Si l'objectif est de vendre, Emporiqa est le bon choix. Il recommande des produits de votre propre catalogue par texte ou par photo, répond aux objections et accompagne les visiteurs jusqu'à la commande, en plus de 65 langues. Tidio et Gorgias se concentrent sur le support : chat en direct et gestion de tickets. Choisissez selon le travail à accomplir.
Informations sur les concurrents vérifiées auprès de sources publiques le 1er juillet 2026. Confirmez l'état actuel auprès de chaque éditeur avant de décider.
Comparatif classé
1. Emporiqa, pour la vente fondée sur le catalogue et la recherche par photo
Emporiqa se comporte comme un vendeur en ligne. Un visiteur peut taper « veste chaude pour randonner sous la pluie » ou téléverser la photo d'un produit vu ailleurs, et il répond en proposant des articles de votre propre catalogue. Il suggère des variantes, répond aux objections courantes, traite les questions de taille et de compatibilité, et accompagne le visiteur jusqu'à la commande. Le support client, le suivi de commande et le transfert vers un humain s'ajoutent quand vous le souhaitez.
- Recommande à partir de votre propre catalogue par requête texte ou par photo (recherche visuelle).
- Plus de 65 langues, une seule installation.
- Modules natifs pour WooCommerce (wordpress.org), PrestaShop (Addons), Magento / Adobe Commerce (Adobe Marketplace), Drupal Commerce (drupal.org) et Sylius (Sylius Addons).
- Modèle de tarification au résultat : vous payez quand il parle à un client, sans licence par poste, sans carte pour démarrer. C'est ainsi que l'on rémunère un vendeur, en lien avec le travail accompli.
- Traitement des données : aucun entraînement sur vos données, aucune conservation, conforme au RGPD. Société européenne (Rosel Group LTD, Bulgarie).
Côté installation pour les commerçants : sur WooCommerce, PrestaShop et Magento, vous installez le module, puis vous cliquez sur Connecter. Drupal et Sylius s'installent par un développeur.
2. Tidio, pour le chat en direct et l'automatisation du support
Tidio est un outil de chat en direct et de support. Son IA Lyro répond à partir de votre contenu d'aide et de votre FAQ, oriente les conversations vers votre équipe et couvre les questions de support courantes. Il convient à une boutique qui veut un support de première ligne plus rapide et une boîte de réception partagée. La vente fondée sur le catalogue et la recherche par photo côté visiteur ne sont pas sa priorité.
3. Gorgias, pour la gestion de tickets de support
Gorgias est un service d'assistance client conçu pour l'e-commerce. Il rassemble les e-mails, le chat et les messages sociaux dans une seule file de tickets, relie les commandes aux conversations et rédige des réponses de support. Il convient à une boutique dont l'équipe traite des remboursements, des statuts de commande et des retours en volume. La vente fondée sur le catalogue et la recherche par photo côté visiteur ne sont pas sa vocation première.
Comparatif des fonctionnalités
| Capacité | Emporiqa | Tidio | Gorgias |
|---|---|---|---|
| Travail principal | Vente : vendeur en ligne | Chat en direct + automatisation du support | Assistance + gestion de tickets |
| Recommande des produits de votre propre catalogue | Oui, en natif | Pas la fonction centrale | Pas la fonction centrale |
| Recherche produit par photo pour les visiteurs | Oui | Non mis en avant | Non mis en avant |
| Répond aux objections et accompagne jusqu'à la commande | Oui | Orienté support | Orienté support |
| Suivi de commande + transfert vers un humain | Oui, en option | Oui | Oui |
| Langues | Plus de 65 | Plusieurs | Plusieurs |
| Modules de plateforme natifs auto-hébergés | WooCommerce, PrestaShop, Magento, Drupal Commerce, Sylius | Intégrations hébergées | Intégrations hébergées |
| Modèle de tarification | À la conversation, sans licence par poste | Abonnements par paliers | Abonnements par paliers |
| Carte requise pour démarrer | Non | Selon les conditions du fournisseur | Selon les conditions du fournisseur |
| Traitement des données | Aucun entraînement, aucune conservation, RGPD, société européenne | Selon les conditions du fournisseur | Selon les conditions du fournisseur |
Les capacités des concurrents sont résumées à partir du positionnement public de chaque fournisseur au 30/06/2026 et peuvent évoluer. Vérifiez les détails à jour sur le site de chaque fournisseur.
Pourquoi l'ancrage au catalogue et la recherche par photo font la différence
L'ancrage au catalogue signifie que chaque recommandation renvoie à un article qu'un visiteur peut ajouter au panier, avec la bonne taille, la bonne variante et le bon stock. Les outils de support tirent leurs réponses d'un centre d'aide, si bien que le visiteur se retrouve souvent à chercher seul dans la grille de produits. La recherche par photo aide quand un visiteur sait ce qu'il veut mais pas comment cela s'appelle. Il téléverse une image, Emporiqa la rapproche de ce que vous vendez et l'accompagne jusqu'à la commande.
Comment choisir
Si votre besoin principal est de répondre aux tickets de remboursement, de retours et de statut de commande en volume, un service d'assistance comme Gorgias convient. Pour un chat en direct plus rapide et une automatisation de la FAQ en première ligne, regardez du côté de Tidio. Et si vous voulez que le chat recommande depuis votre catalogue, accepte une photo, réponde aux objections et accompagne le visiteur jusqu'à la commande en plus de 65 langues, c'est ce que fait Emporiqa.
Modèle de tarification
Emporiqa fonctionne sur un seul forfait à l'usage : 0 $/mois de base plus 0,25 $ par conversation, avec 25 $ de crédit d'inscription (environ 100 conversations) appliqué à la création de votre première boutique. Aucune carte à l'inscription. Le plafond par défaut est de 59 $/mois et vous l'ajustez depuis le tableau de bord de facturation. Des tarifs Enterprise s'appliquent pour les catalogues de plus de 30 000 produits. Un seul forfait, toutes les fonctionnalités incluses, sans paliers ni engagement annuel.
Essayez-le
Créez un compte Emporiqa gratuit (25 $ de crédit d'inscription, sans carte) et connectez votre boutique.
Essayez la démo en direct sur demo.emporiqa.com. La boutique de démonstration vend de l'électronique ; le comportement de vente est identique sur n'importe quel catalogue. Une requête qui y fonctionne : « écouteurs sans fil pour courir à moins de 100 $ ».
