Ce que fait votre assistant de boutique IA, dans le chat et dans vos e-mails clients
Chaque fonctionnalité enregistrée sur notre boutique de démo, avec ses limites écrites à côté.
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Il trouve le bon produit, puis le met au panier
Des produits tirés de votre catalogue avec le prix et le stock du jour, la variante exacte et la page de paiement de votre boutique.
Il recommande des produits de votre catalogue et explique ce qui les distingue.
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- Client : Quels ordinateurs portables avez-vous pour la retouche photo, autour de 1 500 euros ?
- Assistant IA : Pour la retouche photo, ces options se distinguent surtout par leur écran : l'Acer Swift X 14 OLED associe une dalle 2,8K OLED couvrant 100 % du DCI-P3 à une RTX 4050, tandis que le HP Spectre x360 offre un écran OLED 3:2 couvrant aussi 100 % du DCI-P3. Le MacBook Air 13 mise sur un écran P3 et un fonctionnement silencieux, autour de votre budget.
- Deux cartes produit suivent : Acer Swift X 14 OLED et HP Spectre x360 14.
Il compare deux produits selon ce qui compte pour le client.
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- Client : Sony WH-1000XM5 ou Bose QuietComfort Ultra pour les longs vols ?
- Assistant IA : Pour les longs vols, le Sony WH-1000XM5 à 399,00 € est le meilleur choix. Son autonomie annoncée atteint 30 h avec réduction de bruit, contre 24 h pour le Bose, ce qui réduit les recharges pendant le voyage. Voulez-vous que j'ajoute le Sony WH-1000XM5 à votre panier ?
- Un tableau comparatif suit, avec les deux produits côte à côte : prix, autonomie, connectique et plus.
Si vous ne vendez pas un produit, il le dit au lieu d'en inventer un.
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- Client : Vous vendez des chaussures de randonnée imperméables en pointure 44 ?
- Assistant IA : Je n'ai pas trouvé de chaussures de randonnée imperméables en pointure 44 dans le catalogue consulté. Les résultats disponibles concernent surtout des produits électroniques, pas des chaussures.
Il retrouve un produit à partir d'une photo.
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- Le client envoie une photo d'un casque.
- Client : Vous avez quelque chose comme ça ?
- Assistant IA : Pour un casque noir pliable, le Sennheiser Momentum 4 est le plus proche avec son design pliable, son écoute filaire 3,5 mm et jusqu'à 60 h d'autonomie. Les autres options misent davantage sur la réduction de bruit ou le rendu studio, mais aucun de ces modèles ne mentionne un cuir véritable ni un câble tressé. Vous préférez privilégier le style rétro ou la qualité audio ?
- Cinq cartes produit suivent : Sennheiser Momentum 4, Bose QuietComfort Ultra, Sony WH-1000XM5, Audio-Technica ATH-M50xBT2 et Beats Studio Pro.
Il répond dans la langue du client.
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- Client : Ich suche einen wasserdichten Bluetooth-Lautsprecher für den Strand, unter 200 €
- Assistant IA : Für den Strand ist der JBL Charge 5 für 179 € die passende Wahl: IP67 schützt ihn vor Staub und zeitweiligem Eintauchen, und mit bis zu 20 Stunden Akkulaufzeit bleibt die Musik auch bei einem langen Strandtag an. Die schwarze Variante ist mein Preis-Leistungs-Tipp unter Ihrem Budget. Soll ich ihn in den Warenkorb legen?
- Une carte produit JBL Charge 5 suit.
Vos clients parlent et entendent la réponse.
En option. Le son est coupé ici.
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- Client : Quels écouteurs sans fil avez-vous à moins de 300 euros ?
- Assistant IA : Pour moins de 300 €, voici trois options pertinentes : les AirPods Pro 2 et les Beats Studio Buds+ sont des écouteurs intra-auriculaires avec réduction de bruit active, tandis que l'Audio-Technica ATH-M50xBT2 est un casque circum-auriculaire sans fil, orienté écoute détaillée. Vous préférez des écouteurs compacts ou un casque enveloppant ?
