Tidio vs. Emporiqa
Ein direkter Vergleich für Shopbetreiber, die sich zwischen Tidio und Emporiqa entscheiden. Die Angaben stammen aus den Preis-, Produkt- und Hilfeseiten der jeweiligen Anbieter, geprüft im Oktober 2026.
Auf WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shopware, Drupal Commerce und Sylius kann Emporiqa direkt aus dem Chat in den Warenkorb legen. Tidios KI Lyro kann das nur auf Shopify; auf WooCommerce sieht sie den Warenkorb.
Bei Emporiqa ist die KI enthalten: 0,25 $ pro Gespräch und 0,15 $ pro gesendeter, von der KI entworfener E-Mail-Antwort. Lyro ist ein Add-on, ab 32,50 $ im Monat für 50 KI-Gespräche, zusätzlich zum Chat-Tarif von Tidio.
Bei 50 KI-Gesprächen im Monat sind das 12,50 $ bei Emporiqa, gegenüber mindestens 32,50 $ für Lyro allein.
Tidio passt besser, wenn Sie auf Shopify verkaufen, WhatsApp, Instagram und Messenger im selben Postfach wollen oder eine Besucherliste, um Leute anzusprechen, die noch nicht geschrieben haben.
Unser Geschäft hat einen komplexen Produktkatalog mit über 4.000 Produkten und mehr als 100.000 Artikelnummern, deshalb war klar, dass ein KI-Kundensupport keine einfache Sache wird. Der Chatbot hat diese Aufgabe bemerkenswert gut gemeistert und ist ein wertvoller Teil unseres Kundenerlebnisses geworden.
Tidio
Live-Chat + KI-Chatbot, am stärksten auf Shopify
Bekannt für: Shopify Live-Chat mit Lyro KI-Add-on.
Quelle: https://www.tidio.com
Emporiqa
KI-Shop-Assistent für Verkauf und Kundenservice
Native Plugins für sechs selbst gehostete Plattformen. Liest Katalogdaten direkt. KI-Modellkosten enthalten. EU-Unternehmen, Datenbanken in Deutschland gehostet, kein Training mit Ihren Daten.
Live-Demo ausprobieren →Wofür sich beide eignen
Tidio passt, wenn…
Tidio ist eine starke Lösung für Shopify-Shops, die Live-Chat plus den KI-Agenten Lyro nutzen möchten. Es wird häufig eingesetzt, um Support-Tickets abzufangen und Besucher zu binden, besonders bei kleinen bis mittleren Onlineshops.
Emporiqa passt, wenn…
Shops auf WooCommerce, Magento, PrestaShop, Drupal Commerce, Sylius oder Shopware 6, bei denen der Chatbot Produktvarianten, Übersetzungen, Bestände und Preise direkt aus dem Shop lesen muss. Shops, die einen einzigen Preis pro Gespräch mit enthaltener KI möchten, ohne separates KI-Add-on. Shops, die Bestellabfragen sowie Rückgabe-, Storno- und Änderungsanfragen im Chat auf ihrer eigenen Plattform abwickeln möchten.
Vergleich Seite an Seite
| Funktion | Tidio | Emporiqa |
|---|---|---|
| Katalog- und Inhaltssynchronisation | Katalogsynchronisation über die Shopify-App, das WooCommerce-Plugin, einen Produktfeed oder die API. Richtlinien- und FAQ-Inhalte sind ein separater Bestand, den Sie selbst aufbauen und pflegen, aus gescannten URLs, manuell erfassten Frage-Antwort-Paaren oder Dateiimport. Quelle | Ihr Katalog ist die Wissensdatenbank, eigene Seiten ergänzen Sie im Dashboard, jede in bis zu 10 Sprachen. Das native Plugin überträgt Produkte, Varianten, Preise, Lagerbestände und Shop-Seiten per Webhook, sobald Sie sie speichern, auf allen sechs unterstützten Plattformen, und holt nach, was eine fehlgeschlagene Übertragung verpasst hat. |
| E-Commerce-Integrationen | Shopify-App und WooCommerce-Plugin. Adobe Commerce, Shopware und PrestaShop als Integrationen gelistet. Drupal Commerce und Sylius per Script. Quelle | Native Plugins auf sechs Plattformen: WooCommerce, Magento und Adobe Commerce, PrestaShop, Drupal Commerce, Sylius und Shopware 6. |
| Visuelle Suche (Käufer lädt ein Foto hoch) | Nicht auf seiner Funktionsseite aufgeführt (geprüft im Oktober 2026). Quelle | Eingebaut. Kunden laden ein Foto hoch, der Chat liefert den passenden oder ähnlichsten Katalogartikel. |
