Nutzungsbedingungen

1. Annahme der Bedingungen

Diese Nutzungsbedingungen ("Bedingungen") stellen einen rechtlich bindenden Vertrag zwischen Ihnen ("Benutzer", "Sie" oder "Ihr") und der Rosel Group LTD., einer in Sofia, Bulgarien registrierten Gesellschaft mit beschränkter Haftung (UIC/EIK 206801487), die unter dem Handelsnamen Emporiqa tätig ist ("wir", "uns" oder "unser"), bezüglich Ihres Zugriffs auf und Ihrer Nutzung unserer KI-Assistenten-Plattform für E-Commerce (Website-Chat, Kunden-E-Mails und zugehörige Funktionen) und verwandter Dienste (der "Dienst") dar.

Durch den Zugriff auf oder die Nutzung unseres Dienstes stimmen Sie zu, an diese Bedingungen gebunden zu sein. Wenn Sie einer Bestimmung dieser Bedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie den Dienst nicht nutzen.

2. Beschreibung des Dienstes

Emporiqa stellt eine E-Commerce-Chat-Assistent-Plattform bereit, die folgende Funktionen bietet:

• Produktentdeckung und -suche mithilfe von Vektor-Embeddings
• 24/7 automatisierter Kundensupport
• Optionale Bestellverfolgung über einen vom Shop bereitgestellten API-Endpunkt (HMAC-signierte Anfragen)
• Übergabe an einen Menschen mit konfidenzbasierter Eskalation an Ihr Support-Team
• In-Chat-Warenkorboperationen: Kunden können Produkte in den Warenkorb legen, Mengen aktualisieren und direkt aus dem Gespräch zum Checkout gehen
• Konversionsverfolgung: Zuordnung von Chat-Sitzungen zu Käufen, Umsatz-Dashboard und order.completed-Webhook-Integration
• Kundenzufriedenheit (CSAT): Bewertungen mit Daumen hoch/runter nach dem Chat mit aggregierten Bewertungen im Dashboard
• Proaktive Chat-Trigger: verhaltensbasiertes Engagement (Zeit auf Seite, angesehene Seiten, Checkout-Seite), pro Shop konfigurierbar mit Ratenbegrenzung
• Sprachmodus (optional, standardmäßig deaktiviert): Kunden können mit dem Chat sprechen, statt zu tippen, und sich die Antworten vorlesen lassen; die Abrechnung erfolgt gemäß Abschnitt 4.2
• Kunden-E-Mails (optional): Der Inhaber des Shops kann das Postfach des Shops verbinden. Wir lesen die neuen E-Mails in dessen Posteingang, sortieren die Kunden-E-Mails heraus und schreiben, wenn Ihr Team darum bittet, einen Antwortentwurf auf Grundlage der Produkte, Seiten und Bestelldaten Ihres Shops. Eine Antwort wird aus Ihrem Postfach gesendet, wenn jemand aus Ihrem Team auf „Send“ klickt. Schaltet der Inhaber des Shops automatische Antworten ein (bis dahin sind sie ausgeschaltet, und sie lassen sich jederzeit ausschalten), senden wir Antworten auch, ohne dass jemand auf „Send“ klickt, in den Grenzen, die unsere Dokumentation zu Kunden-E-Mails beschreibt: nur bei Themen, deren Entwürfe Ihr Team in mindestens 90 % der Fälle unverändert gesendet hat, bei mindestens 10 Antworten in den letzten 90 Tagen, nie bei E-Mails, die unsere Sortierung als Beschwerden, Erstattungen, Zahlungs-, Rechts- oder Datenschutzfragen einordnet, oder bei Antworten, die den Shop zu etwas verpflichten würden, höchstens 100 pro Tag und Shop, jede 10 Minuten zurückgehalten, damit Ihr Team sie stoppen kann. Für das, was aus Ihrem Postfach gesendet wird, einschließlich der automatischen Antworten, die Sie einschalten, und dafür, dass Sie das Postfach verbinden dürfen, sind Sie verantwortlich
• Verbindung von KI-Assistenten: Sie können einen KI-Assistenten, den Sie nutzen, etwa ChatGPT oder Claude, mit Ihrem Konto verbinden, damit er Ihre Shops und deren Chat auf Ihre Anweisung einrichtet und prüft: einen Shop anlegen, ihn einrichten, bevor sein Chat in Ihrem Shop live ist, seinen Einrichtungsstand, seine Einstellungen und seine Aktivität zeigen und auf die Seiten im Dashboard verweisen, auf denen Sie diese ändern, sobald der Chat live ist. Testchats über einen Link, den er Ihnen gibt, verbrauchen das Guthaben Ihres Shops. Für die Anweisungen, die Sie Ihrem Assistenten für Ihr Konto geben, sind Sie verantwortlich. Der Assistent und sein Anbieter sind Dritte mit eigenen Bedingungen, und wir sind für sie nicht verantwortlich. Sie können einen Assistenten jederzeit trennen
• Chat-Widget-Schnittstelle mit mehrsprachiger Unterstützung (Antworten in der Sprache, in der der Kunde schreibt)
• Offizielle Erweiterungen für Drupal Commerce, WooCommerce, Sylius, PrestaShop, Shopware und Magento 2 / Adobe Commerce sowie eine generische Webhook-API für benutzerdefinierte Integrationen
• Analytics-Dashboard mit Konversionstrichter, Widget-Engagement-Metriken und Gesprächsaktivität
• Anpassbare Chat-Widgets und Branding-Optionen
• Durch Vektordatenbank unterstützte semantische Suche
• Vollständiges Plattform-Management-Dashboard mit Produkt- und Seiten-Ansicht
• Unbegrenzte Verwaltung von Team-Mitgliedern mit rollenbasierten Zugriffskontrollen
• Chat-Verlauf-Verwaltung mit 90-Tage-Aufbewahrung und vollständigem Zugriff auf Gespräche
• Abrechnungsverwaltung mit Rechnungsanzeige und Plan-Wechsel
• Shop- und Kontoverwaltung einschließlich Aussetzungs- und Aktivierungssteuerung
• Aktivitätsprotokollierung und Audit-Trails für alle shop-bezogenen Aktivitäten
• Benutzerprofil-Verwaltung mit der Möglichkeit für Mitglieder, ihre Informationen zu aktualisieren

3. Kontoregistrierung und Berechtigung

Um auf unseren Dienst zuzugreifen, müssen Sie:

• Zu Zwecken handeln, die Ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, und einen Online-Shop betreiben oder zu betreiben beabsichtigen
• Mindestens 18 Jahre alt sein und die Geschäftsfähigkeit besitzen, um Verträge zu schließen
• Genaue, aktuelle und vollständige Informationen bei der Registrierung bereitstellen
• Die Sicherheit Ihrer Anmeldedaten gewährleisten
• Die Verantwortung für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto übernehmen
• Uns sofort über jede unbefugte Nutzung Ihres Kontos benachrichtigen

4. Pläne und Abrechnung

4.1 Pläne

Wir bieten die folgenden Pläne an:

• Pay-as-you-go (0 $/Monat Grundgebühr + 0,25 $ pro Gespräch): keine monatliche Grundgebühr. Jeder neue Shop erhält ein einmaliges Startguthaben von 25 $, das bei der Anlage des Shops gewährt wird. Das Guthaben deckt etwa 100 Gespräche ab und verfällt nicht, solange das Konto aktiv bleibt. Sobald das Guthaben aufgebraucht ist, werden Gespräche mit jeweils 0,25 $ abgerechnet. Es gilt eine standardmäßige monatliche Ausgabengrenze, die Sie jederzeit über das Abrechnungs-Dashboard anheben, senken oder aufheben können: 199 $ für einen Shop, der nach Veröffentlichung dieser Fassung der Bedingungen angelegt wird; ein zuvor angelegter Shop behält seine bestehende Grenze. Sobald die Ausgabengrenze erreicht ist, wird das Chat-Widget in Ihrem Shop bis zum Ende des Abrechnungszeitraums ausgeblendet oder bis Sie die Grenze anheben oder aufheben. Die Kosten der KI-Modelle sind inbegriffen (kein Bring-Your-Own-Key). Keine Kreditkarte bei der Anmeldung erforderlich; eine gültige hinterlegte Karte ist erst erforderlich, sobald das Startguthaben aufgebraucht ist. Keine befristete Testphase. Wenn Sie den Sprachmodus aktivieren, werden für jedes abrechenbare Gespräch, in dem der Kunde spricht, zusätzlich 0,15 $ berechnet (siehe Abschnitt 4.2). Kunden-E-Mails kosten, wenn Sie ein Postfach verbinden, 0,15 $ für jede Kunden-E-Mail, die Sie mit einer von unserer KI entworfenen Antwort beantworten (siehe Abschnitt 4.2). Pro Shop können bis zu 100.000 Produkte und 500 Shop-Seiten synchronisiert werden; sprechen Sie uns an, wenn Sie mehr benötigen. Siehe Abschnitt 4.5 für Details zum Startguthaben und Abschnitt 4.6 dafür, wann der Chat ausgeblendet wird, und für die Inaktivitäts-Pause.
• Enterprise-Plan (Benutzerdefinierte Preise): benutzerdefinierte Volumenverpflichtungen, dedizierter Support, benutzerdefinierte Integrationen und SLA-Garantie. Kontaktieren Sie uns für ein Angebot.

