Nouveautés

Le journal court de ce qui a été livré, du plus récent au plus ancien. Nous le mettons à jour quand quelque chose sort, pas selon un calendrier.

Dernière mise à jour : octobre 2026

oct 2026

Notre contrat de sous-traitance (DPA) est désormais publié sur emporiqa.com/dpa/ et s’applique automatiquement à chaque boutique, sans signature. Si vous voulez en garder un exemplaire, un PDF signé est disponible au téléchargement.
Les déclencheurs proactifs comptent désormais chaque bulle : combien de fois elle a été affichée, cliquée ou fermée, et combien de fois un message a suivi un clic. Jusqu’ici, seules les bulles qui menaient à une conversation étaient comptées ; les chiffres des déclencheurs de votre tableau de bord repartent donc de zéro avec cette mise à jour. Les déclencheurs se comportent aussi mieux : la limite d’une règle par visite vaut pour tous les onglets ouverts, la bulle s’affiche dans l’onglet que le client regarde, elle ne s’affiche pas sur une page dont la langue diffère de celle du chat, et son bouton de fermeture et son texte fonctionnent sur mobile et avec les lecteurs d’écran.
Dans le tableau de bord, Questions your pages don't answer a maintenant un bouton Write the answer : il ouvre une nouvelle page avec la question du client en haut et le titre déjà rempli, et l'enregistrement marque la question comme résolue. Cette liste et Low-rated conversations affichent cinq lignes, le reste à un clic, et chaque conversation mal notée indique la raison donnée par le client.
Quand votre équipe est absente, un transfert peut désormais proposer des boutons WhatsApp, Viber, Telegram, Messenger et Instagram, pour que le client continue dans l'appli qu'il utilise déjà. Sa question est déjà saisie sur WhatsApp et Telegram et copiée sur les autres, et la demande dans votre tableau de bord indique l'appli choisie, pour que vous lui répondiez là. Ajoutez vos applis dans Settings > Handoff, sous Messaging apps.
Un client connecté voit désormais ses propres prix dans le chat : prix de groupe, professionnels ou propres au client et remises par quantité, tels que votre boutique les calcule, sur les fiches, dans les devis et dans le détail du produit. Le chat le salue par son prénom, et un transfert arrive à votre équipe avec le nom et l'e-mail de son compte, sans les lui redemander. Les visiteurs voient vos prix publics, comme avant. Il faut le module Emporiqa à jour ; le guide d'installation de votre plateforme indique la version.
Les nouvelles boutiques démarrent désormais avec une limite mensuelle de 199 $, et les boutiques existantes gardent la leur. Vous pouvez la relever, la baisser ou la supprimer. Nous prévenons les propriétaires de la boutique par e-mail à 80 % et à 100 %. Une fois la limite atteinte, ou quand le crédit d'inscription est épuisé sans carte enregistrée, le bouton du chat est masqué sur votre boutique au lieu d'afficher un message « indisponible », jusqu'à la période de facturation suivante ou jusqu'à ce que vous releviez la limite ou ajoutiez une carte.
Les règles de demande prêtes à l'emploi recueillent ce dont votre équipe a besoin : une demande de retour arrive avec son motif, une demande de facture avec les coordonnées de la société à y faire figurer, et une demande de modification réclame la nouvelle valeur, par exemple la nouvelle adresse ou la nouvelle taille, avant de partir vers votre équipe. Un détail que le client ajoute une fois la demande transmise, comme un numéro de commande corrigé ou un autre article, arrive à votre équipe comme une mise à jour au lieu d'être perdu. Les réponses sont dans la langue du client, y compris quand le chat reprend le texte que vous avez rédigé.
La file des demandes de prise en charge de votre tableau de bord affiche désormais les plus urgentes en premier.
Sur l'écran Products, vous pouvez désormais passer jusqu'à 50 produits en Promoted ou Top. Le chat les montre en premier quand ils correspondent à ce que le client a demandé, les Top avant les Promoted. Il ne les montre jamais pour des questions sans rapport, et un client qui demande les moins chers d'abord reçoit toujours les moins chers d'abord.
Quatre nouvelles règles prêtes à l'emploi dans Settings > Rules : Cancel order, Change an order, Quote request et Invoice request. Chacune recueille ce dont votre équipe a besoin, vous l'envoie par e-mail et indique au client quand vous répondrez, sur toute boutique, sans plugin. Le guide des règles, dans la documentation, les explique toutes.
Vous pouvez désormais changer votre secret de connexion en gardant l'ancien actif une heure, un jour ou une semaine, le temps de mettre à jour votre boutique, ou annuler le changement. Le secret reste masqué à l'écran et ne s'affiche qu'après une connexion récente.
Le mode vocal commence à lire les réponses plus tôt et fonctionne de façon plus fiable sur iPhone.
Quand un client demande à parler à une personne et a déjà donné son e-mail ou son téléphone dans la conversation, le chat ne le lui redemande plus.
Le tableau de bord liste les questions auxquelles vos pages ne répondent pas, chacune reliée à sa conversation. Un court e-mail, toutes les deux semaines, les récapitule avec vos chiffres de conversations.
Une demande pour parler à une personne, faite en dehors de vos horaires, parvient désormais à votre équipe par e-mail et par alerte dans votre messagerie d’équipe dès que vos horaires reprennent.
Quand seule votre équipe peut trancher, le chat propose désormais de faire intervenir une personne, au lieu de dire au client de vous contacter.

