KI-Chatbot-FAQ für E-Commerce

Was ist Emporiqa?

Ein KI-Chatbot für E-Commerce-Shops, der sich wie ein Online-Verkäufer verhält. Er empfiehlt Produkte aus Ihrem Katalog, behandelt Einwände zu Preis und Haltbarkeit, schlägt die richtige Variante vor und führt Käufer im Gespräch zur Kasse.

Wie unterscheidet sich das von einem normalen Chatbot?

Die meisten Chatbots weichen aus, indem sie FAQs beantworten oder E-Mail-Adressen sammeln. Emporiqa verkauft: Der Chatbot liest die Absicht des Käufers, empfiehlt ein konkretes Produkt mit Begründung, behandelt Einwände wie „zu teuer” oder „ist es haltbar?”, schlägt die richtige Variante vor und führt zur Kasse. Ein Käufer, der nach „warme Jacke unter 100 Euro in Größe M” fragt, bekommt ein empfohlenes Produkt aus Ihrem Bestand mit aktuellem Preis und Lagerbestand, keine Suchergebnisseite.

Was können Kunden im Chat tun?

Produkte suchen, indem sie beschreiben, was sie wollen. Produkte nebeneinander vergleichen. Fragen zu Versand, Rückgaben und Shop-Richtlinien stellen. Bestellungen verfolgen. Produkte in den Warenkorb legen, Mengen ändern und zur Kasse gehen. Alles aus dem Chat-Gespräch.

Wo kann ich Emporiqa in Aktion sehen?

Auf demo.emporiqa.com. Das ist ein funktionierender Elektronik-Shop, auf dem Emporiqa läuft, ohne Anmeldung. Der Chat-Button unten in der Ecke ist Emporiqa, live auf einem echten, gefüllten Katalog. Öffnen Sie ihn und schreiben Sie dem Chat so, wie es ein Käufer tun würde.

Was sollte ich in der Demo ausprobieren?

Fragen Sie den Online-Verkäufer in natürlicher Sprache nach einem Produkt („Laptop unter 1000 Euro für Videoschnitt”). Laden Sie ein Produktfoto hoch und lassen Sie den Chat ähnliche Artikel im Katalog finden. Stellen Sie Folgefragen zu Spezifikationen, Kompatibilität oder Versand. Legen Sie ein Produkt direkt aus dem Chat in den Warenkorb.

Was ist der Unterschied zwischen der Live-Demo und einem kostenlosen Konto?

Die Live-Demo unter demo.emporiqa.com ist ein fertig eingerichteter Elektronik-Shop, den Sie ohne Anmeldung testen können. Ein kostenloses Konto dient dazu, Emporiqa in Ihrem eigenen Shop zu betreiben: Sie installieren das Plugin, synchronisieren Ihren Katalog und erhalten 25 $ Startguthaben (etwa 100 Gespräche), das automatisch angerechnet wird, sobald Ihr Shop live geht. In beiden Fällen ist bei der Anmeldung keine Kreditkarte erforderlich.

Was passiert, wenn der Chatbot nicht antworten kann?

Er übergibt an Ihr Team. Die Übergabe enthält das vollständige Gespräch, sodass Ihr Teammitglied dort weitermacht, wo der Chat aufgehört hat. Ob übergeben wird, hängt davon ab, wie sicher sich der Chat ist: Ist er sich seiner Antwort nicht sicher, übergibt er, statt zu raten. Ihr Team kann außerdem jedes Gespräch öffnen und einsteigen, ohne auf dieses Signal zu warten.

Lesen Sie die unbearbeiteten Demo-Antworten und stellen Sie die Fragen selbst noch einmal

Wie erreicht ein Kunde einen Menschen?

Er bittet darum, mit jemandem zu sprechen, und der Chat meldet Ihrem Team, dass ein Kunde wartet. Ihr Teammitglied setzt das Gespräch direkt im selben Chat fort, mit dem vollständigen Verlauf vor sich, und der Kunde sieht ein Banner, sobald eine Person dazugekommen ist. Ihr Team kann auch ungefragt in jedes Gespräch einsteigen. Während Ihrer Geschäftszeiten kann jemand live übernehmen; außerhalb davon erfasst der Chat die Kontaktdaten des Kunden, damit Ihr Team sich melden kann. Der Support bleibt im Chat. Es gibt keinen telefonischen Rückruf.

