Nutzungsbedingungen

1. Annahme der Bedingungen

Diese Nutzungsbedingungen ("Bedingungen") stellen einen rechtlich bindenden Vertrag zwischen Ihnen ("Benutzer", "Sie" oder "Ihr") und der Rosel Group LTD., einer in Sofia, Bulgarien registrierten Gesellschaft mit beschränkter Haftung (UIC/EIK 206801487), die unter dem Handelsnamen Emporiqa tätig ist ("wir", "uns" oder "unser"), bezüglich Ihres Zugriffs auf und Ihrer Nutzung unserer E-Commerce-Online-Verkäufer-Plattform (auch in Marketingmaterialien als Chat-Assistent für E-Commerce beschrieben) und verwandter Dienste (der "Dienst") dar.

Durch den Zugriff auf oder die Nutzung unseres Dienstes stimmen Sie zu, an diese Bedingungen gebunden zu sein. Wenn Sie einer Bestimmung dieser Bedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie den Dienst nicht nutzen.

2. Beschreibung des Dienstes

Emporiqa stellt eine E-Commerce-Chat-Assistent-Plattform bereit, die folgende Funktionen bietet:

• Produktentdeckung und -suche mithilfe von Vektor-Embeddings
• 24/7 automatisierter Kundensupport
• Optionale Bestellverfolgung über einen vom Store bereitgestellten API-Endpunkt (HMAC-signierte Anfragen)
• Übergabe an einen Menschen mit konfidenzbasierter Eskalation an Ihr Support-Team
• In-Chat-Warenkorboperationen: Kunden können Produkte in den Warenkorb legen, Mengen aktualisieren und direkt aus dem Gespräch zum Checkout gehen
• Konversionsverfolgung: Zuordnung von Chat-Sitzungen zu Käufen, Umsatz-Dashboard und order.completed-Webhook-Integration
• Kundenzufriedenheit (CSAT): Bewertungen mit Daumen hoch/runter nach dem Chat mit aggregierten Bewertungen im Dashboard
• Proaktive Chat-Trigger: verhaltensbasiertes Engagement (Zeit auf Seite, angesehene Seiten, Checkout-Seite), pro Store konfigurierbar mit Ratenbegrenzung
• Chat-Widget-Schnittstelle mit Unterstützung in 65+ Sprachen
• Offizielle Erweiterungen für Drupal Commerce, WooCommerce, Sylius, PrestaShop, Shopware und Magento 2 / Adobe Commerce sowie eine generische Webhook-API für benutzerdefinierte Integrationen
• Analytics-Dashboard mit Konversionstrichter, Widget-Engagement-Metriken und Gesprächsaktivität
• Anpassbare Chat-Widgets und Branding-Optionen
• Durch Vektordatenbank unterstützte semantische Suche
• Vollständiges Plattform-Management-Dashboard mit Produkt- und Seiten-Ansicht
• Unbegrenzte Verwaltung von Team-Mitgliedern mit rollenbasierten Zugriffskontrollen
• Chat-Verlauf-Verwaltung mit 90-Tage-Aufbewahrung und vollständigem Zugriff auf Gespräche
• Abrechnungsverwaltung mit Rechnungsanzeige und Plan-Wechsel
• Store- und Kontoverwaltung einschließlich Aussetzungs- und Aktivierungssteuerung
• Aktivitätsprotokollierung und Audit-Trails für alle store-bezogenen Aktivitäten
• Benutzerprofil-Verwaltung mit der Möglichkeit für Mitglieder, ihre Informationen zu aktualisieren

3. Kontoregistrierung und Berechtigung

Um auf unseren Dienst zuzugreifen, müssen Sie:

• Mindestens 18 Jahre alt sein oder die Geschäftsfähigkeit besitzen, um Verträge zu schließen
• Genaue, aktuelle und vollständige Informationen bei der Registrierung bereitstellen
• Die Sicherheit Ihrer Anmeldedaten gewährleisten
• Die Verantwortung für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto übernehmen
• Uns sofort über jede unbefugte Nutzung Ihres Kontos benachrichtigen

4. Abonnement-Pläne und Abrechnung

4.1 Abonnement-Stufen

Wir bieten die folgenden Abonnement-Pläne an:

• Pay-as-you-go (0 $/Monat Grundgebühr + 0,25 $ pro Gespräch): keine monatliche Grundgebühr. Jedes neue Konto erhält ein einmaliges Startguthaben von 25 $, das automatisch gewährt wird, sobald der Shop unter Ihrer echten Shop-Adresse live geht (zum Beispiel ihrshop.de, nicht unter einer Test-Adresse). Das Guthaben deckt etwa 100 Gespräche ab und verfällt nicht, solange das Konto aktiv bleibt. Sobald das Guthaben aufgebraucht ist, werden Gespräche mit jeweils 0,25 $ abgerechnet. Eine standardmäßige monatliche Ausgabengrenze von 59 $ gilt; Sie können das Limit jederzeit über das Abrechnungs-Dashboard anheben oder senken. Sobald die Obergrenze erreicht ist, pausiert das Chat-Widget für den Rest des Abrechnungszeitraums in Ihrem Shop. Die Kosten der KI-Modelle sind inbegriffen (kein Bring-Your-Own-Key). Keine Kreditkarte bei der Anmeldung erforderlich; eine gültige hinterlegte Karte ist erst erforderlich, sobald das Startguthaben aufgebraucht ist (oder um die Ausgabengrenze anzuheben). Keine befristete Testphase. Siehe Abschnitt 4.5 für Details zum Startguthaben und Abschnitt 4.6 für das Verhalten der Widget-Pause und der automatischen Aussetzung.
• Enterprise-Plan (Benutzerdefinierte Preise): benutzerdefinierte Volumenverpflichtungen, dedizierter Support, benutzerdefinierte Integrationen und SLA-Garantie. Kontaktieren Sie uns für ein Angebot.

