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Pour les boutiques WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shopware, Drupal et Sylius

Votre assistant de boutique IA, pour la vente et le service client.

Il trouve les produits, remplit le panier et répond aux questions sur les commandes dans le chat de votre boutique. Il rédige vos réponses aux e-mails clients. Il travaille avec votre équipe : une personne peut reprendre n'importe quel chat.

Créer un compte gratuit Essayer la démo en direct

Démarrage gratuit : 25 $ de crédit, soit environ 100 conversations. Ensuite, 0,25 $ la conversation et 0,15 $ par réponse e-mail que vous envoyez, sans frais par utilisateur. Voir les tarifs

Sans carte. Testez-le d'abord sur vos propres produits. Vos clients ne voient rien tant que vous n'avez pas appuyé sur « Go live ». Vous fixez la limite mensuelle. Une fois la limite atteinte, le chat est masqué sur votre boutique et la facturation s'arrête.

Le chat sur l'Emporiqa Demo Store. Un client demande si le Sony WH-1000XM5 existe en noir. Le chat répond avec une carte produit, le client l'ajoute au panier depuis la carte, puis demande où en est la commande 45. La réponse est une fiche de commande avec le statut, les articles et le total.
E-mail client · Brouillon prêt

Le Sony WH-1000XM5 existe-t-il en blanc ?

Claire Dubois · 10:07

Le Sony WH-1000XM5 n'est pas proposé en blanc. Il est disponible en noir, bleu nuit et argent.
Rédigé à partir de : votre liste de produits
Enregistré sur notre boutique de démo. Seule l'attente avant chaque réponse est raccourcie. · Lire la conversation
  1. Client : Avez-vous le Sony WH-1000XM5 en noir ?
  2. Assistant IA : Oui, le Sony WH-1000XM5 existe en noir. Sa réduction de bruit adaptative à double processeur et ses 30 heures d'autonomie avec ANC conviennent bien aux trajets et aux environnements bruyants.
  3. Le client l'ajoute au panier depuis la carte produit. Le chat confirme : Ajouté au panier, Sony WH-1000XM5 Black.
  4. Client : Où en est ma commande 45 ? Mon e-mail : [email protected]
  5. Assistant IA : Votre commande est terminée.
  6. Une fiche de commande s'affiche : commande 45, terminée, 1 × Sony WH-1000XM5 - Black, 399,00 €, et 1 × JBL Charge 5 - Red, 179,00 €, total 578,00 €.

Notre activité repose sur un catalogue complexe de plus de 4 000 produits et de plus de 100 000 références, donc mettre en place un support client par IA n'allait pas être simple. Le chatbot a relevé ce défi remarquablement bien et fait désormais partie intégrante de notre expérience client.

Hamish, GoCustom, septembre 2026 Traduit de l'anglais. L'original est sur Trustpilot. Lire l'avis complet sur Trustpilot

Conçu par Rosen Hristov, ancien CTO d'agence, qui a passé 15 ans à construire des boutiques en ligne et des plateformes d'entreprise. Il accompagne lui-même chaque boutique, avant et après la vente.

  • Il répond à partir de votre catalogue, dans la langue de votre client, avec les prix et les stocks à jour.
  • Il ajoute au panier la bonne taille et la bonne couleur, puis envoie le client vers votre page de paiement.
  • Il dit quand il ne sait pas, et passe la main à votre équipe.

Ce que paie une boutique comme la vôtre

Vendre

Il trouve le bon produit, puis le met au panier

Un client écrit « portable pour la retouche photo, autour de 1 500 euros » et reçoit une sélection tirée de votre catalogue, avec le prix et le stock du jour.

Le chat répond à une question sur des ordinateurs portables pour la retouche photo autour de 1 500 euros : une courte comparaison et deux cartes produit avec leur prix.

Il recommande des produits de votre catalogue et explique ce qui les distingue.

Essayez sur la démo : Quels portables pour la retouche photo avez-vous, autour de 1 500 euros ?

Lire la conversation
  1. Client : Quels ordinateurs portables avez-vous pour la retouche photo, autour de 1 500 euros ?
  2. Assistant IA : Pour la retouche photo, ces options se distinguent surtout par leur écran : l'Acer Swift X 14 OLED associe une dalle 2,8K OLED couvrant 100 % du DCI-P3 à une RTX 4050, tandis que le HP Spectre x360 offre un écran OLED 3:2 couvrant aussi 100 % du DCI-P3. Le MacBook Air 13 mise sur un écran P3 et un fonctionnement silencieux, autour de votre budget.
  3. Deux cartes produit suivent : Acer Swift X 14 OLED et HP Spectre x360 14.

