In depth
Le chat en direct classique attend quelqu'un devant le clavier. Si personne n'est connecté, l'acheteur reçoit un formulaire au lieu d'une réponse, et la plupart des éditeurs facturent une licence pour chaque poste susceptible d'être connecté. Emporiqa inverse l'ordre. Le vendeur IA répond à partir de votre catalogue dès qu'un acheteur pose sa question, et n'importe quel membre de l'équipe peut ouvrir une conversation dans le tableau de bord et la reprendre, que le chat ait demandé de l'aide ou non. Cette personne écrit dans le fil que l'acheteur est déjà en train de lire, avec l'historique complet, le panier de l'acheteur et les réponses enregistrées. L'acheteur voit une bannière pendant qu'une personne est sollicitée, puis un état connecté une fois qu'elle est là, et il peut annuler sa demande et continuer avec l'IA. La boîte de réception filtre les conversations selon qu'elles ont besoin d'aide, qu'une personne est déjà dessus ou que l'IA les traite. Les alertes arrivent par email, Slack, Microsoft Teams, Discord ou Google Chat. Les horaires d'ouverture et le fuseau horaire se règlent par boutique ; en dehors de ces horaires, le chat récupère une adresse email ou un numéro de téléphone. Chaque compte inclut un nombre illimité de membres d'équipe, sans frais par poste.
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