Ce que le chat fait sur votre boutique, avant et après l'achat

Chaque fonctionnalité telle qu'elle tourne sur notre boutique de démo : comment elle marche, le détail et les limites.

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Il conseille, il vend

Des questions posées avec les mots du client, des réponses tirées de votre catalogue.

Le chat répond à une question sur des ordinateurs portables pour la retouche photo autour de 1 500 euros : une courte comparaison et deux cartes produit avec leur prix.

Il recommande des produits de votre catalogue, avec le prix et le stock du jour.

Lire la conversation
  1. Client: Quels ordinateurs portables avez-vous pour la retouche photo, autour de 1 500 euros ?
  2. Assistant IA: Pour la retouche photo, ces options se distinguent surtout par leur écran : l’Acer Swift X 14 OLED associe une dalle 2,8K OLED couvrant 100 % du DCI-P3 à une RTX 4050, tandis que le HP Spectre x360 offre un écran OLED 3:2 couvrant aussi 100 % du DCI-P3. Le MacBook Air 13 mise sur un écran P3 et un fonctionnement silencieux, autour de votre budget.
  3. Deux cartes produit suivent : Acer Swift X 14 OLED et HP Spectre x360 14.

Des recommandations tirées de votre catalogue

Le client décrit ce qu'il cherche, avec ses mots. Le chat interroge votre catalogue selon le sens de la demande, propose trois à cinq produits de prix et de styles différents, et pose une question pour affiner le choix.

En détail

  • Chaque carte produit affiche le prix et le stock actuels, envoyés par votre boutique à chaque enregistrement du produit, ainsi qu'un bouton Panier
  • « Voir plus » affiche d'autres produits, sans jamais reproposer un produit déjà montré
  • La recherche par référence ou numéro de modèle exact fonctionne toujours

Les limites

Un produit mal décrit donne une réponse plus pauvre : le chat ne sait que ce que dit votre catalogue.

Le chat compare le Sony WH-1000XM5 et le Bose QuietComfort Ultra pour les longs vols : il recommande le Sony et affiche un tableau comparatif avec les deux produits, leurs prix et leur autonomie.

Il compare deux produits selon ce qui compte pour le client.

Lire la conversation
  1. Client: Sony WH-1000XM5 ou Bose QuietComfort Ultra pour les longs vols ?
  2. Assistant IA: Pour les longs vols, le Sony WH-1000XM5 à 399,00 € est le meilleur choix. Son autonomie annoncée atteint 30 h avec réduction de bruit, contre 24 h pour le Bose, ce qui réduit les recharges pendant le voyage. Voulez-vous que j’ajoute le Sony WH-1000XM5 à votre panier ?
  3. Un tableau comparatif suit, avec les deux produits côte à côte : prix, autonomie, connectique et plus.

La comparaison côte à côte

Deux produits entre lesquels le client hésite, comparés dans un tableau construit à partir de vos données produit, avec au-dessus une recommandation fondée sur ce que le client a dit privilégier.

En détail

  • Le prix, la marque et les attributs que votre boutique envoie
  • Un bouton Différences uniquement, et une étiquette sur le prix le plus bas

Les limites

Il ne compare que ce que contient votre catalogue : un attribut que votre boutique n'envoie pas ne peut pas être comparé.

Un client envoie la photo d'un casque circum-aural noir et demande si la boutique a quelque chose de similaire. Le chat recommande le Sennheiser Momentum 4 et affiche cinq casques proches du catalogue de démo.

Il retrouve un produit à partir d'une photo.

Lire la conversation
  1. Le client envoie une photo d’un casque.
  2. Client: Vous avez quelque chose comme ça ?
  3. Assistant IA: Pour un casque noir pliable, le Sennheiser Momentum 4 est le plus proche avec son design pliable, son écoute filaire 3,5 mm et jusqu’à 60 h d’autonomie. Les autres options misent davantage sur la réduction de bruit ou le rendu studio, mais aucun de ces modèles ne mentionne un cuir véritable ni un câble tressé. Vous préférez privilégier le style rétro ou la qualité audio ?
  4. Cinq cartes produit suivent : Sennheiser Momentum 4, Bose QuietComfort Ultra, Sony WH-1000XM5, Audio-Technica ATH-M50xBT2 et Beats Studio Pro.