Alle kostenpflichtigen Pläne beinhalten: Vollständiger Plattform-Management-Zugriff, 90-Tage-Chat-Verlauf-Aufbewahrung, Konversionsverfolgung mit Umsatz-Zuordnung, Kundenzufriedenheits-Bewertungen (CSAT), proaktive Chat-Trigger, In-Chat-Warenkorboperationen, Abrechnungs-Dashboard, Aktivitätsprotokolle, Store-Verwaltungssteuerung und unbegrenzter Zugang zu Team-Mitgliedern mit rollenbasierten Berechtigungen.

4.2 Gesprächszählung und Nutzungsabrechnung

Was als Gespräch gilt: Ein Gespräch ist eine Kunden-Chat-Sitzung. Mehrere in derselben Sitzung ausgetauschte Nachrichten zählen als ein Gespräch. Ein neues Gespräch wird gezählt, wenn ein Kunde nach 24 Stunden Inaktivität zum Chat zurückkehrt. Proaktive Chat-Trigger, die keine Reaktion des Kunden erhalten, werden nicht als Gespräche gezählt.

• Startguthaben: Jedes neue Konto erhält ein einmaliges Startguthaben von 25 $, das automatisch gewährt wird, sobald der Shop unter Ihrer echten Shop-Adresse live geht (zum Beispiel ihrshop.de, nicht unter einer Test-Adresse). Das Guthaben wird angerechnet, bevor Gespräche berechnet werden, und verfällt nicht, solange das Konto aktiv bleibt. Bei der Anmeldung ist keine Zahlungsmethode erforderlich.
• Tarif pro Gespräch: Im Pay-as-you-go-Plan wird jedes abrechenbare Gespräch mit 0,25 $ berechnet, sobald das Startguthaben aufgebraucht ist. Es gibt keine monatliche Grundgebühr und kein enthaltenes Kontingent über das Startguthaben hinaus. Sie zahlen nur für Gespräche, die nach Aufbrauchen des Guthabens stattfinden. Tarife können sich mit 30 Tagen Vorankündigung gemäß Abschnitt 4.3 ändern.
• Monatliche Ausgabengrenze: Jedes Pay-as-you-go-Konto ist standardmäßig auf 59 $/Monat begrenzt. Sie können das Limit jederzeit über das Abrechnungs-Dashboard anheben oder senken. Sobald die Obergrenze erreicht ist, pausiert das Chat-Widget für den Rest des Abrechnungszeitraums in Ihrem Shop (siehe Abschnitt 4.6 zur Verzögerungszeit). Das Limit schützt Sie vor unerwarteten Nutzungsspitzen.
• Kosten der KI-Modelle: Alle Nutzungskosten der KI-Modelle sind im Tarif pro Gespräch enthalten. Wir bieten keine Bring-Your-Own-Key-(BYOK-)Vereinbarungen an und unterstützen sie nicht; kein KI-Modellanbieter stellt Ihnen etwas separat in Rechnung.
• Zahlungsmethode: Bei der Anmeldung ist keine Zahlungsmethode erforderlich. Eine gültige hinterlegte Karte ist erst erforderlich, sobald das Startguthaben von 25 $ aufgebraucht ist (um weiterhin Gespräche zu bedienen) oder früher, wenn Sie die Ausgabengrenze über den Standardwert hinaus anheben möchten. Wir können die Dienst-Abrechnung aussetzen, wenn die Zahlungsmethode später ungültig wird oder eine Belastung fehlschlägt.
• Nutzungsabrechnung: Gebühren pro Gespräch (nach dem Startguthaben) werden am Ende jedes Abrechnungszyklus berechnet und Ihrer hinterlegten Zahlungsmethode in Rechnung gestellt. Sie können Ihre akkumulierte Nutzung jederzeit in Ihrem Plattform-Abrechnungs-Dashboard einsehen.
• Nutzungsmitteilungen: Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, sobald sich Ihr Startguthaben dem Ende nähert und Ihre monatliche Nutzung sich der Ausgabengrenze nähert oder diese erreicht, damit Sie eine Karte hinzufügen, das Limit anheben oder andere Maßnahmen ergreifen können.
• Keine befristete Testphase: Das Startguthaben ist keine zeitlich begrenzte kostenlose Testphase. Es gibt keine Frist, innerhalb derer eine Karte hinzugefügt werden muss. Das Widget arbeitet mit dem Guthaben weiter, bis dieses aufgebraucht ist; ist zu diesem Zeitpunkt keine Karte hinterlegt, pausiert das Widget (die Chat-Blase wird in Ihrem Shop nicht mehr angezeigt). Es nimmt den Betrieb wieder auf, sobald eine Karte hinzugefügt wird. Siehe Abschnitt 4.6.
• Messung und Beanstandung: Gesprächszählungen werden durch die Emporiqa-Plattform gemessen und unserem Zahlungsabwickler zur Abrechnung übermittelt. Wenn Sie glauben, dass eine Gebühr falsch ist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Rechnungsdatum unter [email protected].

