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Für Shops auf WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shopware, Drupal und Sylius

Ihr KI-Shop-Assistent für Verkauf und Kundenservice.

Er findet Artikel, füllt den Warenkorb und beantwortet Fragen zu Bestellungen im Chat Ihres Shops. Er entwirft Ihre Antworten auf Kunden-E-Mails. Er arbeitet mit Ihrem Team: Jemand aus Ihrem Team kann jeden Chat übernehmen.

Kostenloses Konto erstellen Live-Demo testen

Kostenlos starten: 25 $ Startguthaben, etwa 100 Gespräche. Danach 0,25 $ pro Gespräch und 0,15 $ pro E-Mail-Antwort, die Sie senden. Keine Gebühren pro Nutzer. Zu den Preisen

Ohne Karte. Testen Sie ihn zuerst mit Ihren eigenen Produkten. Ihre Kunden sehen nichts, bis Sie auf „Go live“ klicken (das Dashboard ist auf Englisch). Sie legen das Monatslimit fest. Ist es erreicht, wird der Chat in Ihrem Shop ausgeblendet und nichts mehr berechnet.

Der Chat im Emporiqa Demo Store. Ein Kunde fragt, ob es den Sony WH-1000XM5 in Schwarz gibt. Der Chat antwortet mit einer Produktkarte, der Kunde legt ihn über die Karte in den Warenkorb und fragt dann, wo Bestellung 45 ist. Die Antwort ist eine Bestellkarte mit Status, Artikeln und Gesamtbetrag.
Kunden-E-Mail · Entwurf bereit

Ist die JBL Charge 5 wasserdicht?

Jonas Weber · 10:34

Ja, die JBL Charge 5 ist nach IP67 gegen Staub und zeitweiliges Eintauchen geschützt. Der Standardversand nach Deutschland dauert 3 bis 6 Werktage, Express 1 bis 3 Werktage.
Quellen: Ihre Produktliste, Ihre Seiten
Aufgenommen in unserem Demo-Shop. Gekürzt ist nur die Wartezeit vor jeder Antwort. · Gespräch lesen
  1. Kunde: Haben Sie den Sony WH-1000XM5 in Schwarz?
  2. KI-Assistent: Der Sony WH-1000XM5 ist in Schwarz erhältlich. Seine adaptive Geräuschunterdrückung mit acht Mikrofonen eignet sich besonders für konzentriertes Hören unterwegs; der Akku hält mit ANC bis zu 30 Stunden.
  3. Der Kunde legt ihn über die Produktkarte in den Warenkorb. Der Chat bestätigt: Zum Warenkorb hinzugefügt, Sony WH-1000XM5 Schwarz.
  4. Kunde: Wo ist meine Bestellung 45? Meine E-Mail: [email protected]
  5. KI-Assistent: Ihre Bestellung ist abgeschlossen.
  6. Eine Bestellkarte zeigt Bestellung 45: abgeschlossen, 1 × Sony WH-1000XM5 - Black, 399,00 €, und 1 × JBL Charge 5 - Red, 179,00 €, gesamt 578,00 €.

Unser Geschäft hat einen komplexen Produktkatalog mit über 4.000 Produkten und mehr als 100.000 Artikelnummern, deshalb war klar, dass ein KI-Kundensupport keine einfache Sache wird. Der Chatbot hat diese Aufgabe bemerkenswert gut gemeistert und ist ein wertvoller Teil unseres Kundenerlebnisses geworden.

Hamish, GoCustom, September 2026 Aus dem Englischen übersetzt. Das Original steht auf Trustpilot. Die ganze Bewertung auf Trustpilot lesen

Entwickelt von Rosen Hristov, ehemals CTO einer Agentur, mit 15 Jahren Erfahrung im Bau von Online-Shops und Unternehmensplattformen. Er begleitet jeden Shop selbst, vor und nach dem Kauf.

