Chatbot-Funktionen, die Verkäufe abschließen

Der Online-Verkäufer, der Produkte empfiehlt, auf Einwände eingeht und Kunden bis zur Bezahlung begleitet. In jedem Plan enthalten: Produktsuche, Vergleich, Warenkorb, Support und Bestellverfolgung.

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Geprüft auf 5 offiziellen Marketplaces

WordPress.org drupal.org Adobe Commerce PrestaShop Addons Sylius Addons

Gebaut für Ihre Plattform

Ein echtes Plugin für Ihren Shop, kein Script-Tag, das Ihren Seiten-HTML abgrast. Es liest Ihren Katalog, wie Ihre Plattform es tut: Varianten, Übersetzungen, Preise pro Verkaufskanal, Lagerbestand pro Lager. Ihr Shop bleibt schnell; die KI läuft auf unserer Seite.

WooCommerce

WordPress 6+

Magento

2.4.4+ / Adobe Commerce

PrestaShop

8.x / 9.x

Drupal Commerce

Drupal 10 / 11

Shopware 6

6.6 / 6.7

Sylius

1.12 / 1.13 / 2.0
Alle Integrationen ansehen Für Entwickler: Doku lesen

Fünf Ergebnisse, fünf Screenshots

Ein Absatz pro Ergebnis mit einem Screenshot des Chats in Aktion. Entwickler-Notizen darunter, falls Sie sie brauchen.

Ergebnis 1

Empfiehlt Produkte aus Ihrem Katalog

Der Chat liest Ihren Katalog und antwortet Käufern in deren Worten, in der Sprache, die sie getippt haben. „Funk-Gaming-Maus, niedrige Latenz, unter 60 €" liefert ein konkretes Produkt mit Preis, Bestand und Add-to-Cart, statt einer Suchergebnis-Seite. Ein hochgeladenes Foto löst die visuelle Suche aus; der Screenshot eines Konkurrenz-Produkts wird zur Empfehlung aus Ihrem Katalog.

  • Text- oder Foto-Anfrage
  • Varianten-bewusst: liefert die richtige Größe, Farbe, Konfiguration
  • Sprachübergreifend: deutscher Käufer, englischer Katalog, keine Zusatzarbeit
Für Entwickler

Die Suche kombiniert BM25-Stichwort-Score und Vektor-Embeddings, fusioniert per Reciprocal Rank Fusion. Bildanfragen werden von einem Vision-Modell in eine Text-Beschreibung umgewandelt und durchlaufen denselben Retrieval-Pfad. Katalog-Daten synchronisieren über den Webhook des nativen Plugins, nicht über Script-Tag-Scraping.

Ein Käufer fragt nach einer Funk-Gaming-Maus und der Chat empfiehlt ein konkretes Produkt aus dem Katalog mit Preis, Bestand und Add-to-Cart-Button.

Ergebnis 2

Schließt Verkäufe ab, lenkt nicht ab

Wenn ein Käufer bei Preis, Passform, Haltbarkeit oder Rückgaberichtlinie zögert, behandelt der Chat den Einwand mit konkreten Informationen aus Ihren Shop-Seiten und führt ihn dann im Gespräch zum Add-to-Cart. Keine „bitte kontaktieren Sie uns"-Wand, keine E-Mail-Erfassung für eine Preisfrage. Der Kaufmoment verlässt die Seite nicht.

  • Behandelt Einwände aus Ihren Richtlinien und Produktbeschreibungen
  • Add-to-Cart und Mengenänderungen im Chat
  • Begleitet Käufer zur Kasse, ohne den Chat zu verlassen
Für Entwickler

Warenkorb-Operationen sind Function-Calls in das native Plugin (Sylius-Events, WooCommerce-Hooks, Magento-Service-Contracts und so weiter), statt HTML-Scraping. Der Zustand synchronisiert sich in Echtzeit zurück in den Chat, damit Menge, Summen und Bestand korrekt bleiben.

Käufer äußert einen Preis-Einwand und der Chat behandelt ihn mit einem konkreten Vergleich, dann führt er zum Add-to-Cart.

Ergebnis 3

Beantwortet die 20 Fragen, die täglich kommen

Versand, Rückgaben, Größen, Materialien, Garantie, Bestellstatus. Der Chat antwortet aus den Richtlinien-Seiten Ihres Shops und (mit Ihrer Erlaubnis) aus Bestelldaten, sodass die 20 gleichen E-Mails, die Ihr Team jede Woche tippt, nicht mehr ankommen. Bestell-Tracking ist optional und bleibt im eigenen Gespräch des Käufers.