| KI-Modellkosten | Lyro ist ein separates Add-on, ab 32,50 $ pro Monat für 50 KI-Gespräche, zusätzlich zum Chat-Tarif. Quelle | Enthalten: 0,25 $ pro Gespräch, 0,15 $ pro gesendeter, von der KI entworfener E-Mail-Antwort. Keine separate KI-Rechnung und kein API-Schlüssel, den Sie verwalten müssen. |
| Sprachen | 48 Sprachen für Lyro. Quelle | 65 Sprachen, mit sprachübergreifender Katalogsuche: Ein deutscher Kunde findet Produkte in einem englischen Katalog. |
| Wenn der Chat unsicher ist | Lyro übergibt an Ihr Team, wenn sie nicht antworten kann. | Übergabe mit dem ganzen Gespräch und einer Zusammenfassung dessen, was der Kunde möchte. Schlecht bewertete Chats werden automatisch gekennzeichnet. |
| Live-Chat mit Ihrem eigenen Team | Enthalten, mit bis zu 10 Plätzen in den Haupttarifen. Besucherliste und proaktives Anschreiben von Besuchern inbegriffen. | Enthalten, und die KI antwortet zuerst. Jedes Teammitglied kann ein Gespräch öffnen und übernehmen, mit gespeicherten Antworten und Tippanzeige, ob der Chat um Hilfe gebeten hat oder nicht. Unbegrenzt viele Teammitglieder, keine Gebühr pro Platz. Keine Besucherliste von Personen, die nichts geschrieben haben. |
| Daten und KI-Modell | Alle Daten liegen im EWR, bei AWS. Lyro läuft mit Claude von Anthropic; die FAQ sagt nicht, wo das Modell Anfragen verarbeitet. Quelle | EU-Unternehmen (Bulgarien). Datenbanken und Suchindex liegen bei Hetzner in Deutschland. Modellaufrufe gehen an OpenAI in den USA, auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln; OpenAI speichert Anfragen bis zu 30 Tage zur Missbrauchserkennung und trainiert nicht damit. Unser Auftragsverarbeitungsvertrag steht unter emporiqa.com/de/dpa/, mit signiertem PDF zum Herunterladen. Gespräche werden nach 90 Tagen gelöscht. |
| Warenkorb-Funktionen im Chat | Auf Shopify legt Lyro Produkte in den Warenkorb. Auf WooCommerce sieht sie den Warenkorb. Anderswo nur Produktkarten. Quelle | Zum Warenkorb hinzufügen, Menge ändern, entfernen, Warenkorb anzeigen und zum Bezahlvorgang wechseln, alles im Chat. |
| Konversionsattribution | Verkaufsberichte enthalten (der Tarif ist auf Tidios Website nicht angegeben). | Inklusive. Funnel von Chat-Sitzung zu Warenkorb zu Bezahlvorgang zu Umsatz. |
| Bestellungen und Anfragen | Lyro Actions prüfen den Bestellstatus, ändern Adressen und starten Retouren über Systeme, die Sie anbinden. Auf Shopify kann Ihr Team im Posteingang stornieren, erstatten und Adressen ändern. Quelle | Ruft die Bestellung in Ihrem Shop ab und zeigt sie als Karte. Rückgabe-, Storno-, Änderungs-, Angebots- und Rechnungsanfragen werden im Chat erfasst und per E-Mail an Ihr Team geschickt. Der Chat erstattet und storniert nichts selbst. |
| Ihre eigenen Regeln | Flows und Lyro Actions: visuelle Automationen und Aufrufe Ihrer API. Quelle | Schreiben Sie eine Regel für eine Situation. Sie kann mit Ihrem Text antworten, Ihren Endpunkt aufrufen, Ihrem Team eine E-Mail senden oder an Zapier oder Make weitergeben. |
| Kunden-E-Mails | Lyro beantwortet häufige Fragen in verbundenen E-Mail-Postfächern. Quelle | Entwirft Antworten aus Ihren Produkten und Seiten, und bei Gmail, Google Workspace und Microsoft (Outlook.com und Microsoft 365) auch aus Bestellungen; Ihr Team prüft sie und sendet sie von Ihrer eigenen Adresse. Optional, bei denselben Postfächern, automatische Antworten zu Themen, die Ihr Team bereits unverändert sendet. |
Hinweise zu den Tarifen
Tidio: Tidio rechnet seinen Chat-Tarif nach den Gesprächen ab, die Ihr Team beantwortet: kostenlos bis 50, Starter ab 24,17 $ pro Monat bei jährlicher Zahlung, Growth ab 49,17 $. Bis zu 10 Plätze sind enthalten. Der KI-Agent Lyro ist ein separates Add-on, ab 32,50 $ pro Monat für 50 KI-Gespräche. Aktuelle Preise finden Sie unter tidio.com/pricing.
