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Was Ihr KI-Shop-Assistent tut, im Chat und in Ihren Kunden-E-Mails

Jede Funktion in unserem Demo-Shop aufgenommen, mit ihren Grenzen gleich daneben.

Kostenloses Konto erstellen Live-Demo testen

Verkaufen

Er findet das richtige Produkt und legt es in den Warenkorb

Vorschläge aus Ihrem Katalog mit dem Preis und Bestand von heute, die genaue Variante und die Kasse Ihres eigenen Shops.

Der Chat beantwortet eine Frage nach Notebooks für die Bildbearbeitung um 1.500 Euro: ein kurzer Vergleich, die Frage nach Windows oder macOS und vier Notebook-Karten mit ihren Preisen.

Empfiehlt Artikel aus Ihrem Katalog und erklärt die Unterschiede.

Gespräch lesen
  1. Kunde: Welche Notebooks für die Bildbearbeitung haben Sie, um die 1.500 Euro?
  2. KI-Assistent: Für Bildbearbeitung bis 1.500 € sind diese Laptops besonders passend: Das Acer kombiniert ein farbvalidiertes 2,8K-OLED-Display mit einer RTX-Grafik, während das MacBook Air mit P3-Farbraum und lautlosem Betrieb punktet. Beim HP Spectre erhalten Sie zusätzlich ein 360°-Convertible mit OLED-Touchscreen. Welche Plattform nutzen Sie lieber, Windows oder macOS?
  3. Vier Notebook-Karten folgen: Acer Swift X 14 OLED, MacBook Air 13 und zwei HP Spectre x360 14.

Er durchsucht Ihren Katalog nach dem Sinn der Anfrage, zeigt drei bis fünf Vorschläge in verschiedenen Preislagen und Stilen, jeweils mit aktuellem Preis und Bestand, und stellt eine Frage, die die Auswahl eingrenzt. Die Suche nach exakter Artikel- oder Modellnummer funktioniert weiterhin.

Wo die Grenze liegt Ist eine Produktbeschreibung knapp, fällt auch die Antwort knapper aus: Der Chat weiß nur, was in Ihrem Katalog steht.

Zwei Produkte, zwischen denen der Kunde schwankt, in einer Tabelle aus Ihren Produktdaten, mit einer Empfehlung passend zu dem, was der Kunde als wichtig genannt hat.

Wo die Grenze liegt Ein Attribut, das Ihr Shop nicht sendet, kann er nicht vergleichen.

Die Antworten kommen aus Ihrem synchronisierten Katalog und Ihren Seiten, nicht aus dem offenen Internet. Führen Sie etwas nicht, sagt er das; ist er nicht sicher, bietet er Ihr Team an.

Wo die Grenze liegt Er kann eine Antwort trotzdem ungeschickt formulieren. Jedes Gespräch wird gespeichert, Sie können also nachlesen, was er gesagt hat.

Wie Kunden fragen

Ein Kunde schreibt auf Französisch und bekommt die Antwort auf Französisch, auch wenn Ihr Katalog nur auf Englisch ist.

Aus, bis Sie sie einschalten. Der Kunde spricht und hört die Antwort; wir speichern das Gesagte als Text, nicht die Aufnahme.

Wo die Grenze liegt Aktuelle Versionen von Chrome, Safari, Firefox und Edge, über HTTPS. Ein Sprachmodus im Chat, keine Telefonleitung.

Ein Foto oder Screenshot, zugeordnet zu den ähnlichsten Produkten in Ihrem Katalog. JPEG, PNG, WebP oder GIF bis 5 MB.

Wo die Grenze liegt Ähnliche Produkte, keine pixelgenaue Kopie.

Der Demo-Shop mit geöffnetem Chat. Der Kunde bittet um den Sennheiser Momentum 4 in Graphit, der Chat legt diese Variante in den Warenkorb des Shops und ändert sie auf Wunsch auf zwei Stück; dann bittet der Kunde um die Kasse, und die Kasse des Shops öffnet sich.

Legt die richtige Variante in den Warenkorb, ändert die Menge, öffnet die Kasse.

