Fin (ehemals Intercom) vs. Emporiqa
Ein direkter Vergleich für Shopbetreiber, die sich zwischen Fin (ehemals Intercom) und Emporiqa entscheiden. Die Angaben stammen aus den Preis-, Produkt- und Hilfeseiten der jeweiligen Anbieter, geprüft im Oktober 2026.
Die Shopping-Funktionen von Fin, einschließlich Warenkorb, gibt es nur für Shopify. Auf WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shopware, Drupal Commerce und Sylius liest Emporiqa Ihren Katalog über das Plugin und füllt den Warenkorb direkt aus dem Chat.
Bei Emporiqa ist die KI enthalten, ohne Gebühr pro Platz: 0,25 $ pro Gespräch und 0,15 $ pro gesendeter, von der KI entworfener E-Mail-Antwort. Fin kostet 0,99 $ pro Ergebnis, dazu kommen die Plätze.
Bei 500 Gesprächen im Monat, die Fin löst, sind das 495 $ für Ergebnisse vor den Plätzen (ab 19 $ pro Platz); 500 Gespräche kosten bei Emporiqa 125 $.
Fin (ehemals Intercom) passt besser, wenn Sie ein Support-Team haben, das eine Plattform für E-Mail, Telefon, WhatsApp und ein Hilfecenter will, oder einen Shopify-Shop, in dem Fin Bestellungen selbst erstatten und ändern soll.
Unser Geschäft hat einen komplexen Produktkatalog mit über 4.000 Produkten und mehr als 100.000 Artikelnummern, deshalb war klar, dass ein KI-Kundensupport keine einfache Sache wird. Der Chatbot hat diese Aufgabe bemerkenswert gut gemeistert und ist ein wertvoller Teil unseres Kundenerlebnisses geworden.
Fin (ehemals Intercom)
Kundenservice-Plattform mit dem KI-Agenten Fin
Bekannt für: den KI-Agenten Fin für Support-Teams, mit E-Commerce-Funktionen für Shopify.
Quelle: https://fin.ai
Emporiqa
KI-Shop-Assistent für Verkauf und Kundenservice
Native Plugins für sechs selbst gehostete Plattformen. Liest Katalogdaten direkt. KI-Modellkosten enthalten. EU-Unternehmen, Datenbanken in Deutschland gehostet, kein Training mit Ihren Daten.
Live-Demo ausprobieren →Wofür sich beide eignen
Fin (ehemals Intercom) passt, wenn…
Fin passt zu großen Support-Teams, die eine Plattform für Chat, E-Mail und ein Hilfecenter möchten, und zu Shopify-Shops, in denen der Fin-Agent Produkte empfehlen und Bestellungen bearbeiten soll. Fin for Ecommerce gibt es nur für Shopify.
Emporiqa passt, wenn…
E-Commerce-Shops auf den sechs selbst gehosteten Plattformen oben, bei denen der Chatbot 'welche Jacke passt Größe 14 unter 100 Euro' aus dem Live-Katalog beantworten muss. Die Shopping-Funktionen von Fin laufen auf diesen Plattformen nicht.
Vergleich Seite an Seite
| Funktion | Fin (ehemals Intercom) | Emporiqa |
|---|---|---|
| Katalog- und Inhaltssynchronisation | Automatische Katalogsynchronisation bei Shopify. Andere Plattformen binden ihre Systeme über No-Code-Daten-Connectoren an. Quelle | Ihr Katalog ist die Wissensdatenbank, eigene Seiten ergänzen Sie im Dashboard, jede in bis zu 10 Sprachen. Das native Plugin überträgt Produkte, Varianten, Preise, Lagerbestände und Shop-Seiten per Webhook, sobald Sie sie speichern, auf allen sechs unterstützten Plattformen, und holt nach, was eine fehlgeschlagene Übertragung verpasst hat. |
| Primärer Anwendungsfall | Kundenservice und Ticket-Lösung. Auf Shopify auch Hilfe beim Einkauf. | Hilft Kunden vor und nach dem Kauf: findet das Produkt, füllt den Warenkorb, sagt, wo die Bestellung ist, und gibt Rückgabe- und Stornierungsanfragen an Ihr Team weiter. |
| Gebaut für E-Commerce-Katalog-Lesevorgänge | Auf Shopify ja. Anderswo nur über APIs, die Sie anbinden. Quelle | Ja. Liest Varianten, Übersetzungen, Bestand und Preise direkt aus Ihrem Shop, auf sechs Plattformen. |
