Integrationspartner
Für Agenturen, die Shops auf WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shopware, Drupal Commerce und Sylius entwickeln und betreuen. Wie eine Zusammenarbeit mit Emporiqa aussieht, und wie Sie starten. In Deutschland gehostet, von einem Unternehmen aus der EU.
Gelistet auf fünf offiziellen Marktplätzen
Zuletzt aktualisiert:
Für Ihren Kunden ist das ein KI-Chatbot, der aus dem eigenen Katalog verkauft, ohne das Team außen vor zu lassen: Jeder im Team kann von sich aus in ein laufendes Gespräch einsteigen, und ein Kunde kann jederzeit nach einer Person fragen. Für Sie ist es eine Installation, eine Einrichtung, die Sie selbst abrechnen, und ein Anteil an dem, was der Shop ausgibt, solange er läuft.
Was Sie beim Kunden installieren
Sechs Dinge, die Sie einem Kunden sagen können, ohne vorher bei mir nachzufragen.
Er empfiehlt und füllt den Warenkorb
Er liest den Katalog und nennt ein Produkt, einen Preis und ob es auf Lager ist. Er beantwortet die Fragen nach Passform und Kompatibilität, bietet etwas anderes an, wenn die erste Wahl vergriffen ist, und führt den Kunden bis zur Kasse. Wer nicht tippen will, schickt ein Foto und bekommt das Nächstliegende aus dem Sortiment.
Nichts, wozu Sie jemanden überreden müssen
Kein Monatsminimum, keine Gebühr pro Platz, keine Karte bei der Anmeldung. Der Shop startet mit 25 $ Guthaben und zahlt danach 0,25 $ pro Gespräch, unter einer monatlichen Obergrenze, die er selbst setzt. Der Kunde sieht ihn arbeiten, bevor er sich auf etwas festlegt. Einzige Zusatzoption ist der Sprachmodus: Er bleibt aus, bis der Shop ihn einschaltet, und kostet dann 0,15 $ mehr für jedes Gespräch, in dem ein Käufer spricht, innerhalb derselben monatlichen Obergrenze und als eigene Position auf der Rechnung.
Keine Tarifübersicht
Ein Tarif. Alle Funktionen, beliebig viele Teammitglieder und die vollständigen Auswertungen in jedem Konto. Nichts, was Sie für einen Kunden einrichten, entpuppt sich unterwegs als Sache eines höheren Tarifs.
Er scheitert in die sichere Richtung
Fragen Sie ihn nach etwas, das der Shop nicht führt: Er sagt es, statt es zu erfinden. Das ist das Risiko, das Sie tragen, wenn ein Chatbot im Shop eines Kunden live geht und Ihr Name auf der Rechnung steht. Die Aufnahmen auf unserer Belegseite sind unbearbeitet, und Sie können jede davon selbst wiederholen.
Mehrsprachig ab der ersten Installation
Er antwortet in der Sprache, in der geschrieben wurde, auch wenn der Katalog nur auf Englisch vorliegt. Eine Installation deckt jeden Markt des Shops ab, ein neues Land ist also kein zweites Projekt.
Der Support wird kleiner, das Team bleibt
Sendungsverfolgung, Übergabe an einen Menschen und die immer gleichen zwanzig Fragen pro Woche kommen als ein Produkt, bereits verbunden. Das Team behält die Gespräche, die es brauchen.
Wann er danebenliegt und wie Sie davon erfahren
Der Chat entscheidet selbst, wann ein Gespräch einen Menschen braucht. Kunden müssen nicht danach fragen.
Bei sieben Gründen übernimmt sofort ein Mensch
Eine Rückerstattung, eine Rückgabe oder ein Umtausch, eine Beschwerde, die ausdrückliche Bitte, mit einem Menschen zu sprechen, ein Kunde, der sagt, dass er den Kauf nicht abschließen kann, eine Ausnahme von den Shop-Richtlinien, und alles, was der Chat selbst als Fall für einen Menschen markiert. Der Chat gibt das Gespräch sofort ab, ohne auf die Zustimmung des Kunden zu warten. Hat der Shop die fertige Regel Return request eingeschaltet, wird eine Rückgabeanfrage stattdessen erfasst und per E-Mail an das Team geschickt.
Bei acht weiteren bietet er einen Menschen an
Geringe Konfidenz, sehr geringe Konfidenz, eine fehlgeschlagene Validierung, ein interner Fehler, eine technische Störung, fehlender Inhalt, ein Verarbeitungsfehler und eine Shop-Regel, die Ihr Team anbieten soll. In diesen Fällen bietet er die Übergabe an, statt sie sofort auszuführen, damit eine behebbare Zeitüberschreitung nicht unnötig jemanden aus dem Team hineinzieht.
Warum ein blockierter Kauf direkt an einen Menschen geht
Früher hat er das nur angeboten. In vierzehn Tagen Echtbetrieb sagten neun Kunden wörtlich, dass sie nicht kaufen könnten, und genau einer erreichte einen Menschen, weil er zufällig selbst danach fragte. Ein Angebot braucht ein Ja, und ein Kunde vor einer hängenden Kasse hat keinen Grund, es zu geben.
