KI-Chatbot für E-Commerce: FAQ

Was kostet Emporiqa?

Der Start ist kostenlos. Jeder neue Shop bekommt 25 $ Startguthaben, und bei der Anmeldung wird keine Karte verlangt. Das deckt etwa 100 Gespräche zu je 0,25 $ ab. Ist das Guthaben aufgebraucht, werden Sie gebeten, eine Karte zu hinterlegen, damit der Chat weiterläuft, abgerechnet mit 0,25 $ pro Gespräch und standardmäßig bei 59 $ im Monat gedeckelt, ein Limit, das Sie anheben oder senken können. Die Kosten für das KI-Modell stecken in diesem Preis: keine getrennte KI-Rechnung, kein eigener API-Schlüssel, um den Sie sich kümmern müssten. Es gibt zwei Tarife, Pay-as-you-go und einen individuellen Enterprise-Vertrag für hohe Volumen, und jede Funktion steckt in beiden, unbegrenzte Teammitglieder eingeschlossen.

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Wann zählt ein Gespräch?

Ein Gespräch zählt erst, wenn ein Kunde dem Chat schreibt. Ein geöffnetes Widget oder eine unbeantwortete Begrüßung kostet nichts. Mehrere Nachrichten innerhalb derselben Sitzung zählen als ein Gespräch, und wenn derselbe Kunde innerhalb einer Stunde mehrere Chats beginnt, berechnen wir das einmal statt pro Chat. Ansonsten beginnt ein neues Gespräch nach 24 Stunden Inaktivität.

Gibt es eine kostenlose Testphase?

Es gibt keine Frist, die Ihnen davonläuft. Anmeldung ohne Kreditkarte. Jeder neue Shop erhält 25 $ Guthaben, sobald Sie ihn anlegen, also etwa 100 Gespräche zu je 0,25 $, und dieses Guthaben verfällt nicht, solange Ihr Shop aktiv ist. Ist es aufgebraucht, werden Sie gebeten, eine Karte zu hinterlegen, damit der Chat weiterläuft. Tun Sie das nicht, pausiert das Widget in Ihrem Shop und Ihre Daten bleiben erhalten; hinterlegen Sie jederzeit eine Karte, um fortzufahren.

Was passiert, wenn ich mein monatliches Limit erreiche?

Der Chat pausiert in Ihrem Shop für den Rest des Abrechnungszeitraums und läuft im nächsten Zyklus automatisch weiter. Das Limit legen Sie im Abrechnungs-Dashboard fest (standardmäßig 59 $ im Monat, jederzeit anzuheben oder zu senken). Hinweise per E-Mail gehen bei 80 %, 100 % und 150 % des Limits raus, sodass Sie Zeit haben, es anzuheben, wenn Sie mehr Spielraum brauchen. Haben Sie noch keine Karte hinterlegt, weil Ihr Startguthaben noch nicht aufgebraucht ist, werden Sie vor jeder Belastung darum gebeten.

Kann jemand den Chat missbrauchen oder meine Rechnung mit Bot-Traffic hochtreiben?

Für jeden Zugang zum Chat gelten Anfragegrenzen, für das Widget in Ihrem Shop ebenso wie für die Webhooks, die Ihr Plugin sendet. Die Grenzen greifen über mehrere Zeitfenster hinweg, damit ein plötzlicher Ansturm ebenso abgefangen wird wie eine langsame Dauerlast. Normales Stöbern bleibt deutlich darunter. Dahinter liegt Ihr monatliches Limit als zweite Obergrenze. Ist es erreicht, pausiert der Chat bis zum nächsten Abrechnungszeitraum.

Mit welchen E-Commerce-Plattformen arbeitet Emporiqa?

Fünf Plattformen haben ein natives Plugin: WooCommerce, Drupal Commerce, Sylius, Magento 2 / Adobe Commerce und PrestaShop. Shopware 6 lässt sich heute über Composer und GitHub installieren. Jede andere Plattform, auch ein selbst gebauter Shop, verbindet sich, indem sie Produkt- und Seitendaten an unsere API schickt und das Widget mit einem einzigen Script-Tag einbindet.

