KI-Chatbot-Vergleich für den E-Commerce: Wie Sie sich entscheiden
Ein Leitfaden für Shopbetreiber, die KI-Chatbot-Anbieter vergleichen. Sechs Fragen, die zeigen, ob ein Chatbot Kunden zum passenden Artikel und durch den Kauf führt, plus plattformspezifische Hinweise für WooCommerce, Magento, PrestaShop, Drupal, Shopware und Sylius.
Vergleich auf einen Blick
Was Tidio, Gorgias, Fin, Zendesk und Smartsupp auf der Plattform Ihres Shops leisten. Die Quellen jeder Zeile verlinken die Seiten der Anbieter, aus denen die Angaben stammen. Wählen Sie Ihre Plattform:
Auf WooCommerce
| Fähigkeit | Emporiqa | Tidio | Gorgias | Fin (Intercom) | Zendesk | Smartsupp |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Anbindung an Ihren Shop | Offizielles Plugin auf WordPress.org | Plugin auf WordPress.org (über 70.000 Installationen) | Helpdesk-Integration | Script, Fin for Ecommerce gibt es nur für Shopify | WooCommerce-Verbindungen und -Aktionen (Release Oktober 2026) | WooCommerce-Integration |
| Empfiehlt Produkte aus Ihrem Katalog | Ja, aus den Produkten, Varianten und Beständen, die das Plugin bei jedem Speichern sendet | Ja, Lyro synchronisiert den WooCommerce-Katalog | Nein, KI-Agent und Shopping Assistant gibt es nur für Shopify (Kompatibilitätstabelle von Gorgias) | Nein, die Shopping-Funktionen von Fin gibt es nur für Shopify-Shops | Kann über die WooCommerce-Aktionen Produkte suchen, gebaut für den Support | Ja, die KI Mira lernt Ihre Produkte aus einem Produkt-Feed oder aus Ihrer Website |
| Legt Produkte aus dem Chat in den Warenkorb | Ja, legt hinzu, entfernt, zeigt den Warenkorb und öffnet die Kasse, sobald Sie Warenkorb-Aktionen einschalten | Sieht den Warenkorb, Hinzufügen aus dem Chat nur auf Shopify | Nein, der KI-Agent ist nur für Shopify (Kompatibilitätstabelle von Gorgias) | Nein, das gehört zu Fin for Ecommerce, das es nur für Shopify gibt | Nein, die WooCommerce-Aktionen betreffen Kunden, Bestellungen und Produkte, nicht den Warenkorb | Nein, die Seite zu Mira AI beschreibt kein Hinzufügen zum Warenkorb |
| Bestellstatus im Chat | Ja, im Shop abgefragt und als Bestellkarte angezeigt. Angemeldete Kunden müssen ihre E-Mail nicht eingeben (mit der aktuellen Version des Emporiqa-Plugins) | Über Lyro Actions, die Sie mit den Systemen Ihres Shops verbinden | Nein, der KI-Agent ist nur für Shopify (Kompatibilitätstabelle von Gorgias) | Nur über Daten-Connectoren, die Sie zur API Ihres Shops einrichten | Ja, über WooCommerce-Bestellaktionen, die Sie einrichten | Beantwortet Fragen zu Versand und Zahlung, die Seite zu Mira AI beschreibt keine Bestellabfrage |
Auf PrestaShop
| Fähigkeit | Emporiqa | Tidio | Gorgias | Fin (Intercom) | Zendesk | Smartsupp |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Anbindung an Ihren Shop | Modul auf PrestaShop Addons | Als PrestaShop-Integration gelistet | In der Kompatibilitätstabelle als Shop-Typ gelistet, ohne Automatisierungsfunktionen | Script, Fin for Ecommerce gibt es nur für Shopify | Drittanbieter-Apps im Zendesk Marketplace, die Ihren Mitarbeitern Bestellungen zeigen | Kostenloses Modul auf PrestaShop Addons (rund 158.000 Downloads) |
| Empfiehlt Produkte aus Ihrem Katalog | Ja, aus den Produkten, Varianten und Beständen, die das Plugin bei jedem Speichern sendet | Aus einem Produkt-Feed oder der Tidio-API | Nein, KI-Agent und Shopping Assistant gibt es nur für Shopify (Kompatibilitätstabelle von Gorgias) | Nein, die Shopping-Funktionen von Fin gibt es nur für Shopify-Shops | Nein, die Drittanbieter-Apps zeigen Ihren Mitarbeitern Bestellungen, nicht den KI-Agenten den Katalog | Ja, die KI Mira lernt Ihre Produkte aus einem Produkt-Feed oder aus Ihrer Website |
| Legt Produkte aus dem Chat in den Warenkorb | Ja, legt hinzu, entfernt, zeigt den Warenkorb und öffnet die Kasse, sobald Sie Warenkorb-Aktionen einschalten | Nein, Hinzufügen zum Warenkorb aus dem Chat nur auf Shopify | Nein, der KI-Agent ist nur für Shopify (Kompatibilitätstabelle von Gorgias) | Nein, das gehört zu Fin for Ecommerce, das es nur für Shopify gibt | Nein, die Drittanbieter-Apps zeigen Ihren Mitarbeitern Bestellungen, nichts für den Warenkorb | Nein, die Seite zu Mira AI beschreibt kein Hinzufügen zum Warenkorb |