  • Er antwortet anhand Ihres Katalogs, in der Sprache Ihres Kunden, mit aktuellen Preisen und Beständen.
  • Er legt die richtige Größe und Farbe in den Warenkorb und schickt den Kunden dann zu Ihrer Kasse.
  • Er sagt, wenn er etwas nicht weiß, und übergibt an Ihr Team.

Was ein Shop wie Ihrer zahlt

Verkaufen

Er findet das richtige Produkt und legt es in den Warenkorb

Ein Kunde tippt „Notebook für Bildbearbeitung, um die 1.500 Euro“ und bekommt passende Artikel aus Ihrem Katalog, mit aktuellem Preis und Bestand.

Der Chat beantwortet eine Frage nach Notebooks für die Bildbearbeitung um 1.500 Euro: ein kurzer Vergleich, die Frage nach Windows oder macOS und vier Notebook-Karten mit ihren Preisen.

Empfiehlt Artikel aus Ihrem Katalog und erklärt die Unterschiede.

In der Demo ausprobieren: Welche Windows-Notebooks für die Bildbearbeitung haben Sie, etwa 1500 Euro?

Gespräch lesen
  1. Kunde: Welche Notebooks für die Bildbearbeitung haben Sie, um die 1.500 Euro?
  2. KI-Assistent: Für Bildbearbeitung bis 1.500 € sind diese Laptops besonders passend: Das Acer kombiniert ein farbvalidiertes 2,8K-OLED-Display mit einer RTX-Grafik, während das MacBook Air mit P3-Farbraum und lautlosem Betrieb punktet. Beim HP Spectre erhalten Sie zusätzlich ein 360°-Convertible mit OLED-Touchscreen. Welche Plattform nutzen Sie lieber, Windows oder macOS?
  3. Vier Notebook-Karten folgen: Acer Swift X 14 OLED, MacBook Air 13 und zwei HP Spectre x360 14.

Er findet Artikel auch anhand eines Fotos, antwortet in 65 Sprachen und versteht gesprochene Fragen. Wenn ein Kunde zögert, spricht er ihn von sich aus an.

Mehr zum Verkauf

Der Demo-Shop mit geöffnetem Chat. Der Kunde bittet um den Sennheiser Momentum 4 in Graphit, der Chat legt diese Variante in den Warenkorb des Shops und ändert sie auf Wunsch auf zwei Stück; dann bittet der Kunde um die Kasse, und die Kasse des Shops öffnet sich.

Legt die richtige Variante in den Warenkorb, ändert die Menge, öffnet die Kasse.

Gespräch lesen
  1. Kunde: Legen Sie den Sennheiser Momentum 4 in Graphit in meinen Warenkorb
  2. KI-Assistent: Sennheiser Momentum 4 zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Sonst noch etwas oder bereit zur Kasse?
  3. Kunde: Bitte zwei Stück
  4. KI-Assistent: Die Menge von Sennheiser Momentum 4 in Farbe: Graphit wurde auf zwei Stück aktualisiert. Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?
  5. Kunde: Zur Kasse, bitte
  6. Der Chat öffnet die Kasse des Shops.
Eine Produktseite des Demo-Shops. Nach einigen Sekunden öffnet sich der Chat mit einer Nachricht zum Vergleich von Kopfhörern und einer vorgeschlagenen Frage; der Kunde tippt auf die Frage, und der Chat empfiehlt den Sennheiser Momentum 4 für den längsten Flug, mit seiner Produktkarte.

Spricht Kunden an, die zögern.

Gespräch lesen
  1. Der Kunde bleibt ein paar Sekunden auf der Seite eines Kopfhörers.
  2. KI-Assistent: Sie vergleichen Kopfhörer? Ich sage Ihnen, welcher auf einem Flug am längsten durchhält.
  3. Kunde: Welcher Kopfhörer hält auf einem Flug am längsten durch?
  4. KI-Assistent: Für den längsten Flug ist der Sennheiser Momentum 4 für 379,00 € die beste Wahl: Mit bis zu 60 Stunden Akkulaufzeit mit ANC hält er in diesem Vergleich am längsten durch, sodass selbst sehr lange Reisen ohne Nachladen möglich sind. Soll ich ihn in den Warenkorb legen?

