Conditions d’utilisation

1. Acceptation des conditions

Ces Conditions d’utilisation (« Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (« Utilisateur », « vous » ou « votre ») et Rosel Group LTD., une société à responsabilité limitée immatriculée à Sofia, Bulgarie (UIC/EIK 206801487), opérant sous le nom commercial Emporiqa (« nous », « notre » ou « nos »), concernant votre accès et utilisation de notre plateforme de vendeur en ligne pour le e-commerce (également décrite dans nos supports marketing comme un assistant chat pour le e-commerce) et les services associés (le « Service »).

En accédant ou en utilisant notre Service, vous acceptez d’être lié par ces Conditions. Si vous n’êtes pas d’accord avec une partie de ces Conditions, vous ne pouvez pas accéder au Service.

2. Description du Service

Emporiqa fournit une plateforme d’assistant chat pour le e-commerce qui offre :

• Découverte et recherche de produits utilisant des embeddings vectoriels
• Support client automatisé 24h/24, 7j/7
• Suivi de commande optionnel via un point de terminaison d’API fourni par le magasin (requêtes signées HMAC)
• Transfert vers un agent humain avec escalade basée sur la confiance vers votre équipe d’assistance
• Opérations de panier dans le chat : les clients peuvent ajouter des produits au panier, mettre à jour les quantités et procéder au paiement directement à partir de la conversation
• Suivi des conversions : attribution des sessions de chat aux achats, tableau de bord des revenus et intégration de webhook order.completed
• Satisfaction client (CSAT) : évaluations à thumbs up/down après chat avec scores agrégés sur le tableau de bord
• Déclencheurs de chat proactif : engagement basé sur le comportement (temps sur la page, pages consultées, page de paiement), configurable par magasin avec limitation de débit
• Interface de widget de chat avec support en 65+ langues
• Extensions officielles pour Drupal Commerce, WooCommerce, Sylius, PrestaShop, Shopware et Magento 2 / Adobe Commerce, plus une API webhook générique pour les intégrations personnalisées
• Tableau de bord analytique avec entonnoir de conversion, métriques d’engagement du widget et activité de conversation
• Widgets de chat personnalisables et options de marque
• Recherche sémantique alimentée par une base de données vectorielle
• Tableau de bord complet de gestion de plateforme avec visualisation des produits et des pages
• Gestion illimitée des membres d’équipe avec contrôles d’accès basés sur les rôles
• Gestion de l’historique de chat avec rétention de 90 jours et accès complet aux conversations
• Gestion de la facturation avec visualisation des factures et changement de forfait
• Gestion du magasin et du compte y compris les contrôles de suspension et d’activation
• Journalisation des activités et pistes d’audit pour toutes les activités liées au magasin
• Gestion des profils utilisateur permettant aux membres de mettre à jour leurs informations

3. Inscription et admissibilité du compte

Pour accéder à notre Service, vous devez :

• Être âgé d’au moins 18 ans ou avoir la capacité juridique de conclure des contrats
• Fournir des informations précises, actuelles et complètes lors de l’inscription
• Maintenir la sécurité de vos identifiants de compte
• Accepter la responsabilité de toutes les activités de votre compte
• Nous notifier immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte

4. Plans d’abonnement et facturation

4.1 Niveaux d’abonnement

Nous proposons les plans d’abonnement suivants :

• Paiement à l’usage (0 $/mois de base + 0,25 $ par conversation) : aucun forfait mensuel. Chaque nouveau compte reçoit un crédit de bienvenue unique de 25 $ à l’inscription, accordé automatiquement lorsque la boutique passe en production sur un domaine apex vérifié. Le crédit couvre environ 100 conversations et n’expire pas tant que le compte reste actif. Une fois le crédit épuisé, les conversations sont facturées 0,25 $ chacune. Un plafond mensuel par défaut de 59 $ s’applique ; le client peut le relever ou l’abaisser depuis son tableau de bord de facturation. Lorsque le plafond est atteint, le widget de chat se met en pause sur la vitrine pour le reste de la période de facturation. Les coûts des modèles d’IA sont inclus (pas de bring-your-own-key). Aucun mode de paiement n’est requis à l’inscription ; une carte bancaire valide n’est requise qu’une fois le crédit de bienvenue épuisé (ou pour relever le plafond de dépenses). Aucune date limite d’essai. Voir la section 4.5 pour les détails du crédit de bienvenue et la section 4.6 pour le comportement de pause du widget et de suspension automatique.
• Plan Enterprise (tarification personnalisée) : engagements de volume personnalisés, support dédié, intégrations personnalisées et garantie SLA. Contactez-nous pour un devis.

