Votre barre de recherche ne vous parle pas des clientes parties sans rien dire.
« Cadeau pour papa » → zéro résultat
Elles ferment l'onglet. Pas d'email, pas de page d'erreur. Une sortie anonyme dans vos statistiques, et vous ne saviez même pas qu'elles voulaient acheter.
Question à 2 h du matin, sans réponse
Une question avant achat sans personne pour y répondre. La cliente trouve la réponse ailleurs, et achète ailleurs.
Les 20 mêmes questions, chaque semaine
Livraison. Retours. Tailles. Paiement. Le temps que votre équipe passe à taper à la main est du temps qu'elle ne passe pas à vendre.