Kundenservice

Er antwortet nach dem Kauf, im Chat und in Ihrem Postfach

Bestellstatus und Fragen zur Rückgabe im Chat. Entwürfe für Ihre Antworten auf Kunden-E-Mails, die Ihr Team prüft und sendet.

Im Chat

Ein Kunde fragt, wo Bestellung 45 ist, und nennt seine E-Mail. Der Chat antwortet mit einer Bestellkarte: Status, die beiden Artikel und der Gesamtbetrag.

Zeigt die Bestellung im Chat: Status, Artikel und Gesamtbetrag auf einer Bestellkarte.

Gespräch lesen
  1. Kunde: Wo ist meine Bestellung 45? Meine E-Mail: [email protected]
  2. KI-Assistent: Ihre Bestellung ist abgeschlossen.
  3. Eine Bestellkarte zeigt Bestellung 45: abgeschlossen, 1 × Sony WH-1000XM5 - Black, 399,00 €, und 1 × JBL Charge 5 - Red, 179,00 €, gesamt 578,00 €.

In Ihrem Postfach

Der Kunde schrieb

Hallo,

ich möchte die JBL Charge 5 im Sommer mit an den See nehmen. Ist sie wasserdicht, also hält sie es aus, wenn sie mal ins Wasser fällt?

Und wie lange dauert der Versand nach Deutschland?

Viele Grüße
Jonas Weber

Der Entwurf von Emporiqa

Hallo Jonas,

ja, die JBL Charge 5 ist nach IP67 gegen Staub und zeitweiliges Eintauchen in bis zu 1 m tiefes Wasser für 30 Minuten geschützt. Ein versehentliches Hineinfallen in den See sollte sie daher überstehen.

Der Standardversand nach Deutschland dauert 3 bis 6 Werktage. Expressversand ist mit 1 bis 3 Werktagen verfügbar. Ein Prioritätsversand wird für den nächsten Geschäftstag angeboten. Die vollständigen Versandbedingungen enthalten auch die jeweiligen Kosten.

So funktionieren Kunden-E-Mails

Erstattungen und Stornos nimmt er nie selbst vor. Das entscheidet Ihr Team.

Mehr zum Kundenservice

Ihr Team

Ihr Team übernimmt, wenn es darauf ankommt

Jeder in Ihrem Team kann einen laufenden Chat übernehmen und hat dabei das ganze Gespräch vor sich. Der Assistent schweigt, solange Ihr Team im Chat ist.

Der Chat des Kunden im Emporiqa Demo Store, nachdem das Team übernommen hat: Mit dem Support-Team verbunden, eine Zeile, dass ein Teammitglied dem Chat beigetreten ist, dann Rosens Antwort zum Momentum 4.

Regeln leiten Rückgaben, Stornierungen und Angebotsanfragen an die richtige Person weiter. Benachrichtigungen kommen per E-Mail, Slack, Microsoft Teams, Discord oder Google Chat, und außerhalb Ihrer Servicezeiten schreiben Kunden über WhatsApp oder Viber weiter.

Beliebig viele Teammitglieder, keine Gebühr pro Nutzer.

Mehr für Ihr Team

Der Bereich Umsatz und Conversions im Emporiqa-Dashboard: der Umsatz aus dem Chat neben dem Gesamtumsatz und der Funnel von Gesprächen zu Warenkörben, Checkouts und Käufen. Aufnahme auf Englisch.

Sehen Sie, welche Chats mit einem Kauf endeten.

Demo-Shop, letzte 30 Tage.

Einrichtung

Auf Ihrer Plattform installieren

Offizielle Plugins für WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shopware, Drupal Commerce und Sylius.