Alle Pläne beinhalten: Vollständiger Plattform-Management-Zugriff, 90-Tage-Chat-Verlauf-Aufbewahrung, Konversionsverfolgung mit Umsatz-Zuordnung, Kundenzufriedenheits-Bewertungen (CSAT), proaktive Chat-Trigger, In-Chat-Warenkorboperationen, Abrechnungs-Dashboard, Aktivitätsprotokolle, Shop-Verwaltungssteuerung und unbegrenzter Zugang zu Team-Mitgliedern mit rollenbasierten Berechtigungen.

4.2 Gesprächszählung und Nutzungsabrechnung

Was als Gespräch gilt: Ein Gespräch ist eine Kunden-Chat-Sitzung. Mehrere in derselben Sitzung ausgetauschte Nachrichten zählen als ein Gespräch. Ein neues Gespräch wird gezählt, wenn ein Kunde nach 24 Stunden Inaktivität zum Chat zurückkehrt. Proaktive Chat-Trigger, die keine Reaktion des Kunden erhalten, werden nicht als Gespräche gezählt.

• Startguthaben: Jeder neue Shop erhält ein einmaliges Startguthaben von 25 $, das bei der Anlage des Shops gewährt wird. Das Guthaben wird angerechnet, bevor Gespräche berechnet werden, und verfällt nicht, solange das Konto aktiv bleibt. Bei der Anmeldung ist keine Zahlungsmethode erforderlich.
• Preis pro Gespräch: Im Pay-as-you-go-Plan wird jedes abrechenbare Gespräch mit 0,25 $ berechnet, sobald das Startguthaben aufgebraucht ist. Es gibt keine monatliche Grundgebühr und kein enthaltenes Kontingent über das Startguthaben hinaus. Sie zahlen nur für Gespräche, die nach Aufbrauchen des Guthabens stattfinden. Preise können sich mit 30 Tagen Vorankündigung gemäß Abschnitt 4.3 ändern.
• Sprachgespräche: Der Sprachmodus ist standardmäßig deaktiviert und kann von Ihnen pro Shop in den Einstellungen aktiviert werden. Das Entgelt für Sprachgespräche (Sprachentgelt) fällt nur an, wenn Sie den Sprachmodus aktivieren; mit der Aktivierung stimmen Sie ihm zu. Im Pay-as-you-go-Plan wird für ein abrechenbares Gespräch, in dem der Kunde mindestens einmal mit dem Chat spricht, ein zusätzliches Entgelt von 0,15 $ berechnet. Es fällt je Gespräch nur einmal an, unabhängig davon, wie oft der Kunde spricht. Das Sprachentgelt fällt nur an, wenn das Gespräch selbst abrechenbar ist. Es wird, solange Startguthaben vorhanden ist, mit diesem verrechnet, wie die Entgelte pro Gespräch auf Ihre monatliche Ausgabengrenze angerechnet und auf Ihrer Rechnung gesondert ausgewiesen. Es wird in dem Abrechnungszeitraum abgerechnet, in dem der Kunde in diesem Gespräch zum ersten Mal spricht; dies kann ein späterer Zeitraum sein als derjenige, in dem das Gespräch selbst abgerechnet wurde. Reichen Ihr verbleibendes Guthaben oder der bis zur Ausgabengrenze verbleibende Betrag dafür nicht aus, ist der Sprachmodus nicht verfügbar; der Kunde kann per Texteingabe fortfahren. Für den Sprachmodus gelten zudem Nutzungsgrenzen je Gespräch und je Shop: Ist eine Grenze erreicht, werden Antworten unter Umständen nicht mehr vorgelesen oder der Sprachmodus ist nicht mehr verfügbar; der Kunde kann per Texteingabe fortfahren, und ein für dieses Gespräch bereits angefallenes Sprachentgelt bleibt geschuldet. Ab der Deaktivierung des Sprachmodus fallen keine weiteren Sprachentgelte an. Mit der Aktivierung des Sprachmodus weisen Sie uns an, die Sprachaufnahmen Ihrer Kunden wie in Abschnitt 2.3 unserer Datenschutzerklärung beschrieben zu verarbeiten; es obliegt Ihnen, dies in Ihren eigenen Datenschutzhinweisen gegenüber Ihren Kunden zu berücksichtigen. Im Enterprise-Plan richtet sich das Sprachentgelt nach Ihrer Vereinbarung.
• Kunden-E-Mails: Wenn Sie das Postfach Ihres Shops verbinden, wird jede Kunden-E-Mail, die mit einer von unserer KI entworfenen und aus Emporiqa gesendeten Antwort beantwortet wird, mit 0,15 $ pro gesendeter Antwort berechnet. Antworten, die Ihr Team selbst schreibt, nicht gesendete Entwürfe, fehlgeschlagene Sendungen und das Einsortieren Ihrer E-Mails sind kostenlos. Das Entgelt wird aus Ihrem Startguthaben bezahlt, solange davon etwas übrig ist, und danach Ihrer Karte belastet; es zählt zu Ihrer monatlichen Ausgabengrenze und erscheint als eigene Position auf Ihrer Rechnung. Das Schreiben von Entwürfen wird pausiert, wenn Ihre Ausgaben 90 % der Grenze erreichen, damit der Chat in Ihrem Shop weiterläuft. 14 Tage lang nach einer Berechnung können Sie das Entgelt auf der Seite der E-Mail selbst erstatten, zum Beispiel wenn es keine Kunden-E-Mail war. Die ersten drei Erstattungen in einem Abrechnungszeitraum sind immer möglich; danach ist eine Erstattung nur möglich, solange die Erstattungen dieses Zeitraums, diese eingeschlossen, höchstens ein Fünftel seiner E-Mail-Entgelte ausmachen, sonst läuft sie über den Support. Ein erstattetes Entgelt wird storniert, wenn es noch nicht abgerechnet wurde, und sonst als Guthaben auf Ihrem Konto gutgeschrieben, das Ihre nächsten Gespräche und E-Mails zuerst verbrauchen.
• Monatliche Ausgabengrenze: Jedes Pay-as-you-go-Konto startet mit einer standardmäßigen monatlichen Ausgabengrenze: 199 $ für einen Shop, der nach Veröffentlichung dieser Fassung der Bedingungen angelegt wird; ein zuvor angelegter Shop behält seine bestehende Grenze. Sie können die Grenze jederzeit über das Abrechnungs-Dashboard anheben, senken oder aufheben. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Nutzung 80 % und erneut, sobald sie 100 % der Grenze erreicht. Sobald die Ausgabengrenze erreicht ist, wird das Chat-Widget in Ihrem Shop bis zum Ende des Abrechnungszeitraums ausgeblendet oder bis Sie die Grenze anheben oder aufheben; die Chat-Blase wird Käufern dann nicht mehr angezeigt (siehe Abschnitt 4.6 zur Verzögerungszeit). Die Grenze bezieht sich auf die Gebühren, die Ihrer Karte belastet werden: Solange Sie das Startguthaben ohne hinterlegte Karte nutzen, gilt die Grenze nicht, und das Guthaben selbst ist die Grenze. Die Grenze schützt Sie vor unerwarteten Nutzungsspitzen.
• Kosten der KI-Modelle: Alle Nutzungskosten der KI-Modelle sind im Preis pro Gespräch, im Sprachentgelt und im Entgelt für Kunden-E-Mails enthalten. Wir bieten keine Bring-Your-Own-Key-(BYOK-)Vereinbarungen an und unterstützen sie nicht; kein KI-Modellanbieter stellt Ihnen etwas separat in Rechnung.
• Zahlungsmethode: Bei der Anmeldung ist keine Zahlungsmethode erforderlich. Eine gültige hinterlegte Karte ist erst erforderlich, sobald das Startguthaben von 25 $ aufgebraucht ist, um weiterhin Gespräche zu bedienen. Sie können die Ausgabengrenze jederzeit ändern oder aufheben, mit oder ohne Karte. Wir können den Dienst aussetzen, wenn die Zahlungsmethode später ungültig wird oder eine Belastung fehlschlägt.
• Nutzungsabrechnung: Entgelte pro Gespräch, Sprachentgelte und Entgelte für Kunden-E-Mails (nach dem Startguthaben) werden am Ende jedes Abrechnungszeitraums berechnet und Ihrer hinterlegten Zahlungsmethode in Rechnung gestellt. Sie können Ihre akkumulierte Nutzung jederzeit in Ihrem Plattform-Abrechnungs-Dashboard einsehen.
• Nutzungsmitteilungen: Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, sobald sich Ihr Startguthaben dem Ende nähert und Ihre monatliche Nutzung sich der Ausgabengrenze nähert oder diese erreicht, damit Sie eine Karte hinzufügen, das Limit anheben oder andere Maßnahmen ergreifen können.
• Keine befristete Testphase: Das Startguthaben ist keine zeitlich begrenzte kostenlose Testphase. Es gibt keine Frist, innerhalb derer eine Karte hinzugefügt werden muss. Das Widget arbeitet mit dem Guthaben weiter, bis dieses aufgebraucht ist; ist zu diesem Zeitpunkt keine Karte hinterlegt, wird der Chat in Ihrem Shop ausgeblendet (die Chat-Blase wird nicht mehr angezeigt). Er erscheint wieder, sobald eine Karte hinzugefügt wird. Siehe Abschnitt 4.6.
• Messung und Beanstandung: Die Anzahl der Gespräche und die angefallenen Sprachentgelte werden durch die Emporiqa-Plattform erfasst und unserem Zahlungsabwickler zur Abrechnung übermittelt. Wenn Sie glauben, dass eine Gebühr falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Rechnungsdatum unter [email protected], damit wir den Vorgang prüfen können, solange die zugrunde liegenden Aufzeichnungen ohne Weiteres verfügbar sind. Eine spätere Kontaktaufnahme lässt Ihre Rechte, eine Belastung zu beanstanden, unberührt.