| Bestellstatus im Chat | Ja, im Shop abgefragt und als Bestellkarte angezeigt. Angemeldete Kunden müssen ihre E-Mail nicht eingeben (mit der aktuellen Version des Emporiqa-Moduls) | Über Lyro Actions, die Sie mit den Systemen Ihres Shops verbinden | Nein, der KI-Agent ist nur für Shopify (Kompatibilitätstabelle von Gorgias) | Nur über Daten-Connectoren, die Sie zur API Ihres Shops einrichten | Bestelldaten für Ihre Mitarbeiter über Drittanbieter-Apps | Beantwortet Fragen zu Versand und Zahlung, die Seite zu Mira AI beschreibt keine Bestellabfrage |
Auf Magento
| Fähigkeit | Emporiqa | Tidio | Gorgias | Fin (Intercom) | Zendesk | Smartsupp |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Anbindung an Ihren Shop | Extension im Adobe Commerce Marketplace | Als Adobe-Commerce-Integration gelistet | Helpdesk-Integration | Script, Fin for Ecommerce gibt es nur für Shopify | Drittanbieter-App (agnoStack) im Zendesk Marketplace | Magento-Integration |
| Empfiehlt Produkte aus Ihrem Katalog | Ja, aus den Produkten, Varianten und Beständen, die das Plugin bei jedem Speichern sendet | Aus einem Produkt-Feed oder der Tidio-API | Nein, KI-Agent und Shopping Assistant gibt es nur für Shopify (Kompatibilitätstabelle von Gorgias) | Nein, die Shopping-Funktionen von Fin gibt es nur für Shopify-Shops | Zendesk beschreibt für seine KI-Agenten keinen Abgleich mit dem Magento-Katalog | Ja, die KI Mira lernt Ihre Produkte aus einem Produkt-Feed oder aus Ihrer Website |
| Legt Produkte aus dem Chat in den Warenkorb | Ja, legt hinzu, entfernt, zeigt den Warenkorb und öffnet die Kasse, sobald Sie Warenkorb-Aktionen einschalten | Nein, Hinzufügen zum Warenkorb aus dem Chat nur auf Shopify | Nein, der KI-Agent ist nur für Shopify (Kompatibilitätstabelle von Gorgias) | Nein, das gehört zu Fin for Ecommerce, das es nur für Shopify gibt | Nein, die Seite zu den KI-Agenten beschreibt kein Hinzufügen zum Warenkorb | Nein, die Seite zu Mira AI beschreibt kein Hinzufügen zum Warenkorb |
| Bestellstatus im Chat | Ja, im Shop abgefragt und als Bestellkarte angezeigt. Angemeldete Kunden müssen ihre E-Mail nicht eingeben (mit der aktuellen Version des Emporiqa-Moduls) | Über Lyro Actions, die Sie mit den Systemen Ihres Shops verbinden | Nein, der KI-Agent ist nur für Shopify (Kompatibilitätstabelle von Gorgias) | Nur über Daten-Connectoren, die Sie zur API Ihres Shops einrichten | Bestelldaten über die Drittanbieter-App | Beantwortet Fragen zu Versand und Zahlung, die Seite zu Mira AI beschreibt keine Bestellabfrage |
Auf Shopware 6
| Fähigkeit | Emporiqa | Tidio | Gorgias | Fin (Intercom) | Zendesk | Smartsupp |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Anbindung an Ihren Shop | Plugin mit Composer oder über GitHub | Als Shopware-Integration gelistet | Keine Integration für diese Plattform gelistet | Script, Fin for Ecommerce gibt es nur für Shopify | Drittanbieter-Apps im Zendesk Marketplace, die Ihren Mitarbeitern Bestellungen zeigen | Plugin im Shopware Store |
| Empfiehlt Produkte aus Ihrem Katalog | Ja, aus den Produkten, Varianten und Beständen, die das Plugin bei jedem Speichern sendet | Aus einem Produkt-Feed oder der Tidio-API | Nein, KI-Agent und Shopping Assistant gibt es nur für Shopify (Kompatibilitätstabelle von Gorgias) | Nein, die Shopping-Funktionen von Fin gibt es nur für Shopify-Shops | Nein, die Drittanbieter-Apps zeigen Ihren Mitarbeitern Bestellungen, nicht den KI-Agenten den Katalog | Ja, die KI Mira lernt Ihre Produkte aus einem Produkt-Feed oder aus Ihrer Website |
| Legt Produkte aus dem Chat in den Warenkorb | Ja, legt hinzu, entfernt, zeigt den Warenkorb und öffnet die Kasse, sobald Sie Warenkorb-Aktionen einschalten | Nein, Hinzufügen zum Warenkorb aus dem Chat nur auf Shopify | Nein, der KI-Agent ist nur für Shopify (Kompatibilitätstabelle von Gorgias) | Nein, das gehört zu Fin for Ecommerce, das es nur für Shopify gibt | Nein, die Drittanbieter-Apps zeigen Ihren Mitarbeitern Bestellungen, nichts für den Warenkorb | Nein, die Seite zu Mira AI beschreibt kein Hinzufügen zum Warenkorb |
