KI-Chatbot für E-Commerce: FAQ

Erfindet er Antworten? Und was tut er, wenn er etwas nicht weiß?

Er stützt sich auf Ihren Katalog und Ihre Shop-Seiten, nicht auf das offene Internet, und erfindet weder Produkte noch Preise noch Rabattcodes. Ist er unsicher, sagt er das und bietet an, jemanden aus Ihrem Team dazuzuholen. Die Frage landet auf der Liste offener Fragen in Ihrem Dashboard, sodass Sie die Antwort nur einmal ergänzen müssen. Ist eine Ihrer Produktbeschreibungen falsch, ist auch die Antwort daraus falsch. Deshalb wird jedes Gespräch 90 Tage gespeichert, und Chats, die ein Kunde schlecht bewertet, werden markiert.

Wie er verlässlich bleibt

Funktioniert es mit meiner Plattform, und wie lange dauert die Einrichtung?

Es gibt offizielle Plugins für WooCommerce, PrestaShop, Magento 2 / Adobe Commerce, Shopware 6, Drupal Commerce und Sylius, und jede andere Plattform lässt sich über unsere API anbinden. Sie installieren das Plugin und verbinden es (mit einem Klick bei WooCommerce, Magento, PrestaShop und Shopware, mit Store-ID und Connection Secret bei Drupal Commerce und Sylius), dann überträgt die erste Synchronisation Ihren Katalog, ganz ohne Entwickler. Wie lange diese erste Synchronisation dauert, hängt von der Größe Ihres Katalogs ab.

Alle Integrationen ansehen

Was kostet es?

Kostenlos starten: Ein einmaliges Startguthaben deckt Ihre ersten Gespräche ab, ohne Kreditkarte. Danach zahlen Sie pro Gespräch und pro von der KI entworfener E-Mail-Antwort, die Sie senden, zzgl. MwSt., ohne Gebühren pro Nutzer, bis zu einem Monatslimit, das Sie selbst festlegen.

Preise ansehen

Ich habe schon einen Live-Chat. Können beide parallel laufen?

Ja. Beide sind Skripte auf Ihren Seiten, und den Emporiqa-Button können Sie in jede der vier Ecken setzen, damit sich die beiden nicht überlagern. Braucht ein Gespräch einen Menschen, antwortet Ihr Team im Emporiqa-Dashboard, nicht im Postfach Ihres anderen Chats.

Wie Ihr Team übernimmt

Kann mein Team übernehmen, und wie erfährt es davon?

Ja. Jeder aus Ihrem Team kann ein laufendes Gespräch im Dashboard öffnen und übernehmen. Fragt der Kunde nach einem Menschen, holt der Chat jemanden dazu; ist sich der Chat unsicher, bietet er es an. Jede Anfrage kommt per E-Mail und im Dashboard an, und dieselbe Meldung kann nach Slack, Microsoft Teams, Discord oder Google Chat gehen; wer übernimmt, sieht das ganze Gespräch, und der Kunde muss nichts wiederholen.

Was Ihr Team sieht

Wo liegen meine Daten, ist es DSGVO-konform, und welchen KI-Anbieter nutzen Sie?

Emporiqa wird von einem Unternehmen aus der EU betrieben, und Anwendung, Datenbanken und Suchindex laufen auf Servern in Deutschland. Für eine Antwort gehen die Nachricht des Kunden und die benötigten Artikel- und Seitentexte an OpenAI in den USA (das Ranking der Suchergebnisse läuft über OpenRouter, ebenfalls in den USA), auf Grundlage der Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission; Ihre Daten werden nie zum Training von KI-Modellen verwendet, und OpenAI speichert Anfragen bis zu 30 Tage zur Missbrauchserkennung. Verbinden Sie Ihr Postfach, gehen auch jede neue E-Mail aus seinem Posteingang und die Entwürfe dazu dorthin. Unser Auftragsverarbeitungsvertrag (Art. 28 DSGVO) ist veröffentlicht und gilt automatisch; eine Unterschrift ist nicht nötig.

Sicherheit und Datenschutz Unterauftragsverarbeiter

Welche Sprachen spricht er?

Er antwortet in 65 Sprachen, und zwar in der Sprache, in der der Kunde schreibt. Er sucht auch sprachübergreifend: Wer auf Französisch schreibt, findet Produkte, die Sie auf Deutsch angelegt haben. Titel, Begrüßung und Einstiegsfragen des Widgets legen Sie pro Sprache fest. Eine Website mit mehreren Shops, Kanälen oder Währungen bleibt ein einziger Emporiqa-Shop: Jeder Kanal behält seine eigenen Preise, und der Kunde sieht den Preis des Kanals, auf dem er ist, in der Währung, die er gewählt hat, sofern Ihr Plugin diese Währung sendet (WooCommerce sendet nur seine Basiswährung).

