Antworten auf Kunden-E-Mails, auf Basis Ihres Katalogs und Ihrer Bestellungen

Nein. Nichts wird gesendet, bevor jemand aus Ihrem Team auf „Send reply“ klickt, außer der Inhaber schaltet automatische Antworten ein. Die gelten nur für Themen, die Ihr Team schon unverändert sendet, und jede wartet 10 Minuten, damit jeder sie stoppen kann.

Sie lesen jeden Entwurf vor dem Senden und können jedes Wort ändern. Er stützt sich auf Ihre eigenen Produkte und Seiten: Eine falsche Produktbeschreibung ergibt einen falschen Entwurf. Korrigieren Sie sie einmal im Shop, und die nächsten Entwürfe stimmen.

Eine gesendete E-Mail lässt sich nicht zurückholen, aber sie wurde von Ihrer eigenen Adresse gesendet, Sie können dem Kunden also noch einmal schreiben. Ging eine KI-Antwort auf eine E-Mail, die keine Kunden-E-Mail war, kann sich der Shop-Inhaber die Gebühr dafür innerhalb von 14 Tagen erstatten lassen. Nach drei Erstattungen in einem Abrechnungszeitraum läuft eine Erstattung, die mehr als ein Fünftel der E-Mail-Kosten dieses Zeitraums ausmachen würde, über unseren Support. Ein noch nicht abgerechnetes Entgelt wird storniert, jedes andere kommt als Guthaben zurück.

Ja. Ein Kunde, der auf Französisch schreibt, bekommt einen Entwurf auf Französisch, egal in welcher Sprache Ihr Team arbeitet.

Nein. Emporiqa verbindet sich direkt mit dem Postfach Ihres Shops, es gibt nichts umzuziehen. Antwortet jemand direkt aus dem Postfach, sieht Emporiqa die Antwort in Ihrem Gesendet-Ordner und nimmt die E-Mail aus „To answer“.

Ja, wenn Ihr Plugin Bestellungen abruft, bei Postfächern von Gmail, Google Workspace und Microsoft. Bestelldetails brauchen einen Absender, den wir prüfen können, und diese Postfächer bestätigen bei jeder E-Mail, wer sie gesendet hat. Sitzt ein Filterdienst vor dem Postfach, lässt sich der Absender womöglich nicht bestätigen, und der Entwurf kommt dann ohne Bestelldetails; ebenso bei mancher weitergeleiteten E-Mail oder einer mit abweichender Antwortadresse (Reply-To). Emporiqa gleicht die Bestellung mit der bestätigten Adresse ab, nie mit einer Adresse im Text: So kann niemand nach der Bestellung eines anderen fragen. Ohne Bestellnummer fragt der Entwurf danach.

Ja. Ihr ganzes Team sieht dieselben E-Mails und dieselben Entwürfe. Senden zwei Personen eine Antwort auf dieselbe E-Mail, geht nur die erste hinaus, und die zweite sieht, dass die E-Mail schon beantwortet wurde. E-Mails lassen sich keiner Person zuweisen, und interne Notizen gibt es nicht. Sprechen Sie also ab, wer welche E-Mails übernimmt.

Jede von der KI entworfene Antwort, die Sie senden, zählt einmal, mit 0,15 $, egal wie oft Sie den Entwurf neu schreiben ließen. Ein Kunde, der im selben Verlauf dreimal schreibt und drei von der KI entworfene Antworten bekommt, kostet 0,45 $. Antworten, die Sie selbst schreiben, sind kostenlos.

Ihre E-Mails erscheinen nicht in unserer Verwaltungsoberfläche. Ein Emporiqa-Administrator, der mit Google angemeldet ist, kann Ihr Dashboard so öffnen, wie Sie es sehen, nur lesend und jeweils höchstens 15 Minuten. Jeder Zugriff hinterlässt eine Zeile in unseren Server-Logs, die nur wenige Tage aufbewahrt werden; im Aktivitätsprotokoll erscheint er nicht. Nur eine Person, der Gründer, hat Zugang zu den Servern. Zum Sortieren und Entwerfen geht der Text jeder E-Mail an OpenAI in den USA, und die Suchen für einen Entwurf gehen zur Sortierung der Treffer an OpenRouter und Cohere; nichts davon wird zum Training von KI-Modellen verwendet.

Emporiqa liest den Text einer E-Mail, nie ihre Anhänge. Eine E-Mail mit Foto wird nur anhand ihres Textes sortiert und entworfen, und nichts zeigt an, dass ein Foto dabei war. Wenn das Foto wichtig ist, sehen Sie sich die E-Mail in Ihrem Postfach an. Eine E-Mail über 2 MB, wofür schon ein einziges Handyfoto reichen kann, wird gar nicht abgerufen und bleibt in Ihrem Posteingang, wo Sie sie beantworten.