4.3 Abrechnung und Zahlung

• Monatliche, nachschüssige Abrechnung: Im Pay-as-you-go-Plan fällt keine Abonnement-Gebühr an und es wird nichts im Voraus abgerechnet. Entgelte pro Gespräch, Sprachentgelte und Entgelte für Kunden-E-Mails entstehen, sobald sie anfallen, und werden am Ende des jeweiligen monatlichen Abrechnungszeitraums in Rechnung gestellt (Jahresabrechnung ist derzeit nicht verfügbar)
• Alle Gebühren sind nicht rückerstattbar, sofern nicht gesetzlich erforderlich oder in diesen Bedingungen vorgesehen
• Änderung unserer Preise: Wir können den Preis pro Gespräch, das Entgelt für Sprachgespräche, das Entgelt für Kunden-E-Mails und die voreingestellte Ausgabengrenze ändern oder neue Entgelte einführen, mit einer Vorankündigung von 30 Tagen per E-Mail. Eine Änderung gilt nur für Gespräche, die am Tag ihres Wirksamwerdens oder danach geführt werden. Sie gilt nicht für einen Preis, der im Rahmen einer gesonderten Enterprise-Vereinbarung für eine feste Laufzeit vereinbart wurde. Wenn Sie eine Änderung nicht annehmen, können Sie vor ihrem Wirksamwerden nach Abschnitt 12.1 kündigen
• Ausbleibende Zahlungen können zur Aussetzung oder Beendigung des Dienstes führen
• Steuern: Unsere Preise, einschließlich des Preises von 0,25 $ pro Gespräch, des Entgelts von 0,15 $ für Sprachgespräche, des Entgelts von 0,15 $ pro Kunden-E-Mail und der monatlichen Ausgabengrenze, verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer und vergleichbarer Verkehrsteuern. Soweit wir Steuer berechnen müssen, stellen wir sie Ihnen zusätzlich in Rechnung, und zwar zu dem Satz, der für Ihren Sitz und Ihren Status gilt. Soweit die Steuerschuldnerschaft des Leistungsempfängers greift, etwa für ein Unternehmen in einem anderen EU-Mitgliedstaat, das uns eine gültige USt-IdNr. mitteilt, wird keine Umsatzsteuer hinzugefügt und Ihre Rechnung enthält den Hinweis „Steuerschuldnerschaft des Leistungsempfängers“. Ihre Ausgabengrenze bezieht sich auf die Nettoentgelte (ohne Umsatzsteuer)
• Shops mit Bruttopreisen: Haben wir Ihren Shop als Shop mit Bruttopreisen eingestuft (dies wird in Ihrem Abrechnungs-Dashboard angezeigt), verstehen sich die oben genannten Preise stattdessen inklusive Steuern: Eine gegebenenfalls von uns zu berechnende Umsatzsteuer oder vergleichbare Verkehrsteuer ist in ihnen enthalten und wird nicht zusätzlich aufgeschlagen. Sie zahlen also 0,25 $ pro Gespräch, 0,15 $ zusätzlich für ein Sprachgespräch und 0,15 $ pro berechneter Kunden-E-Mail, unabhängig davon, ob wir umsatzsteuerlich registriert sind, vorbehaltlich allein des nachstehenden Absatzes „Kein Abzug“. Shops, die vor dem Inkrafttreten dieser Fassung der Bedingungen angelegt wurden, sind als Shops mit Bruttopreisen eingestuft
• Ihre eigene steuerliche Situation: Greift die Steuerschuldnerschaft des Leistungsempfängers, sind Sie dafür verantwortlich, die Steuer in Ihrem eigenen Land abzuführen. Für Steuern, die auf Ihr eigenes Unternehmen anfallen, bleiben Sie verantwortlich. Sie sichern zu, dass eine uns mitgeteilte Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steuernummer gültig ist und Sie zutreffend identifiziert, und Sie teilen uns unverzüglich mit, wenn sie sich ändert oder ihre Gültigkeit verliert. Werden wir für Steuer in Anspruch genommen, die wir aufgrund einer ungültigen oder unrichtigen Nummer nicht berechnet haben, erstatten Sie uns diese Steuer nebst Zinsen und Säumniszuschlägen. Dasselbe gilt, wenn wir für Steuer in Anspruch genommen werden, weil Sie entgegen Abschnitt 3 nicht für Ihr Unternehmen gehandelt haben oder weil das von Ihnen angegebene Sitzland Ihres Unternehmens unzutreffend war
• Kein Abzug: An uns zu zahlende Beträge sind in voller Höhe zu zahlen, ohne Abzug oder Einbehalt für Steuern. Sind Sie gesetzlich zu einem solchen Einbehalt verpflichtet, erhöhen Sie den zu zahlenden Betrag so, dass wir den Betrag erhalten, den wir ohne den Einbehalt erhalten hätten
• Zahlungsabwicklung und Ihre Ermächtigung: Alle Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt. Im Pay-as-you-go-Plan läuft Ihr Konto in einem monatlichen Abrechnungszeitraum, der sich automatisch verlängert; eine wiederkehrende Gebühr fällt dabei nicht an: Die wiederkehrende Position legt allein den Abrechnungszeitraum fest und beträgt 0 $. Am Ende jedes Zeitraums ermitteln wir die geführten Gespräche und die angefallenen Sprachentgelte, und Sie ermächtigen uns, Ihre hinterlegte Zahlungsmethode mit dem entsprechenden Betrag zu belasten. In diesem Plan wird Ihnen zu keinem Zeitpunkt eine Abonnement-Gebühr berechnet, und für einen Zeitraum ohne abrechenbare Gespräche und ohne angefallene Sprachentgelte wird Ihnen nichts berechnet
• Rechnungszugriff: Alle Rechnungen und der Zahlungsverlauf sind über Ihr Plattform-Abrechnungs-Dashboard zugänglich
• Währung: Alle in diesen Bedingungen und auf Ihren Rechnungen genannten Beträge lauten auf US-Dollar. Soweit wir einen Steuerbetrag in einer anderen Währung ausweisen müssen, rechnen wir zu dem nach dem anwendbaren Recht maßgeblichen Kurs um

4.4 Verbraucher und Widerrufsrecht

Der Dienst wird ausschließlich Unternehmern angeboten (siehe Abschnitt 3); das verbraucherrechtliche Widerrufsrecht nach EU-Recht gilt nicht für einen Vertrag, der im Rahmen einer unternehmerischen Tätigkeit geschlossen wird. Sollten Sie ungeachtet des Abschnitts 3 als Verbraucher anzusehen sein, können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen, indem Sie uns dies unter [email protected] mitteilen. Da jeder neue Shop ein Startguthaben von 25 $ erhält und Gespräche erst nach ihrer Erbringung abgerechnet werden, wird ein Widerruf in diesem Zeitraum in aller Regel dazu führen, dass beiderseits nichts geschuldet ist; wurden auf Ihren ausdrücklichen Wunsch bereits Gespräche geführt, können wir dafür Wertersatz in Höhe eines anteiligen Betrags verlangen. Abschnitt 15 bleibt hiervon unberührt.

