Nutzungsbedingungen

1. Annahme der Bedingungen

Diese Nutzungsbedingungen ("Bedingungen") stellen einen rechtlich bindenden Vertrag zwischen Ihnen ("Benutzer", "Sie" oder "Ihrem") und der Rosel Group LTD., einer in Sofia, Bulgarien registrierten Gesellschaft mit beschränkter Haftung (UIC/EIK 206801487), die unter dem Handelsnamen Emporiqa tätig ist ("wir", "uns" oder "unseren"), bezüglich Ihres Zugriffs auf und Ihrer Nutzung unserer E-Commerce-Online-Verkäufer-Plattform (auch in Marketingmaterialien als Chat-Assistent für E-Commerce beschrieben) und verwandter Dienste (der "Dienst") dar.

Durch den Zugriff auf oder die Nutzung unseres Dienstes stimmen Sie zu, an diese Bedingungen gebunden zu sein. Wenn Sie einer Bestimmung dieser Bedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie den Dienst nicht nutzen.

2. Beschreibung des Dienstes

Emporiqa stellt eine E-Commerce-Chat-Assistent-Plattform bereit, die folgende Funktionen bietet:

• Produktentdeckung und -suche mithilfe von Vektor-Embeddings
• 24/7 automatisierter Kundensupport
• Optionale Bestellverfolgung über einen vom Store bereitgestellten API-Endpunkt (HMAC-signierte Anfragen)
• Handoff an einen Menschen mit konfidenzbasierter Eskalation an Ihr Support-Team
• In-Chat-Warenkorboperationen: Kunden können Produkte in den Warenkorb hinzufügen, Mengen aktualisieren und direkt aus der Unterhaltung zum Checkout gehen
• Konversionsverfolgung: Zuordnung von Chat-Sitzungen zu Käufen, Umsatz-Dashboard und order.completed-Webhook-Integration
• Kundenzufriedenheit (CSAT): Bewertungen mit Daumen hoch/runter nach dem Chat mit aggregierten Bewertungen im Dashboard
• Proaktive Chat-Trigger: verhaltensbasiertes Engagement (Zeit auf Seite, angesehene Seiten, Checkout-Seite), pro Store konfigurierbar mit Ratenbegrenzung
• Chat-Widget-Schnittstelle mit Unterstützung in über 65 Sprachen
• Offizielle Erweiterungen für Drupal Commerce, WooCommerce, Sylius, PrestaShop, Shopware und Magento 2 / Adobe Commerce sowie eine generische Webhook-API für benutzerdefinierte Integrationen
• Analytics-Dashboard mit Konversionstrichter, Widget-Engagement-Metriken und Gesprächsaktivität
• Anpassbare Chat-Widgets und Branding-Optionen
• Durch Vektordatenbank unterstützte semantische Suche
• Vollständiges Plattform-Management-Dashboard mit Produkt- und Seiten-Ansicht
• Unbegrenzte Team-Member-Verwaltung mit rollenbasierten Zugriffskontrolle
• Chat-Verlauf-Verwaltung mit 90-Tage-Aufbewahrung und vollständigem Zugriff auf Gespräche
• Abrechnungsverwaltung mit Rechnungsanzeige und Plan-Wechsel
• Store- und Kontoverwaltung einschließlich Aussetzungs- und Aktivierungssteuerung
• Aktivitätsprotokollierung und Audit-Trails für alle store-bezogenen Aktivitäten
• Benutzerprofil-Verwaltung mit der Möglichkeit für Mitglieder, ihre Informationen zu aktualisieren

3. Kontoregistrierung und Berechtigung

Um auf unseren Dienst zuzugreifen, müssen Sie:

• Mindestens 18 Jahre alt sein oder die juristische Geschäftsfähigkeit haben, um einen Vertrag einzugehen
• Genaue, aktuelle und vollständige Informationen bei der Registrierung bereitstellen
• Die Sicherheit Ihrer Anmeldedaten gewährleisten
• Die Verantwortung für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto übernehmen
• Uns sofort über jede unbefugte Nutzung Ihres Kontos benachrichtigen