| Bestellstatus im Chat | Ja, im Shop abgefragt und als Bestellkarte angezeigt. Angemeldete Kunden müssen ihre E-Mail nicht eingeben (mit der aktuellen Version des Emporiqa-Plugins) | Über Lyro Actions, die Sie mit den Systemen Ihres Shops verbinden | Nein, der KI-Agent ist nur für Shopify (Kompatibilitätstabelle von Gorgias) | Nur über Daten-Connectoren, die Sie zur API Ihres Shops einrichten | Bestelldaten für Ihre Mitarbeiter über Drittanbieter-Apps | Beantwortet Fragen zu Versand und Zahlung, die Seite zu Mira AI beschreibt keine Bestellabfrage |
Auf Drupal Commerce
| Fähigkeit | Emporiqa | Tidio | Gorgias | Fin (Intercom) | Zendesk | Smartsupp |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Anbindung an Ihren Shop | Modul auf drupal.org | Keine Integration für diese Plattform gelistet, nur per Script | Keine Integration für diese Plattform gelistet | Script, Fin for Ecommerce gibt es nur für Shopify | Keine Integration für diese Plattform im Zendesk Marketplace | Keine Integration für diese Plattform gelistet, nur per Script |
| Empfiehlt Produkte aus Ihrem Katalog | Ja, aus den Produkten, Varianten und Beständen, die das Plugin bei jedem Speichern sendet | Aus einem Produkt-Feed oder der Tidio-API | Nein, KI-Agent und Shopping Assistant gibt es nur für Shopify (Kompatibilitätstabelle von Gorgias) | Nein, die Shopping-Funktionen von Fin gibt es nur für Shopify-Shops | Nein, es gibt keine Shop-Integration für diese Plattform | Ja, die KI Mira lernt Ihre Produkte aus einem Produkt-Feed oder aus Ihrer Website |
| Legt Produkte aus dem Chat in den Warenkorb | Ja, legt hinzu, entfernt, zeigt den Warenkorb und öffnet die Kasse, sobald Sie Warenkorb-Aktionen einschalten | Nein, Hinzufügen zum Warenkorb aus dem Chat nur auf Shopify | Nein, der KI-Agent ist nur für Shopify (Kompatibilitätstabelle von Gorgias) | Nein, das gehört zu Fin for Ecommerce, das es nur für Shopify gibt | Nein, es gibt keine Shop-Integration für diese Plattform | Nein, die Seite zu Mira AI beschreibt kein Hinzufügen zum Warenkorb |
| Bestellstatus im Chat | Ja, im Shop abgefragt und als Bestellkarte angezeigt. Angemeldete Kunden müssen ihre E-Mail nicht eingeben (mit der aktuellen Version des Emporiqa-Plugins) | Über Lyro Actions, die Sie mit den Systemen Ihres Shops verbinden | Nein, der KI-Agent ist nur für Shopify (Kompatibilitätstabelle von Gorgias) | Nur über Daten-Connectoren, die Sie zur API Ihres Shops einrichten | Nein, es gibt keine Shop-Integration für diese Plattform | Beantwortet Fragen zu Versand und Zahlung, die Seite zu Mira AI beschreibt keine Bestellabfrage |
Auf Sylius
| Fähigkeit | Emporiqa | Tidio | Gorgias | Fin (Intercom) | Zendesk | Smartsupp |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Anbindung an Ihren Shop | Plugin auf Sylius Addons und Packagist | Keine Integration für diese Plattform gelistet, nur per Script | Keine Integration für diese Plattform gelistet | Script, Fin for Ecommerce gibt es nur für Shopify | Keine Integration für diese Plattform im Zendesk Marketplace | Keine Integration für diese Plattform gelistet, nur per Script |
| Empfiehlt Produkte aus Ihrem Katalog | Ja, aus den Produkten, Varianten und Beständen, die das Plugin bei jedem Speichern sendet | Aus einem Produkt-Feed oder der Tidio-API | Nein, KI-Agent und Shopping Assistant gibt es nur für Shopify (Kompatibilitätstabelle von Gorgias) | Nein, die Shopping-Funktionen von Fin gibt es nur für Shopify-Shops | Nein, es gibt keine Shop-Integration für diese Plattform | Ja, die KI Mira lernt Ihre Produkte aus einem Produkt-Feed oder aus Ihrer Website |
