Comparatif des chatbots IA pour le e-commerce : comment choisir
Un guide d'achat pour les commerçants qui évaluent les éditeurs de chatbots IA. Six questions pour savoir si un chatbot aide vos clients à trouver et à acheter le bon produit, ainsi que des notes spécifiques pour WooCommerce, Magento, PrestaShop, Drupal, Shopware et Sylius.
Comparatif en un coup d'œil
Ce que font Tidio, Gorgias, Fin, Zendesk et Smartsupp sur la plateforme de votre boutique. Les Sources de chaque ligne renvoient aux pages des éditeurs d'où viennent les informations. Choisissez votre plateforme :
Sur WooCommerce
| Capacité | Emporiqa | Tidio | Gorgias | Fin (Intercom) | Zendesk | Smartsupp |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Connexion à votre boutique | Extension officielle sur WordPress.org | Extension sur WordPress.org (plus de 70 000 installations) | Intégration au helpdesk | Script, Fin for Ecommerce n'est pas disponible hors Shopify | Connexions et actions WooCommerce (version d'octobre 2026) | Intégration WooCommerce |
| Recommande des produits de votre catalogue | Oui, à partir des produits, déclinaisons et stocks que le module envoie à chaque enregistrement | Oui, Lyro synchronise le catalogue WooCommerce | Non, son agent IA et son Shopping Assistant sont réservés à Shopify (tableau de compatibilité Gorgias) | Non, les fonctions d'achat de Fin sont réservées aux boutiques Shopify | Peut chercher des produits via les actions WooCommerce, conçu pour le support | Oui, son IA Mira apprend vos produits depuis un flux produits ou en lisant votre site |
| Ajoute au panier depuis le chat | Oui, il ajoute, retire, affiche le panier et ouvre le paiement, une fois les actions panier activées | Voit le panier, mais l'ajout depuis le chat est réservé à Shopify | Non, son agent IA est réservé à Shopify (tableau de compatibilité Gorgias) | Non, l'ajout au panier fait partie de Fin for Ecommerce, réservé à Shopify | Non, les actions WooCommerce couvrent clients, commandes et produits, pas le panier | Non, la page de Mira AI ne décrit aucun ajout au panier |
| Statut de commande dans le chat | Oui, recherché dans votre boutique et affiché sous forme de fiche de commande. Les clients connectés n'ont pas à saisir leur e-mail (avec la dernière version du plugin Emporiqa) | Via des Lyro Actions que vous connectez aux systèmes de votre boutique | Non, son agent IA est réservé à Shopify (tableau de compatibilité Gorgias) | Uniquement via des connecteurs de données que vous créez vers l'API de votre boutique | Oui, via des actions de commande WooCommerce que vous configurez | Répond aux questions de livraison et de paiement, la page de Mira AI ne décrit pas de suivi de commande |
Sur PrestaShop
| Capacité | Emporiqa | Tidio | Gorgias | Fin (Intercom) | Zendesk | Smartsupp |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Connexion à votre boutique | Module sur PrestaShop Addons | Listé comme intégration PrestaShop | Listé comme type de boutique dans son tableau de compatibilité, sans fonctions d'automatisation | Script, Fin for Ecommerce n'est pas disponible hors Shopify | Applications tierces sur la Zendesk Marketplace qui affichent les commandes à vos agents | Module gratuit sur PrestaShop Addons (environ 158 000 téléchargements) |
| Recommande des produits de votre catalogue | Oui, à partir des produits, déclinaisons et stocks que le module envoie à chaque enregistrement | À partir d'un flux produits ou de l'API de Tidio | Non, son agent IA et son Shopping Assistant sont réservés à Shopify (tableau de compatibilité Gorgias) | Non, les fonctions d'achat de Fin sont réservées aux boutiques Shopify | Non, les applications tierces montrent les commandes à vos agents, pas le catalogue à ses agents IA | Oui, son IA Mira apprend vos produits depuis un flux produits ou en lisant votre site |
| Ajoute au panier depuis le chat | Oui, il ajoute, retire, affiche le panier et ouvre le paiement, une fois les actions panier activées | Non, l'ajout au panier depuis le chat est réservé à Shopify | Non, son agent IA est réservé à Shopify (tableau de compatibilité Gorgias) | Non, l'ajout au panier fait partie de Fin for Ecommerce, réservé à Shopify | Non, les applications tierces montrent les commandes à vos agents, rien pour le panier | Non, la page de Mira AI ne décrit aucun ajout au panier |
