Häufig gestellte Fragen

Über den KI-Chatbot, der Verkäufe abschließt. Produkt, Plattformen, Preise, Einrichtung, Analyse und Sicherheit.

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Allgemein

Was ist Emporiqa?

Ein KI-Chatbot für E-Commerce-Shops, der sich wie ein Online-Verkäufer verhält. Er empfiehlt Produkte aus Ihrem Katalog, behandelt Einwände zu Preis und Haltbarkeit, schlägt die richtige Variante vor und führt Käufer im Gespräch zur Kasse.

Wie unterscheidet sich das von einem normalen Chatbot?

Die meisten Chatbots weichen aus: Sie beantworten FAQs oder sammeln E-Mails. Emporiqa verkauft: Er liest die Absicht des Käufers, empfiehlt ein konkretes Produkt mit Begründung, behandelt Einwände wie „zu teuer” oder „ist es haltbar?”, schlägt die richtige Variante vor und führt zur Kasse. Ein Käufer, der nach „warme Jacke unter 100 Euro in Größe M” fragt, bekommt ein empfohlenes Produkt aus Ihrem Bestand mit aktuellem Preis und Lagerbestand, keine Suchergebnisseite.

Was können Kunden im Chat tun?

Produkte suchen, indem sie beschreiben, was sie wollen. Produkte nebeneinander vergleichen. Fragen zu Versand, Rückgaben und Shop-Richtlinien stellen. Bestellungen verfolgen. Produkte in den Warenkorb legen, Mengen ändern und zur Kasse gehen. Alles aus dem Chat-Gespräch.

Was passiert, wenn der Chatbot nicht antworten kann?

Er übergibt an Ihr Team. Die Übergabe enthält das vollständige Gespräch, sodass Ihr Teammitglied dort weitermacht, wo der Chat aufgehört hat. Die Eskalation basiert auf Konfidenz: Wenn der Chat sich seiner Antwort nicht sicher ist, übergibt er, statt zu raten.

Was, wenn er eine Antwort erfindet oder die falsche Richtlinie zitiert?

Jede Antwort kommt aus Ihrem Katalog und Ihren Shop-Seiten, niemals aus Trainingsdaten. Wenn der Chat unsicher ist, sagt er das und übergibt, statt zu raten. Jede Konversation wird gespeichert und schlecht bewertete Chats werden in Ihrem Dashboard markiert, sodass Sie jeden Grenzfall prüfen können, bevor er zu einer Beschwerde wird.

Was, wenn Emporiqa einen Ausfall hat — bricht das meinen Shop?

Nein. Das Widget lädt asynchron von unseren Servern. Wenn wir nicht erreichbar sind, erscheint die Chat-Blase nicht. Ihre Storefront, Produktseiten und Kasse arbeiten normal weiter. Das Plugin in Ihrem Shop lauscht nur auf Katalog-Änderungen; es führt keine kundenseitige Logik aus.

Zahle ich extra für die Nutzung von KI-Modellen?

Nein. Die KI-Modellkosten sind im Tarif von 0,25 $ pro Gespräch enthalten. Sie bringen keinen eigenen API-Schlüssel mit, Sie verwalten keine Token-Budgets, und Sie bekommen keine separate KI-Rechnung. Sie erhalten zudem 25 $ Startguthaben (etwa 100 Gespräche), bevor eine Karte benötigt wird.

Werden meine Konversationsdaten zum Trainieren von KI-Modellen verwendet?

Nein. Konversationen werden nicht für das Modelltraining verwendet. Die Aufbewahrung ist auf Ihrer Seite konfigurierbar. Emporiqa ist ein EU-Unternehmen und arbeitet nach DSGVO.

Wie viele Sprachen unterstützt Emporiqa?

65+ Sprachen. Der Chat antwortet in der Sprache des Käufers, unabhängig davon, in welcher Sprache Ihr Katalog ist. Eine französische Kundin kann suchen und Ergebnisse aus einem rein englischen Katalog erhalten.