Tous les plans payants incluent : accès complet à la gestion de plateforme, rétention d’historique de chat de 90 jours, suivi des conversions avec attribution des revenus, évaluations de satisfaction client (CSAT), déclencheurs de chat proactif, opérations de panier dans le chat, tableau de bord de facturation, journaux d’activité, contrôles de gestion du magasin et accès aux membres d’équipe illimité avec autorisations basées sur les rôles.

4.2 Comptage des conversations et facturation à l’usage

Ce qui compte comme une conversation : une conversation est une session de chat client. Les messages multiples échangés au sein de la même session comptent comme une conversation. Une nouvelle conversation est comptabilisée lorsqu’un client revient au chat après 24 heures d’inactivité. Les déclencheurs de chat proactif qui ne reçoivent pas de réponse du client ne sont pas comptabilisés comme des conversations.

• Crédit à l’inscription : chaque nouveau compte reçoit un crédit unique de 25 $ à l’inscription, accordé automatiquement lorsque la boutique passe en production sur un domaine apex vérifié. Le crédit s’applique avant toute facturation de conversation et n’expire pas tant que le compte reste actif. Aucun mode de paiement n’est requis à l’inscription.
• Tarif par conversation : sur le plan Paiement à l’usage, chaque conversation facturable est facturée 0,25 $ une fois le crédit de bienvenue épuisé. Aucun forfait mensuel ni allocation incluse au-delà du crédit — vous ne payez que les conversations qui ont effectivement lieu après l’épuisement du crédit. Les tarifs peuvent changer avec un préavis de 30 jours conformément à la section 4.3.
• Plafond mensuel de dépenses : chaque compte Paiement à l’usage est plafonné à 59 $/mois par défaut. Le client peut le relever ou l’abaisser à tout moment depuis le tableau de bord de facturation. Lorsque le plafond est atteint, le widget de chat se met en pause sur la vitrine pour le reste de la période de facturation (voir la section 4.6 pour le délai de propagation). Le plafond vous protège des pics d’usage inattendus.
• Coûts des modèles d’IA : tous les coûts d’usage des modèles d’IA sont inclus dans le tarif par conversation. Nous ne proposons ni ne prenons en charge l’apport de votre propre clé (BYOK) ; aucun fournisseur de modèle d’IA ne vous facture séparément.
• Mode de paiement : aucun mode de paiement n’est requis à l’inscription. Une carte bancaire valide n’est requise qu’une fois le crédit de bienvenue de 25 $ épuisé (pour continuer à servir des conversations) ou plus tôt si vous choisissez de relever le plafond mensuel au-delà du défaut. Nous pouvons suspendre la facturation du Service si le mode de paiement devient invalide par la suite ou si un prélèvement échoue.
• Facturation de l’usage : les frais par conversation (après le crédit de bienvenue) sont calculés à la fin de chaque cycle de facturation et facturés sur votre mode de paiement enregistré. Vous pouvez examiner l’utilisation accumulée à tout moment dans votre tableau de bord de facturation.
• Notifications d’utilisation : vous recevrez des notifications par e-mail à mesure que votre crédit de bienvenue approche de l’épuisement et que votre usage mensuel s’approche du plafond et l’atteint, afin de pouvoir ajouter une carte, relever le plafond ou prendre toute autre mesure.
• Aucune date limite d’essai : le crédit de bienvenue n’est pas un essai gratuit limité dans le temps. Aucune date limite n’est imposée pour ajouter une carte. Le widget continue de fonctionner sur le crédit jusqu’à son épuisement ; si aucune carte n’est enregistrée à ce moment-là, le widget se met en pause (la bulle de chat disparaît de la vitrine) et reprend dès qu’une carte est ajoutée — voir la section 4.6.
• Mesure et différend : les comptages de conversation sont mesurés par la plateforme Emporiqa et rapportés à notre processeur de paiement pour la facturation. Si vous pensez qu’une charge est incorrecte, contactez-nous à [email protected] dans les 30 jours suivant la date de la facture.

