Gorgias vs Emporiqa
Une comparaison directe pour les commerçants en ligne hésitant entre Gorgias et Emporiqa. Les informations proviennent des pages de tarifs, de produit et d'aide de chaque éditeur, vérifiées en octobre 2026.
L'agent IA et le Shopping Assistant de Gorgias fonctionnent sur Shopify uniquement. Sur WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shopware, Drupal Commerce et Sylius, Emporiqa recommande à partir de votre catalogue, remplit le panier et affiche le statut de commande dans le chat.
Emporiqa inclut l'IA : 0,25 $ par conversation et 0,15 $ par réponse e-mail rédigée par l'IA que vous envoyez. Gorgias facture une offre au ticket, et chaque résolution IA au-delà du quota de l'offre coûte 1,50 $.
Son offre Pro, 300 $ par mois en facturation annuelle, inclut 190 résolutions IA ; 190 conversations chez Emporiqa coûtent 47,50 $. Pour l'e-mail, 1 800 e-mails clients par mois traités avec des brouillons de l'IA que vous envoyez coûtent 270 $ chez Emporiqa (0,15 $ chacun, et les réponses écrites par votre équipe sont gratuites), contre 300 à 360 $ sur l'offre Pro de Gorgias. Il faut pour cela une limite mensuelle supérieure aux 199 $ par défaut : la rédaction se met en pause à 90 % de la limite, relevez-la donc d'abord à au moins 300 $.
Gorgias convient mieux si vous vendez sur Shopify, ou s'il vous faut un seul helpdesk pour l'e-mail, les SMS et les réseaux sociaux, avec une IA qui annule et rembourse elle-même les commandes Shopify, ou si votre équipe attribue les e-mails à une personne, y laisse des notes internes ou travaille à partir des pièces jointes, ce que les e-mails clients d'Emporiqa ne font pas encore.
Notre activité repose sur un catalogue complexe de plus de 4 000 produits et de plus de 100 000 références, donc mettre en place un support client par IA n'allait pas être simple. Le chatbot a relevé ce défi remarquablement bien et fait désormais partie intégrante de notre expérience client.
Gorgias
Service d'assistance e-commerce avec agent IA
Connu pour : le service d'assistance Shopify, désormais avec un agent IA et un Shopping Assistant.
Source : https://www.gorgias.com
Emporiqa
Assistant de boutique IA, pour la vente et le service client
Modules natifs pour six plateformes auto-hébergées. Lit les données du catalogue directement. Coûts des modèles IA inclus. Société européenne, bases de données hébergées en Allemagne, aucun entraînement sur vos données.
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Gorgias convient quand…
Gorgias convient bien aux boutiques Shopify qui ont besoin d'un service d'assistance unifié par e-mail, chat, réseaux sociaux et SMS, avec l'IA qui gère les tickets de support répétitifs et, sur Shopify, un Shopping Assistant qui recommande des produits. Largement utilisé par les marques Shopify Plus.
Emporiqa convient quand…
Les boutiques sur les six plateformes auto-hébergées ci-dessus qui veulent un chatbot qui recommande le bon produit, remplit le panier, accompagne l'acheteur jusqu'au paiement et répond aux questions sur les commandes. L'agent IA et le Shopping Assistant de Gorgias ne fonctionnent que sur Shopify. Les boutiques qui veulent des réponses fondées sur le catalogue aux questions d'achat, dans la langue du client.
Comparaison côte à côte
| Fonctionnalité | Gorgias | Emporiqa |
|---|---|---|
| Synchronisation du catalogue et des contenus | Le catalogue Shopify se synchronise automatiquement. Les détails produits complémentaires sont saisis à la main. | Votre catalogue est la base de connaissances. Vous pouvez y ajouter vos propres pages depuis le tableau de bord, avec jusqu'à 10 langues par page. L'extension native envoie les produits, les déclinaisons, les prix, les stocks et les pages de la boutique par webhooks dès que vous les enregistrez, sur les six plateformes prises en charge, et rattrape ce qu'un envoi raté a manqué. |
| Cas d'usage principal | D'abord un service d'assistance. Sur Shopify, aussi des recommandations de produits et des remises. | Aide les clients avant et après l'achat : il trouve le produit, remplit le panier, dit où en est la commande et transmet les demandes de retour et d'annulation à votre équipe. |
| Intégrations e-commerce | Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce. PrestaShop seulement dans son tableau de compatibilité, sans automatisation. Ni Drupal Commerce ni Sylius. Agent IA sur Shopify uniquement. Source | Extensions natives sur six plateformes auto-hébergées : WooCommerce, Magento et Adobe Commerce, PrestaShop, Drupal Commerce, Sylius et Shopware 6. |
| Recommandations de produits fondées sur le catalogue | Oui sur Shopify (Shopping Assistant), avec codes de réduction. Pas sur les autres plateformes. Source | Lit votre catalogue par le sens. Recommande un SKU spécifique avec justification liée au besoin exprimé de l'acheteur. |
