Gorgias vs Emporiqa
Une comparaison directe pour les commerçants en ligne hésitant entre Gorgias et Emporiqa. Les informations proviennent des pages marketing publiées par chaque éditeur ; vérifiez toujours la version la plus récente à la source.
Dernière mise à jour : 2026-04-25
Gorgias
Service d'assistance e-commerce avec agent IA
Connu pour : service d'assistance Shopify et Shopify Plus avec automatisation des tickets par IA.
Source : https://www.gorgias.com
Emporiqa
Le chatbot IA pour le e-commerce qui conclut la vente
Modules natifs pour six plateformes open-source. Lit les données du catalogue directement. Coûts des modèles IA inclus dans la formule. Société européenne, aucun entraînement sur les données clients.
Essayer la démo en direct →À quoi chacun convient
Gorgias convient quand…
Gorgias convient bien aux boutiques Shopify qui ont besoin d'un service d'assistance unifié par e-mail, chat, réseau social et SMS, avec l'IA qui gère les tickets de support répétitifs. Largement utilisé par les marques Shopify Plus.
Emporiqa convient quand…
Les boutiques sur les six plateformes open-source ci-dessus qui veulent un chatbot qui recommande des produits et ferme les ventes avant l'achat, pas un service d'assistance qui résout les tickets après achat. Les boutiques qui veulent des réponses ancrées au catalogue aux questions d'achat en 65+ langues, pas une déviation de tickets générique.
Comparaison côte à côte
| Fonctionnalité | Gorgias | Emporiqa |
|---|---|---|
| Cas d'usage principal | Résolution des tickets après achat et service d'assistance. | Découverte des produits avant achat, recommandation, gestion des objections et paiement. |
| Extensions natives pour les plateformes open-source | Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce. Aucune intégration officielle PrestaShop, Drupal Commerce, Shopware 6, Sylius. | Extensions natives sur six plateformes open-source : WooCommerce, Magento et Adobe Commerce, PrestaShop, Drupal Commerce, Shopware 6, Sylius. |
| Recommandations de produits ancrées au catalogue | Non l'axe principal. L'agent IA répond aux tickets de type FAQ, pas 'quel produit me convient.' | Lit votre catalogue par le sens. Recommande un SKU spécifique avec justification liée au besoin exprimé de l'acheteur. |
| Recherche visuelle | Non disponible. | Intégré. Le chargement de photos retourne les articles du catalogue correspondants. |
| Modèle de tarification | Tickets par mois + agent IA par ticket résolu. | Conversations par mois avec tous les coûts IA inclus. Taux de dépassement transparent. |
| Langues | Support multilingue ; recherche multilingue limitée. | 65+ langues incluant la recherche multilingue du catalogue. |
| Panier et paiement dans le chat | Non l'axe principal. | Ajouter, modifier, supprimer, afficher le panier, accéder au paiement. Tout dans la conversation. |
Notes sur les tarifs
Gorgias: Gorgias facture les tickets par mois plus l'utilisation de l'agent IA. Forfaits publiés (par gorgias.com/pricing) : Starter 10 $ (50 tickets), Basic 50 $ (300 tickets), Pro 300 $ (2 000 tickets), Advanced 750 $ (5 000 tickets), Enterprise personnalisé. L'agent IA est facturé séparément à 0,90 $ par conversation résolue sur les forfaits annuels, 1,00 $ sur les forfaits mensuels. Vérifiez le tarif actuel sur gorgias.com/pricing.
Emporiqa: Le sandbox est gratuit (25 conversations par mois). Formules payantes à prix fixe : Starter 59 $ (500 conv.), Growth 119 $ (2 000 conv.), Standard 249 $ (5 000 conv.). Coûts des modèles IA inclus dans toutes les formules. Taux de dépassement par conversation transparent. Voir les tarifs →
Couverture des plateformes
Les intégrations de plateformes e-commerce publiées par Gorgias sont Shopify, BigCommerce, Magento et WooCommerce. PrestaShop, Drupal Commerce, Shopware 6 et Sylius ne sont pas répertoriés comme des intégrations Gorgias officielles. Emporiqa propose des modules natifs pour WooCommerce, Magento et Adobe Commerce, PrestaShop, Drupal Commerce, Shopware 6, et Sylius.
Raisons de passer à Emporiqa
- Votre objectif est de convertir les acheteurs qui n'ont pas encore acheté, pas de résoudre les tickets après coup. Emporiqa est construit pour la conversation avant l'achat.
- Vous utilisez PrestaShop, Drupal Commerce, Shopware 6 ou Sylius. Aucun de ceux-ci ne sont des intégrations Gorgias officielles. Vous avez besoin d'un chatbot construit en natif en premier pour votre plateforme, pas un service d'assistance pivoté vers le chat.
- Vous voulez que les coûts des modèles IA soient inclus dans le forfait, pas une facture par ticket résolu en sus d'une facture de service d'assistance par ticket.
- Vous voulez que le chatbot gère les objections et guide un acheteur au paiement, pas qu'il le renvoie par e-mail.
Raisons de rester sur Gorgias
- Vous êtes une boutique Shopify Plus avec un volume important de tickets entrants et Gorgias est genuinely la boîte de réception unifiée dont vous avez besoin.
- Votre charge de support est après l'achat : retours, livraison, facturation. C'est ce pour quoi Gorgias est construit.
- Vous avez déjà une solution distincte pour la découverte de produits avant l'achat sur votre vitrine.
Questions fréquentes
Emporiqa est-il une alternative à Gorgias ?
Emporiqa et Gorgias résolvent des problèmes différents. Gorgias est un service d'assistance après achat avec automatisation des tickets par IA. Emporiqa est un chatbot avant achat qui ferme les ventes. De nombreuses boutiques utilisent les deux : Emporiqa sur la vitrine, Gorgias pour les tickets d'assistance.
Comment Emporiqa se compare-t-il à Gorgias en tarification ?
Emporiqa est un forfait fixe de 59 $ / 119 $ / 249 $ par mois avec tous les coûts IA inclus. Gorgias facture les tickets plus l'IA par ticket résolu. Ils ne sont pas directement comparables car l'unité est différente (conversations vs tickets).
Emporiqa propose-t-il un service d'assistance ?
Non. Emporiqa est le chatbot sur votre vitrine qui recommande des produits et ferme les ventes. Pour le service d'assistance des tickets, gardez votre outil existant. Emporiqa remet la main proprement à une équipe humaine via le chat web.
Emporiqa peut-il remplacer Gorgias pour une boutique Shopify ?
Non comme un remplacement direct. Si vous utilisez Shopify et la question est 'quel chatbot IA recommande des produits sur ma vitrine', Emporiqa est la comparaison ; pour la résolution des tickets, Gorgias reste l'incumbent fort. La couverture native des extensions d'Emporiqa aujourd'hui est les six plateformes open-source, pas Shopify.
Vous comparez d'autres outils ?
Pages de comparaison directe pour les outils de chat que les commerçants évaluent le plus souvent face à Emporiqa:
Voir Emporiqa sur une vraie boutique
Une démo de 30 secondes sur une boutique d'électronique bien achalandée. Le vendeur recommande, gère les objections, ajoute des articles au panier.