Il retrouve aussi un produit à partir d'une photo, répond dans 65 langues et comprend les questions posées à voix haute. Quand un client hésite, il parle le premier.

Plus sur la vente

La vitrine de démo avec le chat ouvert. Le client demande le Sennheiser Momentum 4 en Graphite, le chat ajoute cette variante au panier de la boutique et la passe à deux sur demande, puis le client demande la caisse et celle de la boutique s'ouvre.

Il met la bonne déclinaison au panier, change la quantité et mène le client à la caisse.

Lire la conversation
  1. Client : Ajoutez le Sennheiser Momentum 4 en Graphite à mon panier
  2. Assistant IA : Sennheiser Momentum 4 a été ajouté à votre panier. Avez-vous autre chose ou êtes-vous prêt à passer à la caisse ?
  3. Client : Il m'en faut deux au total
  4. Assistant IA : La quantité de Sennheiser Momentum 4 en Graphite a été mise à jour à 2. Autre chose, ou vous êtes prêt à passer commande ?
  5. Client : Je veux passer à la caisse
  6. Le chat ouvre la caisse de la boutique.
Une fiche produit de la boutique de démo. Après quelques secondes, le chat s'ouvre avec un message sur la comparaison de casques et une question suggérée ; le client appuie sur la question et le chat recommande le Sennheiser Momentum 4 pour le vol le plus long, avec sa carte produit.

Il prend la parole le premier quand un client hésite.

Lire la conversation
  1. Le client reste quelques secondes sur la fiche d'un casque.
  2. Assistant IA : Vous comparez des casques ? Je peux vous dire lequel tient le plus longtemps en vol.
  3. Client : Quel casque tient le plus longtemps en vol ?
  4. Assistant IA : Pour tenir le plus longtemps en vol, le Sennheiser Momentum 4 est le meilleur choix : jusqu'à 60 heures avec la réduction de bruit active, soit davantage que le Sony WH-1000XM5 à 30 heures. Il est à 379,00 €. Souhaitez-vous l'ajouter au panier ?

Service client

Il répond après l'achat, dans le chat et dans votre boîte mail

Le suivi de commande et les questions de retour dans le chat. Des réponses rédigées pour vos e-mails clients, que votre équipe vérifie et envoie.

Dans le chat

Un client demande où en est la commande 45 et donne son e-mail. Le chat répond avec une fiche de commande : le statut, les deux articles et le total.

Il affiche la commande dans le chat, sur une fiche avec le statut, les articles et le total.

Lire la conversation
  1. Client : Où en est ma commande 45 ? Mon e-mail : [email protected]
  2. Assistant IA : Votre commande est terminée.
  3. Une fiche de commande s'affiche : commande 45, terminée, 1 × Sony WH-1000XM5 - Black, 399,00 €, et 1 × JBL Charge 5 - Red, 179,00 €, total 578,00 €.

Dans votre boîte mail

Le client a écrit

Bonjour, est-il possible de payer en plusieurs fois ? Je voudrais un MacBook Air. Merci, Hugo

Le brouillon d'Emporiqa

Bonjour Hugo,

Oui, le paiement en plusieurs fois est possible avec Klarna Pay in 3, Klarna Pay in 30 ou le financement Klarna. Ces options sont disponibles à la caisse dans la plupart des pays de l'Union européenne, sous réserve de l'évaluation de votre crédit par Klarna. Elles peuvent varier selon votre pays.

Le MacBook Air 13 est proposé à 1 199,00 €.

Consultez notre FAQ pour plus de détails.

Comment fonctionnent les e-mails clients

Il ne rembourse et n'annule jamais rien lui-même. C'est votre équipe qui décide.

Plus sur le service client

Votre équipe

Votre équipe prend le relais quand il le faut

Chaque membre de votre équipe peut reprendre une conversation en direct, avec tout l'historique sous les yeux. L'assistant se tait pendant ce temps.

Le chat du client sur l'Emporiqa Demo Store après l'arrivée de l'équipe : la bannière « Connecté à l'équipe de support », une ligne indiquant qu'un membre de l'équipe a rejoint la conversation, puis la réponse de Rosen sur le casque Momentum 4.

