Le ROI des chatbots IA : les chiffres que les marchands e-commerce doivent voir
Les chatbots IA promettent une hausse des conversions et une baisse des coûts. Mais que disent les chiffres ? Une analyse pragmatique des métriques de ROI.
Lire la suiteLe chatbot IA qui conclut la vente.
Trouve des produits à partir d'un texte ou d'une photo, gère les objections et conclut la vente dans plus de 65 langues. Gratuit pendant les 100 premières conversations, puis 0,25 $ chacune, plafonné.
Ou créez un compte gratuit et installez Emporiqa sur votre boutique :
Approuvé sur 5 marketplaces officielles
Chaque module est vérifié et validé par la plateforme avant d'être publié. Le listing Shopware Store est en cours de revue.
Ce que coûte l'inaction
Votre barre de recherche ne vous parle pas des clientes parties sans rien dire.
« Cadeau pour papa » → zéro résultat
Elles ferment l'onglet. Pas d'email, pas de page d'erreur. Une sortie anonyme dans vos statistiques, et vous ne saviez même pas qu'elles voulaient acheter.
Question à 2 h du matin, sans réponse
Une question avant achat sans personne pour y répondre. La cliente trouve la réponse ailleurs, et achète ailleurs.
Les 20 mêmes questions, chaque semaine
Livraison. Retours. Tailles. Paiement. Le temps que votre équipe passe à taper à la main est du temps qu'elle ne passe pas à vendre.
Fonctionnalités
Toutes les fonctionnalités que vos clients utiliseront, en un coup d'œil. Voir la visite complète des fonctionnalités →
Recherche qui comprend l'intention
Trouve le bon produit par sens, pas par mot-clé. Recommande, compare et recherche en plus de 65 langues.
Panier et caisse dans le chat
Ajouter au panier, retirer, accompagner jusqu'au paiement. Les déclencheurs proactifs relancent les indécis au bon moment.
Suivi de commande et relais humain
Les clients suivent leur commande dans le chat. Bascule vers votre équipe avec tout le contexte quand le vendeur ne peut pas répondre.
Analyses de conversion
Revenus attribués au chat, points de décrochage, performance des déclencheurs. Note CSAT après chaque conversation.
Plugin natif par plateforme
Listes officielles sur WordPress.org, Adobe Commerce, PrestaShop Addons, drupal.org et Packagist. Sans configuration.
Pensé pour les équipes
Membres d'équipe illimités sur tous les forfaits. Personnalisation des couleurs, quatre positions du widget, titre et message d'accueil par langue.
Comment ça marche
Trois étapes pour démarrer. On peut vous accompagner pour la mise en place.
1
Connectez votre boutique
Installez le module officiel pour votre plateforme, ou connectez n'importe quelle plateforme via notre API webhook. Vos produits se synchronisent automatiquement, le chat connaît tout votre catalogue.
2
Configurez votre équipe et votre identité
Ajoutez les membres de votre équipe (illimité, sans surcoût), choisissez vos couleurs, et décidez où afficher le bouton de chat sur votre site.
3
Commencez à aider vos clients
Ajoutez le chat à votre site (on peut vous aider). Le tableau de bord affiche les conversations en direct, les données de conversion, et les chats qui mènent à des achats.
Plateformes prises en charge
Modules officiels pour les plateformes que vous utilisez déjà, plus une API webhook universelle pour tout le reste
Drupal Commerce
Module officiel sur drupal.org. Les produits se synchronisent automatiquement.
Magento
Module natif pour Magento 2 et Adobe Commerce. Gère les gros catalogues et les stocks multi-entrepôts.
PrestaShop
Module natif. Synchronise produits et variantes automatiquement.
Shopware
Plugin natif. Prise en charge multilingue, multi-devises, et canaux de vente.
Sylius
Plugin officiel sur Packagist. Synchronisation automatique du catalogue.
WooCommerce
Plugin officiel sur wordpress.org. Les produits se synchronisent automatiquement.
Sur une autre plateforme ? Notre API webhook fonctionne avec n'importe quel système e-commerce.
Tarifs
Aucune date limite d'essai. 0,25 $ par conversation au-delà du crédit. Plafonné à 59 $/mois par défaut. Aucune carte bancaire à l'inscription.
