Questions fréquentes

À propos du chatbot IA qui conclut la vente. Produit, plateformes, tarifs, installation, analytics et sécurité.

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Général

Qu'est-ce qu'Emporiqa ?

Un chatbot IA pour boutiques en ligne qui se comporte comme un vendeur en ligne. Il recommande des produits depuis votre catalogue, gère les objections sur le prix et la durabilité, propose la bonne variante et accompagne les clients jusqu'au paiement dans la conversation. Quand il ne peut pas aider, il transfère à votre équipe avec tout le contexte. Plus de 65 langues.

En quoi est-ce différent d'un chatbot classique ?

La plupart des chatbots détournent : ils répondent à des FAQ ou collectent des emails. Emporiqa vend : il lit l'intention du client, recommande un produit précis avec un argumentaire, gère les objections comme « trop cher » ou « est-ce solide ? », propose la bonne variante et accompagne jusqu'au paiement. Une cliente qui demande « veste chaude à moins de 100 euros en taille M » obtient un produit recommandé depuis votre stock avec le prix et la disponibilité actuels, pas une page de résultats de recherche.

Que peuvent faire les clients dans le chat ?

Chercher des produits en décrivant ce qu'ils cherchent. Comparer des produits côte à côte. Poser des questions sur la livraison, les retours et les conditions de la boutique. Suivre leurs commandes. Ajouter des produits au panier, modifier les quantités et passer au paiement. Tout depuis la conversation.

Que se passe-t-il quand le chatbot ne peut pas répondre ?

Il transfère à votre équipe. Le transfert inclut toute la conversation, donc votre collaborateur reprend là où le chat s'est arrêté. Le transfert est basé sur la confiance : si le chat n'est pas sûr de sa réponse, il transfère plutôt que de deviner.

Et s'il invente une réponse ou cite la mauvaise politique ?

Les réponses viennent de votre catalogue et de vos pages boutique, pas du web ouvert. Si le chat n'est pas sûr, il le dit et transfère plutôt que de deviner. Chaque conversation est enregistrée et les chats mal notés sont signalés sur votre tableau de bord, pour que vous examiniez chaque cas limite avant qu'il ne devienne une réclamation.

Si Emporiqa a une panne, est-ce que ma boutique tombe ?

Non. Le widget se charge de façon asynchrone depuis nos serveurs. Si nous sommes injoignables, la bulle de chat n'apparaît pas. Votre vitrine, vos pages produits et votre paiement continuent de fonctionner normalement. Le plugin dans votre boutique écoute uniquement les changements de catalogue ; il n'exécute aucune logique côté client.

Y a-t-il un coût supplémentaire pour l'IA ?

Non. Votre formule couvre les coûts du modèle IA. Vous n'apportez pas votre propre clé API, vous ne gérez pas de budget de tokens, vous n'avez pas de facture IA séparée. Un seul abonnement couvre tout.

Mes données de conversation servent-elles à entraîner les modèles ?

No. Conversations are not used for model training. Retention is configurable on your end. Emporiqa is an EU company operating under GDPR.

Combien de langues Emporiqa prend-il en charge ?

Plus de 65 langues. Le chat répond dans la langue du client, peu importe la langue de votre catalogue. Une cliente française peut chercher et obtenir des résultats depuis un catalogue uniquement en anglais.

Plateformes

Consultez la page dédiée à votre plateforme. Plugins natifs pour les 6 plateformes prises en charge.

Voir toutes les intégrations

Avec quelles plateformes e-commerce Emporiqa fonctionne-t-il ?

Six platforms with native plugins: WooCommerce, Drupal Commerce, Sylius, Magento 2 / Adobe Commerce, PrestaShop, and Shopware. Any other platform can connect via the webhook API.

WooCommerce

Vue d'ensemble WooCommerce

Comment fonctionne le plugin WooCommerce ?

Install from wordpress.org, enter your Store ID and Connection Secret, run the initial sync. Products sync automatically when you create, update, or delete them. Supports WPML, Polylang, and TranslatePress for multilingual stores.

Est-ce que ça ralentit ma boutique WooCommerce ?

Non. Le plugin utilise une livraison de webhook différée : les événements produits et pages s'accumulent pendant la requête et sont vidés à la fermeture. Sauvegarder un produit ne se bloque jamais sur le réseau. Tous les appels au modèle de langage se font côté Emporiqa, pas dans WordPress.