4. Abonnement-Pläne und Abrechnung

4.1 Abonnement-Stufen

Wir bieten die folgenden Abonnement-Pläne an:

• Starter-Plan (59 €/Monat): Bis zu 2.000 Produkte, 50 Store-Seiten, 500 Gespräche/Monat (0,12 €/Gespräch Übergebühr), unbegrenzte Team-Mitglieder
• Growth-Plan (119 €/Monat): Bis zu 10.000 Produkte, 200 Store-Seiten, 2.000 Gespräche/Monat (0,08 €/Gespräch Übergebühr), unbegrenzte Team-Mitglieder
• Standard-Plan (249 €/Monat): Bis zu 30.000 Produkte, 500 Store-Seiten, 5.000 Gespräche/Monat (0,05 €/Gespräch Übergebühr), unbegrenzte Team-Mitglieder
• Enterprise-Plan (Benutzerdefinierte Preise): Bis zu 100.000 Produkte (anpassbar), bis zu 10.000 Seiten (anpassbar), benutzerdefinierte Gesprächslimits, dedizierter Support, benutzerdefinierte Integrationen, SLA-Garantie

Alle Pläne beinhalten: Vollständiger Plattform-Management-Zugriff, 90-Tage-Chat-Verlauf-Aufbewahrung, Konversionsverfolgung mit Umsatz-Zuordnung, Kundenzufriedenheits-Bewertungen (CSAT), proaktive Chat-Trigger, In-Chat-Warenkorboperationen, Abrechnungs-Dashboard, Aktivitätsprotokolle, Store-Verwaltungssteuerung und unbegrenzter Zugang zu Team-Mitgliedern mit rollenbasierten Berechtigungen.

4.2 Gesprächslimits und Übergebühr-Abrechnung

Was als Gespräch gilt: Ein Gespräch ist eine Kunden-Chat-Sitzung. Mehrere in derselben Sitzung ausgetauschte Nachrichten zählen als ein Gespräch. Ein neues Gespräch wird gezählt, wenn ein Kunde nach 24 Stunden Inaktivität zum Chat zurückkehrt. Proaktive Chat-Trigger, die keine Reaktion des Kunden erhalten, werden nicht als Gespräche gezählt.

• Enthaltene Gespräche: Jeder kostenpflichtige Plan enthält ein monatliches Gesprächskontingent wie in Abschnitt 4.1 aufgeführt (Starter: 500, Growth: 2.000, Standard: 5.000).
• Übergebühr-Tarife: Gespräche über das enthaltene Kontingent hinaus werden mit einem planspezifischen Satz pro Gespräch abgerechnet: Starter 0,12 €, Growth 0,08 €, Standard 0,05 €. Tarife können sich mit 30 Tagen Vorankündigung gemäß Abschnitt 4.3 ändern.
• Übergebühr-Abrechnung: Übergebühren werden am Ende jedes Abrechnungszyklus berechnet und zur nächsten Rechnung hinzugefügt. Sie können Ihre akkumulierte Nutzung jederzeit in Ihrem Plattform-Abrechnungs-Dashboard einsehen.
• Nutzungsmitteilungen: Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Ihre monatliche Nutzung 80 %, 100 % und 150 % Ihres enthaltenen Kontingents erreicht, damit Sie Ihre Übergebühr-Exposition überwachen können.
• Keine Serviceunterbrechung: Ihr Chat-Assistent bedient weiterhin Kunden, auch wenn Sie Ihr enthaltenes Kontingent überschreiten. Es gibt keine Obergrenze für Übergebühren bei bezahlten Plänen.
• Verhalten bei kostenlosem Test: Während Ihres kostenlosen Tests von 14 Tagen bleiben alle Gespräche kostenlos. Übergebühr-Tarife gelten nur nach der Umwandlung Ihres Tests in ein kostenpflichtiges Abonnement.
• Planänderungen während des Zyklus: Wenn Sie Ihren Plan während des Zyklus aktualisieren oder herabstufen, gelten das enthaltene Kontingent und der Übergebühr-Satz des neuen Plans ab dem Änderungsdatum. Gespräche, die vor der Änderung gezählt wurden, werden gegen die Grenzen des vorherigen Plans bewertet.
• Messung und Streitigkeit: Gesprächszählungen werden durch die Emporiqa-Plattform gemessen und unserem Zahlungsabwickler zur Abrechnung übermittelt. Wenn Sie glauben, dass eine Gebühr falsch ist, kontaktieren Sie uns unter {{ EMAIL_CONTACT_US }} innerhalb von 30 Tagen nach dem Rechnungsdatum.
• Sandbox-Stores: Sandbox-Stores haben ein hartes monatliches Gesprächslimit. Wenn das Limit erreicht wird, akzeptiert das Chat-Widget keine neuen Gespräche mehr bis zum nächsten Monat oder bis der Store auf einen bezahlten Plan aktualisiert wird.