4.3 Facturation et paiement

• Facturation mensuelle uniquement : les frais d’abonnement sont facturés mensuellement d’avance (la facturation annuelle n’est actuellement pas disponible)
• Tous les frais sont non remboursables sauf si la loi l’exige ou si ces Conditions le prévoient
• Vous pouvez avoir droit à un remboursement partiel ou complet conformément aux lois applicables de protection des consommateurs
• Nous pouvons modifier les prix d’abonnement avec un préavis de 30 jours
• Le non-paiement peut entraîner la suspension ou la résiliation du service
• Vous êtes responsable de tous les impôts associés à votre abonnement
• Traitement des paiements : tous les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe avec renouvellements mensuels automatiques
• Accès aux factures : toutes les factures et l’historique des paiements sont accessibles via votre tableau de bord de facturation de plateforme

4.4 Droit de rétractation de l’UE

Si vous êtes un consommateur dans l’Espace économique européen, vous pouvez avoir le droit de vous rétracter de votre abonnement dans les 14 jours suivant l’achat en vertu de la Directive UE 2011/83/UE. Cependant, en vous abonnant et en accédant au Service, vous consentez expressément à la fourniture immédiate du service numérique et reconnaissez que cela peut affecter votre droit de rétractation une fois que le service a été complètement exécuté. Pour exercer votre droit de rétractation le cas échéant, contactez-nous à [email protected].

4.5 Crédit à l’inscription

Nous accordons un crédit unique de 25 $ à l’inscription à chaque nouveau compte sur le plan Paiement à l’usage. Le crédit est appliqué automatiquement lorsque la boutique passe en production sur un domaine apex vérifié (et non sur des noms d’hôte de test, préproduction ou développement). À 0,25 $ par conversation, le crédit couvre environ 100 conversations. Aucun mode de paiement n’est requis à l’inscription, et il n’y a aucune date limite d’essai.

Le crédit à l’inscription est accordé une seule fois par domaine apex de production vérifié et n’expire pas tant que le compte reste actif. Le solde du crédit est visible dans votre tableau de bord de facturation. Si vous ajoutez une carte avant l’épuisement du crédit, le crédit est consommé en premier ; la facturation par conversation ne commence qu’une fois le crédit à zéro. Le crédit n’est ni transférable, ni convertible en argent, ni remboursable.

4.6 Pause du widget et suspension du compte

Lorsque le crédit de bienvenue de 25 $ est épuisé et qu’aucun mode de paiement valide n’est enregistré, le widget de chat se met en pause sur votre vitrine (la bulle de chat n’est plus affichée aux clients). Votre compte, vos données catalogue, l’historique des conversations, l’accès au tableau de bord et la configuration sont conservés. L’ajout d’une carte bancaire valide réactive le widget immédiatement. Aucun prélèvement n’est effectué tant qu’aucune carte n’est ajoutée et qu’aucune nouvelle conversation n’est servie.

• Pause du widget à l’épuisement du crédit : si aucune carte n’est enregistrée lorsque le crédit à l’inscription tombe à zéro, le widget de chat se met en pause sur la vitrine. Les conversations déjà en cours se terminent normalement ; aucune nouvelle conversation n’est servie tant qu’une carte n’est pas ajoutée.
• Délai de propagation jusqu’à environ 5 minutes : la configuration du widget est mise en cache pour des raisons de performance. Une fois le plafond atteint ou le crédit épuisé, le widget cesse d’apparaître sur les nouveaux chargements de page dans un délai d’environ 5 minutes. Les pages déjà ouvertes dans le navigateur d’un client au moment où le plafond a été atteint peuvent encore permettre le démarrage de quelques conversations supplémentaires jusqu’à ce que la page soit actualisée ou quittée — leur navigateur dispose déjà d’une copie en cache du widget. Toute conversation démarrée pendant cette fenêtre est facturée au tarif normal de 0,25 $. Le plafond est donc un plafond souple et non un arrêt strict.
• Conservation des données pendant la pause : vos produits, pages boutique, historique des conversations, analytics, membres d’équipe et configuration du widget sont conservés pendant la pause du widget. La synchronisation continue de recevoir les mises à jour de catalogue depuis votre boutique.
• Reprise du widget : l’ajout d’un mode de paiement valide depuis votre tableau de bord de facturation réactive le widget. Vous pouvez aussi relever le plafond de dépenses à ce moment-là si vous prévoyez un volume plus élevé.
• Suspension automatique après 12 mois d’inactivité : si un compte enregistre zéro conversation facturable et aucune connexion au tableau de bord pendant 12 mois consécutifs, nous enverrons un préavis de 30 jours par e-mail au propriétaire du compte, puis suspendrons le compte. Un compte suspendu peut être réactivé en contactant [email protected] ou en se reconnectant pendant la période de préavis.
• Effet de la suspension : un compte suspendu cesse la synchronisation, le widget reste en pause, et après une fenêtre de rétention supplémentaire décrite à la section 13, les données du compte peuvent être supprimées conformément à notre politique de conservation des données.