Was, wenn der Chat eine Antwort erfindet oder die falsche Richtlinie zitiert?

Jede Antwort kommt aus Ihrem Katalog und Ihren Shop-Seiten, niemals aus Trainingsdaten. Wenn der Chat unsicher ist, sagt er das und übergibt an Ihr Team, statt zu raten. Eines sagen wir offen: Ist Ihre eigene Produktbeschreibung falsch oder veraltet, dann ist auch die Antwort falsch, die daraus entsteht. Dass der Chat nur aus Ihrem Katalog antwortet, ändert also, woher ein Fehler kommt, nicht, ob überhaupt einer passiert. Jedes Gespräch wird gespeichert und ist 90 Tage lang durchsuchbar, und schlecht bewertete Chats werden in Ihrem Dashboard markiert.

Lesen Sie die unbearbeiteten Demo-Antworten und stellen Sie die Fragen selbst noch einmal

Muss ich eine eigene Wissensdatenbank aufbauen und pflegen?

Emporiqa nutzt Ihren Shop-Katalog als Wissensdatenbank: Das Plugin überträgt Produkte, Varianten, Preise, Bestände und Shop-Seiten per Webhook, sobald Sie speichern. Sie müssen also keine eigene Wissensdatenbank aufbauen und pflegen. Ändern Sie einen Preis, eine Beschreibung oder legen Sie ein Produkt an, arbeitet der Chat schon mit dem neuen Stand. Schlägt eine Übertragung fehl, kann Ihr Shop alles erneut senden, damit wieder alles synchron ist. Dasselbe native Plugin macht das auf allen sechs von uns unterstützten Plattformen, nicht nur auf der größten.

Wer haftet, wenn der Chat etwas falsch macht?

Sie, und wir beschönigen das nicht. Der Chat spricht in Ihrem Shop. Seine Antwort ist also Ihre Antwort, genauso, als hätte sie einer Ihrer Mitarbeiter gegeben. Unsere AGB halten das fest. Was wir tun, damit es seltener passiert: Antworten entstehen aus Ihren eigenen Produktdaten statt aus dem offenen Internet, und wenn der Chat unsicher ist, übergibt er den Kunden an Ihr Team, statt zu raten. So erfahren Sie davon: Jedes Gespräch wird gespeichert und ist 90 Tage lang durchsuchbar, und schlecht bewertete Chats werden in Ihrem Dashboard markiert. Das heißt, Sie schauen nach, wir melden es Ihnen nicht. Lesen Sie diese Chats so, wie Sie Ihr Support-Postfach lesen. Den Chat können Sie jederzeit im Dashboard abschalten.

Was, wenn Emporiqa einen Ausfall hat, legt das meinen Shop lahm?

Nein. Das Widget lädt asynchron von unseren Servern. Wenn wir nicht erreichbar sind, erscheint der Chat-Button nicht. Ihr Shop, Ihre Produktseiten und Ihre Kasse arbeiten normal weiter. Das Plugin in Ihrem Shop achtet nur auf Änderungen an Ihrem Katalog und führt keine kundenseitige Logik aus.

Zahle ich extra für die Nutzung von KI-Modellen?

Nein. Die KI-Modellkosten sind im Tarif von 0,25 $ pro Gespräch enthalten. Sie bringen keinen eigenen API-Schlüssel mit und verwalten keine Token-Budgets. Eine separate KI-Rechnung gibt es nicht. Sie erhalten zudem 25 $ Startguthaben (etwa 100 Gespräche), bevor eine Karte benötigt wird.

Werden meine Gesprächsdaten zum Trainieren von KI-Modellen verwendet?

