Captures non retouchées

Regardez-le à l'œuvre. Puis essayez de le piéger.

Voici des réponses non retouchées de notre boutique de démonstration, classées par la question que tout marchand se pose en premier : un chat IA va-t-il me mettre dans l'embarras devant mes clients ? Lisez-les, puis rejouez la même requête vous-même. Sans compte, sans rien à installer.

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Capturé depuis demo.emporiqa.com, juillet 2026.

Emporiqa recommande depuis vos propres produits et n'invente pas ceux que vous n'avez pas en stock. Un client peut demander une personne à tout moment, et il fait appel à quelqu'un de votre équipe, qui reprend avec toute la conversation sous les yeux.

Capturé en direct depuis la boutique de démo, mot pour mot

Rien de retouché. La capture d'écran à côté de chaque réponse est la preuve

Rejouez n'importe quelle question vous-même sur le widget en direct

Notre boutique de démonstration vend de l'électronique. Le comportement est identique sur n'importe quel catalogue, car il ne dépend pas du secteur. Sur votre boutique, il répond depuis vos propres produits.

Il ne racontera pas n'importe quoi à vos clients

Ce qu'il fait quand un client demande un produit que vous ne vendez pas.

Vendez-vous des chaussures de randonnée imperméables en pointure 44 ?

Client
Vendez-vous des chaussures de randonnée imperméables en pointure 44 ?
Emporiqa
Nous ne vendons pas de chaussures de randonnée imperméables. Notre boutique propose des produits dans les catégories suivantes : Moniteurs, Unités de Stockage, Ordinateurs Portables, Réseau, Accessoires Gaming, Casques, Souris, Appareils Audio, Appareils Photo, Smartphones, Téléviseurs, Claviers, Maison Connectée, Montres Connectées, Haut-parleurs, et Tablettes.

Il dit clairement qu'il n'a pas l'article et n'invente rien. Un chatbot qui invente des choses devant vos clients est pire que rien, donc celui-ci s'en abstient.

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Avez-vous un code de réduction pour l'Apple AirPods Max ?

Client
Avez-vous un code de réduction pour l'Apple AirPods Max ?
Emporiqa
Je vois que nous avons les Apple AirPods Max en stock à 549,00 €. Concernant un code de réduction, je n'ai pas cette information dans les données du produit. Si vous souhaitez, je peux vous montrer le produit pour que vous puissiez en voir les détails.

Il n'invente pas de code de réduction. Il s'en tient aux données du produit et propose de vous montrer la fiche.

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Il gère les cas compliqués

Une question qui relève d'une personne. Il fait appel à quelqu'un de votre équipe, qui reprend avec toute la conversation sous les yeux. Vous pouvez aussi intervenir vous-même dans n'importe quelle conversation en cours, pas seulement celles où quelqu'un a demandé de l'aide.

Mon ordinateur portable est arrivé avec l'écran fissuré et je veux parler …

Client
Mon ordinateur portable est arrivé avec l'écran fissuré et je veux parler à quelqu'un pour un remboursement.
Emporiqa
Je vous connecte immédiatement avec un membre de notre équipe pour vous aider avec votre demande de remboursement. Si vous préférez, je peux aussi prendre vos coordonnées (email ou téléphone) pour qu'ils puissent vous recontacter si besoin.

Un remboursement sur un produit endommagé relève d'une personne. Il fait appel à quelqu'un de votre équipe avec toute la conversation, plutôt que de simuler une solution ou d'inventer une règle. Tant que cette personne est dans la conversation, le chat s'arrête et lui laisse la parole.

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Il vend depuis votre catalogue

Il recommande un produit, gère l'objection sur le prix et avance vers la commande.

J'ai besoin d'un ordinateur portable pour la retouche photo, budget autour de …

Client
J'ai besoin d'un ordinateur portable pour la retouche photo, budget autour de 1500 euros
Emporiqa
Pour la retouche photo avec un budget autour de 1500 euros, l'Acer Swift X 14 OLED à 1499 euros est le bon choix. Il offre un écran OLED 2,8K très précis et une carte graphique NVIDIA RTX 4050, idéale pour un travail graphique fluide. Vous voulez que je l'ajoute à votre panier ?

Un produit précis du catalogue, avec des raisons liées à ce que le client a demandé, et il avance vers la vente.

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C'est un peu plus que prévu. Avez-vous quelque chose de moins cher …

Client
C'est un peu plus que prévu. Avez-vous quelque chose de moins cher qui convient aussi pour la retouche photo ?
Emporiqa
Pour la retouche photo à un prix plus doux, le HP Spectre x360 14 à 1399,00 € est la bonne alternative: son écran OLED 3:2 couvrant 100% DCI-P3 vous donne des couleurs justes et plus de hauteur d'image pour vos outils. Vous voulez que je vous le mette en version Nightfall / 512GB à 1399,00 € ?

Il ne cède pas et n'invente pas de remise. Il nomme la variante 512 Go moins chère avec son prix exact et garde la vente en mouvement.

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Oui, ajoutez le HP Spectre x360 à mon panier

Client
Oui, ajoutez le HP Spectre x360 à mon panier
Emporiqa
HP Spectre x360 14 a été ajouté à votre panier. Avez-vous autre chose ou êtes-vous prêt à passer à la caisse ?

Il ajoute exactement la configuration proposée, confirme et propose de passer à la caisse. Il conclut.

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un cadeau pour mon frère, il joue beaucoup aux jeux vidéo sur …

Client
un cadeau pour mon frère, il joue beaucoup aux jeux vidéo sur PC, budget 150 euros environ
Emporiqa
Préférez-vous un type de cadeau précis pour le PC (p. ex. souris, clavier, casque, tapis de souris, accessoire de streaming, stockage) ou voulez-vous que je propose plusieurs options adaptées à un budget d'environ 150 € ?
Client
une souris gaming, il joue surtout à des jeux de tir
Emporiqa
Le Endgame Gear OP1we à 129,00 € est un excellent choix pour les FPS.

Une demande de cadeau floue, avec seulement un budget. Il pose une seule question utile, puis recommande un produit dans le budget, lié à la réponse, et propose de l'ajouter au panier. C'est ainsi qu'un vendeur gère un client qui ne sait pas encore ce qu'il veut.

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Recherche par photo et multilingue, sur votre propre catalogue

Un client envoie une photo ou demande dans une autre langue. Il répond quand même depuis votre catalogue.

I am looking for a pair of wireless noise-cancelling headphones for under …

Client
I am looking for a pair of wireless noise-cancelling headphones for under 300 euros
Emporiqa EN
For wireless noise-cancelling headphones under 300 euros, the Bose QuietComfort Earbuds II at 299,00 € are the right call. They offer individually calibrated adaptive noise cancellation for a perfect fit and up to 6 hours of battery life with ANC on, making them ideal for immersive listening and travel. Want me to add the Eclipse Grey version at 299,00 € to your cart?

Un client demande en anglais, et votre boutique répond en anglais, depuis le même catalogue, budget respecté, avec la question de conclusion. Vos clients étrangers achètent sans friction.

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[a envoyé une photo d'un casque, sans texte]

Client
Photo envoyée, sans texte
Emporiqa
Voici le casque Bose QuietComfort Ultra en blanc, sans fil, avec coussinets moelleux en mousse à mémoire de forme enveloppés de cuir protéiné synthétique et un arceau pliable en aluminium. Il offre une suppression active du bruit personnalisée et jusqu'à 24 heures d'autonomie. Ce modèle est confortable pour un port prolongé grâce à ses coussinets doux et ajustables.

À partir d'une photo sans texte, il identifie le casque correspondant dans le catalogue, jusqu'à la couleur. Envoyez une photo sur la démo en direct et essayez vous-même.

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Fonctionne-t-il sur un grand catalogue, ou un catalogue mal rangé ?

Oui. Il lit les noms de vos produits, leurs descriptions, leurs attributs et leurs variantes, et répond à partir de là. Quand une fiche produit est peu détaillée, la réponse sur cet article est plus courte. Quand il n'est pas sûr, il le dit et propose de faire intervenir quelqu'un de votre équipe. Le libre-service couvre jusqu'à 100 000 produits. Les catalogues plus grands relèvent de l'offre Enterprise.

Essayez de le piéger

La meilleure preuve est celle que vous faites vous-même. Demandez-lui un produit que nous ne vendons pas, ou une remise qui n'existe pas, et regardez ce qu'il fait. Il recommande depuis le catalogue et n'invente pas un produit qu'il n'a pas. Vous trouvez une faille ? Dites-le-nous et nous la corrigeons.

Demandez-lui votre produit le plus cher. Il explique ce que vous obtenez pour ce prix, et il ne pousse personne vers un modèle moins cher pour conclure plus vite.

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À qui ça convient, et à qui ça ne convient pas

Les captures ci-dessus montrent ce qu'il fait. Voici ce que la plupart des pages produit passent sous silence : les boutiques où il est rentable, et celles où il ne l'est pas.

À essayer si

  • Vos clients doivent choisir entre des produits proches, sur la taille, la compatibilité ou les caractéristiques.
  • Les mêmes questions d'avant-vente reviennent sans cesse dans votre boîte mail.
  • Une seule vente récupérée couvre un mois de conversations.
  • Vous vendez à l'étranger et vos clients écrivent dans leur propre langue.
  • Vous êtes sur WooCommerce, Magento, PrestaShop, Drupal Commerce, Shopware 6 ou Sylius.

Sans doute inutile si

  • Vous vendez des achats d'impulsion à faible panier moyen, ou votre catalogue se parcourt en quelques clics.
  • Ce qu'il vous faut avant tout, c'est du routage de tickets avec synchronisation CRM. Un outil de support le fait mieux.
  • Vous êtes sur Shopify, BigCommerce ou Wix. Il n'existe pas de module pour ces plateformes.
  • Il vous faut une certification SOC 2 ou ISO 27001, ou un SLA signé sur une offre en libre-service.

Ce qui manque encore

  • Pas de groupe témoin. Le tableau de bord montre le chiffre d'affaires des clients qui ont discuté puis acheté, et ceux-là étaient déjà les plus intéressés. Pour un chiffre défendable, activez-le sur une partie de votre trafic et comparez dans vos propres statistiques.
  • Pas de liste de sujets interdits, ni de réponse à formulation imposée.
  • Pas d'export des conversations. L'historique est supprimé au bout de 90 jours.
  • Pas de garantie de niveau de service en libre-service. Le SLA et le support dédié font partie de l'offre Enterprise. En libre-service, c'est le fondateur qui répond lui-même aux e-mails.
  • Un produit jeune : peu d'installations et pas encore d'avis publics.

Écrit ici pour que vous n'ayez pas à le demander, et pour que la réponse soit la même quel que soit l'interlocuteur.

Demandez à ChatGPT si nous convenons à votre boutique

Cette page est la nôtre. Vérifiez-nous ailleurs. Ouvrez ChatGPT, collez la question ci-dessous et lisez ce qu'il dit d'une boutique comme la vôtre.

Est-ce qu'Emporiqa (emporiqa.com) aiderait ma boutique en ligne ?
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S'ouvre dans un nouvel onglet. Nous n'envoyons aucune de vos données.

Il précisera peut-être que nous sommes récents, avec peu d'avis extérieurs pour l'instant. C'est juste. Les réponses ci-dessus sont là pour que vous jugiez par vous-même.

C'est le client qui serait parti, et qui reste parce que quelqu'un lui a répondu. Dans sa langue, à l'heure où vous dormez.

Connectez-le à votre catalogue

Sur votre boutique, il fait tout cela avec vos propres produits, dans la langue de vos clients.

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