$25 crédit à l'inscription
·
$0.25 par conversation
·
$59/mo plafond mensuel par défaut
·
Aucune carte bancaire à l'inscription. Carte demandée seulement quand le crédit est épuisé.
Aucune surprise sur votre facture
Essayer d'abord gratuitement
Installation gratuite avec 25 $ de crédit à l'inscription. Environ 100 conversations offertes. Aucune carte bancaire à l'inscription. Paiement à l'usage à 0,25 $ par conversation ensuite.
Vous fixez le plafond
Le plafond mensuel par défaut est de 59 $. Augmentez-le ou baissez-le à tout moment. Lorsque le plafond est atteint, le chat se met en pause sur la vitrine pour le reste de la période et reprend automatiquement au cycle suivant. Votre facture ne peut pas dépasser votre plafond sans votre accord.
Des alertes, pas des coupures
Alertes email à 80 %, 100 % et 150 % de votre plafond. Lorsque le plafond est atteint, le chat se met en pause jusqu'au prochain cycle de facturation. Augmentez la limite en un clic si vous avez besoin de plus de marge. Mise en veille automatique après 12 mois sans activité, avec préavis de 30 jours.
FAQ
Ce que les commerçants demandent avant d'essayer Emporiqa.
Combien de temps pour la mise en place ?
Installez le module pour votre plateforme, liez votre boutique, et lancez la synchronisation du catalogue. Sur WooCommerce et PrestaShop la connexion se fait en un clic, sans identifiants à coller. Sur les autres plateformes, ce sont deux identifiants depuis votre tableau de bord Emporiqa. Dans tous les cas, c'est tout le parcours. Si vous préférez ne pas le faire vous-même, on s'occupe de la mise en place, il suffit de demander.
Que se passe-t-il quand le chat ne peut pas répondre à une cliente ?
Il transmet la conversation à votre équipe avec l'historique complet, un résumé de ce que la cliente cherche, et des suggestions d'actions. Votre équipe reprend en contexte, sans répétition de questions.
Faut-il un développeur pour installer ?
Si vous avez déjà installé un module sur votre boutique, vous pouvez installer celui-ci. La plupart des commerçants le font eux-mêmes. Si vous préférez confier ça à votre développeur, la documentation d'installation détaille chaque étape.
J'ai déjà un outil de chat sur ma boutique. Pourquoi changer ?
Si votre outil de chat actuel a besoin de scripts, ne sait pas chercher dans votre catalogue par sens, ou ne vous montre pas quelles conversations ont conclu une vente, vous laissez du chiffre sur la table. Ouvrez notre boutique de démo, posez une question complexe au chat, et comparez.
Que se passe-t-il si je dépasse mon plafond mensuel ?
Rien d'inattendu. Le chat se met en pause sur votre vitrine pour le reste de la période de facturation lorsque le plafond est atteint, et reprend automatiquement au cycle suivant. Alertes email à 80 %, 100 % et 150 % vous laissent le temps de relever le plafond ou de passer à une tarification Entreprise si vous dépassez le Paiement à l'usage.
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Chaque chatbot a ses limites. Le repli d'Emporiqa est intégré, pas rajouté.
Il le dit
Les questions à faible confiance reçoivent un franc « je ne suis pas sûr, je vais chercher quelqu'un » au lieu d'une supposition. Pas de réponses inventées, pas de règles fabriquées.
Transfère à votre équipe
L'escalade inclut toute la conversation, le panier du client et la question qui a bloqué le chat. Votre équipe reprend là où il s'est arrêté.
Vous voyez tout
Chaque escalade à faible confiance arrive sur votre tableau de bord pour que vous puissiez affiner le contenu catalogue, les FAQ ou les règles boutique que le chat n'a pas trouvés.
Essayez-le sur votre boutique
Connectez vos produits et voyez le vendeur répondre aux questions des clientes sur votre catalogue.
Votre tableau de bord montre ce que chaque conversation a donné. Après une centaine de conversations offertes, ce sont vos chiffres qui décident.
- 25 $ de crédit à l'inscription
- 0,25 $ par conversation, plafonné
- Sans carte bancaire