- Trois cartes produit suivent : Apple AirPods Pro 2 (USB-C), Beats Studio Buds + et Audio-Technica ATH-M50xBT2. Le chat lit la réponse à voix haute.
Il interroge votre catalogue selon le sens de la demande, propose trois à cinq produits de prix et de styles différents, chacun avec le prix et le stock du jour, et pose une question pour affiner le choix. La recherche par référence ou numéro de modèle exact fonctionne toujours.
Les limites Un produit mal décrit donne une réponse plus pauvre : le chat ne sait que ce que dit votre catalogue.
Deux produits entre lesquels le client hésite, dans un tableau construit à partir de vos données produit, avec une recommandation fondée sur ce que le client a dit privilégier.
Les limites Un attribut que votre boutique n'envoie pas ne peut pas être comparé.
Les réponses viennent de votre catalogue et de vos pages synchronisés, pas d'Internet. Si vous ne vendez pas un produit, il le dit ; s'il n'est pas sûr, il propose votre équipe.
Les limites Il peut lui arriver de mal formuler une réponse. Chaque conversation est enregistrée : vous pouvez relire ce qu'il a dit.
Comment vos clients demandent
Un client écrit en allemand et reçoit sa réponse en allemand, même si votre catalogue n'est qu'en anglais.
Désactivée tant que vous ne l'activez pas. Le client parle et entend la réponse ; nous gardons ce qu'il a dit sous forme de texte, pas l'enregistrement.
Les limites Versions récentes de Chrome, Safari, Firefox et Edge, en HTTPS. Un mode vocal dans le chat, pas une ligne téléphonique.
Une photo ou une capture d'écran, rapprochée des produits les plus proches de votre catalogue. JPEG, PNG, WebP ou GIF jusqu'à 5 Mo.
Les limites Le même genre de produit, pas une copie au pixel près.
Il met la bonne déclinaison au panier, change la quantité et mène le client à la caisse.
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- Client : Ajoutez le Sennheiser Momentum 4 en Graphite à mon panier
- Assistant IA : Sennheiser Momentum 4 a été ajouté à votre panier. Avez-vous autre chose ou êtes-vous prêt à passer à la caisse ?
- Client : Il m'en faut deux au total
- Assistant IA : La quantité de Sennheiser Momentum 4 en Graphite a été mise à jour à 2. Autre chose, ou vous êtes prêt à passer commande ?
- Client : Je veux passer à la caisse
- Le chat ouvre la caisse de la boutique.
La variante exacte, dans le panier de votre boutique
Via votre module, il ajoute la variante exacte, modifie la quantité, retire des articles et ouvre votre page de paiement. Si la taille ou la couleur n'est pas claire, il demande plutôt que de deviner, et les contrôles de votre plateforme s'appliquent d'abord : stock, visibilité, quantités minimale et maximale.
Les limites Dans l'aperçu du tableau de bord, le bouton Ajouter au panier s'affiche mais n'agit pas, car il n'y a pas de vrai panier.
Chaque client connecté voit son propre prix
Prix de groupe, professionnels ou propres au client et remises par quantité, tels que votre boutique les calcule, avec le module Emporiqa à jour. Les visiteurs voient vos prix publics.
Un visiteur : le prix public
Un acheteur professionnel connecté : son propre prix
Les limites Les codes promo et règles de panier s'appliquent sur votre page de paiement, comme d'habitude ; le chat cite les prix des produits.
Il prend la parole le premier quand un client hésite.
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- Le client reste quelques secondes sur la fiche d'un casque.
- Assistant IA : Vous comparez des casques ? Je peux vous dire lequel tient le plus longtemps en vol.
- Client : Quel casque tient le plus longtemps en vol ?
