Gorgias vs. Emporiqa
Ein direkter Vergleich für Shopbetreiber, die sich zwischen Gorgias und Emporiqa entscheiden. Die Angaben stammen aus den Preis-, Produkt- und Hilfeseiten der jeweiligen Anbieter, geprüft im Oktober 2026.
KI-Agent und Shopping Assistant von Gorgias laufen nur auf Shopify. Auf WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shopware, Drupal Commerce und Sylius empfiehlt Emporiqa aus Ihrem Katalog, füllt den Warenkorb und zeigt den Bestellstatus im Chat.
Bei Emporiqa ist die KI enthalten: 0,25 $ pro Gespräch und 0,15 $ pro gesendeter, von der KI entworfener E-Mail-Antwort. Gorgias berechnet einen Ticket-Tarif, und jede KI-Lösung über dem Kontingent des Tarifs kostet 1,50 $.
Der Pro-Tarif, 300 $ im Monat bei jährlicher Zahlung, enthält 190 KI-Lösungen; 190 Gespräche kosten bei Emporiqa 47,50 $. Bei E-Mail kosten 1.800 Kunden-E-Mails im Monat, beantwortet mit KI-Entwürfen, die Sie senden, bei Emporiqa 270 $ (je 0,15 $; Antworten, die Ihr Team selbst schreibt, sind kostenlos), gegenüber 300 bis 360 $ im Pro-Tarif von Gorgias. Dafür braucht es ein Monatslimit über den voreingestellten 199 $: Das Entwerfen pausiert bei 90 % des Limits, erhöhen Sie es also vorher auf mindestens 300 $.
Gorgias passt besser, wenn Sie auf Shopify verkaufen oder einen Helpdesk für E-Mail, SMS und soziale Kanäle brauchen, dessen KI Shopify-Bestellungen selbst storniert und erstattet, oder Ihr Team E-Mails einer Person zuweist, interne Notizen dazu schreibt oder mit Anhängen arbeitet. Das können die Kunden-E-Mails von Emporiqa noch nicht.
Unser Geschäft hat einen komplexen Produktkatalog mit über 4.000 Produkten und mehr als 100.000 Artikelnummern, deshalb war klar, dass ein KI-Kundensupport keine einfache Sache wird. Der Chatbot hat diese Aufgabe bemerkenswert gut gemeistert und ist ein wertvoller Teil unseres Kundenerlebnisses geworden.
Gorgias
E-Commerce-Helpdesk mit KI-Agent
Bekannt für: den Shopify-Helpdesk, inzwischen mit KI-Agent und Shopping Assistant.
Quelle: https://www.gorgias.com
Emporiqa
KI-Shop-Assistent für Verkauf und Kundenservice
Native Plugins für sechs selbst gehostete Plattformen. Liest Katalogdaten direkt. KI-Modellkosten enthalten. EU-Unternehmen, Datenbanken in Deutschland gehostet, kein Training mit Ihren Daten.
Live-Demo ausprobieren →Wofür sich beide eignen
Gorgias passt, wenn…
Gorgias ist eine starke Lösung für Shopify-Shops, die einen vereinheitlichten Helpdesk über E-Mail, Chat, Social und SMS benötigen, wobei die KI wiederholte Support-Tickets bearbeitet und auf Shopify ein Shopping Assistant Produkte empfiehlt. Wird häufig von Shopify-Plus-Marken genutzt.
Emporiqa passt, wenn…
Shops auf den sechs selbst gehosteten Plattformen oben, die einen Chatbot möchten, der Produkte empfiehlt, Fragen zu Bestellungen beantwortet und Kunden zur Kasse führt. Der KI-Agent und der Shopping Assistant von Gorgias laufen nur auf Shopify. Shops, die kataloggestützte Antworten auf Shopping-Fragen in der Sprache ihrer Kunden möchten.
