Tarifs chatbot IA : 0,25 $ par conversation et 0,15 $ par réponse e-mail envoyée
Votre crédit d'inscription de 25 $ couvre environ 100 conversations, une seule fois. Sans carte bancaire ni abonnement, coûts du modèle d'IA inclus.
Testez-le d'abord sur vos propres produits : vos clients ne voient rien tant que vous n'avez pas cliqué sur « Go live ». Vous fixez la limite mensuelle. Une fois la limite atteinte, le chat est masqué sur votre boutique et la facturation s'arrête.
Référencé sur 5 marketplaces officielles
Shopware 6 : s'installe avec Composer ou depuis GitHub, voir le guide
Environ 100 conversations, ou environ 160 réponses e-mail rédigées par l'IA, une seule fois. Aucune période d'essai à durée limitée.
+ 0,15 $ par réponse e-mail rédigée par l'IA et envoyée
Environ 1 500 visiteurs par mois, dont 3 % écrivent dans le chat : environ 11 $ par mois.
Limite mensuelle : 199 $ par défaut, un plafond que vous fixez, pas un montant facturé. Modifiez-le ou supprimez-le à tout moment.
- 65 langues, dont le français, l'espagnol, l'allemand, le polonais
- Données en Allemagne, IA d'OpenAI (États-Unis)
- Chats supprimés après 90 jours
Nous facturons en dollars US. Les montants en euros sur cette page sont indicatifs ; le montant final dépend du taux appliqué par votre banque.
Prix hors TVA. Entreprises de l'UE hors Bulgarie : indiquez votre numéro de TVA en ajoutant votre carte, la facture est alors en autoliquidation.
Des questions ? Rosen vous répond lui-même, en général sous un jour ouvré, et vous accompagne avant et après la vente. Écrivez-lui à [email protected].
Vous êtes une agence ? Chaque boutique cliente est facturée séparément. Vous la rejoignez comme membre, et un seul compte vous permet de passer d'une boutique cliente à l'autre. Partenaires
Le tableau de bord est en anglais ; le chat parle à vos clients dans leur langue.
Catalogue de plus de 100 000 produits ? Voir Entreprise
Estimez votre facture mensuelle
Réglez les curseurs sur votre nombre de visiteurs mensuels et votre taux d'engagement. Nous estimons qu'environ 3 % des visiteurs entameront une conversation. Ajustez selon votre trafic. Fixez votre limite pour voir comment elle plafonne la facture. Ajoutez les réponses e-mail rédigées par l'IA que vous envoyez, si vous connectez votre boîte mail.
Conversations estimées
/ mois
Coût sans limite
Votre facture avec cette limite
Sous votre limite, le chat continue de fonctionner
Estimations uniquement. Votre usage dépend de votre boutique et de la saison.
Une fois la limite atteinte, le chat est masqué sur votre boutique et la facturation s'arrête. Nous vous prévenons par e-mail à 80 % et à 100 %, et la rédaction des e-mails se met en pause à 90 % pour que le chat continue de fonctionner.
Ce que coûte un mois
Ce que vous payez par mois, en dollars US HT. Les nouvelles boutiques démarrent avec une limite mensuelle de 199 $.
100 conversations
0 $
Le crédit d'inscription couvre les 100 premières, une seule fois. Ensuite, 25 $ (≈ 23 €).
300 conversations
75 $ (≈ 69 €)
Sous la limite, le chat continue de fonctionner.
300 conversations + 200 réponses e-mail
105 $ (≈ 97 €)
75 $ pour les conversations + 30 $ pour les réponses e-mail.
1 000 conversations
199 $ (≈ 183 €)
250 $ sans limite. 199 $ couvrent environ 796 conversations ; relevez la limite pour garder le chat actif tout le mois.
2 500 conversations
199 $ (≈ 183 €)
625 $ sans limite. Relevez la limite pour garder le chat tout le mois.
0 conversations + 1 500 réponses e-mail
179 $ (≈ 165 €)
225 $ sans limite. La rédaction se met en pause à 90 % de la limite : 199 $ couvrent donc environ 1 190 réponses. Relevez la limite pour en envoyer plus.
| Conversations | Réponses e-mail envoyées | Vous payez, à la limite par défaut de 199 $ | Remarque |
|---|---|---|---|
| 100 | 0 | 0 $ | Le crédit d'inscription couvre les 100 premières, une seule fois. Ensuite, 25 $ (≈ 23 €). |
| 300 | 0 | 75 $ (≈ 69 €) | Sous la limite, le chat continue de fonctionner. |
| 300 | 200 | 105 $ (≈ 97 €) | 75 $ pour les conversations + 30 $ pour les réponses e-mail. |
| 1 000 | 0 | 199 $ (≈ 183 €) | 250 $ sans limite. 199 $ couvrent environ 796 conversations ; relevez la limite pour garder le chat actif tout le mois. |
| 2 500 | 0 | 199 $ (≈ 183 €) | 625 $ sans limite. Relevez la limite pour garder le chat tout le mois. |
| 0 | 1 500 | 179 $ (≈ 165 €) | 225 $ sans limite. La rédaction se met en pause à 90 % de la limite : 199 $ couvrent donc environ 1 190 réponses. Relevez la limite pour en envoyer plus. |
Le crédit d'inscription de 25 $ couvre environ 100 conversations, une seule fois. Ces montants valent pour des conversations écrites ; la voix ajoute 0,15 $ à chaque conversation qui l'utilise. Les catalogues de plus de 100 000 produits relèvent de l'offre Entreprise.