Funktioniert Emporiqa mit Shopify?

Nein. Shopify hat ein geschlossenes App-Ökosystem mit 20 % Umsatzbeteiligung und einem eingebauten Chat-Tool (Shopify Inbox). Emporiqa konzentriert sich auf selbst gehostete Plattformen, bei denen Shops mehr Kontrolle haben: WooCommerce, Drupal Commerce, Magento, PrestaShop, Sylius und Shopware 6.

Brauche ich einen Entwickler für die Einrichtung?

Bei den fünf Plattformen mit nativem Plugin nicht. Sie installieren das Plugin, klicken im Admin auf Mit Emporiqa verbinden und starten die erste Synchronisation. Bei WooCommerce, Magento und PrestaShop verbindet dieser Klick den Shop für Sie, ohne Store-ID oder Connection Secret zum Einfügen. Ein Entwickler hilft bei eigenen Feldzuordnungen oder beim API-Weg auf einer Plattform, für die wir kein Plugin haben. Die Einrichtung ist in jedem Tarif enthalten.

Bremst es meinen Shop oder legt es ihn lahm?

Nein, weder noch. Jedes native Plugin schickt Katalogänderungen im Hintergrund, nachdem die Admin-Seite längst bei Ihnen ist, sodass Produktspeicherungen und CSV-Importe nie auf uns warten. Der Chat selbst läuft auf Emporiqas Infrastruktur: Chat-Traffic erreicht Ihren Server also gar nicht, und Ihre Hosting-Rechnung bewegt sich nicht mit dem Chat-Volumen. Haben wir eine Störung, erscheint der Chat-Button einfach nicht, und Ihr Shop, Ihre Produktseiten und Ihre Kasse laufen normal weiter.

Was, wenn der Chat eine Antwort erfindet oder die falsche Richtlinie zitiert?

Jede Antwort kommt aus Ihrem Katalog und Ihren Shop-Seiten, nicht aus dem offenen Internet. Ist der Chat unsicher, sagt er das, statt zu raten, und bietet an, einen Menschen dazuzuholen. Eines sagen wir offen: Ist Ihre eigene Produktbeschreibung falsch oder veraltet, dann ist auch die Antwort falsch, die daraus entsteht. Dass der Chat aus Ihrem Katalog antwortet, bestimmt also, woher ein Fehler kommt, und nicht, ob überhaupt einer passiert. Jedes Gespräch wird gespeichert und ist 90 Tage lang durchsuchbar, und schlecht bewertete Chats werden in Ihrem Dashboard markiert.

Die unbearbeiteten Demo-Antworten lesen und selbst nachstellen

Kann ich es arbeiten sehen, bevor ich etwas installiere?

Auf zwei Wegen. demo.emporiqa.com ist ein funktionierender Elektronik-Shop, auf dem Emporiqa läuft, ohne Anmeldung: Öffnen Sie den Chat-Button und schreiben Sie so, wie es ein Käufer täte. Fragen Sie in Alltagssprache nach einem Produkt, laden Sie ein Foto hoch und lassen Sie die nächstliegenden Artikel suchen, legen Sie dann etwas aus dem Chat heraus in den Warenkorb. Der Shop verkauft Elektronik, stellen Sie ihm also Elektronikfragen; das Verhalten ist bei jedem Katalog dasselbe. Wenn Sie lieber lesen als tippen: Wir haben unbearbeitete Antworten aus der Demo veröffentlicht, die Sie selbst nachstellen können.

Die unbearbeiteten Demo-Antworten lesen und selbst nachstellen

Muss ich eine eigene Wissensdatenbank aufbauen und pflegen?