| Legt Produkte aus dem Chat in den Warenkorb | Ja, legt hinzu, entfernt, zeigt den Warenkorb und öffnet die Kasse, sobald Sie Warenkorb-Aktionen einschalten | Nein, Hinzufügen zum Warenkorb aus dem Chat nur auf Shopify | Nein, der KI-Agent ist nur für Shopify (Kompatibilitätstabelle von Gorgias) | Nein, das gehört zu Fin for Ecommerce, das es nur für Shopify gibt | Nein, es gibt keine Shop-Integration für diese Plattform | Nein, die Seite zu Mira AI beschreibt kein Hinzufügen zum Warenkorb |
| Bestellstatus im Chat | Ja, im Shop abgefragt und als Bestellkarte angezeigt. Angemeldete Kunden müssen ihre E-Mail nicht eingeben (mit der aktuellen Version des Emporiqa-Plugins) | Über Lyro Actions, die Sie mit den Systemen Ihres Shops verbinden | Nein, der KI-Agent ist nur für Shopify (Kompatibilitätstabelle von Gorgias) | Nur über Daten-Connectoren, die Sie zur API Ihres Shops einrichten | Nein, es gibt keine Shop-Integration für diese Plattform | Beantwortet Fragen zu Versand und Zahlung, die Seite zu Mira AI beschreibt keine Bestellabfrage |
Auf allen Plattformen gleich
| Fähigkeit | Emporiqa | Tidio | Gorgias | Fin (Intercom) | Zendesk | Smartsupp |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Weitere Kanäle (WhatsApp, E-Mail, Instagram) | Chat auf Ihrer Website und Kunden-E-Mails (Entwürfe, die Ihr Team sendet, oder, wenn Sie es einschalten, Antworten zu bewährten Themen, die es selbst sendet); kein WhatsApp und kein Social | Ja, E-Mail, Instagram, Messenger und WhatsApp | Ja, E-Mail, SMS, Instagram, Messenger und WhatsApp | Ja, E-Mail, Telefon, WhatsApp, SMS, Instagram und Messenger | Ja, Messaging, E-Mail und Telefon | Ja, WhatsApp, Messenger und E-Mail |
| Storniert oder erstattet Bestellungen selbst | Nein, es nimmt die Anfrage auf und schickt sie per E-Mail an Ihr Team | Lyro Actions können über Ihre Systeme Adressen ändern und Retouren starten; eine Aktion zum Stornieren oder Erstatten ist nicht aufgeführt | Ja, auf Shopify (Bestellung stornieren, Adresse ändern) | Ja, Erstattungen und Bestelländerungen über Verbindungen zu Ihren Systemen | Erstattungen und Stornierungen auf Shopify für Ihre Mitarbeiter, KI-Agenten nutzen selbst gebaute Aktionen | Beantwortet Fragen zu Erstattungen, die Seite zu Mira AI beschreibt keine Bestellaktionen |
| Kundenspezifische Preise für angemeldete Käufer | Ja, auf allen sechs Plattformen: der Preis, den Ihr Shop für diesen Kunden berechnet | Nicht auf der Funktionsseite | Nein, der KI-Agent ist nur für Shopify (Kompatibilitätstabelle von Gorgias) | Nicht auf der E-Commerce-Seite, die Katalogpreise nur aus Shopify übernimmt | Nicht auf der Seite zu den KI-Agenten | Nicht auf der Seite zu Mira AI |
| Kunden-E-Mails | Entwirft Antworten aus Ihrem Katalog und Ihren Seiten, aus Bestellungen nur mit Gmail, Google Workspace und Microsoft (Outlook.com und Microsoft 365); Ihr Team prüft sie und sendet sie von Ihrer eigenen Adresse. Optional automatische Antworten zu Themen, die Ihr Team bereits unverändert sendet (Gmail, Google Workspace und Microsoft) | Lyro beantwortet häufige Fragen in verbundenen E-Mail-Postfächern | Sein KI-Agent beantwortet E-Mails, nur für Shopify-Shops | Fin beantwortet E-Mails selbst | Seine KI-Agenten lösen E-Mail-Verläufe selbst | Ihr Team beantwortet E-Mails im Posteingang, die Seiten sagen nicht, dass Mira AI E-Mails beantwortet |
| Produktsuche per Foto | Ja, aus dem Foto wird eine Suche in Ihrem Katalog | Nicht auf der Funktionsseite | Nicht auf der Seite zum Shopping Assistant | Liest Bilder, die ein Kunde schickt, aber keine Produktsuche per Foto | Nicht auf der Seite zu den KI-Agenten | Nicht auf der Seite zu Mira AI |
| Datenhosting in der EU | Ja, in Deutschland. Modellaufrufe gehen an OpenAI in den USA, das Anfragen bis zu 30 Tage speichert | Ja, alle Daten werden im EWR gespeichert | Ja, EU-Konten werden in der EU gehostet | Für neue Workspaces in den Tarifen Advanced und Expert | Add-on Data Center Location, ab Suite Professional kostenlos | Ja, alle Daten auf Servern in der EU |
| Sprachen | 65 | 48 für die KI Lyro | 80+ | 45, dazu regionale Varianten | 80 | Die wichtigsten europäischen Sprachen (keine Anzahl angegeben) |
Listenpreise
| Tool | Was Sie für die KI zahlen |