| Statut de commande dans le chat | Oui, recherché dans votre boutique et affiché sous forme de fiche de commande. Les clients connectés n'ont pas à saisir leur e-mail (avec la dernière version du module Emporiqa) | Via des Lyro Actions que vous connectez aux systèmes de votre boutique | Non, son agent IA est réservé à Shopify (tableau de compatibilité Gorgias) | Uniquement via des connecteurs de données que vous créez vers l'API de votre boutique | Données de commande pour vos agents via des applications tierces | Répond aux questions de livraison et de paiement, la page de Mira AI ne décrit pas de suivi de commande |
Sur Magento
| Capacité | Emporiqa | Tidio | Gorgias | Fin (Intercom) | Zendesk | Smartsupp |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Connexion à votre boutique | Extension sur l'Adobe Commerce Marketplace | Listé comme intégration Adobe Commerce | Intégration au helpdesk | Script, Fin for Ecommerce n'est pas disponible hors Shopify | Application tierce (agnoStack) sur la Zendesk Marketplace | Intégration Magento |
| Recommande des produits de votre catalogue | Oui, à partir des produits, déclinaisons et stocks que le module envoie à chaque enregistrement | À partir d'un flux produits ou de l'API de Tidio | Non, son agent IA et son Shopping Assistant sont réservés à Shopify (tableau de compatibilité Gorgias) | Non, les fonctions d'achat de Fin sont réservées aux boutiques Shopify | Zendesk ne décrit aucune synchronisation du catalogue Magento pour ses agents IA | Oui, son IA Mira apprend vos produits depuis un flux produits ou en lisant votre site |
| Ajoute au panier depuis le chat | Oui, il ajoute, retire, affiche le panier et ouvre le paiement, une fois les actions panier activées | Non, l'ajout au panier depuis le chat est réservé à Shopify | Non, son agent IA est réservé à Shopify (tableau de compatibilité Gorgias) | Non, l'ajout au panier fait partie de Fin for Ecommerce, réservé à Shopify | Non, la page de ses agents IA ne décrit aucun ajout au panier | Non, la page de Mira AI ne décrit aucun ajout au panier |
| Statut de commande dans le chat | Oui, recherché dans votre boutique et affiché sous forme de fiche de commande. Les clients connectés n'ont pas à saisir leur e-mail (avec la dernière version du module Emporiqa) | Via des Lyro Actions que vous connectez aux systèmes de votre boutique | Non, son agent IA est réservé à Shopify (tableau de compatibilité Gorgias) | Uniquement via des connecteurs de données que vous créez vers l'API de votre boutique | Données de commande via l'application tierce | Répond aux questions de livraison et de paiement, la page de Mira AI ne décrit pas de suivi de commande |
Sur Shopware 6
| Capacité | Emporiqa | Tidio | Gorgias | Fin (Intercom) | Zendesk | Smartsupp |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Connexion à votre boutique | Plugin installé avec Composer ou depuis GitHub | Listé comme intégration Shopware | Aucune intégration listée pour cette plateforme | Script, Fin for Ecommerce n'est pas disponible hors Shopify | Applications tierces sur la Zendesk Marketplace qui affichent les commandes à vos agents | Plugin sur le Shopware Store |
| Recommande des produits de votre catalogue | Oui, à partir des produits, déclinaisons et stocks que le module envoie à chaque enregistrement | À partir d'un flux produits ou de l'API de Tidio | Non, son agent IA et son Shopping Assistant sont réservés à Shopify (tableau de compatibilité Gorgias) | Non, les fonctions d'achat de Fin sont réservées aux boutiques Shopify | Non, les applications tierces montrent les commandes à vos agents, pas le catalogue à ses agents IA | Oui, son IA Mira apprend vos produits depuis un flux produits ou en lisant votre site |
| Ajoute au panier depuis le chat | Oui, il ajoute, retire, affiche le panier et ouvre le paiement, une fois les actions panier activées | Non, l'ajout au panier depuis le chat est réservé à Shopify | Non, son agent IA est réservé à Shopify (tableau de compatibilité Gorgias) | Non, l'ajout au panier fait partie de Fin for Ecommerce, réservé à Shopify | Non, les applications tierces montrent les commandes à vos agents, rien pour le panier | Non, la page de Mira AI ne décrit aucun ajout au panier |
