Chatbot IA pour l'e-commerce : FAQ

Combien coûte Emporiqa ?

Démarrage gratuit. Chaque nouvelle boutique reçoit 25 $ de crédit et aucune carte bancaire n'est demandée à l'inscription. Cela couvre environ 100 conversations à 0,25 $ chacune. Une fois le crédit épuisé, il vous est demandé d'ajouter une carte pour garder le chat actif, facturé 0,25 $ par conversation, avec un plafond de 59 $ par mois par défaut que vous pouvez relever ou abaisser. Les coûts du modèle IA sont compris dans ce tarif : pas de facture IA séparée, pas de clé API à gérer de votre côté. Il existe deux formules, le paiement à l'usage et un contrat Enterprise sur mesure pour les gros volumes, et les deux donnent accès à toutes les fonctionnalités, membres d'équipe illimités compris.

Voir tous les tarifs

Quand une conversation est-elle comptée ?

Une conversation n'est comptée que lorsqu'un client écrit au chat. Un widget ouvert ou un message d'accueil sans réponse ne coûte rien. Plusieurs messages dans la même session comptent pour une seule conversation, et si le même client démarre plusieurs chats en moins d'une heure, vous êtes facturé une seule fois et non une fois par chat. Sinon, une nouvelle conversation démarre après 24 heures d'inactivité.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Il n'y a aucune date limite d'essai qui puisse vous surprendre. Inscrivez-vous sans carte bancaire. Chaque nouvelle boutique reçoit 25 $ de crédit dès sa création, soit environ 100 conversations à 0,25 $ chacune, et ce crédit n'expire pas tant que votre boutique est active. Quand il est épuisé, il vous est demandé d'ajouter une carte pour garder le chat actif. Si vous ne le faites pas, le widget se met en pause sur la vitrine et vos données sont conservées ; ajoutez une carte à tout moment pour reprendre.

Que se passe-t-il quand j'atteins mon plafond mensuel ?

Le chat se met en pause sur la vitrine pour le reste de la période de facturation et reprend automatiquement au cycle suivant. Vous définissez le plafond depuis votre tableau de bord de facturation (59 $ par mois par défaut, à relever ou abaisser quand vous voulez). Des alertes par e-mail partent à 80 %, 100 % et 150 % du plafond, ce qui vous laisse le temps de le relever si vous avez besoin de marge. Si vous n'avez pas encore ajouté de carte parce que votre crédit d'inscription n'est pas épuisé, il vous est demandé d'en ajouter une avant tout prélèvement.

Quelqu'un peut-il abuser du chat ou faire gonfler ma facture avec du trafic de bots ?

Chaque porte d'entrée du chat est soumise à des limites de débit, sur le widget de votre vitrine comme sur les webhooks envoyés par votre plugin. Ces limites s'appliquent sur plusieurs échelles de temps : un pic est repéré, un afflux lent aussi. La navigation ordinaire reste bien en deçà. Derrière, votre plafond mensuel joue le rôle de second garde-fou. Une fois atteint, le chat se met en pause jusqu'au cycle de facturation suivant.

Avec quelles plateformes e-commerce Emporiqa fonctionne-t-il ?

Cinq plateformes ont un plugin natif : WooCommerce, Drupal Commerce, Sylius, Magento 2 / Adobe Commerce et PrestaShop. Shopware 6 s'installe dès aujourd'hui via Composer et GitHub. Toute autre plateforme, y compris une boutique développée sur mesure, se connecte en envoyant ses données produits et pages à notre API et en intégrant le widget avec un seul script.

Emporiqa fonctionne-t-il avec Shopify ?

Non. Shopify a un écosystème d'apps fermé, avec une commission de 20 % et un outil de chat intégré (Shopify Inbox). Emporiqa se concentre sur les plateformes auto-hébergées où les boutiques gardent la main : WooCommerce, Drupal Commerce, Magento, PrestaShop, Sylius et Shopware 6.

Faut-il un développeur pour installer Emporiqa ?

Pour les cinq plateformes avec plugin natif, non. Vous installez le plugin, cliquez sur Connecter à Emporiqa dans votre admin, et lancez la première synchronisation. Sur WooCommerce, Magento et PrestaShop, ce bouton relie la boutique pour vous : aucun Store ID ni Connection Secret à coller. Un développeur aide pour le mappage de champs personnalisés, ou pour la voie API sur une plateforme où nous n'avons pas de plugin. Aucun frais d'installation, quelle que soit la formule.