La recherche par photo

Le client envoie une photo : un produit vu ailleurs, une capture d'écran, un cliché pris avec son téléphone. Le chat la décrit avec des mots et cherche dans votre catalogue le produit le plus proche.

En détail

  • JPEG, PNG, WebP ou GIF jusqu'à 5 Mo, d'un clic, par copier-coller ou par glisser-déposer
  • Rien à étiqueter ni à annoter sur vos produits

Les limites

Il cherche à partir d'une description de la photo : il trouve le même genre de produit, pas une copie au pixel près.

Un client demande à la boutique de démo d'électronique des chaussures de randonnée étanches en pointure 44. Le chat répond qu'il n'en trouve pas, que la boutique vend surtout de l'électronique, et propose de voir les catégories disponibles.

Si vous ne vendez pas un produit, il le dit au lieu d'en inventer un.

Lire la conversation
  1. Client: Vous vendez des chaussures de randonnée imperméables en pointure 44 ?
  2. Assistant IA: Je n’ai pas trouvé de chaussures de randonnée imperméables en pointure 44 dans le catalogue consulté. Les résultats disponibles concernent surtout des produits électroniques, pas des chaussures.

Aucun produit inventé

Les réponses viennent de votre catalogue et de vos pages synchronisés, pas d'Internet. Si vous ne vendez pas ce que le client demande, le chat le lui dit et lui demande ce qu'il est venu chercher.

En détail

  • Quand il n'est pas sûr, il le dit et propose de faire appel à votre équipe
  • Dans Test your chat, demandez-lui un produit que vous ne vendez pas, avant que vos clients ne le voient

Les limites

Il peut lui arriver de mal formuler une réponse. Chaque conversation est enregistrée : vous pouvez relire ce qu'il a dit.

La vitrine de démo avec le chat ouvert. Le client demande le Sennheiser Momentum 4 en Graphite, le chat ajoute cette variante au panier de la boutique et la passe à deux sur demande, puis le client demande la caisse et celle de la boutique s'ouvre.

Il met la bonne déclinaison au panier, change la quantité et mène le client à la caisse.

Lire la conversation
  1. Client: Ajoutez le Sennheiser Momentum 4 en Graphite à mon panier
  2. Assistant IA: Sennheiser Momentum 4 a été ajouté à votre panier. Avez-vous autre chose ou êtes-vous prêt à passer à la caisse ?
  3. Client: Il m’en faut deux au total
  4. Assistant IA: La quantité de Sennheiser Momentum 4 en Graphite a été mise à jour à 2. Autre chose, ou vous êtes prêt à passer commande ?
  5. Client: Je veux passer à la caisse
  6. Le chat ouvre la caisse de la boutique.

Le panier de votre boutique, depuis le chat

Le chat ajoute la variante exacte au panier de votre boutique via votre module, modifie la quantité, retire des articles et ouvre votre page de paiement. Si la variante n'est pas claire, il demande la taille ou la couleur plutôt que de deviner.

En détail

  • Les contrôles de panier de votre plateforme s'appliquent d'abord : stock, visibilité, quantités minimale et maximale
  • Le client passe la commande sur votre page de paiement, comme d'habitude

Les limites

Les codes promo et règles de panier s'appliquent sur votre page de paiement, comme d'habitude ; le chat cite les prix des produits. Dans Test your chat, le bouton Ajouter au panier ne fait rien : cet aperçu n'est relié à aucun panier.

Le chat sur la boutique de démonstration. Un visiteur demande combien coûtent 10 casques Sony WH-1000XM5 et le chat répond 3 990,00 euros au total, soit 399,00 euros pièce.

Un visiteur : le prix public

La même question posée par un client professionnel connecté : le chat répond 299,00 euros pièce, 2 990,00 euros au total.

