Tidio vs Emporiqa
Une comparaison directe pour les commerçants en ligne hésitant entre Tidio et Emporiqa. Les informations proviennent des pages marketing publiées par chaque éditeur ; vérifiez toujours la version la plus récente à la source.
Dernière mise à jour : 2026-04-25
Tidio
Chat en direct + chatbot IA pour e-commerce style Shopify
Connu pour : chat Shopify avec assistant IA Lyro.
Source : https://www.tidio.com
Emporiqa
Le chatbot IA pour le e-commerce qui conclut la vente
Modules natifs pour six plateformes open-source. Lit les données du catalogue directement. Coûts des modèles IA inclus dans la formule. Société européenne, aucun entraînement sur les données clients.
Essayer la démo en direct →À quoi chacun convient
Tidio convient quand…
Tidio convient bien aux boutiques Shopify qui veulent un chat en direct plus un assistant IA générique. Il est largement utilisé pour la déviation de tickets et l'engagement des visiteurs, en particulier sur les petites et moyennes vitrines.
Emporiqa convient quand…
Les boutiques utilisant des plateformes open-source (WooCommerce, Magento, PrestaShop, Drupal Commerce, Shopware 6, Sylius) où le chatbot doit lire les variantes de produits, les traductions, le stock par source et la tarification par canal en natif. Les boutiques qui veulent que les coûts des modèles IA soient inclus dans le plan sans facture IA distincte. Les boutiques de l'UE qui ont besoin d'une résidence de données conforme au RGPD.
Comparaison côte à côte
| Fonctionnalité | Tidio | Emporiqa |
|---|---|---|
| Extensions natives pour les plateformes open-source | La plus profonde pour Shopify. Extension WooCommerce. Aucune extension native pour Magento, PrestaShop, Drupal Commerce, Shopware 6, Sylius. | Extensions natives sur six : WooCommerce, Magento et Adobe Commerce, PrestaShop, Drupal Commerce, Shopware 6, Sylius. |
| Recherche visuelle (l'acheteur charge une photo) | Non disponible dans les forfaits standard. | Intégré. Les acheteurs chargent une photo, le vendeur en ligne retourne l'article du catalogue correspondant ou le plus proche. |
| Coût du modèle IA | Facturé séparément en tant que conversations IA 'Lyro' en sus du plan par siège. | Inclus dans le forfait. Aucune facture IA distincte, aucune clé API à gérer. |
| Langues | Multilingue via l'IA Lyro. | 65+. Recherche multilingue : un acheteur allemand trouve des produits dans un catalogue en anglais. |
| Comportement sûr pour la marque quand on hésite | Renvoi générique vers un agent en direct. | Remise avec contexte de conversation complet, résumé de l'intention et prochaines étapes suggérées. Les chats mal notés sont automatiquement signalés. |
| Posture des données | Siège aux États-Unis. L'hébergement en région UE est disponible aux niveaux entreprise. | Entreprise de l'UE (Bulgarie). Aucun apprentissage sur les données client. Conservation nulle configurable. |
| Opérations de panier dans le chat | Limité. Réponses rapides et cartes de produits. | Ajouter au panier, modifier la quantité, supprimer, afficher le panier et accéder au paiement depuis le chat. |
| Attribution des conversions | Disponible aux niveaux supérieurs. | Inclus dans tous les forfaits payants. Entonnoir depuis la session de chat jusqu'au panier, au paiement et aux revenus. |
Notes sur les tarifs
Tidio: Tidio facture le chatbot et l'IA séparément. L'extension IA Lyro est facturée au nombre de conversations IA, en sus du plan basé sur les sièges. En 2026, les forfaits publiés par Tidio commencent par un essai gratuit avec un plafond mensuel et augmentent jusqu'à des plans par siège plus le dépassement IA. Vérifiez le tarif actuel sur tidio.com/pricing.
Emporiqa: Le sandbox est gratuit (25 conversations par mois). Formules payantes à prix fixe : Starter 59 $ (500 conv.), Growth 119 $ (2 000 conv.), Standard 249 $ (5 000 conv.). Coûts des modèles IA inclus dans toutes les formules. Taux de dépassement par conversation transparent. Voir les tarifs →
Couverture des plateformes
L'intégration la plus profonde de Tidio est Shopify. WooCommerce est supporté via extension. Magento, PrestaShop, Drupal Commerce, Shopware 6 et Sylius ne disposent pas d'extensions Tidio officiales ; l'intégration se fait via un extrait JavaScript, qui extrait le HTML de la vitrine plutôt que de lire les données natives du catalogue. Emporiqa propose des modules natifs pour WooCommerce, Magento et Adobe Commerce, PrestaShop, Drupal Commerce, Shopware 6, et Sylius.
Raisons de passer à Emporiqa
- Vous utilisez WooCommerce, Magento, PrestaShop, Drupal Commerce, Shopware 6 ou Sylius et vous voulez un chatbot qui lit les données du catalogue en natif, pas du HTML extrait.
- Vous voulez une facture mensuelle fixe qui inclut les coûts des modèles IA, pas un plan de base plus des conversations IA facturées à l'usage.
- Vous voulez que le chatbot ferme les ventes : recommander un produit spécifique avec justification, gérer les objections, conduire au paiement. Pas seulement dévier les tickets.
- Vous êtes une boutique de l'UE et vous voulez un fournisseur basé dans l'UE avec des défauts explicites de non-apprentissage et de conservation nulle.
Raisons de rester sur Tidio
- Votre boutique est sur Shopify et vous êtes satisfait de l'intégration profonde native à Shopify.
- Votre équipe est principalement une équipe de chat en direct / service client et la déviation IA est secondaire.
- Vos flux, automations et intégrations existants sur Tidio représentent un coût d'investissement important et l'avantage du passage ne justifie pas encore la migration.
Questions fréquentes
Emporiqa est-il une alternative à Tidio ?
Oui, pour les boutiques sur WooCommerce, Magento, PrestaShop, Drupal Commerce, Shopware 6 ou Sylius. Tidio est le plus fort sur Shopify. Emporiqa est construit en natif en premier pour les six plateformes open-source ci-dessus et inclut les coûts des modèles IA dans le forfait.
Comment la tarification d'Emporiqa se compare-t-elle à Tidio ?
Les forfaits Emporiqa sont fixes : 59 $ / 119 $ / 249 $ par mois, avec les coûts des modèles IA inclus et un taux de dépassement transparent par conversation. Tidio facture le plan de chat et les conversations IA séparément. Comparez votre volume mensuel prévu en fonction des deux.
Emporiqa propose-t-il un chat en direct avec des agents humains ?
Oui. L'IA gère la conversation par défaut ; quand elle n'est pas confiante, elle remet la main à votre équipe avec contexte complet. Votre équipe reprend dans la même conversation.
Puis-je migrer l'historique des conversations de Tidio ?
L'export de l'historique des conversations dépend de l'export de données de Tidio. Les données du catalogue n'ont pas besoin de migration. L'extension Emporiqa les lit nativement depuis votre plateforme lors de la première installation.
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