sep 2026

Sous une liste de produits d’une même catégorie, vos clients peuvent maintenant appuyer sur « Tout voir dans … » pour parcourir toute la catégorie dans le chat. Ils la filtrent eux-mêmes par marque et par prix, la trient par prix et passent d’une page à l’autre, sans avoir à poser de nouvelle question.
Le chat n’annonce plus de réduction avec ses propres mots, comme « −20 %, au lieu de 99 € ». La réglementation européenne calcule toute réduction annoncée par rapport au prix le plus bas pratiqué au cours des 30 derniers jours, que le chat ne connaît pas. Les cartes produits affichent toujours votre propre prix barré.
Pendant que le client attend une réponse, le chat montre maintenant ce qu’il est en train de faire, les produits qu’il examine et l’ébauche des cartes à venir. La réponse s’affiche ensuite au fil de sa rédaction, suivie aussitôt des cartes produits.
Vos clients peuvent maintenant poser leurs questions à voix haute dans le chat et écouter les réponses. La fonction reste désactivée tant que vous n’activez pas le mode vocal (Voice mode) dans Settings, Widget appearance. Le client voit ce qu’il a dit avant l’envoi, les cartes produits restent à l’écran, et l’enregistrement n’est pas conservé. Une conversation où le client utilise la voix est facturée 0,25 $ de plus, une seule fois. (Depuis octobre 2026, c'est 0,15 $ de plus.)
La carte de configuration de votre tableau de bord comprend maintenant trois réglages ajoutés récemment : les questions suggérées à l’ouverture du chat, la façon dont le chat formule ses réponses, et le mode vocal.
Vous pouvez maintenant ajouter jusqu’à quatre questions suggérées sous le message d’accueil du chat, pour chaque langue, par exemple « Puis-je commander un échantillon gratuit ? ». Elles s’affichent quand un client ouvre le chat. Un clic sur l’une d’elles l’envoie, et elles disparaissent dès que la conversation commence. Vous les réglez dans Settings, Widget appearance, pour chaque langue, ainsi que dans le playground.
Vous pouvez rédiger vous-même le texte indicatif grisé de la zone de saisie du chat, dans chaque langue, avec les autres textes du widget.
Deux nouvelles options dans Widget appearance : désactiver les réponses suggérées sous les messages du chat, ou l’envoi de photos si vous préférez que les clients n’envoient pas d’images. Les deux sont activées par défaut.
L’envoi de photos est plus fiable. L’indicateur de réponse en cours reste affiché jusqu’à l’arrivée de la réponse, et un second message ne peut donc plus s’intercaler. Si une photo n’a pas pu être lue au bout d’une trentaine de secondes, le chat l’indique et la garde jointe pour un nouvel essai, au lieu de laisser le client attendre.
Sur la fiche produit détaillée du chat, choisir une option remplace le prix principal par celui de cette option, et le badge promo n’apparaît que si cette option est elle-même soldée.
Quand une conversation est transférée à votre équipe pendant vos heures d’ouverture, le chat peut afficher au client un message de votre choix : votre délai de réponse habituel, ou ce qu’il doit avoir sous la main. Ce message est distinct de celui affiché en dehors des heures d’ouverture, qui n’est plus utilisé quand votre équipe est disponible. Le client ne lit donc plus que l’équipe est absente alors qu’un de vos collaborateurs est en train de le rejoindre. Les deux se règlent dans Handoff settings.