Fonctionne avec les produits variables ?

Oui. Chaque produit variable synchronise le parent et chaque variation. Quand une variation change, le parent se resynchronise automatiquement pour que la recherche voie toujours l'état complet du catalogue.

Compatible WPML et Polylang ?

Oui. Toutes les traductions d'un produit sont consolidées dans un seul événement webhook, gardant les langues cohérentes dans la recherche du chat.

Prend-il en charge HPOS (High-Performance Order Storage) ?

Oui. Le plugin déclare la compatibilité HPOS et fonctionne avec les boutiques classiques comme avec celles qui ont activé HPOS.

Quelles versions de WordPress et WooCommerce sont prises en charge ?

WordPress 6.0 ou supérieur, WooCommerce 8.0 ou supérieur, PHP 7.4 ou supérieur.

Fonctionne avec Elementor, Gutenberg ou d'autres constructeurs de page ?

Oui. Le widget de chat s'intègre via un script léger dans le pied de page du site. Il n'interfère avec aucun constructeur de page.

Que se passe-t-il si je désactive le plugin ?

Le widget de chat disparaît de votre vitrine. Vos données catalogue chez Emporiqa sont conservées 30 jours en cas de réactivation, puis supprimées.

Drupal Commerce

Drupal overview

Comment fonctionne le module Drupal Commerce ?

Install from drupal.org with Composer. Products sync automatically when you update them. Works with Drupal 10.3+, 11.x, Commerce 2.40+, and 3.x.

Fonctionne avec Drupal 10 et Drupal 11 ?

Oui. Le module cible Drupal 10 et Drupal 11, avec PHP 8.1 ou supérieur.

Comprend-il les variations de produits Commerce ?

Oui. Le module suit la structure produit/variation de Drupal Commerce. Les variations se synchronisent avec le parent, les champs d'attributs sont préservés, et sauvegarder une variation déclenche une resynchronisation du parent.

Est-il multilingue ?

Oui. Toutes les traductions d'un produit sont consolidées dans un seul événement webhook. Le chat cherche automatiquement dans toutes les langues.

Respecte-t-il les règles de prix et les promotions ?

Oui. Le module lit le prix final résolu par variation, y compris les promotions actives, et garde l'index de recherche synchronisé lors des changements de prix.

Comment l'installer ?

Install via Composer: composer require emporiqa/sylius-plugin. Register the bundle, import the config, and run bin/console doctrine:migrations:migrate. Configure at /admin/emporiqa.

Magento et Adobe Commerce

Vue d'ensemble Magento

Comment fonctionne le module Magento ?

Available on the Adobe Commerce Marketplace. Products sync automatically, including configurable products, multiple warehouses, and translations. Works with Magento 2.4.4+.

Fonctionne avec Adobe Commerce (B2B et Cloud) ?

Oui. Le module fonctionne sur Magento 2.4.4+ et Adobe Commerce. Seules les données catalogue publiques sont envoyées au chat ; les prix B2B spécifiques aux clients, les catalogues partagés et les SKU réservés à un compte restent derrière la connexion.

Comment gère-t-il les gros catalogues ?

La synchronisation utilise la message queue native de Magento. L'indexation en masse se fait en asynchrone par lots configurables, donc les reconstructions de catalogue et les imports ne bloquent pas.

Prend-il en charge les configurations multi-store et multi-website ?

Oui. Chaque store view correspond à une langue et un périmètre catalogue côté Emporiqa. Les produits présents dans plusieurs vues se consolident correctement sans doublons.

Produits configurables, bundle et grouped ?

Tous pris en charge. Les produits configurables se synchronisent avec les produits simples enfants et les options d'attributs. Les produits bundle se synchronisent avec leurs options. Les produits grouped se synchronisent avec leurs membres.

Compatible MSI (Multi-Source Inventory) ?

Oui. Le module lit les quantités vendables résolues par source et par sélection de source. Les variations en rupture sont marquées indisponibles dans le chat.

Comment l'installer ?

Install via Composer: composer require emporiqa/sylius-plugin. Register the bundle, import the config, and run bin/console doctrine:migrations:migrate. Configure at /admin/emporiqa.