4.5 Startguthaben

Wir gewähren jedem neuen Shop im Pay-as-you-go-Plan ein einmaliges Startguthaben von 25 $. Das Guthaben wird gutgeschrieben, sobald der Shop angelegt wird. Bei 0,25 $ pro Gespräch deckt das Guthaben etwa 100 Gespräche ab (weniger, wenn der Sprachmodus genutzt wird). Bei der Anmeldung ist keine Zahlungsmethode erforderlich, und es gibt keine befristete Testphase.

Das Guthaben wird pro Shop gewährt: Jeder Shop, den Sie im Pay-as-you-go-Plan anlegen, erhält bei der Anlage seine eigenen 25 $, auch ein zweiter Shop für ein Geschäft, das Sie bei uns bereits betreiben. Gedacht ist das Guthaben allerdings einmal je tatsächlichem Geschäft, und zwei wirklich verschiedene Geschäfte behalten jeweils ihr eigenes Guthaben; das gilt auch für ein Geschäft, das Sie unter einer eigenen Subdomain betreiben. Wenn Sie einen Shop für ein Geschäft anlegen, das das Guthaben bereits erhalten hat, sagen Sie uns bitte Bescheid. Wurde das Guthaben für dasselbe Geschäft mehr als einmal gewährt, können wir noch nicht verbrauchtes Guthaben ganz oder teilweise streichen. Wir teilen Ihnen dies vorher mit und Sie können um eine Überprüfung bitten; für Gespräche, die bereits daraus bezahlt wurden, stellen wir Ihnen nichts nachträglich in Rechnung. Das Guthaben verfällt nicht, solange das Konto aktiv bleibt. Der Guthabenstand ist in Ihrem Abrechnungs-Dashboard sichtbar. Wenn Sie eine Karte hinzufügen, bevor das Guthaben aufgebraucht ist, wird zuerst das Guthaben verbraucht; die Abrechnung pro Gespräch beginnt erst, wenn das Guthaben null erreicht. Das Guthaben ist nicht übertragbar, hat keinen Geldwert (ist nicht in bar auszahlbar) und kann nicht erstattet werden.

4.6 Ausgeblendeter Chat und Inaktivitäts-Pause

Wenn das Startguthaben von 25 $ aufgebraucht ist und keine gültige Zahlungsmethode hinterlegt ist, wird das Chat-Widget in Ihrem Shop ausgeblendet (die Chat-Blase wird Käufern nicht mehr angezeigt). Wir informieren Sie vorab per E-Mail, wenn das Guthaben nur noch für etwa 25 Gespräche reicht, und noch einmal, sobald es aufgebraucht ist. Ihr Konto, die Katalogdaten, der Gesprächsverlauf, der Dashboard-Zugang und die Konfiguration bleiben erhalten. Sobald eine gültige Karte hinterlegt wird, erscheint das Widget sofort wieder. Es werden keine Belastungen vorgenommen, bis eine Karte hinterlegt und weitere Gespräche geführt werden.

• Ausgeblendeter Chat nach einer fehlgeschlagenen Zahlung: Wird eine Belastung abgelehnt, informieren wir Sie per E-Mail und der Chat läuft weiter, während Ihre Bank es erneut versucht. Ist die Zahlung 7 Tage nach Ende des betreffenden Abrechnungszeitraums immer noch nicht erfolgt, wird der Chat ausgeblendet, bis sie erfolgt ist.
• Ausgeblendeter Chat bei aufgebrauchtem Guthaben: Ist das Startguthaben aufgebraucht und keine Karte hinterlegt, wird das Chat-Widget in Ihrem Shop ausgeblendet. Bereits laufende Gespräche werden regulär zu Ende geführt. Neue Gespräche werden erst wieder geführt, wenn eine Karte hinterlegt ist. Wir informieren Sie per E-Mail, bevor das Guthaben aufgebraucht ist, und noch einmal, sobald es so weit ist.
• Verzögerung von bis zu etwa 5 Minuten: Die Widget-Konfiguration wird aus Performance-Gründen zwischengespeichert. Für bis zu etwa 5 Minuten nach Erreichen der Obergrenze oder nachdem das Startguthaben aufgebraucht ist, kann die Chat-Blase noch in Ihrem Shop erscheinen, auch auf Seiten, die ein Käufer bereits geöffnet hatte. In diesem Zeitraum wird kein Gespräch begonnen und nichts berechnet. Die Prüfung erfolgt beim Start eines Gesprächs, nicht beim Laden des Widgets: Wer die Blase in diesen Minuten öffnet, erhält keine Antwort, und es wird kein Gespräch begonnen.
• Datenaufbewahrung, solange der Chat ausgeblendet ist: Ihre Produkte, Shop-Seiten, Gesprächsverläufe, Analysedaten, Teammitglieder und Widget-Konfiguration bleiben erhalten, solange das Widget ausgeblendet ist. Die Synchronisation erhält weiterhin Katalog-Updates aus Ihrem Shop.
• Widget wieder anzeigen: Sobald Sie in Ihrem Abrechnungs-Dashboard eine gültige Zahlungsmethode hinzufügen, erscheint das Widget wieder. Sie können an dieser Stelle auch die Ausgabengrenze anheben, wenn Sie ein höheres Volumen erwarten.
• Chat-Pause nach 12 Monaten Inaktivität: Verzeichnet ein Shop über 12 aufeinanderfolgende Monate keine Gespräche, informieren wir den Kontoinhaber 30 Tage vorher per E-Mail und pausieren anschließend das Chat-Widget in Ihrem Shop. Während der Pause wird nichts berechnet.
• Fortsetzen nach einer Inaktivitäts-Pause: Sie können den Chat jederzeit selbst wieder starten, und zwar mit der Schaltfläche Chat fortsetzen in Ihrem Abrechnungs-Dashboard. Dafür gibt es keine Frist, und Sie müssen sich nicht an uns wenden.
• Wirkung einer Pause: Ein pausierter Shop behält seine Produkte, Shop-Seiten, Gesprächsverläufe, Analysedaten, Teammitglieder und Konfiguration, und das Dashboard bleibt durchgehend zugänglich. Wird der Shop später gelöscht oder das Konto geschlossen, gelten für die Daten die Aufbewahrungsregeln aus Abschnitt 12.3.

5. Richtlinie für akzeptable Nutzung

Sie verpflichten sich, Folgendes zu unterlassen:

• Den Dienst für illegale oder unbefugte Zwecke nutzen
• Geltende Gesetze oder Vorschriften verletzen
• Rechte des geistigen Eigentums Dritter verletzen
• Viren, Malware oder anderen schädlichen Code übertragen
• Versuchen, unbefugt auf unsere Systeme zuzugreifen
• Reverse Engineering, Dekompilierung oder Zerlegung des Dienstes durchführen
• Den Dienst nutzen, um mit uns zu konkurrieren oder konkurrierende Produkte zu entwickeln
• Ihre Anmeldedaten mit Dritten teilen
• Nutzungslimits Ihres Plans überschreiten
• Versuchen, die KI-Systeme zu manipulieren oder zu missbrauchen
• Den Dienst für Wiederverkauf oder White-Label-Zwecke ohne schriftliche Genehmigung nutzen
• Den Dienst auf eine Weise nutzen, die unsere Server beschädigen, deaktivieren, überlasten oder beeinträchtigen könnte
• Den Dienst für Shops nutzen, die illegale, gefälschte oder stark regulierte Produkte ohne angemessene Compliance verkaufen
• Absichtlich Daten eingeben, um die KI dazu zu bringen, schädliche, irreführende oder illegale Inhalte zu generieren

6. Team-Verwaltung und Benutzerzugriff

6.1 Unbegrenzte Team-Mitglieder

Alle Pläne beinhalten unbegrenzten Zugang zu Team-Mitgliedern ohne zusätzliche Kosten. Sie können Team-Mitglieder über Ihr Plattform-Dashboard hinzufügen, entfernen und verwalten.