  • Antworten aus Ihren synchronisierten Richtlinien- und Produkt-Seiten
  • Bestell-Tracking per Bestellnummer und E-Mail (optional)
  • Käufer-individuelle Gesprächs-Historie; kein Spam-Follow-up
Für Entwickler

Bestell-Tracking ist optional und läuft über den HMAC-signierten Webhook-Endpunkt Ihres Shops; Emporiqa speichert Bestelldaten nicht zentral. Richtlinien-Retrieval läuft denselben katalog-gestützten Retrieval-Pfad wie die Produkt-Suche.

Käufer fragt nach Rückgaberichtlinie und Versandzeiten; der Chat antwortet aus den Richtlinien-Seiten und Bestelldaten.

Ergebnis 4

Übergibt mit vollständigem Kontext an Ihr Team

Wenn der Chat unsicher ist, sagt er es und übergibt an Ihr Team. Er rät nie. Ihr Mitarbeiter setzt das Gespräch fort mit dem vollständigen Transkript, dem Warenkorb des Käufers, den angesehenen Produkten und der Frage, die die Übergabe ausgelöst hat. Kein „können Sie das Problem wiederholen?"-Pingpong.

  • Konfidenzbasierte Eskalation, nicht eine feste Schlüsselwort-Liste
  • Vollständiges Transkript + Warenkorb + gesehene Produkte an Mitarbeiter
  • Konfigurierbares Außerhalb-der-Öffnungszeiten-Verhalten (E-Mail-Erfassung oder live)
Für Entwickler

Übergaben landen im Emporiqa-Admin-Postfach mit dem vollständigen Gespräch, dem Warenkorb und den vorab erfassten Kontaktdaten (E-Mail oder Telefon). Ihr Team antwortet aus dem Dashboard oder per E-Mail.

Chat übergibt den Käufer an einen Menschen mit dem vollständigen Gespräch, dem Warenkorb und der Frage, die den Chat überfordert hat.

Ergebnis 5

Zeigt Ihnen, was funktioniert hat

Jedes Gespräch hat ein lesbares Ergebnis. Das Dashboard verknüpft Chat-Sitzungen mit Add-to-Cart-Ereignissen und abgeschlossenen Bestellungen, sodass Sie chat-zugewiesenen Umsatz pro Woche sehen, nicht nur „Engagement". Markierte Niedrig-Konfidenz-Chats landen in einem eigenen Tab, sodass Sie Katalog oder Richtlinie verfeinern können, die der Chat nicht gefunden hat.

  • Umsatz-Zuordnung pro Gespräch, keine Vanity-Metriken
  • Niedrig-Konfidenz-Postfach für Katalog- oder Richtlinien-Feinschliff
  • Käufer-Reise: jeder Chat End-to-End wiederholbar
Für Entwickler

Conversion-Zuordnung nutzt den Bestell-Webhook Ihres Shops und ein Chat-Session-Cookie auf Ihre Domain begrenzt. Kein Third-Party-Tracking, keine Cookie-Banner-Falle.

Admin-Dashboard mit chat-zugewiesenem Umsatz, Conversion-Rate und Analyse pro Gespräch.

Ihr Gesprächs- Posteingang

Jedes Gespräch, das der Verkäufer geführt hat, durchsuchbar und prüfbar. Filtern Sie nach Status, Sprache oder Nutzer. Übernehmen Sie einen Live-Chat bei Bedarf. Sehen Sie genau, was empfohlen, verglichen und abgeschlossen wurde.

Gesprächs-Posteingang mit Top-Metriken (Gespräche gesamt, Nachrichten gesamt, Durchschnitt pro Sitzung), einem orangefarbenen Bereich „Kundinnen warten“ für dringende Handoffs sowie Suche nach User-ID und Statusfilter über der Liste abgeschlossener Gespräche
Posteingangs-Ansicht. Aktiv, Hilfe nötig, Gelöst. Bewertungen markiert. Übernehmen-Button für Chats, die einen Menschen brauchen.
Detailansicht eines einzelnen Gesprächs mit einer Kundinnen-benötigt-Hilfe-Banner (Dringlichkeit, Grund, Übernahme-Button), Gesprächs-Metadaten (User-ID, Start, letzte Aktivität, Nachrichtenzahl, Bewertung, Live-Auto-Refresh-Status) und dem Verlauf zwischen Kundin und Assistent
Vollständiger Verlauf. Jede Nachricht, gezeigtes Produkt und Kundenbewertung. Live-Updates während eines aktiven Chats.

Transparente Preise

Ein Pay-as-you-go-Plan. Sie setzen das Limit.

