Fin (anciennement Intercom) vs Emporiqa
Une comparaison directe pour les commerçants en ligne hésitant entre Fin (anciennement Intercom) et Emporiqa. Les informations proviennent des pages de tarifs, de produit et d'aide de chaque éditeur, vérifiées en octobre 2026.
Les fonctions d'achat de Fin, ajout au panier compris, sont réservées à Shopify. Sur WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shopware, Drupal Commerce et Sylius, Emporiqa lit votre catalogue grâce à son module et remplit le panier depuis le chat.
Emporiqa inclut l'IA, sans frais par poste : 0,25 $ par conversation et 0,15 $ par réponse e-mail rédigée par l'IA que vous envoyez. Fin coûte 0,99 $ par résultat, plus les postes.
Pour 500 conversations par mois résolues par Fin, cela fait 495 $ de résultats avant les postes (à partir de 19 $ chacun) ; 500 conversations chez Emporiqa coûtent 125 $.
Fin (anciennement Intercom) convient mieux si vous avez une équipe support qui veut une seule plateforme pour l'e-mail, la voix, WhatsApp et un centre d'aide, ou une boutique Shopify qui veut que Fin rembourse et modifie lui-même les commandes.
Notre activité repose sur un catalogue complexe de plus de 4 000 produits et de plus de 100 000 références, donc mettre en place un support client par IA n'allait pas être simple. Le chatbot a relevé ce défi remarquablement bien et fait désormais partie intégrante de notre expérience client.
Fin (anciennement Intercom)
Plateforme de service client avec l'agent IA Fin
Connu pour : l'agent IA Fin pour les équipes de support, avec des fonctions e-commerce pour Shopify.
Source : https://fin.ai
Emporiqa
Assistant de boutique IA, pour la vente et le service client
Modules natifs pour six plateformes auto-hébergées. Lit les données du catalogue directement. Coûts des modèles IA inclus. Société européenne, bases de données hébergées en Allemagne, aucun entraînement sur vos données.
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Fin (anciennement Intercom) convient quand…
Fin convient aux grandes équipes de support qui veulent une seule plateforme pour le chat, l'e-mail et un centre d'aide, et aux boutiques Shopify qui veulent que l'agent Fin recommande des produits et gère les commandes. Fin for Ecommerce est réservé à Shopify.
Emporiqa convient quand…
Les boutiques e-commerce sur les six plateformes auto-hébergées ci-dessus où le chatbot doit répondre 'cette veste convient-elle à une taille 14 pour moins de 100 euros' à partir du catalogue en direct. Les fonctions d'achat de Fin ne fonctionnent pas sur ces plateformes.
Comparaison côte à côte
| Fonctionnalité | Fin (anciennement Intercom) | Emporiqa |
|---|---|---|
| Synchronisation du catalogue et des contenus | Synchronisation automatique du catalogue sur Shopify. Les autres plateformes connectent leurs systèmes via des connecteurs de données sans code. Source | Votre catalogue est la base de connaissances. Vous pouvez y ajouter vos propres pages depuis le tableau de bord, avec jusqu'à 10 langues par page. L'extension native envoie les produits, les déclinaisons, les prix, les stocks et les pages de la boutique par webhooks dès que vous les enregistrez, sur les six plateformes prises en charge, et rattrape ce qu'un envoi raté a manqué. |
| Cas d'usage principal | Service client et résolution des tickets. Sur Shopify, aussi l'aide à l'achat. | Aide les clients avant et après l'achat : il trouve le produit, remplit le panier, dit où en est la commande et transmet les demandes de retour et d'annulation à votre équipe. |
| Construit pour la lecture du catalogue e-commerce | Sur Shopify, oui. Ailleurs, seulement via les API que vous connectez. Source | Oui. Lit les variantes, les traductions, le stock et les prix directement depuis votre boutique, sur six plateformes. |