Wo die Meldung ankommt
Im Dashboard, per E-Mail an die Shop-Mitglieder, die das abonniert haben, und als Push-Nachricht in Slack, Microsoft Teams, Discord oder Google Chat. Eine Übergabe, die niemand annimmt, wird noch einmal gemeldet.
Jedes Gespräch selbst nachlesen
Jedes Gespräch wird mit vollständigem Verlauf gespeichert und lässt sich jederzeit im Dashboard öffnen.
Kunden bewerten ihn
Ein Kunde kann das Gespräch am Ende bewerten. Eine schlechte Bewertung geht an das Team des Shops, und wenn jemand sie als erledigt markiert, gilt das für den ganzen Shop, damit nicht zwei Kollegen an derselben Beschwerde arbeiten.
Wofür es etwas zu berechnen gibt
Das Plugin ist der leichte Teil. Es auf einem bestimmten Katalog gut zu machen ist ein Projekt, und dieses Projekt gehört Ihnen. Die Installation lernen Sie einmal und wiederholen sie beim nächsten Kunden; was sich ändert, ist die Arbeit am Katalog.
Die Produktdaten
Die Antworten sind nur so gut wie die Daten dahinter: Titel, Attribute, Variantennamen und die Beschreibungen, die seit dem Start niemand angefasst hat. In den meisten Shops steckt hier das Projekt.
Warenkorb und Bestellabfrage
Warenkorbaktionen einschalten und unter Settings > Rules die Regel Order status hinzufügen, damit der Chat selbst über den Stand einer Bestellung Auskunft gibt, statt sie weiterzureichen. Ein mit Connect to Emporiqa verbundener Shop braucht sonst nichts; bei Drupal Commerce und Sylius fügen Sie die Adresse ein, die das Plugin anzeigt.
Wer ein Gespräch beginnen darf
Der Shop zahlt pro Gespräch. Auf welchen Domains er läuft und welchen Besuchern er antwortet, gehört bewusst eingestellt und nicht offen gelassen.
Wann er von selbst aufgeht
Die Nachricht an Kunden, die zögern: auf welchen Seiten, nach welcher Zeit, bei welchem Verhalten. Gut eingestellt erreicht sie genau die Kunden, die sonst gegangen wären, und das ist die Stunde wert.
Wie er formuliert
Ton und Chatbild, damit er sich wie die Marke des Kunden liest und nicht wie eine Voreinstellung.
Die Zahl, die Sie vorlegen
Gespräche, was daraus wurde, und der Umsatz, den das Dashboard ihnen zurechnet. Das ist die Folie, die einen Retainer verlängert.
Was Sie bekommen
Eine Partnervergütung auf Verbrauchsbasis
Sie erhalten einen Anteil an dem, was Ihre Kundenshops für Gespräche ausgeben, solange der jeweilige Shop aktiv ist. Abgerechnet wird auf beiden Seiten nach Nutzung: Ein Shop zahlt für Gespräche, die bereits stattgefunden haben, also gibt es kein Abo zu kündigen und nichts, was Ihnen wieder abgezogen wird. Schreiben Sie mir, mit welchen Plattformen und Shopgrößen Sie arbeiten, dann kommt der Satz mit der ersten Antwort zurück.
Eine direkte Leitung zu mir
Ich arbeite eng mit den Agenturen zusammen, die Emporiqa einsetzen, und beantworte die technischen Fragen selbst. Wenn in einem Kundenshop etwas schiefgeht, sprechen Sie mit der Person, die den Code ändern kann.
Sie entscheiden, wer das Konto führt
Jeder Shop wird über ein eigenes Konto abgerechnet. Es kann bei Ihrem Kunden liegen oder bei Ihnen, und Sie stellen die Kosten weiter in Rechnung. Sagen Sie mir, was Sie für einen bestimmten Shop möchten. Geht der Kunde später eigene Wege, geben Sie den Shop mit einem Kartenwechsel zurück, nicht mit einer Migration. Sie treten dem Shop eines Kunden als Mitglied bei und können entfernt werden oder ihn verlassen, ohne dass der Shop es merkt; der Kunde bleibt Eigentümer. Die E-Mails bei 80 % und 100 % des Monatslimits gehen nur an die Eigentümer des Shops. Soll Ihre Agentur sie bekommen, muss der Kunde Sie als Eigentümer hinzufügen.
Sollte Emporiqa den Dienst je einstellen, erfährt jeder Shop es mindestens 30 Tage vorher und erhält auf Anfrage einen Export seines Katalogs, seiner Seiten und seines Chat-Verlaufs (Nutzungsbedingungen, Abschnitt 12.4).
Sagen Sie mir, für welche Plattformen Sie bauen, den Rest klären wir per E-Mail.
Betreiben Sie eine Agentur?
Wenn Ihre Agentur Emporiqa für Kunden installiert, schreiben Sie mir, und wir klären die Details per E-Mail.