Un acheteur professionnel connecté : son propre prix

Chaque client connecté voit son propre prix

Quand un client est connecté à votre boutique, le chat demande à votre boutique ce que ce client paie et l'indique, sur les fiches, dans les devis par quantité et dans le détail du produit. La même question sur le même casque : un visiteur obtient 399 € pièce, un acheteur professionnel 299 € à partir de 10 pièces.

En détail

  • Prix de groupe, professionnels ou propres au client, remises par quantité et règles de prix catalogue, tels que votre boutique les calcule
  • Rien à configurer : cela fonctionne avec le module Emporiqa à jour
  • Les visiteurs voient vos prix publics, comme avant

Les limites

Les codes promo et règles de panier s'appliquent sur votre page de paiement, comme d'habitude ; le chat cite les prix des produits.

Le service après-vente, automatisé

Après l'achat : le suivi de commande, vos conditions de vente et les demandes des clients, dans le chat.

Un client demande où en est la commande 45 et donne son e-mail. Le chat répond avec une fiche de commande : le statut, les deux articles et le total.

Il affiche la commande dans le chat, sur une fiche avec le statut, les articles et le total.

Lire la conversation
  1. Client: Où en est ma commande 45 ? Mon e-mail : [email protected]
  2. Assistant IA: Votre commande est terminée.
  3. Une fiche de commande s’affiche : commande 45, terminée, 1 × Sony WH-1000XM5 - Black, 399,00 €, et 1 × JBL Charge 5 - Red, 179,00 €, total 578,00 €.

Le suivi de commande dans le chat

Un client demande où en est sa commande. Le chat la retrouve dans votre boutique via votre module et répond en une phrase, avec le récapitulatif de la commande en dessous.

En détail

  • Le statut, les articles, les totaux, et le suivi du colis quand votre boutique l'envoie
  • Un visiteur non connecté donne le numéro de commande et l'e-mail ; un client connecté n'a pas besoin de saisir son e-mail (dernière version du module)
  • S'active avec la règle Order status, dans Settings > Rules

Les limites

Votre module Emporiqa doit être connecté. Le chat affiche la commande, sans jamais la modifier.

Un client demande de combien de jours il dispose pour retourner un article. Le chat répond d'après la politique de retour de la boutique : 30 jours après la livraison, 7 jours pour un article endommagé à la livraison, et un bouton vers la politique complète.

Il répond à partir de vos propres pages, avec le lien.

Lire la conversation
  1. Client: J’ai combien de jours pour retourner un article ?
  2. Assistant IA: Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner la plupart des articles. L’article doit être dans son état d’origine, intact, avec ses accessoires, manuels et emballage. Pour un article endommagé à la livraison, le délai est de 7 jours. Consultez la politique de retour pour les autres situations.
  3. Deux boutons suivent : Démarrer un retour et Consulter la politique.

Des réponses tirées de vos propres pages

Livraison, retours, tailles, garantie : le chat répond à partir des pages que votre boutique synchronise, avec un lien vers la page consultée. Pour un sujet que votre site ne traite pas, rédigez une page dans le tableau de bord : un titre et votre propre texte.

En détail

  • Jusqu'à 25 pages personnalisées par boutique, dans 10 langues au plus, jamais écrasées par une synchronisation
  • Les questions restées sans réponse dans vos pages sont listées dans votre tableau de bord

Les limites

Si l'information n'est pas dans vos pages, il ne l'invente pas : il le dit et propose de passer le relais à votre équipe.

Un client demande d'annuler la commande 45 parce qu'il a choisi la mauvaise couleur. Le chat demande l'adresse e-mail et confirme que la demande est partie à l'équipe, qui répondra sous un jour ouvré ; puis l'e-mail reçu par l'équipe, avec la demande remplie.

Il prend en charge les demandes de retour, d'annulation, de modification, de devis et de facture, recueille les informations et les envoie par e-mail à votre équipe.

La vidéo se termine sur l'e-mail que reçoit votre équipe.