4.3 Abrechnung und Zahlung

• Nur monatliche Abrechnung: Abonnement-Gebühren werden monatlich im Voraus abgerechnet (Jahresabrechnung ist derzeit nicht verfügbar)
• Alle Gebühren sind nicht rückerstattbar, sofern nicht gesetzlich erforderlich oder in diesen Bedingungen vorgesehen
• Ihnen kann unter den geltenden Verbraucherschutzgesetzen ein Teilausgleich oder volle Rückerstattung zustehen
• Wir können Abonnement-Preise mit 30 Tagen Vorankündigung ändern
• Zahlungsversäumnisse können zu Serviceaussetzung oder -beendigung führen
• Sie sind verantwortlich für alle mit Ihrem Abonnement verbundenen Steuern
• Zahlungsabwicklung: Alle Zahlungen werden sicher über Stripe mit automatischen monatlichen Erneuerungen verarbeitet
• Rechnungszugriff: Alle Rechnungen und Zahlungsverlauf sind über Ihren Plattform-Abrechnungs-Dashboard zugänglich

4.4 Widerrufsrecht der EU

Wenn Sie ein Verbraucher im Europäischen Wirtschaftsraum sind, haben Sie möglicherweise das Recht, Ihr Abonnement innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU zu widerrufen. Durch das Abonnement und den Zugriff auf den Dienst stimmen Sie jedoch ausdrücklich der sofortigen Bereitstellung des digitalen Dienstes zu und erkennen an, dass dies Ihr Widerrufsrecht beeinträchtigen kann, nachdem der Dienst vollständig erbracht wurde. Um Ihr Widerrufsrecht gegebenenfalls auszuüben, kontaktieren Sie uns unter {{ EMAIL_CONTACT_US }}.

4.5 Kostenloser Test

Wir bieten einen kostenlosen 14-Tage-Test für neue Abonnenten. Der Test wird über unseren Zahlungsabwickler (Stripe) eingeleitet und erfordert eine gültige Zahlungsmethode. Wenn Sie nicht vor Testende abbrechen, wird Ihr Abonnement automatisch zu den geltenden monatlichen Sätzen in einen bezahlten Plan umgewandelt.

Kostenlose Tests werden von unserem Zahlungsabwickler (Stripe) pro Kunde nachverfolgt. Jedes Konto hat Anspruch auf einen kostenlosen Test pro Plan; der Test kann nicht neu gestartet oder erweitert werden, nachdem er einmal verwendet wurde. Sandbox-Stores werden nicht auf die Test-Nutzung angerechnet.

4.6 Sandbox-Stores

Wir bieten kostenlose Sandbox-Stores zu Testzwecken. Sandbox-Stores ermöglichen es Ihnen, die Webhook-Integration und das Chat-Widget zu testen, bevor Sie sich zu einem bezahlten Plan verpflichten. Es ist keine Kreditkarte für Sandbox-Stores erforderlich.