Kostenlose Installation

25 $ Startguthaben

$0/Monat

25 $ Guthaben · etwa 100 Gespräche gratis

Am beliebtesten

Pay-as-you-go

Sie zahlen nur, was Sie nutzen

$0.25/Gespräch

Standardmäßig auf 59 $/Monat begrenzt · Sie setzen das Limit

Enterprise

Hohes Volumen, individuelle Konditionen

Individuell

Individueller Preis · dedizierter Support

Sie setzen das monatliche Limit. Standard-Limit: 59 $/Monat. Erhöhen, senken oder belassen. Ihr Dashboard zeigt dem Chat zugeordneten Umsatz, Conversion-Funnel und CSAT-Bewertungen. Entscheiden Sie anhand Ihrer eigenen Daten, nicht anhand unserer Aussagen.

Unbegrenzte Teammitglieder, über 65 Sprachen, jederzeit kündbar. Kostenlose Installation ohne Kreditkarte.

Vollständigen Preisvergleich ansehen

Sehen Sie genau, was Sie nutzen

Abrechnungs-Dashboard zeigt den aktiven Pay-as-you-go-Plan, die aktuellen Monatsausgaben gegenüber dem Standard-Limit von 59 $, das nächste Abrechnungsdatum und die Erklärung der weichen Obergrenze, die den Chat nach Erreichen des Limits stoppt
Live-Gesprächszähler, aktuelle Monatsrechnung und monatliches Limit. Sie setzen die Obergrenze. KI-Modellkosten inklusive zu 0,25 $ pro Gespräch.
Rosen Hristov, Gründer und CEO von Emporiqa

Gebaut von

Rosen Hristov

Gründer & CEO

Fünfzehn Jahre Online-Shops gebaut, für Marken wie Vodafone und Nestle und für selbstständige Händler in ganz Europa. Den Großteil der Zeit habe ich Shop-Inhaber mit dem gleichen Problem ringen sehen: niemand im Dienst, der den Kunden hilft, die da sind. Emporiqa ist das Werkzeug, das ich diesen Shops gewünscht hätte.

Auf LinkedIn vernetzen

Plattform & Sicherheit

Unbegrenztes Team

Inhaber- und Teammitglied-Rollen. Keine Sitz-Gebühr.

90-Tage-Verlauf

Vollständiger Chat-Verlauf mit Suche und Prüfung von Nachrichten.

Eigene Markenführung

Widget-Farben, vier Positionen, Titel und Begrüßung pro Sprache. Passt zu Ihrem Shop.

Ihre Daten bleiben getrennt

Die Verbindung Ihres Shops ist verschlüsselt. Die Daten jedes Shops werden von allen anderen Shops getrennt gehalten.

Domain-Allowlist

Nur Ihre freigegebenen Domains können das Widget laden.

Geprüfte Anfragen

Jeder Datenaustausch ist geprüft und sicher.

25 $ Startguthaben

Etwa 100 Gespräche kostenlos. Keine Kreditkarte bei der Anmeldung. Das Guthaben läuft nicht ab, solange Ihr Shop aktiv ist.

Über 65 Sprachen

Chat-Widget und Gespräche in über 65 Sprachen.

Spezialisierte Agenten

Produktfragen, Richtlinien und Bestellungen jeweils an den richtigen Experten geleitet. Nicht ein Prompt für alles.

DSGVO & EU-Unternehmen

Wir sind ein EU-Unternehmen. Ihre Daten werden nicht zum Trainieren von KI-Modellen verwendet. Der Chatverlauf wird 90 Tage lang aufbewahrt und dann automatisch gelöscht.

KI-Kosten enthalten

Ihr Plan deckt die KI-Modellkosten ab. Keine API-Schlüssel zu verwalten, keine separaten Abrechnungs-Überraschungen.

Multi-Shop

Mehrere Shops aus einem Konto betreiben. Nützlich für Agenturen oder Multi-Marken-Händler.

Ihre Marke ist sicher

Verankert in Ihrem Katalog. Vorsichtig bei Unsicherheit. Jeder Chat einsehbar. Der Verkäufer schützt Ihre Marke genauso entschieden, wie er Verkäufe abschließt. Sie erfahren nicht aus einer Kundenbeschwerde von einer schlechten Antwort.

Verankert in Ihren Daten

Jede Antwort kommt aus Ihrem synchronisierten Katalog und Ihren Shop-Seiten, niemals aus Trainingsdaten.

Vorsichtig bei Unsicherheit

Wenn die Sicherheit niedrig ist, sagt er das und übergibt an Ihr Team, statt zu raten. Sichere Voreinstellungen, keine Themen-Abschweifungen.

