CSAT

Customer Satisfaction Rating (Kundenzufriedenheitsbewertung). Eine Post-Chat-Aufforderung mit Daumen hoch / Daumen runter, die erfasst, wie sich das Gespräch für den Käufer anfühlte.

In depth

CSAT ist das einfachste Qualitätssignal, das ein Chat-Assistent sammeln kann. Emporiqa fragt den Käufer, sobald das Gespräch ausklingt, nach einer Pause oder wenn er den Chat schließt, zeichnet die Bewertung auf und markiert niedrig bewertete Gespräche zur Überprüfung. Aggregierte CSAT wird im Dashboard angezeigt und ermöglicht Teams, Regressionen zu erkennen, bevor sie viele Käufer beeinflussen.

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