KI-Chatbot-Alternativen für den E-Commerce
Fünfzehn Chat- und Chatbot-Tools, die Shop-Betreiber häufig prüfen. Ein kurzer Absatz pro Tool: in welche Kategorie es passt, für wen es sich eignet, wo der Kompromiss liegt. Direkte Vergleichsseiten dort, wo verfügbar.
Wie Emporiqa in diese Liste passt
Emporiqa ist der KI-Chatbot, der nativ für sechs selbst gehostete E-Commerce-Plattformen entwickelt wurde: WooCommerce, Magento und Adobe Commerce, PrestaShop, Drupal Commerce, Shopware 6 und Sylius. Liest Katalogdaten über offizielle Plugins, nicht über ein JavaScript-Snippet, das HTML ausliest. Live-Chat ist enthalten: Die KI antwortet zuerst, ein Kunde kann jederzeit nach einem Menschen fragen, und jeder aus Ihrem Team kann in jedes laufende Gespräch einsteigen, nicht nur in die Gespräche, in denen jemand nach Hilfe gefragt hat.
Die Kosten der KI-Modelle stecken im Tarif pro Gespräch: Pay-as-you-go zu 0,25 $ pro Gespräch, standardmäßig auf 59 $/Monat begrenzt. Ein Gespräch wird einmal abgerechnet, bei der ersten Nachricht des Kunden, es kostet also nichts zusätzlich, wenn jemand aus Ihrem Team einsteigt. Unbegrenzt viele Teammitglieder, ohne Gebühr pro Platz. EU-Unternehmen, kein Training mit Kundendaten.
Fünfzehn Alternativen
Tidio
Live chat with AI add-on
Live-chat tool with the Lyro AI add-on. Strongest on Shopify, with a WooCommerce plugin. AI conversations are billed separately on top of the chat seat plan.
Geeignet für: Shopify stores wanting live chat plus generic AI deflection.
Gorgias
E-commerce helpdesk with AI agent
Helpdesk for Shopify, WooCommerce, BigCommerce, and Magento with AI ticket automation. Priced on tickets per month plus per-resolved-conversation AI.
Geeignet für: Shopify Plus stores with high inbound ticket volume.
Intercom
Customer messaging platform
Per-seat customer messaging tool with the Fin AI agent ($0.99 per outcome). Platform-agnostic JavaScript snippet. Used heavily in B2B SaaS.
Geeignet für: SaaS companies with mature support knowledge bases.
Drift
Conversational marketing platform
B2B conversational marketing tool focused on lead capture and routing. Heavy on outbound sales workflows. Now part of Salesloft.
Geeignet für: B2B SaaS sales teams qualifying website visitors.
Zendesk
Customer service suite with AI agents
Enterprise customer service platform with built-in AI agents and ticketing. Per-agent seat pricing. Strong on omnichannel support, less on storefront product discovery.
Geeignet für: Mid-market and enterprise teams unifying support channels.
Ada
Enterprise AI agent platform
Enterprise AI agent for support automation. Custom pricing, sales-led, focused on large support organizations.
Geeignet für: Enterprise support teams with custom integration needs.
HubSpot Chat
CRM-bundled chat tool
Live chat plus chatflows bundled into HubSpot's free CRM. Easy to start when HubSpot is already the CRM. Generic chatbot, not catalog-aware.
Geeignet für: Existing HubSpot CRM users wanting bundled chat.
Crisp
Multi-channel chat tool
Multi-channel chat with a shared inbox across web, email, Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS, and more. Free tier available; paid plans start at $45 per month (Mini). AI Agent and AI Copilot capabilities are gated to higher tiers and metered with credits.
Geeignet für: Small teams wanting a multi-channel inbox with progressive AI on higher tiers.
Re:amaze
Helpdesk with chat
Unified customer service, chat, and helpdesk platform. Listed integrations on its homepage are Shopify and BigCommerce. Strong on ticket consolidation and an inbox that combines email, chat, and social channels; not built for pre-purchase product discovery.
Geeignet für: Shopify and BigCommerce stores unifying tickets across email, chat, and social.
Gobot
Quiz-style chatbot
Chatbot tool oriented around product-recommendation quizzes and on-site lead capture. Verify the latest features and platform support directly with the vendor.
Geeignet für: Stores wanting guided quiz funnels for product discovery as a complement to a search bar.
ManyChat
Messenger / Instagram automation
Automation builder for Facebook Messenger, Instagram DMs, and SMS. Strong outside-the-storefront engagement, not on-site catalog chat.
Geeignet für: Stores running Messenger and Instagram campaigns at scale.
LiveChat
Live chat with AI add-on
Per-seat live chat starting at $19 per agent per month (Starter). The ChatBot AI product is sold separately, starting at $52 per month. Industry-agnostic; not e-commerce-specific.
Geeignet für: Teams wanting a stable per-seat live-chat tool with optional separate AI.
Kwiro
AI sales agent for WooCommerce
Catalog-aware AI sales agent built for WooCommerce, with a free tier around 200 conversations per month and paid plans from about $39. WooCommerce-only today, Shopify announced for later in 2026. No photo search.
Geeignet für: WooCommerce stores wanting a sales-focused chatbot with a generous free tier.
Sellivo
Autonomous AI sales assistant
Autonomous sales assistant for Shopify and WooCommerce, with multi-channel reach across WhatsApp, Instagram, and email, and EU data centers. Priced per conversation, plan tiers not published. No photo search.
Geeignet für: Shopify and WooCommerce stores wanting multi-channel sales outreach plus on-site chat.
LoyJoy
EU-hosted enterprise conversational platform
Mid-market and enterprise platform with EU-region AI processing, ISO 27001, and a product recommender across Shopify, Shopware, Magento, and WooCommerce. Volume tiers from around 390 euros per month, no $0 entry.
Geeignet für: Mid-market and enterprise brands that require EU-region AI inference and formal compliance.
Unsicher, welchen Anbieter Sie vergleichen sollen?
Wenn Sie noch am Anfang der Auswahl stehen, ist die Plattform-Frage wichtiger als die Marken-Frage. Die Vergleichsseite von Emporiqa zeigt, worauf Sie bei jedem KI-Chatbot-Anbieter für die fünf selbst gehosteten Plattformen achten sollten.
Den E-Commerce-Chatbot-Vergleich lesen →Testen Sie es in Ihrem Shop
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