Lire la conversation
  1. Client: Je veux annuler la commande 45, je me suis trompé de couleur.
  2. Assistant IA: Veuillez indiquer l’adresse e-mail utilisée pour la commande, afin que l’équipe puisse vous répondre au sujet de l’annulation.
  3. Client: [email protected]
  4. Assistant IA: Merci, votre demande d’annulation de la commande 45 a été transmise à l’équipe. Elle vous répondra à l’adresse [email protected] dans un délai de 1 jour ouvré.
  5. L’équipe reçoit un e-mail, Cancel order, avec le numéro de commande, l’e-mail du client et son message.

Les demandes transmises à votre équipe

Quand un client veut retourner, annuler ou modifier une commande, ou demande un devis ou une facture, le chat lui demande les informations dont votre équipe a besoin. Votre équipe reçoit le tout en un seul e-mail, et le client est prévenu que sa demande a été transmise.

En détail

  • Six règles prêtes à l'emploi : Order status, qui demande votre module, et Return request, Cancel order, Change an order, Quote request et Invoice request, qui fonctionnent sur toutes les boutiques
  • Votre réponse à cet e-mail parvient au client
  • Chaque règle reste désactivée tant que vous ne l'avez pas testée et mise en ligne

Les limites

Il ne rembourse, n'annule ni ne modifie jamais une commande lui-même : c'est votre équipe qui décide.

Allez au-devant de vos visiteurs

Il engage la conversation, aux couleurs de votre boutique, avec les produits que vous choisissez.

Une fiche produit de la boutique de démo. Après quelques secondes, le chat s'ouvre avec un message sur la comparaison de casques et une question suggérée ; le client appuie sur la question et le chat recommande le Sennheiser Momentum 4 pour le vol le plus long, avec sa carte produit.

Il prend la parole le premier quand un client hésite.

Lire la conversation
  1. Le client reste quelques secondes sur la fiche d’un casque.
  2. Assistant IA: Vous comparez des casques ? Je peux vous dire lequel tient le plus longtemps en vol.
  3. Client: Quel casque tient le plus longtemps en vol ?
  4. Assistant IA: Pour tenir le plus longtemps en vol, le Sennheiser Momentum 4 est le meilleur choix : jusqu’à 60 heures avec la réduction de bruit active, soit davantage que le Sony WH-1000XM5 à 30 heures. Il est à 379,00 €. Souhaitez-vous l’ajouter au panier ?

Il engage la conversation

Vous décidez quand : après un temps passé sur une page, sur certaines pages selon leur adresse, après un certain nombre de pages vues ou quand le client s'apprête à partir. Votre message apparaît à côté du bouton du chat ; un clic ouvre le chat avec votre question suggérée déjà saisie. Vous voyez combien de fois chacun a été affiché, cliqué ou fermé.

En détail

  • Un message par langue et, si vous le souhaitez, un seuil de défilement à atteindre avant l'ouverture
  • Nouveaux visiteurs, visiteurs déjà venus ou tous, autant de fois par visite que vous l'autorisez

Les limites

Il suit les déclencheurs que vous définissez. Il ne décide jamais seul d'interrompre un client.

Maison Noir, une boutique fictive : le chat en noir, en bas à droite, avec un message d'accueil en anglais.
Grünwerk Garten, une boutique fictive : le chat en vert, en bas à gauche, avec un message d'accueil en allemand.
Voltline, une boutique fictive : le chat en bleu, en haut à droite, avec un message d'accueil en anglais.
Rose & Rituel, une boutique fictive : le chat en rose, en bas à gauche, avec un message d'accueil en français.

Des boutiques fictives, personnalisées avec les seuls réglages du widget.

Aux couleurs de votre boutique

Choisissez les couleurs et l'un des quatre coins de l'écran, ajoutez une image pour l'en-tête du chat et ses réponses, et rédigez le titre, le message d'accueil et les questions de départ dans chaque langue. Sans code.

En détail

  • Le chat porte le nom de votre boutique, sans badge Emporiqa sur votre site
  • Choisissez un ton et ajoutez une consigne sur la formulation de ses réponses

Les limites

La consigne change la façon dont il formule une réponse, jamais ce qu'il a le droit de dire.

Laissez-les parler

Dans leur langue, à la voix, avec une photo, et avec une personne quand ils le souhaitent.