|---|---|
| Emporiqa | Keine Grundgebühr und keine Gebühr pro Platz. 0,25 $ pro Gespräch, KI inklusive, und 0,15 $ pro gesendeter, von der KI entworfener E-Mail-Antwort (Antworten, die Ihr Team selbst schreibt, sind kostenlos). Sie legen ein Monatslimit fest oder verzichten darauf; ist es erreicht, wird der Chat in Ihrem Shop ausgeblendet, bis der nächste Abrechnungszeitraum beginnt oder Sie das Limit erhöhen. Quelle, 22. Oktober 2026 |
| Tidio | Chat-Tarif nach Gesprächen, die Ihr Team beantwortet, ab 24,17 $ im Monat bei jährlicher Zahlung. Die KI Lyro ist ein Add-on, ab 32,50 $ im Monat für 50 KI-Gespräche. Quelle, 22. Oktober 2026 |
| Gorgias | Helpdesk nach Tickets, ab 10 $ im Monat, mit KI-Lösungen im Tarif enthalten (190 bei Pro). Sie kosten 0,90 $ (jährlich) oder 1,00 $ (monatlich), über dem Kontingent des Tarifs 1,50 $. Quelle, 22. Oktober 2026 |
| Fin (Intercom) | Plätze ab 29 $ im Monat bei jährlicher Zahlung (19 $ bei Essential für Neukunden), dazu 0,99 $ pro Ergebnis. Eine Übergabe am Ende einer eingerichteten Prozedur zählt als Ergebnis. Quelle, 22. Oktober 2026 |
| Zendesk | Pro Agent ab 19 $ im Monat bei jährlicher Zahlung. 5 bis 10 automatisierte Lösungen pro Agent sind enthalten, danach 1,50 $ (mit Zusage) oder 2,00 $ (nach Nutzung) pro Stück. Quelle, 22. Oktober 2026 |
| Smartsupp | Chat-Tarife ab 17 $ im Monat. Die KI Mira ab 16 $ im Monat für 100 Gespräche. Quelle, 22. Oktober 2026 |
Diese Tools zählen Unterschiedliches. Eine Lösung oder ein Ergebnis wird berechnet, wenn die KI eine Anfrage ohne Mitarbeiter abschließt; ein Gespräch wird berechnet, sobald ein Kunde schreibt, egal ob die KI es abgeschlossen hat. Vergleichen Sie deshalb mit Ihrem eigenen Monatsvolumen, nicht mit der Zahl auf der Preisseite. Listenpreise ohne Steuern, in US-Dollar, wie jeder Anbieter sie veröffentlicht.
Jede Zelle wurde anhand der verlinkten Seite geprüft am 22. Oktober 2026.
Für wen diese Seite ist
Sie betreiben einen Online-Shop auf WooCommerce, Magento, PrestaShop, Drupal, Shopware oder Sylius. Sie sehen sich KI-Chatbot-Anbieter an, und auf jeder Landingpage steht dasselbe. Diese Seite gibt Ihnen einen Entscheidungsrahmen: sechs Fragen, die Sie jedem Anbieter stellen sollten, klare Antworten dazu, wo sich Chat-Tools unterscheiden, und plattformspezifische Hinweise dazu, wo es bei welchem System hakt.
Emporiqa pflegt diese Seite und liefert die hier aufgeführten Plugins. Der folgende Vergleich stützt sich auf die veröffentlichten Preis- und Produktseiten der jeweiligen Anbieter, Stand der letzten Prüfung. Wir sagen Ihnen, worauf Sie achten sollten und wie wir dieselben Fragen beantworten.
Sechs Fragen an jeden KI-Chatbot-Anbieter
Ein Entscheidungsrahmen, den Sie in jedes Verkaufsgespräch mitnehmen können. Jede Frage hat eine gute und eine schlechte Antwort. Weicht ein Anbieter aus, werten Sie das als Signal.
1. Liest der Chatbot die nativen Daten meiner Plattform oder greift er mein HTML ab?
Verlangen Sie eine technische Antwort. „Wir verstehen Ihre Seite mit KI“ ist ein Warnsignal. Eine konkrete Antwort nennt Produkt-Entitäten, Varianten, Übersetzungen und Bestand.
Emporiqa: Native Plugins für sechs Plattformen. Fünf installieren Sie aus dem offiziellen Marketplace, Shopware 6 mit Composer oder von GitHub. Liest WooCommerce-Produkte und WPML/Polylang-Übersetzungen, konfigurierbare Magento-Produkte und MSI-Bestände, PrestaShop-Kombinationen pro Shop, Drupal-Produktvarianten und Taxonomien sowie Sylius-Varianten über Symfony-Events. Das Shopware-6-Plugin ergänzt Sales Channels und Währungen. Ein Script-Tag mit Produkt-Feed kennt nur, was im Feed steht. Bestand und Preis pro Variante fehlen dort oft, und aktuell wird es erst, wenn der Feed neu erzeugt wird.
2. Sind KI-Modellkosten enthalten oder verwalte ich einen API-Schlüssel?
„Bringen Sie Ihren eigenen OpenAI-Schlüssel mit“ sieht auf dem Preisschild günstig aus und schmerzt auf der Rechnung des ersten Monats. Lassen Sie sich die Kosten für 1.000 Gespräche schriftlich geben, inklusive Modellkosten.
