Questions fréquentes

À propos du chatbot IA qui conclut la vente. Produit, plateformes, tarifs, installation, analytics et sécurité.

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Général

Qu'est-ce qu'Emporiqa ?

Un chatbot IA pour boutiques en ligne qui se comporte comme un vendeur en ligne. Il recommande des produits depuis votre catalogue, gère les objections sur le prix et la durabilité, propose la bonne variante et accompagne les clients jusqu'au paiement dans la conversation. Quand il ne peut pas aider, il transfère à votre équipe avec tout le contexte. Plus de 65 langues.

En quoi est-ce différent d'un chatbot classique ?

La plupart des chatbots détournent : ils répondent à des FAQ ou collectent des emails. Emporiqa vend : il lit l'intention du client, recommande un produit précis avec un argumentaire, gère les objections comme « trop cher » ou « est-ce solide ? », propose la bonne variante et accompagne jusqu'au paiement. Une cliente qui demande « veste chaude à moins de 100 euros en taille M » obtient un produit recommandé depuis votre stock avec le prix et la disponibilité actuels, pas une page de résultats de recherche.

Que peuvent faire les clients dans le chat ?

Chercher des produits en décrivant ce qu'ils cherchent. Comparer des produits côte à côte. Poser des questions sur la livraison, les retours et les conditions de la boutique. Suivre leurs commandes. Ajouter des produits au panier, modifier les quantités et passer au paiement. Tout depuis la conversation.

Que se passe-t-il quand le chatbot ne peut pas répondre ?

Il transfère à votre équipe. Le transfert inclut toute la conversation, donc votre collaborateur reprend là où le chat s'est arrêté. Le transfert est basé sur la confiance : si le chat n'est pas sûr de sa réponse, il transfère plutôt que de deviner.

Et s'il invente une réponse ou cite la mauvaise politique ?

Les réponses viennent de votre catalogue et de vos pages boutique, pas du web ouvert. Si le chat n'est pas sûr, il le dit et transfère plutôt que de deviner. Chaque conversation est enregistrée et les chats mal notés sont signalés sur votre tableau de bord, pour que vous examiniez chaque cas limite avant qu'il ne devienne une réclamation.

Si Emporiqa a une panne, est-ce que ma boutique tombe ?

Non. Le widget se charge de façon asynchrone depuis nos serveurs. Si nous sommes injoignables, la bulle de chat n'apparaît pas. Votre vitrine, vos pages produits et votre paiement continuent de fonctionner normalement. Le plugin dans votre boutique écoute uniquement les changements de catalogue ; il n'exécute aucune logique côté client.

Y a-t-il un coût supplémentaire pour l'IA ?

Non. Les coûts du modèle IA sont inclus dans le tarif de 0,25 $ par conversation. Vous n'apportez pas votre propre clé API, vous ne gérez pas de budget de tokens, vous n'avez pas de facture IA séparée. Vous bénéficiez aussi de 25 $ de crédit à l'inscription (environ 100 conversations) avant qu'aucune carte ne soit demandée.

Mes données de conversation servent-elles à entraîner les modèles ?

Non. Les conversations ne servent pas à l'entraînement des modèles. La rétention est configurable de votre côté. Emporiqa est une société européenne soumise au RGPD. Voir la pour plus de détails.

Combien de langues Emporiqa prend-il en charge ?

Plus de 65 langues. Le chat répond dans la langue du client, peu importe la langue de votre catalogue. Une cliente française peut chercher et obtenir des résultats depuis un catalogue uniquement en anglais.

Plateformes

Consultez la page dédiée à votre plateforme. Plugins natifs pour les 6 plateformes prises en charge.

Voir toutes les intégrations

Avec quelles plateformes e-commerce Emporiqa fonctionne-t-il ?

Six plateformes avec plugins natifs : . Toute autre plateforme peut se connecter via l' .

WooCommerce

Vue d'ensemble WooCommerce

Comment fonctionne le plugin WooCommerce ?

Installez depuis , collez le Store ID et le Connection Secret, lancez la synchronisation initiale. Les produits se synchronisent automatiquement à la création/mise à jour/suppression. Compatible WPML, Polylang et TranslatePress. .

Est-ce que ça ralentit ma boutique WooCommerce ?

Le plugin utilise une livraison de webhook différée : les événements produits et pages s'accumulent pendant la requête et sont vidés à la fermeture. Sauvegarder un produit se termine localement ; la synchronisation du catalogue tourne de manière asynchrone. Tous les appels au modèle de langage se font côté Emporiqa, pas dans WordPress.

