Bestellstatus, Rücksendungen und Stornierungen im Chat

Nach dem Kauf fragen Kunden anderes: Wo ist das Paket, kann ich das zurückschicken, können Sie meine Bestellung von heute Morgen stornieren. Emporiqa erledigt das mit sechs fertigen Regeln unter Settings > Rules. Eine sucht die Bestellung in Ihrem Shop. Die anderen fünf sammeln, was Ihr Team braucht, und schicken es per E-Mail. Jede Regel startet ausgeschaltet: Sie testen sie und schalten sie dann live. Die Einrichtung steht in der Anleitung zu den Regeln, alles Weitere, was der Chat kann, auf der Funktionsseite.

Die Regel Order status fragt über Ihr Emporiqa-Plugin bei Ihrem Shop an, mit einer signierten Anfrage, und das Plugin antwortet nur für diese Bestellung. Ein Gast nennt Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, in einer einzigen Frage. Ein in Ihrem Shop angemeldeter Kunde nennt nur die Nummer, und mit den neuesten Plugin-Versionen bekommt ein angemeldeter Kunde, der ohne Nummer fragt, seine neueste Bestellung.

Die Antwort ist ein Satz mit dem Status, danach eine Bestellkarte mit den Artikeln und Summen, die Ihr Shop schickt, und ein Link zur Sendungsverfolgung, wenn Ihr Shop einen hat. Passt keine Bestellung, bittet der Chat den Kunden, die Angaben zu prüfen. Eine falsche E-Mail und eine unbekannte Bestellung bekommen dieselbe Antwort, sodass niemand herausfinden kann, ob eine Bestellung existiert.

Die Regel Return request fragt nach Bestellnummer, der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse und dem Grund und schickt alles per E-Mail an die Teammitglieder, die Sie auswählen. Der Kunde erfährt, dass seine Anfrage weitergegeben wurde und wann Ihr Team antwortet, innerhalb der Zeit, die Sie festlegen (1 Werktag, bis Sie es ändern). Eine Antwort auf diese E-Mail erreicht den Kunden, und in Ihrer Liste Conversations ist das Gespräch mit Emailed to team markiert.

Fragt der Kunde später, ob seine Erstattung genehmigt ist, erfährt er, dass Ihr Team entscheidet, und die Anfrage wird kein zweites Mal verschickt.

Cancel order und Change an order funktionieren wie Return request. Der Chat fragt Bestellnummer, E-Mail und bei einer Änderung den gewünschte Änderung ab und schickt das per E-Mail an Ihr Team. Dem Kunden sagt er, dass die Anfrage weitergegeben wurde, und behauptet nie, eine Bestellung sei storniert oder geändert. Das erledigt Ihr Team in Ihrem Shop.

Quote request fragt Produkte, Menge und eine E-Mail-Adresse ab, wenn ein Einkäufer einen Mengenpreis möchte, und schickt sie an Ihren Vertrieb. Invoice request fragt die Bestellung und die Rechnungsdaten ab, etwa eine USt-IdNr., und schickt sie per E-Mail an Ihr Team. Mit den neuesten Plugin-Versionen muss ein in Ihrem Shop angemeldeter Kunde keine E-Mail-Adresse nennen: Sie kommt aus seinem Konto.

Order status liest die Bestelldaten Ihres eigenen Shops und braucht deshalb ein verbundenes, aktuelles Emporiqa-Plugin für WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shopware, Drupal Commerce oder Sylius. Ein mit Connect to Emporiqa verbundener Shop muss nichts weiter eintragen. Bei Drupal Commerce und Sylius fügen Sie die Order-status-Adresse ein, die Ihr Plugin anzeigt.

Die fünf Anfrage-Regeln rufen nichts in Ihrem Shop auf. Sie funktionieren deshalb in jedem Shop, auch in einem, der den Chat per Einbettungsskript ohne Plugin einbindet.

Der Chat erstattet, storniert oder ändert nie eine Bestellung und behauptet auch nie, es getan zu haben. Ihr Team entscheidet und handelt. Möchte ein Kunde mit einem Menschen sprechen, hat das immer Vorrang: Die Regel greift dann nicht, und Ihre übliche Übergabe übernimmt. Standardmäßig gehen auch verärgerte Kunden und gemeldete Mängel, etwa ein defekter oder falscher Artikel, an eine Person aus Ihrem Team.

Regeln kosten nichts extra. Ein Gespräch, in dem eine Regel läuft, wird wie jedes andere abgerechnet, mit 0,25 $ pro Gespräch inklusive KI-Kosten und ohne Gebühr pro Aktion. Neue Shops starten mit 25 $ Startguthaben für rund 100 Gespräche, und eine Kreditkarte ist nicht nötig. Einzelheiten stehen auf der Preisseite.