Gespräch lesen
  1. Kunde: Legen Sie den Sennheiser Momentum 4 in Graphit in meinen Warenkorb
  2. KI-Assistent: Sennheiser Momentum 4 zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Sonst noch etwas oder bereit zur Kasse?
  3. Kunde: Bitte zwei Stück
  4. KI-Assistent: Die Menge von Sennheiser Momentum 4 in Farbe: Graphit wurde auf zwei Stück aktualisiert. Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?
  5. Kunde: Zur Kasse, bitte
  6. Der Chat öffnet die Kasse des Shops.

Die genaue Variante, im Warenkorb Ihres Shops

Über Ihr Plugin legt er genau die richtige Variante in den Warenkorb, ändert die Menge, entfernt Artikel und öffnet Ihre Kasse. Ist Größe oder Farbe unklar, fragt er nach, statt zu raten, und die Prüfungen Ihrer Plattform laufen zuerst: Bestand, Sichtbarkeit, Mindest- und Höchstmengen.

Wo die Grenze liegt In der Vorschau im Dashboard wird „In den Warenkorb“ angezeigt, aber nicht ausgeführt, weil es dort keinen echten Warenkorb gibt.

Jeder angemeldete Kunde sieht seinen eigenen Preis

Kundengruppen-, Händler-, Kunden- und Staffelpreise, so wie Ihr Shop sie berechnet, mit dem aktuellen Emporiqa-Plugin. Gäste sehen Ihre öffentlichen Preise.

Der Chat im Demo-Shop. Ein Gast fragt, was 10 Kopfhörer Sony WH-1000XM5 kosten, und der Chat antwortet 3.990,00 Euro insgesamt, 399,00 Euro pro Stück.

Ein Gast: der öffentliche Preis

Dieselbe Frage von einem angemeldeten Händlerkunden: Der Chat antwortet 299,00 Euro pro Stück, 2.990,00 Euro insgesamt.

Ein angemeldeter Händler: sein eigener Preis

Wo die Grenze liegt Gutscheine und Warenkorbregeln greifen wie gewohnt an Ihrer Kasse; der Chat nennt Produktpreise.

Eine Produktseite des Demo-Shops. Nach einigen Sekunden öffnet sich der Chat mit einer Nachricht zum Vergleich von Kopfhörern und einer vorgeschlagenen Frage; der Kunde tippt auf die Frage, und der Chat empfiehlt den Sennheiser Momentum 4 für den längsten Flug, mit seiner Produktkarte.

Spricht Kunden an, die zögern.

Gespräch lesen
  1. Der Kunde bleibt ein paar Sekunden auf der Seite eines Kopfhörers.
  2. KI-Assistent: Sie vergleichen Kopfhörer? Ich sage Ihnen, welcher auf einem Flug am längsten durchhält.
  3. Kunde: Welcher Kopfhörer hält auf einem Flug am längsten durch?
  4. KI-Assistent: Für den längsten Flug ist der Sennheiser Momentum 4 für 379,00 € die beste Wahl: Mit bis zu 60 Stunden Akkulaufzeit mit ANC hält er in diesem Vergleich am längsten durch, sodass selbst sehr lange Reisen ohne Nachladen möglich sind. Soll ich ihn in den Warenkorb legen?

Nach einer bestimmten Verweildauer, auf Seiten mit bestimmter URL, nach einer Zahl besuchter Seiten oder wenn der Kunde die Seite verlassen will. Ihre Nachricht erscheint neben dem Chat-Button, für neue oder wiederkehrende Besucher, so oft pro Besuch, wie Sie es zulassen.

Wo die Grenze liegt Er folgt den Auslösern, die Sie festlegen. Er entscheidet nie von sich aus, einen Kunden zu unterbrechen.

Wie oft jede Nachricht angezeigt, angeklickt oder geschlossen wurde und wie oft aus einem Klick ein Gespräch wurde. Suchmaschinen und andere Bots werden nicht gezählt.

Bis zu 50 Produkte, markiert als „Top“ oder „Promoted“ (das Dashboard ist auf Englisch): Der Chat zeigt sie zuerst, wenn sie zur Frage passen, „Top“ vor „Promoted“.

Wo die Grenze liegt Keines von beiden erscheint bei einer Frage, zu der es nicht passt.