WooCommerce PrestaShop Magento Shopware Drupal Commerce Sylius
  1. Schritt 1: Plugin von WordPress.org installieren
  2. Schritt 2: Shop mit einem Klick verbinden
  3. Schritt 3: Ihre Artikel werden synchronisiert und danach bei jedem Speichern aktualisiert

Emporiqa für WooCommerce
Einrichtungsanleitung für WooCommerce

Gelistet auf fünf offiziellen Marktplätzen

WordPress.org drupal.org Adobe Commerce PrestaShop Addons Sylius Addons

Shopware 6: Installation mit Composer oder über GitHub, zur Anleitung

  • Kostenlos starten und den Chat in Ihrem Dashboard mit Ihrem eigenen Katalog testen, bevor Ihre Kunden ihn sehen.
  • Einrichten mit Claude oder ChatGPT. Verbinden Sie Claude oder ChatGPT mit Emporiqa: Die App legt Ihren Shop an, richtet den Chat ein und führt Sie durch die Installation. So verbinden Sie Claude oder ChatGPT
  • Gehostet in Deutschland von einem EU-Unternehmen, mit Unterauftragsverarbeitern in der EU und den USA.
  • Eine andere Plattform? Über unsere API anbinden

Mehr zur Einrichtung

Was Shopbetreiber fragen

Was sagt er, wenn er etwas nicht weiß?
Er sagt es. Er antwortet anhand Ihres Katalogs und Ihrer Seiten, und wenn ein Artikel oder eine Angabe dort nicht steht, sagt er das dem Kunden und bietet an, Ihr Team dazuzuholen.
Brauche ich für die Einrichtung einen Entwickler?
Wenn Sie schon einmal ein Plugin in Ihrem Shop installiert haben, können Sie auch dieses installieren. Bei WooCommerce, Magento, PrestaShop und Shopware verbinden Sie den Shop mit einem Klick; bei Drupal Commerce und Sylius fügen Sie die Zugangsdaten aus Ihrem Dashboard ein. Magento, Shopware, Drupal und Sylius werden mit Composer installiert, was Ihr Entwickler vielleicht lieber selbst übernimmt. Auf Wunsch helfen wir bei der Einrichtung.
Ich habe schon einen Live-Chat. Laufen beide nebeneinander?
Ja. Beides sind Skripte auf Ihren Seiten, also laufen sie nebeneinander, und Sie können den Emporiqa-Button in jede der vier Ecken setzen, damit sich die beiden nicht überdecken. Braucht ein Gespräch einen Menschen, antwortet Ihr Team im Emporiqa-Dashboard, nicht im Posteingang Ihres anderen Chats.
Woher weiß mein Team, dass ein Kunde einen Menschen braucht?
Ihr Team bekommt eine Benachrichtigung per E-Mail, Slack, Microsoft Teams, Discord oder Google Chat, öffnet das Gespräch und antwortet darin. Solange jemand aus dem Team im Gespräch ist, antwortet der Chat nicht.
Kann er selbst eine Bestellung stornieren oder eine Erstattung auslösen?
Nein. Er nimmt die Anfrage auf, erfasst, was Ihr Team braucht, und schickt sie per E-Mail. Ihr Team entscheidet und nimmt die Änderung in Ihrem Shop vor.
Kann ich ihn testen, bevor meine Kunden ihn sehen?
Ja. Auf der Testseite in Ihrem Dashboard läuft der Chat mit Ihrem eigenen Katalog, bevor Sie ihn in Ihren Shop einbauen. Testgespräche zählen zu Ihren kostenlosen ersten Gesprächen.
Sendet er E-Mails ohne uns?
Nur wenn Sie das einschalten. Standardmäßig schreibt er einen Entwurf, und jemand aus Ihrem Team klickt auf „Send reply“. Der Shop-Inhaber kann automatische Antworten für Themen einschalten, die Ihr Team schon unverändert sendet, und jede wartet 10 Minuten, damit jeder sie stoppen kann.

Alle Fragen ansehen

Testen Sie ihn mit Ihrem eigenen Katalog

Auf Wunsch helfen wir bei der Einrichtung.

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