Plugin Shopware 6 · Installer avec Composer ou depuis GitHub
Chat IA pour Shopware
Le plugin Emporiqa pour Shopware 6 trouve le bon produit et la bonne variante dans le canal de vente du client, remplit le panier Shopware et dit au client où en est sa commande.
Démarrage gratuit, sans carte bancaire. Voir les tarifs
Enregistré sur notre boutique de démo. Seule l'attente avant chaque réponse est raccourcie.
Lire la conversation
- Client : Avez-vous le Sony WH-1000XM5 en noir ?
- Assistant IA : Oui, le Sony WH-1000XM5 existe en noir. Sa réduction de bruit adaptative à double processeur et ses 30 heures d'autonomie avec ANC conviennent bien aux trajets et aux environnements bruyants.
- Le client l'ajoute au panier depuis la carte produit. Le chat confirme : Ajouté au panier, Sony WH-1000XM5 Black.
- Client : Où en est ma commande 45 ? Mon e-mail : [email protected]
- Assistant IA : Votre commande est terminée.
- Une fiche de commande s'affiche : commande 45, terminée, 1 × Sony WH-1000XM5 - Black, 399,00 €, et 1 × JBL Charge 5 - Red, 179,00 €, total 578,00 €.
Ce que le chat fait pour vos clients
Dans votre boutique Shopware, avant et après l'achat.
Il recommande des produits de votre catalogue et explique ce qui les distingue.
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- Client : Quels ordinateurs portables avez-vous pour la retouche photo, autour de 1 500 euros ?
- Assistant IA : Pour la retouche photo, ces options se distinguent surtout par leur écran : l'Acer Swift X 14 OLED associe une dalle 2,8K OLED couvrant 100 % du DCI-P3 à une RTX 4050, tandis que le HP Spectre x360 offre un écran OLED 3:2 couvrant aussi 100 % du DCI-P3. Le MacBook Air 13 mise sur un écran P3 et un fonctionnement silencieux, autour de votre budget.
- Deux cartes produit suivent : Acer Swift X 14 OLED et HP Spectre x360 14.
La bonne variante
« Chaussure de sécurité S3, pointure 43, 20 paires » trouve la variante exacte, avec son prix et son stock disponible dans le canal de vente et la devise du client, et dit si les 20 paires sont en stock.
Il remplit votre panier Shopware
Il ajoute, modifie et retire des produits dans votre vrai panier Shopware en passant par le service de panier de Shopware : vos promotions, votre stock et vos quantités d'achat minimales et maximales s'appliquent. Un client connecté voit ses propres prix de groupe et dégressifs ; votre panier les applique toujours.
Où en est ma commande ?
Le chat retrouve la commande dans votre boutique Shopware via le plugin Emporiqa et l'affiche sous forme de fiche de commande : articles, statut et suivi du colis, avec le lien de suivi du mode de livraison. Pour l'activer, ajoutez la règle « Order status » dans « Settings > Rules » et activez-la.
Les demandes vont à votre équipe
Les demandes de retour, d'annulation, de modification, de devis et de facture sont recueillies dans le chat, informations déjà renseignées, puis envoyées par e-mail à votre équipe ou vers Zapier ou Make, sans frais supplémentaires. Il ne rembourse et n'annule jamais rien lui-même, et le chat en direct que vous avez déjà peut rester à côté.
Connectez aussi la boîte mail de votre boutique : il peut rédiger vos réponses aux e-mails clients à partir des mêmes produits et pages. Votre équipe les envoie depuis votre propre adresse. Les détails de commande dans les brouillons nécessitent Gmail, Google Workspace ou Microsoft (Outlook.com et Microsoft 365) ; tous les autres brouillons fonctionnent avec n'importe quelle boîte mail. Comment fonctionnent les e-mails clients
Le tableau de bord est en anglais ; le chat parle à vos clients dans leur langue.
Installation
Installez-le avec Composer ou depuis l'archive publiée sur GitHub, puis cliquez sur Connecter dans l'administration. Après la première synchronisation, chaque produit que vous enregistrez est de nouveau synchronisé. Aucun identifiant à coller. Votre développeur l'installe, ou Rosen l'installe avec vous, gratuitement, par e-mail.
