Neuigkeiten

Das kurze Protokoll dessen, was veröffentlicht wurde, das Neueste zuerst. Wir aktualisieren es, wenn etwas erscheint, nicht nach einem Zeitplan.

Zuletzt aktualisiert:

Aug 2026

  1. Sie können dem Chat jetzt sagen, wie er seine Antworten formulieren soll. Sie wählen einen Ton, und bevor Sie sich entscheiden, sehen Sie jeden davon dieselbe Kundenfrage beantworten: Standard, Friendly, Professional oder Concise. Darunter schreiben Sie eine kurze Notiz, so wie Sie einen neuen Mitarbeiter im Verkauf einweisen würden: Kunden mit dem Vornamen ansprechen, Antworten auf zwei bis drei Sätze halten, Sneaker statt Schuhwerk sagen. Eine Notiz gilt für jede Antwort, und für vier Fälle können Sie eine eigene hinterlegen: eine Produktempfehlung, eine Frage zu Ihrem Shop, das Nachschlagen einer Bestellung und Smalltalk. Das ändert nur die Worte. Was der Chat über Bestand, Preise und Bestellungen sagt, kommt weiter aus Ihrem Shop. Daran ändert Ihre Notiz nichts, und sie hält den Chat auch nicht davon ab, zu sagen, wenn er etwas nicht weiß. Sie finden das unter Settings, How the chat writes, zusammen mit der Zeile, in der steht, was für einen Shop Sie führen.
  2. Sie können jetzt selbst Seiten schreiben. Bisher konnte der Chat nur mit dem antworten, was Ihr Shop uns schickt. Alles, was Sie nicht auf Ihrer Website veröffentlicht hatten, blieb für ihn unsichtbar. Schreiben Sie stattdessen im Dashboard eine Seite, mit Ihren eigenen Worten, und der Chat nutzt sie genauso wie Ihre übrigen Inhalte: die Versandregel, die nur in Ihrem Kopf existiert, wie eine Rücksendung wirklich abläuft, was Sie tun, wenn jemand die falsche Größe bestellt. Eine Seite kann bis zu 10 Sprachen enthalten, und jede Sprachfassung schreiben Sie selbst: einen Titel und den Text. Gibt es die Seite auch auf Ihrer Website, können Sie einen Link dorthin hinterlegen. Der Käufer bekommt die Fassung in der Sprache, in der er gerade schreibt. Verkaufen Sie über mehrere Kanäle, können Sie festlegen, für welche davon die Seite gilt. Sie legen sie unter dem Menüpunkt Pages an, bearbeiten und löschen sie dort, bis zu 25 Seiten pro Shop. Eine Synchronisation aus Ihrem Shop rührt sie nicht an.
  3. Ihre monatliche Ausgabengrenze wird jetzt durchgesetzt. Bisher war sie eine Zahl in den Einstellungen. Jetzt gilt: Sobald Ihre abrechenbare Nutzung sie erreicht, beginnt kein neues Gespräch mehr, und der Chat verschwindet für den Rest des Abrechnungszeitraums aus Ihrem Shop. Mehr als den von Ihnen gesetzten Betrag können wir Ihnen also nicht berechnen. Voreingestellt sind 59 $, und Sie können den Betrag auf Ihrer Abrechnungsseite anheben, senken oder ganz entfernen. Wir schreiben Ihnen bei 80 Prozent und noch einmal, wenn die Grenze erreicht ist. Wenn Sie die Grenze anheben und dann auch die neue erreichen, hören Sie ebenfalls von uns. Die Grenze ist dafür da, dass aus einem starken Monat keine unerwartete Rechnung wird. Sie anzuheben kostet nichts, solange keine Gespräche stattfinden.
  4. Wenn ein Shop ein ganzes Jahr lang kein einziges Gespräch verzeichnet, pausieren wir den Chat jetzt, statt ihn für niemanden weiterlaufen zu lassen. 30 Tage vorher bekommen Sie eine E-Mail, es kommt also nicht überraschend, und während der Pause wird nichts berechnet. Alles bleibt, wo es war: Ihre Produkte, Ihre Seiten, Ihre Gesprächsverläufe, Ihr Team. Wenn Sie den Chat zurückhaben möchten, finden Sie auf Ihrer Abrechnungsseite die Schaltfläche Chat fortsetzen. Dafür gibt es keine Frist, und Sie müssen uns nicht schreiben.
  5. Ihre Abrechnungsseite zeigt jetzt, was noch offen ist, wenn ein Shop gestoppt wurde. Bei einem gekündigten Shop, und bei einem Shop nach Ablauf der siebentägigen Frist nach einer fehlgeschlagenen Zahlung, blieb die Anzeige bisher leer, obwohl noch Geld offen war. Das liest sich wie: nichts zu zahlen. Jetzt steht dort der Betrag für den Zeitraum, dazu der klare Hinweis, dass der Chat nicht mehr ausgeliefert wird und die Rechnung trotzdem kommt.
  6. Manche Fragen brauchen keine KI-Antwort. Wenn Ihre Kunden immer wieder nach etwas fragen, das Sie nicht führen, oder nach einer Regelung, die Sie ohnehin jedes Mal gleich erklären, schreiben Sie die Antwort jetzt einmal und lassen sie sofort senden. Sie legen fest, welche Wörter die Antwort auslösen und welcher Text dann verschickt wird. Der Chat antwortet in diesem Fall nicht selbst. Neue Regeln laufen zuerst im Modus Shadow: Sie sehen, was ausgelöst worden wäre, ohne dass sich für Ihre Kunden etwas ändert. So prüfen Sie Ihre Formulierungen an echten Gesprächen, bevor Sie die Regel auf Live stellen. Ändern Sie später, worauf eine Regel reagiert, fällt sie zurück auf Shadow, damit Sie die neue Fassung genauso prüfen können, bevor sie wieder jemandem antwortet. Ändern Sie nur den Antworttext, bleibt die Regel, wo sie ist. Die Antwort können Sie in mehreren Sprachen hinterlegen, und jeder Kunde bekommt die Fassung in der Sprache, in der er Ihnen geschrieben hat.