Fonctionne avec les produits variables ?

Oui. Chaque produit variable synchronise le parent et chaque variation. Quand une variation change, le parent se resynchronise automatiquement pour que la recherche voie toujours l'état complet du catalogue.

Compatible WPML et Polylang ?

Oui. Toutes les traductions d'un produit sont consolidées dans un seul événement webhook, gardant les langues cohérentes dans la recherche du chat.

Prend-il en charge HPOS (High-Performance Order Storage) ?

Oui. Le plugin déclare la compatibilité HPOS et fonctionne avec les boutiques classiques comme avec celles qui ont activé HPOS.

Quelles versions de WordPress et WooCommerce sont prises en charge ?

WordPress 6.0 ou supérieur, WooCommerce 8.0 ou supérieur, PHP 7.4 ou supérieur.

Fonctionne avec Elementor, Gutenberg ou d'autres constructeurs de page ?

Oui. Le widget de chat s'intègre via un script léger dans le pied de page du site. Il n'interfère avec aucun constructeur de page.

Que se passe-t-il si je désactive le plugin ?

Le widget de chat disparaît de votre vitrine. Vos données catalogue chez Emporiqa sont conservées 30 jours en cas de réactivation, puis supprimées.

Drupal Commerce

Drupal overview

Comment fonctionne le module Drupal Commerce ?

Installez depuis avec Composer. Détecte automatiquement vos champs produits à l'installation. Les produits se synchronisent automatiquement à la mise à jour. Page admin de synchronisation avec barre de progression. .

Fonctionne avec Drupal 10 et Drupal 11 ?

Oui. Le module cible Drupal 10 et Drupal 11, avec PHP 8.1 ou supérieur.

Comprend-il les variations de produits Commerce ?

Oui. Le module suit la structure produit/variation de Drupal Commerce. Les variations se synchronisent avec le parent, les champs d'attributs sont préservés, et sauvegarder une variation déclenche une resynchronisation du parent.

Est-il multilingue ?

Oui. Toutes les traductions d'un produit sont consolidées dans un seul événement webhook. Le chat cherche automatiquement dans toutes les langues.

Respecte-t-il les règles de prix et les promotions ?

Oui. Le module lit le prix final résolu par variation, y compris les promotions actives, et garde l'index de recherche synchronisé lors des changements de prix.

Comment l'installer ?

Installez via Composer : composer require emporiqa/sylius-plugin. Enregistrez le bundle, importez la config, et lancez bin/console doctrine:migrations:migrate. Configurez à /admin/emporiqa.

Magento et Adobe Commerce

Vue d'ensemble Magento

Comment fonctionne le module Magento ?

Disponible sur l' . Les produits se synchronisent automatiquement, y compris les produits configurables, les entrepôts multiples et les traductions. Compatible Magento 2.4.4+. .

Fonctionne avec Adobe Commerce (B2B et Cloud) ?

Oui. Le module fonctionne sur Magento 2.4.4+ et Adobe Commerce. Seules les données catalogue publiques sont envoyées au chat ; les prix B2B spécifiques aux clients, les catalogues partagés et les SKU réservés à un compte restent derrière la connexion.

Comment gère-t-il les gros catalogues ?

La synchronisation utilise la message queue native de Magento. L'indexation en masse se fait en asynchrone par lots configurables, découplée des reconstructions de catalogue et des imports.

Prend-il en charge les configurations multi-store et multi-website ?

Oui. Chaque store view correspond à une langue et un périmètre catalogue côté Emporiqa. Les produits présents dans plusieurs vues se consolident correctement sans doublons.

Produits configurables, bundle et grouped ?

Tous pris en charge. Les produits configurables se synchronisent avec les produits simples enfants et les options d'attributs. Les produits bundle se synchronisent avec leurs options. Les produits grouped se synchronisent avec leurs membres.

Compatible MSI (Multi-Source Inventory) ?

Oui. Le module lit les quantités vendables résolues par source et par sélection de source. Les variations en rupture sont marquées indisponibles dans le chat.

Comment l'installer ?

Installez via Composer : composer require emporiqa/sylius-plugin. Enregistrez le bundle, importez la config, et lancez bin/console doctrine:migrations:migrate. Configurez à /admin/emporiqa.

