Gorgias vs. Emporiqa
Ein direkter Vergleich für Shop-Betreiber, die sich zwischen Gorgias und Emporiqaentscheiden. Die Angaben stammen aus den veröffentlichten Marketing-Seiten der jeweiligen Anbieter; prüfen Sie den aktuellen Stand stets an der Quelle.
Zuletzt aktualisiert: 2026-04-25
Gorgias
E-Commerce-Helpdesk mit KI-Agent
Bekannt für: Shopify und Shopify Plus Helpdesk mit KI-Ticket-Automatisierung.
Quelle: https://www.gorgias.com
Emporiqa
Der KI-Chatbot für den E-Commerce, der Verkäufe abschließt
Native Plugins für sechs Open-Source-Plattformen. Liest Katalogdaten direkt. KI-Modellkosten im Tarif enthalten. EU-Unternehmen, kein Training mit Kundendaten.
Live-Demo ausprobieren →Wofür sich beide eignen
Gorgias passt, wenn…
Gorgias ist eine starke Lösung für Shopify-Shops, die einen vereinheitlichten Helpdesk über E-Mail, Chat, Social und SMS benötigen, wobei die KI wiederholte Support-Tickets bearbeitet. Wird häufig von Shopify Plus Marken genutzt.
Emporiqa passt, wenn…
Shops auf den sechs Open-Source-Plattformen oben, die einen Chatbot möchten, der Produkte empfiehlt und Verkäufe vor dem Kauf abschließt, nicht ein Helpdesk, das Tickets nach dem Kauf löst. Shops, die kataloggestützte Antworten auf Shopping-Fragen in 65+ Sprachen möchten, nicht generische Ticket-Ablenkung.
Vergleich Seite an Seite
| Funktion | Gorgias | Emporiqa |
|---|---|---|
| Primärer Anwendungsfall | Post-Kauf-Ticket-Lösung und Helpdesk. | Pre-Kauf-Produktentdeckung, Empfehlung, Einwandbehandlung und Bezahlvorgang. |
| Native Plugins für Open-Source-Plattformen | Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce. Keine nativen PrestaShop-, Drupal Commerce-, Shopware 6-, Sylius-Integrationen. | Native Plugins auf sechs Open-Source-Plattformen: WooCommerce, Magento und Adobe Commerce, PrestaShop, Drupal Commerce, Shopware 6, Sylius. |
| Kataloggestützte Produktempfehlungen | Nicht der Fokus. KI-Agent beantwortet FAQ-ähnliche Tickets, nicht 'welches Produkt ist das Richtige für mich'. | Liest Ihren Katalog nach Bedeutung. Empfiehlt eine spezifische SKU mit an die angegebenen Käuferbedarf gebundener Begründung. |
| Visuelle Suche | Nicht verfügbar. | Eingebaut. Foto-Upload liefert passende Katalogartikel. |
| Preismodell | Tickets pro Monat + KI-Agent pro gelöster Ticket. | Konversationen pro Monat mit allen KI-Kosten enthalten. Transparente Überschussrate. |
| Sprachen | Mehrsprachige Unterstützung; begrenzte sprachübergreifende Suche. | 65+ Sprachen einschließlich sprachübergreifende Katalogsuche. |
| In-Chat-Warenkorb und Bezahlvorgang | Nicht der Fokus. | Hinzufügen, ändern, entfernen, Warenkorb ansehen, zum Bezahlvorgang wechseln - alles im Gespräch. |
Hinweise zu den Tarifen
Gorgias: Gorgias berechnet Tickets pro Monat plus KI-Agent-Nutzung. Veröffentlichte Pläne (auf gorgias.com/pricing): Starter $10 (50 Tickets), Basic $50 (300 Tickets), Pro $300 (2.000 Tickets), Advanced $750 (5.000 Tickets), Enterprise benutzerdefiniert. KI-Agent wird separat zu $0,90 pro gelöster Konversation bei jährlichen Plänen, $1,00 bei monatlich berechnet. Aktualisieren Sie die Details unter gorgias.com/pricing.