Emporiqa: Die KI-Modellkosten sind im Preis enthalten: 0,25 $ pro Gespräch und 0,15 $ pro von der KI entworfene Antwort auf eine Kunden-E-Mail, die Sie senden. Sie legen ein Monatslimit fest und können es jederzeit erhöhen, senken oder ganz aufheben. Ist das Limit erreicht, wird der Chat in Ihrem Shop ausgeblendet, bis der nächste Abrechnungszeitraum beginnt oder Sie das Limit erhöhen. Ein Gespräch wird einmal abgerechnet: Wenn jemand aus Ihrem Team einsteigt, kostet das nichts extra, und ein Chat, in dem der Kunde nichts geschrieben hat, wird nicht berechnet. Enterprise-Tarife werden individuell vereinbart. Den laufenden Verbrauch sehen Sie im Dashboard, bevor eine Rechnung kommt.
3. Was passiert, wenn die KI sich nicht sicher ist?
Das größte Markenrisiko. Bitten Sie den Anbieter, live eine Frage vorzuführen, die sein Produkt nicht beantworten kann. Achten Sie darauf, ob der Chatbot ausweicht oder etwas erfindet.
Emporiqa: Antworten zu Produkten, Preisen und Ihren Bedingungen kommen aus Ihrem synchronisierten Katalog und Ihren Shop-Seiten, nicht aus dem Internet. Wenn der Chatbot unsicher ist, sagt er das und bietet an, jemanden aus Ihrem Team dazuzuholen, mit dem ganzen Gesprächsverlauf. Sie können auch selbst in jedes laufende Gespräch einsteigen, und solange eine Person im Chat ist, verstummt die KI und überlässt ihr das Wort. Markensicherheits-Voreinstellungen auf der Funktionsseite →
4. Kann ich jedes Gespräch einsehen und schlecht bewertete markieren?
Wenn ein Anbieter während der Demo keine Transkript-Ansicht zeigen kann, gehen Sie davon aus, dass Sie sie im Live-Betrieb nicht haben werden.
Emporiqa: Jedes Gespräch ist im Admin-Dashboard mit vollständigem Transkript, Suche und Filter aufgelistet. Schlecht bewertete Chats werden automatisch markiert, sodass Sie Grenzfälle prüfen können, bevor sie zu Beschwerden werden. Einem Chat zugeordnete Conversions sind in derselben Ansicht gekennzeichnet.
5. Werden meine Gesprächsdaten zum Training von KI-Modellen verwendet?
Für einen EU-Shop ist das eine Compliance-Frage. Lassen Sie sich die Antwort schriftlich geben, zusammen mit der juristischen Person des Anbieters und der Hosting-Region.
Emporiqa: Gespräche werden nicht zum Training von Modellen verwendet. Sie werden 90 Tage nach der letzten Nachricht gelöscht. Datenbanken und Suchindex liegen in Deutschland. Modellaufrufe gehen an OpenAI in den USA, das Anfragen bis zu 30 Tage zur Missbrauchserkennung speichert. Emporiqa ist ein EU-Unternehmen (Bulgarien).
6. Wie sehen Kündigung und Datenexport aus?
Die Vertragsbindung zeigt sich bei der Verlängerung, nicht bei der Anmeldung. Fragen Sie nach Exportformaten, Aufbewahrung nach Kündigung und ob die Deinstallation des Plugins die Shop-Geschwindigkeit beeinflusst.
Emporiqa: Bei Self-Service-Tarifen jederzeit kündbar, kein Langzeitvertrag. Einen Export-Button gibt es im Dashboard derzeit nicht. Sollten wir den Dienst einmal einstellen, erhalten Sie 30 Tage vorher Bescheid und auf Anfrage einen Export Ihres Katalogs, Ihrer Seiten und des Gesprächsverlaufs. Der Gesprächsverlauf wird 90 Tage nach der letzten Nachricht gelöscht. Das Plugin deinstallieren Sie wie jedes andere. Der Chat läuft auf unseren Servern und lädt nach Ihrer Seite; ohne ihn bleiben Shop und Kasse so, wie sie waren.
Plattformspezifische Hinweise
Was schiefgeht, was Sie prüfen sollten und welches Plugin für jede der sechs unterstützten Plattformen gilt. Fünf installieren Sie aus dem offiziellen Marketplace, Shopware 6 mit Composer oder von GitHub.
Bremst ein WooCommerce-Chatbot-Plugin den Shop?
Ein gut gebautes WooCommerce-Chatbot-Plugin bremst den Shop nicht. Das Plugin sammelt Produkt- und Seitenänderungen und schickt sie im Hintergrund: Das Speichern eines Produkts ist lokal fertig, die Katalogsynchronisation läuft danach. KI-Modellaufrufe laufen auf den Servern des Anbieters, nicht in WordPress. Das Emporiqa-WooCommerce-Plugin ist HPOS-kompatibel und funktioniert mit WPML und Polylang.
Wie geht eine Magento-Chat-Erweiterung mit großen Katalogen um?
