Tidio vs Emporiqa
Une comparaison directe pour les commerçants en ligne hésitant entre Tidio et Emporiqa. Les informations proviennent des pages de tarifs, de produit et d'aide de chaque éditeur, vérifiées en octobre 2026.
Sur WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shopware, Drupal Commerce et Sylius, Emporiqa peut ajouter au panier depuis le chat. Lyro, l'IA de Tidio, le fait sur Shopify uniquement ; sur WooCommerce, elle voit le panier.
Emporiqa inclut l'IA : 0,25 $ par conversation et 0,15 $ par réponse e-mail rédigée par l'IA que vous envoyez. Lyro est une option, à partir de 32,50 $ par mois pour 50 conversations IA, en plus de l'offre de chat de Tidio.
Pour 50 conversations IA par mois, cela fait 12,50 $ chez Emporiqa, contre au moins 32,50 $ pour Lyro seul.
Tidio convient mieux si vous vendez sur Shopify, ou si vous voulez WhatsApp, Instagram et Messenger dans la même boîte de réception, ou une liste des visiteurs pour aborder ceux qui n'ont pas encore écrit.
Notre activité repose sur un catalogue complexe de plus de 4 000 produits et de plus de 100 000 références, donc mettre en place un support client par IA n'allait pas être simple. Le chatbot a relevé ce défi remarquablement bien et fait désormais partie intégrante de notre expérience client.
Tidio
Chat en direct + chatbot IA, surtout fort sur Shopify
Connu pour : chat Shopify avec assistant IA Lyro.
Source : https://www.tidio.com
Emporiqa
Assistant de boutique IA, pour la vente et le service client
Modules natifs pour six plateformes auto-hébergées. Lit les données du catalogue directement. Coûts des modèles IA inclus. Société européenne, bases de données hébergées en Allemagne, aucun entraînement sur vos données.
Essayer la démo en direct →À quoi chacun convient
Tidio convient quand…
Tidio convient bien aux boutiques Shopify qui veulent un chat en direct avec l'agent IA Lyro en complément. Il est largement utilisé pour le traitement automatique des tickets et l'engagement des visiteurs, en particulier sur les petites et moyennes vitrines.
Emporiqa convient quand…
Les boutiques sous WooCommerce, Magento, PrestaShop, Drupal Commerce, Sylius ou Shopware 6 où le chatbot doit lire les variantes de produits, les traductions, le stock et les prix directement depuis la boutique. Les boutiques qui veulent l'IA incluse dans un seul prix par conversation, sans option IA à part. Les boutiques qui veulent que le chat traite la consultation des commandes et les demandes de retour, d'annulation et de modification sur leur propre plateforme.
Comparaison côte à côte
| Fonctionnalité | Tidio | Emporiqa |
|---|---|---|
| Synchronisation du catalogue et des contenus | Synchronisation du catalogue via l'application Shopify, l'extension WooCommerce, un flux produits ou l'API. Les contenus de politique et de FAQ forment un ensemble distinct que vous construisez et entretenez, à partir d'URL analysées, de paires question-réponse saisies à la main ou d'un import de fichier. Source | Votre catalogue est la base de connaissances. Vous pouvez y ajouter vos propres pages depuis le tableau de bord, avec jusqu'à 10 langues par page. L'extension native envoie les produits, les déclinaisons, les prix, les stocks et les pages de la boutique par webhooks dès que vous les enregistrez, sur les six plateformes prises en charge, et rattrape ce qu'un envoi raté a manqué. |
| Intégrations e-commerce | Application Shopify et extension WooCommerce. Adobe Commerce, Shopware et PrestaShop listés comme intégrations. Drupal Commerce et Sylius passent par un script. Source | Extensions natives sur six plateformes : WooCommerce, Magento et Adobe Commerce, PrestaShop, Drupal Commerce, Sylius et Shopware 6. |
| Recherche visuelle (l'acheteur charge une photo) | Absente de la liste de sa page de fonctionnalités (vérifié en octobre 2026). Source | Intégrée. Le client envoie une photo, le chat propose l'article du catalogue correspondant ou le plus proche. |