| Statut de commande dans le chat | Oui, recherché dans votre boutique et affiché sous forme de fiche de commande. Les clients connectés n'ont pas à saisir leur e-mail (avec la dernière version du plugin Emporiqa) | Via des Lyro Actions que vous connectez aux systèmes de votre boutique | Non, son agent IA est réservé à Shopify (tableau de compatibilité Gorgias) | Uniquement via des connecteurs de données que vous créez vers l'API de votre boutique | Données de commande pour vos agents via des applications tierces | Répond aux questions de livraison et de paiement, la page de Mira AI ne décrit pas de suivi de commande |
Sur Drupal Commerce
| Capacité | Emporiqa | Tidio | Gorgias | Fin (Intercom) | Zendesk | Smartsupp |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Connexion à votre boutique | Module sur drupal.org | Aucune intégration listée pour cette plateforme, script uniquement | Aucune intégration listée pour cette plateforme | Script, Fin for Ecommerce n'est pas disponible hors Shopify | Aucune intégration pour cette plateforme sur la Zendesk Marketplace | Aucune intégration listée pour cette plateforme, script uniquement |
| Recommande des produits de votre catalogue | Oui, à partir des produits, déclinaisons et stocks que le module envoie à chaque enregistrement | À partir d'un flux produits ou de l'API de Tidio | Non, son agent IA et son Shopping Assistant sont réservés à Shopify (tableau de compatibilité Gorgias) | Non, les fonctions d'achat de Fin sont réservées aux boutiques Shopify | Non, il n'existe pas d'intégration boutique pour cette plateforme | Oui, son IA Mira apprend vos produits depuis un flux produits ou en lisant votre site |
| Ajoute au panier depuis le chat | Oui, il ajoute, retire, affiche le panier et ouvre le paiement, une fois les actions panier activées | Non, l'ajout au panier depuis le chat est réservé à Shopify | Non, son agent IA est réservé à Shopify (tableau de compatibilité Gorgias) | Non, l'ajout au panier fait partie de Fin for Ecommerce, réservé à Shopify | Non, il n'existe pas d'intégration boutique pour cette plateforme | Non, la page de Mira AI ne décrit aucun ajout au panier |
| Statut de commande dans le chat | Oui, recherché dans votre boutique et affiché sous forme de fiche de commande. Les clients connectés n'ont pas à saisir leur e-mail (avec la dernière version du plugin Emporiqa) | Via des Lyro Actions que vous connectez aux systèmes de votre boutique | Non, son agent IA est réservé à Shopify (tableau de compatibilité Gorgias) | Uniquement via des connecteurs de données que vous créez vers l'API de votre boutique | Non, il n'existe pas d'intégration boutique pour cette plateforme | Répond aux questions de livraison et de paiement, la page de Mira AI ne décrit pas de suivi de commande |
Sur Sylius
| Capacité | Emporiqa | Tidio | Gorgias | Fin (Intercom) | Zendesk | Smartsupp |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Connexion à votre boutique | Plugin sur Sylius Addons et Packagist | Aucune intégration listée pour cette plateforme, script uniquement | Aucune intégration listée pour cette plateforme | Script, Fin for Ecommerce n'est pas disponible hors Shopify | Aucune intégration pour cette plateforme sur la Zendesk Marketplace | Aucune intégration listée pour cette plateforme, script uniquement |
| Recommande des produits de votre catalogue | Oui, à partir des produits, déclinaisons et stocks que le module envoie à chaque enregistrement | À partir d'un flux produits ou de l'API de Tidio | Non, son agent IA et son Shopping Assistant sont réservés à Shopify (tableau de compatibilité Gorgias) | Non, les fonctions d'achat de Fin sont réservées aux boutiques Shopify | Non, il n'existe pas d'intégration boutique pour cette plateforme | Oui, son IA Mira apprend vos produits depuis un flux produits ou en lisant votre site |
