Des réponses aux e-mails clients, rédigées à partir de votre catalogue et de vos commandes

Non. Rien ne part tant que quelqu'un de votre équipe n'appuie pas sur « Send reply », sauf si le propriétaire active les réponses automatiques. Elles ne couvrent que les sujets pour lesquels votre équipe envoie déjà les brouillons sans modification, et chacune reste 10 minutes en attente dans « Sending soon », le temps que n'importe qui puisse l'arrêter.

Vous lisez chaque brouillon avant l'envoi et pouvez changer chaque mot. Il s'appuie sur vos propres produits et pages : une fiche produit erronée donne un brouillon erroné. Corrigez-la une fois dans votre boutique et les prochains brouillons en tiennent compte.

Un e-mail envoyé ne se rattrape pas, mais il est parti de votre propre adresse : vous pouvez réécrire au client. Si une réponse de l'IA est partie vers un e-mail qui n'était pas un e-mail client, le propriétaire de la boutique peut se faire rembourser cette réponse depuis la page de l'e-mail dans Emporiqa, dans les 14 jours. Au-delà de trois remboursements dans une période de facturation, un remboursement qui porterait le total remboursé à plus d'un cinquième des frais e-mail de cette période passe par notre support. Des frais pas encore facturés sont annulés ; les autres reviennent sous forme de crédit.

Oui. Un client qui écrit en allemand reçoit un brouillon en allemand, quelle que soit la langue de votre équipe.

Non. Emporiqa se connecte directement à la boîte mail de votre boutique, il n'y a rien à déplacer. Si quelqu'un répond depuis la boîte mail elle-même, Emporiqa voit la réponse dans vos éléments envoyés et retire l'e-mail de « To answer ».

Oui, quand votre module consulte les commandes, pour les boîtes Gmail, Google Workspace et Microsoft. Les détails d'une commande exigent un expéditeur que nous pouvons vérifier, et ces boîtes confirment qui a envoyé chaque e-mail. Si un service de filtrage est placé devant la boîte mail, l'expéditeur peut ne pas être confirmé, et le brouillon arrive alors sans détails de commande ; de même pour certains e-mails transférés, ou un e-mail dont l'adresse de réponse (Reply-To) diffère de l'expéditeur. Le brouillon vérifie la commande avec l'adresse confirmée, jamais avec une adresse écrite dans l'e-mail : personne ne peut demander la commande de quelqu'un d'autre. Sans numéro de commande, le brouillon le demande.

Oui. Toute votre équipe voit les mêmes e-mails et les mêmes brouillons. Si deux personnes envoient une réponse au même e-mail, seule la première part, et la seconde voit que l'e-mail a déjà reçu une réponse. On ne peut pas attribuer un e-mail à une personne ni ajouter de notes internes : convenez entre vous de qui traite quels e-mails.

Chaque réponse rédigée par l'IA que vous envoyez compte une fois, 0,15 $, même si vous avez fait réécrire le brouillon. Un client qui écrit trois fois dans la même conversation et reçoit trois réponses rédigées par l'IA coûte 0,45 $. Les réponses que vous écrivez vous-même sont gratuites.

Vos e-mails n'apparaissent pas dans notre interface d'administration. Un administrateur d'Emporiqa connecté avec Google peut ouvrir votre tableau de bord tel que vous le voyez, en lecture seule et 15 minutes au plus à chaque fois. Chaque accès laisse une ligne dans nos journaux serveur, conservés quelques jours seulement ; il n'apparaît pas dans votre journal d'activité. Une seule personne, le fondateur, a accès aux serveurs. Pour le tri et la rédaction, le texte de chaque e-mail est envoyé à OpenAI aux États-Unis, et les recherches faites pour un brouillon passent par OpenRouter et Cohere pour le classement ; rien de tout cela ne sert à entraîner des modèles d'IA.

Emporiqa lit le texte d'un e-mail, jamais ses pièces jointes. Un e-mail avec une photo est trié et son brouillon rédigé à partir du texte seul, sans rien qui signale la photo : quand elle compte, ouvrez l'e-mail dans votre boîte mail. Un e-mail de plus de 2 Mo, ce qu'une seule photo prise au téléphone peut suffire à dépasser, n'est pas récupéré du tout et reste dans votre boîte de réception, et vous y répondez directement.