Plattformen

Sehen Sie sich die spezielle Übersicht für Ihre Plattform an. Native Plugins für alle 6 unterstützten Plattformen.

Alle Integrationen ansehen

Mit welchen E-Commerce-Plattformen arbeitet Emporiqa?

Sechs Plattformen mit nativen Plugins: WooCommerce, Drupal Commerce, Sylius, Magento 2 / Adobe Commerce, PrestaShop und Shopware. Jede andere Plattform kann sich über die Webhook-API verbinden.

WooCommerce

WooCommerce-Übersicht

Wie funktioniert das WooCommerce-Plugin?

Installieren Sie es von wordpress.org, geben Sie Ihre Store-ID und Ihr Connection Secret ein, führen Sie die initiale Synchronisation aus. Produkte synchronisieren automatisch beim Erstellen, Aktualisieren oder Löschen. Unterstützt WPML, Polylang und TranslatePress für mehrsprachige Shops.

Verlangsamt es meinen WooCommerce-Shop?

Das Plugin nutzt verzögerte Webhook-Zustellung: Produkt- und Seitenereignisse werden während der Anfrage in eine Queue eingereiht und beim Shutdown gesendet. Das Speichern eines Produkts wird lokal abgeschlossen; die Katalog-Synchronisation läuft asynchron. Alle Sprachmodellaufrufe laufen auf der Emporiqa-Seite, nicht innerhalb von WordPress.

Funktioniert es mit variablen Produkten?

Ja. Jedes variable Produkt synchronisiert das Eltern-Produkt plus jede Variation. Wenn sich eine Variation ändert, wird das Eltern-Produkt automatisch erneut synchronisiert, sodass die Suche immer den vollständigen Katalogstand sieht.

Ist es kompatibel mit WPML und Polylang?

Ja. Alle Übersetzungen für ein Produkt werden in einem einzigen Webhook-Ereignis konsolidiert, was die Sprachen in der Suche des Chats konsistent hält.

Unterstützt es High-Performance Order Storage (HPOS)?

Ja. Das Plugin erklärt HPOS-Kompatibilität und arbeitet sowohl mit Legacy- als auch mit HPOS-aktivierten Shops.

Welche WordPress- und WooCommerce-Versionen unterstützen Sie?

WordPress 6.0 oder höher, WooCommerce 8.0 oder höher, PHP 7.4 oder höher.

Funktioniert es mit Elementor, Gutenberg oder anderen Page-Buildern?

Ja. Das Chat-Widget wird über ein leichtes Skript im Site-Footer eingebettet. Es greift in keinen Page-Builder ein.

Was passiert, wenn ich das Plugin deaktiviere?

Das Chat-Widget verschwindet von Ihrer Storefront. Ihre Katalogdaten bei Emporiqa werden 30 Tage aufbewahrt, falls Sie das Plugin reaktivieren, danach gelöscht.

Drupal Commerce

Drupal overview

Wie funktioniert das Drupal-Commerce-Modul?

Installieren Sie es von drupal.org mit Composer. Produkte synchronisieren automatisch, wenn Sie sie aktualisieren. Funktioniert mit Drupal 10.3+, 11.x, Commerce 2.40+ und 3.x.

Funktioniert es mit Drupal 10 und Drupal 11?

Ja. Das Modul zielt auf Drupal 10 und Drupal 11 ab, mit PHP 8.1 oder höher.

Versteht es Commerce-Produktvariationen?

Ja. Das Modul folgt der Produkt- und Variationsstruktur von Drupal Commerce. Variationen synchronisieren zusammen mit dem Eltern-Produkt, Attributfelder bleiben erhalten, und das Speichern einer Variation löst eine erneute Synchronisation des Eltern-Produkts aus.

Ist es mehrsprachig-bewusst?

Ja. Alle Übersetzungen für ein Produkt werden in einem einzigen Webhook-Ereignis konsolidiert. Der Chat sucht automatisch sprachübergreifend.