Nein. Gespräche werden nicht für das Modelltraining verwendet. Der Chatverlauf wird 90 Tage lang aufbewahrt und dann automatisch gelöscht. Emporiqa ist ein EU-Unternehmen und arbeitet nach DSGVO.

Wie viele Sprachen unterstützt Emporiqa?

65+ Sprachen. Der Chat antwortet in der Sprache des Käufers, unabhängig davon, in welcher Sprache Ihr Katalog ist. Eine französische Kundin kann suchen und Ergebnisse aus einem rein englischen Katalog erhalten.

Mit welchen E-Commerce-Plattformen arbeitet Emporiqa?

Fünf Plattformen mit nativen Plugins: WooCommerce, Drupal Commerce, Sylius, Magento 2 / Adobe Commerce und PrestaShop. Shopware 6 über Composer und GitHub. Jede andere Plattform kann sich über die Webhook-API verbinden.

Wie funktioniert die Produktsuche?

Die Suche funktioniert auf zwei Arten: Sie findet Produkte nach Bedeutung („warme Jacke zum Wandern” findet isolierte Outdoor-Bekleidung) und nach exakten Begriffen (SKU-Nummern, Markennamen, Modellnummern). Ergebnisse werden nach Relevanz sortiert. Diese Kombination bewältigt sowohl Anfragen in natürlicher Sprache als auch gezielte Suchen.

Funktioniert es sprachübergreifend?

Ja. Die Suche versteht alle 65+ Sprachen. Eine Kundin, die auf Deutsch sucht, findet Produkte, die auf Englisch katalogisiert sind, und umgekehrt. Alle 65+ Sprachen funktionieren sowohl für Anfragen als auch für Kataloginhalte.

Wie funktioniert der Produktvergleich?

Wenn ein Käufer um einen Produktvergleich bittet, baut der Chat eine Tabelle mit Spezifikationen, Preisen, Eigenschaften und Verfügbarkeit nebeneinander. Der Käufer sieht den Vergleich direkt im Chat.

Kennt der Verkäufer den Lagerbestand und die Preise?

Ja. Produktdaten synchronisieren sich in Echtzeit. Wenn Sie einen Preis oder einen Lagerbestand in Ihrem Shop aktualisieren, übernimmt der Verkäufer die Änderung. Ist ein Produkt ausverkauft, weiß der Chat das.

Was kostet Emporiqa?

Kostenloser Start. 25 $ Startguthaben auf jedem Konto, keine Kreditkarte bei der Anmeldung. Das Guthaben deckt etwa 100 Gespräche zu je 0,25 $ ab. Sobald das Guthaben aufgebraucht ist, werden Sie aufgefordert, eine Karte hinzuzufügen, damit der Chat weiterläuft, abgerechnet mit 0,25 $ pro Gespräch, standardmäßig auf 59 $/Monat begrenzt (Sie können das Limit erhöhen oder senken). Enterprise ist ein individueller Vertrag. Die KI-Modellkosten sind im Tarif pro Gespräch enthalten. Jede Funktion ist auf jedem Konto verfügbar, einschließlich unbegrenzter Teammitglieder.

Was passiert, wenn ich mein monatliches Limit erreiche?

Bei Erreichen des Limits pausiert der Chat in Ihrem Shop für den Rest des Abrechnungszeitraums und wird im nächsten Zyklus automatisch fortgesetzt. Sie legen das Limit in Ihrem Abrechnungs-Dashboard fest (standardmäßig 59 $/Monat, jederzeit erhöhen oder senken). Hinweise per E-Mail werden bei 80 %, 100 % und 150 % des Limits ausgelöst, sodass Sie Zeit haben, das Limit anzuheben, falls Sie für die laufende Periode mehr Spielraum brauchen. Wenn Sie noch keine Karte hinzugefügt haben, weil Ihr 25 $ Startguthaben noch nicht aufgebraucht ist, werden Sie vor jeder Belastung aufgefordert, eine hinzuzufügen.

Wann zählt ein Gespräch?

