In depth
Emporiqa signale les réponses de faible confiance et envoie une demande de transfert à l'équipe de la boutique. L'agent humain voit tout l'historique de la conversation (question de l'acheteur, ce que l'assistant a essayé, les produits qu'il a affichés, les pages qu'il a référencées) et reprend sans que l'acheteur ne répète. Les demandes de transfert incluent l'email de l'acheteur si disponible afin que le suivi puisse se faire de manière asynchrone.