Kundenservice

Support nach dem Kauf, im Chat und in Ihrem Postfach

Bestellstatus, Antworten anhand Ihrer eigenen Seiten und die Anfragen, über die Ihr Team entscheiden sollte.

Ein Kunde fragt, wo Bestellung 45 ist, und nennt seine E-Mail. Der Chat antwortet mit einer Bestellkarte: Status, die beiden Artikel und der Gesamtbetrag.

Zeigt die Bestellung im Chat: Status, Artikel und Gesamtbetrag auf einer Bestellkarte.

Gespräch lesen
  1. Kunde: Wo ist meine Bestellung 45? Meine E-Mail: [email protected]
  2. KI-Assistent: Ihre Bestellung ist abgeschlossen.
  3. Eine Bestellkarte zeigt Bestellung 45: abgeschlossen, 1 × Sony WH-1000XM5 - Black, 399,00 €, und 1 × JBL Charge 5 - Red, 179,00 €, gesamt 578,00 €.

Er ruft die Bestellung über Ihr Plugin in Ihrem Shop ab und antwortet in einem Satz, mit Status, Artikeln, Summen und der Sendungsverfolgung, wenn Ihr Shop sie sendet. Ein angemeldeter Kunde muss seine E-Mail nicht eintippen.

Wo die Grenze liegt Dafür muss Ihr Plugin verbunden und die Regel Order status eingeschaltet sein. Er zeigt die Bestellung und ändert sie nie.

Versand, Rückgabe, Größen, Garantie: beantwortet anhand der Seiten, die Ihr Shop synchronisiert, mit einem Link zur Quellseite. Bis zu 25 eigene Seiten pro Shop für alles, was auf Ihrer Website fehlt, und eine Synchronisierung überschreibt sie nie.

Wo die Grenze liegt Steht es nicht auf Ihren Seiten, erfindet er es nicht: Er sagt das und bietet Ihr Team an.

Rückgaben, Stornierungen, Bestelländerungen, Angebote und Rechnungen: Er fragt nach dem, was Ihr Team braucht, schickt alles in einer E-Mail und sagt dem Kunden, dass die Anfrage weitergegeben wurde. Ihre Antwort auf diese E-Mail erreicht den Kunden.

Wo die Grenze liegt Er erstattet, storniert oder ändert nie selbst eine Bestellung. Ihr Team entscheidet.

Der Antwortentwurf von Emporiqa im Dashboard auf die Frage, ob die JBL Charge 5 wasserdicht ist und wie lange der Versand nach Deutschland dauert: IP67 und die Versandoptionen aus dem Shop, mit einem Send-reply-Button.

Kunden-E-Mails

Verbinden Sie das Postfach Ihres Shops: Er entwirft die Antworten, Ihr Team sendet sie.

Er trennt Kunden-E-Mails von Newslettern und anderer Post und entwirft jede Antwort anhand Ihrer Artikel und Seiten, bei Gmail, Google Workspace und Microsoft auch anhand der Bestellungen. Jemand aus Ihrem Team prüft sie und sendet sie von Ihrer eigenen Adresse.

Wo die Grenze liegt Erstattungsforderungen, Beschwerden, Zahlungs-, Rechts- und Datenschutzanfragen landen unter „Needs you“, ohne Entwurf, außer Sie bitten um einen.

Aus, bis der Shop-Inhaber sie einschaltet, und dann nur bei Themen, die Ihr Team bereits unverändert sendet. Jede wartet 10 Minuten unter „Sending soon“, und jeder in Ihrem Team kann sie stoppen.

Wo die Grenze liegt Nie bei Beschwerden, Erstattungen, Zahlungs-, Rechts- oder Datenschutzfragen, und höchstens 100 am Tag.

So funktionieren Kunden-E-Mails

Ihr Team

Ihr Team greift ein, wenn es darauf ankommt

Unbegrenzt viele Teammitglieder, keine Gebühr pro Nutzer. Alles hier finden Sie in Ihrem Dashboard.

Der Chat des Kunden im Emporiqa Demo Store, nachdem das Team übernommen hat: Mit dem Support-Team verbunden, eine Zeile, dass ein Teammitglied dem Chat beigetreten ist, dann Rosens Antwort zum Momentum 4.

