CSAT

Customer Satisfaction Rating (Kundenzufriedenheitsbewertung). Eine Post-Chat-Aufforderung mit Daumen hoch / Daumen runter, die erfasst, wie sich das Gespräch für den Käufer anfühlte.

In depth

CSAT ist das einfachste Qualitätssignal, das ein Chat-Assistent sammeln kann. Emporiqa fordert den Käufer nach einem Gespräch auf (ausgelöst durch das `[SHOW_RATING]`-Tag des Agenten), zeichnet die Bewertung auf und markiert niedrig bewertete Gespräche zur Überprüfung. Aggregierte CSAT wird im Dashboard angezeigt und ermöglicht Teams, Regressionen zu erkennen, bevor sie viele Käufer beeinflussen.

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Conversion-Tracking
Zurückführen von Shop-Käufen auf Chat-Gespräche, die dazu beigetragen haben.
Menschliche Übergabe
Eskalation eines Chat-Gesprächs vom Assistenten zu einem menschlichen Agenten, wenn der Assistent nicht zuversichtlich antworten kann.
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