La ligne en bas du chat accepte du HTML simple : vous pouvez mettre une partie en gras ou ajouter un lien, par exemple vers vos conditions de retour. Jusqu’ici, les balises s’affichaient telles quelles.
Les réponses sur les produits arrivent environ deux secondes plus vite. Le chat reformulait chaque recherche de produits avant de la lancer, et nos mesures ont montré que cette étape ne changeait aucun résultat. Elle n’intervient plus que lorsqu’une recherche ne trouve rien.
Sur la page Products, un produit proposé en plusieurs options affiche toutes ses variantes quand vous l’ouvrez : image, option, SKU, prix (et prix soldé le cas échéant) et stock. Avant, vous ne voyiez que le produit parent, qui ne contient aucune de ces informations.
L’e-mail de confirmation de paiement indique le montant payé, dans la devise de votre facture, avec un lien vers le reçu. Il affichait un montant cent fois trop élevé. Votre page de facturation, elle, a toujours affiché le bon montant.
Quelques écrans du tableau de bord répondent aux questions que les commerçants nous posaient. La liste Pages explique pourquoi une page a été ignorée, le plus souvent une page de contact qui ne contient qu’un formulaire, et comment y remédier. Store rules explique quand une règle vaut la peine d’être écrite. Et le playground précise que le bouton Add to cart n’y fonctionne pas, car l’aperçu n’est relié à aucun panier. Sur votre boutique, il fonctionne comme avant.
Un client qui tape la référence complète d’une variante (couleur et taille) obtient exactement cette variante, même sur les produits de plus de 40 variantes. Avant, sur des produits comptant autant de variantes, le chat pouvait affirmer à tort que cette combinaison n’existait pas.
Si votre boutique envoie plus de produits que votre formule n’en autorise, les produits en trop ne sont plus perdus. Ils sont mis de côté, votre tableau de bord indique l’écart et vous recevez un e-mail à ce sujet une fois par jour. Quand la limite est relevée, ils se synchronisent automatiquement.
Si le panier dans le chat est désactivé, votre tableau de bord ne montre plus les indicateurs de chiffre d’affaires et de conversion, qui restaient forcément à zéro. Une vente est attribuée au chat quand le client ajoute un produit au panier depuis le chat. Sans panier, ces chiffres n’ont rien à compter.
Le chat lit vos pages plus fidèlement. Dans les tableaux de livraison, chaque prix reste rattaché à la bonne ligne, dans les listes à libellés en gras chaque libellé reste avec sa valeur, et une page au HTML défectueux, par exemple une balise de titre jamais fermée, ne perd plus le texte qui suit.
La demande d’évaluation du chat reste affichée après un rechargement de la page ou le passage à la caisse. Avant, elle disparaissait avec la page, et le client n’était plus jamais sollicité.
Magento : le chat fonctionne avec les thèmes Hyvä et sur les boutiques dotées d’une Content Security Policy stricte, sans module supplémentaire. Quand vous enregistrez un produit ou une page, la synchronisation passe par la file de messages de Magento, si bien qu’une mise à jour relancée envoie toujours les dernières données.
Le chat ne charge plus sa police depuis Google. Le navigateur de vos clients contactait Google à chaque ouverture du chat. La police est hébergée chez nous, ce qui fait un service externe de moins à déclarer dans votre politique de confidentialité.

