Partenaires d'intégration
Pour les agences qui développent et accompagnent des boutiques sous WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shopware, Drupal Commerce et Sylius. Ce que donne une collaboration avec Emporiqa, et comment démarrer.
Référencé sur 5 marketplaces officielles
Dernière mise à jour :
Pour votre client, c'est un chatbot IA qui vend depuis son propre catalogue sans mettre son équipe à l'écart : n'importe qui dans l'équipe peut ouvrir une conversation en cours de sa propre initiative, et un client peut demander une personne à tout moment. Pour vous, c'est une installation, un paramétrage que vous facturez vous-même, et une part de ce que la boutique dépense tant qu'elle tourne.
Ce que vous installez chez votre client
Six choses que vous pouvez dire à un client sans me demander avant.
Il recommande et il conclut
Il lit le catalogue et répond par un produit, un prix et sa disponibilité. Il traite les questions de taille et de compatibilité, propose autre chose quand le premier choix est en rupture, et accompagne le client jusqu'au paiement. Le client peut aussi envoyer une photo au lieu d'écrire et obtenir ce qui s'en rapproche le plus dans la boutique.
Rien à leur faire signer
Pas de minimum mensuel, pas de coût par utilisateur, pas de carte à l'inscription. La boutique démarre avec 25 $ de crédit puis paie 0,25 $ par conversation, sous un plafond mensuel qu'elle fixe elle-même. Le client le voit gagner sa place avant de s'engager sur quoi que ce soit.
Pas de grille de formules
Une seule offre. Toutes les fonctionnalités, un nombre illimité de membres d'équipe et l'ensemble des statistiques sur chaque compte. Rien de ce que vous configurez pour un client ne se révèle en cours de route réservé à une formule supérieure.
Il échoue du bon côté
Demandez-lui un produit que la boutique ne vend pas : il le dit au lieu de l'inventer. C'est le risque que vous prenez quand un chatbot passe en production sur la boutique d'un client avec votre nom sur la facture. Les captures de notre page de preuves ne sont pas retouchées et vous pouvez refaire chacune vous-même.
65+ langues dès la première installation
Il répond dans la langue du client, même si le catalogue n'existe qu'en anglais. Une installation couvre tous les marchés de la boutique : ouvrir un nouveau pays n'est pas un second projet.
Le support diminue, l'équipe reste
Le suivi de commande, les questions que leur équipe traite vingt fois par semaine et le passage à une personne arrivent dans un seul produit, déjà raccordés. L'équipe garde les conversations qui ont besoin d'elle.
Quand il se trompe, et comment vous le savez
Le chat juge de lui-même quand une conversation doit passer à un humain. L'acheteur n'a pas besoin de le demander.
Six motifs déclenchent un transfert immédiat
Une demande de remboursement, une réclamation, une demande explicite de parler à quelqu'un, un acheteur qui dit ne pas arriver à finaliser son achat, une exception aux conditions de vente, et tout ce que le chat signale comme devant remonter. Le chat passe la main sur-le-champ, sans attendre l'accord de l'acheteur.
Sept autres se contentent de proposer un humain
Confiance faible, confiance très faible, échec de validation, erreur interne, incident technique, contenu manquant, échec de traitement. Ceux-ci proposent au lieu de transférer, pour qu'un délai dépassé mais rattrapable ne mobilise personne.
Pourquoi un achat bloqué déclenche un transfert
Avant, il proposait. Sur quatorze jours de trafic réel, neuf acheteurs ont dit en toutes lettres qu'ils n'arrivaient pas à acheter, et un seul a été mis en relation avec une personne, parce qu'il avait pensé à la demander lui-même. Une proposition suppose un oui qu'un acheteur bloqué au paiement n'a aucune raison de donner.
Où arrive l'alerte
Elle s'affiche dans le tableau de bord, part par e-mail aux membres de la boutique qui s'y sont abonnés, et arrive dans Slack, Microsoft Teams, Discord ou Google Chat. Un transfert que personne ne reprend fait l'objet d'une relance.
Ouvrez vous-même n'importe quelle conversation
Chaque conversation est conservée avec sa transcription complète, consultable à tout moment depuis le tableau de bord.
Les acheteurs notent le chat
Un acheteur peut noter la conversation une fois terminée. Une note basse remonte à l'équipe de la boutique, et la marquer comme traitée vaut pour toute la boutique, pour que deux personnes ne traitent pas la même réclamation.
Ce qu'il y a à facturer
Le module est la partie facile. Le rendre bon sur un catalogue précis est un chantier, et ce chantier est le vôtre. L'installation s'apprend une fois et se refait à l'identique chez le client suivant ; c'est le travail sur le catalogue qui change.
Les données produit
Les réponses ne valent que ce que valent les données derrière : intitulés, attributs, noms de déclinaisons, et les descriptions que personne n'a retouchées depuis le lancement. Sur la plupart des boutiques, le projet est là.
Panier et suivi de commande
Activer les actions panier, et exposer le point d'accès de suivi pour qu'il réponde lui-même sur l'état d'une commande au lieu de la transmettre à une personne.
Qui a le droit d'engager une conversation
La boutique paie à la conversation : les domaines où il tourne et les visiteurs auxquels il répond méritent d'être réglés volontairement plutôt que laissés ouverts.
Quand il s'ouvre de lui-même
Les déclencheurs proactifs : sur quelles pages, au bout de combien de temps, sur quel comportement. Bien réglés, ils s'ouvrent sur les clients qui allaient partir, ce qui vaut l'heure passée.
Le ton qu'il prend
Le ton et l'image du chat, pour qu'il ressemble à la marque du client et pas à un réglage par défaut.
Le chiffre à présenter
Les conversations, ce qu'elles ont donné, et le chiffre d'affaires que le tableau de bord leur attribue. C'est la diapositive qui renouvelle un contrat.
Ce que vous obtenez
Une rémunération sur la consommation
Vous touchez une part de ce que vos boutiques clientes dépensent en conversations, aussi longtemps que chaque boutique reste active. Le paiement à l'usage vaut des deux côtés : une boutique paie des conversations qui ont déjà eu lieu, donc aucun abonnement à résilier et rien à vous reprendre. Dites-moi les plateformes et les tailles de boutiques sur lesquelles vous travaillez : le taux vous revient dès la première réponse.
Une ligne directe avec moi
Je travaille en direct avec les agences qui déploient Emporiqa, et je réponds moi-même aux questions techniques. Quand quelque chose cloche sur une boutique cliente, vous parlez à la personne qui peut modifier le code.
Vous choisissez qui détient la facturation
Chaque boutique est facturée sur son propre compte. Il peut rester chez votre client, ou chez vous et vous le refacturez. Dites-moi ce que vous préférez pour une boutique donnée. Si le client s'en va plus tard, lui rendre la boutique se règle par un changement de carte, pas par une migration. Vous rejoignez la boutique d'un client comme membre : vous pouvez en être retiré ou en partir sans que la boutique en soit affectée, et le client en garde la propriété du début à la fin.
Dites-moi sur quelles plateformes vous travaillez et nous réglons le reste par email.
Vous dirigez une agence ?
Si votre agence installe Emporiqa pour ses clients, écrivez-moi et nous réglons les détails par email.