In depth
Le chat en direct classique attend quelqu'un devant le clavier. Si personne n'est connecté, l'acheteur reçoit un formulaire au lieu d'une réponse, et la plupart des éditeurs facturent une licence pour chaque poste susceptible d'être connecté. Emporiqa inverse l'ordre. Le vendeur IA répond à partir de votre catalogue dès qu'un acheteur pose sa question, et n'importe quel membre de l'équipe peut ouvrir une conversation dans le tableau de bord et y intervenir, que le chat ait demandé de l'aide ou non. Un acheteur peut aussi demander une personne à tout moment, et l'IA ne décide jamais seule : quand elle n'est pas sûre, elle le dit et propose d'en faire venir une, et rien ne parvient à l'équipe tant que l'acheteur n'a pas accepté. Cette personne écrit dans le fil que l'acheteur est déjà en train de lire, avec tout l'historique de la conversation et les réponses enregistrées de la boutique. L'acheteur voit une bannière pendant qu'une personne est sollicitée, puis l'indication qu'elle est en ligne dès qu'elle arrive, et il peut annuler sa demande et continuer avec l'IA. La boîte de réception filtre les conversations selon qu'elles attendent de l'aide, qu'une personne s'en occupe déjà ou que l'IA les traite. Les alertes arrivent par email, Slack, Microsoft Teams, Discord ou Google Chat. Les horaires d'ouverture et le fuseau horaire se règlent par boutique ; en dehors de ces horaires, le chat demande une adresse email ou un numéro de téléphone. Chaque compte inclut un nombre illimité de membres d'équipe, sans frais par poste.
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