Berücksichtigt es Preisregeln und Aktionen?

Ja. Das Modul liest den endgültig aufgelösten Preis pro Variation, einschließlich aktiver Aktionen, und hält den Suchindex bei Preisänderungen synchron.

Wie installiere ich es?

Installieren Sie via Composer: composer require emporiqa/sylius-plugin. Registrieren Sie das Bundle, importieren Sie die Konfiguration und führen Sie bin/console doctrine:migrations:migrate aus. Konfigurieren Sie unter /admin/emporiqa.

Magento & Adobe Commerce

Magento-Übersicht

Wie funktioniert das Magento-Modul?

Verfügbar im Adobe Commerce Marketplace. Produkte synchronisieren automatisch, einschließlich konfigurierbarer Produkte, mehrerer Lager und Übersetzungen. Funktioniert mit Magento 2.4.4+.

Funktioniert es mit Adobe Commerce (B2B und Cloud)?

Ja. Das Modul läuft auf Magento 2.4.4+ und Adobe Commerce. Nur öffentliche Katalogdaten werden an den Chat gesendet; kundenspezifische B2B-Preise, geteilte Kataloge und kontogebundene SKUs bleiben hinter dem Login.

Wie geht es mit großen Katalogen um?

Die Synchronisation nutzt Magentos native Message Queue. Bulk-Indexierung läuft asynchron in konfigurierbaren Batches, entkoppelt von Katalog-Wiederaufbau und Importen.

Unterstützt es Multi-Store- und Multi-Website-Setups?

Ja. Jede Store-View bildet bei Emporiqa eine Sprache und einen Katalog-Scope ab. Produkte, die in mehreren Views existieren, konsolidieren ordentlich ohne Duplikate.

Configurable-, Bundle- und Grouped-Produkte?

Alle unterstützt. Configurable-Produkte synchronisieren mit untergeordneten Simple-Produkten und Attribut-Optionen. Bundle-Produkte synchronisieren mit ihren Optionen. Grouped-Produkte synchronisieren mit ihren Mitgliedern.

Ist es kompatibel mit MSI (Multi-Source Inventory)?

Ja. Das Modul liest die aufgelösten verkaufsfähigen Mengen pro Quelle und Quellenauswahl. Ausverkaufte Variationen werden im Chat als nicht verfügbar markiert.

Wie installiere ich es?

Installieren Sie via Composer: composer require emporiqa/sylius-plugin. Registrieren Sie das Bundle, importieren Sie die Konfiguration und führen Sie bin/console doctrine:migrations:migrate aus. Konfigurieren Sie unter /admin/emporiqa.

PrestaShop

PrestaShop-Übersicht

Wie funktioniert das PrestaShop-Modul?

Verfügbar im PrestaShop Addons Marketplace. Produkte und Varianten synchronisieren automatisch. Funktioniert mit PrestaShop 8.0+ und 9.0+.

Funktioniert es mit PrestaShop 8 und PrestaShop 9?

Ja. Das Modul läuft auf PrestaShop 8.x und PrestaShop 9.x, mit PHP 7.4 oder höher.

Wie geht es mit Produktkombinationen um?

Jede Kombination synchronisiert mit dem Eltern-Produkt, mit ihren Attributen und ihrem spezifischen Preis. Kunden, die nach einer Attributkombination suchen, bekommen den richtigen Variantenlink.

Unterstützt es mehrsprachige Shops?

Ja. Alle Sprachversionen eines Produkts werden in einem einzigen Webhook-Ereignis konsolidiert. Käufer in jeder unterstützten Sprache finden Produkte, die in jeder anderen Sprache katalogisiert sind.

Multi-Shop-Setups?

Ja. Jeder Shop in einer Multi-Shop-Installation bildet einen eigenen Katalog-Scope ab und behält shop-spezifische Preise und Produktverfügbarkeit bei.

Leidet die Performance beim Produktspeichern?