  7. Die Checkliste zur Einrichtung auf Ihrem Dashboard erkennt jetzt, wann sie abgearbeitet ist. Statt einer festen Liste zeigt sie, was wirklich noch offen ist. Schritte, die für Ihren Shop nie infrage kommen, markieren Sie als nicht zutreffend. Ein Shop, der weltweit versendet, wird also nicht endlos aufgefordert, den Chat auf bestimmte Länder zu beschränken. Wenn Sie fertig sind, blenden Sie die Checkliste aus, und sie bleibt ausgeblendet. Zurückholen können Sie sie in Ihren Einstellungen unter Einrichtung und Funktionen.
  8. Sie können Ihre Konversationen jetzt danach durchsuchen, was tatsächlich gesagt wurde, und nicht mehr nur nach der Kundenkennung. Geben Sie ein Wort ein und Sie erhalten die Konversationen, in denen es vorkommt, mit der passenden Zeile, damit Sie den Zusammenhang beurteilen können, bevor Sie etwas öffnen. Die Suche nach der Kennung bleibt möglich, und eine als Lesezeichen gespeicherte Suche funktioniert weiter. Sehr große Trefferlisten werden begrenzt, und die Seite sagt Ihnen das, statt Ihnen stillschweigend nur einen Teil der Antwort zu zeigen.
  9. Ihr Team kann jetzt aus der Konversationsansicht ein Foto senden: das Teil, das ein Kunde braucht, eine Größentabelle, eine Nahaufnahme. Ihre Kunden konnten Ihnen bereits Fotos schicken, und jetzt geht es in beide Richtungen. Fotos Ihrer Kunden werden 7 Tage aufbewahrt, denn es sind deren eigene Bilder. Fotos Ihres Teams werden 90 Tage aufbewahrt, damit die Antwort noch da ist, wenn der Kunde zum Kauf zurückkommt.
  10. Zwei Änderungen an Ihrem Dashboard. Sie wählen jetzt den Zeitraum, den es abdeckt, bei Bedarf mit einem eigenen Bereich, und jede Karte nennt den Zeitraum, den sie zeigt, damit eine Zahl nie für etwas anderes gehalten werden kann. Und schlecht bewertete Konversationen sind jetzt eine Liste zum Abarbeiten: Markieren Sie eine als geprüft und sie verlässt die Warteschlange für Ihr ganzes Team, mit einer Rückgängig-Möglichkeit, falls Sie die falsche erwischen. Als geprüft zu markieren ändert nichts an Ihrer Zufriedenheitsrate. Es hält nur fest, dass jemand hingesehen hat.
  11. Zwei Möglichkeiten, dem Chat das Aussehen und den Ton Ihres Shops zu geben. Laden Sie ein Bild hoch: Es erscheint in der Kopfzeile des Chats und neben den Antworten des Chats, und Ihr Team kann pro Shop ein eigenes Foto hinterlegen, das bei den Antworten des jeweiligen Teammitglieds erscheint, sobald es übernimmt. Außerdem wählen Sie die Formulierung der Antworten: Standard, Friendly, Professional oder Concise, so wie sie in den Einstellungen heißen. Der Ton ändert nur die Worte. Was der Chat sagen darf und die Angaben aus Ihrem Katalog bleiben unberührt. Professional siezt Kunden außerdem weiter, auch wenn diese den Chat duzen.
  12. Sie können einen Kunden jetzt direkt im Gespräch für Ihren Chat sperren. Die Sperre eines angemeldeten Kunden gilt, bis Sie sie aufheben; die Sperre der genutzten Verbindung gilt 90 Tage und wird danach automatisch aufgehoben, weil diese Adressen später an andere Menschen vergeben werden. Ihre Sperrliste zeigt, wer wen gesperrt hat und warum.
  13. Falls Ihr Chat mit Nachrichten überschwemmt wird, können Sie 24 Stunden lang von jedem Besucher eine Bestätigung verlangen, dass er kein Roboter ist. Das schaltet sich von selbst ab, Sie müssen also an nichts denken.
  14. Die Zahlen zur Chat-Nutzung in Ihrem Dashboard zählen jetzt Menschen statt Seitenaufrufe: wie viele den Chat gesehen haben, wie viele ihn geöffnet haben und wie viele davon eine Nachricht geschrieben haben. Auf jeder Kachel steht, was sie misst.
  15. Sie können den Chat jetzt auf die Länder beschränken, in die Sie verkaufen. Besucher aus anderen Ländern sehen ihn nicht und können kein Gespräch beginnen, sie tauchen also nie auf Ihrer Rechnung auf.
  16. Beginnt derselbe Kunde innerhalb einer Stunde mehrere Chats, berechnen wir das jetzt nur einmal statt für jeden einzelnen Chat.
  17. Bei jedem Gespräch sehen Sie jetzt, aus welchem Land es kam.
  18. Sie können jetzt festlegen, mit welchen Methoden sich Ihr Team anmelden darf. Die erlaubten Domains für Ihr Widget finden Sie ab sofort ebenfalls unter Shop-Einstellungen, Sicherheit.
  19. Auffällige Besucher werden jetzt gebeten zu bestätigen, dass sie kein Roboter sind, bevor sie weitere Gespräche beginnen können. So können Skripte Ihre Rechnung nicht in die Höhe treiben.
  20. Sie können den Chat jetzt im Dashboard an Ihrem eigenen Katalog testen, bevor Kunden ihn sehen. Dabei wechseln Sie Sprache oder Verkaufskanal, ändern die Widget-Texte und öffnen Ihre letzten Gespräche erneut.
  21. Sie können sich jetzt auch mit Microsoft oder GitHub anmelden, neben Google und dem 1-Klick-Link per E-Mail.
  22. Übergabe-Benachrichtigungen können jetzt in Slack, Microsoft Teams, Discord oder Google Chat ankommen, mit einem Link, der die Unterhaltung öffnet.