PrestaShop

Vue d'ensemble PrestaShop

Comment fonctionne le module PrestaShop ?

Disponible sur le . Les produits et déclinaisons se synchronisent automatiquement. Page admin de synchronisation avec barre de progression. .

Fonctionne avec PrestaShop 8 et PrestaShop 9 ?

Oui. Le module fonctionne sur PrestaShop 8.x et PrestaShop 9.x, avec PHP 7.4 ou supérieur.

Comment gère-t-il les déclinaisons ?

Chaque déclinaison se synchronise avec le produit parent, avec ses attributs et son prix spécifique intacts. Les clients qui cherchent une combinaison d'attributs reçoivent le bon lien de variante.

Prend-il en charge les boutiques multilingues ?

Oui. Toutes les versions linguistiques d'un produit sont consolidées dans un seul événement webhook. Les clients dans n'importe quelle langue prise en charge trouvent les produits catalogués dans toute autre langue.

Configurations multi-shop ?

Oui. Chaque boutique d'une installation multi-shop correspond à un périmètre catalogue distinct, préservant le tarif par boutique et la disponibilité des produits.

La sauvegarde produit prend-elle un coup ?

Non. Le module utilise une livraison webhook différée : les événements produits s'accumulent pendant la requête et sont vidés à la fermeture. Sauvegarder des produits depuis l'admin ou depuis un import CSV reste rapide.

Comment l'installer ?

Installez via Composer : composer require emporiqa/sylius-plugin. Enregistrez le bundle, importez la config, et lancez bin/console doctrine:migrations:migrate. Configurez à /admin/emporiqa.

Shopware

Vue d'ensemble Shopware

Comment fonctionne le plugin Shopware ?

Les produits se synchronisent automatiquement via la message queue de Shopware. Compatible avec les sales channels, le multi-devise et les configurations multilingues. Panneau admin de synchronisation inclus. Compatible Shopware 6.6 et 6.7. .

Fonctionne avec Shopware 6.6 et 6.7 ?

Oui. Le plugin cible Shopware 6.6 et 6.7, sur PHP 8.2 ou supérieur.

Comment se passe la synchronisation ?

Le plugin utilise la message queue native de Shopware. Les événements produits, catégories et commandes sont mis en file pour livraison asynchrone ; les opérations admin et les tâches planifiées se terminent sans attendre la synchronisation.

Prend-il en charge les sales channels ?

Oui. Chaque sales channel correspond à un périmètre distinct, préservant la visibilité des produits, le tarif et la langue par canal. Le chat ne renvoie que les produits visibles dans le canal du client.

Recherche multilingue pour la zone DACH ?

Oui. Un client qui interroge en allemand trouve des produits catalogués en anglais ou dans n'importe laquelle des 65+ langues prises en charge. La recherche multilingue est intégrée.

Puis-je le personnaliser ?

Oui. Tous les services sont décorables via la décoration de service Symfony standard. Des événements permettent de hooker la synchronisation, filtrer les produits ou enrichir les payloads webhook sans forker le plugin.

Quand sera-t-il sur le Shopware Store ?

L'inscription est en cours d'examen chez Shopware. Le plugin lui-même est prêt pour la production. Si vous voulez un accès anticipé avant la mise en ligne, .

Sylius

Vue d'ensemble Sylius

Comment fonctionne le plugin Sylius ?

Installez depuis via Composer. Les produits se synchronisent automatiquement. Compatible Sylius 1.12+ et 2.x. .

Est-ce un vrai plugin Sylius ?

Oui. Le plugin est un bundle Symfony installé via Composer, avec event subscribers, décoration de service et logique channel-aware suivant les conventions Sylius.

Quelles versions de Sylius sont prises en charge ?

Sylius 1.12, 1.13 et 2.0. Symfony 6.x ou 7.x. PHP 8.1 ou supérieur.

Gère-t-il les channels et locales ?

Oui. Chaque channel correspond à un périmètre catalogue avec ses propres locales et devises. Les traductions se synchronisent ensemble pour que la recherche multilingue fonctionne sur toutes les locales configurées.

Comment l'installer ?

Installez via Composer : composer require emporiqa/sylius-plugin. Enregistrez le bundle, importez la config, et lancez bin/console doctrine:migrations:migrate. Configurez à /admin/emporiqa.

Puis-je personnaliser la synchronisation ?

Oui. Tous les services sont décorables. Les event subscribers émettent des événements que vous pouvez écouter pour filtrer, enrichir ou auditer.