- Assistant IA : Pour tenir le plus longtemps en vol, le Sennheiser Momentum 4 est le meilleur choix : jusqu'à 60 heures avec la réduction de bruit active, soit davantage que le Sony WH-1000XM5 à 30 heures. Il est à 379,00 €. Souhaitez-vous l'ajouter au panier ?
Choisissez les produits à mettre en avant.
Marquez-les Top ou Mis en avant, et le chat les propose en premier quand ils répondent à la question.
Après un temps passé sur une page, sur certaines pages selon leur adresse, après un certain nombre de pages vues ou quand le client s'apprête à partir. Votre message apparaît à côté du bouton du chat, pour les nouveaux visiteurs ou ceux déjà venus, autant de fois par visite que vous l'autorisez.
Les limites Il suit les déclencheurs que vous définissez. Il ne décide jamais seul d'interrompre un client.
Combien de fois chaque message a été affiché, cliqué ou fermé, et combien de fois un clic a mené à une conversation. Les moteurs de recherche et autres robots ne sont pas comptés.
Jusqu'à 50 produits, marqués Top ou Promoted : le chat les montre en premier quand ils correspondent à la question, Top avant Promoted.
Les limites Un produit mis en avant n'apparaît jamais pour une question à laquelle il ne correspond pas.
Service client
Le service client après la vente, dans le chat et dans votre boîte mail
Le suivi de commande, des réponses tirées de vos pages, et les demandes que votre équipe doit trancher.
Il affiche la commande dans le chat, sur une fiche avec le statut, les articles et le total.
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- Client : Où en est ma commande 45 ? Mon e-mail : [email protected]
- Assistant IA : Votre commande est terminée.
- Une fiche de commande s'affiche : commande 45, terminée, 1 × Sony WH-1000XM5 - Black, 399,00 €, et 1 × JBL Charge 5 - Red, 179,00 €, total 578,00 €.
Il répond à partir de vos propres pages, avec le lien.
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- Client : J'ai combien de jours pour retourner un article ?
- Assistant IA : Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner la plupart des articles. L'article doit être dans son état d'origine, intact, avec ses accessoires, manuels et emballage. Pour un article endommagé à la livraison, le délai est de 7 jours. Consultez la politique de retour pour les autres situations.
- Deux boutons suivent : Démarrer un retour et Consulter la politique.
Il prend en charge les demandes de retour, d'annulation, de modification, de devis et de facture, recueille les informations et les envoie par e-mail à votre équipe.
La vidéo se termine sur l'e-mail que reçoit votre équipe.
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- Client : Je veux annuler la commande 45, je me suis trompé de couleur.
- Assistant IA : Veuillez indiquer l'adresse e-mail utilisée pour la commande, afin que l'équipe puisse vous répondre au sujet de l'annulation.
- Client : [email protected]
- Assistant IA : Merci, votre demande d'annulation de la commande 45 a été transmise à l'équipe. Elle vous répondra à l'adresse [email protected] dans un délai de 1 jour ouvré.
- L'équipe reçoit un e-mail, Cancel order, avec le numéro de commande, l'e-mail du client et son message.
Il retrouve la commande dans votre boutique via votre module et répond en une phrase, avec le statut, les articles, les totaux et le suivi du colis quand votre boutique l'envoie. Un client connecté n'a pas besoin de saisir son e-mail.
Les limites Votre module doit être connecté et la règle Order status activée. Il affiche la commande, sans jamais la modifier.
Livraison, retours, tailles, garantie : il répond à partir des pages que votre boutique synchronise, avec un lien vers la page consultée. Jusqu'à 25 pages personnalisées par boutique pour ce que votre site ne traite pas, jamais écrasées par une synchronisation.
Les limites Si l'information n'est pas dans vos pages, il ne l'invente pas : il le dit et propose votre équipe.
Retours, annulations, modifications de commande, devis et factures : il demande ce dont votre équipe a besoin, l'envoie en un seul e-mail et prévient le client que sa demande a été transmise. Votre réponse à cet e-mail parvient au client.