aoû 2026

Vous pouvez désormais dire au chat comment formuler ses réponses. Choisissez un ton, et avant de trancher vous voyez chacun d’eux répondre à la même question posée par un client : Standard, Friendly, Professional ou Concise. En dessous, écrivez une courte note, comme les consignes que vous donneriez à un nouveau vendeur : appelez le client par son prénom, deux ou trois phrases par réponse, dites baskets plutôt que chaussures de sport. Une note vaut pour toutes les réponses, et vous pouvez en ajouter une autre pour quatre situations : recommander un produit, répondre à une question sur votre boutique, retrouver une commande et le bavardage. Cela ne change que les mots. Ce que le chat dit du stock, des prix et des commandes vient toujours de votre boutique, et rien de ce que vous écrivez ici ne peut changer cela, ni l’empêcher de dire qu’il ne sait pas. Vous trouverez tout cela dans Settings, How the chat writes, à côté de la ligne qui décrit le type de boutique que vous tenez.
Vous pouvez désormais rédiger vos propres pages. Jusqu’ici, le chat ne pouvait répondre qu’avec ce que votre boutique nous envoyait. Tout ce que vous n’aviez pas publié sur votre site restait invisible pour lui. Écrivez plutôt une page dans votre tableau de bord, avec vos mots. Le chat l’utilise comme le reste de vos contenus : la règle de livraison qui n’existe que dans votre tête, comment se passe vraiment un retour, ce que vous faites quand quelqu’un commande la mauvaise taille. Une page peut contenir jusqu’à 10 langues, et vous rédigez chacune vous-même : un titre, le texte et, si la page existe aussi sur votre site, un lien vers celle-ci. Le client voit la version dans la langue qu’il utilise déjà. Si vous vendez sur plusieurs canaux, vous choisissez où la page s’applique. Vous ajoutez, modifiez et supprimez vos pages dans la section Pages, jusqu’à 25 par boutique, et une synchronisation depuis votre boutique n’y touche pas.
Votre plafond de dépenses mensuel est désormais appliqué. Ce n'était qu'un chiffre dans les réglages ; maintenant, dès que votre usage facturable l'atteint, plus aucune conversation ne démarre et le chat quitte votre vitrine pour le reste de la période. Vous ne pouvez donc pas être facturé au-delà du montant que vous avez fixé. Le plafond est de 59 $ par défaut, et vous pouvez le relever, l'abaisser ou le retirer entièrement depuis votre page de facturation. Nous vous écrivons à 80 pour cent, puis à nouveau quand vous y êtes ; et si vous relevez le plafond et atteignez ensuite le nouveau, vous en êtes informé aussi. Le plafond existe pour qu'un mois chargé ne se transforme pas en facture inattendue. Le relever ne coûte rien tant qu'il n'y a pas de conversations.
Si une boutique passe une année entière sans la moindre conversation, nous mettons désormais son chat en pause plutôt que de le laisser tourner pour personne. Vous recevez un e-mail 30 jours avant, ce n'est donc jamais une surprise, et rien n'est facturé pendant la pause. Tout reste en place : vos produits, vos pages, votre historique, votre équipe. Quand vous voulez le retrouver, un bouton Reprendre le chat vous attend sur votre page de facturation. Aucun délai ne s'applique et vous n'avez pas à nous écrire.
Votre page de facturation indique maintenant ce que vous devez une fois qu'une boutique s'est arrêtée. Une boutique résiliée, ou passée au-delà des sept jours de tolérance après un échec de paiement, affichait jusqu'ici un encadré vide alors que de l'argent restait dû, ce qui se lit comme : rien à payer. Elle affiche désormais le montant de la période, et dit clairement que le chat ne répond plus et que la facture arrive quand même.
Certaines questions n'ont pas besoin de l'IA. Si vos clients demandent souvent un produit que vous ne vendez pas, ou vous posent une question à laquelle vous répondez toujours la même chose, vous pouvez désormais écrire la réponse une seule fois : elle part immédiatement. Vous indiquez les mots qui doivent la déclencher et le texte à envoyer, et le chat s'efface. Toute nouvelle règle démarre en mode Shadow : vous voyez les conversations qu'elle aurait déclenchées, sans que rien ne change pour vos clients. De quoi vérifier vos formulations sur de vraies conversations avant de passer la règle en Live. Si vous modifiez ensuite ce qu'une règle déclenche, elle repasse en Shadow, pour que vous puissiez vérifier la nouvelle version de la même façon avant qu'elle ne réponde à nouveau. Ne modifier que le texte de la réponse laisse la règle où elle est. Vous pouvez rédiger la réponse dans plusieurs langues, et chaque client reçoit celle qui correspond à sa langue.