Mehr zu den Sprachen

Kann er selbst Bestellungen aufgeben, stornieren oder erstatten?

Nein. Ist die Warenkorb-Funktion aktiviert, legt er Produkte in den Warenkorb des Kunden und öffnet die Kasse, und die Bestellung gibt der Kunde selbst auf. Für Rücksendungen, Stornierungen, Bestelländerungen, Angebote und Rechnungen sammelt eine fertige Regel, was Ihr Team braucht, und schickt es ihm per E-Mail: Der Chat erstattet, storniert oder ändert nie selbst eine Bestellung, das entscheidet Ihr Team.

Zum Leitfaden für Regeln

Wie teste ich ihn, bevor er live geht?

Öffnen Sie „Test your chat“ in Ihrem Dashboard, das auf Englisch ist: Das ist der Chat, den Ihr Shop lädt, und er antwortet anhand Ihres eigenen synchronisierten Katalogs, sodass Sie ihm die Frage stellen können, die Ihnen Sorgen macht, bevor ein Kunde es tut. Die Gespräche dort sind echt und gehen von Ihrem Startguthaben ab, und der Chat eines neuen Shops bleibt für Kunden verborgen, bis Sie auf „Go live“ klicken. Schon vor der Anmeldung können Sie mit ihm in unserem Demo-Shop sprechen, der Elektronik verkauft.

Zum Demo-Shop

Kann ich ihn wie meinen Shop aussehen lassen?

Ja, über das Dashboard und ohne Code: Ihre Farben, die Position in einer der vier Ecken, ein eigenes Bild in der Kopfzeile des Chats und neben seinen Antworten, dazu Titel, Begrüßung und Einstiegsfragen pro Sprache. Sie können auch seinen Ton wählen und eine Notiz dazu schreiben, wie er seine Antworten formulieren soll: Das ändert nur die Worte, nie das, was er sagen darf.

Was Sie anpassen können

Kann er unsere Kunden-E-Mails beantworten?

Er entwirft jede Antwort. Ihr Team sendet sie oder lässt ihn die Routineantworten selbst senden, die er schon richtig trifft. Verbinden Sie das Postfach des Shops: Gmail oder Google Workspace, Microsoft 365 oder Outlook.com, IONOS, Strato, OVHcloud oder die meisten anderen E-Mail-Anbieter. Er trennt Kunden-E-Mails von Newslettern und schreibt einen Entwurf aus Ihren Artikeln und Seiten, bei Gmail, Google Workspace und Microsoft auch aus den Bestelldaten: Bestelldetails brauchen einen Absender, den wir prüfen können, und diese Postfächer bestätigen bei jeder E-Mail, wer sie gesendet hat. Automatische Antworten bleiben aus, bis Sie sie einschalten, und nur für Themen, die Ihr Team schon unverändert sendet, mit 10 Minuten, um jede zu stoppen. Sie zahlen für jede KI-entworfene Antwort, die Sie senden, automatische eingeschlossen.

So funktionieren Kunden-E-Mails

Muss ich eine eigene Wissensdatenbank aufbauen und pflegen?

Nein, das müssen Sie nicht, aber Sie können es, wenn Sie möchten. Emporiqa nutzt Ihren Shop-Katalog als Wissensdatenbank: Das Plugin überträgt Produkte, Varianten, Preise, Bestände und Shop-Seiten per Webhook, sobald Sie speichern. Es gibt also nichts Eigenes zu schreiben oder zu pflegen. Ändern Sie einen Preis oder legen Sie ein Produkt an, arbeitet der Chat schon mit dem neuen Stand. Was auf Ihren Shop-Seiten nie stand, etwa was passiert, wenn jemand die falsche Größe bestellt, schreiben Sie im Dashboard im Bereich Seiten (Pages) selbst: einen Titel und den Text in Ihren eigenen Worten, in bis zu 10 Sprachen auf derselben Seite. Jede Sprachfassung schreiben Sie selbst, und Ihr Kunde bekommt die Fassung in der Sprache, in der er gerade schreibt. Zu jeder Fassung können Sie einen Link auf dieselbe Seite Ihrer Website hinterlegen, und wenn Ihr Shop mehrere Verkaufskanäle hat, entscheiden Sie, für welche davon die Seite gilt. Der Chat antwortet daraus wie aus jeder Seite, die Ihr Shop gesendet hat, und eine Synchronisierung überschreibt sie nie. Bis zu 25 Seiten pro Shop.