Emporiqa: Sandbox ist kostenlos (25 Konversationen pro Monat). Bezahlte Tarife zu festen Preisen: Starter 59 $ (500 Konv.), Growth 119 $ (2.000 Konv.), Standard 249 $ (5.000 Konv.). KI-Modellkosten in jedem Tarif enthalten. Transparente Mehrkosten pro Konversation. Preise ansehen →
Plattform-Abdeckung
Die veröffentlichten E-Commerce-Plattform-Integrationen von Gorgias sind Shopify, BigCommerce, Magento und WooCommerce. PrestaShop, Drupal Commerce, Shopware 6 und Sylius sind nicht als native Gorgias-Integrationen aufgeführt. Emporiqa liefert native Plugins für WooCommerce, Magento und Adobe Commerce, PrestaShop, Drupal Commerce, Shopware 6, und Sylius.
Gründe für den Wechsel zu Emporiqa
- Ihr Ziel ist die Umwandlung von Käufern, die noch nicht gekauft haben, nicht die Lösung von Tickets danach. Emporiqa ist für das Pre-Kauf-Gespräch gebaut.
- Sie betreiben PrestaShop, Drupal Commerce, Shopware 6 oder Sylius. Keine davon sind native Gorgias-Integrationen. Sie benötigen einen Chatbot, der nativ für Ihre Plattform gebaut ist, nicht ein Helpdesk, das zu Chat pivotiert.
- Sie möchten KI-Modellkosten im Plan enthalten, nicht eine pro-gelöste-Ticket-Abrechnung zusätzlich zu einer pro-Ticket-Helpdesk-Gebühr.
- Sie möchten, dass der Chatbot Einwände behandelt und einen Käufer zum Bezahlvorgang führt, nicht dass sie per E-Mail abgelenkt werden.
Gründe, bei Gorgias zu bleiben
- Sie sind ein Shopify Plus Store mit großem eingehendem Ticket-Volumen und Gorgias ist wirklich der vereinheitlichte Posteingang, den Sie benötigen.
- Ihre Support-Last ist Post-Kauf: Rückgaben, Versand, Abrechnung. Das ist das, für das Gorgias gebaut ist.
- Sie verfügen bereits über eine separate Lösung für Pre-Kauf-Produktentdeckung auf Ihrer Storefront.
Häufig gestellte Fragen
Ist Emporiqa eine Gorgias-Alternative?
Emporiqa und Gorgias lösen unterschiedliche Probleme. Gorgias ist ein Post-Kauf-Helpdesk mit KI-Ticket-Automatisierung. Emporiqa ist ein Pre-Kauf-Chatbot, der Verkäufe abschließt. Viele Shops betreiben beide: Emporiqa auf der Storefront, Gorgias für Support-Tickets.
Wie vergleicht sich Emporiqa mit Gorgias bei der Preisgestaltung?
Emporiqa ist pauschal $59 / $119 / $249 pro Monat mit allen KI-Kosten enthalten. Gorgias berechnet Tickets plus KI pro gelöster Ticket. Sie sind nicht direkt vergleichbar, da die Einheit unterschiedlich ist (Konversationen vs Tickets).
Bietet Emporiqa Helpdesk an?
Nein. Emporiqa ist der Chatbot auf Ihrer Storefront, der Produkte empfiehlt und Verkäufe abschließt. Für Ticket-Helpdesk behalten Sie Ihr vorhandenes Tool. Emporiqa übergibt sauber an ein menschliches Team über Web-Chat.
Kann Emporiqa Gorgias für einen Shopify-Store ersetzen?
Nicht als direkter Eins-zu-Eins-Austausch. Wenn Sie Shopify betreiben und die Frage 'welcher KI-Chatbot empfiehlt Produkte auf meiner Storefront' lautet, ist Emporiqa der Vergleich. Für Ticket-Lösung bleibt Gorgias der starke Incumbent. Die native Plugin-Abdeckung von Emporiqa heute ist die sechs Open-Source-Plattformen, nicht Shopify.
Vergleichen Sie andere Tools?
Direkte Vergleichsseiten für die Chat-Tools, die Shop-Betreiber am häufigsten gegen Emporiqa:
Sehen Sie Emporiqa in einem echten Shop
Eine 30-Sekunden-Demo in einem voll ausgestatteten Elektronik-Shop. Der Verkäufer empfiehlt, geht auf Einwände ein, legt Artikel in den Warenkorb.