Pas de développeur ? Téléchargez le zip depuis les versions publiées sur GitHub, puis, dans l'administration Shopware, ouvrez Extensions > Mes extensions > Importer une extension et cliquez sur Installer puis Activer.
Pour Shopware 6 hébergé par vos soins ou sur Shopware PaaS. Il ne fonctionne pas sur Shopware Cloud, qui accepte les apps, pas les plugins.
Vous êtes une agence ? Chaque boutique cliente est facturée séparément. Vous la rejoignez comme membre, et un seul compte vous permet de passer d'une boutique cliente à l'autre. Partenaires
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Étape 1 : Installez le plugin avec Composer -
Étape 2 : Connectez votre boutique en un clic -
Étape 3 : Vos produits se synchronisent, puis se mettent à jour à chaque enregistrement
Ce qui est synchronisé
À chaque enregistrement, votre boutique Shopware envoie à Emporiqa les données sur lesquelles le chat s'appuie pour répondre.
Le détail des données synchronisées dans le guide d'installation Shopware
- Les produits et leurs variantes, avec les prix de la règle visiteur, les prix barrés et les paliers de quantité
- Le stock, envoyé dès qu'il change
- Les pages d'atterrissage et les pages de catégorie qui ont leur propre texte
- Chaque canal de vente comme un canal à part, dans ses langues et ses devises ; les canaux headless ne sont pas synchronisés
- Les fabricants comme marques ; après une modification des catégories, des fabricants, des devises ou des langues, lancez une synchronisation complète
- Les promotions programmées sont prises en compte toutes les 15 minutes ; les règles de prix selon l'heure ou le jour de la semaine ne sont pas envoyées
- Les propriétés, comme les allergènes, les ingrédients ou l'origine ; les champs personnalisés ne sont pas envoyés
Questions fréquentes sur Emporiqa et Shopware
Comment installer le plugin ?
Avec Composer : composer require emporiqa/shopware-plugin. Ou téléchargez l'archive zip publiée sur GitHub et importez-la dans l'administration Shopware.
Quelles versions sont prises en charge ?
Shopware 6.6 et 6.7, avec PHP 8.2 ou plus récent.
Le chat ralentit-il ma boutique ?
Non. Le script du chat est chargé de façon asynchrone, après votre page, et l'IA tourne sur nos serveurs. Les modifications du catalogue passent par la file de messages de Shopware. Avant l'ouverture du chat, votre page charge environ 18 Ko depuis Emporiqa, en trois petits fichiers. Activez « Load the chat only when the visitor clicks » dans le plugin (1.4.0 ou plus récent) : rien ne se charge avant le clic du client. Guide du widget : chargement au clic, CSP, cookies, stockage
Un client connecté peut-il suivre une commande sans saisir son e-mail ?
Oui, avec la dernière version du plugin : un client connecté donne le numéro de commande, et le plugin vérifie que la commande est bien la sienne. Un visiteur non connecté donne le numéro de commande et l'e-mail utilisé pour la commande.
Peut-il répondre aux e-mails clients de ma boutique Shopware ?
Oui. Connectez la boîte mail de la boutique dans « Settings > Customer emails » : Gmail ou Google Workspace, Microsoft 365 ou Outlook.com, ou la plupart des autres fournisseurs d'e-mail. Il sépare les e-mails clients des newsletters et rédige chaque réponse à partir de votre catalogue Shopware et de vos pages. Les détails de commande dans les brouillons nécessitent Gmail, Google Workspace ou Microsoft ; tous les autres brouillons fonctionnent avec n'importe quelle boîte mail. Votre équipe vérifie le brouillon et l'envoie depuis votre propre adresse. Les réponses automatiques restent désactivées tant que vous ne les activez pas. Comment fonctionnent les e-mails clients
Emporiqa fonctionne-t-il pour ma boutique Shopware ?
Choisissez votre type de boutique pour voir ce que demandent ses clients et comment le chat répond. Ces pages valent pour toutes les plateformes ; le chat fonctionne de la même façon sur Shopware.
À lire aussi : Choisir un chatbot IA pour Shopware 6
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