• Bis zu 3 Sandbox-Stores pro Benutzer-Konto
• Begrenzt auf 100 Produkte, 20 Seiten und 25 Gespräche pro Monat pro Sandbox-Store
• Vollständiger Zugriff auf Webhook-API und Chat-Widget-Funktionalität
• Wenn das monatliche Gesprächslimit erreicht ist, akzeptiert das Chat-Widget keine neuen Gespräche mehr bis zum nächsten Monat oder bis der Store aktualisiert wird
• Sandbox-Stores können durch ein kostenpflichtiges Abonnement auf die Produktion aktualisiert werden
• Sandbox-Stores sind nur für Test- und Evaluierungszwecke bestimmt, nicht für die Produktionsnutzung

5. Richtlinie für akzeptable Nutzung

Sie stimmen zu, nicht zu:

• Den Dienst für illegale oder unbefugte Zwecke nutzen
• Geltende Gesetze oder Vorschriften verletzen
• Rechte zum Schutz geistigen Eigentums anderer verletzen
• Viren, Malware oder anderen schädlichen Code übertragen
• Versuchen, unbefugt auf unsere Systeme zuzugreifen
• Reverse Engineering, Dekompilierung oder Zerlegung des Dienstes durchführen
• Den Dienst nutzen, um mit uns zu konkurrieren oder konkurrierende Produkte zu entwickeln
• Ihre Anmeldedaten mit Dritten teilen
• Nutzungslimits Ihres Abonnement-Plans überschreiten
• Versuchen, die KI-Systeme zu manipulieren oder zu missbrauchen
• Den Dienst für Wiederverkauf oder White-Label-Zwecke ohne schriftliche Genehmigung nutzen
• Den Dienst auf eine Weise nutzen, die unsere Server beschädigen, deaktivieren, überlasten oder beeinträchtigen könnte
• Den Dienst für Stores nutzen, die illegale, gefälschte oder stark regulierte Produkte ohne angemessene Compliance verkaufen
• Absichtlich Daten eingeben, um die KI dazu zu bringen, schädliche, irreführende oder illegale Inhalte zu generieren

6. Team-Verwaltung und Benutzerzugriff

6.1 Unbegrenzte Team-Mitglieder

Alle Abonnement-Pläne beinhalten unbegrenzten Zugang zu Team-Mitgliedern ohne zusätzliche Kosten. Sie können Team-Mitglieder über Ihr Plattform-Dashboard hinzufügen, entfernen und verwalten.

6.2 Rollenbasierte Zugriffskontrolle

Team-Mitgliedern können zwei Zugriffsstufen zugewiesen werden:

• Inhaber: Vollständiger Zugriff auf alles einschließlich Abrechnung, Team-Verwaltung, Store-Einstellungen und alle geschäftlichen Funktionen
• Team-Mitglied: Kann Kunden helfen, Produkte und Store-Seiten ansehen, Chat-Verlauf und Berichte sehen, kann aber nicht Team-Mitglieder, Abrechnung oder Store-Einstellungen verwalten

6.3 Team-Mitglied-Verantwortung

• Store-Inhaber sind verantwortlich für alle von ihren Team-Mitgliedern durchgeführten Aktivitäten
• Team-Mitglieder müssen ihre Anmeldedaten sicher und privat halten
• Store-Inhaber müssen den Zugriff für Team-Mitglieder, die nicht mehr für sie arbeiten, aufheben
• Team-Mitglieder können ihre eigenen Profilinformationen aktualisieren
• Unangemessene Nutzung durch ein Team-Mitglied kann zu einer Konto-Aussetzung führen

6.4 Store-Integration und Verwaltung

Store-Inhaber (Inhaber-Rolle) können:

• Verbinden Sie Ihren Store: Richten Sie sichere Verbindungen ein und synchronisieren Sie Ihre Store-Informationen mit unserer Plattform
• Verwalten Sie Datenupdates: Konfigurieren Sie, wie Ihre Produkte und Store-Seiten automatisch aktualisiert bleiben
• Überwachen Sie die Store-Verbindung: Verfolgen Sie den Verbindungsstatus und beheben Sie Probleme bei der Datensynchronisierung
• Fügen Sie Chat zu Ihrer Website hinzu: Generieren und verwalten Sie den Chat-Widget-Code für Ihre Website
• Kontrollieren Sie Store-Einstellungen: Verwalten Sie Konto-Status, Präferenzen und Betriebseinstellungen

