En détail
CSAT est le signal de qualité le plus simple qu'un assistant de chat puisse collecter. Emporiqa interroge l'acheteur une fois la conversation terminée, après une pause ou lorsqu'il ferme le chat, enregistre la note et signale les conversations mal notées pour examen. La CSAT agrégée apparaît sur le tableau de bord et permet aux équipes de détecter les régressions avant qu'elles n'affectent de nombreux acheteurs.