6.2 Rollenbasierte Zugriffskontrolle

Team-Mitgliedern kann eine von zwei Zugriffsstufen zugewiesen werden:

• Inhaber: Vollständiger Zugriff auf alles einschließlich Abrechnung, Team-Verwaltung, Shop-Einstellungen und alle geschäftlichen Funktionen
• Team-Mitglied: Kann Kunden helfen, Produkte und Shop-Seiten ansehen, Chat-Verlauf und Berichte sehen, kann aber nicht Team-Mitglieder, Abrechnung oder Shop-Einstellungen verwalten

6.3 Verantwortlichkeiten der Team-Mitglieder

• Shop-Inhaber sind verantwortlich für alle von ihren Team-Mitgliedern durchgeführten Aktivitäten
• Team-Mitglieder müssen ihre Anmeldedaten sicher und privat halten
• Shop-Inhaber müssen Team-Mitgliedern, die nicht mehr für sie arbeiten, den Zugriff entziehen
• Team-Mitglieder können ihre eigenen Profilinformationen aktualisieren
• Unangemessene Nutzung durch ein Team-Mitglied kann zu einer Konto-Aussetzung führen

6.4 Shop-Integration und Verwaltung

Shop-Inhaber (Inhaber-Rolle) können:

• Ihren Shop verbinden: sichere Verbindungen einrichten und Ihre Shop-Informationen mit unserer Plattform synchronisieren
• Datenaktualisierungen verwalten: konfigurieren, wie Ihre Produkte und Shop-Seiten automatisch aktuell bleiben
• Die Shop-Verbindung überwachen: den Verbindungsstatus verfolgen und Probleme bei der Datensynchronisierung beheben
• Chat zu Ihrer Website hinzufügen: den Chat-Widget-Code für Ihre Website generieren und verwalten
• Shop-Einstellungen steuern: Kontostatus, Präferenzen und Betriebseinstellungen verwalten

6.5 Plattform-Zugriff nach Rolle

Alle Team-Mitglieder können:

• Produkte und Seiten Ihres Shops ansehen
• Auf Kunden-Chat-Gespräche und den 90-Tage-Chat-Verlauf zugreifen
• Geschäftsberichte und Aktivitätsprotokolle ansehen
• Ihre eigenen Profilinformationen aktualisieren

Nur für Inhaber verfügbare Funktionen:

• Zugriff auf Abrechnungsinformationen, Rechnungen und Verwaltung Ihres Plans
• Team-Mitglieder verwalten (einladen, entfernen, Zugriffsstufen zuweisen)
• Shop-Einstellungen und Verbindungseinrichtung konfigurieren
• Den Status des Shop-Kontos und die Betriebssteuerung verwalten
• Aussehen und Einstellungen des Chat-Widgets anpassen

7. Integrations-Endpunkte und Ratenbegrenzung

Unsere Integrations-Oberfläche besteht aus: (a) Webhook-Endpunkten auf unserer Plattform, an die Ihr Shop Produkt-, Seiten- und Bestellereignisse mit einer HMAC-signierten Anfrage sendet; (b) einem einbettbaren Chat-Widget-Skript, das von unserer Plattform bereitgestellt wird; (c) einem optionalen ausgehenden HTTPS-Aufruf an einen Bestellverfolgungsendpunkt, den Sie hosten, um Fragen von Kunden zum Bestellstatus zu beantworten; und (d) den ausgehenden Anfragen, die Ihre Shop-Regeln an Endpunkte in Ihrem Shop und an von Ihnen verbundene Webhooks senden (Abschnitt 8.7). Wir betreiben keine eingehende REST-API, die Sie für die allgemeine Integration nutzen.

Die Nutzung dieser Integrations-Endpunkte unterliegt den folgenden Bedingungen:

• Integrations-Endpunkte sind nur zur Übertragung von Daten von Ihrem eigenen Shop an den Dienst bestimmt
• Wir wenden planbasierte Ratenbegrenzungen für Webhook-Verkehr an, um faire Nutzung zu gewährleisten
• Verkehr, der Ratenbegrenzungen überschreitet, kann vorübergehend mit einer HTTP-429-Antwort abgelehnt werden
• Sie dürfen unsere Endpunkte nicht verwenden, um zu versuchen, Daten abzurufen, die anderen Händlern gehören, oder um unsere Systeme zu sondieren
• Wir können Ihren Webhook-Signaturschlüssel widerrufen und eine Neuausstellung verlangen, wenn er kompromittiert oder missbraucht wird
• Webhook-Event-Schemata und Endpunkt-URLs können sich mit angemessener Vorankündigung ändern

8. Daten und Datenschutz

Ihr Datenschutz ist uns wichtig. Unsere Erfassung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten unterliegen unserer Datenschutzerklärung, die durch Verweis Bestandteil dieser Bedingungen ist. Privacy Policy,

8.1 Ihre Daten

• Sie behalten das Eigentum an Ihren Geschäftsdaten und Inhalten
• Sie gewähren uns die notwendigen Rechte, um Ihre Daten zu verarbeiten und den Dienst bereitzustellen
• Sie sind für die Richtigkeit und Rechtmäßigkeit der Daten, die Sie bereitstellen, verantwortlich
• Sie müssen alle geltenden Datenschutzgesetze einhalten
• Das Webhook-Signaturgeheimnis, das wir für Ihren Shop bereitstellen, wird verschlüsselt gespeichert (Fernet). Wir verwenden es nur für Folgendes: Wir prüfen damit HMAC-Signaturen auf Webhook-Anfragen, die Ihr Shop an unsere Plattform sendet, und auf den signierten Kunden-Token Ihres Plugins, signieren unsere Anfragen an Ihr Plugin und prüfen dessen signierte Antworten; mit einem gesonderten, davon abgeleiteten Schlüssel signieren wir die Anfragen, die Ihre Shop-Regeln an Zapier oder Make senden

8.2 Chat-Verlauf und Kundendaten

Chat-Verlauf-Aufbewahrung: Alle Kundengespräche werden bis 90 Tage nach der letzten Aktivität des Gesprächs gespeichert und sind über Ihre Plattform zugänglich. Danach werden sie durch einen täglichen Vorgang aus unseren laufenden Systemen gelöscht, also spätestens einen Tag nach Ablauf dieser Frist, und nach etwa sechs Wochen aus unseren verschlüsselten Backups. OpenAI löscht seine Kopie einer Anfrage nach 30 Tagen.

Bei der Verarbeitung von Kundendaten in Ihrem Auftrag handeln wir als Auftragsverarbeiter. Sie bleiben der Verantwortliche und sind verantwortlich für die Einholung erforderlicher Zustimmungen und die Bereitstellung angemessener Datenschutzmitteilungen an Ihre Kunden.

8.3 Plattform-Aktivität und Analytik

Wir erfassen und speichern Aktivitätsprotokolle, Nutzungs-Analytik und Leistungsmetriken, einschließlich:

• Statistiken der Produkt- und Seiten-Synchronisierung
• Tracking von Chat-Sitzungs- und Nachrichtenvolumen
• Konversionstrichter-Metriken (Chat-Sitzungen, Hinzufügungen zum Warenkorb, Checkouts, abgeschlossene Käufe)
• Chat-zugeordneter Umsatz und Bestellverfolgung
• Kundenzufriedenheits-(CSAT-)Bewertungen und Feedback
• Widget-Engagement-Metriken (Ladevorgänge, Öffnungen, eindeutige Besucher, Engagement-Raten)
• Leistung proaktiver Trigger (ausgelöste Trigger, Kundenreaktionen)
• Nutzungsverfolgung von Gesprächen
• Aktivität und Zugriffsprotokolle von Team-Mitgliedern
• Abrechnungs- und Plan-Nutzungsdaten

8.4 DSGVO und internationale Datenschutz-Compliance

Wenn Sie sich im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) befinden oder personenbezogene Daten von in der EU ansässigen Personen über den Dienst verarbeiten, sind Sie der Verantwortliche und Emporiqa ist der Auftragsverarbeiter nach Art. 28 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Wir erfüllen auch andere anwendbare Datenschutzgesetze, einschließlich des California Consumer Privacy Act (CCPA), soweit anwendbar. Unser Auftragsverarbeitungsvertrag (Data Processing Addendum, DPA) unter https://emporiqa.com/dpa/ ist Bestandteil dieser Bedingungen und regelt die Verarbeitung personenbezogener Daten in Ihrem Auftrag. Er gilt automatisch; eine Unterschrift ist nicht erforderlich.