| Comportement de l'IA pour l'intention d'achat | Sur Shopify, recommande des produits avec des cartes et ajoute au panier. Ailleurs, répond à partir des contenus d'aide. Source | Trouve le produit et la bonne variante dans votre catalogue, avec le prix et le stock actuels, compare les options et remplit le panier. |
| Recherche visuelle | Lit les images envoyées par un client. Pas de recherche de produits par photo. Source | Intégré. |
| Modèle de tarification | Postes plus 0,99 $ par résultat. Source | 0,25 $ par conversation, IA incluse. Chaque réponse e-mail rédigée par l'IA que vous envoyez coûte 0,15 $ ; les réponses écrites par votre équipe sont gratuites. Vous fixez une limite mensuelle, ou aucune ; une fois la limite atteinte, le chat est masqué sur votre boutique jusqu'à la période de facturation suivante ou jusqu'à ce que vous releviez la limite. |
| Chat en direct avec votre propre équipe | Inclus, facturé par poste. Les messages et campagnes sortants sont une option payante. Source | Inclus, et l'IA répond en premier. N'importe quel membre de l'équipe peut ouvrir une conversation et la reprendre, avec réponses enregistrées et indicateur de saisie, que le chat ait demandé de l'aide ou non. Membres d'équipe illimités, sans frais par poste. Pas de liste des visiteurs ni de campagnes sortantes. |
| Langues | 45 langues, plus des variantes régionales. Source | 65 langues, avec une recherche dans le catalogue d'une langue à l'autre : un client allemand trouve les produits d'un catalogue en anglais. |
| Panier et paiement dans le chat | Sur Shopify uniquement. Source | Ajouter, modifier, supprimer, afficher, accéder au paiement depuis la conversation. |
| Commandes et demandes | Sur Shopify, Fin consulte les commandes et peut gérer les remboursements et les annulations. Ailleurs, via des connecteurs de données vers vos propres API. Source | Consulte la commande sur votre boutique et l'affiche sous forme de carte. Les demandes de retour, d'annulation, de modification de commande, de devis et de facture sont recueillies dans le chat et envoyées par e-mail à votre équipe. Le chat ne rembourse et n'annule rien de lui-même. |
| Vos propres règles | Procédures et connecteurs de données qui appellent vos API. Source | Écrivez une règle pour une situation. Elle peut répondre avec votre texte, appeler votre point d'accès, envoyer un e-mail à votre équipe ou transmettre à Zapier ou Make. |
| E-mails clients | Fin répond lui-même aux e-mails. Source | Rédige des réponses à partir de vos produits et de vos pages et, sur Gmail, Google Workspace et Microsoft (Outlook.com et Microsoft 365), de vos données de commande ; votre équipe les vérifie et les envoie depuis votre propre adresse. Réponses automatiques en option, sur les mêmes boîtes, pour les sujets pour lesquels votre équipe envoie déjà les brouillons sans modification. |
| Données et modèle d'IA | Hébergement des données dans l'UE pour les nouveaux espaces de travail des offres Advanced et Expert. Sa page sur l'hébergement ne nomme pas le fournisseur du modèle d'IA et ne dit pas où Fin traite les requêtes. Source | Entreprise de l'UE (Bulgarie). Les bases de données et l'index de recherche sont hébergés chez Hetzner en Allemagne. Les appels au modèle partent chez OpenAI aux États-Unis, dans le cadre des clauses contractuelles types de l'UE ; OpenAI conserve les requêtes jusqu'à 30 jours pour la détection des abus et ne s'en sert pas pour entraîner ses modèles. Notre contrat de sous-traitance (DPA) est publié sur emporiqa.com/fr/dpa/, avec un PDF signé à télécharger. Les conversations sont supprimées après 90 jours. |
Notes sur les tarifs
Fin (anciennement Intercom) : Les postes coûtent 29 $, 85 $ ou 132 $ par mois en facturation annuelle (19 $ sur Essential pour les nouveaux clients), plus 0,99 $ pour chaque résultat (outcome) de Fin. Un résultat inclut une conversation que Fin transmet à une personne via une procédure. La qualification de prospects coûte 9,99 $. Vérifiez sur fin.ai/pricing.