PrestaShop

Vue d'ensemble PrestaShop

Comment fonctionne le module PrestaShop ?

Available on the PrestaShop Addons Marketplace. Products and variants sync automatically. Works with PrestaShop 8.0+ and 9.0+.

Fonctionne avec PrestaShop 8 et PrestaShop 9 ?

Oui. Le module fonctionne sur PrestaShop 8.x et PrestaShop 9.x, avec PHP 7.4 ou supérieur.

Comment gère-t-il les déclinaisons ?

Chaque déclinaison se synchronise avec le produit parent, avec ses attributs et son prix spécifique intacts. Les clients qui cherchent une combinaison d'attributs reçoivent le bon lien de variante.

Prend-il en charge les boutiques multilingues ?

Oui. Toutes les versions linguistiques d'un produit sont consolidées dans un seul événement webhook. Les clients dans n'importe quelle langue prise en charge trouvent les produits catalogués dans toute autre langue.

Configurations multi-shop ?

Oui. Chaque boutique d'une installation multi-shop correspond à un périmètre catalogue distinct, préservant le tarif par boutique et la disponibilité des produits.

La sauvegarde produit prend-elle un coup ?

Non. Le module utilise une livraison webhook différée : les événements produits s'accumulent pendant la requête et sont vidés à la fermeture. Sauvegarder des produits depuis l'admin ou depuis un import CSV reste rapide.

Comment l'installer ?

Install via Composer: composer require emporiqa/sylius-plugin. Register the bundle, import the config, and run bin/console doctrine:migrations:migrate. Configure at /admin/emporiqa.

Shopware

Vue d'ensemble Shopware

Comment fonctionne le plugin Shopware ?

Products sync automatically via Shopware's message queue. Supports sales channels, multi-currency, and multi-language store setups. Admin sync panel included. Works with Shopware 6.6 and 6.7.

Fonctionne avec Shopware 6.6 et 6.7 ?

Oui. Le plugin cible Shopware 6.6 et 6.7, sur PHP 8.2 ou supérieur.

Comment se passe la synchronisation ?

Le plugin utilise la message queue native de Shopware. Les événements produits, catégories et commandes sont mis en file pour livraison asynchrone, donc les opérations admin et les tâches planifiées ne bloquent jamais.

Prend-il en charge les sales channels ?

Oui. Chaque sales channel correspond à un périmètre distinct, préservant la visibilité des produits, le tarif et la langue par canal. Le chat ne renvoie que les produits visibles dans le canal du client.

Recherche multilingue pour la zone DACH ?

Oui. Un client qui interroge en allemand trouve des produits catalogués en anglais ou dans n'importe laquelle des 65+ langues prises en charge. La recherche multilingue est intégrée.

Puis-je le personnaliser ?

Oui. Tous les services sont décorables via la décoration de service Symfony standard. Des événements permettent de hooker la synchronisation, filtrer les produits ou enrichir les payloads webhook sans forker le plugin.

Quand sera-t-il sur le Shopware Store ?

The listing is currently under review with Shopware. The plugin itself is production-ready. Early access is available on request via contact.

Sylius

Vue d'ensemble Sylius

Comment fonctionne le plugin Sylius ?

Install from Packagist via Composer. Products sync automatically. Works with Sylius 1.12+ and 2.x.

Est-ce un vrai plugin Sylius ?

Oui. Le plugin est un bundle Symfony installé via Composer, avec event subscribers, décoration de service et logique channel-aware suivant les conventions Sylius.

Quelles versions de Sylius sont prises en charge ?

Sylius 1.12, 1.13 et 2.0. Symfony 6.x ou 7.x. PHP 8.1 ou supérieur.

Gère-t-il les channels et locales ?

Oui. Chaque channel correspond à un périmètre catalogue avec ses propres locales et devises. Les traductions se synchronisent ensemble pour que la recherche multilingue fonctionne sur toutes les locales configurées.

Comment l'installer ?

Install via Composer: composer require emporiqa/sylius-plugin. Register the bundle, import the config, and run bin/console doctrine:migrations:migrate. Configure at /admin/emporiqa.

Puis-je personnaliser la synchronisation ?

Oui. Tous les services sont décorables. Les event subscribers émettent des événements que vous pouvez écouter pour filtrer, enrichir ou auditer.