4.3 Abrechnung und Zahlung

• Nur monatliche Abrechnung: Abonnement-Gebühren werden monatlich im Voraus abgerechnet (Jahresabrechnung ist derzeit nicht verfügbar)
• Alle Gebühren sind nicht rückerstattbar, sofern nicht gesetzlich erforderlich oder in diesen Bedingungen vorgesehen
• Nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen kann Ihnen eine teilweise oder vollständige Rückerstattung zustehen
• Wir können Abonnement-Preise mit 30 Tagen Vorankündigung ändern
• Ausbleibende Zahlungen können zur Aussetzung oder Beendigung des Dienstes führen
• Sie sind verantwortlich für alle mit Ihrem Abonnement verbundenen Steuern
• Zahlungsabwicklung: Alle Zahlungen werden sicher über Stripe mit automatischen monatlichen Erneuerungen verarbeitet
• Rechnungszugriff: Alle Rechnungen und der Zahlungsverlauf sind über Ihr Plattform-Abrechnungs-Dashboard zugänglich

4.4 Widerrufsrecht der EU

Wenn Sie ein Verbraucher im Europäischen Wirtschaftsraum sind, haben Sie möglicherweise das Recht, Ihr Abonnement innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU zu widerrufen. Durch das Abonnement und den Zugriff auf den Dienst stimmen Sie jedoch ausdrücklich der sofortigen Bereitstellung des digitalen Dienstes zu und erkennen an, dass dies Ihr Widerrufsrecht beeinträchtigen kann, nachdem der Dienst vollständig erbracht wurde. Um Ihr Widerrufsrecht gegebenenfalls auszuüben, kontaktieren Sie uns unter [email protected].

4.5 Startguthaben

Wir gewähren jedem neuen Konto im Pay-as-you-go-Plan ein einmaliges Startguthaben von 25 $. Das Guthaben wird automatisch angerechnet, sobald der Shop erstmals auf einer verifizierten Produktions-Apex-Domain live geht (nicht auf Test-, Staging- oder Entwicklungs-Hostnamen). Bei 0,25 $ pro Gespräch deckt das Guthaben etwa 100 Gespräche ab. Bei der Anmeldung ist keine Zahlungsmethode erforderlich, und es gibt keine befristete Testphase.

Das Startguthaben wird einmal pro verifizierter Produktions-Apex-Domain gewährt und verfällt nicht, solange das Konto aktiv bleibt. Der Guthabenstand ist in Ihrem Abrechnungs-Dashboard sichtbar. Wenn Sie eine Karte hinzufügen, bevor das Guthaben aufgebraucht ist, wird zuerst das Guthaben verbraucht; die Abrechnung pro Gespräch beginnt erst, wenn das Guthaben null erreicht. Das Guthaben ist nicht übertragbar, hat keinen Geldwert (ist nicht in bar auszahlbar) und kann nicht erstattet werden.

4.6 Widget-Pause und Konto-Aussetzung

Wenn das Startguthaben von 25 $ aufgebraucht ist und keine gültige Zahlungsmethode hinterlegt ist, pausiert das Chat-Widget in Ihrem Shop (die Chat-Blase wird Käufern nicht mehr angezeigt). Wir informieren Sie vorab per E-Mail, wenn das Guthaben nur noch für etwa 25 Gespräche reicht, und noch einmal, sobald es aufgebraucht ist. Ihr Konto, die Katalogdaten, der Gesprächsverlauf, der Dashboard-Zugang und die Konfiguration bleiben erhalten. Sobald eine gültige Karte hinterlegt wird, setzt das Widget den Betrieb sofort fort. Es werden keine Belastungen vorgenommen, bis eine Karte hinterlegt und weitere Gespräche geführt werden.