8.5 Datenverarbeitung

Unsere Systeme verarbeiten Ihre Daten, um Antworten und Empfehlungen bereitzustellen. Dies umfasst:

• Generierung von Vektor-Embeddings für semantische Suche
• Verarbeitung von Gesprächen in mehreren Sprachen
• Aggregation von Betriebsmetriken (Gesprächsvolumen, Token-Anzahl) für Abrechnung und Kapazitätsplanung
• Ab dem 21. November 2026 automatische Auswertung von Gesprächen, um falsche oder wenig hilfreiche Antworten zu finden und zu beheben. Die Auswertung erfolgt auf unseren eigenen Servern und über den KI-Anbieter, der Ihren Chat bereits betreibt, und ergibt nur Zählwerte und Verweise auf Gespräche, niemals Kopien oder Auszüge. Wir verwenden die Inhalte von Kundenchats niemals zum Training von KI-Modellen
• Speicherung von Gesprächskontext für bessere Kundenerfahrung (90-Tage-Aufbewahrung)

8.6 KI-Hinweis gegenüber Endnutzern

Sie erkennen an, dass das Chat-Widget Ihren Kunden KI-generierte Antworten liefert. Wir gestalten das Widget so, dass Ihre Besucher darüber informiert werden, dass sie mit einem KI-System interagieren, wie es Artikel 50 der EU-KI-Verordnung von uns verlangt. Die Begrüßungsnachricht, mit der der Chat beginnt, enthält diesen Hinweis in allen von uns ausgelieferten Sprachen, und sie ist das Erste, was Ihre Besucher lesen. Ist der Sprachmodus aktiviert, weist das Widget Kunden zudem vor ihrer ersten Aufnahme darauf hin, dass sie mit einem KI-System sprechen und die Antworten mit einer KI-generierten Stimme wiedergegeben werden, und kennzeichnet gesprochene Antworten als KI-Stimme; das Verbot im folgenden Absatz gilt auch für diesen Hinweis.

Sie dürfen die Begrüßungsnachricht in eigenen Worten neu formulieren; beim Speichern prüfen wir, ob Ihre Fassung weiterhin erkennen lässt, dass eine KI antwortet. Sie dürfen diesen Hinweis nicht auf andere Weise entfernen, unterdrücken oder verdecken, insbesondere nicht durch eigenes CSS, eigenen Code oder jede sonstige Änderung, die die Nachricht ausblendet oder unlesbar macht. Ein solches Vorgehen stellt einen Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen dar.

Sie bleiben für weitergehende Hinweise verantwortlich, die Ihr eigener Einsatz des Widgets nach geltendem Recht erfordert; andere Rechtsordnungen können eigene Pflichten vorsehen.

8.7 Shop-Regeln

Mit Shop-Regeln können Sie den Chat anweisen, bei Kunden von Ihnen gewählte Angaben zu erfragen und dann mit Ihrem Text zu antworten, Ihren Shop über einen Endpunkt auf dessen Domain abzufragen, Ihrem Team eine E-Mail zu senden oder die Angaben an einen von Ihnen verbundenen Zapier- oder Make-Webhook zu übermitteln. Die von Ihnen erstellten Regeln, die Daten, die sie erheben, und das Ziel, an das sie diese senden, sind Ihre dokumentierten Weisungen an uns als Ihren Auftragsverarbeiter im Sinne von Abschnitt 8.4. Sie sind verantwortlich für:

• die von Ihnen erstellten Regeln, einschließlich ihres Wortlauts und der Antworten, die sie geben
• die Auswahl der Angaben, die eine Regel erfragt, die Beschränkung auf das Erforderliche und das Vorliegen einer Rechtsgrundlage sowohl für die Erhebung dieser Angaben als auch für ihre Übermittlung an das Ziel der Regel
• die Endpunkte, Teammitglieder und Webhooks, die Sie verbinden, und den Umgang mit den Daten, sobald sie dort angekommen sind, einschließlich Ihrer eigenen Verträge mit Zapier, Make oder anderen von Ihnen gewählten Diensten
• die Information Ihrer Kunden in Ihrer eigenen Datenschutzerklärung darüber, was Ihre Regeln erheben, zu welchem Zweck und wohin es übermittelt wird
• die Entscheidung, die Angaben einer Regel aus dem Kundenkonto eines angemeldeten Kunden in Ihrem Shop zu übernehmen; diese Entscheidung weist uns an, Namen, E-Mail-Adresse und neueste Bestellungen dieses Kunden beim Plugin Ihres Shops abzufragen und sie so zu verwenden, wie die Regel es vorsieht

Zapier, Make und Ihre eigenen Systeme sind von Ihnen gewählte Empfänger, nicht unsere Unterauftragsverarbeiter. Für ihren Umgang mit den Daten gelten Ihre Vereinbarungen mit ihnen; dafür sind wir nicht verantwortlich.

Wir dürfen eine Regel, eine Art von Regelaktion für alle Shops oder alle Regeln eines Shops jederzeit und ohne Vorankündigung pausieren, wenn wir dies nach vernünftigem Ermessen für erforderlich halten, um Missbrauch zu verhindern, Kunden, den Dienst oder Dritte zu schützen oder einem Sicherheits- oder Rechtsrisiko zu begegnen. Das Pausieren von Regeln wirkt sich nicht auf den übrigen Dienst aus. Pausieren wir gezielt die Regeln Ihres Shops, informieren wir Sie darüber, es sei denn, dies würde den Zweck der Pause vereiteln.

9. Geistiges Eigentum

9.1 Unsere Rechte am geistigen Eigentum

Emporiqa und sämtliche zugehörige Technologie, Software, Algorithmen und Inhalte gehören uns und werden durch Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt. Sie erhalten eine begrenzte, nicht exklusive Lizenz zur Nutzung des Dienstes gemäß diesen Bedingungen.

9.2 Ihre Rechte am geistigen Eigentum

Sie behalten das Eigentum an Ihren Marken, Inhalten und Geschäftsdaten. Durch die Nutzung unseres Dienstes gewähren Sie uns für die Laufzeit dieses Vertrags eine einfache Lizenz, Ihre Daten zu hosten, zu verarbeiten und anzuzeigen sowie an unsere Unterauftragsverarbeiter weiterzugeben, und zwar ausschließlich, soweit dies zur Erbringung des Dienstes für Sie und zur Auswertung von Gesprächen nach Abschnitt 8.5 erforderlich ist. Wir nutzen sie nicht, um KI-Modelle zu trainieren oder zu verbessern. Aggregierte Betriebskennzahlen, die weder Sie noch Ihre Kunden identifizieren, sind in Abschnitt 8.5 geregelt.

9.3 Beschränkungen für Wiederverkauf und White-Label

Der Dienst ist nur für Ihren internen geschäftlichen Gebrauch lizenziert. Sie dürfen den Dienst nicht ohne vorherige schriftliche Genehmigung an Dritte weiterverkaufen, als White-Label anbieten oder unterlizenzieren. Jede solche Nutzung erfordert einen separaten Vertrag.

10. Service-Verfügbarkeit und Support

10.1 Service-Level

Wir bemühen uns um eine Verfügbarkeit von 99,9 %, garantieren aber keinen unterbrechungsfreien Service. Dieses Verfügbarkeitsziel ist keine Service-Level-Garantie und berechtigt Benutzer nicht zu einer Entschädigung, es sei denn, ein Service-Level ist in einer gesonderten schriftlichen Enterprise-Vereinbarung vereinbart; in diesem Fall gilt jene Vereinbarung. Geplante Wartungsarbeiten werden wenn möglich im Voraus mitgeteilt.

10.2 Support

• E-Mail-Support wird für alle Pläne bereitgestellt
• Priorisierter Support ist für Enterprise-Pläne verfügbar
• Unser Team arbeitet im Allgemeinen Montag-Freitag, 9 Uhr - 18 Uhr EET (Sofia, Bulgarien). Antwortzeiten können variieren und sind nicht garantiert

10.3 Drittanbieter-Dienste

Der Dienst stützt sich auf Drittanbieter-Unterauftragsverarbeiter (einschließlich eines Zahlungsabwicklers, eines LLM-Anbieters, eines CDN-/Edge-Netzwerks, eines Error-Tracking-Anbieters, eines E-Mail-Versanddienstleisters und eines Cloud-Hosting-Anbieters, siehe unsere Seite "Unterauftragsverarbeiter"). Wir sind nicht verantwortlich für Ausfälle oder Störungen, die von diesen Unterauftragsverarbeitern ausgehen, abgesehen von unserer Nutzung dieser Dienste. Unsere Verantwortlichkeit für unsere Unterauftragsverarbeiter nach Artikel 28 Absatz 4 der Datenschutz-Grundverordnung bleibt hiervon unberührt. Ihr Shop kann sich auch mit unseren offiziellen Plattform-Erweiterungen integrieren (Drupal Commerce, WooCommerce, Sylius, PrestaShop, Shopware, Magento 2 / Adobe Commerce), bei denen es sich um von uns veröffentlichten Code handelt.