Other Platforms & General

Puis-je utiliser Emporiqa avec une boutique sur mesure ?

Yes. Send your product and page data via our API, embed the chat widget with a single script tag.

Emporiqa fonctionne-t-il avec Shopify ?

Non. Shopify a un écosystème d'apps fermé avec une commission de 20 % et un outil de chat intégré (Shopify Inbox). Emporiqa se concentre sur les plateformes open source où les boutiques ont plus de contrôle : WooCommerce, Drupal Commerce, Magento, PrestaShop, Shopware et Sylius.

Tarifs et coûts

Combien coûte Emporiqa ?

Sandbox is free (100 products, 20 pages, 25 conversations/month). Paid plans: Starter $59/mo (2,000 products, 500 conversations), Growth $119/mo (10,000 products, 2,000 conversations), Standard $249/mo (30,000 products, 5,000 conversations), Enterprise custom. All plans include every feature and unlimited team members.

Que se passe-t-il si je dépasse ma limite de conversations ?

Votre chat continue de tourner. Les conversations supplémentaires sont facturées au tarif de dépassement de votre formule (Starter 0,12 $, Growth 0,08 $, Standard 0,05 $ par conversation) à la fin de votre cycle de facturation. Vos clients ne sont jamais interrompus.

Qu'est-ce qui compte comme une conversation ?

Une session de chat client. Plusieurs messages dans la même session comptent pour une seule conversation. Une nouvelle conversation démarre après 24 heures d'inactivité. Les déclencheurs proactifs qui s'affichent sans réponse ne comptent pas.

Y a-t-il une installation technique ?

Installez le plugin pour votre plateforme, collez deux identifiants et lancez la synchronisation initiale. Votre chat démarre dès que vos produits sont synchronisés. Aucun code requis pour l'installation de base.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui. Chaque formule payante inclut un essai gratuit de 14 jours. Vous pouvez aussi commencer avec une boutique sandbox gratuite (100 produits, 20 pages, 25 conversations, sans carte bancaire) pour tester l'intégration avant de vous engager.

Quelle est la différence entre les formules ?

Product, page, and conversation limits. Every feature is available on every plan — analytics, conversion tracking, human handoff, proactive triggers, cart operations, 65+ languages, unlimited team members. Starter supports 2,000 products and 500 conversations, Growth supports 10,000 products and 2,000 conversations, Standard supports 30,000 products and 5,000 conversations.

Puis-je changer de formule ?

Oui. Montez ou descendez à tout moment depuis votre tableau de bord. Les changements prennent effet au prochain cycle de facturation.

Installation et intégration

Combien de temps prend l'installation, et est-elle incluse ?

All plans include setup. You install the plugin, enter your API key, sync your catalog, and drop the widget on your store. Platform-specific docs walk you through each step. Time depends on your catalog size and platform familiarity.

Faut-il des compétences techniques pour installer Emporiqa ?

Pour la plupart des plateformes, le plugin natif gère la synchronisation et l'intégration du widget. Vous devez l'installer, coller deux identifiants et lancer la synchronisation. Un développeur aide pour le mappage de champs personnalisés ou les intégrations via API webhook, mais l'installation de base ne demande pas de code.

Comment commencer ?

Create a free sandbox store, install the plugin for your platform, and run the initial sync. See it in action before installing anything.

Comment fonctionne la synchronisation ?

Votre boutique pousse les données vers Emporiqa via des webhooks. Quand vous créez, mettez à jour ou supprimez un produit ou une page, le plugin envoie un événement webhook automatiquement. Pas de polling, pas de scraping. Chaque plugin gère cela différemment sous le capot, mais le résultat est le même : synchronisation en temps réel sans ralentir votre boutique.

Quelles données sont synchronisées ?

Produits : nom, description, SKU, prix, stock, catégories, marque, images, attributs et variations. Toutes les traductions sont incluses automatiquement. Pages : titre, contenu et URL. Aussi synchronisées par langue.

Est-ce que ça ralentit ma boutique ?

No. All native plugins send webhooks asynchronously — after the admin page has already loaded. The chat widget is served from Emporiqa's infrastructure, so chat traffic doesn't hit your server. Your hosting bill doesn't change based on chat volume.

Puis-je personnaliser ce qui est synchronisé ?

