Fonctionnalités du chatbot qui concluent la vente
Le vendeur en ligne qui recommande des produits, gère les objections et accompagne les clients jusqu'au paiement. Découverte produit, comparaison, panier, support, suivi de commande, sur tous les plans. Voici ce que vous obtenez.
Conçu pour votre plateforme
Un vrai module pour votre boutique, pas une balise script qui scrute votre HTML. Il lit votre catalogue comme votre plateforme le fait — variantes, traductions, tarifs par canal, stock par entrepôt. Votre boutique reste rapide ; l'IA tourne chez nous.
Découverte produit
La recherche par mots-clés classique ne suit pas quand les clients tapent « cadeau pour papa », « warme Jacke für Wandern » ou « quelque chose de rouge pour un dîner ». Emporiqa trouve les bons produits même quand les clients les décrivent vaguement, tout en captant les termes exacts comme les références ou marques.
Sens et correspondance exacte
Trouve les produits par ce que les clients veulent dire (« quelque chose de chaud pour la randonnée » trouve les vestes isolantes) et par les termes exacts (numéros de référence, noms de marques). Les résultats sont classés par pertinence.
Recherche multilingue
Une cliente demande en allemand, trouve des produits dans votre catalogue anglais. Aucun service de traduction supplémentaire, cela fonctionne entre les langues automatiquement.
Recommandations produit
« J'ai besoin d'un cadeau pour quelqu'un qui aime cuisiner » → des produits pertinents de votre catalogue, choisis par sens.
Recherche visuelle : par photo ou image
Les clients chargent une photo ou en prennent une avec leur téléphone, et le chat trouve le produit le plus proche dans votre catalogue. Utile quand ils ont vu un style sur les réseaux, photographié quelque chose en boutique, ou veulent chercher par image plutôt qu'en tapant une description. Le chatbot décrit ce qu'il y a sur la photo et le rapproche de vos produits synchronisés. Aucune étiquette ou annotation d'image supplémentaire.
Comparaison produit
Les clients paralysés entre deux options n'achètent pas. Demandez « compare ces deux » et le vendeur renvoie un tableau côte à côte avec spécifications, prix et une recommandation liée à l'usage que la cliente a annoncé.
Tableau de spécifications côte à côte
Images produit, prix et les attributs qui comptent pour la catégorie — RAM, batterie, appareil photo, poids, garantie. Le prix le plus bas mis en évidence.
Choisit un gagnant pour son besoin
Pas un dump neutre de specs. Si la cliente a parlé photographie, il choisit le gagnant sur l'appareil photo ; si elle a dit peau sensible, il choisit sur les ingrédients ; si elle a parlé de trajet quotidien, il choisit sur le poids. Raisonnement lié à l'usage qu'elle en aura.
Conclut dans le panier
Après la comparaison, il demande « Voulez-vous que j'en ajoute un à votre panier ? » — la comparaison mène quelque part, ce n'est pas une impasse.
Gère les objections. Conclut la vente.
La plupart des chatbots renvoient un lien quand le client conteste le prix ou hésite. Le vendeur reformule la valeur, fait avancer la conversation et propose une étape suivante concrète.
Reformulation de la valeur, pas alignement de prix
« C'est moins cher sur Amazon » obtient une réponse directe — ce que la cliente obtient en achetant ici (support direct, stock vérifié, retours clairs) plutôt qu'un lien silencieux vers une fiche produit.
Objections courantes traitées
Prix, délai d'expédition, authenticité (« est-ce du vrai cuir ? »), conformité (« cette teinte m'ira-t-elle ? »), politique de retour, « il faut que j'y réfléchisse ». Traitées avec un langage lié à vos politiques, pas des scripts génériques.
Propose toujours une étape suivante
Termine chaque réponse par une action concrète — vérifier la disponibilité, ajouter au panier, accompagner jusqu'au paiement. Pas d'hésitation, pas de réponses en impasse.
Support client
Le chat lit vos pages et répond aux questions des clients à partir de votre propre contenu. Politiques de livraison, fenêtres de retour, moyens de paiement, guides des tailles, listes d'ingrédients, règles de remise. Aucune configuration FAQ manuelle.
Recherche dans politiques et FAQ
Les réponses viennent de vos propres pages. Synchronisez les pages CMS de votre boutique et le vendeur s'en sert pour répondre aux questions de politique.
Agents spécialisés
Le chat sait si votre cliente parle d'un produit, d'une politique ou d'une commande, et répond en conséquence.
Plus de 65 langues
Les clients demandent dans leur langue, reçoivent des réponses dans leur langue. L'interface du widget est traduite aussi.
Suivi de commande
Les clients vérifient le statut de leur commande directement dans le chat. Ils donnent leur numéro de commande et leur email, le vendeur renvoie le statut, les articles, les prix et les détails de livraison sans les renvoyer vers une page de suivi séparée.
Recherche de commande dans le chat
La cliente fournit numéro de commande + email. Le vendeur renvoie statut, date de passage, articles, quantités, prix et total.