| Recherche visuelle | Absente de la liste de sa page Shopping Assistant (vérifié en octobre 2026). Source | Intégré. Le chargement de photos retourne les articles du catalogue correspondants. |
| Modèle de tarification | Tickets par mois, avec des résolutions IA incluses dans chaque offre (190 sur Pro). Elles sont facturées 0,90 $ (annuel) ou 1,00 $ (mensuel), et 1,50 $ chacune au-delà du quota de l'offre. Source | 0,25 $ par conversation, IA incluse. Chaque réponse e-mail rédigée par l'IA que vous envoyez coûte 0,15 $ ; les réponses écrites par votre équipe sont gratuites. Vous fixez une limite mensuelle, ou aucune ; une fois la limite atteinte, le chat est masqué sur votre boutique jusqu'à la période de facturation suivante ou jusqu'à ce que vous releviez la limite. |
| Chat en direct avec votre propre équipe | Inclus dans le service d'assistance, sur des forfaits par poste et par ticket. | Inclus, et l'IA répond en premier. N'importe quel membre de l'équipe peut ouvrir une conversation de la boutique et la reprendre, avec réponses enregistrées et indicateur de saisie, que le chat ait demandé de l'aide ou non. Membres d'équipe illimités, sans frais par poste. Pas de file de tickets ni de liste des visiteurs. |
| Langues | Plus de 80 langues. Source | 65 langues, avec une recherche dans le catalogue d'une langue à l'autre : un client allemand trouve les produits d'un catalogue en anglais. |
| Panier et paiement dans le chat | Sur Shopify, le Shopping Assistant recommande des produits et aide le client à finaliser l'achat. Source | Ajouter, modifier, supprimer, afficher le panier, accéder au paiement. Tout dans la conversation. |
| Commandes et demandes | Sur Shopify, l'agent IA consulte les commandes et peut annuler et rembourser. Il ne fonctionne pas sur Magento ni WooCommerce. Source | Consulte la commande sur votre boutique et l'affiche sous forme de carte. Les demandes de retour, d'annulation, de modification de commande, de devis et de facture sont recueillies dans le chat et envoyées par e-mail à votre équipe. Le chat ne rembourse et n'annule rien de lui-même. |
| Vos propres règles | Règles et Custom Actions avec embranchements qui appellent votre API. | Écrivez une règle pour une situation. Elle peut répondre avec votre texte, appeler votre point d'accès, envoyer un e-mail à votre équipe ou transmettre à Zapier ou Make. |
| E-mails clients | Son agent IA répond aux e-mails, sur les boutiques Shopify uniquement. Source | Rédige des réponses à partir de vos produits et de vos pages et, sur Gmail, Google Workspace et Microsoft (Outlook.com et Microsoft 365), de vos données de commande ; votre équipe les vérifie et les envoie depuis votre propre adresse. Réponses automatiques en option, sur les mêmes boîtes, pour les sujets pour lesquels votre équipe envoie déjà les brouillons sans modification. |
| Données et modèle d'IA | Les comptes de l'UE sont hébergés dans l'UE, sur Google Cloud. Son agent IA utilise plusieurs fournisseurs de modèles, dont OpenAI et Anthropic ; la page ne dit pas où les modèles traitent les requêtes. Source | Entreprise de l'UE (Bulgarie). Les bases de données et l'index de recherche sont hébergés chez Hetzner en Allemagne. Les appels au modèle partent chez OpenAI aux États-Unis, dans le cadre des clauses contractuelles types de l'UE ; OpenAI conserve les requêtes jusqu'à 30 jours pour la détection des abus et ne s'en sert pas pour entraîner ses modèles. Notre contrat de sous-traitance (DPA) est publié sur emporiqa.com/fr/dpa/, avec un PDF signé à télécharger. Les conversations sont supprimées après 90 jours. |
Notes sur les tarifs
Gorgias : Gorgias facture les tickets par mois plus l'utilisation de l'agent IA. Forfaits publiés (sur gorgias.com/pricing) : Starter 10 $ (50 tickets, mensuel uniquement), Basic 60 $ par mois ou 50 $ en facturation annuelle (300 tickets), Pro 360 $ ou 300 $ (2 000), Advanced 900 $ ou 750 $ (5 000), Enterprise sur devis. Chaque conversation résolue par l'IA coûte 1,00 $ en facturation mensuelle, 0,90 $ en facturation annuelle, et 1,50 $ au-delà du volume inclus dans le forfait. Vérifiez les tarifs actuels sur gorgias.com/pricing.
Emporiqa : Démarrage gratuit : 25 $ de crédit, soit environ 100 conversations. Ensuite, 0,25 $ la conversation et 0,15 $ par réponse e-mail que vous envoyez, sans frais par utilisateur. Voir les tarifs
Couverture des plateformes
Les intégrations de plateformes e-commerce publiées par Gorgias sont Shopify, BigCommerce, Magento et WooCommerce. PrestaShop n'apparaît que dans son tableau de compatibilité, sans fonctions d'automatisation, et Drupal Commerce et Sylius ne sont pas répertoriés. Son agent IA et son Shopping Assistant ne fonctionnent que sur les boutiques Shopify. Sur Magento et WooCommerce, vous avez le service d'assistance sans l'agent IA. Emporiqa propose des modules natifs pour WooCommerce, Magento et Adobe Commerce, PrestaShop, Drupal Commerce, Shopware 6 (s'installe avec Composer ou depuis GitHub), et Sylius.