Vergleich Seite an Seite
| Funktion | Gorgias | Emporiqa |
|---|---|---|
| Katalog- und Inhaltssynchronisation | Der Shopify-Katalog wird automatisch synchronisiert. Ergänzende Produktangaben tragen Sie von Hand ein. | Ihr Katalog ist die Wissensdatenbank, eigene Seiten ergänzen Sie im Dashboard, jede in bis zu 10 Sprachen. Das native Plugin überträgt Produkte, Varianten, Preise, Lagerbestände und Shop-Seiten per Webhook, sobald Sie sie speichern, auf allen sechs unterstützten Plattformen, und holt nach, was eine fehlgeschlagene Übertragung verpasst hat. |
| Primärer Anwendungsfall | Zuerst ein Support-Helpdesk. Auf Shopify auch Produktempfehlungen und Rabatte. | Hilft Kunden vor und nach dem Kauf: findet das Produkt, füllt den Warenkorb, sagt, wo die Bestellung ist, und gibt Rückgabe- und Stornierungsanfragen an Ihr Team weiter. |
| E-Commerce-Integrationen | Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce. PrestaShop nur in der Kompatibilitätstabelle, ohne Automatisierung. Kein Drupal Commerce oder Sylius. KI-Agent nur auf Shopify. Quelle | Native Plugins auf sechs selbst gehosteten Plattformen: WooCommerce, Magento und Adobe Commerce, PrestaShop, Drupal Commerce, Sylius und Shopware 6. |
| Kataloggestützte Produktempfehlungen | Ja auf Shopify (Shopping Assistant), mit Rabattcodes. Nicht auf anderen Plattformen. Quelle | Liest Ihren Katalog nach Bedeutung. Empfiehlt eine spezifische SKU mit einer Begründung, die am angegebenen Bedarf des Käufers ansetzt. |
| Visuelle Suche | Nicht auf seiner Seite zum Shopping Assistant aufgeführt (geprüft im Oktober 2026). Quelle | Eingebaut. Foto-Upload liefert passende Katalogartikel. |
| Preismodell | Tickets pro Monat, mit KI-Lösungen im Tarif enthalten (190 bei Pro). Sie kosten 0,90 $ (jährlich) oder 1,00 $ (monatlich), über dem Kontingent des Tarifs 1,50 $ pro Stück. Quelle | 0,25 $ pro Gespräch, KI inklusive. Jede von der KI entworfene E-Mail-Antwort, die Sie senden, kostet 0,15 $; Antworten, die Ihr Team selbst schreibt, sind kostenlos. Sie legen ein Monatslimit fest oder verzichten darauf. Ist es erreicht, wird der Chat in Ihrem Shop ausgeblendet, bis der nächste Abrechnungszeitraum beginnt oder Sie es erhöhen. |
| Live-Chat mit Ihrem eigenen Team | Im Helpdesk enthalten, in platz- und ticketbasierten Plänen. | Enthalten, und die KI antwortet zuerst. Jedes Teammitglied kann ein Shop-Gespräch öffnen und übernehmen, mit gespeicherten Antworten und Tippanzeige, ob der Chat um Hilfe gebeten hat oder nicht. Unbegrenzt viele Teammitglieder, keine Gebühr pro Platz. Keine Ticket-Warteschlange und keine Besucherliste. |
| Sprachen | Über 80 Sprachen. Quelle | 65 Sprachen, mit sprachübergreifender Katalogsuche: Ein deutscher Kunde findet Produkte in einem englischen Katalog. |
| In-Chat-Warenkorb und Bezahlvorgang | Auf Shopify empfiehlt der Shopping Assistant Produkte und hilft dem Kunden, den Kauf abzuschließen. Quelle | Hinzufügen, ändern, entfernen, Warenkorb ansehen, zum Bezahlvorgang wechseln, alles im Gespräch. |
| Bestellungen und Anfragen | Auf Shopify ruft der KI-Agent Bestellungen ab und kann stornieren und erstatten. Auf Magento und WooCommerce läuft er nicht. Quelle | Ruft die Bestellung in Ihrem Shop ab und zeigt sie als Karte. Rückgabe-, Storno-, Änderungs-, Angebots- und Rechnungsanfragen werden im Chat erfasst und per E-Mail an Ihr Team geschickt. Der Chat erstattet und storniert nichts selbst. |