5. Politique d’utilisation acceptable

Vous acceptez de ne pas :

• Utiliser le Service à des fins illégales ou non autorisées
• Violer les lois ou réglementations applicables
• Porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle d’autrui
• Transmettre des virus, des logiciels malveillants ou d’autres codes nuisibles
• Tenter d’accéder sans autorisation à nos systèmes
• Faire d’ingénierie inverse, décompiler ou désassembler le Service
• Utiliser le Service pour entrer en concurrence avec nous ou développer des produits concurrents
• Partager vos identifiants de compte avec des tiers
• Dépasser les limites d’utilisation spécifiées dans votre plan d’abonnement
• Tenter de manipuler ou d’abuser des systèmes d’IA
• Utiliser le Service à des fins de revente ou de white-label sans consentement écrit
• Utiliser le Service d’une manière qui pourrait endommager, désactiver, surcharger ou affecter nos serveurs
• Utiliser le Service pour des magasins vendant des produits illégaux, contrefaits ou fortement réglementés sans conformité appropriée
• Intentionnellement alimenter des données conçues pour faire en sorte que l’IA génère du contenu nuisible, trompeur ou illégal

6. Gestion d’équipe et accès utilisateur

6.1 Membres d’équipe illimités

Tous les plans d’abonnement incluent l’accès aux membres d’équipe illimité sans frais supplémentaires. Vous pouvez ajouter, supprimer et gérer les membres d’équipe via votre tableau de bord de plateforme.

6.2 Contrôle d’accès basé sur les rôles

Les membres de l’équipe peuvent se voir attribuer l’un des deux niveaux d’accès :

• Propriétaire : accès complet à tout y compris la facturation, la gestion d’équipe, les paramètres de magasin et toutes les fonctionnalités métier
• Membre d’équipe : peut aider les clients, visualiser les produits et pages du magasin, voir l’historique de chat et les rapports, mais ne peut pas gérer les membres d’équipe, la facturation ou les paramètres du magasin

6.3 Responsabilités des membres d’équipe

• Les propriétaires de magasin sont responsables de toutes les activités effectuées par leurs membres d’équipe
• Les membres de l’équipe doivent garder confidentielles et sécurisées leurs informations de connexion
• Les propriétaires de magasin doivent supprimer l’accès des membres d’équipe qui ne travaillent plus pour eux
• Les membres de l’équipe peuvent mettre à jour leurs propres informations de profil
• Une utilisation inappropriée par un membre de l’équipe peut entraîner la suspension du compte

6.4 Intégration et gestion du magasin

Les propriétaires de magasin (rôle Propriétaire) peuvent :

• Connecter votre magasin : configurer des connexions sécurisées et synchroniser les informations de votre magasin avec notre plateforme
• Gérer les mises à jour de données : configurer la façon dont vos produits et pages de magasin restent à jour automatiquement
• Surveiller la connexion du magasin : suivre l’état de la connexion et résoudre les problèmes de synchronisation des données
• Ajouter le chat au site Web : générer et gérer le code du widget de chat pour votre site Web
• Contrôler les paramètres du magasin : gérer l’état du compte, les préférences et les paramètres opérationnels

6.5 Accès à la plateforme par rôle

Tous les membres de l’équipe peuvent :

• Afficher les produits et pages de votre magasin
• Accéder aux conversations de chat client et à l’historique de chat de 90 jours
• Consulter les rapports métier et les journaux d’activité
• Mettre à jour leurs propres informations de profil

Fonctionnalités réservées au propriétaire :