Est-ce que ça ralentit ou casse ma boutique ?

Non, ni l'un ni l'autre. Chaque plugin natif envoie les changements de catalogue en arrière-plan, une fois que votre page d'administration vous a déjà répondu, donc enregistrer une fiche ou lancer un import CSV ne vous fait jamais attendre à cause de nous. Le chat lui-même tourne sur l'infrastructure Emporiqa : le trafic chat n'atteint pas votre serveur et votre facture d'hébergement ne bouge pas avec le volume de conversations. Si nous avons une panne, la bulle de chat n'apparaît pas, et votre vitrine, vos fiches produits et votre paiement continuent normalement.

Et s'il invente une réponse ou cite la mauvaise politique ?

Les réponses viennent de votre catalogue et des pages de votre boutique, pas du reste du web. Si le chat n'est pas sûr, il le dit plutôt que de deviner, et propose de faire intervenir quelqu'un. Une précision utile : si votre propre fiche produit est fausse ou obsolète, la réponse qui s'appuie dessus le sera aussi. Partir de votre catalogue change l'origine des erreurs, pas le fait qu'il puisse y en avoir. Chaque conversation est enregistrée et consultable pendant 90 jours, et les chats mal notés sont signalés sur votre tableau de bord.

Lire les réponses brutes de la démo et les rejouer vous-même

Puis-je le voir fonctionner avant d'installer quoi que ce soit ?

De deux façons. demo.emporiqa.com est une boutique d'électronique en état de marche propulsée par Emporiqa, sans inscription : ouvrez la bulle de chat et écrivez-lui comme le ferait un client. Demandez un produit en langage courant, envoyez une photo pour qu'il trouve les articles les plus proches, puis ajoutez quelque chose au panier depuis le chat. Cette boutique vend de l'électronique : posez-lui donc des questions d'électronique, le comportement est le même sur n'importe quel catalogue. Si vous préférez lire plutôt que taper, la page de preuves rassemble des réponses brutes que vous pouvez rejouer vous-même.

Lire les réponses brutes de la démo et les rejouer vous-même

Dois-je créer et tenir à jour une base de connaissances distincte ?

Non. Vous n'y êtes pas obligé, et vous pouvez le faire quand vous le voulez. Emporiqa utilise le catalogue de votre boutique comme base de connaissances : le module transmet vos produits, déclinaisons, prix, stocks et pages de boutique par webhook dès que vous enregistrez. Il n'y a donc rien de distinct à rédiger ni à tenir à jour. Changez un prix ou ajoutez un produit, et le chat utilise déjà la nouvelle version. Pour tout ce que vos pages n'ont jamais couvert, par exemple ce qui se passe quand quelqu'un commande la mauvaise taille, écrivez-le vous-même depuis la section Pages du tableau de bord : un titre et le texte avec vos mots. Une même page peut contenir jusqu'à 10 langues. Vous rédigez chaque langue vous-même, et le client reçoit la version écrite dans la langue qu'il utilise déjà. Chaque langue peut comporter un lien vers la même page sur votre site, et si votre boutique vend sur plusieurs canaux, vous choisissez ceux auxquels la page s'applique. Le chat répond depuis cette page comme depuis n'importe quelle page envoyée par votre boutique, et une synchronisation n'écrase jamais ce que vous avez écrit. Jusqu'à 25 pages par boutique.

Si le chat se trompe, qui est responsable ?

Vous. Et autant le dire sans détour. Le chat s'exprime depuis votre boutique : sa réponse est donc votre réponse, comme si un membre de votre équipe l'avait dite. Nos conditions le précisent. Ce que nous faisons pour que cela arrive moins souvent : les réponses sont construites à partir de vos propres données produits plutôt que du reste du web, et quand le chat n'est pas sûr, il le dit et propose de faire intervenir votre équipe au lieu de deviner. Comment vous en êtes informé : chaque conversation est enregistrée et consultable pendant 90 jours, et les chats mal notés sont signalés sur votre tableau de bord. C'est donc à vous d'aller voir, pas à nous de vous prévenir. Examinez-les comme vous lisez votre messagerie support. Vous pouvez désactiver le chat à tout moment depuis votre tableau de bord.