Nein. Das Modul nutzt verzögerte Webhook-Zustellung: Produktereignisse werden während der Anfrage in eine Queue eingereiht und beim Shutdown gesendet. Das Speichern von Produkten aus dem Admin oder aus CSV-Importen bleibt schnell.

Wie installiere ich es?

Installieren Sie via Composer: composer require emporiqa/sylius-plugin. Registrieren Sie das Bundle, importieren Sie die Konfiguration und führen Sie bin/console doctrine:migrations:migrate aus. Konfigurieren Sie unter /admin/emporiqa.

Shopware

Shopware-Übersicht

Wie funktioniert das Shopware-Plugin?

Produkte synchronisieren automatisch über Shopwares Message Queue. Unterstützt Vertriebskanäle, Multi-Currency- und Multi-Language-Shop-Setups. Admin-Sync-Panel inklusive. Funktioniert mit Shopware 6.6 und 6.7.

Funktioniert es mit Shopware 6.6 und 6.7?

Ja. Das Plugin zielt auf Shopware 6.6 und 6.7 ab, läuft auf PHP 8.2 oder höher.

Wie passiert die Synchronisation?

Das Plugin nutzt Shopwares native Message Queue. Produkt-, Kategorie- und Bestellereignisse werden für asynchrone Lieferung in eine Queue eingereiht; Admin-Operationen und geplante Aufgaben schließen ab, ohne auf die Synchronisation zu warten.

Unterstützt es Vertriebskanäle?

Ja. Jeder Vertriebskanal bildet einen eigenen Scope ab und behält kanalspezifische Produktsichtbarkeit, Preise und Sprache bei. Der Chat liefert nur die Produkte, die im Kanal des Käufers sichtbar sind.

Sprachübergreifende Suche für DACH-Kunden?

Ja. Ein Käufer, der auf Deutsch sucht, findet Produkte, die auf Englisch oder in einer der 65+ unterstützten Sprachen katalogisiert sind. Sprachübergreifende Suche ist eingebaut.

Kann ich es anpassen?

Ja. Alle Services sind über Standard-Symfony-Service-Decoration anpassbar. Events ermöglichen es Ihnen, in die Synchronisation einzuhaken, Produkte zu filtern oder Webhook-Payloads anzureichern, ohne das Plugin zu forken.

Wann ist es im Shopware Store verfügbar?

Das Listing wird derzeit von Shopware geprüft. Das Plugin selbst ist produktionsreif. Frühzugriff ist auf Anfrage über den Kontakt verfügbar.

Sylius

Sylius-Übersicht

Wie funktioniert das Sylius-Plugin?

Installieren Sie es von Packagist via Composer. Produkte synchronisieren automatisch. Funktioniert mit Sylius 1.12+ und 2.x.

Ist es ein richtiges Sylius-Plugin?

Ja. Das Plugin ist ein Symfony-Bundle, installiert via Composer, mit Event-Subscribern, Service-Decoration und kanal-bewusster Logik nach Sylius-Konventionen.

Welche Sylius-Versionen werden unterstützt?

Sylius 1.12, 1.13 und 2.0. Symfony 6.x oder 7.x. PHP 8.1 oder höher.

Unterstützt es Channels und Locales?

Ja. Jeder Channel bildet einen Katalog-Scope mit eigenen Locales und Währungen ab. Übersetzungen synchronisieren zusammen, sodass sprachübergreifende Suche über alle konfigurierten Locales funktioniert.

Wie installiere ich es?

Installieren Sie via Composer: composer require emporiqa/sylius-plugin. Registrieren Sie das Bundle, importieren Sie die Konfiguration und führen Sie bin/console doctrine:migrations:migrate aus. Konfigurieren Sie unter /admin/emporiqa.

Kann ich das Sync-Verhalten anpassen?

Ja. Alle Services sind dekoratierbar. Event-Subscriber emittieren Events, auf die Sie für Filtering, Anreicherung oder Audit-Logging lauschen können.