Nein. Sie müssen nicht, und Sie können, wenn Sie möchten. Emporiqa nutzt Ihren Shop-Katalog als Wissensdatenbank: Das Plugin überträgt Produkte, Varianten, Preise, Bestände und Shop-Seiten per Webhook, sobald Sie speichern. Es gibt also nichts Eigenes zu schreiben oder zu pflegen. Ändern Sie einen Preis oder legen Sie ein Produkt an, arbeitet der Chat schon mit dem neuen Stand. Was auf Ihren Shop-Seiten nie stand, etwa was passiert, wenn jemand die falsche Größe bestellt, schreiben Sie im Dashboard unter Pages selbst: einen Titel und den Text in Ihren eigenen Worten, in bis zu 10 Sprachen auf derselben Seite. Jede Sprachfassung schreiben Sie selbst, und der Käufer bekommt die in der Sprache, in der er gerade schreibt. Zu jeder Fassung können Sie einen Link auf dieselbe Seite Ihrer Website hinterlegen, und wenn Ihr Shop mehrere Verkaufskanäle hat, entscheiden Sie, für welche davon die Seite gilt. Der Chat antwortet daraus wie aus jeder Seite, die Ihr Shop gesendet hat, und eine Synchronisierung überschreibt sie nie. Bis zu 25 Seiten pro Shop.

Wer haftet, wenn der Chat etwas falsch macht?

Sie, und wir beschönigen das nicht. Der Chat spricht in Ihrem Shop. Seine Antwort ist also Ihre Antwort, genauso, als hätte sie einer Ihrer Mitarbeiter gegeben. Unsere AGB halten das fest. Was wir tun, damit es seltener passiert: Antworten entstehen aus Ihren eigenen Produktdaten statt aus dem offenen Internet, und wenn der Chat unsicher ist, sagt er das und bietet an, Ihr Team dazuzuholen, statt zu raten. So erfahren Sie davon: Jedes Gespräch wird gespeichert und ist 90 Tage lang durchsuchbar, und schlecht bewertete Chats werden in Ihrem Dashboard markiert. Das heißt, Sie schauen nach, wir melden es Ihnen nicht. Lesen Sie diese Chats so, wie Sie Ihr Support-Postfach lesen. Den Chat können Sie jederzeit im Dashboard abschalten.

Was passiert, wenn der Chat nicht weiterweiß?

Er sagt es und bietet an, jemanden aus Ihrem Team dazuzuholen, statt zu raten. Der Kunde entscheidet, ob er das annimmt. Das ist nicht der einzige Weg hinein: Jeder aus Ihrem Team kann jedes laufende Gespräch im Dashboard öffnen und jederzeit einsteigen, auch in eines, das gerade bestens läuft. Wer einsteigt, bekommt das ganze Gespräch, der Kunde muss sich also nicht wiederholen.

Ist das Live-Chat, und ersetzt es mein Team?

Es ist Live-Chat in umgekehrter Reihenfolge, und es ersetzt niemanden. Klassischer Live-Chat wartet darauf, dass jemand an der Tastatur sitzt, und wenn niemand eingeloggt ist, bekommt der Kunde ein Formular. Hier antwortet die KI sofort aus Ihrem Katalog, und jedes Teammitglied kann ein Gespräch im Dashboard öffnen und übernehmen, ob der Chat um Hilfe gebeten hat oder nicht. Das Teammitglied schreibt in denselben Verlauf, den der Kunde gerade liest, und Ihre Teammitglieder können bei ihren Antworten den eigenen Namen und das eigene Foto zeigen statt des Bildes Ihres Shops. Ein Gespräch wird einmal berechnet, wenn der Kunde seine erste Nachricht schreibt: Steigt jemand ein, kostet das also nichts extra, egal wie viele von Ihnen dazukommen. Jedes Konto enthält unbegrenzt viele Teammitglieder ohne Gebühr pro Platz. Was es nicht gibt: eine Liste von Besuchern, die nichts geschrieben haben, und ausgehenden Chat an Besucher, die nur stöbern.

Wie kommt ein Gespräch bei meinem Team an?