6.5 Plattform-Zugriff nach Rolle

Alle Team-Mitglieder können:

• Produkte und Seiten Ihres Stores ansehen
• Auf Kunden-Chat-Gespräche und den 90-Tage-Chat-Verlauf zugreifen
• Geschäftsberichte und Aktivitätsprotokolle ansehen
• Ihre eigenen Profilinformationen aktualisieren

Nur für Inhaber verfügbare Funktionen:

• Zugriff auf Abrechnungsinformationen, Rechnungen und Abonnement-Verwaltung
• Verwalten Sie Team-Mitglieder (laden ein, entfernen, weisen Zugriffsstufen zu)
• Konfigurieren Sie Store-Einstellungen und Verbindungseinrichtung
• Verwalten Sie den Store-Konto-Status und Betriebssteuerung
• Personalisieren Sie das Chat-Widget-Aussehen und die Einstellungen

7. Integrations-Endpunkte und Ratenbegrenzung

Unsere Integrations-Oberfläche besteht aus: (a) Webhook-Endpunkte auf unserer Plattform, an die Ihr Store Produkt-, Seiten- und Bestellereignisse mit einer HMAC-signierten Anfrage sendet; (b) ein einbettbares Chat-Widget-Skript, das von unserer Plattform bereitgestellt wird; und (c) ein optionaler ausgehender HTTPS-Anruf an einen Bestellverfolgungsendpunkt, den Sie hosten, um Kundenbestellstatus-Fragen zu beantworten. Wir betreiben keine eingehende REST-API, die Sie für die allgemeine Integration nutzen.

Die Nutzung dieser Integrations-Endpunkte unterliegt den folgenden Bedingungen:

• Integrations-Endpunkte sind nur zur Übertragung von Daten von Ihrem eigenen Store an den Dienst bestimmt
• Wir wenden planbasierte Ratenbegrenzungen für Webhook-Verkehr an, um faire Nutzung zu gewährleisten
• Verkehr, der Ratenbegrenzungen überschreitet, kann vorübergehend mit einer HTTP-429-Antwort abgelehnt werden
• Sie dürfen unsere Endpunkte nicht verwenden, um zu versuchen, Daten abzurufen, die anderen Händlern gehören, oder um unsere Systeme zu testen
• Wir können Ihren Webhook-Signaturschlüssel widerrufen und eine Neuausstellung verlangen, wenn dieser gefährdet oder missbraucht wird
• Webhook-Event-Schemata und Endpunkt-URLs können sich mit angemessener Vorankündigung ändern

8. Daten und Datenschutz

Ihr Datenschutz ist uns wichtig. Unsere Erfassung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten unterliegen unserer Datenschutzrichtlinie, die in diese Bedingungen aufgenommen ist. Privacy Policy,

8.1 Ihre Daten

• Sie behalten das Eigentum an Ihren Geschäftsdaten und Inhalten
• Sie gewähren uns die notwendigen Rechte, um Ihre Daten zu verarbeiten und den Dienst bereitzustellen
• Sie sind für die Richtigkeit und Rechtmäßigkeit der Daten, die Sie bereitstellen, verantwortlich
• Sie müssen alle geltenden Datenschutzgesetze einhalten
• Das Webhook-Signaturgeheimnis, das wir für Ihren Store bereitstellen, wird verschlüsselt im Ruhezustand gespeichert (Fernet) und wird nur zur Überprüfung von HMAC-Signaturen auf Webhook-Anfragen verwendet, die Ihr Store an unsere Plattform sendet

8.2 Chat-Verlauf und Kundendaten

<strong>Chat-Verlauf-Aufbewahrung:</strong> Alle Kundengespräche werden 90 Tage ab dem Gesprächsdatum über Ihre Plattform gespeichert und sind zugänglich. Nach 90 Tagen wird der Chat-Verlauf automatisch aus unseren Systemen gelöscht.