| KI-Verhalten bei Shopping-Intent | Auf Shopify empfiehlt Fin Produkte mit Karten und legt sie in den Warenkorb. Anderswo antwortet es aus Hilfeinhalten. Quelle | Findet das Produkt und die richtige Variante in Ihrem Katalog, mit aktuellem Preis und Bestand, vergleicht Optionen und füllt den Warenkorb. |
| Visuelle Suche | Liest Bilder, die ein Kunde schickt. Keine Produktsuche per Foto. Quelle | Eingebaut. |
| Preismodell | Plätze plus 0,99 $ pro Ergebnis. Quelle | 0,25 $ pro Gespräch, KI inklusive. Jede von der KI entworfene E-Mail-Antwort, die Sie senden, kostet 0,15 $; Antworten, die Ihr Team selbst schreibt, sind kostenlos. Sie legen ein Monatslimit fest oder verzichten darauf. Ist es erreicht, wird der Chat in Ihrem Shop ausgeblendet, bis der nächste Abrechnungszeitraum beginnt oder Sie es erhöhen. |
| Live-Chat mit Ihrem eigenen Team | Enthalten, Abrechnung pro Platz. Ausgehende Nachrichten und Kampagnen sind ein Add-on. Quelle | Enthalten, und die KI antwortet zuerst. Jedes Teammitglied kann ein Gespräch öffnen und übernehmen, mit gespeicherten Antworten und Tippanzeige, ob der Chat um Hilfe gebeten hat oder nicht. Unbegrenzt viele Teammitglieder, keine Gebühr pro Platz. Keine Besucherliste und keine ausgehenden Kampagnen. |
| Sprachen | 45 Sprachen, dazu regionale Varianten. Quelle | 65 Sprachen, mit sprachübergreifender Katalogsuche: Ein deutscher Kunde findet Produkte in einem englischen Katalog. |
| In-Chat-Warenkorb und Bezahlvorgang | Nur auf Shopify. Quelle | Hinzufügen, ändern, entfernen, ansehen, vom Gespräch zum Bezahlvorgang. |
| Bestellungen und Anfragen | Auf Shopify ruft Fin Bestellungen ab und kann Erstattungen und Stornierungen abwickeln. Anderswo über Daten-Connectoren zu Ihren eigenen APIs. Quelle | Ruft die Bestellung in Ihrem Shop ab und zeigt sie als Karte. Rückgabe-, Storno-, Änderungs-, Angebots- und Rechnungsanfragen werden im Chat erfasst und per E-Mail an Ihr Team geschickt. Der Chat erstattet und storniert nichts selbst. |
| Ihre eigenen Regeln | Prozeduren und Daten-Connectoren, die Ihre APIs aufrufen. Quelle | Schreiben Sie eine Regel für eine Situation. Sie kann mit Ihrem Text antworten, Ihren Endpunkt aufrufen, Ihrem Team eine E-Mail senden oder an Zapier oder Make weitergeben. |
| Kunden-E-Mails | Fin beantwortet E-Mails selbst. Quelle | Entwirft Antworten aus Ihren Produkten und Seiten, und bei Gmail, Google Workspace und Microsoft (Outlook.com und Microsoft 365) auch aus Bestellungen; Ihr Team prüft sie und sendet sie von Ihrer eigenen Adresse. Optional, bei denselben Postfächern, automatische Antworten zu Themen, die Ihr Team bereits unverändert sendet. |
| Daten und KI-Modell | Datenhosting in der EU für neue Workspaces in den Tarifen Advanced und Expert. Die Hosting-Seite nennt weder den KI-Modellanbieter noch, wo Fin Anfragen verarbeitet. Quelle | EU-Unternehmen (Bulgarien). Datenbanken und Suchindex liegen bei Hetzner in Deutschland. Modellaufrufe gehen an OpenAI in den USA, auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln; OpenAI speichert Anfragen bis zu 30 Tage zur Missbrauchserkennung und trainiert nicht damit. Unser Auftragsverarbeitungsvertrag steht unter emporiqa.com/de/dpa/, mit signiertem PDF zum Herunterladen. Gespräche werden nach 90 Tagen gelöscht. |
Hinweise zu den Tarifen
Fin (ehemals Intercom): Plätze kosten 29 $, 85 $ oder 132 $ pro Monat bei jährlicher Zahlung (19 $ bei Essential für Neukunden), plus 0,99 $ für jedes Fin-Ergebnis (Outcome). Als Ergebnis zählt auch ein Gespräch, das Fin über eine Prozedur an eine Person übergibt. Lead-Qualifizierung kostet 9,99 $. Aktuelle Preise finden Sie unter fin.ai/pricing.