| Ajoute au panier depuis le chat | Oui, il ajoute, retire, affiche le panier et ouvre le paiement, une fois les actions panier activées | Non, l'ajout au panier depuis le chat est réservé à Shopify | Non, son agent IA est réservé à Shopify (tableau de compatibilité Gorgias) | Non, l'ajout au panier fait partie de Fin for Ecommerce, réservé à Shopify | Non, il n'existe pas d'intégration boutique pour cette plateforme | Non, la page de Mira AI ne décrit aucun ajout au panier |
| Statut de commande dans le chat | Oui, recherché dans votre boutique et affiché sous forme de fiche de commande. Les clients connectés n'ont pas à saisir leur e-mail (avec la dernière version du plugin Emporiqa) | Via des Lyro Actions que vous connectez aux systèmes de votre boutique | Non, son agent IA est réservé à Shopify (tableau de compatibilité Gorgias) | Uniquement via des connecteurs de données que vous créez vers l'API de votre boutique | Non, il n'existe pas d'intégration boutique pour cette plateforme | Répond aux questions de livraison et de paiement, la page de Mira AI ne décrit pas de suivi de commande |
Identique sur toutes les plateformes
| Capacité | Emporiqa | Tidio | Gorgias | Fin (Intercom) | Zendesk | Smartsupp |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Autres canaux (WhatsApp, e-mail, Instagram) | Chat sur votre site et e-mails clients (brouillons envoyés par votre équipe ou, si vous l'activez, réponses qu'il envoie lui-même sur les sujets qui ont fait leurs preuves) ; pas de WhatsApp ni de réseaux sociaux | Oui, e-mail, Instagram, Messenger et WhatsApp | Oui, e-mail, SMS, Instagram, Messenger et WhatsApp | Oui, e-mail, voix, WhatsApp, SMS, Instagram et Messenger | Oui, messageries, e-mail et voix | Oui, WhatsApp, Messenger et e-mail |
| Annule ou rembourse des commandes de lui-même | Non, il recueille la demande et l'envoie par e-mail à votre équipe | Les Lyro Actions peuvent modifier une adresse et lancer un retour via vos systèmes ; aucune action d'annulation ou de remboursement n'est listée | Oui, sur Shopify (annulation, modification d'adresse) | Oui, remboursements et modifications de commande via des connexions à vos systèmes | Remboursements et annulations sur Shopify pour vos agents, les agents IA utilisent les actions que vous créez | Répond aux questions de remboursement, la page de Mira AI ne décrit aucune action sur les commandes |
| Prix propres à chaque client connecté | Oui, sur les six plateformes : le prix que votre boutique calcule pour ce client | Absent de sa page de fonctionnalités | Non, son agent IA est réservé à Shopify (tableau de compatibilité Gorgias) | Absent de sa page e-commerce, qui synchronise les prix du catalogue depuis Shopify uniquement | Absent de sa page sur les agents IA | Absent de la page de Mira AI |
| E-mails clients | Rédige des réponses à partir de votre catalogue et de vos pages, et de vos commandes avec Gmail, Google Workspace et Microsoft (Outlook.com et Microsoft 365) ; votre équipe les vérifie et les envoie depuis votre propre adresse. Réponses automatiques en option sur les sujets que votre équipe envoie déjà sans modification (Gmail, Google Workspace et Microsoft) | Lyro répond aux questions courantes dans les boîtes mail connectées | Son agent IA répond aux e-mails, sur les boutiques Shopify uniquement | Fin répond lui-même aux e-mails | Ses agents IA traitent eux-mêmes les fils d'e-mails | Votre équipe répond aux e-mails dans sa boîte de réception, ses pages ne disent pas que Mira AI répond aux e-mails |
| Recherche de produits à partir d'une photo | Oui, la photo devient une recherche dans votre catalogue | Absent de sa page de fonctionnalités | Absent de sa page Shopping Assistant | Lit les images envoyées par un client, sans recherche de produits par photo | Absent de sa page sur les agents IA | Absent de la page de Mira AI |
| Hébergement des données dans l'UE | Oui, en Allemagne. Les appels au modèle partent chez OpenAI aux États-Unis, qui conserve les requêtes jusqu'à 30 jours | Oui, toutes ses données sont stockées dans l'EEE | Oui, les comptes européens sont hébergés dans l'UE | Pour les nouveaux espaces de travail des offres Advanced et Expert | Option Data Center Location, gratuite à partir de Suite Professional | Oui, toutes les données sur des serveurs dans l'UE |
| Langues | 65 | 48 pour l'IA Lyro | 80+ | 45, plus des variantes régionales | 80 | Les principales langues européennes (pas de nombre publié) |