Vérification avant divulgation
Le vendeur vérifie que le numéro de commande correspond à l'email avant de renvoyer les détails. Pas de recherche anonyme.
Notes CSAT
Note pouce levé/baissé après le chat. Scores agrégés sur le tableau de bord. Conversations mal notées signalées pour révision.
Transfert humain
Quand la cliente demande une personne ou que le vendeur rencontre une question à laquelle il ne peut pas répondre avec confiance, il transfère à votre équipe. Les coordonnées sont collectées dès le début pour que la relance ne s'arrête pas.
La cliente peut demander une personne à tout moment
« Je peux parler à une personne ? » ouvre la file de transfert immédiatement. Aucune barrière, aucune relance.
Transfert automatique fondé sur la confiance
Quand le vendeur n'est pas sûr, il propose une assistance humaine plutôt que de deviner. Votre équipe reçoit le contexte complet de la conversation.
Coordonnées collectées dès le début
Email, téléphone ou autre, demandés au moment du transfert pour que votre équipe puisse rappeler plus tard, même si la cliente quitte la page.
Conversion et panier
Les clients comparent les produits, les ajoutent au panier et passent au paiement sans quitter la fenêtre de chat. Les déclencheurs proactifs engagent les visiteurs avant qu'ils ne partent, et le suivi des conversions montre quels chats ont mené à des ventes.
Panier dans le chat
Ajouter des produits, retirer des articles, modifier les quantités, voir le panier, vider le panier — tout dans le chat. Quand la cliente est prête à payer, le widget l'envoie vers la caisse de votre boutique. Votre boutique garde le contrôle complet : promotions, limites de stock et règles s'appliquent toujours.
Déclencheurs proactifs
Engagez les clients selon le comportement : temps sur la page, profondeur de défilement, pages parcourues, page de paiement et intention de sortie. Ciblez tous les visiteurs, les nouveaux uniquement ou les visiteurs récurrents. Trois modèles par défaut, entièrement configurables, avec limite de fréquence pour éviter l'agacement. Réglez la durée d'affichage avant fermeture automatique (5-300 secondes, 15 par défaut).
Suivi des conversions
Tunnel complet : session de chat → ajout au panier → paiement → achat. L'attribution du chiffre d'affaires montre exactement combien d'argent est passé par les conversations chat.
Configuré depuis votre tableau de bord
Analytics et insights
Un seul tableau de bord avec tout : combien de chats deviennent des achats, combien de chiffre passe par le chat, ce que les clients pensent, et quels produits attirent le plus d'attention.
Tunnel de conversion
Sessions → ajouts panier → paiements → achats avec taux
Chiffre attribué au chat
Combien d'argent est passé par les conversations chat
Engagement du widget
Chargements, ouvertures, visiteurs uniques, taux d'ouverture, tendance sur 30 jours
Activité de conversation
Sessions et messages quotidiens sur 30 jours
Notes CSAT
Pouce levé/baissé après chat, scores agrégés, révision des chats mal notés
Top produits
Produits par activité panier et temps de réponse/résolution des transferts
Votre boîte de conversations
Chaque conversation que le vendeur a eue, consultable et révisable. Filtrez par statut, langue ou utilisateur. Reprenez un chat en direct quand il faut. Voyez exactement ce qui a été recommandé, comparé et conclu.
Tarifs transparents
Mêmes fonctionnalités sur tous les plans. Choisissez selon la taille du catalogue.
Starter
Petites boutiques
$59/mois
2 000 produits · 500 conversations/mois
Growth
Boutiques en croissance
$119/mois
10 000 produits · 2 000 conversations/mois
Standard
Boutiques établies
$249/mois
30 000 produits · 5 000 conversations/mois
L'essai de 14 jours tourne sur votre propre catalogue. Votre tableau de bord montre ce qu'il a fait — chiffre attribué au chat, tunnel de conversion, notes CSAT. Décidez à partir de vos propres données, pas de nos affirmations.
Tous les plans : membres d'équipe illimités, plus de 65 langues, annulable à tout moment. Sandbox gratuit sans carte bancaire.
Voir la comparaison complète des tarifsVoyez exactement ce que vous utilisez
Conçu par
Rosen Hristov
Fondateur et CEO
Quinze ans à construire des boutiques en ligne, pour des marques comme Vodafone et Nestle, et pour des marchands indépendants partout en Europe. La majeure partie de ce temps à voir les commerçants se débattre avec le même problème : personne pour aider les clients qui arrivent. Emporiqa est l'outil que j'aurais aimé que ces boutiques aient.
Se connecter sur LinkedInPlateforme et sécurité
Équipe illimitée
Rôles Propriétaire et Membre d'équipe. Pas de tarif par siège.
Historique 90 jours
Historique complet du chat avec recherche et révision des messages.
Personnalisation
Couleurs, position, avatar du widget. Conforme à votre boutique.
Vos données restent séparées
La connexion à votre boutique est chiffrée. Les données de chaque boutique sont séparées de toutes les autres.
Liste blanche de domaines
Seuls vos domaines approuvés peuvent charger le widget.
Requêtes vérifiées
Chaque échange de données est vérifié et sécurisé.