Zwei Wege hinein, und der zweite wiegt schwerer. Der Chat bietet an, einen Menschen dazuzuholen, wenn der Kunde nach einer Person fragt, und wenn er über seine Antwort unsicher ist, sagt er das und bietet es an. Davon unabhängig kann jeder aus Ihrem Team jedes laufende Gespräch im Dashboard öffnen und übernehmen, ohne auf eines dieser Signale zu warten. So oder so bekommt das Teammitglied eine E-Mail und eine Dashboard-Benachrichtigung mit dem vollständigen Kontext, und dieselbe Meldung kann nach Slack, Microsoft Teams, Discord oder Google Chat gehen, indem Sie eine Incoming-Webhook-URL einfügen. Das Teammitglied schreibt im Verlauf des Kunden weiter, kann eine gespeicherte Antwort aus der Bibliothek Ihres Shops einsetzen, das Gespräch an einen Kollegen weitergeben oder mit einem Ergebnis abschließen, das in den Analysen auftaucht.

Kann ich festlegen, wann mein Team erreichbar ist?

Ja. Sie legen pro Shop einen Wochenplan und eine Zeitzone fest. Außerhalb dieser Zeiten sagt der Chat dem Kunden, dass Ihr Team gerade offline ist, fragt nach einem Namen und einer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, damit sich jemand melden kann, und hilft in der Zwischenzeit weiter. Sie können kurz hinterlegen, wann Sie wieder da sind, und der Chat gibt das in der Sprache des Kunden wieder, statt Ihren Wortlaut anzuzeigen. Außerhalb Ihrer Zeiten erscheint kein Wartehinweis, niemand starrt also auf eine Anzeige, auf die keine Antwort kommt. Die Anfrage landet trotzdem mit dem ganzen Gespräch in Ihrer Warteschlange, sodass Sie sehen, was nachts hereinkam.

Wie unterscheidet sich das von einem normalen Chatbot?

Die meisten Chatbots weichen aus, indem sie FAQs beantworten oder E-Mail-Adressen sammeln. Emporiqa verkauft: Der Chatbot liest die Absicht des Käufers, empfiehlt ein konkretes Produkt mit Begründung, behandelt Einwände wie „zu teuer” oder „ist es haltbar?”, schlägt die richtige Variante vor und führt zur Kasse. Ein Käufer, der nach „warme Jacke unter 100 Euro in Größe M” fragt, bekommt ein empfohlenes Produkt aus Ihrem Bestand mit aktuellem Preis und Lagerbestand, keine Suchergebnisseite. Im selben Gespräch kann er Produkte nebeneinander vergleichen und fragen, was auf Ihren Versand- und Rückgabeseiten steht.

Wie funktioniert die Produktsuche, und funktioniert sie in der Sprache meiner Kunden?

Auf zwei Arten zugleich: nach Bedeutung („warme Jacke zum Wandern” findet gefütterte Outdoor-Bekleidung) und nach exakten Begriffen (SKU, Marke, Modellnummer), sortiert nach Relevanz. Ein Käufer kann auch ein Foto hochladen und bekommt die nächstliegenden Artikel aus Ihrem Katalog. Das läuft in über 65 Sprachen und auch sprachübergreifend: Wer auf Deutsch schreibt, findet auf Englisch katalogisierte Produkte und bekommt die Antwort auf Deutsch.

Können Kunden aus dem Chat heraus in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen?

Ja. Der Chat zeigt Produktkarten mit einem Button zum Hinzufügen. Kunden können Artikel hinzufügen, Mengen ändern, Artikel entfernen, ihren Warenkorb ansehen und zur Kasse gehen, alles aus dem Chat. Das Plugin führt den Warenkorb über das native System Ihres Shops, sodass Ihre Shop-Regeln (Aktionen, Bestandsgrenzen, Mindestmengen) weiterhin gelten.

Ist die Bestellverfolgung automatisch?

Nein. Ihr Shop muss einen Endpunkt zum Nachschlagen von Bestellungen bereitstellen. Die nativen Plugins bringen einen mit: Sie schalten ihn in den Plugin-Einstellungen ein und tragen die URL in Ihrem Emporiqa-Dashboard ein. Lassen Sie das weg, funktioniert alles andere trotzdem, die Bestellverfolgung wird im Chat schlicht nicht angeboten.

Kann ich es wie meinen Shop aussehen lassen?