Prix publics
| Outil | Ce que vous payez pour l'IA |
|---|---|
| Emporiqa | Pas d'abonnement ni de frais par poste. 0,25 $ par conversation, IA comprise, et 0,15 $ par réponse e-mail rédigée par l'IA et envoyée (les réponses écrites par votre équipe sont gratuites). Vous fixez une limite mensuelle, ou aucune ; une fois la limite atteinte, le chat est masqué sur votre boutique jusqu'à la période de facturation suivante ou jusqu'à ce que vous releviez la limite. Source, 22 octobre 2026 |
| Tidio | Offre de chat facturée selon les conversations auxquelles votre équipe répond, à partir de 24,17 $ par mois en facturation annuelle. L'IA Lyro est une option, à partir de 32,50 $ par mois pour 50 conversations IA. Source, 22 octobre 2026 |
| Gorgias | Helpdesk facturé au ticket, à partir de 10 $ par mois, avec des résolutions IA incluses dans chaque offre (190 sur Pro). Elles sont facturées 0,90 $ (annuel) ou 1,00 $ (mensuel), et 1,50 $ au-delà du quota de l'offre. Source, 22 octobre 2026 |
| Fin (Intercom) | Postes à partir de 29 $ par mois en facturation annuelle (19 $ sur Essential pour les nouveaux clients), plus 0,99 $ par résultat. Un transfert qui termine une procédure configurée compte comme un résultat. Source, 22 octobre 2026 |
| Zendesk | Par agent à partir de 19 $ par mois en facturation annuelle. 5 à 10 résolutions automatisées par agent sont incluses, puis 1,50 $ (engagement) ou 2,00 $ (à l'usage) chacune. Source, 22 octobre 2026 |
| Smartsupp | Offres de chat à partir de 17 $ par mois. L'IA Mira à partir de 16 $ par mois pour 100 conversations. Source, 22 octobre 2026 |
Ces outils ne comptent pas la même chose. Une résolution ou un résultat est facturé quand l'IA règle une demande sans intervention humaine ; une conversation est facturée dès qu'un client écrit, que l'IA ait réglé la demande ou non. Comparez-les donc avec votre propre volume mensuel, pas avec le prix affiché. Prix publics hors taxes, en dollars américains, tels que chaque éditeur les publie.
Chaque case a été vérifiée sur la page indiquée le 22 octobre 2026.
À qui s'adresse cette page
Vous gérez une boutique en ligne sous WooCommerce, Magento, PrestaShop, Drupal, Shopware ou Sylius. Vous passez en revue les éditeurs de chatbots IA et toutes leurs pages de vente disent la même chose. Cette page vous donne un cadre de décision : six questions à poser à n'importe quel éditeur, des réponses claires sur ce qui distingue les outils de chat, et des notes spécifiques sur ce qui casse pour chaque plateforme.
Emporiqa tient cette page à jour et publie les modules listés ici. La comparaison ci-dessous s'appuie sur les pages tarif et produit publiées par chaque éditeur, à jour à la date de la dernière vérification. Nous vous dirons quoi regarder et comment nous répondons aux mêmes questions.
Six questions à poser à tout éditeur de chatbot IA
Un cadre de décision à emporter dans n'importe quelle réunion commerciale. Chaque question a une bonne et une mauvaise réponse. Si un éditeur esquive, voyez-y un signal.
1. Le chatbot lit-il les données natives de ma plateforme ou aspire-t-il mon HTML ?
Demandez une réponse technique. « Nous utilisons l'IA pour comprendre votre site » est un signal d'alarme. Une réponse précise nomme les entités produit, déclinaisons, traductions et stock.
Emporiqa : Modules natifs pour six plateformes. Cinq s'installent depuis leur marketplace officielle ; Shopware 6 s'installe avec Composer ou depuis GitHub. Lit les produits WooCommerce et les traductions WPML/Polylang, les produits configurables Magento et le stock MSI, les combinaisons PrestaShop par boutique, les déclinaisons et taxonomies Drupal, ainsi que les variantes Sylius via les événements Symfony. Le plugin Shopware 6 ajoute les sales channels et devises. Un script relié à un flux produits ne connaît que ce que contient le flux, qui omet souvent le stock et le prix par déclinaison, et il ne se met à jour que lorsque le flux est régénéré.
2. Les coûts des modèles IA sont-ils inclus, ou dois-je gérer une clé API ?
« Apportez votre clé OpenAI » paraît bon marché sur l'étiquette et fait mal sur la facture du premier mois. Demandez par écrit le coût de 1 000 conversations, coûts de modèle inclus.
