Statut de commande, retours et annulations dans le chat

Après un achat, les questions changent : où en est le colis, puis-je renvoyer cet article, pouvez-vous annuler ce que j'ai commandé ce matin. Emporiqa les traite avec six règles prêtes à l'emploi dans Settings > Rules. L'une cherche la commande dans votre boutique. Les cinq autres recueillent ce dont votre équipe a besoin et le lui envoient par e-mail. Chaque règle démarre désactivée : vous l'essayez, puis vous la mettez en ligne. La mise en place est décrite dans le guide des règles, et le reste de ce que fait le chat sur la page des fonctionnalités.

La règle Order status interroge votre boutique via votre plugin Emporiqa, avec une requête signée, et le plugin ne répond que pour cette commande. Un client invité donne le numéro de commande et l'e-mail utilisé pour la commande, en une seule question. Un client connecté à votre boutique ne donne que le numéro, et avec les versions les plus récentes du plugin, un client connecté qui pose la question sans numéro obtient sa dernière commande.

La réponse tient en une phrase avec le statut, suivie d'une fiche de commande avec les articles et les totaux que votre boutique transmet, et d'un lien de suivi quand votre boutique en a un. Si aucune commande ne correspond, le chat demande au client de vérifier les informations. Un e-mail erroné et une commande inconnue reçoivent la même réponse : personne ne peut savoir si une commande existe.

La règle Return request demande le numéro de commande, l'e-mail utilisé pour la commande et le motif, puis envoie le tout par e-mail aux membres de l'équipe que vous choisissez. Le client apprend que sa demande a été transmise et quand votre équipe répondra, dans le délai que vous fixez (1 jour ouvré tant que vous ne le changez pas). Répondre à cet e-mail écrit directement au client, et dans votre liste Conversations, la conversation porte la mention Emailed to team.

Un client qui demande ensuite si son remboursement est accepté apprend que c'est votre équipe qui décide, et la demande n'est pas envoyée une deuxième fois.

Cancel order et Change an order fonctionnent comme Return request. Le chat recueille le numéro de commande, l'e-mail et, pour une modification, ce que le client veut changer, puis l'envoie par e-mail à votre équipe. Il dit au client que la demande a été transmise et n'affirme jamais qu'une commande a été annulée ou modifiée. C'est votre équipe qui s'en charge dans votre boutique.

Quote request recueille les produits, la quantité et un e-mail quand un acheteur demande un prix pour un volume, et les envoie à votre équipe commerciale. Invoice request recueille la commande et les informations de facturation, par exemple un numéro de TVA, et les envoie par e-mail à votre équipe. Avec les versions les plus récentes du plugin, un client connecté à votre boutique n'a pas à donner son e-mail : il vient de son compte.

Order status lit les données de commande de votre propre boutique : il faut donc un plugin Emporiqa connecté et récent, pour WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shopware, Drupal Commerce ou Sylius. Une boutique connectée avec Connect to Emporiqa n'a rien d'autre à renseigner. Sur Drupal Commerce et Sylius, vous collez l'adresse Order status affichée par votre plugin.

Les cinq règles de demande n'appellent rien dans votre boutique. Elles fonctionnent donc sur toutes les boutiques, y compris celles qui ajoutent le chat avec le script d'intégration et n'ont pas de plugin.

Le chat ne rembourse, n'annule et ne modifie jamais une commande, et ne dit jamais au client qu'il l'a fait. Votre équipe décide et agit. Quand un client demande à parler à une personne, cette demande passe toujours en premier : la règle s'efface et votre transfert habituel prend le relais. Par défaut, un client mécontent ou un défaut signalé, comme un article cassé ou erroné, est lui aussi confié à une personne de votre équipe.

Les règles ne coûtent rien de plus. Une conversation dans laquelle une règle s'exécute est facturée comme les autres, 0,25 $ par conversation avec le coût de l'IA inclus, et il n'y a pas de frais par action. Les nouvelles boutiques démarrent avec 25 $ de crédit à l'inscription, soit environ 100 conversations, et aucune carte n'est demandée. Le détail est sur la page des tarifs.