Öffnen Sie ein beliebiges Gespräch und schreiben Sie hinein: Ihre Antwort landet im Gespräch des Kunden, mit dem ganzen Verlauf und Ihren gespeicherten Antworten vor Augen. Solange ein Mensch dabei ist, pausiert der Chat.

Wo die Grenze liegt Ihr Team antwortet im Emporiqa-Dashboard, nicht im Posteingang eines anderen Chat-Tools.

Jedes wird mit den gezeigten Produkten, der besuchten Seite und dem Land des Kunden gespeichert. Beschränken Sie den Chat auf die Länder, in die Sie verkaufen, oder sperren Sie einen Kunden, mit dem Grund im Protokoll.

Daumen hoch oder runter. Bei jedem Daumen runter bleiben die Frage und der Kommentar des Kunden gespeichert, damit Sie diese Antwort verbessern können.

Jede verlinkt auf ihr Gespräch, und alle zwei Wochen kommt eine Zusammenfassung per E-Mail. Schreiben Sie die Antwort im Dashboard, und die Frage wird als erledigt markiert.

Gespräche werden mit In-den-Warenkorb-Aktionen und abgeschlossenen Bestellungen verknüpft.

Wo die Grenze liegt Gezählt werden Kunden, die gechattet und dann gekauft haben, und diese waren ohnehin schon interessiert: Es gibt keine Kontrollgruppe. Für eine belastbare Zahl schalten Sie den Chat für einen Teil Ihres Traffics frei und vergleichen in Ihrer eigenen Statistik.

Ein Kunde möchte mit jemandem über eine Geschenkbestellung sprechen. Der Chat gibt das Gespräch weiter, dann steigt Maya aus dem Team des Shops in denselben Chat ein und antwortet.

Ein Mensch, jederzeit: Ihr Team übernimmt live und hat das ganze Gespräch vor sich.

Gespräch lesen
  1. Kunde: Kann ich mit jemandem über eine Geschenkbestellung sprechen?
  2. KI-Assistent: Ich verbinde Sie jetzt mit einem Teammitglied. Der Austausch beginnt in wenigen Minuten. Welchen Namen soll das Team verwenden, und wie kann es Sie per E-Mail oder Telefonnummer erreichen? Wenn Sie diese Angaben bereits weiter oben in diesem Chat gemacht haben, müssen Sie sie nicht erneut nennen.
  3. Ihr Team: Hallo, hier ist Maya. Gerne helfe ich bei Ihrer Geschenkbestellung. Für wen ist sie, und möchten Sie sie als Geschenk verpackt?

Ein Kunde kann jederzeit nach einem Menschen fragen, und der Chat bietet einen an, wenn er nicht sicher ist. Ihr Team wird per E-Mail, Slack, Microsoft Teams, Discord oder Google Chat benachrichtigt, und angemeldete Kunden werden nicht nach Namen oder E-Mail-Adresse gefragt.

Geschäftszeiten pro Shop. Außerhalb davon nimmt der Chat eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer auf, und über eine Schaltfläche wechselt der Kunde zu WhatsApp, Viber, Telegram, Messenger oder Instagram. Eine Nummer oder ein Name pro App; Sie müssen kein Konto verknüpfen.

Wo die Grenze liegt Das Gespräch geht dann in dieser App weiter, nicht in Ihrem Emporiqa-Posteingang. Eine private Viber-Nummer öffnet sich nur auf dem Handy.

Ihre eigenen Regeln

Unter „Settings > Rules“: Sagen Sie ihm in Ihren Worten, wie er eine bestimmte Art von Anfrage behandeln soll.

Anleitung zu den Regeln lesen

  • Mit Ihrem eigenen Text antworten, Ihren Shop abfragen, Ihrem Team eine E-Mail schicken, an Zapier oder Make senden oder einen Menschen anbieten
  • Fertige Regeln für Rückgaben, Stornierungen, Bestelländerungen, Angebote und Rechnungen
  • Jede Regel ist zunächst ausgeschaltet, bis Sie sie testen und live schalten
  • Der Wunsch nach einem Menschen geht einer Regel immer vor

Wo die Grenze liegt Sie können kein Thema sperren: Eine Regel beantwortet eine Art von Anfrage, alles andere beantwortet der Chat anhand Ihres Katalogs und Ihrer Seiten.