Other Platforms & General

Puis-je utiliser Emporiqa avec une boutique sur mesure ?

Oui. Envoyez vos données produits et pages via notre , intégrez le widget de chat avec un seul script. Fonctionne avec n'importe quelle plateforme ou boutique sur mesure.

Emporiqa fonctionne-t-il avec Shopify ?

Non. Shopify a un écosystème d'apps fermé avec une commission de 20 % et un outil de chat intégré (Shopify Inbox). Emporiqa se concentre sur les plateformes open source où les boutiques ont plus de contrôle : WooCommerce, Drupal Commerce, Magento, PrestaShop, Shopware et Sylius.

Tarifs et coûts

Combien coûte Emporiqa ?

Installation gratuite. 25 $ de crédit à l'inscription sur chaque compte, sans carte bancaire à l'inscription. Le crédit couvre environ 100 conversations à 0,25 $ chacune. Une fois le crédit épuisé, il vous sera demandé d'ajouter une carte pour garder le chat actif, facturé à 0,25 $ par conversation, plafonné à 59 $/mois par défaut (vous pouvez augmenter ou diminuer le plafond). Enterprise est un contrat sur mesure. Les coûts du modèle IA sont inclus dans le tarif par conversation. Toutes les fonctionnalités sont disponibles sur chaque compte, y compris les membres d'équipe illimités.

Que se passe-t-il quand j'atteins mon plafond mensuel ?

Lorsque le plafond est atteint, le chat se met en pause sur la vitrine pour le reste de la période de facturation et reprend automatiquement au cycle suivant. Vous définissez le plafond depuis votre tableau de bord de facturation (par défaut 59 $/mois, vous pouvez l'augmenter ou le diminuer). Des alertes par email sont envoyées à 80 %, 100 % et 150 % du plafond, vous laissant le temps de relever le plafond si vous avez besoin de plus de marge pour la période. Si vous n'avez pas encore ajouté de carte parce que vos 25 $ de crédit à l'inscription ne sont pas épuisés, il vous sera demandé d'en ajouter une avant tout prélèvement.

Qu'est-ce qui compte comme une conversation ?

Une session de chat client. Plusieurs messages dans la même session comptent pour une seule conversation. Une nouvelle conversation démarre après 24 heures d'inactivité. Les déclencheurs proactifs qui s'affichent sans réponse ne comptent pas.

Y a-t-il une installation technique ?

Installez le plugin pour votre plateforme, collez deux identifiants et lancez la synchronisation initiale. Votre chat démarre dès que vos produits sont synchronisés. Aucun code requis pour l'installation de base.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Mieux qu'un essai. Aucune date limite d'essai. Inscrivez-vous sans carte bancaire. Chaque compte reçoit automatiquement 25 $ de crédit lorsque la boutique passe en production sur un domaine vérifié. Cela couvre environ 100 conversations à 0,25 $ chacune. Le crédit n'expire pas tant que votre boutique est active. Quand le crédit est épuisé, il vous sera demandé d'ajouter une carte pour garder le chat actif. Si vous ne le faites pas, le widget se met en pause sur la vitrine et vos données sont conservées ; ajoutez une carte à tout moment pour reprendre.

Quelle est la différence entre les formules ?

Deux formules. Le paiement à l'usage est la formule par défaut : 0 $ de base, 0,25 $ par conversation, 25 $ de crédit à l'inscription (sans carte bancaire à l'inscription), plafond par défaut de 59 $/mois que vous pouvez augmenter ou diminuer. Enterprise est un contrat sur mesure pour les gros volumes. Toutes les fonctionnalités sont disponibles sur toutes les formules : analytics, suivi des conversions, transfert humain, déclencheurs proactifs, opérations panier, 65+ langues, membres d'équipe illimités.

Puis-je changer de formule ?

Oui. Le paiement à l'usage est la formule par défaut. Passez à Enterprise à tout moment depuis votre tableau de bord. Vous pouvez aussi augmenter ou diminuer votre plafond mensuel sur le paiement à l'usage depuis le tableau de bord de facturation à tout moment. Si votre boutique reste inactive pendant 12 mois consécutifs, le compte est suspendu automatiquement avec 30 jours de préavis par email ; vous pouvez le réactiver à tout moment avant la suspension.

Installation et intégration

Combien de temps prend l'installation, et est-elle incluse ?