Bei der Verarbeitung von Kundendaten in Ihrem Auftrag handeln wir als Datenverarbeiter. Sie bleiben der Verantwortliche und sind verantwortlich für die Einholung erforderlicher Zustimmungen und die Bereitstellung angemessener Datenschutzmitteilungen an Ihre Kunden.

8.3 Plattform-Aktivität und Analytik

Wir erfassen und speichern Aktivitätsprotokolle, Nutzungs-Analytik und Leistungsmetriken, einschließlich:

• Statistiken der Produkt- und Seiten-Synchronisierung
• Tracking von Chat-Sitzungs- und Nachrichtenvolumen
• Konversionstrichter-Metriken (Chat-Sitzungen, Warenkorbzusätze, Checkouts, abgeschlossene Käufe)
• Chat-zugeordneter Umsatz und Bestellverfolgung
• Kundenzufriedenheits-(CSAT-)Bewertungen und Feedback
• Widget-Engagement-Metriken (Ladevorgänge, Öffnungen, eindeutige Besucher, Engagement-Raten)
• Leistung proaktiver Trigger (Trigger ausgelöst, Kundenreaktionen)
• Nutzungsverfolgung von Gesprächen
• Aktivität und Zugriffsprotokolle von Team-Mitgliedern
• Abrechnungs- und Abonnement-Nutzungsdaten

8.4 DSGVO und internationale Datenschutz-Compliance

Wenn Sie sich im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) befinden oder personenbezogene Daten von EU-Bewohnern über den Dienst verarbeiten, sind Sie der Verantwortliche und Emporiqa ist der Auftragsverarbeiter unter Art. 28 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Wir erfüllen auch andere anwendbare Datenschutzgesetze, einschließlich des California Consumer Privacy Act (CCPA) wo anwendbar. Ein Datenverarbeitungs-Addendum (DPA), das die Standard-Vertragsklauseln einbezieht, ist auf Anfrage erhältlich, indem Sie uns unter {{ EMAIL_CONTACT_US }} kontaktieren.

8.5 Datenverarbeitung

Unsere Systeme verarbeiten Ihre Daten, um Antworten und Empfehlungen bereitzustellen. Dies umfasst:

• Generierung von Vektor-Embeddings für semantische Suche
• Verarbeitung von Gesprächen in mehreren Sprachen
• Aggregation von Betriebsmetriken (Gesprächsvolumen, Token-Zählungen) für Abrechnung und Kapazitätsplanung — wir verwenden nicht den Inhalt von Kundenchats zur Verbesserung von Antworten oder zum Training von KI-Modellen
• Speicherung von Gesprächskontext für bessere Kundenerfahrung (90-Tage-Aufbewahrung)

8.6 KI-Offenlegung für Endbenutzer

Sie bestätigen, dass das Chat-Widget Ihre Kunden mit KI-generierten Antworten bedient. Sie sind der Anwender des KI-Systems unter Artikel 50 des EU-KI-Gesetzes (soweit anwendbar) und sind verantwortlich dafür, Ihre Besucher darüber zu informieren, dass sie mit einem automatisierten Assistenten interagieren. Andere Jurisdiktionen können ähnliche Offenlegungspflichten auferlegen.

Sandbox-Stores zeigen eine "Powered by Emporiqa"-Angabe im Chat-Widget an. Kostenpflichtige Pläne tun dies nicht. In jedem Fall ist diese Angabe kein Ersatz für die KI-Interaktions-Offenlegung, die Sie Ihren Besuchern unter geltenden Gesetzen schulden. Sie sollten diese Offenlegung in die Begrüßungsnachricht des Widgets, eine explizite Chat-Einführung oder an anderer Stelle in der Benutzererfahrung Ihres Stores aufnehmen.

9. Geistiges Eigentum

9.1 Unsere Rechte zum geistigen Eigentum

Emporiqa und alle verwandte Technologie, Software, Algorithmen und Inhalte gehören uns und werden durch Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt. Sie erhalten eine begrenzte, nicht exklusive Lizenz zur Nutzung des Dienstes gemäß diesen Bedingungen.