11. Beta-Funktionen und experimentelle Tools

Wir können Zugang zu Beta- oder experimentellen Funktionen anbieten. Diese Funktionen werden "wie besehen" bereitgestellt und können ohne Vorankündigung geändert, angepasst oder entfernt werden. Beta-Funktionen können Fehler, Mängel oder andere Probleme enthalten und sollten ohne gründliche Tests nicht in Produktionsumgebungen verwendet werden.

12. Kündigung

12.1 Kündigung durch Sie

Sie können jederzeit über Ihr Abrechnungs-Dashboard kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam: Bis dahin steht Ihnen der Dienst vollständig zur Verfügung, und Sie können die Kündigung jederzeit vorher rückgängig machen. Da Gespräche erst nach ihrer Erbringung abgerechnet werden, werden Ihnen die zwischen Ihrer Kündigung und dem Ende des Zeitraums geführten Gespräche und angefallenen Sprachentgelte mit einer letzten Rechnung berechnet. Sollen die Gebühren früher enden, entfernen Sie das Widget aus Ihrem Shop oder senken Sie, sofern eine Karte hinterlegt ist, Ihre Ausgabengrenze auf höchstens die im laufenden Abrechnungszeitraum bereits angefallenen Gebühren: Beides beendet neue Gespräche sofort. Mit der Deaktivierung des Sprachmodus enden die Sprachentgelte sofort. Im Pay-as-you-go-Plan gibt es, da nichts im Voraus bezahlt wird, keinen vorausbezahlten Zeitraum zu erstatten.

12.2 Kündigung durch uns

Wir können Ihr Konto wegen eines Verstoßes gegen diese Bedingungen oder wegen Zahlungsausfalls aussetzen oder kündigen. Aus anderen Gründen können wir mit einer Frist von 30 Tagen per E-Mail kündigen; in diesem Fall erstatten wir Ihnen im Voraus gezahlte Beträge für einen nicht genutzten Zeitraum oder ein nicht genutztes Mindestvolumen.

12.3 Auswirkungen der Kündigung

Die Kündigung Ihres Plans schließt oder löscht Ihren Shop nicht. Sobald die Kündigung wirksam wird oder wir Ihr Konto kündigen, wird der Chat in Ihrem Shop nicht mehr angezeigt, und die Daten des Shops werden nach den unten genannten Zeiträumen aufbewahrt, bis der Shop geschlossen wird. Wenn Sie einen Shop über Ihr Dashboard schließen, wird er 30 Tage später gelöscht, einschließlich seiner Gespräche sowie seiner Produkt- und Seitendaten. Die Aufbewahrung von Daten folgt diesen spezifischen Zeiträumen:

• Schließung des Shops: Ein geschlossener Shop und seine Daten werden 30 Tage nach der Schließung gelöscht; die Schließung kann innerhalb dieser 30 Tage zurückgenommen werden, dann bleibt der Shop unverändert erhalten
• Chat-Verlauf: Kundengespräche folgen der Standardaufbewahrung und werden 90 Tage nach der letzten Aktivität des Gesprächs gelöscht oder früher, wenn der Shop gelöscht wird
• Abrechnungsunterlagen: Rechnungs- und Zahlungsdaten werden 7 Jahre lang zu Rechts- und Steuerzwecken aufbewahrt
• Produkt-/Seitendaten: Produkt- und Seitendaten des Shops werden mit dem Shop gelöscht, 30 Tage nach seiner Schließung; Kopien von Produkten und Seiten, die eine Synchronisierung in den 30 Tagen davor entfernt hat, werden bis zu 30 Tage ab ihrer Entfernung aufbewahrt und dann gelöscht
• Analytik-Daten: Nutzungsstatistiken und Aktivitätsprotokolle werden 2 Jahre lang aufbewahrt, sofern nicht gesetzlich eine längere Aufbewahrung erforderlich ist
• Änderungsverlauf der Shop-Regeln: Die Aufzeichnung der Änderungen, die Ihr Team an den Shop-Regeln vorgenommen hat, wird 1 Jahr nach der Löschung des Shops aufbewahrt und dann entfernt
• Team-Mitglied-Daten: Der Zugang eines Mitglieds zum Shop endet mit dem Shop; sein Anmeldekonto bleibt erhalten, bis es uns um die Löschung bittet, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben

Shop-Aussetzung: Wenn Ihr Shop ausgesetzt statt gekündigt wird, werden Daten gemäß den normalen Aufbewahrungsfristen aufbewahrt und können nach Reaktivierung vollständig wiederhergestellt werden.

12.4 Service-Einstellung

Falls wir den Dienst einstellen, stellen wir eine Vorankündigung von mindestens 30 Tagen per E-Mail an alle aktiven Kunden bereit. Während dieser Benachrichtigungsfrist stellen wir Ihnen auf Anforderung einen Export Ihres Produktkatalogs, Ihrer Seiteninhalte und des verfügbaren Chat-Verlaufs zur Verfügung. Im Pay-as-you-go-Plan gibt es keine vorausbezahlten Abonnement-Gebühren, die zu erstatten wären, da Gespräche erst nach ihrer Durchführung abgerechnet werden; in Rechnung gestellt werden Ihnen ausschließlich die vor dem Einstellungsdatum geführten Gespräche. Soweit Sie im Rahmen einer Enterprise-Vereinbarung für eine verbindlich vereinbarte Laufzeit oder Menge im Voraus bezahlt haben, erstatten wir den auf die zum Einstellungszeitpunkt nicht genutzte Menge entfallenden Betrag, abzüglich offener Forderungen, innerhalb von 60 Tagen auf die von Ihnen benannte Zahlungsmethode oder Bankverbindung.

13. Ausschlüsse und Haftungsbeschränkungen

13.1 Gewährleistungsausschluss

DER DIENST WIRD "WIE BESEHEN" UND IN DER JEWEILS VERFÜGBAREN FORM BEREITGESTELLT. SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, SCHLIESSEN WIR JEGLICHE GEWÄHRLEISTUNG AUS, AUSDRÜCKLICH ODER STILLSCHWEIGEND, INSBESONDERE DIE GEWÄHRLEISTUNG HANDELSÜBLICHER QUALITÄT, DER ZUFRIEDENSTELLENDEN QUALITÄT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK, DER RICHTIGKEIT UND DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN DRITTER.

Abschnitt 13.2 enthält besondere Haftungsausschlüsse zum Chat-Assistenten. Diese besonderen Ausschlüsse gelten zusätzlich zu diesem allgemeinen Ausschluss und schränken ihn weder ein noch ersetzen sie ihn; ebenso schränkt dieser allgemeine Ausschluss die besonderen Ausschlüsse weder ein noch ersetzt er sie. Soweit sich beide überschneiden, gilt jeder im gesetzlich zulässigen Umfang. In manchen Rechtsordnungen ist der Ausschluss bestimmter stillschweigender oder gesetzlicher Gewährleistungen unzulässig. Soweit eine Gewährleistung nicht wirksam ausgeschlossen werden kann, wird sie durch diese Bedingungen nicht ausgeschlossen, und die Ausschlüsse in diesem Abschnitt gelten nur im gesetzlich zulässigen Umfang.

13.2 Einschränkungen des Chat-Assistenten und Ihre Pflichten

Der Chat-Assistent antwortet Ihren Kunden automatisch und in Echtzeit. Antworten werden ohne vorherige Prüfung durch Sie oder durch uns erzeugt und angezeigt, und Sie erkennen an, dass eine vorherige Prüfung einzelner Antworten nicht Bestandteil des Dienstes und nicht möglich ist. Antworten werden aus den Produktdaten, Seiteninhalten und Einstellungen erzeugt, die Sie mit uns synchronisieren, und werden nicht anhand externer Quellen überprüft. Sie sichern zu, dass die von Ihnen bereitgestellten Daten richtig, aktuell und rechtmäßig sind und Sie zu deren Bereitstellung berechtigt sind, und Sie akzeptieren, dass die Qualität der Antworten davon abhängt. Sprachmodelle können auch bei richtigen Daten Ausgaben erzeugen, die unrichtig, unvollständig oder unerwartet sind; ist der Assistent unsicher, kann er das Gespräch an Ihr Team übergeben, statt selbst zu antworten. Wir übernehmen keine Gewähr dafür, dass Antworten richtig, vollständig oder für einen bestimmten Zweck geeignet sind. Sie entscheiden, ob der Assistent aktiviert wird, auf welchen Seiten, und wie Übergabe und Erreichbarkeit konfiguriert sind; für diese Entscheidung und Konfiguration sind allein Sie verantwortlich. Gespräche werden gespeichert und sind für Sie bis 90 Tage nach ihrer letzten Aktivität durchsuchbar; Sie sind dafür verantwortlich, diese regelmäßig zu prüfen und Ihre Daten zu korrigieren, Ihre Konfiguration zu ändern oder den Assistenten zu deaktivieren, wenn die Antworten nicht zufriedenstellend sind. Antworten sind keine Angebote, Zusicherungen oder Beratung durch uns. Sie bleiben der Verkäufer und verantwortlich für die Kundenbeziehung, und Sie sind für die Informationen verantwortlich, die Sie Ihren Kunden nach geltendem Verbraucher- und Kaufrecht geben.