Funktioniert er bei einem großen oder unordentlichen Katalog?

Ja. Er liest Ihre Produktnamen, Beschreibungen, Attribute und Varianten und antwortet auf dieser Grundlage. Wo ein Produkt eine knappe Beschreibung hat, fällt die Antwort zu diesem Artikel knapper aus, und wenn er sich nicht sicher ist, sagt er das und bietet an, jemanden aus Ihrem Team dazuzuholen. Der Pay-as-you-go-Tarif deckt bis zu 100.000 Produkte ab; größere Kataloge laufen über Enterprise.

Wer haftet, wenn der Chat etwas falsch macht?

Sie. Der Chat spricht in Ihrem Shop. Seine Antwort ist also Ihre Antwort, genauso, als hätte sie einer Ihrer Mitarbeiter gegeben. Unsere AGB halten das fest. Was wir tun, damit es seltener passiert: Antworten entstehen aus Ihren eigenen Produktdaten statt aus dem offenen Internet, und wenn der Chat unsicher ist, sagt er das und bietet an, Ihr Team dazuzuholen, statt zu raten. So erfahren Sie davon: Jedes Gespräch wird gespeichert und ist 90 Tage lang durchsuchbar, und schlecht bewertete Chats werden in Ihrem Dashboard markiert. Das heißt, Sie schauen nach, wir melden es Ihnen nicht. Lesen Sie diese Chats so, wie Sie Ihr Support-Postfach lesen. Den Chat können Sie jederzeit im Dashboard abschalten.

Wie unterscheidet sich das von einem normalen Chatbot?

Die meisten Chatbots beantworten FAQs aus einer Wissensdatenbank, die Sie selbst schreiben. Emporiqa arbeitet mit Ihrem Shop: Es findet den passenden Artikel und die richtige Variante mit aktuellem Preis und Bestand, legt sie in den echten Warenkorb und sagt Ihren Kunden über das Plugin Ihres Shops, wo ihre Bestellung ist. Anfragen zu Rücksendungen, Stornierungen und Angeboten gehen an Ihr Team; es erstattet und storniert nie selbst. Wenn es etwas nicht weiß, sagt es das, statt eine Antwort zu erfinden.

Wie funktioniert die Produktsuche, und funktioniert sie in der Sprache meiner Kunden?

Auf zwei Arten zugleich: nach Bedeutung („warme Jacke zum Wandern” findet gefütterte Outdoor-Bekleidung) und nach exakten Begriffen (SKU, Marke, Modellnummer), sortiert nach Relevanz. Ein Käufer kann auch ein Foto hochladen und bekommt die nächstliegenden Artikel aus Ihrem Katalog. Das läuft in 65 Sprachen und auch sprachübergreifend: Wer auf Deutsch schreibt, findet auf Englisch katalogisierte Produkte und bekommt die Antwort auf Deutsch. Wenn Sie den Sprachmodus einschalten, können Käufer auch laut sagen, was sie suchen, und sich die Antwort vorlesen lassen.

Können Kunden aus dem Chat heraus in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen?

Ja. Der Chat zeigt Produktkarten mit einem Button zum Hinzufügen. Kunden können Artikel hinzufügen, Mengen ändern, Artikel entfernen, ihren Warenkorb ansehen und zur Kasse gehen, alles aus dem Chat. Das Plugin führt den Warenkorb über das native System Ihres Shops, sodass Ihre eigene Shop-Logik (Aktionen, Bestandsgrenzen, Mindestmengen) weiterhin greift.

Kann es Kunden sagen, wo ihre Bestellung ist?

Ja, sobald Sie es einschalten; automatisch läuft es nicht. Fügen Sie unter „Settings > Rules“ die fertige Regel „Order status“ hinzu, testen Sie sie und schalten Sie sie live. Sie sucht die Bestellung über das Emporiqa-Plugin in Ihrem Shop, braucht also ein verbundenes, aktuelles Plugin, und der Chat antwortet mit einer Bestellkarte. Ein Gast nennt Bestellnummer und E-Mail. Angemeldete Kunden müssen ihre E-Mail nicht eingeben (mit der aktuellen Version des Emporiqa-Plugins). Haben Sie bereits die ältere Order Tracking API URL eingerichtet, funktioniert sie weiter. Die Anleitung zu den Regeln führt Sie Schritt für Schritt durch die Einrichtung.