Que se passe-t-il quand le chat ne sait pas répondre ?

Il le dit, et propose de faire intervenir quelqu'un de votre équipe plutôt que de deviner. C'est le client qui décide. Ce n'est pas la seule porte d'entrée : n'importe qui dans votre équipe peut ouvrir n'importe quelle conversation en cours depuis le tableau de bord et intervenir à tout moment, y compris dans une conversation qui se passe très bien. Celui qui intervient reçoit toute la conversation, le client n'a donc rien à répéter.

Est-ce du chat en direct, et cela remplace-t-il mon équipe ?

C'est du chat en direct pris dans l'autre sens, et cela ne remplace personne. Le chat en direct classique attend quelqu'un devant le clavier, et si personne n'est connecté, le client reçoit un formulaire. Ici l'IA répond tout de suite à partir de votre catalogue, et n'importe quel membre de l'équipe peut ouvrir une conversation dans le tableau de bord et la reprendre, que le chat ait demandé de l'aide ou non. Cette personne écrit dans le fil que le client est en train de lire, et les membres de votre équipe peuvent afficher leur propre nom et leur photo sur leurs réponses, à la place de l'image de votre boutique. Une conversation est facturée une fois, quand le client écrit son premier message : faire intervenir quelqu'un ne coûte donc rien de plus, quel que soit le nombre de personnes qui s'y joignent. Chaque compte inclut des membres d'équipe illimités, sans frais par poste. Ce qui n'existe pas : la liste des visiteurs qui n'ont rien écrit, et le chat sortant vers les gens qui ne font que naviguer.

Comment une conversation arrive-t-elle jusqu'à mon équipe ?

Deux portes d'entrée, et la seconde compte davantage. Le chat propose de faire intervenir une personne quand le client en demande une, et quand il n'est pas sûr de sa réponse, il le dit et le propose. Séparément, n'importe qui dans votre équipe peut ouvrir n'importe quelle conversation en cours depuis le tableau de bord et la reprendre sans attendre l'un ou l'autre signal. Dans les deux cas, le collaborateur reçoit un e-mail et une notification dans le tableau de bord avec tout le contexte, et la même alerte peut partir vers Slack, Microsoft Teams, Discord ou Google Chat en collant une URL de webhook entrant. Le collaborateur poursuit dans le fil que le client est en train de lire, peut insérer une réponse enregistrée depuis la bibliothèque de votre boutique, passer la conversation à un collègue ou la clore avec un résultat qui apparaît dans les analyses.

Puis-je définir les heures où mon équipe est joignable ?

Oui. Vous définissez un planning hebdomadaire et un fuseau horaire par boutique. En dehors de ces heures, le chat indique au client que votre équipe est absente, demande un nom et un e-mail ou un téléphone pour qu'on puisse le recontacter, et continue de l'aider entre-temps. Vous pouvez écrire une courte note indiquant quand vous serez de retour, et le chat la reformule dans la langue du client au lieu d'afficher votre texte tel quel. Aucune bannière d'attente n'apparaît en dehors de vos heures : le client ne reste pas devant un voyant que personne ne surveille. La demande arrive quand même dans votre file des conversations qui attendent, avec tout l'historique, pour que vous voyiez ce qui est arrivé pendant la nuit.

En quoi est-ce différent d'un chatbot classique ?

La plupart des chatbots servent à écarter les demandes : ils répondent à des FAQ ou collectent des e-mails. Emporiqa vend : il lit l'intention du client, recommande un produit précis avec un argumentaire, gère les objections comme « trop cher » ou « est-ce solide ? », propose la bonne variante et accompagne jusqu'au paiement. Un client qui demande « veste chaude à moins de 100 euros en taille M » obtient un produit recommandé depuis votre stock avec le prix et la disponibilité actuels, pas une page de résultats. Dans la même conversation, il peut comparer des produits côte à côte et demander ce que disent vos pages livraison et retours.

Comment fonctionne la recherche produits, et marche-t-elle dans la langue de mes clients ?

De deux façons à la fois : par le sens (« veste chaude pour la rando » trouve des vêtements isolants) et par termes exacts (référence SKU, marque, numéro de modèle), avec un classement par pertinence. Un client peut aussi envoyer une photo et obtenir les articles les plus proches dans votre catalogue. Cela fonctionne dans plus de 65 langues, et d'une langue à l'autre : quelqu'un qui écrit en allemand trouve des produits catalogués en anglais, et reçoit la réponse en allemand.