Les limites Il ne rembourse, n'annule ni ne modifie jamais une commande lui-même : c'est votre équipe qui décide.
E-mails clients
Connectez la boîte mail de votre boutique : il rédige les réponses, votre équipe les envoie.
Il sépare les e-mails clients des newsletters et autres messages et rédige chaque réponse à partir de vos produits et pages et, sur Gmail, Google Workspace et Microsoft, de vos données de commande. Quelqu'un de votre équipe la relit et l'envoie depuis votre propre adresse.
Les limites Les demandes de remboursement, réclamations, questions de paiement, juridiques ou de confidentialité vont dans « Needs you », sans brouillon sauf si vous en demandez un.
Désactivées tant que le propriétaire de la boutique ne les active pas, puis seulement sur les sujets pour lesquels votre équipe envoie déjà les brouillons sans modification. Chacune reste 10 minutes en attente dans « Sending soon », le temps que n'importe qui dans votre équipe puisse l'arrêter.
Les limites Jamais pour une réclamation, un remboursement, un paiement, une question juridique ou de confidentialité, et 100 par jour au plus.
Votre équipe
Votre équipe intervient quand il le faut
Membres d'équipe illimités, sans frais par utilisateur. Tout ce qui suit se trouve dans votre tableau de bord.
Voyez les questions des clients auxquelles vos pages ne répondent pas.
Voyez quelles conversations ont abouti à une vente.
Boutique de démonstration, 30 derniers jours.
Ouvrez n'importe quelle conversation et écrivez : votre réponse arrive dans la conversation du client, avec tout l'historique et vos réponses types sous les yeux. Le chat se met en pause tant qu'une personne est présente.
Les limites Votre équipe répond depuis le tableau de bord Emporiqa, pas depuis la boîte de réception d'un autre outil de chat.
Chacune est enregistrée avec les produits montrés, la page consultée et le pays du client. Limitez le chat aux pays où vous vendez, ou bloquez un client, avec la raison consignée.
Un pouce levé ou baissé. Chaque pouce baissé conserve la question et le commentaire du client, pour que vous puissiez corriger la réponse.
Chacune renvoie à sa conversation, et un e-mail récapitulatif arrive toutes les deux semaines. Rédigez la réponse depuis le tableau de bord et la question est marquée comme résolue.
Les conversations sont reliées aux ajouts au panier et aux commandes passées.
Les limites Ce suivi compte les clients qui ont discuté puis acheté, c'est-à-dire ceux qui étaient déjà les plus intéressés : il n'y a pas de groupe témoin. Pour un chiffre que vous pouvez défendre, activez le chat sur une partie de votre trafic et comparez dans vos propres statistiques.
Une personne, à tout moment : votre équipe prend le relais en direct, avec toute la conversation sous les yeux.
Lire la conversation
- Client : Je peux parler à quelqu'un pour une commande cadeau ?
- Assistant IA : Je vous mets en relation avec un membre de l'équipe maintenant. Quel nom souhaitez-vous lui indiquer, quelle est votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, et quelle est votre adresse postale ? Si vous avez déjà communiqué ces informations plus tôt dans cette conversation, inutile de les répéter.
- Votre équipe : Bonjour, ici Maya. Avec plaisir pour votre commande cadeau. C'est pour qui, et souhaitez-vous un paquet cadeau ?
Un client peut demander à parler à quelqu'un à tout moment, et le chat le propose quand il n'est pas sûr. Votre équipe est alertée par e-mail, Slack, Microsoft Teams, Discord ou Google Chat, et un client connecté n'a pas à donner son nom ni son e-mail.
Des horaires d'ouverture par boutique. En dehors, le chat recueille un e-mail ou un numéro de téléphone, et des boutons permettent au client de continuer sur WhatsApp, Viber, Telegram, Messenger ou Instagram. Un numéro ou un nom par appli, aucun compte à connecter.