Ein Gespräch zählt erst, wenn ein Kunde dem Chat schreibt. Ein geöffnetes Widget oder eine unbeantwortete Begrüßung kostet nichts. Das monatliche Limit legen Sie fest. Mehrere Nachrichten innerhalb derselben Sitzung zählen als ein Gespräch, und wenn derselbe Kunde innerhalb einer Stunde mehrere Chats beginnt, berechnen wir das einmal statt pro Chat. Ansonsten beginnt ein neues Gespräch nach 24 Stunden Inaktivität.

Brauche ich eine technische Einrichtung?

Installieren Sie das Plugin für Ihre Plattform, fügen Sie die beiden Zugangsdaten ein und führen Sie die initiale Synchronisation aus. Ihr Chat funktioniert, sobald Ihre Produkte synchronisiert sind. Keine Programmierung für die grundlegende Einrichtung erforderlich.

Gibt es eine kostenlose Testphase?

Besser als ein Test. Keine Probefrist. Anmeldung ohne Kreditkarte. Jedes Konto erhält automatisch 25 $ Startguthaben, sobald der Shop auf einer verifizierten Produktionsdomain live geht. Das deckt etwa 100 Gespräche zu je 0,25 $ ab. Das Guthaben verfällt nicht, solange Ihr Shop aktiv ist. Sobald das Guthaben aufgebraucht ist, werden Sie aufgefordert, eine Karte hinzuzufügen, damit der Chat weiterläuft. Wenn Sie das nicht tun, pausiert das Widget in Ihrem Shop und Ihre Daten bleiben erhalten; fügen Sie jederzeit eine Karte hinzu, um fortzufahren.

Was ist der Unterschied zwischen den Tarifen?

Zwei Tarife. Pay-as-you-go ist der Standard: 0 $ Grundgebühr, 0,25 $ pro Gespräch, 25 $ Startguthaben (keine Kreditkarte bei der Anmeldung), Standardlimit von 59 $/Monat, das Sie erhöhen oder senken können. Enterprise ist ein individueller Vertrag für hohe Volumen. Jede Funktion ist in jedem Tarif verfügbar: Analytics, Conversion-Tracking, menschliche Übergabe, proaktive Trigger, Warenkorb-Operationen, 65+ Sprachen, unbegrenzte Teammitglieder.

Kann ich den Tarif wechseln?

Ja. Pay-as-you-go ist der Standardtarif. Wechseln Sie jederzeit zu Enterprise über Ihr Dashboard. Sie können Ihr monatliches Limit auf Pay-as-you-go auch jederzeit über das Abrechnungs-Dashboard erhöhen oder senken. Bleibt Ihr Shop 12 aufeinanderfolgende Monate inaktiv, wird das Konto automatisch mit 30 Tagen Vorankündigung per E-Mail ausgesetzt; Sie können es jederzeit vor der Aussetzung reaktivieren.

Wie lange dauert die Einrichtung, und ist sie inklusive?

Alle Tarife enthalten die Einrichtung. Sie installieren das Plugin, verbinden Ihren Shop, synchronisieren Ihren Katalog und platzieren das Widget in Ihrem Shop. Plattformspezifische Dokumentation führt Sie durch jeden Schritt. Die Zeit hängt von Ihrer Katalog-Größe und Ihrer Plattform-Vertrautheit ab.

Brauche ich technische Fähigkeiten, um Emporiqa einzurichten?

Für die meisten Plattformen erledigt das native Plugin Synchronisation und Widget-Einbettung. Sie müssen es installieren, die beiden Zugangsdaten einfügen und eine Synchronisation ausführen. Ein Entwickler hilft bei benutzerdefinierten Feldzuordnungen oder Webhook-API-Integrationen, aber die grundlegende Einrichtung erfordert keine Programmierung.

Wie fange ich an?

Erstellen Sie ein kostenloses Konto, installieren Sie das Plugin für Ihre Plattform und führen Sie die initiale Synchronisation aus. Keine Kreditkarte bei der Anmeldung; 25 $ Startguthaben werden automatisch gutgeschrieben, sobald Ihr Shop live geht. Sehen Sie es in Aktion, bevor Sie etwas installieren.