Les clients peuvent-ils ajouter au panier et payer depuis le chat ?

Oui. Le chat affiche des cartes produits avec un bouton Ajouter au panier. Les clients peuvent ajouter des articles, modifier les quantités, en retirer, voir leur panier et passer au paiement, tout depuis le chat. Le plugin fait passer le panier par le système natif de votre boutique, donc vos règles boutique (promotions, limites de stock, quantités minimales) s'appliquent toujours.

Le suivi de commande est-il automatique ?

Non. Votre boutique doit exposer un point d'accès de consultation des commandes. Les plugins natifs en incluent un : vous l'activez dans les réglages du plugin et ajoutez l'URL à votre tableau de bord Emporiqa. Si vous ne le faites pas, tout le reste fonctionne quand même, le suivi de commande n'est simplement pas proposé dans le chat.

Puis-je lui donner l'apparence de ma boutique ?

Oui, depuis le tableau de bord et sans code. Couleurs de marque, quatre positions du widget, votre propre image affichée dans l'en-tête du chat et à côté de ses réponses, un titre et un message d'accueil par langue, et des déclencheurs comportementaux qui ouvrent le chat avant qu'un client parte. Vous choisissez aussi la formulation des réponses, et vous écrivez vous-même la note qui dit comment elles doivent être tournées. Cela ne change que les mots, jamais ce que le chat a le droit d'affirmer.

Puis-je lui dire comment formuler ses réponses ?

Oui, avec vos mots. Choisissez un ton, et avant de trancher vous voyez chacun d’eux répondre à la même question posée par un client : Standard, Friendly, Professional ou Concise. En dessous, écrivez une courte note, comme les consignes que vous donneriez à un nouveau vendeur : appelez le client par son prénom, deux ou trois phrases par réponse, dites baskets plutôt que chaussures de sport. Une note vaut pour toutes les réponses, et vous pouvez en ajouter une autre pour la recommandation d’un produit, les questions sur votre boutique, la recherche d’une commande et le bavardage. Cela ne change que les mots. Ce que le chat dit du stock, des prix et des commandes vient de votre boutique, et rien de ce que vous écrivez ici ne peut changer cela, ni l’empêcher de dire qu’il ne sait pas.

Puis-je voir si ça me rapporte vraiment de l'argent ?

Oui. Le plugin prévient Emporiqa quand une commande vient d'un client qui a utilisé le chat, et Emporiqa relie cette commande à la conversation qui y a mené. Votre tableau de bord affiche l'entonnoir avec un taux à chaque étape, des sessions chat aux achats finalisés en passant par les ajouts au panier et les passages en caisse, avec le chiffre d'affaires attribué au chat. À côté : l'engagement du widget avec des tendances sur 30 jours, les meilleurs produits par activité panier, les temps de réponse et de résolution des transferts, et les pouces levés ou baissés laissés après un chat.

Que faites-vous de mes données, et avez-vous accès à ma boutique ?

Nous ne nous connectons jamais à l'admin ni à la base de données de votre boutique. Le plugin envoie les données vers l'extérieur en HTTPS, et les seuls identifiants en jeu sont un Store ID et un Connection Secret générés dans votre tableau de bord. Ce que nous détenons : une copie de vos données produits et pages pour la recherche, plus les conversations pour les analyses et la continuité des transferts. Aucune donnée de paiement client n'est jamais stockée ; le panier et le paiement restent sur votre boutique. Les conversations ne servent jamais à entraîner de modèles d'IA, et l'historique est supprimé au bout de 90 jours. Emporiqa est une société européenne soumise au RGPD.

Et si je veux arrêter ?

Désactivez le chat depuis votre tableau de bord quand vous voulez. Il n'y a pas de contrat à rompre, pas d'engagement annuel et pas de préavis. Désactivez ou supprimez le plugin et le widget disparaît de votre vitrine, votre boutique arrête de nous envoyer ses changements de catalogue. Vos données produits et pages sortent de notre index de recherche ; l'historique des conversations et les analyses sont conservés 30 jours au cas où vous reviendriez, puis supprimés. Votre boutique garde toutes ses données d'origine, nous n'en avons jamais détenu qu'une copie pour la recherche.