Boutiques Sandbox
Tests gratuits. 100 produits, 20 pages. Jusqu'à 3 par compte.
Plus de 65 langues
Widget de chat et conversations dans plus de 65 langues.
Agents spécialisés
Questions produit, politiques et commandes routées chacune vers le bon expert. Pas un seul prompt qui fait tout.
RGPD et société européenne
Nous sommes une société européenne. Vos données ne servent pas à entraîner les modèles d'IA. Conversations conservées seulement le temps que vous configurez.
Coûts d'IA inclus
Votre plan couvre les coûts du modèle d'IA. Aucune clé API à gérer, aucune surprise de facturation séparée.
Multi-boutique
Gérez plus d'une boutique depuis un seul compte. Utile pour les agences ou les détaillants multi-marques.
Votre marque est en sécurité
Ancré dans votre catalogue. Prudent en cas de doute. Chaque chat consultable. Le vendeur protège votre marque autant qu'il conclut les ventes — vous n'apprenez pas une mauvaise réponse par une plainte client.
Ancré dans vos données
Les réponses viennent de votre catalogue et de vos pages. Pas d'internet en général. Aucune invention de produits, prix ou règles.
Prudent en cas de doute
Quand la confiance est faible, il le dit et transfère à votre équipe plutôt que de deviner. Réglages par défaut prudents, pas de digressions hors sujet.
Chaque chat consultable
Transcription complète par conversation. Chats mal notés signalés sur le tableau de bord. Recherchez et relisez n'importe quoi à n'importe quel moment.
Questions fréquentes
Combien de temps pour la mise en place, et est-elle incluse ?
Tous les plans incluent la mise en place. Vous installez le module, entrez votre clé API, synchronisez votre catalogue et déposez le widget sur votre boutique. La documentation par plateforme détaille chaque étape. La durée dépend de la taille de votre catalogue et de votre familiarité avec votre plateforme.
Cela va-t-il ralentir ma boutique ?
Non. Le module sur votre boutique écoute les changements de catalogue et nous les transmet. Tout le traitement IA, la recherche et les conversations se passent sur nos serveurs. Votre paiement et vos pages produit gardent leur rapidité actuelle.
Que se passe-t-il quand le chatbot ne sait pas répondre ?
Il transfère à votre équipe avec l'historique complet de la conversation. Si la cliente accepte, il collecte aussi ses coordonnées (email ou téléphone) pour que votre équipe puisse rappeler même si elle quitte la page.
Et s'il invente une réponse ou cite la mauvaise règle ?
Les réponses viennent de votre catalogue et de vos pages, pas d'internet en général. Si le vendeur n'est pas sûr, il le dit et transfère plutôt que de deviner. Chaque conversation est enregistrée et les chats mal notés sont signalés sur le tableau de bord, vous pouvez relire les cas limites avant qu'ils ne deviennent des plaintes.
Et si Emporiqa subit une panne, ma boutique tombe-t-elle ?
Non. Le widget se charge de manière asynchrone depuis nos serveurs. Si nous sommes injoignables, la bulle de chat n'apparaît pas. Votre boutique, vos pages produit et le paiement continuent de fonctionner normalement. Le module sur votre boutique se contente d'écouter les changements de catalogue ; il n'exécute aucune logique côté client.
Dois-je payer en plus pour l'utilisation du modèle d'IA ?
Non. Votre plan couvre les coûts du modèle d'IA. Vous ne fournissez pas votre clé API, vous ne gérez pas de budgets de tokens, vous n'avez pas de facture IA séparée. Un seul abonnement couvre tout.
Cela fonctionne-t-il dans d'autres langues que l'anglais ?
Oui, plus de 65 langues. Un client tape en allemand, reçoit des réponses en allemand, même si votre catalogue est en anglais. L'interface du widget est traduite aussi. Aucun service de traduction supplémentaire.
Les clients peuvent-ils chercher avec une photo ? (Recherche visuelle / par image)
Oui. Le chatbot prend en charge la recherche visuelle. Les clients chargent une photo ou en prennent une avec leur téléphone, et le chatbot trouve la correspondance la plus proche dans votre catalogue. Cela fonctionne pour tout ce qu'un client peut photographier : un style vu sur les réseaux, un produit repéré ailleurs, une image de ce qu'il veut. L'image est décrite automatiquement et rapprochée de vos produits synchronisés, donc aucune étiquette ou annotation supplémentaire n'est nécessaire. Accepte JPEG, PNG, WebP et GIF jusqu'à 5 Mo.
Mes données de conversation servent-elles à entraîner des modèles d'IA ?
Non. Les conversations ne servent pas à entraîner les modèles. La rétention est configurable de votre côté. Nous sommes une société européenne, conforme RGPD.
Essayez-le sur votre boutique
Essai gratuit de 14 jours sur les plans payants. Ou commencez avec un sandbox gratuit, connectez vos produits, et voyez comment le vendeur gère les vraies questions de vos clientes.
Sandbox gratuit (sans carte bancaire) · Essai 14 jours sur les plans payants · Annulation à tout moment