Emporiqa : Les coûts du modèle d'IA sont compris dans le prix : 0,25 $ par conversation, et 0,15 $ par réponse à un e-mail client rédigée par l'IA que vous envoyez. Vous fixez un plafond mensuel, que vous pouvez modifier ou supprimer. Au plafond, le chat est masqué sur votre boutique jusqu'à la période de facturation suivante ou jusqu'à ce que vous releviez le plafond. Une conversation est facturée une seule fois : faire intervenir quelqu'un de votre équipe ne coûte rien de plus, et un chat dans lequel le client n'a rien écrit n'est pas facturé. L'offre Entreprise est sur mesure. La consommation en direct s'affiche sur votre tableau de bord avant toute facture.
3. Que se passe-t-il quand l'IA n'est pas sûre ?
Le plus gros risque pour la marque. Demandez à l'éditeur de faire une démo en direct d'une question à laquelle son produit ne peut pas répondre. Regardez si le produit élude ou s'il invente.
Emporiqa : Les réponses sur les produits, les prix et vos conditions viennent de votre catalogue synchronisé et de vos pages boutique, pas d'Internet. Quand la confiance est faible, le chat le dit et propose de faire appel à quelqu'un de votre équipe, avec la conversation complète. Vous pouvez aussi intervenir vous-même dans n'importe quelle conversation en cours ; tant qu'une personne est dans le chat, l'IA se tait et lui laisse la parole. Réglages de sécurité de marque sur la page Fonctionnalités →
4. Puis-je voir chaque conversation et signaler celles mal notées ?
Si un éditeur ne peut pas montrer la vue des transcriptions pendant la démo, partez du principe qu'elle n'existera pas en production.
Emporiqa : Chaque conversation est listée dans le tableau de bord avec la transcription complète, la recherche et les filtres. Les chats mal notés sont signalés automatiquement pour vous laisser examiner les cas limites avant qu'ils ne deviennent des plaintes. Les conversions attribuées à un chat sont étiquetées dans la même vue.
5. Mes données de conversation servent-elles à entraîner des modèles IA ?
Pour une boutique européenne, c'est une question de conformité. Obtenez la réponse par écrit, avec l'entité juridique de l'éditeur et la région d'hébergement.
Emporiqa : Les conversations ne servent pas à entraîner des modèles. Elles sont supprimées 90 jours après le dernier message. Les bases de données et l'index de recherche sont hébergés en Allemagne. Les appels au modèle partent chez OpenAI aux États-Unis, qui conserve les requêtes jusqu'à 30 jours pour détecter les abus. Emporiqa est une société européenne (Bulgarie).
6. Quelle est la procédure d'annulation et d'export ?
Le verrouillage apparaît au renouvellement, pas à la souscription. Demandez les formats d'export, la rétention après annulation, et si la désinstallation du module affecte la vitesse de la boutique.
Emporiqa : Annulation à tout moment sur les formules en libre-service, sans engagement long terme. Le tableau de bord n'a pas de bouton d'export aujourd'hui. Si nous cessons un jour notre activité, vous êtes prévenu 30 jours à l'avance et recevez, sur demande, un export de votre catalogue, de vos pages et de l'historique des conversations. L'historique des conversations est supprimé 90 jours après le dernier message. Désinstallez le module comme n'importe quel autre. Le chat tourne sur nos serveurs et se charge après votre page : le retirer laisse votre boutique et votre tunnel de commande tels qu'ils étaient.
Notes par plateforme
Ce qui casse, ce qu'il faut vérifier, et quel module utiliser pour chacune des six plateformes que nous prenons en charge. Cinq s'installent depuis leur marketplace officielle ; Shopware 6 s'installe avec Composer ou depuis GitHub.
Un module chatbot WooCommerce ralentit-il la boutique ?
Un plugin chatbot WooCommerce bien conçu ne ralentit pas la boutique. Le plugin met les changements de produits et de pages en file d'attente et les envoie en arrière-plan : l'enregistrement d'un produit se termine en local, la synchronisation du catalogue suit. Les appels aux modèles d'IA tournent sur les serveurs de l'éditeur, pas dans WordPress. Le plugin Emporiqa pour WooCommerce est compatible HPOS et fonctionne avec WPML et Polylang.
Comment une extension de chat Magento gère-t-elle les grands catalogues ?