• Accéder aux informations de facturation, aux factures et gérer l’abonnement
• Gérer les membres d’équipe (inviter, supprimer, attribuer les niveaux d’accès)
• Configurer les paramètres du magasin et la configuration de la connexion
• Gérer le statut du compte du magasin et les contrôles opérationnels
• Personnaliser l’apparence et les paramètres du widget de chat

7. Points de terminaison d’intégration et limites de débit

Notre surface d’intégration se compose de : (a) des points de terminaison webhook sur notre plateforme vers lesquels votre magasin pousse les événements produit, page et commande à l’aide d’une requête signée HMAC ; (b) un script de widget de chat intégrable fourni par notre plateforme ; et (c) un appel HTTPS sortant optionnel à un point de terminaison de suivi de commande que vous hébergez, pour répondre aux questions sur l’état des commandes des clients. Nous n’exploitons pas d’API REST entrante que vous consommez pour une intégration générale.

L’utilisation de ces points de terminaison d’intégration est soumise aux conditions suivantes :

• Les points de terminaison d’intégration sont destinés uniquement à transmettre des données de votre propre magasin au Service
• Nous appliquons des limites de débit basées sur le plan au trafic webhook pour assurer une utilisation équitable
• Le trafic qui dépasse les limites de débit peut être temporairement rejeté avec une réponse HTTP 429
• Vous ne devez pas utiliser nos points de terminaison pour tenter de récupérer des données appartenant à d’autres commerçants ou pour sonder nos systèmes
• Nous pouvons révoquer votre secret de signature webhook et exiger une réémission s’il est compromis ou utilisé à mauvais escient
• Les schémas d’événements webhook et les URL de point de terminaison peuvent changer avec un préavis raisonnable

8. Données et confidentialité

Votre confidentialité est importante pour nous. Notre collecte et utilisation de vos informations personnelles sont régies par notre Politique de confidentialité, qui est incorporée par référence à ces Conditions. Privacy Policy,

8.1 Vos données

• Vous conservez la propriété de vos données métier et de votre contenu
• Vous nous accordez les droits nécessaires pour traiter vos données afin de fournir le Service
• Vous êtes responsable de l’exactitude et de la légalité des données que vous fournissez
• Vous devez respecter les lois applicables sur la protection des données
• Le secret de signature webhook que nous délivrons pour votre magasin est stocké chiffré au repos (Fernet) et n’est utilisé que pour vérifier les signatures HMAC sur les requêtes webhook que votre magasin envoie à notre plateforme

8.2 Historique de chat et données client

<strong>Rétention de l’historique de chat :</strong> toutes les conversations client sont stockées et accessibles via votre plateforme pendant 90 jours à partir de la date de la conversation. Après 90 jours, l’historique de chat est automatiquement supprimé de nos systèmes.

Lors du traitement des données client en votre nom, nous agissons en tant que sous-traitant de données. Vous restez le responsable de traitement et êtes responsable de l’obtention des consentements nécessaires et de la fourniture des avis de confidentialité appropriés à vos clients.

8.3 Activité de plateforme et analytique

Nous collectons et stockons les journaux d’activité, les analytiques d’utilisation et les métriques de performance, y compris :

• Statistiques de synchronisation des produits et pages
• Suivi du volume de sessions de chat et de messages
• Métriques d’entonnoir de conversion (sessions de chat, ajouts au panier, paiements, achats terminés)
• Suivi du revenu attribué au chat et des commandes
• Scores de satisfaction client (CSAT) et commentaires
• Métriques d’engagement du widget (chargements, ouvertures, visiteurs uniques, taux d’engagement)
• Performance des déclencheurs proactif (déclencheurs activés, réponses client)
• Suivi de l’utilisation des conversations
• Activité des membres d’équipe et journaux d’accès
• Données de facturation et d’utilisation des abonnements

8.4 Conformité RGPD et confidentialité internationale

Si vous êtes situé dans l’Espace économique européen (EEE) ou traitez des données personnelles de résidents de l’UE via le Service, vous êtes le responsable de traitement et Emporiqa est le sous-traitant en vertu de l’art. 28 du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Nous respectons également les autres lois applicables sur la confidentialité, y compris la Loi sur la confidentialité des consommateurs de Californie (CCPA) le cas échéant. Un Addendum de traitement des données (DPA) incorporant les Clauses contractuelles normalisées est disponible sur demande en nous contactant à [email protected].