Wie funktioniert die Datensynchronisation?

Ihr Shop sendet Daten über Webhooks an Emporiqa. Wenn Sie ein Produkt oder eine Seite erstellen, aktualisieren oder löschen, sendet das Plugin automatisch ein Webhook-Ereignis. Kein Polling, kein Scraping. Jedes Plugin löst das technisch anders, aber das Ergebnis ist dasselbe: Echtzeit-Synchronisation mit asynchroner Lieferung auf der Shop-Seite.

Welche Daten werden synchronisiert?

Produkte: Name, Beschreibung, SKU, Preis, Lagerbestand, Kategorien, Marke, Bilder, Attribute, Variationen und Mindestbestellmengen (für Großhandel und Mehrpack-Shops). Alle Übersetzungen werden automatisch einbezogen. Seiten: Titel, Inhalt und URL. Auch pro Sprache synchronisiert.

Verlangsamt es meinen Shop?

Nein. Alle nativen Plugins senden Webhooks asynchron, nachdem die Admin-Seite bereits geladen wurde. Das Chat-Widget wird von Emporiqas Infrastruktur ausgeliefert, sodass Chat-Traffic Ihren Server nicht belastet. Ihre Hosting-Rechnung hängt nicht vom Chat-Volumen ab.

Kann ich anpassen, was synchronisiert wird?

Ja. Jedes Plugin bietet Anpassungsoptionen für Entwickler. Keine Core-Modifikationen erforderlich. Siehe die Dokumentation für Ihre Plattform.

Was passiert, wenn meine Webhooks fehlschlagen?

Jedes Plugin enthält eine Voll-Sync-Option (aus dem Admin-Panel oder über die Befehlszeile), die Ihren gesamten Katalog erneut sendet und alles wieder in Einklang bringt. Elemente, die nicht mehr existieren, werden automatisch bereinigt. Einzelne Fehlschläge werden automatisch wiederholt.

Wie funktioniert das Conversion-Tracking?

Das Plugin benachrichtigt Emporiqa, wenn eine Bestellung von einer Kundin aufgegeben wird, die den Chat genutzt hat. Emporiqa verknüpft die Bestellung mit dem Chat-Gespräch, das zu ihr geführt hat. Ihr Dashboard zeigt einen vollständigen Funnel: Chat-Sitzungen → Warenkorb-Hinzufügungen → Checkouts → abgeschlossene Käufe, mit Umsatzzuordnung.

Welche Analytics sind verfügbar?

Conversion-Funnel mit den Raten für jeden Schritt. Chat-zugeordneter Umsatz. Widget-Engagement-Metriken (Besucher, Öffnungen, Öffnungsrate, Engagement-Rate) mit 30-Tage-Trends. Diagramme zur Gesprächsaktivität. Top-Produkte nach Warenkorb-Aktivität. Antwort- und Lösungszeiten bei Übergaben. Post-Chat-CSAT-Bewertungen (Daumen hoch/runter) mit aggregierten Werten.

Können Kunden Produkte aus dem Chat in den Warenkorb legen?

Ja. Der Chat zeigt Produktkarten mit einem „In den Warenkorb”-Button. Kunden können Artikel hinzufügen, Mengen ändern, Artikel entfernen, ihren Warenkorb ansehen und zur Kasse gehen, alles aus dem Chat. Das Plugin handhabt die Warenkorb-Operationen über das native Warenkorb-System Ihres Shops, sodass alle Ihre Shop-Regeln (Aktionen, Lagerbestandsgrenzen, Mindestmengen) weiterhin gelten.

Ist Emporiqa Live-Chat?

