In depth
Emporiqa ne transfère pas de lui-même quand il n'est pas sûr. Il le dit, propose de faire venir une personne, et seule l'acceptation de l'acheteur crée la demande et prévient l'équipe. Dans quelques cas, le chat ne propose pas et alerte l'équipe tout de suite : l'acheteur qui demande une personne, une demande de remboursement, une réclamation, un acheteur bloqué avant de pouvoir acheter, une exception aux conditions. Un membre de l'équipe n'est pas obligé non plus d'attendre ce signal : il peut ouvrir n'importe quelle conversation dans le tableau de bord et y intervenir. Quelle que soit la façon dont la personne arrive, elle voit tout l'historique de la conversation (la question de l'acheteur, ce que l'assistant a essayé, les produits que l'assistant a montrés, les pages qu'il a citées) et enchaîne sans que l'acheteur ait à se répéter. La fiche de transfert conserve l'email ou le numéro de téléphone de l'acheteur quand il est disponible, afin que le suivi puisse se faire en différé quand la boutique est hors de ses horaires d'ouverture.
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