Der KI-Chatbot für Kosmetik- und Hautpflegeshops, der aus Ihrem Katalog antwortet
In der Beauty-Branche entscheidet die Inhaltsstoffliste den Kauf. Ein Kunde fragt vielleicht nach Parabenen, Duftstoffen, Hauttyp oder Allergenen. Der Chat antwortet anhand der Produktbeschreibung und erfindet nie eine medizinische Aussage.
Antwortet anhand Ihrer eigenen Seiten und verlinkt sie.
Gespräch lesen
- Kunde: Wie viele Tage habe ich Zeit, etwas zurückzugeben?
- KI-Assistent: Sie haben in der Regel 30 Tage ab Lieferung Zeit, einen Artikel zurückzugeben. Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Kalendertage; Emporiqa verlängert es für die meisten Produkte aus Kulanz auf 30 Tage. Bei sichtbaren Transportschäden gilt eine Frist von 7 Tagen, bei einem falsch gelieferten Artikel ebenfalls 30 Tage.
- Ein Link folgt: Rückgaberecht.
Fragen, die Kunden stellen könnten
Der Chat liest Ihre Produktdaten, empfiehlt den passenden Artikel und beantwortet solche Fragen von allein. In jedes laufende Gespräch können Sie jederzeit einsteigen.
Enthält diese Creme Parabene?
Ist das für empfindliche Haut geeignet?
Welcher Farbton passt zu einem warmen Unterton?
Ist dieses Produkt parfümfrei?
Ein Mensch, jederzeit: Ihr Team übernimmt live und hat das ganze Gespräch vor sich.
Gespräch lesen
- Kunde: Kann ich mit jemandem über eine Geschenkbestellung sprechen?
- KI-Assistent: Ich verbinde Sie jetzt mit einem Teammitglied. Der Austausch beginnt in wenigen Minuten. Welchen Namen soll das Team verwenden, und wie kann es Sie per E-Mail oder Telefonnummer erreichen? Wenn Sie diese Angaben bereits weiter oben in diesem Chat gemacht haben, müssen Sie sie nicht erneut nennen.
- Ihr Team: Hallo, hier ist Maya. Gerne helfe ich bei Ihrer Geschenkbestellung. Für wen ist sie, und möchten Sie sie als Geschenk verpackt?
Aufgenommen in unserem Elektronik-Demo-Shop. Auf Ihrem Konto antwortet er anhand Ihrer eigenen Produkte.
Drei Fragen, die einen Kauf aufhalten können
Was Kunden in dieser Branche vor dem Kauf wissen wollen.
Fragen zu Inhaltsstoffen
Jedes Produkt trägt eine lange INCI-Liste. Der Kunde will nur wissen, ob ein bestimmter Stoff darin steckt, ohne die lateinischen Namen durchzugehen.
Hauttyp und Allergien
Ist das für empfindliche, fettige oder zu Akne neigende Haut. Ohne Antwort geht der Kunde das Kaufrisiko nicht ein.
Den passenden Farbton finden
Foundations, Lippenstifte, Concealer. Die Anfrage kann sehr genau sein: ein warmes Rot, ein neutraler Concealer, eine Foundation mit kühlem Unterton. Kategoriefilter beantworten das nicht.
Fragt eine Kundin mit empfindlicher Haut, ob ein Serum parfümfrei ist, nennt ihr der Chat die Inhaltsstoffe aus der Produktbeschreibung.
Wie Emporiqa zu dieser Kategorie passt
Was der Chat in einem Shop wie Ihrem übernimmt.
Liest die Produktbeschreibung
Inhaltsstofflisten, Hinweise zum Hauttyp und Angaben zu Duftstoffen werden von der Produktseite gelesen. Der Chat gibt wieder, was Sie geschrieben haben, nicht was er sich zusammenreimt.
Antwortet nur aus Ihrer Produktbeschreibung
Wenn ein Käufer fragt, ob ein Produkt eine Erkrankung behandelt, bleibt der Chat bei Ihrem Produkttext und bietet an, einen Menschen dazuzuholen. Keine erfundenen regulatorischen oder medizinischen Aussagen.
Passenden Farbton und Artikel finden
Käufer fragen nach einem Lippenstift in Warmrot unter 25 Euro, der Chat zeigt passende Artikel aus Ihrem Katalog mit Preis und Link.
Sprachen für EU-Shops
65 Sprachen, darunter Bulgarisch, Rumänisch und Griechisch. Wer in seiner Sprache schreibt, bekommt die Antwort in dieser Sprache, aus Ihren Produktdaten.
Kompatibel mit Ihrer Plattform
Offizielle Plugins für sechs selbst gehostete Plattformen: WooCommerce auf WordPress.org, PrestaShop auf PrestaShop Addons, Magento im Adobe Commerce Marketplace, Drupal Commerce auf drupal.org, Sylius auf Sylius Addons und Shopware 6 über Composer oder GitHub. Plugin installieren, Shop verbinden, Synchronisierung starten. Bei WooCommerce, PrestaShop, Magento und Shopware verbinden Sie mit einem Klick, bei Drupal Commerce und Sylius fügen Sie zwei Zugangsdaten aus Ihrem Dashboard ein.
Auf jeder Plattformseite stehen die Einrichtung und der Weg, auf dem Ihre Varianten, Ihr Bestand und Ihre Übersetzungen in den Chat kommen. Zu den Preisen
Häufige Fragen
Fragen, die Shopbetreiber in dieser Kategorie typischerweise haben.
Kann er sagen, dass ein Produkt bei einer Erkrankung unbedenklich ist?
Nein. Der Chat antwortet nur anhand Ihrer Produktbeschreibung. Wenn ein Käufer fragt, ob eine Creme Ekzeme behandelt, bietet der Chat eine Übergabe an einen Menschen an, statt eine regulatorische Aussage zu erfinden.
Liest er Inhaltsstofflisten?
Ja, wenn die Inhaltsstoffe in der Produktbeschreibung oder in einem Produktattribut stehen, das Ihr Plugin sendet. Der Chat zitiert sie und rät nicht.
Kann er ein Produkt für einen Hauttyp vorschlagen?
Ja, wenn der Hauttyp in Ihren Produktdaten steht. Der Chat empfiehlt aus Ihrem Katalog mit Preis und legt das Produkt in den Warenkorb, wenn die Kundin das möchte.
Können wir den Chat davon abhalten, Allergen-Aussagen zu treffen?
Sie bestimmen, was der Chat liest: Ihren Katalog und die Seiten Ihres Shops. Fehlt ein Feld in den Produktdaten, sagt der Chat, dass er es nicht weiß, und bietet einen Menschen an, statt zu raten.
Andere Shop-Kategorien
Viele unserer Funktionen gehen auf Wünsche von Händlern zurück. Ihnen fehlt etwas? Schreiben Sie uns, wir melden uns, sobald es fertig ist. Funktion vorschlagen
Testen Sie Emporiqa in Ihrem Shop
Verbinden Sie Ihre Produkte und sehen Sie, wie der Chat Kundenfragen aus Ihrem eigenen Katalog beantwortet.
Ihr Dashboard zeigt, was jedes Gespräch gebracht hat.
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- Keine Kreditkarte nötig