Des règles transmettent retours, annulations et demandes de devis à la bonne personne. Les alertes arrivent par e-mail, Slack, Microsoft Teams, Discord ou Google Chat, et en dehors de vos horaires, vos clients peuvent continuer sur WhatsApp ou Viber.

Membres d'équipe illimités, sans frais par utilisateur.

Plus pour votre équipe

Le panneau Chiffre d'affaires et conversions du tableau de bord Emporiqa : le chiffre d'affaires venu du chat à côté du chiffre d'affaires total, et l'entonnoir des conversations aux paniers, aux passages en caisse et aux achats. Capture en anglais.

Voyez quelles conversations ont abouti à une vente.

Boutique de démonstration, 30 derniers jours.

Installation

Installez-le sur votre plateforme

Des modules officiels pour WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shopware, Drupal Commerce et Sylius.

WooCommerce PrestaShop Magento Shopware Drupal Commerce Sylius
  1. Étape 1 : Installez l'extension depuis WordPress.org
  2. Étape 2 : Connectez votre boutique en un clic
  3. Étape 3 : Vos produits se synchronisent, puis se mettent à jour à chaque enregistrement

Emporiqa pour WooCommerce
Guide d'installation WooCommerce

Référencé sur 5 marketplaces officielles

WordPress.org drupal.org Adobe Commerce PrestaShop Addons Sylius Addons

Shopware 6 : s'installe avec Composer ou depuis GitHub, voir le guide

  • Démarrez gratuitement et testez-le sur votre propre catalogue, depuis votre tableau de bord, avant que vos clients ne le voient.
  • Configurez-le depuis Claude ou ChatGPT. Connectez votre assistant : il crée votre boutique, règle le chat et vous guide pendant l'installation. Voir comment le connecter
  • Hébergé en Allemagne par une société de l'UE, avec des sous-traitants dans l'UE et aux États-Unis.
  • Une autre plateforme ? Connectez-la avec notre API

Plus sur l'installation

Les questions des e-commerçants

Que répond-il quand il ne sait pas ?
Il le dit. Il répond à partir de votre catalogue et de vos pages, et quand un produit ou une information n'y figure pas, il le dit au client et propose de faire intervenir votre équipe.
Ai-je besoin d'un développeur pour l'installer ?
Si vous avez déjà installé un module sur votre boutique, vous pouvez installer celui-ci. Sur WooCommerce, Magento, PrestaShop et Shopware, la connexion se fait en un clic ; sur Drupal Commerce et Sylius, vous collez deux identifiants copiés depuis votre tableau de bord. Magento, Shopware, Drupal et Sylius s'installent avec Composer, que votre développeur préférera peut-être lancer lui-même. Nous vous aidons pour l'installation si vous le demandez.
J'ai déjà un chat en direct. Les deux peuvent-ils fonctionner ensemble ?
Oui. Ce sont deux scripts sur vos pages, ils cohabitent, et vous pouvez placer le bouton Emporiqa dans n'importe lequel des quatre coins pour qu'ils ne se chevauchent pas. Quand une conversation demande une personne, votre équipe y répond dans le tableau de bord Emporiqa, pas dans la boîte de réception de votre autre chat.
Comment mon équipe sait-elle qu'un client a besoin d'une personne ?
Elle reçoit une alerte par e-mail, Slack, Microsoft Teams, Discord ou Google Chat, ouvre la conversation et y répond. Le chat cesse de répondre tant qu'elle est dans la conversation.
Peut-il annuler ou rembourser une commande lui-même ?
Non. Il recueille la demande, rassemble les informations dont votre équipe a besoin et la lui envoie par e-mail. Votre équipe décide et fait la modification dans votre boutique.
Puis-je l'essayer avant que mes clients ne le voient ?
Oui. La page de test de votre tableau de bord fait tourner le chat sur votre propre catalogue avant que vous ne l'installiez sur votre boutique. Les conversations de test sont décomptées de vos conversations offertes.
Va-t-il envoyer des e-mails sans nous ?
Pas si vous ne l'activez pas. Par défaut, il rédige un brouillon et quelqu'un de votre équipe appuie sur « Send reply » (le tableau de bord est en anglais). Le propriétaire de la boutique peut activer les réponses automatiques pour les sujets pour lesquels votre équipe envoie déjà les brouillons sans modification, et chacune reste 10 minutes en attente dans « Sending soon », le temps que n'importe qui puisse l'arrêter.

Voir toute la FAQ

Essayez-le sur votre propre catalogue

Nous vous aidons pour l'installation si vous le souhaitez.

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