Kennt er meine angemeldeten Kunden?

Ja, mit dem aktuellen Emporiqa-Plugin. Angemeldete Kunden sehen im Chat ihre eigenen Preise: Kundengruppen-, Händler- und Kundenpreise sowie Staffelpreise, so wie Ihr Shop sie berechnet. Der Chat begrüßt sie mit dem Vornamen und nutzt bei der Übergabe an Ihr Team Name und E-Mail aus dem Kundenkonto, statt danach zu fragen. Gäste sehen wie bisher Ihre öffentlichen Preise. Die Einrichtungsanleitung Ihrer Plattform nennt die Plugin-Version.

Können Kunden über WhatsApp oder Viber weiterschreiben?

Ja. Übergibt der Chat einen Kunden an Ihr Team, während Sie nicht erreichbar sind, kann er Schaltflächen für WhatsApp, Viber, Telegram, Messenger und Instagram anbieten. Die Apps, in denen Sie antworten, tragen Sie unter „Settings > Handoff“ ein. In WhatsApp und Telegram ist die Frage des Kunden schon eingetragen, für die anderen wird sie zum Einfügen kopiert. Eine private Viber-Nummer erscheint nur auf dem Handy; bei einer Viber-Business-Nummer ist die Frage schon eingetragen, auch am Computer. Die Übergabe im Dashboard zeigt, welche App der Kunde gewählt hat, und das Gespräch geht dann in dieser App weiter.

Kann ich vorgeben, wie der Chat seine Antworten formuliert?

Ja, in Ihren eigenen Worten. Sie wählen einen Ton, und bevor Sie sich entscheiden, sehen Sie jeden davon dieselbe Kundenfrage beantworten: Standard, Friendly, Professional oder Concise. Darunter schreiben Sie eine kurze Notiz, so wie Sie einen neuen Mitarbeiter im Verkauf einweisen würden: Kunden mit dem Vornamen ansprechen, Antworten auf zwei bis drei Sätze halten, Sneaker statt Schuhwerk sagen. Eine Notiz gilt für jede Antwort, und eine eigene können Sie für vier Fälle hinterlegen: eine Produktempfehlung, eine Frage zu Ihrem Shop, das Nachschlagen einer Bestellung und Smalltalk. Das ändert nur die Worte. Was der Chat über Bestand, Preise und Bestellungen sagt, kommt aus Ihrem Shop. Daran ändert Ihre Notiz nichts, und sie hält den Chat auch nicht davon ab, zu sagen, wenn er etwas nicht weiß.

Sehe ich, ob es mir wirklich Geld bringt?

Ja. Das Plugin meldet Emporiqa, wenn eine Bestellung von jemandem kommt, der den Chat genutzt hat, und Emporiqa verknüpft diese Bestellung mit dem Gespräch, das dazu geführt hat. Ihr Dashboard zeigt den Funnel mit einer Rate für jeden Schritt, von Chat-Sitzungen über Warenkorb-Hinzufügungen und Checkouts bis zu abgeschlossenen Käufen, mit dem Umsatz, der dem Chat zugeordnet ist. Daneben: Widget-Engagement mit 30-Tage-Trends, Top-Produkte nach Warenkorb-Aktivität, Antwort- und Lösungszeiten bei Übergaben und der Daumen hoch oder runter, den Kunden nach einem Chat hinterlassen.

Ist das Live-Chat, und ersetzt es mein Team?

Es ist Live-Chat in umgekehrter Reihenfolge, und es ersetzt niemanden. Klassischer Live-Chat wartet darauf, dass jemand an der Tastatur sitzt, und wenn niemand eingeloggt ist, bekommt der Kunde ein Formular. Hier antwortet die KI sofort aus Ihrem Katalog, und jedes Teammitglied kann ein Gespräch im Dashboard öffnen und übernehmen, ob der Chat um Hilfe gebeten hat oder nicht. Das Teammitglied schreibt in denselben Verlauf, den der Kunde gerade liest, und Ihre Teammitglieder können bei ihren Antworten den eigenen Namen und das eigene Foto zeigen statt des Bildes Ihres Shops. Ein Gespräch wird einmal berechnet, wenn der Kunde seine erste Nachricht schreibt: Steigt jemand ein, kostet das also nichts extra, egal wie viele von Ihnen dazukommen. Jedes Konto enthält unbegrenzt viele Teammitglieder ohne Gebühr pro Platz. Was es nicht gibt: eine Liste von Besuchern, die nichts geschrieben haben, und eine Möglichkeit für Ihr Team, Besucher, die nur stöbern, zuerst anzuschreiben. Der Chat selbst spricht Besucher über die Auslöser an, die Sie festlegen.