9.2 Ihre Rechte zum geistigen Eigentum

Sie behalten das Eigentum an Ihren Marken, Inhalten und Geschäftsdaten. Durch die Nutzung unseres Dienstes gewähren Sie uns eine Lizenz zur Nutzung Ihrer Daten ausschließlich zur Bereitstellung und Verbesserung des Dienstes.

9.3 Beschränkungen für Wiederverkauf und White-Label

Der Dienst ist nur für Ihren internen geschäftlichen Gebrauch lizenziert. Sie dürfen den Dienst nicht ohne vorherige schriftliche Genehmigung an Dritte weiterverkaufen, als White-Label anbieten oder unterlizenzieren. Jede solche Nutzung erfordert einen separaten Vertrag.

10. Service-Verfügbarkeit und Support

10.1 Service-Level

Wir bemühen uns, eine Verfügbarkeit von 99,9% zu gewährleisten, garantieren aber keinen unterbrechungsfreien Service. Dieses Verfügbarkeitsziel ist keine Service-Level-Garantie und berechtigt Benutzer nicht zu einer Entschädigung. Geplante Wartungsarbeiten werden wenn möglich im Voraus mitgeteilt.

10.2 Support

• E-Mail-Support wird für alle Abonnement-Pläne bereitgestellt
• Priorisierter Support ist für Enterprise-Pläne verfügbar
• Unser Team arbeitet im Allgemeinen Montag-Freitag, 9 Uhr - 18 Uhr EET (Sofia, Bulgarien). Antwortzeiten können variieren und sind nicht garantiert

10.3 Drittanbieter-Dienste

Der Dienst stützt sich auf Drittanbieter-Unterauftragsverarbeiter (einschließlich eines Zahlungsabwicklers, eines LLM-Anbieters, eines CDN/Edge-Netzwerk, eines Error-Tracking-Anbieters und eines Cloud-Hosting-Anbieters — siehe unsere Seite "Unterauftragsverarbeiter"). Wir sind nicht verantwortlich für Ausfallzeiten oder Ausfälle, die von diesen Unterauftragsverarbeitern stammen, außer für unsere Nutzung von ihnen. Ihr Store kann sich auch mit unseren offiziellen Plattform-Erweiterungen integrieren (Drupal Commerce, WooCommerce, Sylius, PrestaShop, Shopware, Magento 2 / Adobe Commerce), die von uns veröffentlichte First-Party-Code sind.

11. Beta-Funktionen und experimentelle Tools

Wir können Zugang zu Beta- oder experimentellen Funktionen anbieten. Diese Funktionen werden "wie besehen" bereitgestellt und können ohne Vorankündigung geändert, geändert oder entfernt werden. Beta-Funktionen können Fehler, Mängel oder andere Probleme enthalten und sollten ohne gründliche Tests nicht in Produktionsumgebungen verwendet werden.

12. Kündigung

12.1 Kündigung durch Sie

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen. Die Kündigung wird am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszyklus wirksam.

12.2 Kündigung durch uns

Wir können Ihr Konto aufgrund einer Verletzung dieser Bedingungen, Zahlungsausfällen oder anderen Gründen mit angemessener Vorankündigung aussetzen oder kündigen.

12.3 Auswirkungen der Kündigung

Nach der Kündigung endet Ihr Zugriff auf den Dienst. Die Aufbewahrung von Daten nach der Kündigung folgt diesen spezifischen Zeiträumen:

• Konto-Wiederherstellung: Kontodaten für 30 Tage zur möglichen Wiederaktivierung aufbewahrt
• Chat-Verlauf: Kundengespräche folgen der standardmäßigen 90-Tage-Aufbewahrung ab dem Gesprächsdatum
• Abrechnungsunterlagen: Rechnungs- und Zahlungsdaten für 7 Jahre zu Rechts- und Steuerzwecken aufbewahrt
• Produkt-/Seitendaten: Synchronisierte Store-Daten werden sofort nach der Kündigung gelöscht
• Analytik-Daten: Nutzungsstatistiken und Aktivitätsprotokolle für 2 Jahre aufbewahrt, sofern nicht gesetzlich längere Aufbewahrung erforderlich ist
• Team-Mitglied-Daten: Benutzerprofile und Zugriffsprotokolle werden gemäß unserer Datenschutzerklärung aufbewahrt

<strong>Store-Aussetzung:</strong> Wenn Ihr Store ausgesetzt statt gekündigt wird, werden Daten gemäß normalen Aufbewahrungsrichtlinien aufbewahrt und können nach Wiederaktivierung vollständig wiederhergestellt werden.