8.5 Traitement des données

Nos systèmes traitent vos données pour fournir des réponses et des recommandations. Ceci comprend :

• Génération d’embeddings vectoriels pour la recherche sémantique
• Traitement des conversations dans plusieurs langues
• Agrégation des métriques opérationnelles (volumes de conversation, comptages de jetons) pour la facturation et la planification des capacités — nous n’utilisons pas le contenu des chats client pour améliorer les réponses ou entraîner les modèles d’IA
• Stockage du contexte de conversation pour une meilleure expérience client (rétention de 90 jours)

8.6 Divulgation d’IA aux utilisateurs finaux

Vous reconnaissez que le widget de chat fournit des réponses générées par l’IA à vos clients. Vous êtes le déploieur du système d’IA selon l’article 50 de la Loi sur l’IA de l’UE (le cas échéant) et êtes responsable d’informer vos visiteurs qu’ils interagissent avec un assistant automatisé. D’autres juridictions peuvent imposer des obligations de divulgation similaires.

Toute attribution affichée par le widget de chat (le cas échéant) n’est pas un substitut à la divulgation d’interaction avec l’IA que vous devez à vos visiteurs selon la loi applicable. Vous devez incorporer cette divulgation dans le message d’accueil du widget, une introduction de chat explicite ou ailleurs dans l’expérience utilisateur de votre magasin.

9. Propriété intellectuelle

9.1 Nos droits IP

Emporiqa et toute la technologie, les logiciels, les algorithmes et le contenu connexes nous appartiennent et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous recevez une licence limitée et non exclusive pour utiliser le Service selon ces Conditions.

9.2 Vos droits IP

Vous conservez la propriété de vos marques, de votre contenu et de vos données métier. En utilisant notre Service, vous nous accordez une licence pour utiliser vos données uniquement pour fournir et améliorer le Service.

9.3 Restrictions de revente et de white-label

Le Service est agréé pour votre usage métier interne uniquement. Vous ne pouvez pas revendre, faire de white-label ou accorder en sous-licence le Service à des tiers sans notre consentement préalable écrit. Toute utilisation de ce type nécessite un accord séparé.

10. Disponibilité du Service et support

10.1 Niveau de service

Nous nous efforçons de maintenir 99,9 % de disponibilité mais ne garantissons pas un service ininterrompu. Cet objectif de disponibilité n’est pas une garantie de niveau de service et ne donne pas droit aux utilisateurs à une indemnisation. La maintenance planifiée sera communiquée à l’avance si possible.

10.2 Support

• Le support par e-mail est fourni pour tous les plans d’abonnement
• Le support prioritaire est disponible pour les plans Enterprise
• Notre équipe opère généralement du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h EET (Sofia, Bulgarie). Les temps de réponse peuvent varier et ne sont pas garantis

10.3 Services tiers

Le Service s’appuie sur des sous-traitants tiers (y compris un processeur de paiement, un fournisseur de LLM, un réseau CDN/edge, un fournisseur de suivi des erreurs et un fournisseur d’hébergement cloud — voir notre page Sous-traitants). Nous ne sommes pas responsables des pannes ou des défaillances provenant de ces sous-traitants au-delà de notre utilisation d’eux. Votre magasin peut également s’intégrer à nos extensions de plateforme officielles (Drupal Commerce, WooCommerce, Sylius, PrestaShop, Shopware, Magento 2 / Adobe Commerce), qui sont du code propriétaire que nous publions.

11. Fonctionnalités bêta et outils expérimentaux

Nous pouvons offrir l’accès à des fonctionnalités bêta ou expérimentales. Ces fonctionnalités sont fournies « telles quelles » et peuvent être modifiées, modifiées ou supprimées sans préavis. Les fonctionnalités bêta peuvent contenir des bogues, des erreurs ou d’autres problèmes et ne doivent pas être utilisées dans des environnements de production sans tests approfondis.

12. Résiliation

12.1 Résiliation par vos soins

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte. L’annulation prendra effet à la fin de votre période de facturation actuelle.

12.2 Résiliation par nos soins

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte pour violation de ces Conditions, non-paiement ou autres raisons avec un préavis approprié.