Un client écrit en allemand et cherche une enceinte Bluetooth étanche pour la plage à moins de 200 euros. Le chat répond en allemand et recommande la JBL Charge 5.

Il répond dans la langue du client.

Lire la conversation
  1. Client: Ich suche einen wasserdichten Bluetooth-Lautsprecher für den Strand, unter 200 €
  2. Assistant IA: Für den Strand ist der JBL Charge 5 für 179 € die passende Wahl: IP67 schützt ihn vor Staub und zeitweiligem Eintauchen, und mit bis zu 20 Stunden Akkulaufzeit bleibt die Musik auch bei einem langen Strandtag an. Die schwarze Variante ist mein Preis-Leistungs-Tipp unter Ihrem Budget. Soll ich ihn in den Warenkorb legen?
  3. Une carte produit JBL Charge 5 suit.

La langue du client

Un client écrit en allemand et reçoit la réponse en allemand, même si votre catalogue n'est qu'en anglais. Les boutons et les libellés du chat suivent aussi la langue du client.

En détail

  • 65 langues
  • Votre titre, votre message d'accueil et vos questions de départ peuvent être rédigés dans chaque langue
Un client demande à voix haute quels écouteurs sans fil la boutique propose à moins de 300 euros. La question s'affiche en texte et le chat répond avec trois cartes produit et demande si le client préfère des écouteurs ou un casque, tout en lisant la réponse à voix haute.

Vos clients parlent et entendent la réponse.

En option. Le son est coupé ici.

Lire la conversation
  1. Client: Quels écouteurs sans fil avez-vous à moins de 300 euros ?
  2. Assistant IA: Pour moins de 300 €, voici trois options pertinentes : les AirPods Pro 2 et les Beats Studio Buds+ sont des écouteurs intra-auriculaires avec réduction de bruit active, tandis que l’Audio-Technica ATH-M50xBT2 est un casque circum-auriculaire sans fil, orienté écoute détaillée. Vous préférez des écouteurs compacts ou un casque enveloppant ?
  3. Trois cartes produit suivent : Apple AirPods Pro 2 (USB-C), Beats Studio Buds + et Audio-Technica ATH-M50xBT2. Le chat lit la réponse à voix haute.

Parler plutôt qu'écrire

Le client appuie sur le bouton micro et dit ce qu'il cherche. Sa phrase s'affiche un instant avant l'envoi, la réponse est lue à voix haute dans sa langue, et les cartes produit restent à l'écran.

En détail

  • Désactivé tant que vous ne l'activez pas
  • Avant le premier enregistrement, le client est prévenu qu'il parle à une IA, avec une voix générée par IA
  • Nous ne conservons pas l'enregistrement audio : ce qu'il a dit est gardé sous forme de texte

Les limites

Versions récentes de Chrome, Safari, Firefox et Edge, sur les boutiques en HTTPS. C'est un mode vocal dans le chat, pas une ligne téléphonique.

Un client demande à parler à quelqu'un au sujet d'une commande cadeau. Le chat transmet la conversation, puis Maya, de l'équipe de la boutique, rejoint le même chat et répond.

Une personne, à tout moment : votre équipe prend le relais en direct, avec toute la conversation sous les yeux.

Lire la conversation
  1. Client: Je peux parler à quelqu’un pour une commande cadeau ?
  2. Assistant IA: Je vous mets en relation avec un membre de l’équipe maintenant. Quel nom souhaitez-vous lui indiquer, quelle est votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, et quelle est votre adresse postale ? Si vous avez déjà communiqué ces informations plus tôt dans cette conversation, inutile de les répéter.
  3. Votre équipe: Bonjour, ici Maya. Avec plaisir pour votre commande cadeau. C’est pour qui, et souhaitez-vous un paquet cadeau ?

Un membre de votre équipe, à tout moment

Un client peut demander à parler à quelqu'un à tout moment, et le chat le propose de lui-même quand il n'est pas sûr. Chaque membre de votre équipe peut aussi ouvrir une conversation en cours et la reprendre ; le chat se met en pause pendant ce temps.