12.4 Service-Einstellung

Falls wir den Dienst einstellen, stellen wir eine Vorankündigung von mindestens 30 Tagen per E-Mail an alle aktiven Abonnenten bereit. Während dieser Benachrichtigungsfrist können Sie Ihre Daten (Produkt-Katalog, Seiteninhalte und verfügbaren Chat-Verlauf) über die Plattform exportieren. Alle vorausbezahlten Abonnement-Gebühren für nicht genutzte Zeiträume nach dem Einstellungsdatum werden erstattet.

13. Ausschlüsse und Haftungsbeschränkungen

13.1 Service-Ausschluss

DER DIENST WIRD "WIE BESEHEN" OHNE GARANTIEN JEGLICHER ART BEREITGESTELLT. WIR LEHNEN ALLE GARANTIEN, AUSDRÜCKLICH ODER STILLSCHWEIGEND, EINSCHLIESSLICH MARKTGÄNGIGKEIT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN AB.

13.2 Chat-Assistent-Einschränkungen und Benutzer-Verantwortung

Emporiqa garantiert nicht die Genauigkeit von Chat-Assistent-Antworten. Sie sind verantwortlich für die Überprüfung und Validierung von Antworten, bevor diese Ihre Kunden erreichen. Antworten werden mit Sprachmodellen generiert und können gelegentlich Ungenauigkeiten, Halluzinationen oder unangemessene Inhalte enthalten.

13.3 Haftungsbegrenzung

SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, ÜBERSCHREITET UNSERE HAFTUNG NICHT DEN BETRAG, DEN SIE IN DEN DEM ANSPRUCH VORANGEGANGENEN 12 MONATEN FÜR DEN DIENST BEZAHLT HABEN. WIR SIND NICHT HAFTBAR FÜR INDIREKTE, ZUFÄLLIGE ODER FOLGESCHÄDEN.

14. Freistellung

Sie erklären sich einverstanden, uns von alle Ansprüchen, Schäden oder Kosten freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus Ihrer Nutzung des Dienstes, der Verletzung dieser Bedingungen oder der Verletzung von Rechten Dritter ergeben.

15. Anwendbares Recht und Streitbeilegungs

Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen der Republik Bulgarien. Alle Streitigkeiten werden durch die Gerichte von Sofia, Bulgarien beigelegt. Soweit gesetzlich zulässig, verzichten Sie auf das Recht, an Sammelklagen oder Sammelschiedsverfahren teilzunehmen.

Verbraucherschutz: Nichts in diesen Bedingungen soll die Rechte beschränken, die Sie als Verbraucher unter den geltenden Verbraucherschutzgesetzen in Ihrer Jurisdiktion haben. Wenn Sie ein Verbraucher in der Europäischen Union sind, behalten Sie das Recht, Verfahren vor den Gerichten Ihres Heimatlandes einzuleiten.

16. Änderungen der Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir werden Sie über wesentliche Änderungen per E-Mail oder über den Dienst benachrichtigen. Ihre fortgesetzte Nutzung nach Änderungen bedeutet Akzeptanz der neuen Bedingungen.

17. Allgemeine Bestimmungen

• Gesamtes Abkommen: Diese Bedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns dar
• Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung ungültig sein, bleibt der Rest durchsetzbar
• Abtretung: Wir können diese Bedingungen abtreten; Sie dürfen dies nicht ohne unsere Zustimmung tun
• Verzicht: Die Nichtausübung eines Rechts gilt nicht als Verzicht auf dieses Recht
• Höhere Gewalt: Wir haften nicht für Verzögerungen aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle

18. Kontaktdaten

Wenn Sie Fragen zu diesen Bedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte: