Zendesk vs. Emporiqa
Ein direkter Vergleich für Shop-Betreiber, die sich zwischen Zendesk und Emporiqaentscheiden. Die Angaben stammen aus den Preis-, Produkt- und Hilfeseiten der jeweiligen Anbieter, geprüft im Oktober 2026.
Wählen Sie Emporiqa wenn Ihr Shop auf WooCommerce, Magento, PrestaShop, Drupal Commerce, Sylius oder Shopware 6 (über Composer/GitHub) läuft und Sie einen Chat wollen, der das Produkt findet, den echten Warenkorb füllt und sagt, wo die Bestellung ist, auf Ihrer eigenen Plattform. Wählen Sie Zendesk wenn Ihnen die Zeilen unten, in denen er mehr kann als Emporiqa, am wichtigsten sind.
Zendesk
Kundenservice-Suite mit KI-Agenten
Bekannt für: Omnichannel-Support und Ticketing für Unternehmen mit KI-Agenten.
Quelle: https://www.zendesk.com
Emporiqa
Der KI-Chatbot für E-Commerce, der empfiehlt und den Warenkorb füllt
Native Plugins für sechs selbst gehostete Plattformen. Liest Katalogdaten direkt. KI-Modellkosten enthalten. EU-Unternehmen, Daten in Deutschland gehostet, kein Training mit Ihren Daten.
Live-Demo ausprobieren →Wofür sich beide eignen
Zendesk passt, wenn…
Zendesk passt gut zu Support-Teams im Mid-Market und in großen Unternehmen, die E-Mail, Chat, Telefon und Social in einer Ticketing-Suite bündeln, mit KI-Agenten, die FAQ-artige Tickets lösen. Es ist zuerst ein Helpdesk, gebaut für den Service-Betrieb und nicht für die Produktentdeckung in der Storefront.
Emporiqa passt, wenn…
E-Commerce-Shops auf den sechs selbst gehosteten Plattformen oben, die wollen, dass der Chatbot ein konkretes Produkt aus dem Live-Katalog empfiehlt und den Käufer bis zur Kasse begleitet, statt einer Support-Suite, deren KI auf das Abfangen und Lösen von Tickets ausgelegt ist.
Vergleich Seite an Seite
| Funktion | Zendesk | Emporiqa |
|---|---|---|
| Katalog- und Inhaltssynchronisation | Keine E-Commerce-Katalogsynchronisation. Wissensquellen sind Help Center sowie gecrawlte oder verbundene externe Inhalte. | Ihr Katalog ist die Wissensdatenbank, eigene Seiten ergänzen Sie im Dashboard, jede in bis zu 10 Sprachen. Das native Plugin überträgt Produkte, Varianten, Preise, Lagerbestände und Shop-Seiten per Webhook, sobald Sie sie speichern, auf allen sechs unterstützten Plattformen, mit Abgleich, falls eine Übertragung fehlschlägt. |
| Hauptanwendungsfall | Omnichannel-Kundensupport und Ticketlösung. | Hilft Kunden vor und nach dem Kauf: findet das Produkt, füllt den Warenkorb, sagt, wo die Bestellung ist, und gibt Rückgabe- und Stornierungsanfragen an Ihr Team weiter. |
| Für das Lesen des E-Commerce-Katalogs gebaut | Produktdaten über die Shopify-Integration und die WooCommerce-Aktionen. Für Support gebaut, nicht für den Verkauf. | Ja. Liest Varianten, Kombinationen, mehrsprachige Felder, Bestand und kanalbezogene Preise nativ aus sechs Plattformen. |
| KI-Verhalten bei Kaufabsicht | Der KI-Agent antwortet aus einem Hilfecenter oder übergibt an einen Agenten. | Findet das Produkt und die richtige Variante in Ihrem Katalog, mit aktuellem Preis und Bestand, vergleicht Optionen und füllt den Warenkorb. |
| Visuelle Suche | Nicht auf der Seite zu den KI-Agenten. | Eingebaut. |
| Preismodell | Pro Agenten-Platz plus 1,50 $ bis 2,00 $ pro automatisierter Lösung. | 0,25 $ pro Gespräch, KI inklusive. Sie legen ein Monatslimit fest oder verzichten darauf. Ist es erreicht, wird der Chat in Ihrem Shop ausgeblendet, bis der nächste Abrechnungszeitraum beginnt oder Sie es erhöhen. |
| Live-Chat mit Ihrem eigenen Team | Enthalten, Abrechnung pro Agenten-Platz, über Chat, E-Mail, Telefon und Social, seit Oktober 2026 auch mit KI-Sprachagenten fürs Telefon. | Im Shop enthalten, und die KI antwortet zuerst. Jedes Teammitglied kann ein Gespräch öffnen und übernehmen, mit gespeicherten Antworten und Tippanzeige, ob der Chat um Hilfe gebeten hat oder nicht. Unbegrenzt viele Teammitglieder, keine Gebühr pro Platz. Nur Web-Chat, kein Telefon und kein Social. |
| Sprachen | 80 Sprachen. | Antwortet in der Sprache des Kunden, mit sprachübergreifender Katalogsuche. |
| Warenkorb und Kasse im Chat | Dafür nicht gebaut. | Hinzufügen, ändern, entfernen, Warenkorb ansehen und zur Kasse gehen, aus dem Gespräch heraus. |
| Bestellungen und Anfragen | Bestellabfragen über die Shopify-Integration und seit Oktober 2026 über WooCommerce-Aktionen, die Sie im Action Builder erstellen. | Ruft die Bestellung in Ihrem Shop ab und zeigt sie als Karte. Rückgabe-, Storno-, Änderungs-, Angebots- und Rechnungsanfragen werden im Chat erfasst und per E-Mail an Ihr Team geschickt. Der Chat erstattet und storniert nichts selbst. |
| Ihre eigenen Regeln | Trigger, Automatisierungen und ein Action Builder, der Ihre APIs aufruft. | Schreiben Sie eine Regel für eine Situation. Sie kann mit Ihrem Text antworten, Ihren Endpunkt aufrufen, Ihrem Team eine E-Mail senden oder an Zapier oder Make weitergeben. |
Hinweise zu den Tarifen
Zendesk: Zendesk rechnet pro Agent ab: Support Team ab 19 $ pro Monat bei jährlicher Zahlung, Suite Team 55 $, Suite Professional 115 $. KI-Agenten enthalten 5 bis 10 automatisierte Lösungen pro Agent und Monat, danach 1,50 $ pro Lösung mit Zusage oder 2,00 $ bei Pay-as-you-go. Zendesk stellt auf ein neues Modell mit Lösungskontingenten um, prüfen Sie daher zendesk.com/pricing.
Emporiqa: 0,25 $ pro Gespräch, KI inklusive. Ihre ersten 100 Gespräche sind einmalig kostenlos: 25 $ Startguthaben, ohne Karte. Sie legen ein Monatslimit fest, das Sie erhöhen, senken oder ganz aufheben können. Ist es erreicht, wird der Chat in Ihrem Shop ausgeblendet, bis der nächste Abrechnungszeitraum beginnt oder Sie das Limit erhöhen. Enterprise-Tarife für große Volumen verfügbar. Preise ansehen →
Plattform-Abdeckung
Zendesk hat eine Shopify-Integration und seit Oktober 2026 WooCommerce-Aktionen für Kunden, Bestellungen und Produkte, die Sie im Action Builder einrichten. Magento wird über eine Drittanbieter-App angebunden. Für PrestaShop, Drupal Commerce oder Sylius gibt es keine Integration. Emporiqa liefert native Plugins für WooCommerce, Magento und Adobe Commerce, PrestaShop, Drupal Commerce, Shopware 6 (über Composer/GitHub), und Sylius.