En détail

  • Alertes par e-mail, Slack, Microsoft Teams, Discord ou Google Chat
  • Des horaires d'ouverture par boutique ; en dehors, le chat recueille un e-mail ou un numéro de téléphone
  • En dehors, des boutons permettent au client de continuer sur WhatsApp, Viber, Telegram, Messenger ou Instagram, avec sa question déjà saisie quand l'appli le permet
  • Le client voit qu'un membre de l'équipe arrive, et peut annuler pour continuer avec l'IA
  • Un client connecté n'a pas à donner son nom ni son e-mail : votre équipe reçoit ceux de son compte

Les limites

Votre équipe répond depuis le tableau de bord Emporiqa, pas depuis la boîte de réception d'un autre outil de chat.

Le chat de la boutique de démonstration en dehors des horaires. Un client demande à parler à l'équipe d'une commande groupée pour son bureau. Le chat indique que l'équipe revient demain à 09:00, demande un nom et un e-mail ou un téléphone, et propose des boutons Viber, WhatsApp, Telegram, Messenger et Instagram, avec une note indiquant que la question est copiée.

Continuer sur WhatsApp ou Viber

Quand votre équipe est absente, la réponse de transfert peut proposer les messageries sur lesquelles vous répondez, pour que le client n'attende pas un e-mail. Il touche l'appli qu'il utilise et vous écrit là, avec sa question déjà saisie sur WhatsApp et Telegram.

En détail

  • WhatsApp, Viber, Telegram, Messenger et Instagram, dans l'ordre que vous choisissez
  • Seulement pendant votre absence, ou à chaque transfert si vous préférez
  • La demande dans votre tableau de bord indique l'appli choisie par le client
  • Un numéro ou un nom par appli dans Settings > Handoff, aucun compte à connecter

Les limites

La conversation continue ensuite dans cette appli, pas dans votre boîte de réception Emporiqa. Un numéro Viber personnel ne s'ouvre que sur téléphone ; un numéro Viber Business fonctionne aussi sur ordinateur.

Pour votre équipe

Ce que vous voyez et décidez dans votre tableau de bord.

Une conversation vue des deux côtés. À gauche, le chat du client sur l'Emporiqa Demo Store : Connecté à l'équipe de support, une ligne indiquant qu'un membre de l'équipe a rejoint la conversation, puis une réponse de Rosen. À droite, la même conversation dans le tableau de bord Emporiqa : les produits montrés, la question du client sur un casque pour les longs vols avec la page qu'il consultait, la réponse de l'assistant qui recommande le Sennheiser Momentum 4 à 379,00 € et la réponse de Rosen.

Reprenez n'importe quelle conversation en cours

Votre réponse arrive dans la conversation du client, avec tout l'historique et vos réponses types sous les yeux. Membres d'équipe illimités, sans frais par utilisateur.

La carte de satisfaction client du tableau de bord Emporiqa sur les 30 derniers jours : 83,0 % de satisfaction, 53 clients sur 342 ont répondu, 44 notes positives et 9 négatives. En dessous, 8 conversations mal notées à examiner, les cinq premières en anglais, français et allemand, chacune avec la question du client et la raison donnée, la plupart avec son commentaire, un bouton Open chat et un bouton coche pour la marquer comme examinée.

Les notes de satisfaction

Un pouce levé ou baissé après chaque conversation. Chaque pouce baissé conserve la question et le commentaire du client, pour que vous puissiez corriger la réponse.

Le panneau Chiffre d'affaires et conversions du tableau de bord Emporiqa : le chiffre d'affaires venu du chat à côté du chiffre d'affaires total, et l'entonnoir des conversations aux paniers, aux passages en caisse et aux achats. Capture en anglais.

Voyez quelles conversations ont abouti à une vente.

Les conversations sont reliées aux ajouts au panier et aux commandes passées. Ce suivi compte les clients qui ont discuté puis acheté, et ceux-là étaient déjà les plus intéressés : il n'y a pas de groupe témoin. Pour un chiffre que vous pouvez défendre, activez le chat sur une partie de votre trafic et comparez dans vos propres statistiques.