Other Platforms & General

Kann ich Emporiqa mit einem maßgeschneiderten Shop nutzen?

Ja. Senden Sie Ihre Produkt- und Seitendaten über unsere API, betten Sie das Chat-Widget mit einem einzigen Script-Tag ein.

Funktioniert Emporiqa mit Shopify?

Nein. Shopify hat ein geschlossenes App-Ökosystem mit 20% Umsatzbeteiligung und einem eingebauten Chat-Tool (Shopify Inbox). Emporiqa konzentriert sich auf Open-Source-Plattformen, wo Shops mehr Kontrolle haben: WooCommerce, Drupal Commerce, Magento, PrestaShop, Shopware und Sylius.

Preise & Kosten

Was kostet Emporiqa?

Kostenlose Installation. 25 $ Startguthaben auf jedem Konto, keine Kreditkarte bei der Anmeldung. Das Guthaben deckt etwa 100 Gespräche zu je 0,25 $ ab. Sobald das Guthaben aufgebraucht ist, werden Sie aufgefordert, eine Karte hinzuzufügen, damit der Chat weiterläuft, abgerechnet mit 0,25 $ pro Gespräch, standardmäßig auf 59 $/Monat begrenzt (Sie können das Limit erhöhen oder senken). Enterprise ist ein individueller Vertrag. Die KI-Modellkosten sind im Tarif pro Gespräch enthalten. Jede Funktion ist auf jedem Konto verfügbar, einschließlich unbegrenzter Teammitglieder.

Was passiert, wenn ich mein monatliches Limit erreiche?

Bei Erreichen des Limits pausiert der Chat auf Ihrer Storefront für den Rest des Abrechnungszeitraums und wird im nächsten Zyklus automatisch fortgesetzt. Sie legen das Limit in Ihrem Abrechnungs-Dashboard fest (standardmäßig 59 $/Monat, jederzeit erhöhen oder senken). Hinweise per E-Mail werden bei 80 %, 100 % und 150 % des Limits ausgelöst, sodass Sie Zeit haben, das Limit anzuheben, falls Sie für die laufende Periode mehr Spielraum brauchen. Wenn Sie noch keine Karte hinzugefügt haben, weil Ihr 25 $ Startguthaben noch nicht aufgebraucht ist, werden Sie vor jeder Belastung aufgefordert, eine hinzuzufügen.

Was zählt als Konversation?

Eine Kunden-Chat-Sitzung. Mehrere Nachrichten innerhalb derselben Sitzung zählen als eine Konversation. Eine neue Konversation beginnt nach 24 Stunden Inaktivität. Proaktive Trigger, die zwar feuern, aber keine Antwort bekommen, zählen nicht.

Brauche ich eine technische Einrichtung?

Installieren Sie das Plugin für Ihre Plattform, fügen Sie zwei Anmeldedaten ein und führen Sie die initiale Synchronisation aus. Ihr Chat funktioniert, sobald Ihre Produkte synchronisiert sind. Keine Programmierung für die grundlegende Einrichtung erforderlich.

Gibt es eine kostenlose Testphase?

Besser als ein Test. Keine Probefrist. Anmeldung ohne Kreditkarte. Jedes Konto erhält automatisch 25 $ Startguthaben, sobald der Shop auf einer verifizierten Produktionsdomain live geht. Das deckt etwa 100 Gespräche zu je 0,25 $ ab. Das Guthaben verfällt nicht, solange Ihr Shop aktiv ist. Sobald das Guthaben aufgebraucht ist, werden Sie aufgefordert, eine Karte hinzuzufügen, damit der Chat weiterläuft. Wenn Sie das nicht tun, pausiert das Widget auf der Storefront und Ihre Daten bleiben erhalten; fügen Sie jederzeit eine Karte hinzu, um fortzufahren.

Was ist der Unterschied zwischen den Plänen?