• Widget-Pause nach einer fehlgeschlagenen Zahlung: Wird eine Belastung abgelehnt, informieren wir Sie per E-Mail und der Chat läuft weiter, während Ihre Bank es erneut versucht. Ist die Zahlung 7 Tage nach Ende dieses Abrechnungszeitraums immer noch nicht erfolgt, pausiert das Widget, bis sie erfolgt ist.
• Widget-Pause bei aufgebrauchtem Guthaben: Ist das Startguthaben aufgebraucht und keine Karte hinterlegt, pausiert das Chat-Widget in Ihrem Shop. Bereits laufende Gespräche werden regulär zu Ende geführt. Neue Gespräche werden erst wieder geführt, wenn eine Karte hinterlegt ist. Wir informieren Sie per E-Mail, bevor das Guthaben aufgebraucht ist, und noch einmal, sobald es so weit ist.
• Verzögerung von bis zu etwa 5 Minuten: Die Widget-Konfiguration wird aus Performance-Gründen zwischengespeichert. Für etwa 5 Minuten nach Erreichen der Obergrenze oder nachdem das Startguthaben aufgebraucht ist, kann die Chat-Blase noch in Ihrem Shop erscheinen, auch auf Seiten, die ein Käufer bereits geöffnet hatte. In diesem Zeitraum wird kein Gespräch begonnen und nichts berechnet. Die Prüfung erfolgt beim Start eines Gesprächs, nicht beim Laden des Widgets: Wer die Blase in diesen Minuten öffnet, erhält keine Antwort, und es wird kein Gespräch begonnen.
• Datenaufbewahrung während der Pause: Ihre Produkte, Shop-Seiten, Gesprächsverläufe, Analysedaten, Teammitglieder und Widget-Konfiguration bleiben während der Widget-Pause erhalten. Die Synchronisation erhält weiterhin Katalog-Updates aus Ihrem Shop.
• Widget fortsetzen: Das Hinzufügen einer gültigen Zahlungsmethode aus Ihrem Abrechnungs-Dashboard setzt das Widget fort. Sie können an dieser Stelle auch die Ausgabengrenze anheben, wenn Sie ein höheres Volumen erwarten.
• Automatische Aussetzung nach 12 Monaten Inaktivität: Verzeichnet ein Konto null abrechenbare Gespräche und keine Dashboard-Anmeldungen über 12 aufeinanderfolgende Monate, senden wir eine 30-tägige E-Mail-Vorankündigung an den Kontoinhaber und setzen das Konto anschließend aus. Ein ausgesetztes Konto kann durch Kontaktaufnahme unter [email protected] oder durch erneute Anmeldung innerhalb der Vorankündigungsfrist reaktiviert werden.
• Wirkung der Aussetzung: Ein ausgesetztes Konto stellt die Synchronisation ein, das Widget bleibt pausiert, und nach einem weiteren in Abschnitt 13 beschriebenen Aufbewahrungsfenster können Kontodaten gemäß unserer Datenaufbewahrungsrichtlinie gelöscht werden.

5. Richtlinie für akzeptable Nutzung

Sie verpflichten sich, Folgendes zu unterlassen:

• Den Dienst für illegale oder unbefugte Zwecke nutzen
• Geltende Gesetze oder Vorschriften verletzen
• Rechte des geistigen Eigentums Dritter verletzen
• Viren, Malware oder anderen schädlichen Code übertragen
• Versuchen, unbefugt auf unsere Systeme zuzugreifen
• Reverse Engineering, Dekompilierung oder Zerlegung des Dienstes durchführen
• Den Dienst nutzen, um mit uns zu konkurrieren oder konkurrierende Produkte zu entwickeln
• Ihre Anmeldedaten mit Dritten teilen
• Nutzungslimits Ihres Abonnement-Plans überschreiten
• Versuchen, die KI-Systeme zu manipulieren oder zu missbrauchen
• Den Dienst für Wiederverkauf oder White-Label-Zwecke ohne schriftliche Genehmigung nutzen
• Den Dienst auf eine Weise nutzen, die unsere Server beschädigen, deaktivieren, überlasten oder beeinträchtigen könnte
• Den Dienst für Stores nutzen, die illegale, gefälschte oder stark regulierte Produkte ohne angemessene Compliance verkaufen
• Absichtlich Daten eingeben, um die KI dazu zu bringen, schädliche, irreführende oder illegale Inhalte zu generieren

6. Team-Verwaltung und Benutzerzugriff

6.1 Unbegrenzte Team-Mitglieder

Alle Abonnement-Pläne beinhalten unbegrenzten Zugang zu Team-Mitgliedern ohne zusätzliche Kosten. Sie können Team-Mitglieder über Ihr Plattform-Dashboard hinzufügen, entfernen und verwalten.

6.2 Rollenbasierte Zugriffskontrolle

Team-Mitgliedern kann eine von zwei Zugriffsstufen zugewiesen werden:

• Inhaber: Vollständiger Zugriff auf alles einschließlich Abrechnung, Team-Verwaltung, Store-Einstellungen und alle geschäftlichen Funktionen
• Team-Mitglied: Kann Kunden helfen, Produkte und Store-Seiten ansehen, Chat-Verlauf und Berichte sehen, kann aber nicht Team-Mitglieder, Abrechnung oder Store-Einstellungen verwalten

6.3 Verantwortlichkeiten der Team-Mitglieder

• Store-Inhaber sind verantwortlich für alle von ihren Team-Mitgliedern durchgeführten Aktivitäten
• Team-Mitglieder müssen ihre Anmeldedaten sicher und privat halten
• Store-Inhaber müssen Team-Mitgliedern, die nicht mehr für sie arbeiten, den Zugriff entziehen
• Team-Mitglieder können ihre eigenen Profilinformationen aktualisieren
• Unangemessene Nutzung durch ein Team-Mitglied kann zu einer Konto-Aussetzung führen

6.4 Store-Integration und Verwaltung

Store-Inhaber (Inhaber-Rolle) können:

• Ihren Store verbinden: sichere Verbindungen einrichten und Ihre Store-Informationen mit unserer Plattform synchronisieren
• Datenaktualisierungen verwalten: konfigurieren, wie Ihre Produkte und Store-Seiten automatisch aktuell bleiben
• Die Store-Verbindung überwachen: den Verbindungsstatus verfolgen und Probleme bei der Datensynchronisierung beheben
• Chat zu Ihrer Website hinzufügen: den Chat-Widget-Code für Ihre Website generieren und verwalten
• Store-Einstellungen steuern: Kontostatus, Präferenzen und Betriebseinstellungen verwalten

6.5 Plattform-Zugriff nach Rolle

Alle Team-Mitglieder können:

• Produkte und Seiten Ihres Stores ansehen
• Auf Kunden-Chat-Gespräche und den 90-Tage-Chat-Verlauf zugreifen
• Geschäftsberichte und Aktivitätsprotokolle ansehen
• Ihre eigenen Profilinformationen aktualisieren

Nur für Inhaber verfügbare Funktionen:

• Zugriff auf Abrechnungsinformationen, Rechnungen und Abonnement-Verwaltung
• Team-Mitglieder verwalten (einladen, entfernen, Zugriffsstufen zuweisen)
• Store-Einstellungen und Verbindungseinrichtung konfigurieren
• Den Status des Store-Kontos und die Betriebssteuerung verwalten
• Aussehen und Einstellungen des Chat-Widgets anpassen

7. Integrations-Endpunkte und Ratenbegrenzung

Unsere Integrations-Oberfläche besteht aus: (a) Webhook-Endpunkten auf unserer Plattform, an die Ihr Store Produkt-, Seiten- und Bestellereignisse mit einer HMAC-signierten Anfrage sendet; (b) einem einbettbaren Chat-Widget-Skript, das von unserer Plattform bereitgestellt wird; und (c) einem optionalen ausgehenden HTTPS-Aufruf an einen Bestellverfolgungsendpunkt, den Sie hosten, um Fragen von Kunden zum Bestellstatus zu beantworten. Wir betreiben keine eingehende REST-API, die Sie für die allgemeine Integration nutzen.

Die Nutzung dieser Integrations-Endpunkte unterliegt den folgenden Bedingungen:

• Integrations-Endpunkte sind nur zur Übertragung von Daten von Ihrem eigenen Store an den Dienst bestimmt
• Wir wenden planbasierte Ratenbegrenzungen für Webhook-Verkehr an, um faire Nutzung zu gewährleisten
• Verkehr, der Ratenbegrenzungen überschreitet, kann vorübergehend mit einer HTTP-429-Antwort abgelehnt werden
• Sie dürfen unsere Endpunkte nicht verwenden, um zu versuchen, Daten abzurufen, die anderen Händlern gehören, oder um unsere Systeme zu sondieren
• Wir können Ihren Webhook-Signaturschlüssel widerrufen und eine Neuausstellung verlangen, wenn er kompromittiert oder missbraucht wird
• Webhook-Event-Schemata und Endpunkt-URLs können sich mit angemessener Vorankündigung ändern

8. Daten und Datenschutz

Ihr Datenschutz ist uns wichtig. Unsere Erfassung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten unterliegen unserer Datenschutzerklärung, die durch Verweis Bestandteil dieser Bedingungen ist. Privacy Policy,

8.1 Ihre Daten

• Sie behalten das Eigentum an Ihren Geschäftsdaten und Inhalten
• Sie gewähren uns die notwendigen Rechte, um Ihre Daten zu verarbeiten und den Dienst bereitzustellen
• Sie sind für die Richtigkeit und Rechtmäßigkeit der Daten, die Sie bereitstellen, verantwortlich
• Sie müssen alle geltenden Datenschutzgesetze einhalten
• Das Webhook-Signaturgeheimnis, das wir für Ihren Store bereitstellen, wird verschlüsselt gespeichert (Fernet) und wird nur zur Überprüfung von HMAC-Signaturen auf Webhook-Anfragen verwendet, die Ihr Store an unsere Plattform sendet

8.2 Chat-Verlauf und Kundendaten

Chat-Verlauf-Aufbewahrung: Alle Kundengespräche werden 90 Tage ab dem Gesprächsdatum über Ihre Plattform gespeichert und sind zugänglich. Nach 90 Tagen wird der Chat-Verlauf automatisch aus unseren Systemen gelöscht.

Bei der Verarbeitung von Kundendaten in Ihrem Auftrag handeln wir als Auftragsverarbeiter. Sie bleiben der Verantwortliche und sind verantwortlich für die Einholung erforderlicher Zustimmungen und die Bereitstellung angemessener Datenschutzmitteilungen an Ihre Kunden.

8.3 Plattform-Aktivität und Analytik

Wir erfassen und speichern Aktivitätsprotokolle, Nutzungs-Analytik und Leistungsmetriken, einschließlich:

• Statistiken der Produkt- und Seiten-Synchronisierung
• Tracking von Chat-Sitzungs- und Nachrichtenvolumen
• Konversionstrichter-Metriken (Chat-Sitzungen, Hinzufügungen zum Warenkorb, Checkouts, abgeschlossene Käufe)
• Chat-zugeordneter Umsatz und Bestellverfolgung
• Kundenzufriedenheits-(CSAT-)Bewertungen und Feedback
• Widget-Engagement-Metriken (Ladevorgänge, Öffnungen, eindeutige Besucher, Engagement-Raten)
• Leistung proaktiver Trigger (ausgelöste Trigger, Kundenreaktionen)
• Nutzungsverfolgung von Gesprächen
• Aktivität und Zugriffsprotokolle von Team-Mitgliedern
• Abrechnungs- und Abonnement-Nutzungsdaten

8.4 DSGVO und internationale Datenschutz-Compliance

Wenn Sie sich im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) befinden oder personenbezogene Daten von in der EU ansässigen Personen über den Dienst verarbeiten, sind Sie der Verantwortliche und Emporiqa ist der Auftragsverarbeiter nach Art. 28 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Wir erfüllen auch andere anwendbare Datenschutzgesetze, einschließlich des California Consumer Privacy Act (CCPA), soweit anwendbar. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (Data Processing Addendum, DPA), der die Standardvertragsklauseln einbezieht, ist auf Anfrage unter [email protected] erhältlich.