Choisissez Emporiqa si…
- Vous êtes sur WooCommerce, Magento, PrestaShop, Drupal Commerce, Sylius ou Shopware, et vous voulez un seul chat qui trouve le produit, remplit le vrai panier et dit où en est la commande, sur votre propre plateforme. L'agent IA de Gorgias ne le fait que sur Shopify.
- Vous voulez que les demandes de retour, d'annulation et de modification soient recueillies dans le chat et envoyées par e-mail à votre équipe, sans gérer un service d'assistance.
- Vous voulez que les coûts des modèles IA soient inclus dans un seul prix par conversation, pas des frais par résolution en plus d'un forfait de tickets.
- Vous voulez toute votre équipe dans le chat, sans frais par utilisateur.
Choisissez Gorgias si…
- Vous êtes une boutique Shopify Plus avec un volume important de tickets entrants et il vous faut une boîte de réception unifiée.
- Votre support passe par l'e-mail, les SMS et les réseaux sociaux, et vous voulez que l'IA elle-même annule ou rembourse les commandes sur Shopify. Emporiqa travaille dans le chat de votre site et rédige des réponses aux e-mails clients que votre équipe relit et envoie ou, si vous l'activez, envoie lui-même les réponses sur les sujets qui ont fait leurs preuves ; il n'a pas de canal SMS ni réseaux sociaux. Il transmet les demandes d'annulation et de remboursement à votre équipe.
- Vous avez déjà sur votre boutique un chat qui trouve les produits et remplit le panier, et il ne vous manque qu'un service d'assistance derrière.
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Questions fréquentes
Emporiqa est-il une alternative à Gorgias ?
Gorgias est un service d'assistance avec un agent IA et un Shopping Assistant, conçu pour Shopify. Emporiqa est un chat IA pour les six plateformes que l'IA de Gorgias ne couvre pas : il trouve le produit, remplit le panier et dit où en est la commande. Beaucoup de boutiques utilisent un service d'assistance et Emporiqa côte à côte.
Comment Emporiqa se compare-t-il à Gorgias en tarification ?
Emporiqa coûte 0,25 $ par conversation, IA incluse. Chaque réponse e-mail rédigée par l'IA que vous envoyez coûte 0,15 $ ; les réponses écrites par votre équipe sont gratuites. Vous fixez une limite mensuelle, ou aucune ; une fois la limite atteinte, le chat est masqué sur votre boutique jusqu'à la période de facturation suivante ou jusqu'à ce que vous releviez la limite. Gorgias facture un forfait de tickets qui inclut un nombre fixe de résolutions IA (190 sur l'offre Pro), puis 1,50 $ pour chacune au-delà. Les unités diffèrent (conversations contre tickets), comparez donc les deux avec votre propre volume. Un exemple chiffré pour l'e-mail : 1 800 e-mails clients par mois, chacun traité avec un brouillon de l'IA que vous envoyez, coûtent 270 $ chez Emporiqa (1 800 × 0,15 $) ; relevez d'abord votre limite mensuelle au-delà des 199 $ par défaut, à au moins 300 $, car la rédaction se met en pause à 90 % de la limite. Chez Gorgias, si chaque e-mail correspond à un ticket, ils entrent dans l'offre Pro (2 000 tickets) : 360 $ par mois, ou 300 $ en facturation annuelle, avec 190 résolutions IA incluses et 1,50 $ pour chacune au-delà.
Emporiqa propose-t-il un service d'assistance ?
Il n'y a pas de tickets, et vous n'avez pas besoin d'un service d'assistance pour vos e-mails clients : Emporiqa se connecte à la boîte mail de votre boutique et rédige les réponses dans « Customer emails », dans votre tableau de bord. Emporiqa est aussi le chat de votre vitrine : il recommande le bon produit, remplit le panier et accompagne l'acheteur jusqu'au paiement. Gardez votre service d'assistance si vous avez besoin de tickets ou d'une seule boîte de réception pour de nombreux canaux. Emporiqa inclut bien le chat en direct sur la vitrine : n'importe quel membre de l'équipe peut reprendre une conversation depuis le tableau de bord et y écrire.
Emporiqa peut-il remplacer Gorgias pour une boutique Shopify ?
Non. Emporiqa n'a pas d'application Shopify. Ses extensions natives couvrent les six plateformes auto-hébergées ci-dessus, où l'agent IA de Gorgias ne fonctionne pas.
Vous comparez d'autres outils ?
Pages de comparaison directe pour les outils de chat que les commerçants évaluent le plus souvent face à Emporiqa :
Voir Emporiqa sur une boutique en direct
La démo en direct est une boutique d'électronique au catalogue complet. Demandez un produit au chat, faites-en comparer deux ou faites-lui en ajouter un au panier.