Zwei Pläne. Pay-as-you-go ist der Standard: 0 $ Grundgebühr, 0,25 $ pro Gespräch, 25 $ Startguthaben (keine Kreditkarte bei der Anmeldung), Standardlimit von 59 $/Monat, das Sie erhöhen oder senken können. Enterprise ist ein individueller Vertrag für hohe Volumen. Jede Funktion ist in jedem Plan verfügbar: Analytics, Conversion-Tracking, menschliche Übergabe, proaktive Trigger, Warenkorb-Operationen, 65+ Sprachen, unbegrenzte Teammitglieder.

Kann ich den Plan wechseln?

Ja. Pay-as-you-go ist der Standardplan. Wechseln Sie jederzeit zu Enterprise über Ihr Dashboard. Sie können Ihr monatliches Limit auf Pay-as-you-go auch jederzeit über das Abrechnungs-Dashboard erhöhen oder senken. Bleibt Ihr Shop 12 aufeinanderfolgende Monate inaktiv, wird das Konto automatisch mit 30 Tagen Vorankündigung per E-Mail ausgesetzt; Sie können es jederzeit vor der Aussetzung reaktivieren.

Einrichtung & Integration

Wie lange dauert die Einrichtung, und ist sie inklusive?

Alle Pläne enthalten die Einrichtung. Sie installieren das Plugin, geben Ihren API-Schlüssel ein, synchronisieren Ihren Katalog und platzieren das Widget in Ihrem Shop. Plattformspezifische Dokumentation führt Sie durch jeden Schritt. Die Zeit hängt von Ihrer Katalog-Größe und Ihrer Plattform-Vertrautheit ab.

Brauche ich technische Fähigkeiten, um Emporiqa einzurichten?

Für die meisten Plattformen erledigt das native Plugin Synchronisation und Widget-Einbettung. Sie müssen es installieren, zwei Anmeldedaten einfügen und eine Synchronisation ausführen. Ein Entwickler hilft bei benutzerdefinierten Feldzuordnungen oder Webhook-API-Integrationen, aber die grundlegende Einrichtung erfordert keine Programmierung.

Wie fange ich an?

Registrieren Sie ein kostenloses Konto, installieren Sie das Plugin für Ihre Plattform und führen Sie die initiale Synchronisation aus. Keine Kreditkarte bei der Anmeldung; 25 $ Startguthaben werden automatisch gutgeschrieben, sobald Ihr Shop live geht. Sehen Sie es in Aktion, bevor Sie etwas installieren.

Wie funktioniert die Datensynchronisation?

Ihr Shop pusht Daten an Emporiqa über Webhooks. Wenn Sie ein Produkt oder eine Seite erstellen, aktualisieren oder löschen, sendet das Plugin automatisch ein Webhook-Ereignis. Kein Polling, kein Scraping. Jedes Plugin handhabt das unter der Haube anders, aber das Ergebnis ist dasselbe: Echtzeit-Synchronisation mit asynchroner Lieferung auf der Shop-Seite.

Welche Daten werden synchronisiert?

Produkte: Name, Beschreibung, SKU, Preis, Lagerbestand, Kategorien, Marke, Bilder, Attribute und Variationen. Alle Übersetzungen werden automatisch einbezogen. Seiten: Titel, Inhalt und URL. Auch pro Sprache synchronisiert.

Verlangsamt es meinen Shop?

Nein. Alle nativen Plugins senden Webhooks asynchron — nachdem die Admin-Seite bereits geladen wurde. Das Chat-Widget wird von Emporiqas Infrastruktur ausgeliefert, sodass Chat-Traffic Ihren Server nicht trifft. Ihre Hosting-Rechnung ändert sich nicht je nach Chat-Volumen.

Kann ich anpassen, was synchronisiert wird?

Ja. Jedes Plugin bietet Anpassungsoptionen für Entwickler. Keine Core-Modifikationen erforderlich. Siehe die Dokumentation für Ihre Plattform.

Was passiert, wenn meine Webhooks fehlschlagen?