Kann ich festlegen, wann mein Team erreichbar ist?

Ja. Sie legen pro Shop einen Wochenplan und eine Zeitzone fest. Außerhalb dieser Zeiten sagt der Chat dem Kunden, dass Ihr Team gerade offline ist, fragt nach einem Namen und einer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, damit sich jemand melden kann, und hilft in der Zwischenzeit weiter. Sie können kurz hinterlegen, wann Sie wieder da sind, und der Chat gibt das in der Sprache des Kunden wieder, statt Ihren Wortlaut anzuzeigen. Außerhalb Ihrer Zeiten erscheint kein Wartehinweis, niemand starrt also auf eine Anzeige, auf die keine Antwort kommt. Die Anfrage landet trotzdem mit dem ganzen Gespräch in Ihrer Warteschlange, sodass Sie sehen, was nachts hereinkam. Sobald Ihre Geschäftszeiten beginnen, erhält Ihr Team außerdem die E-Mail und die Team-Chat-Benachrichtigung zu jeder Anfrage, die in Ihrer Abwesenheit einging.

Funktioniert Emporiqa mit Shopify?

Nein. Emporiqa hat keine Shopify-App. Es ist für selbst gehostete Plattformen gebaut, bei denen Shops mehr Kontrolle haben: WooCommerce, Drupal Commerce, Magento, PrestaShop, Sylius und Shopware 6.

Bremst es meinen Shop oder legt es ihn lahm?

Nein, weder noch. Jedes native Plugin schickt Katalogänderungen im Hintergrund, nachdem die Admin-Seite längst bei Ihnen ist, sodass Produktspeicherungen und CSV-Importe nie auf uns warten. Der Chat selbst läuft auf Emporiqas Infrastruktur: Chat-Traffic erreicht Ihren Server also gar nicht, und Ihre Hosting-Rechnung bewegt sich nicht mit dem Chat-Volumen. Haben wir eine Störung, erscheint der Chat-Button einfach nicht, und Ihr Shop, Ihre Produktseiten und Ihre Kasse laufen normal weiter.

Kann ich Emporiqa mit ChatGPT oder Claude einrichten?

Ja. Fügen Sie https://emporiqa.com/mcp als eigenen Connector in Claude, ChatGPT oder einer anderen App mit MCP-Connectors hinzu, melden Sie sich an und klicken Sie auf „Allow“. Die App kann einen Shop anlegen, ihn vor dem Livegang einrichten (Farben, Begrüßung, Startfragen, Tonfall, Pop-ups, Sprachmodus und mehr) und Ihnen die Installationsschritte geben. Sobald der Chat in Ihrem Shop live ist, ändern Sie Einstellungen im Dashboard, und Ihre Gespräche sieht sie nie.

So verbinden Sie die App

Bekommen Sie Zugang zu meinem Shop?

Nein. Wir bekommen nie Zugriff auf den Admin-Bereich oder die Datenbank Ihres Shops. Ihr Plugin sendet uns Katalogänderungen, legt Artikel in den Warenkorb, wenn ein Kunde darum bittet, und beantwortet signierte Bestellabfragen, nur zu den Bestellungen dieses Kunden, alles über HTTPS; die Zugangsdaten sind eine Store-ID und ein Connection Secret, beide in Ihrem Dashboard erzeugt. Verbinden Sie das Postfach Ihres Shops für Kunden-E-Mails, gibt uns der Shop-Inhaber auch dessen Passwort (ein Gmail-App-Passwort oder das E-Mail-Passwort), verschlüsselt gespeichert und nur zur Anmeldung an diesem Postfach verwendet. Mit diesem Passwort lässt sich jede E-Mail im Postfach lesen und senden, deshalb lesen wir nur neue E-Mails in seinem Posteingang und prüfen in seinem Ordner „Gesendet“ nur, ob schon eine Antwort hinausging (an wen, in welchem Verlauf und wann, nie den Text). Microsoft 365 und Outlook.com nutzen stattdessen „Sign in with Microsoft“: Es wird kein Passwort angegeben oder gespeichert. Zahlungsdaten von Kunden werden nie gespeichert: Warenkorb und Kasse bleiben in Ihrem Shop.

Ist es sicher, unser Postfach zu verbinden?