Jul 2026

  1. Wir haben eine Beweisseite mit unbearbeiteten Antworten aus der Live-Demo veröffentlicht, die Sie selbst erneut ausführen können, inklusive der Frage nach einem Produkt, das der Shop nicht führt, um zu sehen, wie er das sagt, statt eines zu erfinden.
  2. Das Shopware-6-Plugin ist verfügbar: Shopware-Shops binden den Chat über Composer oder GitHub ein, während das Shopware-Store-Listing geprüft wird.

Jun 2026

  1. Ihre Besucher können jetzt ein Foto hochladen und die beste Übereinstimmung aus Ihrem eigenen Katalog erhalten, statt nur per Texteingabe zu suchen.

Mai 2026

  1. Eine WooCommerce-, Magento- oder PrestaShop-Verbindung gelingt jetzt mit einem Klick direkt im Plugin, ohne etwas zu kopieren oder einzufügen.
  2. Ihre Besucher können einen Chat bewerten, und wenn eine Frage einen Menschen braucht, geht das Gespräch reibungsloser an Ihr Team über.

Apr 2026

  1. Der Chat öffnet sich jetzt bei Bedarf von selbst im richtigen Moment, zum Beispiel wenn ein Besucher bei einem Produkt verweilt oder gehen möchte.

Mär 2026

  1. Ihre Besucher können Produkte in den Warenkorb legen und im Chat zur Kasse gehen, ohne das Gespräch zu verlassen.

Feb 2026

  1. Sie sehen jetzt die Verkäufe, an denen der Chat beteiligt war, damit der Umsatz, den er mitabschließt, in Ihren Zahlen auftaucht.

Jan 2026

  1. Emporiqa ist mit Plugins für die wichtigsten Shop-Plattformen und Antworten in 65+ Sprachen von Anfang an gestartet.

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