Jedes Plugin enthält eine Voll-Sync-Option (aus dem Admin-Panel oder der Befehlszeile), die Ihren gesamten Katalog mit einer Voll-Synchronisation erneut sendet, die alles wieder in Einklang bringt. Elemente, die nicht mehr existieren, werden automatisch bereinigt. Einzelne Fehlschläge werden automatisch wiederholt.

Analyse & Conversion-Tracking

Wie funktioniert das Conversion-Tracking?

Das Plugin benachrichtigt Emporiqa, wenn eine Bestellung von einer Kundin aufgegeben wird, die den Chat genutzt hat. Emporiqa verknüpft die Bestellung mit der Chat-Konversation, die zu ihr geführt hat. Ihr Dashboard zeigt einen vollständigen Funnel: Chat-Sitzungen → Warenkorb-Hinzufügungen → Checkouts → abgeschlossene Käufe, mit Umsatzzuordnung.

Welche Analytics sind verfügbar?

Conversion-Funnel mit Raten in jedem Schritt. Chat-zugeordneter Umsatz. Widget-Engagement-Metriken (Loads, Opens, eindeutige Besucher, Open-Rate, Engagement-Rate) mit 30-Tage-Trends. Konversationsaktivitäts-Diagramme. Top-Produkte nach Warenkorb-Aktivität. Übergabe-Antwort- und Lösungszeiten. Post-Chat-CSAT-Bewertungen (Daumen hoch/runter) mit aggregierten Werten.

Funktionen

Können Kunden Produkte aus dem Chat in den Warenkorb legen?

Ja. Der Chat zeigt Produktkarten mit einem „In den Warenkorb”-Button. Kunden können Artikel hinzufügen, Mengen ändern, Artikel entfernen, ihren Warenkorb ansehen und zur Kasse gehen — alles aus dem Chat. Das Plugin handhabt die Warenkorb-Operationen über das native Warenkorb-System Ihres Shops, sodass alle Ihre Shop-Regeln (Aktionen, Lagerbestandsgrenzen, Mindestmengen) weiterhin gelten.

Wie funktioniert die menschliche Übergabe?

Wenn der Chat unsicher über seine Antwort ist, eskaliert er an Ihr Team. Teammitglieder erhalten eine E-Mail und eine Dashboard-Benachrichtigung mit dem vollständigen Konversationskontext: was der Kunde gefragt hat, was der Verkäufer gesagt hat und warum die Übergabe ausgelöst wurde. Das Teammitglied setzt die Konversation im selben Chat fort, sieht eine Zusammenfassungskarte vor dem Lesen der Nachrichten und kann an einen Kollegen übergeben oder die Sitzung mit einem Ergebnis beenden (gelöst, eskaliert, Nachfass).

Bekommt mein Team eine E-Mail, wenn ein Kunde Hilfe braucht?

Ja. Jedes Teammitglied kann pro Shop in seinem Profil die E-Mails an- oder abschalten (standardmäßig an). E-Mails enthalten die letzte Kundennachricht, die Dringlichkeit, einen Direktlink zur Konversation und eine Ein-Klick-Abmeldung (RFC 8058, der Standard, den Gmail und Yahoo verlangen). Um Inbox-Flut bei Stoßzeiten zu vermeiden, werden E-Mails pro Shop begrenzt: ein Versand alle 5 Minuten bei normaler Dringlichkeit. Dringende Übergaben (Erstattung, Beschwerde, ausdrückliche Eskalation) umgehen die Grenze und werden immer gesendet.

Kann ich Geschäftszeiten für die menschliche Übergabe einstellen?

Ja. Sie konfigurieren die Geschäftszeiten pro Shop mit einem Wochenplan und einer IANA-Zeitzone (z. B. Europe/Berlin, America/New_York). Außerhalb der Geschäftszeiten sehen Kunden die von Ihnen konfigurierte Abwesenheitsnachricht statt eines „Warten auf Support“-Indikators, der nicht beantwortet wird. Die Übergabe wird trotzdem für die Analyse erfasst, damit Sie sehen können, welche Fragen nachts kamen, und nachfassen können. Innerhalb der Geschäftszeiten werden Übergaben normal mit E-Mail und Dashboard-Benachrichtigung geleitet.