Eine auf Skalierung ausgelegte Magento-Chat-Erweiterung nutzt die native Message Queue von Magento für die Katalog-Synchronisierung. Massen-Indexierung läuft asynchron in konfigurierbaren Stapeln, sodass Katalog-Neuaufbauten und Imports nicht ins Stocken geraten. Konfigurierbare Produkte, Bundles und gruppierte Produkte bleiben durchgehend erhalten; Multi-Store-View-Setups lassen sich sauber auf Sprach-Scopes abbilden; MSI-aufgelöster Bestand wird berücksichtigt. Synchronisiert werden nur öffentliche Katalogdaten; angemeldete Kunden sehen den Preis, den Magento ihrer Kundengruppe gibt, abgefragt bei Ihrem Shop, wenn der Chat ein Produkt zeigt. Shared Catalogs und Firmenkonten von Adobe Commerce B2B werden noch nicht unterstützt. Das Emporiqa-Magento-Modul läuft auf Magento 2.4.4+ und Adobe Commerce.
Was unterscheidet ein PrestaShop-Chat-Modul von einem generischen Chat-Widget?
Ein nativ installiertes PrestaShop-Chat-Modul liest Kombinationen (Größe x Farbe x Material), mehrsprachig pro Shop und strukturierte Produktmerkmale. Ein generisches Script-Widget hat keinen strukturierten Zugriff auf den Katalog. Es liest Ihre Seiten oder einen Produkt-Feed. Dabei fehlen oft variantenspezifische Daten und der Bestand pro Kombination, und bei Theme-Updates kann es ausfallen. Verzögerte Webhook-Zustellung bedeutet, dass das Speichern eines Produkts lokal abgeschlossen wird und die Katalog-Synchronisation asynchron läuft.
Hat Drupal Commerce ein Chat-Modul, das Produktvarianten versteht?
Ja. Das Emporiqa-Drupal-Commerce-Modul liest Produktvarianten, Taxonomien und mehrsprachige Felder auf Drupal 10.3 oder neuer, einschließlich 11 und 12, mit Commerce 2.40+ oder 3.x. Varianten samt Maßen, Farbstellungen und Preis je Variante werden übernommen, sobald Sie das Produkt speichern. Das Modul ist auf drupal.org gelistet.
Unterstützt Shopware 6 ein Chat-Plugin, das Sales Channels berücksichtigt?
Ja. Ein Shopware-6-Chat-Plugin kann Sales Channels und mehrere Währungen berücksichtigen und die Message Queue von Shopware für die Synchronisierung nutzen. Das Emporiqa-Shopware-6-Plugin lässt sich mit Composer oder über GitHub installieren und unterstützt die Versionen 6.6 und 6.7 auf PHP 8.2 oder höher, was die meisten DACH-Shops abdeckt. Mit der sprachübergreifenden Suche findet ein deutschsprachiger Kunde auch Produkte, die im selben Shop auf Englisch katalogisiert sind.
Gibt es einen Chatbot als Symfony-Bundle für Sylius?
Ja. Das Emporiqa-Sylius-Plugin ist ein Symfony-Bundle und wird per Composer installiert. Es nutzt Event Subscriber und stellt dekorierbare Schnittstellen (Page-URL-Resolver, Order-Provider) für eigene Erweiterungen bereit. Kompatibel mit Sylius 1.12, 1.13 und 2.0 auf Symfony 6.4+ und 7.x. Das Paket liegt auf Packagist.
Gibt ein B2B-Chatbot Staffelpreise an anonyme Besucher weiter?
Ein korrekt konfigurierter B2B-Chatbot sollte Staffelpreise, Vertragspreise und kundenspezifische Katalogdaten nicht an anonyme Besucher weitergeben. Emporiqa synchronisiert nur öffentliche Katalogdaten. Ist ein Einkäufer angemeldet, fragt der Chat Ihren Shop, was dieser Einkäufer zahlt (Kundengruppen-, Händler- und Kundenpreise, Staffelpreise), und zeigt diese Preise nur ihm.
Sehen angemeldete Kunden im Chat ihre eigenen Preise?
Ja, auf allen sechs Plattformen. Der Suchindex von Emporiqa enthält nur Ihre öffentlichen Preise. Ist ein Kunde in Ihrem Shop angemeldet, fragt der Chat Ihren Shop, was dieser Kunde zahlt (Kundengruppen-, Händler- und Kundenpreise, Staffelpreise, so wie Ihr Shop sie berechnet), und zeigt diese Preise nur diesem Kunden. Alle anderen Besucher sehen weiter den öffentlichen Preis.
Welche Sprachen kann ein E-Commerce-Chat-Assistent verarbeiten?
Emporiqa unterstützt 65 Sprachen mit sprachübergreifender Suche, sodass ein Kunde, der auf Deutsch tippt, Produkte finden kann, die auf Englisch katalogisiert sind, sofern das Shop-Plugin mehrsprachige Katalogdaten liefert. Alle sechs unterstützten Plattformen stellen ihre nativen mehrsprachigen Daten bereit (WPML und Polylang auf WooCommerce, native Inhalte je Shop auf PrestaShop, Store View auf Magento, i18n auf Drupal, Multi-Locale auf Sylius); Shopware 6 ordnet Sprachen den Sales Channels zu.