- Ce qui compte comme une conversation
- Une conversation est comptée quand le client envoie son premier message, et elle reste la même conversation jusqu'à 24 heures sans activité, quel que soit le nombre de questions. Ouvrir le chat ne coûte rien, un nouveau chat ouvert dans l'heure n'est pas compté une deuxième fois, et l'intervention de votre équipe ne coûte rien de plus. Pourquoi nous facturons à la conversation : comment fonctionne la tarification par conversation
- Vous fixez la limite
- Vous fixez le montant maximum que vous payez par mois, ou aucune limite, et vous le modifiez à tout moment dans votre tableau de bord de facturation. Les nouvelles boutiques démarrent avec une limite de 199 $ ; les boutiques existantes gardent la leur. Nous vous prévenons par e-mail à 80 % et à 100 %, et une fois la limite atteinte, le chat est masqué sur votre boutique jusqu'à la période de facturation suivante ou jusqu'à ce que vous releviez la limite.
- Faire intervenir votre équipe ne change rien au montant
- Un client peut demander une personne à tout moment, et vous pouvez intervenir dans n'importe quelle conversation : c'est la même conversation au même prix, quel que soit le nombre de personnes qui s'y joignent. Les membres d'équipe sont illimités, sans frais par poste, et chacun peut répondre sous son propre nom et avec sa photo.
- Mode vocal : 0,15 $ de plus par conversation qui l'utilise, uniquement si vous l'activez
- Désactivé tant que vous ne l'activez pas dans vos paramètres ; ensuite, un client peut parler au chat et entendre la réponse lue à voix haute. Une conversation où le client utilise la voix, même une seule fois, coûte 0,15 $ de plus, une seule fois : 0,40 $ au total, sur le même crédit et la même limite mensuelle, si bien que la limite de 199 $ couvre environ 796 conversations écrites ou 497 conversations vocales. Désactiver la voix arrête aussitôt ce supplément, et s'il ne reste plus de marge, le client peut continuer par écrit.
- E-mails clients : 0,15 $ par réponse rédigée par l'IA que vous envoyez
- Désactivés tant que le propriétaire de la boutique n'a pas connecté la boîte mail dans « Settings > Customer emails » ; ensuite, vous payez 0,15 $ HT pour chaque réponse rédigée par l'IA d'Emporiqa que vous envoyez. Les réponses automatiques, si vous les activez, coûtent le même prix ; les brouillons non envoyés, les envois échoués, les réponses que vous écrivez vous-même et le tri ne coûtent rien. Les réponses partagent le crédit et la limite mensuelle, la rédaction se met en pause à 90 % de la limite pour que le chat continue de fonctionner, et le propriétaire de la boutique peut se faire rembourser, dans les 14 jours, une réponse envoyée à un e-mail qui n'était pas celui d'un client. Comment fonctionnent les e-mails clients
- Gardez votre budget pour de vrais clients
- Vous pouvez bloquer un visiteur pour toute conversation à venir, et le blocage s'applique avant que la suivante soit facturée. Vous pouvez limiter le chat aux pays où vous vendez, et si les conversations s'enchaînent depuis une même connexion, le chat demande de confirmer qu'il ne s'agit pas d'un robot avant d'en démarrer une autre. Une personne bloquée peut revenir en se déconnectant ou depuis un autre réseau, et un VPN contourne une limite par pays. Une connexion qui ne passe jamais la vérification démarre environ 20 conversations par jour au lieu de 60, soit à peu près 5 $ par jour au lieu de 15 $, et votre limite mensuelle plafonne quand même le total.
Notre activité repose sur un catalogue complexe de plus de 4 000 produits et de plus de 100 000 références, donc mettre en place un support client par IA n'allait pas être simple. Le chatbot a relevé ce défi remarquablement bien et fait désormais partie intégrante de notre expérience client.
Décidez à partir de vos propres chiffres
Testez le chat sur la page « Test your chat » de votre tableau de bord, sur votre propre catalogue. Les conversations de test sont facturées comme les vraies : vous voyez donc les vrais coûts avant la mise en ligne. Laissez-le ensuite parler à vos clients. Votre tableau de bord montre quelles conversations ont abouti à une vente et comment vos clients les ont notées : vous jugez sur ce qu'il fait dans votre boutique, pas sur ce que dit cette page. Si les chiffres ne vous convainquent pas, vous arrêtez là. Aucune date limite, et aucune carte demandée avant l'épuisement du crédit.