Les limites La conversation continue ensuite dans cette appli, pas dans votre boîte de réception Emporiqa. Un numéro Viber personnel ne s'ouvre que sur téléphone.
Vos propres règles
Dans Settings > Rules : dites-lui comment traiter un type de demande, avec vos mots.
- Répondez avec votre propre texte, interrogez votre boutique, envoyez un e-mail à votre équipe, transmettez à Zapier ou Make, ou proposez une personne
- Des règles prêtes à l'emploi pour les retours, annulations, modifications de commande, devis et factures
- Chaque règle reste désactivée tant que vous ne l'avez pas testée et mise en ligne
- Un client qui demande à parler à quelqu'un passe toujours avant une règle
Les limites Vous ne pouvez pas interdire un sujet : une règle répond à un type de demande, et pour tout le reste, le chat répond à partir de votre catalogue et de vos pages.
Mise en place
Installez-le, testez-le, puis mettez-le en ligne
Vos clients ne voient rien tant que vous n'avez pas appuyé sur « Go live ».
Des boutiques fictives, personnalisées avec les seuls réglages du widget.
Installez-le sur votre plateforme
Des modules officiels pour WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shopware, Drupal Commerce et Sylius. Vos produits se synchronisent, puis à nouveau à chaque enregistrement.
Les limites Sur WooCommerce, les produits d'abonnement, de réservation et les lots ne sont pas synchronisés par défaut.
Toutes les plateformesUne autre plateforme ? Passez par notre API
Testez-le avant la mise en ligne
Posez toutes vos questions à votre chat dans Test your chat, qui répond à partir de votre catalogue. Quand il vous convient, appuyez sur « Go live » : il apparaît sur votre boutique en 5 minutes au plus.
Configurez-le depuis Claude ou ChatGPT
Connectez Claude ou ChatGPT : il crée votre boutique, règle ses couleurs, son message d'accueil, son ton et ses fenêtres pop-up, et vous guide pour l'installation. Ensuite, il vous dit où en est chaque boutique, en chiffres, sans jamais accéder aux conversations.
Les limites Vous installez le module et appuyez sur « Go live » vous-même. Une fois le chat en ligne, ses réglages se modifient dans votre tableau de bord.
Votre style et votre ton
Vos couleurs, l'un des quatre coins de l'écran, une image pour l'en-tête, et votre titre, votre message d'accueil et vos questions de départ dans chaque langue, sans badge Emporiqa sur votre site. Choisissez un ton et ajoutez une consigne sur la formulation des réponses.
Les limites La consigne change la façon dont il formule une réponse, jamais ce qu'il a le droit de dire.
Une limite mensuelle que vous fixez
Vous choisissez le montant maximal par mois, avec un e-mail à 80 % et à 100 %. À la limite, le chat est masqué sur votre boutique jusqu'à ce que vous la releviez ou que le mois se termine.
Confidentialité et sécurité
Hébergé en Allemagne par une entreprise de l'UE, avec des sous-traitants dans l'UE et aux États-Unis. Les données de vos clients ne servent pas à entraîner des modèles.
Ce qu'il ne fait pas encore
- Pas d'export des conversations, et l'historique est supprimé au bout de 90 jours.
- Pas de certification SOC 2 ni ISO 27001, et pas de SLA en paiement à l'usage : le SLA et le support dédié font partie de l'offre Entreprise.
- E-mails clients : réponses automatiques seulement sur Gmail, Google Workspace et Microsoft, et les pièces jointes ne sont pas lues.
Beaucoup de nos fonctionnalités sont nées d'une demande de commerçant. Il vous manque quelque chose ? Dites-le-nous, nous vous préviendrons dès que ce sera prêt. Demander une fonctionnalité
Commencez gratuitement
Installez le module, essayez le chat sur votre propre catalogue dans votre tableau de bord, puis mettez-le en ligne sur votre boutique.