Kann mein Team gespeicherte Antworten teilen und Konversationen weiterleiten?

Ja zu beidem. Inhaber pflegen eine pro-Shop-Bibliothek gespeicherter Antworten (Bezeichnung plus Text, bis zu 2.000 Zeichen pro Antwort). Wenn ein Teammitglied eine Übergabe bearbeitet, erscheinen die Antworten als Dropdown über dem Antwortfeld — eine auswählen und sie wird an der Cursorposition eingefügt, bereit zum Bearbeiten und Senden. Ein Teammitglied kann die Konversation an einen Kollegen weiterleiten (der neue Bearbeiter sieht dieselbe Zusammenfassung und den Verlauf) und die Sitzung mit einem Ergebnis beenden, das in der Analyse erscheint.

Ist die Bestellverfolgung automatisch?

Nein. Ihr Shop muss einen Bestellverfolgungs-API-Endpunkt bereitstellen. Die nativen Plugins enthalten eingebaute Endpunkte. Sie aktivieren ihn in den Plugin-Einstellungen und fügen die URL zu Ihrem Emporiqa-Dashboard hinzu. Wenn Sie ihn nicht konfigurieren, ist die Bestellverfolgung im Chat nicht verfügbar.

Was sind proaktive Chat-Trigger?

Verhaltensbasierte Nachrichten, die den Chat öffnen, bevor Kunden gehen. Fünf Bedingungstypen: Zeit auf der Seite, Scroll-Tiefe, besuchte Seiten, URL-Muster-Matching und Exit-Intent. Sie können alle Besucher, nur neue Besucher oder wiederkehrende Besucher anvisieren. Drei Standard-Templates pro Shop, vollständig über das Dashboard konfigurierbar, einschließlich wie lange das Popup sichtbar bleibt, bevor es automatisch geschlossen wird (5-300 Sekunden, Standard 15). Rate-limitiert mit Limits pro Sitzung, sodass Kunden nicht gespammt werden.

Kann ich das Aussehen des Widgets anpassen?

Ja. Markenfarben, Position, Begrüßungsnachricht und proaktive Trigger sind alle über das Emporiqa-Dashboard konfigurierbar. Keine Code-Änderungen erforderlich.

Sicherheit & Datenschutz

Wie sind meine Daten geschützt?

Alle Verbindungen sind verschlüsselt und verifiziert. Wir greifen nicht auf den Admin oder die Datenbank Ihres Shops zu. Bestellverfolgungsanfragen haben eingebaute Ablauffristen aus Sicherheitsgründen. Alle Daten werden über HTTPS übertragen.

Wo werden meine Daten gespeichert?

Produkt- und Seitendaten werden in Emporiqas Infrastruktur für die Suchindexierung gespeichert. Chat-Konversationen werden für Analytics und Übergabekontinuität gespeichert. Kunden-Zahlungsdaten werden nicht gespeichert — Warenkorb-Operationen und Checkout finden in Ihrem Shop statt.

Muss ich die Admin-Anmeldedaten meines Shops teilen?

Nein. Das Plugin sendet Daten ausgehend über Webhooks. Emporiqa verbindet sich nicht mit dem Admin oder der Datenbank Ihres Shops. Die einzigen Anmeldedaten, die Sie teilen, sind eine Store-ID und ein Connection Secret, beide automatisch in Ihrem Dashboard generiert.

Was passiert mit meinen Daten, wenn ich kündige?

Ihre Produkt- und Seitendaten werden aus Emporiqas Suchindex gelöscht. Chat-Verlauf und Analytics werden 30 Tage aufbewahrt, dann gelöscht. Ihr Shop behält alle seine Originaldaten — Emporiqa speichert nur eine Kopie für die Suche.

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