8.5 Datenverarbeitung

Unsere Systeme verarbeiten Ihre Daten, um Antworten und Empfehlungen bereitzustellen. Dies umfasst:

• Generierung von Vektor-Embeddings für semantische Suche
• Verarbeitung von Gesprächen in mehreren Sprachen
• Aggregation von Betriebsmetriken (Gesprächsvolumen, Token-Anzahl) für Abrechnung und Kapazitätsplanung. Wir verwenden die Inhalte von Kundenchats nicht zur Verbesserung von Antworten oder zum Training von KI-Modellen
• Speicherung von Gesprächskontext für bessere Kundenerfahrung (90-Tage-Aufbewahrung)

8.6 KI-Offenlegung für Endbenutzer

Sie bestätigen, dass das Chat-Widget Ihre Kunden mit KI-generierten Antworten bedient. Sie sind der Betreiber des KI-Systems nach Artikel 50 der EU-KI-Verordnung (soweit anwendbar) und sind dafür verantwortlich, Ihre Besucher darüber zu informieren, dass sie mit einem automatisierten Assistenten interagieren. Andere Rechtsordnungen können ähnliche Offenlegungspflichten auferlegen.

Jede vom Chat-Widget angezeigte Marken-/Quellenangabe (sofern zutreffend) ist kein Ersatz für die KI-Interaktions-Offenlegung, die Sie Ihren Besuchern nach geltendem Recht schulden. Sie sollten diese Offenlegung in die Begrüßungsnachricht des Widgets, eine explizite Chat-Einführung oder an anderer Stelle in der Benutzererfahrung Ihres Stores aufnehmen.

9. Geistiges Eigentum

9.1 Unsere Rechte am geistigen Eigentum

Emporiqa und alle verwandte Technologie, Software, Algorithmen und Inhalte gehören uns und werden durch Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt. Sie erhalten eine begrenzte, nicht exklusive Lizenz zur Nutzung des Dienstes gemäß diesen Bedingungen.

9.2 Ihre Rechte am geistigen Eigentum

Sie behalten das Eigentum an Ihren Marken, Inhalten und Geschäftsdaten. Durch die Nutzung unseres Dienstes gewähren Sie uns eine Lizenz zur Nutzung Ihrer Daten ausschließlich zur Bereitstellung und Verbesserung des Dienstes.

9.3 Beschränkungen für Wiederverkauf und White-Label

Der Dienst ist nur für Ihren internen geschäftlichen Gebrauch lizenziert. Sie dürfen den Dienst nicht ohne vorherige schriftliche Genehmigung an Dritte weiterverkaufen, als White-Label anbieten oder unterlizenzieren. Jede solche Nutzung erfordert einen separaten Vertrag.

10. Service-Verfügbarkeit und Support

10.1 Service-Level

Wir bemühen uns um eine Verfügbarkeit von 99,9 %, garantieren aber keinen unterbrechungsfreien Service. Dieses Verfügbarkeitsziel ist keine Service-Level-Garantie und berechtigt Benutzer nicht zu einer Entschädigung. Geplante Wartungsarbeiten werden wenn möglich im Voraus mitgeteilt.

10.2 Support

• E-Mail-Support wird für alle Abonnement-Pläne bereitgestellt
• Priorisierter Support ist für Enterprise-Pläne verfügbar
• Unser Team arbeitet im Allgemeinen Montag-Freitag, 9 Uhr - 18 Uhr EET (Sofia, Bulgarien). Antwortzeiten können variieren und sind nicht garantiert

10.3 Drittanbieter-Dienste

Der Dienst stützt sich auf Drittanbieter-Unterauftragsverarbeiter (einschließlich eines Zahlungsabwicklers, eines LLM-Anbieters, eines CDN-/Edge-Netzwerks, eines Error-Tracking-Anbieters und eines Cloud-Hosting-Anbieters, siehe unsere Seite "Unterauftragsverarbeiter"). Wir sind nicht verantwortlich für Ausfälle oder Störungen, die von diesen Unterauftragsverarbeitern ausgehen, abgesehen von unserer Nutzung dieser Dienste. Ihr Store kann sich auch mit unseren offiziellen Plattform-Erweiterungen integrieren (Drupal Commerce, WooCommerce, Sylius, PrestaShop, Shopware, Magento 2 / Adobe Commerce), bei denen es sich um von uns veröffentlichten Code handelt.

11. Beta-Funktionen und experimentelle Tools

Wir können Zugang zu Beta- oder experimentellen Funktionen anbieten. Diese Funktionen werden "wie besehen" bereitgestellt und können ohne Vorankündigung geändert, angepasst oder entfernt werden. Beta-Funktionen können Fehler, Mängel oder andere Probleme enthalten und sollten ohne gründliche Tests nicht in Produktionsumgebungen verwendet werden.

12. Kündigung

12.1 Kündigung durch Sie

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen. Die Kündigung wird am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszyklus wirksam.

12.2 Kündigung durch uns

Wir können Ihr Konto wegen eines Verstoßes gegen diese Bedingungen, wegen Zahlungsausfalls oder aus anderen Gründen mit angemessener Vorankündigung aussetzen oder kündigen.