Oui. Chaque plugin offre des options de personnalisation pour les développeurs. Pas de modification du cœur nécessaire. Voir la documentation pour votre plateforme.

Et si mes webhooks échouent ?

Chaque plugin inclut une option de synchronisation complète (depuis le panneau admin ou la ligne de commande) qui renvoie tout votre catalogue avec une resynchronisation complète qui remet tout en ordre. Les éléments qui n'existent plus sont nettoyés automatiquement. Les échecs individuels sont relancés automatiquement.

Analytics et suivi des conversions

Comment fonctionne le suivi des conversions ?

The plugin notifies Emporiqa when an order is placed by a customer who used the chat. Emporiqa links the order to the chat conversation that led to it. Your dashboard shows a full funnel: chat sessions → cart additions → checkouts → completed purchases, with revenue attribution.

Quelles analytics sont disponibles ?

Entonnoir de conversion avec les taux à chaque étape. Chiffre d'affaires attribué au chat. Métriques d'engagement du widget (chargements, ouvertures, visiteurs uniques, taux d'ouverture, taux d'engagement) avec tendances sur 30 jours. Graphiques d'activité des conversations. Top produits par activité panier. Temps de réponse et de résolution des transferts. Notes CSAT post-chat (pouce haut/bas) avec scores agrégés.

Fonctionnalités

Les clients peuvent-ils ajouter au panier depuis le chat ?

Yes. The chat shows product cards with an "Add to Cart" button. Customers can add items, change quantities, remove items, view their cart, and proceed to checkout — all from the chat. The plugin handles the cart operations through your store's native cart system, so all your store rules (promotions, stock limits, minimum quantities) still apply.

Comment fonctionne le transfert humain ?

When the chat isn't confident about its answer, it escalates to your team. Your team members get notified with the full conversation context — what the customer asked, what the salesperson said, and what it wasn't sure about. The team member continues the conversation in the same chat.

Le suivi de commande est-il automatique ?

Non. Votre boutique doit fournir un endpoint API de suivi de commande. Les plugins natifs incluent des endpoints intégrés. Vous l'activez dans les paramètres du plugin et ajoutez l'URL à votre tableau de bord Emporiqa. Si vous ne le configurez pas, le suivi de commande n'est pas disponible dans le chat.

Que sont les déclencheurs de chat proactifs ?

Des messages basés sur le comportement qui ouvrent le chat avant que les clients ne partent. Cinq types de conditions : temps sur la page, profondeur de scroll, pages visitées, correspondance d'URL et exit intent. Vous pouvez cibler tous les visiteurs, les nouveaux uniquement, ou les visiteurs récurrents. Trois modèles par défaut par boutique, entièrement configurables depuis le tableau de bord, y compris la durée d'affichage du popup avant fermeture automatique (5 à 300 secondes, 15 par défaut). Limité en fréquence avec un nombre max de déclenchements par session pour ne pas spammer les clients.

Puis-je personnaliser l'apparence du widget ?

Oui. Couleurs de marque, position, message de bienvenue et déclencheurs proactifs sont tous configurables depuis le tableau de bord Emporiqa. Aucun changement de code nécessaire.

Sécurité et confidentialité

Comment mes données sont-elles protégées ?

Toutes les connexions sont chiffrées et vérifiées. Nous n'accédons jamais à l'admin ou à la base de données de votre boutique. Les requêtes de suivi de commande ont une expiration intégrée pour la sécurité. Toutes les données sont transmises via HTTPS.

Où mes données sont-elles stockées ?

Product and page data is stored in Emporiqa's infrastructure for search indexing. Chat conversations are stored for analytics and handoff continuity. No customer payment data is ever stored — cart operations and checkout happen on your store.

Dois-je partager les identifiants admin de ma boutique ?

Non. Le plugin envoie les données en sortie via des webhooks. Emporiqa ne se connecte jamais à l'admin ou à la base de données de votre boutique. Les seuls identifiants que vous partagez sont un Store ID et un Connection Secret, tous deux générés automatiquement dans votre tableau de bord.

Que deviennent mes données si je résilie ?

Your product and page data is deleted from Emporiqa's search index. Chat history and analytics are retained for 30 days, then deleted. Your store keeps all its original data — Emporiqa only stores a copy for search.

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