Toutes les formules incluent l'installation. Vous installez le plugin, saisissez votre clé API, synchronisez votre catalogue et déposez le widget sur votre boutique. La spécifique à chaque plateforme vous guide à chaque étape. Le temps dépend de la taille du catalogue et de votre familiarité avec la plateforme.

Faut-il des compétences techniques pour installer Emporiqa ?

Pour la plupart des plateformes, le plugin natif gère la synchronisation et l'intégration du widget. Vous devez l'installer, coller deux identifiants et lancer la synchronisation. Un développeur aide pour le mappage de champs personnalisés ou les intégrations via API webhook, mais l'installation de base ne demande pas de code.

Comment commencer ?

Inscrivez-vous pour un compte gratuit, installez le plugin pour votre plateforme et lancez la synchronisation initiale. Sans carte bancaire à l'inscription ; 25 $ de crédit sont appliqués automatiquement lorsque votre boutique passe en production. Voyez le résultat avant d'installer quoi que ce soit.

Comment fonctionne la synchronisation ?

Votre boutique pousse les données vers Emporiqa via des webhooks. Quand vous créez, mettez à jour ou supprimez un produit ou une page, le plugin envoie un événement webhook automatiquement. Pas de polling, pas de scraping. Chaque plugin gère cela différemment sous le capot, mais le résultat est le même : synchronisation en temps réel, livraison asynchrone côté boutique.

Quelles données sont synchronisées ?

Produits : nom, description, SKU, prix, stock, catégories, marque, images, attributs et variations. Toutes les traductions sont incluses automatiquement. Pages : titre, contenu et URL. Aussi synchronisées par langue.

Est-ce que ça ralentit ma boutique ?

Non. Tous les plugins natifs envoient les webhooks de façon asynchrone — après le chargement de la page admin. Le widget de chat est servi depuis l'infrastructure Emporiqa, donc le trafic chat n'atteint pas votre serveur. Votre facture d'hébergement ne change pas selon le volume de chat.

Puis-je personnaliser ce qui est synchronisé ?

Oui. Chaque plugin offre des options de personnalisation pour les développeurs. Pas de modification du cœur nécessaire. Voir la documentation pour votre plateforme.

Et si mes webhooks échouent ?

Chaque plugin inclut une option de synchronisation complète (depuis le panneau admin ou la ligne de commande) qui renvoie tout votre catalogue avec une resynchronisation complète qui remet tout en ordre. Les éléments qui n'existent plus sont nettoyés automatiquement. Les échecs individuels sont relancés automatiquement.

Analytics et suivi des conversions

Comment fonctionne le suivi des conversions ?

Le plugin notifie Emporiqa quand une commande est passée par un client qui a utilisé le chat. Emporiqa lie la commande à la conversation qui y a mené. Votre tableau de bord affiche un entonnoir complet : sessions chat → ajouts panier → passages en caisse → achats finalisés, avec attribution du chiffre d'affaires.

Quelles analytics sont disponibles ?

Entonnoir de conversion avec les taux à chaque étape. Chiffre d'affaires attribué au chat. Métriques d'engagement du widget (chargements, ouvertures, visiteurs uniques, taux d'ouverture, taux d'engagement) avec tendances sur 30 jours. Graphiques d'activité des conversations. Top produits par activité panier. Temps de réponse et de résolution des transferts. Notes CSAT post-chat (pouce haut/bas) avec scores agrégés.

Fonctionnalités

Les clients peuvent-ils ajouter au panier depuis le chat ?

Oui. Le chat affiche des cartes produits avec un bouton « Ajouter au panier ». Les clients peuvent ajouter des articles, modifier les quantités, retirer des articles, voir leur panier et passer au paiement — tout depuis le chat. Le plugin gère les opérations panier via le système de panier natif de votre boutique, donc toutes vos règles boutique (promotions, limites de stock, quantités minimales) s'appliquent toujours.

Comment fonctionne le transfert humain ?

Quand le chat n'est pas sûr de sa réponse, il transfère à votre équipe. Les collaborateurs reçoivent un e-mail et une notification dans le tableau de bord, avec tout le contexte de la conversation : ce que le client a demandé, ce que le vendeur a dit, et pourquoi le transfert s'est déclenché. Le collaborateur poursuit la conversation dans le même chat, voit une fiche de résumé avant de lire les messages, et peut transférer à un coéquipier ou clore la session avec un résultat (résolu, escaladé, suivi).