Wie geht ein E-Commerce-Chat-Assistent mit regulierten Kategorien um?
Für regulierte Kategorien (Kosmetik, Lebensmittel, Nahrungsergänzung, Tierbedarf, Medizin) sollte ein Chat-Assistent die Produktbeschreibung wörtlich zitieren und keine medizinischen, veterinärmedizinischen oder regulatorischen Aussagen erfinden. Emporiqa antwortet nur anhand der Produktbeschreibung und bietet bei Behandlungsfragen an, jemanden aus Ihrem Team dazuzuholen, so bleiben EU-Shops auf der rechtlich sicheren Seite.
Wo findet die KI-Modellverarbeitung statt?
Nicht in Ihrem Shop. Anwendung, Datenbanken und Suchindex von Emporiqa laufen auf unseren Servern in Deutschland. Für eine Antwort werden die Nachricht des Kunden und der nötige Produkt- und Seitentext an OpenAI in den USA gesendet, und das Ranking der Suchergebnisse läuft über OpenRouter, ebenfalls in den USA; keiner der beiden nutzt die Daten zum Training von Modellen, und Übermittlungen außerhalb der EU stützen sich auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission. Das Plugin macht drei Dinge: Es sendet Katalogänderungen (ein gespeichertes Produkt, eine aktualisierte Seite, eine neue Übersetzung), führt die Warenkorb-Aktionen aus, um die ein Kunde im Chat bittet, und beantwortet Bestellabfragen zu den eigenen Bestellungen dieses Kunden. In Ihrem Shop liegt nie ein Schlüssel eines KI-Anbieters. Dort liegt nur ein gemeinsames Geheimnis, mit dem wir prüfen, dass eine Nachricht wirklich aus Ihrem Shop kommt; die Einrichtungsdokumentation erklärt diese Signatur.
Welcher Chatbot passt zu einem DACH-Shop mit mehreren Währungen?
DACH-Shops (Deutschland, Österreich, Schweiz) laufen meist auf Shopware 6 oder WooCommerce mit WPML. Ein Chat-Assistent für einen DACH-Shop mit mehreren Währungen sollte Sales Channels berücksichtigen, die sprachübergreifende Suche zwischen Deutsch und Englisch beherrschen und die strengen Vorgaben für Gesundheits- und Medizinaussagen einhalten. Das Emporiqa-Shopware-6-Plugin, über Composer und GitHub, passt zu diesem Profil; das WooCommerce-Plugin unterstützt WPML und Polylang für mehrsprachige Kataloge.
Gibt es einen Chat-Assistenten für Shopify?
Eine Shopify-App gibt es nicht. Ein Entwickler kann jede Plattform, auch Shopify, über unsere API anbinden: Der Shop sendet uns seine Produkte und Seiten, und der Chat wird mit einem einzigen Script-Tag eingebunden. Die offiziellen Plugins decken WooCommerce, Magento und Adobe Commerce, PrestaShop, Drupal Commerce und Sylius ab; Shopware 6 über Composer und GitHub.
Sie wägen bereits ein konkretes Tool ab? Alternativen zu Emporiqa ansehen →
Urteilen Sie nach Ihren eigenen Zahlen
Viele Chat-Tools rechnen pro Nutzer oder pro von der KI gelöstem Gespräch ab und verlangen, dass Sie ihren Fallstudien glauben. Emporiqa rechnet pro Gespräch ab und zeigt Ihnen im Dashboard, was jedes Gespräch gebracht hat: einen Warenkorb, eine Angebotsanfrage oder jemanden aus Ihrem Team, der eingestiegen ist. Urteilen Sie nach den Zahlen Ihres Shops.
Unterstützte Plattformen auf einen Blick
Native Plugins für die sechs unterstützten Plattformen. Fünf verlinken auf ihren offiziellen Marketplace, Shopware 6 installieren Sie mit Composer oder von GitHub.
| Plattform | Unterstützte Versionen | Marketplace |
|---|---|---|
| WooCommerce | WordPress 6.2+ · WooCommerce 8.0+ · PHP 7.4+ | WordPress.org |
| PrestaShop | PrestaShop 8.1+ / 9.x · PHP 8.0+ | PrestaShop Addons |
| Magento | Magento 2.4.4+ · Adobe Commerce · PHP 8.1+ | Adobe Commerce Marketplace |
| Shopware | Shopware 6.6 / 6.7 · PHP 8.2+ | GitHub oder Composer |
| Drupal Commerce | Drupal 10.3+ / 11 / 12 · Commerce 2.40+ / 3.x · PHP 8.1+ | drupal.org |
| Sylius | Sylius 1.12 / 1.13 / 2.x · PHP 8.1+ | Sylius Addons |
Testen Sie Emporiqa in Ihrem Shop
Verbinden Sie Ihre Produkte und sehen Sie, wie der Chat Kundenfragen aus Ihrem eigenen Katalog beantwortet.
Ihr Dashboard zeigt, was jedes Gespräch gebracht hat.
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- Bezahlung nach Nutzung, keine Gebühren pro Nutzer
- Keine Kreditkarte nötig