La carte de configuration de votre tableau de bord sait maintenant quand tout est fait. Elle affiche ce qu'il reste vraiment à faire plutôt qu'une liste figée, et vous pouvez écarter les étapes qui ne concerneront jamais votre boutique : si vous livrez dans le monde entier, on ne vous demandera plus indéfiniment de limiter le chat à certains pays. Quand vous avez terminé, vous pouvez masquer la carte, et elle ne revient plus. Vous retrouverez la liste dans Settings, Setup and features, dans les réglages de votre boutique.
Vous pouvez désormais rechercher dans vos conversations selon ce qui a été dit, et plus seulement selon l'identifiant du client. Saisissez un mot et vous obtenez les conversations où il apparaît, avec la ligne correspondante affichée pour juger du contexte avant d'ouvrir quoi que ce soit. La recherche par identifiant reste possible, et une recherche enregistrée en favori continue de fonctionner. Les très grandes listes de résultats sont plafonnées, et la page vous le dit au lieu de vous montrer discrètement une partie de la réponse.
Votre équipe peut désormais envoyer une photo depuis la vue conversation : la pièce dont le client a besoin, un guide des tailles, un gros plan. Vos clients pouvaient déjà vous envoyer des photos ; cela fonctionne maintenant dans les deux sens. Les photos envoyées par vos clients sont conservées 7 jours, car ce sont leurs propres images. Celles envoyées par votre équipe sont conservées 90 jours, pour que la réponse soit encore là quand le client revient acheter.
Deux changements sur votre tableau de bord. Vous choisissez désormais la période affichée, avec une plage personnalisée si vous le souhaitez, et chaque carte indique la période qu'elle couvre, pour qu'un chiffre ne puisse jamais être lu pour autre chose. Et les conversations mal notées forment maintenant une liste à traiter : marquez-en une comme relue et elle quitte la file pour toute votre équipe, avec une annulation possible si vous vous trompez. Marquer une conversation comme relue ne change rien à votre taux de satisfaction. Cela enregistre seulement que quelqu'un l'a regardée.
Deux façons de donner au chat l'apparence et le ton de votre boutique. Ajoutez une image : elle apparaît dans l'en-tête du chat et à côté de ses réponses, et vos collègues peuvent ajouter leur propre photo pour chaque boutique, affichée à côté de leurs réponses quand l'un d'eux prend le relais. Vous choisissez aussi la formulation des réponses : Standard, Friendly, Professional ou Concise, tels qu'ils apparaissent dans les réglages. Le ton ne change que les mots. Ce que le chat a le droit d'affirmer et les informations qu'il tire de votre catalogue restent inchangés. Professional continue en outre à vouvoyer le client, même si celui-ci tutoie le chat.
Vous pouvez désormais bloquer un client depuis la conversation elle-même. Le blocage d’un client connecté reste actif jusqu’à ce que vous le leviez ; celui de la connexion utilisée dure 90 jours, puis prend fin automatiquement, car ces adresses sont réattribuées à d’autres personnes. Votre liste des clients bloqués indique qui a effectué chaque blocage, et pourquoi.
Si votre chat est submergé, vous pouvez demander pendant 24 heures à chaque visiteur de confirmer qu’il n’est pas un robot. Cela se désactive tout seul, rien à retenir.
Les chiffres d’utilisation du chat sur votre tableau de bord comptent désormais des personnes plutôt que des pages vues : combien ont vu le chat, combien l’ont ouvert, et combien d’entre elles ont envoyé un message. Chaque carte indique ce qu’elle mesure.
Vous pouvez désormais limiter le chat aux pays que vous desservez. Les visiteurs des autres pays ne le voient pas et ne peuvent pas démarrer de conversation, ils n’apparaissent donc jamais sur votre facture.
Si le même client démarre plusieurs chats en moins d’une heure, vous êtes désormais facturé une seule fois au lieu d’une fois par chat.
Chaque conversation indique désormais le pays d’où elle provient.
Vous pouvez désormais choisir les méthodes de connexion autorisées pour votre équipe. Les domaines autorisés pour votre widget se trouvent désormais au même endroit, dans Paramètres de boutique, Sécurité.
Les visiteurs au comportement inhabituel doivent désormais confirmer qu’ils ne sont pas un robot avant de pouvoir démarrer d’autres conversations, afin qu’un script ne puisse pas gonfler votre facture.
Vous pouvez désormais tester le chat sur votre catalogue depuis le tableau de bord avant que vos clients le voient, changer de langue ou de canal de vente, modifier les textes du widget et rouvrir vos conversations récentes.
Vous pouvez maintenant vous connecter avec Microsoft ou GitHub, en plus de Google et du lien par e-mail en un clic.
Les alertes de transfert peuvent désormais arriver dans Slack, Microsoft Teams, Discord ou Google Chat, avec un lien qui ouvre la conversation.