12.3 Effet de la résiliation

Après la résiliation, votre accès au Service cessera. La rétention des données après la résiliation suit ces périodes spécifiques :

• Récupération de compte : données de compte conservées pendant 30 jours pour une réactivation potentielle
• Historique de chat : les conversations client suivent la rétention standard de 90 jours à partir de la date de la conversation
• Dossiers de facturation : données de facture et de paiement conservées pendant 7 ans à des fins légales et fiscales
• Données produit/page : données de magasin synchronisées supprimées immédiatement après la résiliation
• Données d’analytique : statistiques d’utilisation et journaux d’activité conservés pendant 2 ans à moins qu’une rétention plus longue ne soit requise par la loi
• Données des membres d’équipe : profils utilisateur et journaux d’accès conservés selon notre Politique de confidentialité

<strong>Suspension du magasin :</strong> si votre magasin est suspendu plutôt que résilié, les données sont conservées selon les périodes de rétention normales et peuvent être entièrement restaurées après réactivation.

12.4 Discontinuation du Service

En cas d’arrêt du Service, nous fournirons un préavis d’au moins 30 jours par e-mail à tous les abonnés actifs. Pendant cette période de notification, vous pourrez exporter vos données (catalogue de produits, contenu de page et historique de chat disponible) via la plateforme. Tous les frais d’abonnement payés d’avance pour les périodes inutilisées après la date de discontinuation seront remboursés.

13. Clauses de non-responsabilité et limitations

13.1 Clause de non-responsabilité du Service

LE SERVICE EST FOURNI « TEL QUEL » SANS GARANTIES D’AUCUNE SORTE. NOUS DÉCLINONS TOUTES LES GARANTIES, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS CELLES RELATIVES À LA VALEUR MARCHANDE, L’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET L’ABSENCE DE CONTREFAÇON.

13.2 Limitations et responsabilité du chatbot assistant

Emporiqa ne garantit pas l’exactitude des réponses de l’assistant de chat. Vous êtes responsable de l’examen et de la validation des réponses avant qu’elles ne soient communiquées à vos clients. Les réponses sont générées à l’aide de modèles linguistiques et peuvent occasionnellement contenir des inexactitudes, des hallucinations ou du contenu inapproprié.

13.3 Limitation de responsabilité

DANS LA LIMITE AUTORISÉE PAR LA LOI, NOTRE RESPONSABILITÉ NE DÉPASSE PAS LE MONTANT QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR LE SERVICE AU COURS DES 12 MOIS PRÉCÉDANT LA RÉCLAMATION. NOUS NE SERONS PAS RESPONSABLES DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS.

14. Indemnisation

Vous acceptez de nous indemniser et nous dédommager de tous les réclamations, dommages ou frais découlant de votre utilisation du Service, de la violation de ces Conditions ou de la violation des droits de tiers.

15. Loi applicable et résolution des différends

Ces Conditions sont régies par les lois de la République de Bulgarie. Tous les différends seront résolus par les tribunaux de Sofia, Bulgarie. Dans la limite autorisée par la loi applicable, vous renoncez à tout droit de participer à des recours collectifs ou à une arbitrage collectif.

Protection des consommateurs : Rien dans ces Conditions ne doit limiter les droits que vous pouvez avoir en tant que consommateur en vertu des lois applicables de protection des consommateurs dans votre juridiction. Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, vous conservez le droit de former un recours devant les tribunaux de votre pays de résidence.

16. Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Nous vous notifierons des modifications importantes par e-mail ou via le Service. Votre utilisation continue après les modifications implique votre acceptation des nouvelles Conditions.

17. Dispositions générales

• Accord intégral : ces Conditions constituent l’accord intégral entre vous et nous
• Divisibilité : si une disposition est invalide, le reste reste exécutoire
• Cession : nous pouvons céder ces Conditions ; vous ne pouvez pas le faire sans notre consentement
• Renonciation : le non-exercice d’un droit ne renonce pas à ce droit
• Force majeure : nous ne sommes pas responsables des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté
• Langue de référence : les présentes Conditions sont publiées en anglais. Des traductions dans d'autres langues peuvent être fournies à des fins de commodité uniquement ; en cas de divergence ou d'incohérence entre la version anglaise et toute traduction, la version anglaise prévaut.

18. Coordonnées

Si vous avez des questions sur ces Conditions, veuillez nous contacter :