12.3 Auswirkungen der Kündigung

Nach der Kündigung endet Ihr Zugriff auf den Dienst. Die Aufbewahrung von Daten nach der Kündigung folgt diesen spezifischen Zeiträumen:

• Konto-Wiederherstellung: Kontodaten werden 30 Tage lang für eine mögliche Reaktivierung aufbewahrt
• Chat-Verlauf: Kundengespräche folgen der standardmäßigen 90-Tage-Aufbewahrung ab dem Gesprächsdatum
• Abrechnungsunterlagen: Rechnungs- und Zahlungsdaten werden 7 Jahre lang zu Rechts- und Steuerzwecken aufbewahrt
• Produkt-/Seitendaten: Synchronisierte Store-Daten werden sofort nach der Kündigung gelöscht
• Analytik-Daten: Nutzungsstatistiken und Aktivitätsprotokolle werden 2 Jahre lang aufbewahrt, sofern nicht gesetzlich eine längere Aufbewahrung erforderlich ist
• Team-Mitglied-Daten: Benutzerprofile und Zugriffsprotokolle werden gemäß unserer Datenschutzerklärung aufbewahrt

Store-Aussetzung: Wenn Ihr Store ausgesetzt statt gekündigt wird, werden Daten gemäß den normalen Aufbewahrungsfristen aufbewahrt und können nach Reaktivierung vollständig wiederhergestellt werden.

12.4 Service-Einstellung

Falls wir den Dienst einstellen, stellen wir eine Vorankündigung von mindestens 30 Tagen per E-Mail an alle aktiven Abonnenten bereit. Während dieser Benachrichtigungsfrist können Sie Ihre Daten (Produkt-Katalog, Seiteninhalte und verfügbaren Chat-Verlauf) über die Plattform exportieren. Alle vorausbezahlten Abonnement-Gebühren für nicht genutzte Zeiträume nach dem Einstellungsdatum werden erstattet.

13. Ausschlüsse und Haftungsbeschränkungen

13.1 Gewährleistungsausschluss

DER DIENST WIRD "WIE BESEHEN" UND IN DER JEWEILS VERFÜGBAREN FORM BEREITGESTELLT. SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, SCHLIESSEN WIR JEGLICHE GEWÄHRLEISTUNG AUS, AUSDRÜCKLICH ODER STILLSCHWEIGEND, INSBESONDERE DIE GEWÄHRLEISTUNG HANDELSÜBLICHER QUALITÄT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK, DER RICHTIGKEIT UND DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN DRITTER.

Abschnitt 13.2 enthält besondere Haftungsausschlüsse zum Chat-Assistenten. Diese besonderen Ausschlüsse gelten zusätzlich zu diesem allgemeinen Ausschluss und schränken ihn weder ein noch ersetzen sie ihn; ebenso schränkt dieser allgemeine Ausschluss die besonderen Ausschlüsse weder ein noch ersetzt er sie. Soweit sich beide überschneiden, gilt jeder im gesetzlich zulässigen Umfang. In manchen Rechtsordnungen ist der Ausschluss bestimmter stillschweigender oder gesetzlicher Gewährleistungen unzulässig. Soweit eine Gewährleistung nicht wirksam ausgeschlossen werden kann, wird sie durch diese Bedingungen nicht ausgeschlossen, und die Ausschlüsse in diesem Abschnitt gelten nur im gesetzlich zulässigen Umfang.

13.2 Einschränkungen des Chat-Assistenten und Ihre Pflichten

Der Chat-Assistent antwortet Ihren Kunden automatisch und in Echtzeit. Antworten werden ohne vorherige Prüfung durch Sie oder durch uns erzeugt und angezeigt, und Sie erkennen an, dass eine vorherige Prüfung einzelner Antworten nicht Bestandteil des Dienstes und nicht möglich ist. Antworten werden aus den Produktdaten, Seiteninhalten und Einstellungen erzeugt, die Sie mit uns synchronisieren, und werden nicht anhand externer Quellen überprüft. Sie sichern zu, dass die von Ihnen bereitgestellten Daten richtig, aktuell und rechtmäßig sind und Sie zu deren Bereitstellung berechtigt sind, und Sie akzeptieren, dass die Qualität der Antworten davon abhängt. Sprachmodelle können auch bei richtigen Daten Ausgaben erzeugen, die unrichtig, unvollständig oder unerwartet sind; ist der Assistent unsicher, kann er das Gespräch an Ihr Team übergeben, statt selbst zu antworten. Wir übernehmen keine Gewähr dafür, dass Antworten richtig, vollständig oder für einen bestimmten Zweck geeignet sind. Sie entscheiden, ob der Assistent aktiviert wird, auf welchen Seiten, und wie Übergabe und Erreichbarkeit konfiguriert sind; für diese Entscheidung und Konfiguration sind allein Sie verantwortlich. Gespräche werden gespeichert und sind für Sie 90 Tage lang durchsuchbar; Sie sind dafür verantwortlich, diese regelmäßig zu prüfen und Ihre Daten zu korrigieren, Ihre Konfiguration zu ändern oder den Assistenten zu deaktivieren, wenn die Antworten nicht zufriedenstellend sind. Antworten sind keine Angebote, Zusicherungen oder Beratung durch uns. Sie bleiben der Verkäufer und verantwortlich für die Kundenbeziehung, und Sie sind für die Informationen verantwortlich, die Sie Ihren Kunden nach geltendem Verbraucher- und Kaufrecht geben.