| Coût du modèle IA | Lyro est une option à part, à partir de 32,50 $ par mois pour 50 conversations IA, en plus du forfait de chat. Source | Inclus : 0,25 $ par conversation, 0,15 $ par réponse e-mail rédigée par l'IA que vous envoyez. Aucune facture IA distincte, aucune clé API à gérer. |
| Langues | 48 langues pour Lyro. Source | 65 langues, avec une recherche dans le catalogue d'une langue à l'autre : un client allemand trouve les produits d'un catalogue en anglais. |
| Quand le chat n'est pas sûr | Lyro transfère à votre équipe quand il ne sait pas répondre. | Transfère avec toute la conversation et un résumé de ce que veut le client. Les chats mal notés sont automatiquement signalés. |
| Chat en direct avec votre propre équipe | Inclus, avec jusqu'à 10 postes sur les principaux forfaits. Liste des visiteurs et chat sortant vers les visiteurs en navigation inclus. | Inclus, et l'IA répond en premier. N'importe quel membre de l'équipe peut ouvrir une conversation et la reprendre, avec réponses enregistrées et indicateur de saisie, que le chat ait demandé de l'aide ou non. Membres d'équipe illimités, sans frais par poste. Pas de liste des visiteurs qui n'ont rien écrit. |
| Données et modèle d'IA | Toutes ses données sont stockées dans l'EEE, sur AWS. Lyro fonctionne avec Claude d'Anthropic ; sa FAQ ne dit pas où le modèle traite les requêtes. Source | Entreprise de l'UE (Bulgarie). Les bases de données et l'index de recherche sont hébergés chez Hetzner en Allemagne. Les appels au modèle partent chez OpenAI aux États-Unis, dans le cadre des clauses contractuelles types de l'UE ; OpenAI conserve les requêtes jusqu'à 30 jours pour la détection des abus et ne s'en sert pas pour entraîner ses modèles. Notre contrat de sous-traitance (DPA) est publié sur emporiqa.com/fr/dpa/, avec un PDF signé à télécharger. Les conversations sont supprimées après 90 jours. |
| Opérations de panier dans le chat | Sur Shopify, Lyro ajoute des produits au panier. Sur WooCommerce, il voit le panier. Ailleurs, uniquement des cartes produits. Source | Ajouter au panier, modifier la quantité, supprimer, afficher le panier et accéder au paiement depuis le chat. |
| Attribution des conversions | Rapports de ventes inclus (le forfait n'est pas précisé sur le site de Tidio). | Inclus. Entonnoir depuis la session de chat jusqu'au panier, au paiement et aux revenus. |
| Commandes et demandes | Les Lyro Actions vérifient le statut d'une commande, modifient l'adresse et lancent un retour via les systèmes que vous connectez. Sur Shopify, votre équipe peut annuler, rembourser et modifier l'adresse depuis la boîte de réception. Source | Consulte la commande sur votre boutique et l'affiche sous forme de carte. Les demandes de retour, d'annulation, de modification de commande, de devis et de facture sont recueillies dans le chat et envoyées par e-mail à votre équipe. Le chat ne rembourse et n'annule rien de lui-même. |
| Vos propres règles | Flows et Lyro Actions : automatisations visuelles et appels à votre API. Source | Écrivez une règle pour une situation. Elle peut répondre avec votre texte, appeler votre point d'accès, envoyer un e-mail à votre équipe ou transmettre à Zapier ou Make. |
| E-mails clients | Lyro répond aux questions courantes dans les boîtes mail connectées. Source | Rédige des réponses à partir de vos produits et de vos pages et, sur Gmail, Google Workspace et Microsoft (Outlook.com et Microsoft 365), de vos données de commande ; votre équipe les vérifie et les envoie depuis votre propre adresse. Réponses automatiques en option, sur les mêmes boîtes, pour les sujets pour lesquels votre équipe envoie déjà les brouillons sans modification. |
Notes sur les tarifs
Tidio : Tidio facture son forfait de chat selon les conversations traitées par votre équipe : gratuit jusqu'à 50, Starter à partir de 24,17 $ par mois en facturation annuelle, Growth à partir de 49,17 $. Jusqu'à 10 postes sont inclus. L'agent IA Lyro est une option à part, à partir de 32,50 $ par mois pour 50 conversations IA. Vérifiez les tarifs actuels sur tidio.com/pricing.
