Im Detail
Emporiqa gibt ein Gespräch nicht von sich aus ab, wenn es unsicher ist. Es sagt, dass es unsicher ist, und bietet an, eine Person hinzuzuholen. Erst das Ja des Käufers erzeugt die Anfrage und benachrichtigt Ihr Team. In einigen Fällen entfällt das Angebot und die Anfrage geht sofort an Ihr Team: der Käufer, der nach einer Person fragt, eine Rückerstattungsanfrage, eine Beschwerde, ein Käufer, der den Kauf nicht abschließen kann, eine Ausnahme von den Richtlinien. Ein Teammitglied muss auf dieses Signal ebenfalls nicht warten: Es kann jedes Gespräch im Dashboard öffnen und übernehmen. Wie die Person auch dazukommt, sie sieht die vollständige Gesprächshistorie (Käuferfrage, was der Assistent versucht hat, welche Produkte er vorgestellt hat, welche Seiten er referenziert hat) und steigt ein, ohne dass der Käufer sich wiederholen muss. Der Übergabe-Eintrag hält die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Käufers fest, sofern vorhanden, sodass sich das Team außerhalb der Geschäftszeiten später melden kann.
Siehe auch