Ja, über das Dashboard und ohne Code. Markenfarben, vier Widget-Positionen, ein eigenes Bild in der Kopfzeile des Chats und neben seinen Antworten, Titel und Begrüßung pro Sprache, dazu verhaltensbasierte Trigger, die den Chat öffnen, bevor ein Käufer geht. Außerdem wählen Sie, wie der Chat seine Antworten formuliert, und schreiben in eigenen Worten dazu, wie sie klingen sollen. Das ändert nur die Worte, nie das, was der Chat sagen darf.

Kann ich vorgeben, wie der Chat seine Antworten formuliert?

Ja, in Ihren eigenen Worten. Sie wählen einen Ton, und bevor Sie sich entscheiden, sehen Sie jeden davon dieselbe Kundenfrage beantworten: Standard, Friendly, Professional oder Concise. Darunter schreiben Sie eine kurze Notiz, so wie Sie einen neuen Mitarbeiter im Verkauf einweisen würden: Kunden mit dem Vornamen ansprechen, Antworten auf zwei bis drei Sätze halten, Sneaker statt Schuhwerk sagen. Eine Notiz gilt für jede Antwort, und eine eigene können Sie für vier Fälle hinterlegen: eine Produktempfehlung, eine Frage zu Ihrem Shop, das Nachschlagen einer Bestellung und Smalltalk. Das ändert nur die Worte. Was der Chat über Bestand, Preise und Bestellungen sagt, kommt aus Ihrem Shop. Daran ändert Ihre Notiz nichts, und sie hält den Chat auch nicht davon ab, zu sagen, wenn er etwas nicht weiß.

Sehe ich, ob es mir wirklich Geld bringt?

Ja. Das Plugin meldet Emporiqa, wenn eine Bestellung von jemandem kommt, der den Chat genutzt hat, und Emporiqa verknüpft diese Bestellung mit dem Gespräch, das dazu geführt hat. Ihr Dashboard zeigt den Funnel mit einer Rate für jeden Schritt, von Chat-Sitzungen über Warenkorb-Hinzufügungen und Checkouts bis zu abgeschlossenen Käufen, mit dem Umsatz, der dem Chat zugeordnet ist. Daneben: Widget-Engagement mit 30-Tage-Trends, Top-Produkte nach Warenkorb-Aktivität, Antwort- und Lösungszeiten bei Übergaben und der Daumen hoch oder runter, den Kunden nach einem Chat hinterlassen.

Was machen Sie mit meinen Daten, und bekommen Sie Zugang zu meinem Shop?

Wir verbinden uns nie mit dem Admin oder der Datenbank Ihres Shops. Das Plugin sendet Daten ausgehend über HTTPS, und die einzigen Zugangsdaten im Spiel sind eine Store-ID und ein Connection Secret, beide in Ihrem Dashboard erzeugt. Was bei uns liegt: eine Kopie Ihrer Produkt- und Seitendaten für die Suche, dazu die Gespräche für Analysen und die Fortführung bei Übergaben. Zahlungsdaten von Kunden werden nie gespeichert; Warenkorb und Kasse bleiben in Ihrem Shop. Gespräche werden nie zum Trainieren von KI-Modellen verwendet, und der Chat-Verlauf wird nach 90 Tagen gelöscht. Emporiqa ist ein EU-Unternehmen und arbeitet nach DSGVO.

Und wenn ich wieder aufhören will?

Schalten Sie den Chat jederzeit im Dashboard ab. Es gibt keinen Vertrag zu beenden, keine Jahresbindung und keine Kündigungsfrist. Deaktivieren oder entfernen Sie das Plugin, verschwindet das Widget aus Ihrem Shop und es werden keine Katalog-Ereignisse mehr gesendet. Ihre Produkt- und Seitendaten werden aus unserem Suchindex entfernt. Chat-Verlauf und Analysen bleiben noch 30 Tage erhalten, falls Sie zurückkommen; danach werden sie gelöscht. Ihr Shop behält alle Originaldaten, wir hatten immer nur eine Kopie für die Suche.