jul 2026

Nous avons ouvert une page de preuve avec des réponses non retouchées de la démo en direct, que vous pouvez relancer vous-même, y compris demander un produit que la boutique ne vend pas pour la voir le dire au lieu de l'inventer.
Le plugin Shopware 6 est disponible : les boutiques Shopware ajoutent le chat via Composer ou GitHub, en attendant la validation du référencement Shopware Store.

jui 2026

Vos visiteurs peuvent maintenant envoyer une photo et obtenir la meilleure correspondance dans votre propre catalogue, au lieu de chercher uniquement en tapant.

mai 2026

Connecter une boutique WooCommerce, Magento ou PrestaShop se fait maintenant en un clic depuis le plugin, sans rien à copier ni coller.
Vos visiteurs peuvent noter un échange, et lorsqu'une question demande une personne, la conversation passe à votre équipe plus facilement.

avr 2026

Le chat peut maintenant s'ouvrir de lui-même au bon moment, par exemple quand un visiteur s'attarde sur un produit ou semble prêt à partir.

mar 2026

Vos visiteurs peuvent ajouter des produits au panier et passer au paiement dans le chat, sans quitter la conversation.

fév 2026

Vous voyez maintenant les ventes auxquelles le chat a participé, pour que le chiffre d'affaires qu'il aide à conclure apparaisse dans vos chiffres.

jan 2026

Emporiqa est arrivé avec des plugins pour les principales plateformes de boutique et des réponses en 65 langues dès le premier jour.

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Connectez vos produits et voyez le chat répondre aux questions de vos clients à partir de votre propre catalogue.

Votre tableau de bord montre ce que chaque conversation a donné. Vos 100 premières conversations sont offertes, une seule fois : à vos chiffres de trancher.

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0,25 $ la conversation, jusqu'à la limite que vous fixez
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