La carte des questions auxquelles vos pages ne répondent pas, dans le tableau de bord Emporiqa : trois questions de clients en anglais, chacune avec un bouton Write the answer et un bouton coche pour la marquer comme résolue. Capture en anglais.

Voyez les questions des clients auxquelles vos pages ne répondent pas.

Chaque question renvoie à sa conversation, et un e-mail récapitulatif arrive toutes les deux semaines. Rédigez la réponse depuis le tableau de bord, et la question est marquée comme résolue à l'enregistrement.

La carte Proactive Triggers du tableau de bord Emporiqa sur les 30 derniers jours : 2449 messages affichés, 144 cliqués (5,9 %), 608 fermés par le client et 98 suivis d’un message. En dessous, quatre déclencheurs avec leurs chiffres : Product page helper, Leaving, Checkout supporter et Browsing guide. Capture en anglais.

Voyez quels messages fonctionnent

Pour chaque déclencheur : combien de fois son message a été affiché, cliqué ou fermé, et combien de fois un clic a mené à une conversation. Les moteurs de recherche et autres robots ne sont pas comptés.

La page Produits du tableau de bord Emporiqa, filtrée sur les produits mis en avant : le Sennheiser Momentum 4 marqué Top, trois autres marqués Mis en avant, et un compteur qui indique 4 sur 50.

Choisissez les produits à mettre en avant.

Marquez-les Top ou Mis en avant, et le chat les propose en premier quand ils répondent à la question.

Jusqu'à 50 produits. Top passe avant Promoted, et aucun des deux n'apparaît pour une question à laquelle il ne correspond pas.

Vos propres règles

Répondez à un type de demande avec votre propre texte, interrogez votre boutique, envoyez un e-mail à votre équipe, transmettez la demande à Zapier ou Make, ou proposez de parler à quelqu'un. Un client qui demande à parler à quelqu'un passe toujours avant une règle.

Les limites: Vous ne pouvez pas interdire un sujet : une règle répond à un type de demande, et pour tout le reste, le chat répond à partir de votre catalogue et de vos pages.

Lire le guide des règles

La voix, quand vous le voulez

Un seul interrupteur dans vos réglages, désactivé tant que vous ne l'activez pas. Les clients peuvent couper le son des réponses ou revenir au clavier à tout moment.

65 langues, rien à configurer

Le chat répond dans la langue dans laquelle le client écrit. Rédigez le message d'accueil et les questions de départ dans chaque langue si vous voulez les formuler vous-même.

À vous de jouer

Des modules officiels pour six plateformes.

WooCommerce PrestaShop Magento Shopware Drupal Commerce Sylius
  1. WooCommerce: Installez l'extension depuis WordPress.org
    Étape 1: Installez l'extension depuis WordPress.org
  2. WooCommerce: Connectez votre boutique en un clic
    Étape 2: Connectez votre boutique en un clic
  3. WooCommerce: Votre catalogue se synchronise
    Étape 3: Votre catalogue se synchronise

Emporiqa pour WooCommerce
Guide d'installation WooCommerce

Démarrez gratuitement et testez-le sur votre propre catalogue, depuis votre tableau de bord, avant que vos clients ne le voient.

Hébergé en Allemagne par une société de l'UE, avec des sous-traitants dans l'UE et aux États-Unis.

Sur WooCommerce, les produits simples, variables, groupés et externes sont synchronisés ; les produits d'abonnement, de réservation et les lots ne le sont pas par défaut.

Une autre plateforme ? Connectez-la avec notre API

Ce qu'il ne fait pas encore

  • Pas d'export des conversations, et l'historique est supprimé au bout de 90 jours.
  • Pas de certification SOC 2 ni ISO 27001, et pas de SLA en paiement à l'usage : le SLA et le support dédié font partie de l'offre Enterprise.

D'autres réponses dans la FAQ

Commencez gratuitement

Installez le module, essayez le chat sur votre propre catalogue dans votre tableau de bord, puis mettez-le en ligne sur votre boutique.

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