Jeder Chat einsehbar

Vollständige Transkripte pro Gespräch. Schlecht bewertete Chats im Dashboard markiert. Suchen und prüfen Sie alles, jederzeit.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Einrichtung, und ist sie enthalten?

Alle Pläne enthalten die Einrichtung. Sie installieren das Plugin, geben Ihren API-Schlüssel ein, synchronisieren Ihren Katalog und legen das Widget in Ihrem Shop ab. Plattform-spezifische Dokus führen Sie durch jeden Schritt. Die Dauer hängt von der Katalog-Größe und Ihrer Vertrautheit mit der Plattform ab.

Wird mein Shop dadurch langsamer?

Nein. Das Plugin in Ihrem Shop hört auf Katalogänderungen und leitet sie an uns weiter. Die gesamte KI-Verarbeitung, Suche und Gespräche laufen auf unseren Servern. Ihre Bezahlseite und Produktseiten behalten ihre aktuelle Geschwindigkeit.

Was passiert, wenn der Chatbot nicht antworten kann?

Er übergibt an Ihr Team mit dem vollständigen Gesprächsverlauf. Wenn die Kundin zustimmt, sammelt er auch ihre Kontaktdaten (E-Mail oder Telefon), damit Ihr Team nachfassen kann, auch wenn die Kundin die Seite verlässt.

Was, wenn er eine Antwort erfindet oder die falsche Regel zitiert?

Antworten kommen aus Ihrem Katalog und Ihren Shop-Seiten, nicht aus dem offenen Internet. Wenn der Verkäufer nicht sicher ist, sagt er das und übergibt, statt zu raten. Jedes Gespräch wird gespeichert, schlecht bewertete Chats werden im Dashboard markiert, damit Sie Grenzfälle prüfen können, bevor sie zu Beschwerden werden.

Was, wenn Emporiqa ausfällt? Bricht mein Shop zusammen?

Nein. Das Widget wird asynchron von unseren Servern geladen. Wenn wir nicht erreichbar sind, erscheint die Chat-Blase nicht. Ihr Shopfront, Produktseiten und Bezahlung laufen normal weiter. Das Plugin in Ihrem Shop hört nur auf Katalogänderungen; es führt keine kundenseitige Logik aus.

Zahle ich extra für die Nutzung des KI-Modells?

Nein. Ihr Plan deckt die KI-Modellkosten ab. Sie bringen keinen eigenen API-Schlüssel mit, verwalten keine Token-Budgets, bekommen keine separate KI-Rechnung. Ein Abonnement deckt alles ab.

Funktioniert es in anderen Sprachen als Englisch?

Ja, über 65 Sprachen. Eine Kundin tippt auf Deutsch, bekommt Antworten auf Deutsch, auch wenn Ihr Katalog auf Englisch ist. Die Widget-Oberfläche ist ebenfalls übersetzt. Kein zusätzlicher Übersetzungsdienst nötig.

Können Kunden mit einem Foto suchen? (Visuelle Suche / Bildsuche)

Ja. Der Chatbot unterstützt visuelle Suche. Kunden können ein Foto hochladen oder eines mit ihrem Handy machen, und der Chatbot findet die nächste Übereinstimmung in Ihrem Katalog. Funktioniert für alles, was ein Kunde fotografieren könnte: einen Stil aus den sozialen Medien, ein Produkt, das er anderswo gesehen hat, ein Bild von dem, was er will. Das Bild wird automatisch beschrieben und mit Ihren synchronisierten Produkten abgeglichen. Keine zusätzlichen Tags oder Bildbeschriftungen nötig. Akzeptiert JPEG, PNG, WebP und GIF bis 5 MB.

Werden meine Konversationsdaten zum Trainieren von KI-Modellen verwendet?

Nein. Gespräche werden nicht für das Modell-Training verwendet. Der Chatverlauf wird 90 Tage lang aufbewahrt und dann automatisch gelöscht. Wir sind ein EU-Unternehmen unter DSGVO.

Testen Sie es in Ihrem Shop

Verbinden Sie Ihre Produkte und sehen Sie zu, wie der Verkäufer Kundenfragen zu Ihrem Katalog beantwortet.

Ihr Dashboard zeigt, was jedes Gespräch gebracht hat. Nach rund 100 kostenlosen Gesprächen entscheiden Ihre eigenen Zahlen.

  • 25 $ Startguthaben
  • 0,25 $ pro Gespräch, gedeckelt
  • Keine Kreditkarte nötig
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