13.3 Haftungsbegrenzung

Haftung, die wir nicht ausschließen. Nichts in diesen Bedingungen schließt unsere Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit, für arglistige Täuschung, für die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz oder für sonstige Haftung aus, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder begrenzt werden kann, und begrenzt sie auch nicht. Ihre Rechte nach Abschnitt 15 (Verbraucherschutz) bleiben unberührt.

Wesentliche Vertragspflichten. Bei der leicht fahrlässigen Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen, haften wir der Höhe nach begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

Schäden, die wir ausschließen. Vorbehaltlich der vorstehenden Absätze HAFTEN WIR NICHT FÜR MITTELBARE SCHÄDEN UND FOLGESCHÄDEN ODER FÜR ENTGANGENEN GEWINN, UMSATZ, ABSATZ, GESCHÄFT, GESCHÄFTSWERT, ENTGANGENE EINSPARUNGEN ODER DATEN, unabhängig davon, ob wir auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden.

Unsere Haftungshöchstgrenze. Vorbehaltlich der vorstehenden Absätze ist unsere Gesamthaftung aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen und dem Dienst, gleich ob aus Vertrag, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit), Verletzung gesetzlicher Pflichten oder aus sonstigem Rechtsgrund, insgesamt begrenzt auf den höheren der folgenden Beträge: (a) die Gesamtentgelte, die Sie uns in den 12 Monaten vor dem haftungsauslösenden Ereignis für den Dienst gezahlt haben, und (b) 5.000 USD.

Wenn die Begrenzung unwirksam ist. Jeder Absatz dieses Abschnitts gilt eigenständig. Ist eine Begrenzung oder ein Ausschluss in diesem Abschnitt unwirksam oder unangemessen, so bleibt der übrige Teil dieses Abschnitts wirksam, und unsere Haftung ist auf den geringsten Betrag beziehungsweise den engsten Umfang begrenzt, der nach geltendem Recht wirksam ist.

14. Freistellung

Sie stellen uns von allen Ansprüchen, Forderungen, Verfahren, Schäden, Bußgeldern, Verlusten und Kosten (einschließlich angemessener Rechtsverfolgungskosten) frei, die sich aus Folgendem ergeben oder damit im Zusammenhang stehen: (a) Ihrer Nutzung des Dienstes, (b) Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen, (c) Ihrer Verletzung von Rechten Dritter, (d) den Produktdaten, Seiteninhalten, Einstellungen und sonstigen Inhalten, die Sie mit dem Dienst synchronisieren oder darin konfigurieren, einschließlich deren Richtigkeit, Aktualität, Rechtmäßigkeit und Ihrer Berechtigung, sie uns bereitzustellen, und (e) Ansprüchen Ihrer Kunden, Käufer oder sonstiger Endnutzer, die aus einer Antwort, Empfehlung oder sonstigen Ausgabe des Chat-Assistenten in Ihrem Shop entstehen, einschließlich Ansprüchen nach Verbraucher-, Werbe-, Produktsicherheits-, Preis- oder Kaufrecht.

Wir werden Sie über jeden Anspruch unverzüglich informieren und Ihnen die alleinige Kontrolle über die Rechtsverteidigung und die Beilegung überlassen. Sie dürfen ohne unsere schriftliche Zustimmung keinen Vergleich schließen, der uns eine Haftung oder ein Anerkenntnis auferlegt. Wir werden in angemessenem Umfang auf Ihre Kosten mit Ihnen zusammenarbeiten.

15. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen der Republik Bulgarien. Alle Streitigkeiten werden vor den Gerichten in Sofia, Bulgarien, beigelegt. Soweit gesetzlich zulässig, verzichten Sie auf das Recht, an Sammelklagen oder Sammelschiedsverfahren teilzunehmen.

Verbraucherschutz: Nichts in diesen Bedingungen soll die Rechte beschränken, die Sie als Verbraucher nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen in Ihrer Rechtsordnung haben. Wenn Sie ein Verbraucher in der Europäischen Union sind, behalten Sie das Recht, Verfahren vor den Gerichten Ihres Wohnsitzstaates einzuleiten.

16. Änderungen der Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir werden Sie über wesentliche Änderungen per E-Mail oder über den Dienst benachrichtigen. Ihre fortgesetzte Nutzung nach Änderungen bedeutet Akzeptanz der neuen Bedingungen.

17. Allgemeine Bestimmungen

• Gesamte Vereinbarung: Diese Bedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns dar
• Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung ungültig sein, bleibt der Rest durchsetzbar
• Abtretung: Wir können diese Bedingungen abtreten; Sie dürfen dies nicht ohne unsere Zustimmung tun
• Verzicht: Die Nichtausübung eines Rechts gilt nicht als Verzicht auf dieses Recht
• Höhere Gewalt: Wir haften nicht für Verzögerungen aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle
• Maßgebliche Sprache: Diese Bedingungen werden in englischer Sprache veröffentlicht. Übersetzungen in andere Sprachen können ausschließlich zur Erleichterung bereitgestellt werden; im Falle von Abweichungen oder Widersprüchen zwischen der englischen Fassung und einer Übersetzung hat die englische Fassung Vorrang.

18. Kontaktdaten

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