Wählen Sie Emporiqa wenn…
- Sie führen einen E-Commerce-Shop und wollen einen Chatbot, der Produkte aus Ihrem Katalog empfiehlt, keine Support-Suite, deren Hauptaufgabe das Abfangen von Tickets ist.
- Ihre Plattform ist WooCommerce, Magento, PrestaShop, Drupal Commerce, Sylius oder Shopware 6 (über Composer/GitHub) und Sie möchten, dass ein natives Plugin den Katalog liest, statt Aktionen, die Sie selbst bauen.
- Sie wollen keine Plätze pro Agent plus KI pro Lösung, die mit Volumen und Automatisierung steigt.
- Sie möchten einen Chat, der Kunden vor und nach dem Kauf hilft: Er findet das Produkt, füllt den echten Warenkorb und sagt, wo die Bestellung ist.
Wählen Sie Zendesk wenn…
- Ihr Hauptbedarf ist der Betrieb eines Omnichannel-Supports über E-Mail, Telefon, Chat und Social, nicht der Verkauf in der Storefront.
- Sie haben ein großes Support-Team und ein ausgereiftes Hilfecenter, und Plätze plus KI pro Lösung rechnen sich beim Ticketvolumen.
- Ihre bestehenden Zendesk-Abläufe, Automatisierungen und Historie haben einen erheblichen Betriebswert, und ein Wechsel würde stören, was funktioniert.
Häufig gestellte Fragen
Ist Emporiqa eine Zendesk-Alternative für E-Commerce?
Ja, für die Storefront. Emporiqa ist für E-Commerce-Shops auf sechs selbst gehosteten Plattformen gebaut und liest native Katalogdaten, um Produkte zu empfehlen und Kunden zur Kasse zu führen. Zendesk ist eine Kundenservice-Suite, ausgelegt auf den Support-Betrieb. Viele Shops behalten einen Helpdesk für den Support und ergänzen Emporiqa als Chat im Shop.
Ist Emporiqa günstiger als Zendesk?
Vergleichen Sie mit Ihrem eigenen Volumen. Zendesk kostet pro Agent plus 1,50 $ bis 2,00 $ pro automatisierter Lösung. Emporiqa kostet 0,25 $ pro Gespräch, ohne Plätze. Sie legen ein Monatslimit fest oder verzichten darauf. Ist es erreicht, wird der Chat in Ihrem Shop ausgeblendet, bis der nächste Abrechnungszeitraum beginnt oder Sie es erhöhen. Prüfen Sie die aktuellen Zendesk-Tarife auf zendesk.com/pricing.
Ersetzt Emporiqa einen Helpdesk?
Nein. Zendesk hat einen viel breiteren Support-Funktionsumfang über Ticketing, Omnichannel-Routing und Reporting. Emporiqa ist fokussiert: ein KI-Chatbot für eine E-Commerce-Storefront, der Produkte empfiehlt und Kunden zur Kasse führt, mit Support und menschlicher Übergabe als Ergänzung.
Kann Emporiqa an ein menschliches Team übergeben?
Ja, und Ihr Team muss nicht darauf warten. Der Chat holt jemanden aus Ihrem Team dazu, wenn der Käufer danach fragt, und wenn er unsicher ist, sagt er das und bietet es an. Jedes Teammitglied kann außerdem ein Gespräch im Dashboard öffnen und es jederzeit übernehmen. Das Teammitglied schreibt im selben Verlauf, mit dem vollständigen Transkript und Ihren gespeicherten Antworten.
Vergleichen Sie andere Tools?
Direkte Vergleichsseiten für die Chat-Tools, die Shop-Betreiber am häufigsten gegen Emporiqa:
Sehen Sie Emporiqa in einem laufenden Shop
Eine 30-Sekunden-Demo in einem voll ausgestatteten Elektronik-Shop. Der Chat findet Produkte, beantwortet Rückfragen und legt Artikel in den Warenkorb.