| Ihre eigenen Regeln | Rules und Custom Actions mit Verzweigungen, die Ihre API aufrufen. | Schreiben Sie eine Regel für eine Situation. Sie kann mit Ihrem Text antworten, Ihren Endpunkt aufrufen, Ihrem Team eine E-Mail senden oder an Zapier oder Make weitergeben. |
| Kunden-E-Mails | Sein KI-Agent beantwortet E-Mails, nur für Shopify-Shops. Quelle | Entwirft Antworten aus Ihren Produkten und Seiten, und bei Gmail, Google Workspace und Microsoft (Outlook.com und Microsoft 365) auch aus Bestellungen; Ihr Team prüft sie und sendet sie von Ihrer eigenen Adresse. Optional, bei denselben Postfächern, automatische Antworten zu Themen, die Ihr Team bereits unverändert sendet. |
| Daten und KI-Modell | EU-Konten werden in der EU gehostet, bei Google Cloud. Der KI-Agent nutzt mehrere Modellanbieter, darunter OpenAI und Anthropic; die Seite sagt nicht, wo die Modelle Anfragen verarbeiten. Quelle | EU-Unternehmen (Bulgarien). Datenbanken und Suchindex liegen bei Hetzner in Deutschland. Modellaufrufe gehen an OpenAI in den USA, auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln; OpenAI speichert Anfragen bis zu 30 Tage zur Missbrauchserkennung und trainiert nicht damit. Unser Auftragsverarbeitungsvertrag steht unter emporiqa.com/de/dpa/, mit signiertem PDF zum Herunterladen. Gespräche werden nach 90 Tagen gelöscht. |
Hinweise zu den Tarifen
Gorgias: Gorgias berechnet Tickets pro Monat plus KI-Agent-Nutzung. Veröffentlichte Pläne (auf gorgias.com/pricing): Starter 10 $ (50 Tickets, nur monatlich), Basic 60 $ pro Monat oder 50 $ bei jährlicher Zahlung (300 Tickets), Pro 360 $ oder 300 $ (2.000), Advanced 900 $ oder 750 $ (5.000), Enterprise nach Vereinbarung. Jedes Gespräch, das die KI löst, kostet 1,00 $ bei monatlicher Zahlung, 0,90 $ bei jährlicher und 1,50 $ über dem im Plan enthaltenen Kontingent. Aktuelle Preise finden Sie unter gorgias.com/pricing.
Emporiqa: Kostenlos starten: 25 $ Startguthaben, etwa 100 Gespräche. Danach 0,25 $ pro Gespräch und 0,15 $ pro E-Mail-Antwort, die Sie senden. Keine Gebühren pro Nutzer. Zu den Preisen
Plattform-Abdeckung
Die veröffentlichten E-Commerce-Plattform-Integrationen von Gorgias sind Shopify, BigCommerce, Magento und WooCommerce. PrestaShop erscheint nur in der Kompatibilitätstabelle, ohne Automatisierungsfunktionen, Drupal Commerce und Sylius sind nicht aufgeführt. Der KI-Agent und der Shopping Assistant laufen nur in Shopify-Shops. Auf Magento und WooCommerce erhalten Sie den Helpdesk ohne den KI-Agenten. Emporiqa liefert native Plugins für WooCommerce, Magento und Adobe Commerce, PrestaShop, Drupal Commerce, Shopware 6 (mit Composer oder über GitHub installierbar), und Sylius.
Wählen Sie Emporiqa, wenn…
- Sie arbeiten mit WooCommerce, Magento, PrestaShop, Drupal Commerce, Sylius oder Shopware und möchten einen Chat, der das Produkt findet, den echten Warenkorb füllt und sagt, wo die Bestellung ist, auf Ihrer eigenen Plattform. Der KI-Agent von Gorgias kann das nur auf Shopify.
- Sie möchten, dass Rückgabe-, Stornierungs- und Änderungsanfragen im Chat erfasst und per E-Mail an Ihr Team geschickt werden, ohne einen Helpdesk zu betreiben.
- Sie möchten die KI-Modellkosten in einem Preis pro Gespräch enthalten haben, nicht eine Gebühr pro Lösung zusätzlich zu einem Ticket-Plan.
- Sie möchten Ihr ganzes Team im Chat haben, ohne Gebühren pro Nutzer.
Wählen Sie Gorgias, wenn…
- Sie betreiben einen Shopify-Plus-Shop mit hohem Ticketaufkommen und brauchen einen gemeinsamen Posteingang für alle Kanäle.