Mon équipe reçoit-elle un e-mail quand un client demande de l'aide ?

Oui. Chaque membre peut activer ou désactiver les e-mails par boutique depuis son profil (activé par défaut). Les e-mails contiennent le dernier message du client, l'urgence, un lien direct vers la conversation et une désinscription en un clic (RFC 8058, le standard que Gmail et Yahoo exigent). Pour éviter de saturer les boîtes mail pendant les heures chargées, les e-mails sont limités par boutique : un envoi toutes les 5 minutes pour les urgences normales. Les transferts urgents (remboursement, plainte, escalade explicite) contournent cette limite et sont toujours envoyés.

Puis-je définir des horaires d'ouverture pour le transfert humain ?

Oui. Vous configurez les horaires par boutique avec un planning hebdomadaire et un fuseau IANA (par exemple Europe/Paris, America/New_York). En dehors des horaires, les clients voient le message d'absence que vous avez paramétré, à la place d'un indicateur « En attente du support » qui ne sera pas répondu. Le transfert reste enregistré pour l'analytique afin que vous puissiez voir quelles questions sont arrivées la nuit et y revenir. Pendant les horaires d'ouverture, les transferts sont routés normalement avec e-mail et notification dashboard.

Mon équipe peut-elle partager des réponses enregistrées et transférer les conversations ?

Oui aux deux. Les propriétaires maintiennent une bibliothèque de réponses enregistrées par boutique (libellé plus corps, jusqu'à 2 000 caractères par réponse). Quand un membre traite un transfert, les réponses apparaissent dans une liste déroulante au-dessus du champ de réponse — on en choisit une et elle s'insère au curseur, prête à être éditée et envoyée. Un membre peut transférer la conversation à un collègue (le nouveau gestionnaire voit le même résumé et historique des messages) et clore la session avec un résultat de résolution qui apparaît dans l'analytique.

Le suivi de commande est-il automatique ?

Non. Votre boutique doit fournir un endpoint API de suivi de commande. Les plugins natifs incluent des endpoints intégrés. Vous l'activez dans les paramètres du plugin et ajoutez l'URL à votre tableau de bord Emporiqa. Si vous ne le configurez pas, le suivi de commande n'est pas disponible dans le chat.

Que sont les déclencheurs de chat proactifs ?

Des messages basés sur le comportement qui ouvrent le chat avant que les clients ne partent. Cinq types de conditions : temps sur la page, profondeur de scroll, pages visitées, correspondance d'URL et exit intent. Vous pouvez cibler tous les visiteurs, les nouveaux uniquement, ou les visiteurs récurrents. Trois modèles par défaut par boutique, entièrement configurables depuis le tableau de bord, y compris la durée d'affichage du popup avant fermeture automatique (5 à 300 secondes, 15 par défaut). Limité en fréquence avec un nombre max de déclenchements par session pour ne pas spammer les clients.

Puis-je personnaliser l'apparence du widget ?

Oui. Couleurs de marque, position, message de bienvenue et déclencheurs proactifs sont tous configurables depuis le tableau de bord Emporiqa. Aucun changement de code nécessaire.

Sécurité et confidentialité

Comment mes données sont-elles protégées ?

Toutes les connexions sont chiffrées et vérifiées. Nous n'accédons jamais à l'admin ou à la base de données de votre boutique. Les requêtes de suivi de commande ont une expiration intégrée pour la sécurité. Toutes les données sont transmises via HTTPS.

Où mes données sont-elles stockées ?

Les données produits et pages sont stockées dans l'infrastructure Emporiqa pour l'indexation de recherche. Les conversations chat sont stockées pour l'analytics et la continuité du transfert. Aucune donnée de paiement client n'est jamais stockée — les opérations panier et le paiement se font sur votre boutique.

Dois-je partager les identifiants admin de ma boutique ?

Non. Le plugin envoie les données en sortie via des webhooks. Emporiqa ne se connecte jamais à l'admin ou à la base de données de votre boutique. Les seuls identifiants que vous partagez sont un Store ID et un Connection Secret, tous deux générés automatiquement dans votre tableau de bord.

Que deviennent mes données si je résilie ?

Vos données produits et pages sont supprimées de l'index de recherche d'Emporiqa. L'historique chat et l'analytics sont conservés 30 jours, puis supprimés. Votre boutique garde toutes ses données originales — Emporiqa ne stocke qu'une copie pour la recherche.

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