Es liest nur neue E-Mails in Ihrem Posteingang, ab dem Moment der Verbindung, und löscht, verschiebt oder markiert nie etwas als gelesen. Anhänge werden nicht gelesen. Ein Passwort, wo Ihr Anbieter eines braucht, wird verschlüsselt gespeichert und nur zur Anmeldung an diesem Postfach verwendet; Microsoft 365 und Outlook.com nutzen „Sign in with Microsoft“, dabei wird kein Passwort angegeben oder gespeichert. Jede neue E-Mail und ihr Entwurf gehen an OpenAI in den USA, unter den Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission; sie werden nie zum Training von KI-Modellen verwendet, und OpenAI speichert Anfragen bis zu 30 Tage zur Missbrauchserkennung. Die Suchen für einen Entwurf gehen zur Sortierung der Treffer an OpenRouter und Cohere. Nichts wird gesendet, bis jemand aus Ihrem Team auf „Send reply“ klickt, außer der Shop-Inhaber schaltet automatische Antworten ein. Trennen Sie es jederzeit unter „Settings > Customer emails“.

Was Emporiqa sehen und tun kann

Kann jemand den Chat missbrauchen oder meine Rechnung mit Bot-Traffic hochtreiben?

Für jeden Zugang zum Chat gelten Anfragegrenzen, für das Widget in Ihrem Shop ebenso wie für die Webhooks, die Ihr Plugin sendet. Die Grenzen greifen über mehrere Zeitfenster hinweg, damit ein plötzlicher Ansturm ebenso abgefangen wird wie eine langsame Dauerlast. Normales Stöbern bleibt deutlich darunter. Dahinter liegt Ihr monatliches Limit als zweite Obergrenze. Ist es erreicht, wird der Chat in Ihrem Shop ausgeblendet, bis der nächste Abrechnungszeitraum beginnt oder Sie das Limit erhöhen.

Und wenn ich wieder aufhören will?

Schalten Sie den Chat jederzeit im Dashboard ab. Es gibt keinen Vertrag zu beenden, keine Jahresbindung und keine Kündigungsfrist. Deaktivieren oder entfernen Sie das Plugin, verschwindet das Widget aus Ihrem Shop und es werden keine Katalog-Ereignisse mehr gesendet. Haben Sie Ihr Postfach verbunden, trennen Sie es unter „Settings > Customer emails“, dann kommen keine neuen E-Mails mehr an. Katalog, Gespräche und Einstellungen bleiben bei uns, falls Sie zurückkommen. Wer endgültig gehen will, löscht den Shop unter „Settings“: 30 Tage später werden seine Produkte und Seiten aus unserem Suchindex entfernt und seine Gespräche gelöscht. Ihr Shop behält alle Originaldaten, wir hatten immer nur eine Kopie für die Suche.

Was kann Emporiqa noch nicht?

Was heute fehlt:

• Keine Kontrollgruppe. Das Dashboard zeigt den Umsatz von Kunden, die gechattet und dann gekauft haben, und das waren ohnehin die Interessierten. Für eine belastbare Zahl schalten Sie den Chat für einen Teil Ihres Traffics frei und vergleichen in Ihrer eigenen Statistik.
• Sie können kein Thema sperren. Eine Regel kann eine bestimmte Art von Anfrage mit Ihrem eigenen Text beantworten; alles andere beantwortet der Chat anhand Ihres Katalogs und Ihrer Seiten.
• Kein Export der Gespräche, und der Verlauf wird nach 90 Tagen gelöscht.
• Gutscheine und Warenkorbregeln erscheinen an der Kasse, nicht im Chat: Er nennt Produktpreise.
• Keine Zertifizierung nach SOC 2 oder ISO 27001 und kein SLA im Pay-as-you-go-Tarif: SLA und dedizierter Support gibt es nur mit Enterprise.
• Kunden-E-Mails: automatische Antworten nur bei Gmail, Google Workspace und Microsoft (Outlook.com und Microsoft 365), und Anhänge werden nicht gelesen.
• Bisher eine öffentliche Bewertung, auf Trustpilot.

Wann lohnt es sich nicht?

Vermutlich nicht, wenn:

• Sie günstige Impulsartikel verkaufen oder sich Ihr Sortiment in wenigen Klicks überblicken lässt.
• es Ihnen vor allem um Ticket-Routing mit CRM-Anbindung geht. Das kann ein Helpdesk besser.
• Sie Shopify, BigCommerce oder Wix nutzen. Dafür gibt es kein Plugin.