Ja, in umgekehrter Reihenfolge. Klassischer Live-Chat wartet darauf, dass jemand an der Tastatur sitzt, und wenn niemand eingeloggt ist, bekommt der Kunde ein Formular. Hier antwortet die KI sofort aus Ihrem Katalog, und jedes Teammitglied kann ein Gespräch im Dashboard öffnen und übernehmen, ob der Chat um Hilfe gebeten hat oder nicht. Das Teammitglied schreibt in denselben Verlauf, den der Kunde gerade liest, mit Tippanzeige und gespeicherten Antworten. Der Kunde sieht ein Banner, während jemand hinzugezogen wird, und kann abbrechen und mit der KI weiterreden. Jedes Konto enthält unbegrenzt viele Teammitglieder ohne Gebühr pro Platz. Was es nicht gibt: eine Liste von Besuchern, die nichts geschrieben haben, und ausgehenden Chat an Besucher, die nur stöbern.

Wie funktioniert die menschliche Übergabe?

Zwei Wege hinein. Der Chat eskaliert, wenn er über seine Antwort unsicher ist oder wenn der Kunde nach einer Person fragt, und jedes Teammitglied kann ein Gespräch öffnen und übernehmen, ohne auf eines von beiden zu warten. Teammitglieder erhalten eine E-Mail und eine Dashboard-Benachrichtigung mit dem vollständigen Gesprächskontext: was der Kunde gefragt hat, was der Verkäufer gesagt hat und warum die Übergabe ausgelöst wurde. Das Teammitglied setzt das Gespräch im selben Chat fort, sieht eine Zusammenfassungskarte vor dem Lesen der Nachrichten und kann an einen Kollegen übergeben oder die Sitzung mit einem Ergebnis beenden (gelöst, eskaliert, Nachfass).

Wie erfährt mein Team, dass ein Kunde Hilfe braucht, und kann das in Slack oder Microsoft Teams ankommen?

Ja. Jedes Teammitglied kann pro Shop in seinem Profil die E-Mails an- oder abschalten (standardmäßig an). E-Mails enthalten die letzte Kundennachricht, die Dringlichkeit, einen Direktlink zum Gespräch und eine Ein-Klick-Abmeldung (RFC 8058, der Standard, den Gmail und Yahoo verlangen). Damit das Postfach in Stoßzeiten nicht überläuft, werden E-Mails pro Shop begrenzt: ein Versand alle 5 Minuten bei normaler Dringlichkeit. Dringende Übergaben (Erstattung, Beschwerde, ausdrückliche Eskalation) umgehen dieses Limit und werden immer gesendet. Dieselben Benachrichtigungen können in Slack, Microsoft Teams, Discord oder Google Chat ankommen: Fügen Sie eine Incoming-Webhook-URL aus dieser App ein und wählen Sie pro Kanal, ob Sie erfahren möchten, dass ein Kunde nach einer Person fragt, dass ein Teammitglied übernimmt oder dass das Gespräch beendet wurde.

Kann ich Geschäftszeiten für die menschliche Übergabe einstellen?

Ja. Sie konfigurieren die Geschäftszeiten pro Shop mit einem Wochenplan und einer IANA-Zeitzone (z. B. Europe/Berlin, America/New_York). Außerhalb der Geschäftszeiten sehen Kunden die von Ihnen konfigurierte Abwesenheitsnachricht statt des Hinweises „Warten auf Support“, auf den niemand antworten würde. Die Übergabe wird trotzdem für die Analyse erfasst, damit Sie sehen können, welche Fragen nachts kamen, und nachfassen können. Innerhalb der Geschäftszeiten werden Übergaben normal weitergeleitet, mit E-Mail und Dashboard-Benachrichtigung.

Kann mein Team gespeicherte Antworten teilen und Gespräche weiterleiten?

Ja zu beidem. Inhaber pflegen pro Shop eine Bibliothek gespeicherter Antworten (Bezeichnung plus Text, bis zu 2.000 Zeichen pro Antwort). Wenn ein Teammitglied eine Übergabe bearbeitet, erscheinen die Antworten als Dropdown über dem Antwortfeld. Ein Klick fügt die Antwort an der Cursorposition ein, bereit zum Bearbeiten und Senden. Ein Teammitglied kann das Gespräch an einen Kollegen weiterleiten (der neue Bearbeiter sieht dieselbe Zusammenfassung und den Verlauf) und die Sitzung mit einem Ergebnis beenden, das in der Analyse erscheint.