Einrichten

Installieren, testen, dann live schalten

Ihre Kunden sehen nichts, bis Sie auf „Go live“ klicken.

Maison Noir, ein Beispiel-Shop: der Chat in Schwarz, unten rechts, Begrüßung auf Englisch.
Grünwerk Garten, ein Beispiel-Shop: der Chat in Grün, unten links, Begrüßung auf Deutsch.
Voltline, ein Beispiel-Shop: der Chat in Blau, oben rechts, Begrüßung auf Englisch.
Rose & Rituel, ein Beispiel-Shop: der Chat in Rosa, unten links, Begrüßung auf Französisch.

Beispiel-Shops, gestaltet nur mit den Einstellungen des Widgets.

Auf Ihrer Plattform installieren

Offizielle Plugins für WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shopware, Drupal Commerce und Sylius. Ihre Produkte werden synchronisiert, danach bei jedem Speichern erneut.

Wo die Grenze liegt Bei WooCommerce werden Abonnement-, Buchungs- und Bundle-Produkte standardmäßig nicht synchronisiert.

Alle PlattformenEine andere Plattform? Über unsere API

Vor dem Livegang testen

Fragen Sie Ihren eigenen Chat in „Test your chat“, was Sie wollen, mit Antworten anhand Ihres Katalogs. Passt alles, klicken Sie auf „Go live“, und er erscheint innerhalb von 5 Minuten in Ihrem Shop.

Mit Claude oder ChatGPT einrichten

Verbinden Sie Claude oder ChatGPT, und die App legt Ihren Shop an, richtet Farben, Begrüßung, Tonfall und Pop-ups ein und führt Sie durch die Installation. Später erfahren Sie dort, wie jeder Shop läuft, in Zahlen, nie mit Gesprächsinhalten.

Wo die Grenze liegt Das Plugin installieren und auf „Go live“ klicken müssen Sie selbst. Ist der Chat live, ändern Sie seine Einstellungen im Dashboard.

So verbinden Sie die App

Ihr Stil und Ihr Ton

Ihre Farben, eine der vier Ecken, ein Bild für den Chat-Kopf und Ihr Titel, Ihre Begrüßung und Einstiegsfragen je Sprache, ohne Emporiqa-Badge in Ihrem Shop. Wählen Sie einen Ton und schreiben Sie eine Notiz dazu, wie er seine Antworten formulieren soll.

Wo die Grenze liegt Die Notiz ändert, wie er formuliert, nie aber, was er sagen darf.

Ein Monatslimit, das Sie festlegen

Sie bestimmen, wie viel er im Monat höchstens ausgeben darf, mit einer E-Mail bei 80 % und bei 100 %. Am Limit wird der Chat in Ihrem Shop ausgeblendet, bis Sie es anheben oder der Monat endet.

Preise ansehen

Datenschutz und Sicherheit

Gehostet in Deutschland von einem EU-Unternehmen, mit Unterauftragsverarbeitern in der EU und den USA. Die Daten Ihrer Kunden werden nicht zum Training verwendet.

So werden Ihre Daten verarbeitet

Was er noch nicht kann

  • Kein Export der Gespräche, und der Verlauf wird nach 90 Tagen gelöscht.
  • Keine Zertifizierung nach SOC 2 oder ISO 27001 und kein SLA im Pay-as-you-go-Tarif: SLA und dedizierter Support gibt es nur mit Enterprise.
  • Kunden-E-Mails: automatische Antworten nur mit Gmail, Google Workspace und Microsoft, und Anhänge werden nicht gelesen.

Weitere Antworten in den FAQ

Viele unserer Funktionen gehen auf Wünsche von Händlern zurück. Ihnen fehlt etwas? Schreiben Sie uns, wir melden uns, sobald es fertig ist. Funktion vorschlagen

Kostenlos starten

Installieren Sie das Plugin, testen Sie den Chat in Ihrem Dashboard an Ihrem eigenen Katalog und bringen Sie ihn dann in Ihren Shop.

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