Chatbot IA pour les boutiques de sport et équipement extérieur qui répond à partir de votre catalogue
Le matériel outdoor s'achète pour une activité précise. Le trail n'est pas la randonnée, le freeride n'est pas le ski de rando. Un client peut demander le poids, l'indice d'imperméabilité, ou si un bâton convient à sa taille. Le chat extrait ces champs de votre catalogue.
Il répond à partir de vos propres pages, avec le lien.
Lire la conversation
- Client : J'ai combien de jours pour retourner un article ?
- Assistant IA : Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner la plupart des articles. L'article doit être dans son état d'origine, intact, avec ses accessoires, manuels et emballage. Pour un article endommagé à la livraison, le délai est de 7 jours. Consultez la politique de retour pour les autres situations.
- Deux boutons suivent : Démarrer un retour et Consulter la politique.
Les questions qu'un client pourrait poser
Le chat lit les données de vos produits, recommande l'article qui convient et répond seul à ce genre de question. Vous pouvez intervenir dans n'importe quelle conversation en cours, quand vous le voulez.
Ces chaussures sont-elles meilleures pour la course en montagne ou la randonnée ?
Cette veste est-elle imperméable sous une grosse pluie ?
Quelle longueur de bâton pour un skieur de 1,80 m ?
Ce porte-vélo est-il compatible avec un VTT en 29 pouces ?
Une personne, à tout moment : votre équipe prend le relais en direct, avec toute la conversation sous les yeux.
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- Client : Je peux parler à quelqu'un pour une commande cadeau ?
- Assistant IA : Je vous mets en relation avec un membre de l'équipe maintenant. Quel nom souhaitez-vous lui indiquer, quelle est votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, et quelle est votre adresse postale ? Si vous avez déjà communiqué ces informations plus tôt dans cette conversation, inutile de les répéter.
- Votre équipe : Bonjour, ici Maya. Avec plaisir pour votre commande cadeau. C'est pour qui, et souhaitez-vous un paquet cadeau ?
Enregistré sur notre boutique d'électronique de démonstration. Sur votre compte, il répond depuis vos propres produits.
Trois questions qui peuvent bloquer une vente
Ce que les clients de cette catégorie veulent savoir avant d'acheter.
Une coupe adaptée à l'activité
Un traileur a besoin d'accroche et d'un drop faible. Un randonneur veut du maintien de cheville. Quel modèle pour quelle activité, voilà la question, et elle appelle une réponse directe.
Les tailles varient selon la marque
Un 42 chez une marque n'est pas un 42 chez une autre. Les boutiques multimarques compliquent la lecture, et les guides des tailles vivent dans un PDF par marque.
Questions de compatibilité
Longueur de bâton selon la taille, cadre de vélo selon le porte-vélo, fixation de ski selon la semelle. Une mauvaise réponse et le produit repart en retour.
Quand un client demande si une chaussure de trail taille petit dans cette marque, le chat cite la note de taille de vos données produit, si le produit en a une.
Comment Emporiqa s'adapte à votre catégorie
Ce que fait le chat dans une boutique comme la vôtre.
Lit les champs d'activité et cas d'usage
Si vos produits sont étiquetés par activité, par poids ou par indice de température, le chat oriente le client vers le bon modèle à partir de ces attributs.
Guide des tailles spécifique à la marque
Le chat utilise le tableau de taille sur la page produit. Si une marque taille petit et que c'est écrit dans vos données, le chat le dit au client.
Vérifications de compatibilité
Longueur de bâton, compatibilité du porte-vélo, norme de fixation. Le chat lit les champs de compatibilité et répond au client au lieu de le renvoyer à une notice.
Stock saisonnier et arrivées
Quand un article est épuisé pour la saison, le chat le dit et propose des équivalents en stock dans votre catalogue, avec prix et liens directs.
Compatible avec votre plateforme
Modules officiels pour six plateformes auto-hébergées : WooCommerce sur WordPress.org, PrestaShop sur PrestaShop Addons, Magento sur l'Adobe Commerce Marketplace, Drupal Commerce sur drupal.org, Sylius sur Sylius Addons, et Shopware 6 avec Composer ou depuis GitHub. Installez le module, connectez votre boutique et lancez la synchronisation. Sur WooCommerce, PrestaShop, Magento et Shopware, la connexion se fait en un clic ; sur Drupal Commerce et Sylius, vous collez deux identifiants depuis votre tableau de bord.
Chaque page de plateforme présente l'installation et la façon dont vos déclinaisons, votre stock et vos traductions arrivent dans le chat. Voir les tarifs
Questions fréquentes
Les questions que se posent les propriétaires de boutique de cette catégorie.
Peut-il lire les guides des tailles des marques ?
Oui, quand le guide des tailles figure dans le texte du produit. Le chat répond à partir de lui au lieu de renvoyer le client vers un PDF.
Peut-il trouver du matériel par activité et par marque ?
Oui. Un client peut demander des chaussures de trail d'une marque, et le chat cherche dans votre catalogue par le sens, à l'aide de vos catégories et attributs.
Peut-il citer le poids ou l'indice d'imperméabilité ?
Oui, quand ils figurent dans vos données produit. Le chat cite la valeur et peut comparer les produits sur ce point.
Sait-il quelle fixation va avec quelle chaussure de ski ?
Si les normes de fixation figurent dans vos attributs produit, le chat répond. Si les données manquent, il pose la question au client et propose de faire intervenir votre équipe.
Autres catégories de boutique
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- Sans carte bancaire