Ist die Bestellverfolgung automatisch?

Nein. Ihr Shop muss einen Bestellverfolgungs-API-Endpunkt bereitstellen. Die nativen Plugins enthalten eingebaute Endpunkte. Sie aktivieren ihn in den Plugin-Einstellungen und fügen die URL zu Ihrem Emporiqa-Dashboard hinzu. Wenn Sie ihn nicht konfigurieren, ist die Bestellverfolgung im Chat nicht verfügbar.

Was sind proaktive Chat-Trigger?

Verhaltensbasierte Nachrichten, die den Chat öffnen, bevor Kunden gehen. Vier Bedingungstypen: Zeit auf der Seite, besuchte Seiten, URL-Muster-Matching und Exit-Intent, jeweils mit optionaler Mindest-Scrolltiefe. Sie können alle Besucher, nur neue Besucher oder wiederkehrende Besucher ansprechen. Drei Standard-Templates pro Shop, vollständig über das Dashboard konfigurierbar, einschließlich wie lange das Popup sichtbar bleibt, bevor es automatisch geschlossen wird (5-300 Sekunden, Standard 15). Die Häufigkeit ist pro Sitzung begrenzt, sodass Kunden nicht mit Nachrichten überhäuft werden.

Kann ich das Aussehen des Widgets anpassen?

Ja. Markenfarben, vier Widget-Positionen (jede Ecke), ein eigenes Bild in der Kopfzeile des Chats und neben den Antworten des Chats, Titel und Begrüßung pro Sprache, Verarbeitungsnachricht und proaktive Trigger sind alle über das Emporiqa-Dashboard konfigurierbar. Außerdem wählen Sie die Formulierung der Antworten: Standard, Friendly, Professional oder Concise. Das ändert nur die Worte, nie das, was der Chat sagen darf. Keine Code-Änderungen erforderlich.

Wie sind meine Daten geschützt?

Alle Verbindungen sind verschlüsselt und verifiziert. Wir greifen nicht auf den Admin oder die Datenbank Ihres Shops zu. Bestellverfolgungsanfragen laufen aus Sicherheitsgründen automatisch ab. Alle Daten werden über HTTPS übertragen.

Kann jemand den Chat missbrauchen oder meine Rechnung mit Bot-Traffic hochtreiben?

Für jeden Zugang zum Chat gelten Anfragegrenzen, für das Widget in Ihrem Shop ebenso wie für die Webhooks, die Ihr Plugin sendet. Die Grenzen greifen über mehrere Zeitfenster hinweg, damit ein plötzlicher Ansturm ebenso auffällt wie eine langsame Dauerlast. Normales Stöbern bleibt deutlich darunter. Dahinter liegt Ihr monatliches Limit als zweite Obergrenze. Ist es erreicht, pausiert der Chat bis zum nächsten Abrechnungszeitraum.

Wo werden meine Daten gespeichert?

Produkt- und Seitendaten werden in Emporiqas Infrastruktur für die Suchindexierung gespeichert. Chat-Gespräche werden für Analytics und Übergabekontinuität gespeichert. Kunden-Zahlungsdaten werden nicht gespeichert. Warenkorb-Operationen und Checkout finden in Ihrem Shop statt.

Muss ich die Admin-Anmeldedaten meines Shops teilen?

Nein. Das Plugin sendet Daten ausgehend über Webhooks. Emporiqa verbindet sich nicht mit dem Admin oder der Datenbank Ihres Shops. Die einzigen Anmeldedaten, die Sie teilen, sind eine Store-ID und ein Connection Secret, beide automatisch in Ihrem Dashboard generiert.

Was passiert mit meinen Daten, wenn ich kündige?

Ihre Produkt- und Seitendaten werden aus Emporiqas Suchindex gelöscht. Chat-Verlauf und Analytics werden 30 Tage aufbewahrt, dann gelöscht. Ihr Shop behält alle seine Originaldaten. Emporiqa speichert nur eine Kopie für die Suche.