Wenn es ums Verkaufen geht, ist Emporiqa die richtige Wahl. Er empfiehlt Produkte aus Ihrem eigenen Katalog per Text oder Foto, geht auf Einwände ein und begleitet Besucher in 65+ Sprachen bis zur Kasse. Tidio und Gorgias konzentrieren sich auf Support: Live-Chat und Helpdesk-Ticketing. Wählen Sie nach der Aufgabe, die erledigt werden soll.
Wettbewerberangaben am 1. Juli 2026 anhand öffentlicher Quellen geprüft. Bestätigen Sie den aktuellen Stand bei jedem Anbieter, bevor Sie sich entscheiden.
Vergleich mit Ranking
1. Emporiqa, für katalogbasiertes Verkaufen und Fotosuche
Emporiqa verhält sich wie ein Online-Verkäufer. Ein Besucher kann „warme Jacke zum Wandern im Regen" eingeben oder das Foto eines Produkts hochladen, das er woanders gesehen hat, und Emporiqa antwortet mit Artikeln aus Ihrem eigenen Katalog. Er schlägt Varianten vor, geht auf häufige Einwände ein, beantwortet Fragen zu Größe und Kompatibilität und begleitet den Besucher bis zur Kasse. Kundensupport, Sendungsverfolgung und die Übergabe an einen Mitarbeiter lassen sich ergänzen, wenn Sie das möchten.
- Empfiehlt aus Ihrem eigenen Katalog per Textanfrage oder Foto (visuelle Suche).
- 65+ Sprachen, eine Installation.
- Native Plugins für WooCommerce (wordpress.org), PrestaShop (Addons), Magento / Adobe Commerce (Adobe Marketplace), Drupal Commerce (drupal.org) und Sylius (Sylius Addons).
- Das Preismodell ist erfolgsbasiert: Sie zahlen, wenn er mit einem Kunden spricht, keine Lizenz pro Nutzer, keine Karte zum Start. So bezahlt man einen Verkäufer: nach geleisteter Arbeit.
- Datenverarbeitung: kein Training, keine Speicherung, DSGVO-konform. EU-Unternehmen (Rosel Group LTD, Bulgarien).
So läuft die Installation für Shop-Betreiber: Bei WooCommerce, PrestaShop und Magento installieren Sie das Plugin und klicken dann auf Verbinden. Drupal und Sylius installieren Entwickler.
2. Tidio, für Live-Chat und Support-Automatisierung
Tidio ist ein Tool für Live-Chat und Support. Die Lyro-KI antwortet auf Basis Ihrer Hilfe-Inhalte und FAQ, leitet Gespräche an Ihr Team weiter und deckt häufige Support-Fragen ab. Es passt zu einem Shop, der schnelleren First-Level-Support und einen gemeinsamen Posteingang möchte. Katalogbasiertes Verkaufen und Fotosuche für Besucher stehen nicht im Mittelpunkt.
3. Gorgias, für Helpdesk-Ticketing
Gorgias ist ein Kundensupport-Helpdesk für E-Commerce. Es bündelt E-Mail-, Chat- und Social-Media-Nachrichten in einer Ticket-Warteschlange, verknüpft Bestellungen mit Gesprächen und erstellt Entwürfe für Support-Antworten. Es passt zu einem Shop mit einem Support-Team, das Rückerstattungen, Bestellstatus und Retouren in großer Zahl bearbeitet. Katalogbasiertes Verkaufen und Fotosuche für Besucher gehören nicht zum Kern.
Funktionsvergleich
| Funktion | Emporiqa | Tidio | Gorgias |
|---|---|---|---|
| Hauptaufgabe | Verkaufen: Online-Verkäufer | Live-Chat + Support-Automatisierung | Support-Helpdesk + Ticketing |
| Empfiehlt Produkte aus Ihrem eigenen Katalog | Ja, nativ | Nicht die Kernfunktion | Nicht die Kernfunktion |
| Foto- / visuelle Produktsuche für Besucher | Ja | Nicht vorgesehen | Nicht vorgesehen |
| Geht auf Einwände ein und begleitet Besucher bis zur Kasse | Ja | Support-orientiert | Support-orientiert |
| Sendungsverfolgung + Übergabe an Mitarbeiter | Ja, ergänzbar | Ja | Ja |
| Sprachen | 65+ | Mehrere | Mehrere |
| Native Plugins für selbstgehostete Plattformen | WooCommerce, PrestaShop, Magento, Drupal Commerce, Sylius | Gehostete Integrationen | Gehostete Integrationen |
| Preismodell | Pro Gespräch, keine Lizenz pro Nutzer | Abo-Stufen | Abo-Stufen |
| Karte zum Start nötig | Nein | Laut Anbieterbedingungen | Laut Anbieterbedingungen |
| Datenverarbeitung | Kein Training, keine Speicherung, DSGVO, EU-Unternehmen | Laut Anbieterbedingungen | Laut Anbieterbedingungen |
Die Funktionen der Wettbewerber sind aus der öffentlichen Positionierung des jeweiligen Anbieters (Stand 2026-06-30) zusammengefasst und können sich ändern. Prüfen Sie die aktuellen Angaben auf der Website des jeweiligen Anbieters.
Warum Katalogbindung und Fotosuche den Ausschlag geben
Katalogbindung bedeutet, dass jede Empfehlung auf einen Artikel verweist, den ein Besucher in den Warenkorb legen kann, mit der passenden Größe, Variante und Verfügbarkeit. Support-Tools ziehen ihre Antworten aus einem Hilfecenter, sodass ein Besucher oft wieder in der Produktübersicht landet und allein suchen muss. Die Fotosuche hilft, wenn ein Besucher weiß, was er will, aber nicht, wie es heißt. Er lädt ein Bild hoch, Emporiqa gleicht es mit Ihrem Sortiment ab und begleitet ihn bis zur Kasse.
So treffen Sie die Wahl
Wenn Sie vor allem bei Rückerstattungen, Retouren und Bestellstatus-Tickets in großer Zahl Unterstützung beim Antworten brauchen, passt ein Helpdesk wie Gorgias. Für schnelleren Live-Chat und FAQ-Automatisierung im Erstkontakt lohnt sich ein Blick auf Tidio. Und wenn der Chat aus Ihrem Katalog empfehlen, ein Foto entgegennehmen, auf Einwände eingehen und den Besucher in 65+ Sprachen bis zur Kasse begleiten soll, ist das genau das, was Emporiqa tut.
Preismodell
Emporiqa läuft auf einem einzigen Pay-as-you-go-Tarif: 0 $/Monat Grundgebühr plus 0,25 $ pro Gespräch, mit 25 $ Startguthaben (rund 100 Gespräche), das bei der ersten Einrichtung Ihres Shops gutgeschrieben wird. Keine Karte bei der Anmeldung. Das Standardlimit liegt bei 59 $/Monat und Sie passen es im Abrechnungs-Dashboard an. Für Kataloge mit über 30.000 Produkten gelten Enterprise-Konditionen. Ein Tarif, alle Funktionen inklusive, keine Stufen und keine Jahresbindung.
Jetzt ausprobieren
Kostenloses Emporiqa-Konto erstellen (25 $ Startguthaben, keine Karte nötig) und Ihren Shop verbinden.
Live-Demo testen unter demo.emporiqa.com. Der Demo-Shop verkauft Elektronik; das Verkaufsverhalten ist auf jedem Katalog identisch. Eine Anfrage, die dort funktioniert, ist „kabellose Kopfhörer zum Laufen unter 100 $".