- Ihr Support läuft über E-Mail, SMS und soziale Netzwerke, und Sie möchten, dass die KI selbst Bestellungen auf Shopify storniert oder erstattet. Emporiqa arbeitet im Chat auf Ihrer Website und entwirft Antworten auf Kunden-E-Mails, die Ihr Team prüft und sendet, oder sendet, wenn Sie es einschalten, Antworten zu bewährten Themen selbst; SMS- oder Social-Kanäle hat es nicht. Storno- und Erstattungsanfragen gibt es an Ihr Team weiter.
- Sie haben im Shop bereits einen Chat, der Produkte findet und den Warenkorb füllt, und brauchen nur noch einen Helpdesk dahinter.
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Häufig gestellte Fragen
Ist Emporiqa eine Gorgias-Alternative?
Gorgias ist ein Helpdesk mit KI-Agent und Shopping Assistant, gebaut für Shopify. Emporiqa ist ein KI-Chat für die sechs Plattformen, die die KI von Gorgias nicht abdeckt: Er findet das Produkt, füllt den Warenkorb und sagt, wo die Bestellung ist. Viele Shops betreiben einen Helpdesk und Emporiqa nebeneinander.
Wie schneidet Emporiqa preislich gegenüber Gorgias ab?
Emporiqa kostet 0,25 $ pro Gespräch, KI inklusive. Jede von der KI entworfene E-Mail-Antwort, die Sie senden, kostet 0,15 $; Antworten, die Ihr Team selbst schreibt, sind kostenlos. Sie legen ein Monatslimit fest oder verzichten darauf. Ist es erreicht, wird der Chat in Ihrem Shop ausgeblendet, bis der nächste Abrechnungszeitraum beginnt oder Sie es erhöhen. Gorgias berechnet einen Ticket-Plan mit einer festen Zahl an KI-Lösungen (190 im Pro-Tarif), danach 1,50 $ für jede weitere. Die Einheiten unterscheiden sich (Gespräche gegenüber Tickets), vergleichen Sie daher beide mit Ihrem eigenen Volumen. Ein Rechenbeispiel für E-Mail: 1.800 Kunden-E-Mails im Monat, jede mit einem KI-Entwurf beantwortet, den Sie senden, kosten bei Emporiqa 270 $ (1.800 × 0,15 $); erhöhen Sie vorher Ihr Monatslimit über die voreingestellten 199 $ auf mindestens 300 $, denn das Entwerfen pausiert bei 90 % des Limits. Bei Gorgias passen sie, wenn jede E-Mail ein Ticket ist, in den Pro-Tarif (2.000 Tickets): 360 $ im Monat oder 300 $ bei jährlicher Zahlung, mit 190 KI-Lösungen inklusive und 1,50 $ für jede weitere.
Bietet Emporiqa Helpdesk an?
Ein Ticketsystem gibt es nicht, und für Ihre Kunden-E-Mails brauchen Sie keinen Helpdesk: Emporiqa verbindet sich mit dem Postfach Ihres Shops und entwirft die Antworten unter „Customer emails“ in Ihrem Dashboard. Außerdem ist Emporiqa der Chat auf Ihrer Storefront, der Produkte empfiehlt und Kunden zur Kasse führt. Behalten Sie Ihren Helpdesk, wenn Sie Tickets oder ein gemeinsames Postfach für viele Kanäle brauchen. Live-Chat auf der Storefront gehört aber dazu: Jedes Teammitglied kann ein Gespräch aus dem Dashboard übernehmen und darin schreiben.
Kann Emporiqa Gorgias für einen Shopify-Store ersetzen?
Nein. Emporiqa hat keine Shopify-App. Die nativen Plugins decken die sechs oben genannten selbst gehosteten Plattformen ab, auf denen der KI-Agent von Gorgias nicht läuft.
Vergleichen Sie andere Tools?
Direkte Vergleichsseiten für die Chat-Tools, die Shopbetreiber am häufigsten mit Emporiqa vergleichen:
Sehen Sie Emporiqa in einem laufenden Shop
Die Live-Demo ist ein Elektronik-Shop mit vollem Katalog. Fragen Sie den Chat nach einem Produkt, lassen Sie zwei vergleichen oder eines in den Warenkorb legen.