Entreprise
Au-delà de 100 000 produits ?
Limites de catalogue sur mesure, tarifs par conversation négociés, support dédié, garanties SLA et aide à la mise en place pour les équipes qui ont besoin de plus que l'offre en libre-service.
Contacter le service commercial- Jusqu'à 500 000 produits (modulable)
- Tarifs par conversation sur mesure
- Intégrations sur mesure
- Support dédié + SLA
Compris dans le prix
La formule en libre-service et l'offre Entreprise ont les mêmes fonctionnalités ; l'offre Entreprise relève les limites de catalogue et de pages.
- Trouve les produits par le sens, même sans le mot-clé exact
- Réponses dans la langue du client, recherche multilingue
- Voir quels chats ont abouti à une vente
- Un message aux clients qui hésitent
- Note de satisfaction après chaque chat
- Panier et paiement dans le chat
- Personnalisation visuelle du widget
- Intervenez dans n'importe quelle conversation, avec tout l'historique
- Statut de commande dans le chat
- Demandes envoyées par e-mail à votre équipe, sans supplément
- Membres d'équipe illimités, sans frais par poste
- Modules officiels, ou toute autre plateforme connectée
- Le tri des e-mails clients, et les réponses que vous écrivez vous-même, sans frais
FAQ tarifs
Ce que les acheteurs demandent avant de s'inscrire.
Le prix est plus bas que ce à quoi je m'attendais. Où est le piège ?
Chaque conversation qu'un client commence est facturée 0,25 $, y compris celles qui se terminent sans achat. C'est pour cela qu'il existe une limite mensuelle : les nouvelles boutiques démarrent à 199 $, et vous pouvez la modifier. Si vous connectez votre boîte mail, chaque réponse e-mail rédigée par l'IA que vous envoyez coûte 0,15 $, et les brouillons que vous n'envoyez pas ne coûtent rien. Pourquoi 0,25 $ : ce que paient les 0,25 $.
Puis-je arrêter à tout moment ?
Oui, sans préavis. Désactivez « Show widget on live stores » dans vos réglages, ou désactivez ou désinstallez le module, et le chat disparaît de votre boutique ; votre catalogue, vos conversations et vos réglages restent chez nous pour le jour où vous reviendrez. Si vous avez connecté votre boîte mail, déconnectez-la dans « Settings > Customer emails ». La facturation s'arrête à la dernière conversation ou réponse e-mail, et ce que vous avez utilisé jusque-là figure sur votre dernière facture. Pour partir définitivement, supprimez la boutique dans « Settings » : 30 jours plus tard, ses produits et ses pages sortent de notre index de recherche et ses conversations sont supprimées. Votre boutique garde sa propre copie de tout. Le bouton du chat peut mettre quelques minutes à disparaître des pages déjà ouvertes.
Que se passe-t-il quand le crédit d'inscription est épuisé ?
Le crédit est ajouté à la création de votre boutique, couvre environ 100 conversations à 0,25 $ ou environ 160 réponses e-mail rédigées par l'IA à 0,15 $, et n'expire pas tant que votre boutique est active. Une fois le crédit épuisé, nous vous prévenons par e-mail et votre tableau de bord vous demande une carte. Avec une carte, tout continue à 0,25 $ par conversation et 0,15 $ par réponse e-mail rédigée par l'IA que vous envoyez, jusqu'à votre limite mensuelle. Sans carte, le chat est masqué sur votre boutique et vos données sont conservées ; ajoutez une carte pour le faire réapparaître.
Proposez-vous des plans Entreprise ?
Oui. Le plan Entreprise couvre les catalogues au-delà de 100 000 produits avec un tarif par conversation sur mesure, un support dédié avec SLA et de l'aide à la mise en place. Les tarifs sont négociés selon l'usage. Contactez le service commercial pour un devis.
Et s'il dit quelque chose de faux à un client ?
Les réponses viennent de votre catalogue et de vos pages, pas du web ouvert. Quand le chat n'est pas sûr, il le dit plutôt que de deviner, et fait appel à quelqu'un de votre équipe. Chaque conversation est enregistrée et les chats mal notés sont signalés sur le tableau de bord, ce qui vous permet de relire les cas limites avant qu'ils ne deviennent des plaintes. Détails complets dans la section protection de la marque.
Et si Emporiqa subit une panne, ma boutique tombe-t-elle ?
Non. Le chat se charge après votre page et tourne sur nos serveurs. Si nous sommes injoignables, le bouton du chat n'apparaît pas, et votre boutique, vos fiches produits et le paiement continuent de fonctionner. Votre module fait trois choses : il envoie les changements de catalogue, exécute les actions de panier que le client demande dans le chat, et répond aux demandes de suivi pour les seules commandes de ce client.
Mes données de conversation servent-elles à entraîner des modèles d'IA ?
Non. Les conversations ne servent pas à entraîner les modèles. L'historique des conversations est conservé 90 jours, puis automatiquement supprimé. Emporiqa est une entreprise de l'UE, et le service est hébergé en Allemagne.
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