Une extension de chat Magento conçue pour passer à l'échelle utilise la file de messages native de Magento pour la synchronisation du catalogue. L'indexation en masse tourne de façon asynchrone par lots configurables, donc les reconstructions de catalogue et les imports ne bloquent pas. Les produits configurables, bundle et groupés sont préservés ; les configurations multi-store correspondent proprement aux périmètres linguistiques ; le stock résolu par MSI est respecté. Seules les données catalogue publiques sont synchronisées ; un client connecté voit le prix que Magento accorde à son groupe de clients, demandé à votre boutique quand le chat affiche un produit. Les catalogues partagés et comptes entreprise d'Adobe Commerce B2B ne sont pas encore pris en charge. Le module Emporiqa pour Magento tourne sur Magento 2.4.4+ et Adobe Commerce.
Quelle différence entre un module de chat PrestaShop et un widget de chat générique ?
Un module de chat PrestaShop installé en natif lit les combinaisons (taille x couleur x matière), le multilingue par boutique et les caractéristiques produit structurées. Un widget de chat générique en script n'a pas d'accès structuré au catalogue. Il lit vos pages ou un flux produits : les données de variantes et le stock par combinaison manquent souvent, et il peut casser aux mises à jour de thème. La livraison différée des webhooks signifie que l'enregistrement d'un produit se termine localement ; la synchronisation du catalogue tourne de manière asynchrone.
Drupal Commerce a-t-il un module de chat qui comprend les déclinaisons produit ?
Oui. Le module Emporiqa pour Drupal Commerce lit les déclinaisons produit, les taxonomies et les champs multilingues sur Drupal 10.3 ou plus récent, y compris 11 et 12, avec Commerce 2.40+ ou 3.x. Les déclinaisons, avec dimensions, coloris et prix par déclinaison, sont reprises dès que vous enregistrez le produit. Le module est listé sur drupal.org.
Shopware 6 prend-il en charge un plugin de chat avec gestion des sales channels ?
Oui. Un plugin de chat Shopware 6 peut tenir compte des sales channels, gérer le multidevise et utiliser la file de messages de Shopware pour la synchronisation. Le plugin Emporiqa pour Shopware 6 s'installe avec Composer ou depuis GitHub et prend en charge les versions 6.6 et 6.7 sur PHP 8.2 ou supérieur, ce qui couvre la majorité des boutiques DACH. La recherche multilingue permet à un client allemand de trouver des produits catalogués en anglais sur la même boutique.
Existe-t-il un chatbot disponible en bundle Symfony pour Sylius ?
Oui. Le plugin Emporiqa pour Sylius est un bundle Symfony, installé via Composer. Il utilise des event subscribers et expose des interfaces décorables (résolveur d'URL de page, fournisseur de commandes) pour vos propres extensions, compatible avec Sylius 1.12, 1.13 et 2.0 sur Symfony 6.4+ et 7.x. Le paquet est sur Packagist.
Un chatbot B2B expose-t-il les tarifs par palier aux visiteurs anonymes ?
Un chatbot B2B correctement configuré ne devrait pas exposer les tarifs par palier, les tarifs contractuels ou les données catalogue propres au client à des visiteurs anonymes. Emporiqa ne synchronise que les données catalogue publiques. Quand un acheteur est connecté, le chat demande à votre boutique ce que cet acheteur paie (prix de groupe, professionnels ou propres au client, remises par quantité) et affiche ces prix à lui seul.
Un client connecté peut-il voir ses propres prix dans le chat ?
Oui, sur les six plateformes. L'index de recherche d'Emporiqa ne contient que vos prix publics. Quand un client est connecté à votre boutique, le chat demande à votre boutique ce que ce client paie (prix de groupe, prix professionnels et prix client, remises par quantité, tels que votre boutique les calcule) et montre ces prix à ce seul client. Les autres visiteurs continuent de voir le prix public.
Quelles langues un chat e-commerce peut-il gérer ?
Emporiqa prend en charge 65 langues avec recherche multilingue, donc un client tapant une requête en allemand peut trouver des produits catalogués en anglais, à condition que le module fournisse les données catalogue multilingues. Les six plateformes prises en charge exposent toutes leurs données multilingues natives (WPML et Polylang sur WooCommerce, contenu natif par boutique sur PrestaShop, store view sur Magento, i18n sur Drupal, multilocale sur Sylius) ; Shopware 6 associe les langues aux sales channels.