Emporiqa: Kostenlos starten: 25 $ Startguthaben, etwa 100 Gespräche. Danach 0,25 $ pro Gespräch und 0,15 $ pro E-Mail-Antwort, die Sie senden. Keine Gebühren pro Nutzer. Zu den Preisen
Plattform-Abdeckung
Tidios tiefste Integration ist Shopify, danach das WooCommerce-Plugin. Außerdem listet es Integrationen für Adobe Commerce (Magento), Shopware und PrestaShop. Auf Drupal Commerce und Sylius binden Sie das Tidio-Script ein. Außerhalb von Shopify und WooCommerce liest Lyro Ihre Produkte aus einem Produktfeed oder über seine API. Emporiqa liefert native Plugins für WooCommerce, Magento und Adobe Commerce, PrestaShop, Drupal Commerce, Shopware 6 (mit Composer oder über GitHub installierbar), und Sylius.
Wählen Sie Emporiqa, wenn…
- Sie betreiben WooCommerce, Magento, PrestaShop, Drupal Commerce, Sylius oder Shopware 6 und möchten einen Chatbot, der den Katalog über das Plugin Ihrer Plattform liest, nicht aus einem Produktfeed.
- Sie möchten einen Preis pro Gespräch mit enthaltener KI, nicht einen Chat-Tarif plus KI-Add-on.
- Sie möchten einen Chat, der das Produkt findet, den echten Warenkorb füllt und sagt, wo die Bestellung ist.
- Sie möchten Bestellabfragen sowie Rückgabe-, Storno- und Änderungsanfragen im Chat abwickeln, in einem Shop, der nicht auf Shopify läuft.
Wählen Sie Tidio, wenn…
- Ihr Shop läuft auf Shopify und Sie sind mit der tiefen Shopify-Integration zufrieden.
- Sie sind auf Shopify und möchten, dass Ihr Team Bestellungen im selben Posteingang wie den Chat storniert und erstattet. Emporiqa gibt solche Anfragen per E-Mail an Ihr Team weiter.
- Sie wollen eine Besucherliste, damit Ihr Team Besucher anschreibt, die nur stöbern und nichts geschrieben haben. Emporiqa hat keine Besucherliste; der Assistent spricht Besucher nur über die Auslöser an, die Sie festlegen (Zeit auf der Seite, besuchte Seiten, eine URL, Verlassen der Seite).
- Ihre Abläufe und Integrationen bei Tidio funktionieren, und der Umzug würde mehr kosten, als der Wechsel einspart.
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Häufig gestellte Fragen
Ist Emporiqa eine Tidio-Alternative?
Ja, für Shops auf WooCommerce, Magento, PrestaShop, Drupal Commerce, Sylius oder Shopware 6. Tidio ist am stärksten auf Shopify. Emporiqa ist für die sechs oben genannten selbst gehosteten Plattformen nativ gebaut und enthält die KI-Modellkosten im Preis pro Gespräch.
Wie schneidet Emporiqa preislich gegenüber Tidio ab?
Emporiqa kostet 0,25 $ pro Gespräch, KI inklusive, und Ihre ersten rund 100 Gespräche sind einmalig kostenlos. Jede von der KI entworfene E-Mail-Antwort, die Sie senden, kostet 0,15 $; Antworten, die Ihr Team selbst schreibt, sind kostenlos. Sie legen ein Monatslimit fest oder verzichten darauf. Ist es erreicht, wird der Chat in Ihrem Shop ausgeblendet, bis der nächste Abrechnungszeitraum beginnt oder Sie es erhöhen. Tidio rechnet den Chat-Tarif nach Gesprächen ab, und Lyro kostet zusätzlich ab 32,50 $ pro Monat für 50 KI-Gespräche. Vergleichen Sie Ihr erwartetes Monatsvolumen mit beiden.
Bietet Emporiqa Live-Chat mit menschlichen Agenten an?
Ja. Live-Chat, in den Sie einsteigen können, ohne dass jemand dafür bereitstehen muss. Die KI antwortet zuerst, und jedes Teammitglied kann ein Gespräch im Dashboard öffnen und übernehmen, mit gespeicherten Antworten und einer Tippanzeige, die der Käufer sieht. Der Käufer kann auch nach einer Person fragen, und wenn der Chat unsicher ist, sagt er das und bietet an, jemanden aus Ihrem Team dazuzuholen. Unbegrenzt viele Teammitglieder, keine Gebühr pro Platz.
Kann ich Gesprächsverlauf aus Tidio migrieren?
Die Migration des Gesprächsverlaufs hängt von Tidios Datenexport ab. Katalogdaten müssen nicht migriert werden. Emporiqa liest diese nativ von Ihrer Plattform bei der ersten Installation.
Vergleichen Sie andere Tools?
Direkte Vergleichsseiten für die Chat-Tools, die Shopbetreiber am häufigsten mit Emporiqa vergleichen:
Sehen Sie Emporiqa in einem laufenden Shop
Die Live-Demo ist ein Elektronik-Shop mit vollem Katalog. Fragen Sie den Chat nach einem Produkt, lassen Sie zwei vergleichen oder eines in den Warenkorb legen.