Emporiqa : Démarrage gratuit : 25 $ de crédit, soit environ 100 conversations. Ensuite, 0,25 $ la conversation et 0,15 $ par réponse e-mail que vous envoyez, sans frais par utilisateur. Voir les tarifs
Couverture des plateformes
L'intégration la plus poussée de Tidio est Shopify, puis son extension WooCommerce. Il liste aussi des intégrations Adobe Commerce (Magento), Shopware et PrestaShop. Sur Drupal Commerce et Sylius, vous ajoutez le script de Tidio. Hors Shopify et WooCommerce, Lyro lit vos produits depuis un flux produits ou son API. Emporiqa propose des modules natifs pour WooCommerce, Magento et Adobe Commerce, PrestaShop, Drupal Commerce, Shopware 6 (s'installe avec Composer ou depuis GitHub), et Sylius.
Choisissez Emporiqa si…
- Vous utilisez WooCommerce, Magento, PrestaShop, Drupal Commerce, Sylius ou Shopware 6 et vous voulez un chatbot qui lit le catalogue depuis l'extension de votre plateforme, pas depuis un flux produits.
- Vous voulez un seul prix par conversation avec l'IA incluse, pas un forfait de chat plus une option IA.
- Vous voulez un seul chat qui trouve le produit, remplit le vrai panier et dit où en est la commande.
- Vous voulez que la consultation des commandes et les demandes de retour, d'annulation et de modification soient traitées dans le chat, sur une boutique qui n'est pas sous Shopify.
Choisissez Tidio si…
- Votre boutique est sur Shopify et vous êtes satisfait de l'intégration profonde native à Shopify.
- Vous êtes sur Shopify et vous voulez que votre équipe annule et rembourse les commandes depuis la même boîte de réception que le chat. Emporiqa transmet ces demandes à votre équipe par e-mail.
- Vous voulez une liste des visiteurs pour que votre équipe écrive aux gens qui naviguent sans avoir écrit. Emporiqa n'a pas de liste des visiteurs : l'assistant ne prend l'initiative qu'avec les déclencheurs que vous réglez (temps sur la page, pages vues, une URL, départ de la page).
- Vos flux et intégrations sur Tidio fonctionnent, et les déplacer coûterait plus que ce que le changement vous ferait gagner.
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Questions fréquentes
Emporiqa est-il une alternative à Tidio ?
Oui, pour les boutiques sur WooCommerce, Magento, PrestaShop, Drupal Commerce, Sylius ou Shopware 6. Tidio est le plus fort sur Shopify. Emporiqa est construit en natif pour les six plateformes auto-hébergées ci-dessus et inclut les coûts des modèles IA dans le prix par conversation.
Comment la tarification d'Emporiqa se compare-t-elle à Tidio ?
Emporiqa coûte 0,25 $ par conversation, IA incluse, et vos quelque 100 premières conversations sont offertes, une seule fois. Chaque réponse e-mail rédigée par l'IA que vous envoyez coûte 0,15 $ ; les réponses écrites par votre équipe sont gratuites. Vous fixez une limite mensuelle, ou aucune ; une fois la limite atteinte, le chat est masqué sur votre boutique jusqu'à la période de facturation suivante ou jusqu'à ce que vous releviez la limite. Tidio facture le forfait de chat selon les conversations, et Lyro démarre à 32,50 $ par mois pour 50 conversations IA en plus. Faites le calcul des deux avec votre volume mensuel prévu.
Emporiqa propose-t-il un chat en direct avec des agents humains ?
Oui. Un chat en direct où vous pouvez intervenir, sans permanence à assurer. L'IA répond en premier, et n'importe quel membre de l'équipe peut ouvrir une conversation dans le tableau de bord et la reprendre, avec réponses enregistrées et un indicateur de saisie que l'acheteur voit. L'acheteur peut aussi demander une personne, et quand le chat n'est pas sûr, il le dit et propose de faire appel à quelqu'un de votre équipe. Membres d'équipe illimités, sans frais par poste.
Puis-je migrer l'historique des conversations de Tidio ?
L'export de l'historique des conversations dépend de l'export de données de Tidio. Les données du catalogue n'ont pas besoin de migration. L'extension Emporiqa les lit nativement depuis votre plateforme lors de la première installation.
Vous comparez d'autres outils ?
Pages de comparaison directe pour les outils de chat que les commerçants évaluent le plus souvent face à Emporiqa :
Voir Emporiqa sur une boutique en direct
La démo en direct est une boutique d'électronique au catalogue complet. Demandez un produit au chat, faites-en comparer deux ou faites-lui en ajouter un au panier.