Comment un chat e-commerce gère-t-il les catégories réglementées ?
Pour les catégories réglementées (cosmétiques, alimentation, compléments, animalerie, médical), un chat doit citer la fiche produit telle quelle et éviter d'inventer des allégations médicales, vétérinaires ou réglementaires. Emporiqa répond uniquement à partir de la fiche produit et propose de faire intervenir une personne pour les questions de traitement, ce qui maintient la conformité pour les boutiques européennes.
Où se passe le traitement du modèle IA ?
Pas sur votre boutique. L'application, les bases de données et l'index de recherche d'Emporiqa tournent sur nos serveurs en Allemagne. Pour rédiger une réponse, le message du client et le texte des produits et des pages nécessaires sont envoyés à OpenAI aux États-Unis, et le classement des résultats de recherche passe par OpenRouter, également aux États-Unis ; aucun des deux n'utilise ces données pour entraîner des modèles, et les transferts hors de l'UE reposent sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Le module fait trois choses : il envoie les changements de catalogue (un produit enregistré, une page mise à jour, une traduction ajoutée), il exécute les actions de panier que le client demande dans le chat, et il répond aux recherches de commande portant sur les propres commandes de ce client. Votre boutique ne détient aucune clé de fournisseur d'IA. Elle détient un seul secret partagé, qui nous permet de vérifier qu'un message vient bien de chez vous ; la documentation d'installation explique cette signature.
Quel chatbot pour une boutique e-commerce DACH multidevise ?
Les boutiques DACH (Allemagne, Autriche, Suisse) tournent généralement sur Shopware 6 ou WooCommerce avec WPML. Un chat pour boutique DACH multidevise doit tenir compte des sales channels, gérer la recherche multilingue allemand-anglais et respecter le climat réglementaire strict autour des allégations santé et médicales. Le plugin Emporiqa pour Shopware 6, via Composer et GitHub, correspond à ce profil ; le module WooCommerce prend en charge WPML et Polylang pour les catalogues multilingues.
Existe-t-il un chat pour Shopify ?
Il n'existe pas d'application Shopify. Un développeur peut connecter n'importe quelle plateforme, Shopify compris, via notre API : la boutique nous envoie ses produits et ses pages, et le chat s'ajoute avec une seule balise script. Les modules officiels couvrent WooCommerce, Magento et Adobe Commerce, PrestaShop, Drupal Commerce et Sylius ; Shopware 6 s'installe via Composer et GitHub.
Vous évaluez déjà un outil précis ? Voir les alternatives à Emporiqa →
Jugez sur vos propres chiffres
Beaucoup d'outils de chat facturent par utilisateur, ou par conversation que l'IA résout, et vous demandent de croire leurs études de cas. Emporiqa facture à la conversation et vous montre dans votre tableau de bord ce que chacune a donné : un panier, une demande de devis ou l'intervention de quelqu'un de votre équipe. Jugez d'après les chiffres de votre boutique.
Plateformes prises en charge en un coup d'œil
Modules natifs pour les six plateformes que nous prenons en charge. Cinq renvoient vers leur marketplace officielle ; Shopware 6 s'installe avec Composer ou depuis GitHub.
| Plateforme | Versions prises en charge | Marketplace |
|---|---|---|
| WooCommerce | WordPress 6.2+ · WooCommerce 8.0+ · PHP 7.4+ | WordPress.org |
| PrestaShop | PrestaShop 8.1+ / 9.x · PHP 8.0+ | PrestaShop Addons |
| Magento | Magento 2.4.4+ · Adobe Commerce · PHP 8.1+ | Adobe Commerce Marketplace |
| Shopware | Shopware 6.6 / 6.7 · PHP 8.2+ | GitHub ou Composer |
| Drupal Commerce | Drupal 10.3+ / 11 / 12 · Commerce 2.40+ / 3.x · PHP 8.1+ | drupal.org |
| Sylius | Sylius 1.12 / 1.13 / 2.x · PHP 8.1+ | Sylius Addons |
Essayez-le sur votre boutique
Connectez vos produits et voyez le chat répondre aux questions de vos clients à partir de votre propre catalogue.
Votre tableau de bord montre ce que chaque conversation a donné.
- Démarrage gratuit
- Paiement à l'usage, sans frais par utilisateur
- Sans carte bancaire