Emporiqa: Kostenlos starten: 25 $ Startguthaben, etwa 100 Gespräche. Danach 0,25 $ pro Gespräch und 0,15 $ pro E-Mail-Antwort, die Sie senden. Keine Gebühren pro Nutzer. Zu den Preisen
Plattform-Abdeckung
Fin for Ecommerce gibt es nur für Shopify. Auf WooCommerce, Magento, PrestaShop, Drupal Commerce oder Sylius binden Sie das Script ein und verbinden Ihre eigenen APIs über Daten-Connectoren mit Fin. Emporiqa liefert native Plugins für WooCommerce, Magento und Adobe Commerce, PrestaShop, Drupal Commerce, Shopware 6 (mit Composer oder über GitHub installierbar), und Sylius.
Wählen Sie Emporiqa, wenn…
- Sie betreiben einen E-Commerce-Shop und benötigen einen Chatbot, der Produkte aus Ihrem Katalog empfiehlt, statt einer Support-Plattform, deren Shopping-Funktionen nur auf Shopify laufen.
- Ihre Plattform ist WooCommerce, Magento, PrestaShop, Drupal Commerce, Sylius oder Shopware 6 und Sie möchten, dass der Katalog nativ gelesen wird. Fin for Ecommerce läuft dort nicht; anderswo verbinden Sie Ihre eigenen APIs.
- Sie möchten einen Preis pro Gespräch mit enthaltener KI, nicht Plätze plus eine Gebühr pro Ergebnis.
- Sie möchten einen Chat, der Kunden vor und nach dem Kauf hilft: Er findet das Produkt, füllt den echten Warenkorb und sagt, wo die Bestellung ist.
Wählen Sie Fin (ehemals Intercom), wenn…
- Sie sind ein SaaS-Unternehmen, kein E-Commerce-Shop, und das Customer-Messaging von Fin passt zu Ihrem Post-Signup-Flow.
- Ihr Support-Team ist groß, Ihre Wissensdatenbank ist ausgereift, und Fin löst genügend FAQ-ähnliche Tickets, um den Preis pro Ergebnis zu rechtfertigen.
- Ihre Daten, Automationen und Ihr Posteingang in Fin (Intercom) funktionieren, und der Umzug würde mehr kosten, als der Wechsel einspart.
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Häufig gestellte Fragen
Ist Emporiqa eine Intercom-Alternative für E-Commerce?
Ja, für Shops auf den sechs oben genannten selbst gehosteten Plattformen. Emporiqa liest dort native Katalogdaten. Fin (ehemals Intercom) ist eine Kundenservice-Plattform, und ihre E-Commerce-Funktionen gibt es nur für Shopify.
Ist Emporiqa billiger als Intercom?
Fin kostet 0,99 $ pro Ergebnis zusätzlich zu Plätzen ab 29 $ (19 $ bei Essential für Neukunden). Emporiqa kostet 0,25 $ pro Gespräch, ohne Plätze. Jede von der KI entworfene E-Mail-Antwort, die Sie senden, kostet 0,15 $; Antworten, die Ihr Team selbst schreibt, sind kostenlos. Sie legen ein Monatslimit fest oder verzichten darauf. Ist es erreicht, wird der Chat in Ihrem Shop ausgeblendet, bis der nächste Abrechnungszeitraum beginnt oder Sie es erhöhen. Rechnen Sie beides mit Ihrem eigenen Monatsvolumen durch.
Kann Emporiqa alles tun, was Intercom kann?
Nein. Fin (ehemals Intercom) hat ein viel größeres Feature-Set über Customer-Messaging, Hilfecenter, Produkttouren und ausgehende Kampagnen. Emporiqa ist fokussiert: ein KI-Chat für Ihren Online-Shop. Viele Unternehmen nutzen Fin für den Support und Emporiqa in der Storefront.
Kann Emporiqa an ein menschliches Team übergeben?
Ja, und Ihr Team muss nicht darauf warten. Der Chat holt jemanden aus Ihrem Team dazu, wenn der Käufer danach fragt, und wenn er unsicher ist, sagt er das und bietet es an. Jedes Teammitglied kann außerdem ein Gespräch im Dashboard öffnen und es jederzeit übernehmen. Das Teammitglied schreibt im selben Verlauf, mit dem vollständigen Transkript und Ihren gespeicherten Antworten.
Vergleichen Sie andere Tools?
Direkte Vergleichsseiten für die Chat-Tools, die Shopbetreiber am häufigsten mit Emporiqa vergleichen:
Sehen Sie Emporiqa in einem laufenden Shop
Die Live-Demo ist ein Elektronik-Shop mit vollem Katalog. Fragen Sie den Chat nach einem Produkt, lassen Sie zwei vergleichen oder eines in den Warenkorb legen.