Nouveautés

Le journal court de ce qui a été livré, du plus récent au plus ancien. Nous le mettons à jour quand quelque chose sort, pas selon un calendrier.

Dernière mise à jour :

aoû 2026

  1. Vous pouvez désormais dire au chat comment formuler ses réponses. Choisissez un ton, et avant de trancher vous voyez chacun d’eux répondre à la même question posée par un client : Standard, Friendly, Professional ou Concise. En dessous, écrivez une courte note, comme les consignes que vous donneriez à un nouveau vendeur : appelez le client par son prénom, deux ou trois phrases par réponse, dites baskets plutôt que chaussures de sport. Une note vaut pour toutes les réponses, et vous pouvez en ajouter une autre pour quatre situations : recommander un produit, répondre à une question sur votre boutique, retrouver une commande et le bavardage. Cela ne change que les mots. Ce que le chat dit du stock, des prix et des commandes vient toujours de votre boutique, et rien de ce que vous écrivez ici ne peut changer cela, ni l’empêcher de dire qu’il ne sait pas. Vous trouverez tout cela dans Settings, How the chat writes, à côté de la ligne qui décrit le type de boutique que vous tenez.
  2. Vous pouvez désormais rédiger vos propres pages. Jusqu’ici, le chat ne pouvait répondre qu’avec ce que votre boutique nous envoyait. Tout ce que vous n’aviez pas publié sur votre site restait invisible pour lui. Écrivez plutôt une page dans votre tableau de bord, avec vos mots. Le chat l’utilise comme le reste de vos contenus : la règle de livraison qui n’existe que dans votre tête, comment se passe vraiment un retour, ce que vous faites quand quelqu’un commande la mauvaise taille. Une page peut contenir jusqu’à 10 langues, et vous rédigez chacune vous-même : un titre, le texte et, si la page existe aussi sur votre site, un lien vers celle-ci. Le client voit la version dans la langue qu’il utilise déjà. Si vous vendez sur plusieurs canaux, vous choisissez où la page s’applique. Vous ajoutez, modifiez et supprimez vos pages dans la section Pages, jusqu’à 25 par boutique, et une synchronisation depuis votre boutique n’y touche pas.
  3. Votre plafond de dépenses mensuel est désormais appliqué. Ce n'était qu'un chiffre dans les réglages ; maintenant, dès que votre usage facturable l'atteint, plus aucune conversation ne démarre et le chat quitte votre vitrine pour le reste de la période. Vous ne pouvez donc pas être facturé au-delà du montant que vous avez fixé. Le plafond est de 59 $ par défaut, et vous pouvez le relever, l'abaisser ou le retirer entièrement depuis votre page de facturation. Nous vous écrivons à 80 pour cent, puis à nouveau quand vous y êtes ; et si vous relevez le plafond et atteignez ensuite le nouveau, vous en êtes informé aussi. Le plafond existe pour qu'un mois chargé ne se transforme pas en facture inattendue. Le relever ne coûte rien tant qu'il n'y a pas de conversations.
  4. Si une boutique passe une année entière sans la moindre conversation, nous mettons désormais son chat en pause plutôt que de le laisser tourner pour personne. Vous recevez un e-mail 30 jours avant, ce n'est donc jamais une surprise, et rien n'est facturé pendant la pause. Tout reste en place : vos produits, vos pages, votre historique, votre équipe. Quand vous voulez le retrouver, un bouton Reprendre le chat vous attend sur votre page de facturation. Aucun délai ne s'applique et vous n'avez pas à nous écrire.
  5. Votre page de facturation indique maintenant ce que vous devez une fois qu'une boutique s'est arrêtée. Une boutique résiliée, ou passée au-delà des sept jours de tolérance après un échec de paiement, affichait jusqu'ici un encadré vide alors que de l'argent restait dû, ce qui se lit comme : rien à payer. Elle affiche désormais le montant de la période, et dit clairement que le chat ne répond plus et que la facture arrive quand même.
  6. Certaines questions n'ont pas besoin de l'IA. Si vos clients demandent souvent un produit que vous ne vendez pas, ou vous posent une question à laquelle vous répondez toujours la même chose, vous pouvez désormais écrire la réponse une seule fois : elle part immédiatement. Vous indiquez les mots qui doivent la déclencher et le texte à envoyer, et le chat s'efface. Toute nouvelle règle démarre en mode Shadow : vous voyez les conversations qu'elle aurait déclenchées, sans que rien ne change pour vos clients. De quoi vérifier vos formulations sur de vraies conversations avant de passer la règle en Live. Si vous modifiez ensuite ce qu'une règle déclenche, elle repasse en Shadow, pour que vous puissiez vérifier la nouvelle version de la même façon avant qu'elle ne réponde à nouveau. Ne modifier que le texte de la réponse laisse la règle où elle est. Vous pouvez rédiger la réponse dans plusieurs langues, et chaque client reçoit celle qui correspond à sa langue.
  7. La carte de configuration de votre tableau de bord sait maintenant quand tout est fait. Elle affiche ce qu'il reste vraiment à faire plutôt qu'une liste figée, et vous pouvez écarter les étapes qui ne concerneront jamais votre boutique : si vous livrez dans le monde entier, on ne vous demandera plus indéfiniment de limiter le chat à certains pays. Quand vous avez terminé, vous pouvez masquer la carte, et elle ne revient plus. Vous retrouverez la liste dans Settings, Setup and features, dans les réglages de votre boutique.
  8. Vous pouvez désormais rechercher dans vos conversations selon ce qui a été dit, et plus seulement selon l'identifiant du client. Saisissez un mot et vous obtenez les conversations où il apparaît, avec la ligne correspondante affichée pour juger du contexte avant d'ouvrir quoi que ce soit. La recherche par identifiant reste possible, et une recherche enregistrée en favori continue de fonctionner. Les très grandes listes de résultats sont plafonnées, et la page vous le dit au lieu de vous montrer discrètement une partie de la réponse.
  9. Votre équipe peut désormais envoyer une photo depuis la vue conversation : la pièce dont le client a besoin, un guide des tailles, un gros plan. Vos clients pouvaient déjà vous envoyer des photos ; cela fonctionne maintenant dans les deux sens. Les photos envoyées par vos clients sont conservées 7 jours, car ce sont leurs propres images. Celles envoyées par votre équipe sont conservées 90 jours, pour que la réponse soit encore là quand le client revient acheter.
  10. Deux changements sur votre tableau de bord. Vous choisissez désormais la période affichée, avec une plage personnalisée si vous le souhaitez, et chaque carte indique la période qu'elle couvre, pour qu'un chiffre ne puisse jamais être lu pour autre chose. Et les conversations mal notées forment maintenant une liste à traiter : marquez-en une comme relue et elle quitte la file pour toute votre équipe, avec une annulation possible si vous vous trompez. Marquer une conversation comme relue ne change rien à votre taux de satisfaction. Cela enregistre seulement que quelqu'un l'a regardée.
  11. Deux façons de donner au chat l'apparence et le ton de votre boutique. Ajoutez une image : elle apparaît dans l'en-tête du chat et à côté de ses réponses, et vos collègues peuvent ajouter leur propre photo pour chaque boutique, affichée à côté de leurs réponses quand l'un d'eux prend le relais. Vous choisissez aussi la formulation des réponses : Standard, Friendly, Professional ou Concise, tels qu'ils apparaissent dans les réglages. Le ton ne change que les mots. Ce que le chat a le droit d'affirmer et les informations qu'il tire de votre catalogue restent inchangés. Professional continue en outre à vouvoyer le client, même si celui-ci tutoie le chat.
  12. Vous pouvez désormais bloquer un client depuis la conversation elle-même. Le blocage d’un client connecté reste actif jusqu’à ce que vous le leviez ; celui de la connexion utilisée dure 90 jours, puis prend fin automatiquement, car ces adresses sont réattribuées à d’autres personnes. Votre liste des clients bloqués indique qui a effectué chaque blocage, et pourquoi.
  13. Si votre chat est submergé, vous pouvez demander pendant 24 heures à chaque visiteur de confirmer qu’il n’est pas un robot. Cela se désactive tout seul, rien à retenir.
  14. Les chiffres d’utilisation du chat sur votre tableau de bord comptent désormais des personnes plutôt que des pages vues : combien ont vu le chat, combien l’ont ouvert, et combien d’entre elles ont envoyé un message. Chaque carte indique ce qu’elle mesure.
  15. Vous pouvez désormais limiter le chat aux pays que vous desservez. Les visiteurs des autres pays ne le voient pas et ne peuvent pas démarrer de conversation, ils n’apparaissent donc jamais sur votre facture.
  16. Si le même client démarre plusieurs chats en moins d’une heure, vous êtes désormais facturé une seule fois au lieu d’une fois par chat.
  17. Chaque conversation indique désormais le pays d’où elle provient.
  18. Vous pouvez désormais choisir les méthodes de connexion autorisées pour votre équipe. Les domaines autorisés pour votre widget se trouvent désormais au même endroit, dans Paramètres de boutique, Sécurité.
  19. Les visiteurs au comportement inhabituel doivent désormais confirmer qu’ils ne sont pas un robot avant de pouvoir démarrer d’autres conversations, afin qu’un script ne puisse pas gonfler votre facture.
  20. Vous pouvez désormais tester le chat sur votre catalogue depuis le tableau de bord avant que vos clients le voient, changer de langue ou de canal de vente, modifier les textes du widget et rouvrir vos conversations récentes.
  21. Vous pouvez maintenant vous connecter avec Microsoft ou GitHub, en plus de Google et du lien par e-mail en un clic.
  22. Les alertes de transfert peuvent désormais arriver dans Slack, Microsoft Teams, Discord ou Google Chat, avec un lien qui ouvre la conversation.

jul 2026

  1. Nous avons ouvert une page de preuve avec des réponses non retouchées de la démo en direct, que vous pouvez relancer vous-même, y compris demander un produit que la boutique ne vend pas pour la voir le dire au lieu de l'inventer.
  2. Le plugin Shopware 6 est disponible : les boutiques Shopware ajoutent le chat via Composer ou GitHub, en attendant la validation du référencement Shopware Store.

jui 2026

  1. Vos visiteurs peuvent maintenant envoyer une photo et obtenir la meilleure correspondance dans votre propre catalogue, au lieu de chercher uniquement en tapant.

mai 2026

  1. Connecter une boutique WooCommerce, Magento ou PrestaShop se fait maintenant en un clic depuis le plugin, sans rien à copier ni coller.
  2. Vos visiteurs peuvent noter un échange, et lorsqu'une question demande une personne, la conversation passe à votre équipe plus facilement.

avr 2026

  1. Le chat peut maintenant s'ouvrir de lui-même au bon moment, par exemple quand un visiteur s'attarde sur un produit ou semble prêt à partir.

mar 2026

  1. Vos visiteurs peuvent ajouter des produits au panier et passer au paiement dans le chat, sans quitter la conversation.

fév 2026

  1. Vous voyez maintenant les ventes auxquelles le chat a participé, pour que le chiffre d'affaires qu'il aide à conclure apparaisse dans vos chiffres.

jan 2026

  1. Emporiqa est arrivé avec des plugins pour les principales plateformes de boutique et des réponses en 65 langues dès le premier jour.

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Votre tableau de bord montre ce que chaque conversation a donné. Après une centaine de conversations offertes, ce sont vos chiffres qui décident.

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