13.3 Haftungsbegrenzung

Haftung, die wir nicht ausschließen. Nichts in diesen Bedingungen schließt unsere Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit, für arglistige Täuschung, für die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz oder für sonstige Haftung aus, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder begrenzt werden kann, und begrenzt sie auch nicht. Ihre Rechte nach dem Absatz Verbraucherschutz in Abschnitt 15 bleiben unberührt.

Wesentliche Vertragspflichten. Bei der leicht fahrlässigen Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen, haften wir der Höhe nach begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

Schäden, die wir ausschließen. Vorbehaltlich der vorstehenden Absätze HAFTEN WIR NICHT FÜR MITTELBARE SCHÄDEN UND FOLGESCHÄDEN ODER FÜR ENTGANGENEN GEWINN, UMSATZ, ABSATZ, GESCHÄFT, GESCHÄFTSWERT, ENTGANGENE EINSPARUNGEN ODER DATEN, unabhängig davon, ob wir auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden.

Unsere Haftungshöchstgrenze. Vorbehaltlich der vorstehenden Absätze ist unsere Gesamthaftung aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen und dem Dienst, gleich ob aus Vertrag, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit), Verletzung gesetzlicher Pflichten oder aus sonstigem Rechtsgrund, insgesamt begrenzt auf den höheren der folgenden Beträge: (a) die Gesamtentgelte, die Sie uns in den 12 Monaten vor dem haftungsauslösenden Ereignis für den Dienst gezahlt haben, und (b) 5.000 $.

Wenn die Begrenzung unwirksam ist. Jeder Absatz dieses Abschnitts gilt eigenständig. Ist eine Begrenzung oder ein Ausschluss in diesem Abschnitt unwirksam oder unangemessen, so bleibt der übrige Teil dieses Abschnitts wirksam, und unsere Haftung ist auf den geringsten Betrag beziehungsweise den engsten Umfang begrenzt, der nach geltendem Recht wirksam ist.

14. Freistellung

Sie stellen uns von allen Ansprüchen, Forderungen, Verfahren, Schäden, Verlusten und Kosten (einschließlich angemessener Rechtsverfolgungskosten) frei, die sich aus Folgendem ergeben oder damit im Zusammenhang stehen: (a) Ihrer Nutzung des Dienstes, (b) Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen, (c) Ihrer Verletzung von Rechten Dritter, (d) den Produktdaten, Seiteninhalten, Einstellungen und sonstigen Inhalten, die Sie mit dem Dienst synchronisieren oder darin konfigurieren, einschließlich deren Richtigkeit, Aktualität, Rechtmäßigkeit und Ihrer Berechtigung, sie uns bereitzustellen, und (e) Ansprüchen Ihrer Kunden, Käufer oder sonstiger Endnutzer, die aus einer Antwort, Empfehlung oder sonstigen Ausgabe des Chat-Assistenten in Ihrem Shop entstehen, einschließlich Ansprüchen nach Verbraucher-, Werbe-, Produktsicherheits-, Preis- oder Kaufrecht.

Diese Freistellung erstreckt sich nicht auf Bußgelder oder Sanktionen, die gegen uns wegen unseres eigenen Verhaltens verhängt werden; Ihre Gesamthaftung aus den Buchstaben (a) bis (d) dieser Freistellung ist auf insgesamt 25.000 $ begrenzt. Diese Begrenzung gilt nicht für Buchstabe (e). Sie besteht neben der Haftungsgrenze in Abschnitt 13.3 und wird nicht auf diese angerechnet.

Wir werden Sie über jeden Anspruch unverzüglich informieren; eine verspätete Mitteilung befreit Sie nur insoweit von dieser Freistellung, als Ihre Rechtsverteidigung dadurch tatsächlich beeinträchtigt wird. Sie können die Rechtsverteidigung und die Beilegung des Anspruchs führen, und wir werden in angemessenem Umfang auf Ihre Kosten mit Ihnen zusammenarbeiten; ohne unsere schriftliche Zustimmung dürfen Sie keinen Vergleich schließen, der uns eine Haftung, eine Zahlung oder ein Anerkenntnis auferlegt. Wir können die Rechtsverteidigung übernehmen oder uns an ihr beteiligen; in diesem Fall tragen wir die dadurch entstehenden eigenen Kosten, die nicht unter diese Freistellung fallen, und wir schließen ohne Ihre Zustimmung, die Sie nicht unbillig verweigern dürfen, keinen Vergleich.

15. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen der Republik Bulgarien. Alle Streitigkeiten werden vor den Gerichten in Sofia, Bulgarien, beigelegt. Soweit gesetzlich zulässig, verzichten Sie auf das Recht, an Sammelklagen teilzunehmen.

Verbraucherschutz: Nichts in diesen Bedingungen soll die Rechte beschränken, die Sie als Verbraucher nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen in Ihrer Rechtsordnung haben. Wenn Sie ein Verbraucher in der Europäischen Union sind, behalten Sie das Recht, Verfahren vor den Gerichten Ihres Wohnsitzstaates einzuleiten.

16. Änderungen der Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail und im Dienst an. Eine Änderung wird zu dem in der Ankündigung genannten Zeitpunkt wirksam und gilt nur für Gespräche, die an diesem Tag oder danach geführt werden. Nehmen Sie die Änderung nicht an, können Sie bis zu ihrem Wirksamwerden jederzeit kostenfrei nach Abschnitt 12.1 kündigen; die fortgesetzte Nutzung nach dem Wirksamwerden gilt als Annahme. Änderungen, die gesetzlich vorgeschrieben oder zur Abwehr eines Sicherheits- oder Rechtsrisikos erforderlich sind, können mit kürzerer Frist wirksam werden; wir weisen in der Ankündigung darauf hin.

17. Allgemeine Bestimmungen

• Rangfolge: Haben Sie mit uns eine gesonderte schriftliche Vereinbarung über den Dienst geschlossen, einschließlich eines Enterprise-Auftragsformulars oder Rahmenvertrags, so geht diese Vereinbarung diesen Bedingungen im Falle eines Widerspruchs vor; diese Bedingungen gelten für alles, was dort nicht geregelt ist
• Gesamte Vereinbarung: Diese Bedingungen bilden zusammen mit unserer Datenschutzerklärung, einem etwa mit Ihnen geschlossenen Auftragsverarbeitungsvertrag und einer etwaigen gesonderten schriftlichen Vereinbarung im vorstehenden Sinne die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns
• Mitteilungen: Wir richten Mitteilungen an die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse des Kontoinhabers; Sie halten diese aktuell. Eine Mitteilung gilt an dem Tag als zugegangen, an dem wir sie versenden. Ihre Mitteilungen richten Sie an [email protected]
• Fortgeltung: Abschnitt 4 (für vor der Beendigung entstandene Beträge) sowie die Abschnitte 8, 9, 12.3, 13, 14, 15 und 17 gelten nach Beendigung dieser Bedingungen fort
• Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung ungültig sein, bleibt der Rest durchsetzbar; die ungültige Bestimmung wird durch eine wirksame ersetzt, die ihrem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt
• Abtretung: Wir können diese Bedingungen nach vorheriger Mitteilung an Sie abtreten, sofern der Erwerber unsere Pflichten übernimmt; Sie dürfen ohne unsere Zustimmung nicht abtreten. Wir werden die Zustimmung nicht unbillig verweigern
• Verzicht: Die Nichtausübung eines Rechts gilt nicht als Verzicht auf dieses Recht
• Höhere Gewalt: Wir haften nicht für Verzögerungen aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle
• Maßgebliche Sprache: Diese Bedingungen werden in englischer Sprache veröffentlicht. Übersetzungen in andere Sprachen können ausschließlich zur Erleichterung bereitgestellt werden; im Falle von Abweichungen oder Widersprüchen zwischen der englischen Fassung und einer Übersetzung hat die englische Fassung Vorrang.

18. Kontaktdaten

Wenn Sie Fragen zu diesen Bedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte: