CSAT

Note de satisfaction client. Une invite de sondage post-chat avec un pouce vers le haut / vers le bas qui capture comment la conversation s'est déroulée pour l'acheteur.

In depth

CSAT est le signal de qualité le plus simple qu'un assistant de chat puisse collecter. Emporiqa invite l'acheteur après une conversation (déclenchée par la balise `[SHOW_RATING]` de l'agent), enregistre la note et signale les conversations mal notées pour examen. La CSAT agrégée apparaît sur le tableau de bord et permet aux équipes de détecter les régressions avant qu'elles n'affectent de nombreux acheteurs.

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Suivi de conversion
Attribuer les achats en boutique aux conversations de chat qui y ont contribué.
Transfert humain
Escalader une conversation de chat de l'assistant à un agent humain lorsque l'assistant ne peut pas répondre avec confiance.
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Essayez-le sur votre boutique

Connectez vos produits et voyez le vendeur répondre aux questions des clientes sur votre catalogue.

Votre tableau de bord montre ce que chaque conversation a donné. Après une centaine de conversations offertes, ce sont vos chiffres qui décident.

  • 25 $ de crédit à l'inscription
  • 0,25 $ par conversation, plafonné
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