Emporiqa : Démarrage gratuit : 25 $ de crédit, soit environ 100 conversations. Ensuite, 0,25 $ la conversation et 0,15 $ par réponse e-mail que vous envoyez, sans frais par utilisateur. Voir les tarifs
Couverture des plateformes
Fin for Ecommerce est réservé à Shopify. Sur WooCommerce, Magento, PrestaShop, Drupal Commerce ou Sylius, vous ajoutez le script et connectez vos propres API à Fin avec des connecteurs de données. Emporiqa propose des modules natifs pour WooCommerce, Magento et Adobe Commerce, PrestaShop, Drupal Commerce, Shopware 6 (s'installe avec Composer ou depuis GitHub), et Sylius.
Choisissez Emporiqa si…
- Vous gérez une boutique e-commerce et vous avez besoin d'un chatbot qui recommande des produits en lisant votre catalogue, pas une plateforme de support dont les fonctions d'achat ne fonctionnent que sur Shopify.
- Votre plateforme est WooCommerce, Magento, PrestaShop, Drupal Commerce, Sylius ou Shopware 6 et vous voulez une lecture native du catalogue. Fin for Ecommerce n'y fonctionne pas ; vous devez y connecter vos propres API.
- Vous voulez un seul prix par conversation avec l'IA incluse, pas des postes plus des frais par résultat.
- Vous voulez un seul chat qui aide vos clients avant et après l'achat : il trouve le produit, remplit le vrai panier et dit où en est la commande.
Choisissez Fin (anciennement Intercom) si…
- Vous êtes une entreprise SaaS, pas une boutique e-commerce, et la messagerie client de Fin convient à votre flux après inscription.
- Votre équipe d'assistance est importante, votre base de connaissances est mature et Fin résout suffisamment de tickets de type FAQ pour justifier le prix par résultat.
- Vos données, automatisations et boîte de réception Fin (Intercom) fonctionnent, et les déplacer coûterait plus que ce que le changement vous ferait gagner.
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Questions fréquentes
Emporiqa est-il une alternative à Intercom pour l'e-commerce ?
Oui, pour les boutiques sur les six plateformes auto-hébergées ci-dessus. Emporiqa y lit les données natives du catalogue. Fin (anciennement Intercom) est une plateforme de service client, et ses fonctions e-commerce sont réservées à Shopify.
Emporiqa est-il moins cher qu'Intercom ?
Fin coûte 0,99 $ par résultat en plus des postes à partir de 29 $ (19 $ sur Essential pour les nouveaux clients). Emporiqa coûte 0,25 $ par conversation, sans postes. Chaque réponse e-mail rédigée par l'IA que vous envoyez coûte 0,15 $ ; les réponses écrites par votre équipe sont gratuites. Vous fixez une limite mensuelle, ou aucune ; une fois la limite atteinte, le chat est masqué sur votre boutique jusqu'à la période de facturation suivante ou jusqu'à ce que vous releviez la limite. Faites le calcul pour les deux avec votre propre volume mensuel.
Emporiqa fait-il tout ce qu'Intercom fait ?
Non. Fin (anciennement Intercom) a un ensemble de fonctionnalités beaucoup plus large entre la messagerie client, le centre d'aide, les visites de produits et les campagnes sortantes. Emporiqa fait une seule chose : un chatbot IA pour vitrine e-commerce qui recommande le bon produit, remplit le panier et accompagne l'acheteur jusqu'au paiement. Beaucoup d'entreprises utilisent Fin pour le support et Emporiqa sur la vitrine.
Emporiqa peut-il passer la main à une personne de votre équipe ?
Oui, et votre équipe n'a pas besoin d'attendre. Le chat fait appel à quelqu'un de votre équipe quand l'acheteur le demande, et quand il n'est pas sûr, il le dit et propose de le faire. N'importe quel membre de l'équipe peut aussi ouvrir une conversation dans le tableau de bord et la reprendre à tout moment. Cette personne écrit dans le même fil, avec tout l'historique de la conversation et les réponses enregistrées de la boutique.
Vous comparez d'autres outils ?
Pages de comparaison directe pour les outils de chat que les commerçants évaluent le plus souvent face à Emporiqa :
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