Menschliche Übergabe

Eskalation eines Chat-Gesprächs vom Assistenten zu einem menschlichen Agenten, wenn der Assistent nicht zuversichtlich antworten kann.

In depth

Emporiqa kennzeichnet Antworten mit niedriger Zuversicht und sendet eine Übergabeanforderung an das Team des Shops. Der menschliche Agent sieht die vollständige Gesprächshistorie (Käuferfrage, was der Assistent versucht hat, welche Produkte er vorgestellt hat, welche Seiten er referenziert hat) und nimmt auf, ohne dass der Käufer sich wiederholt. Übergabeanforderungen enthalten die E-Mail-Adresse des Käufers, falls verfügbar, sodass Follow-up asynchron erfolgen kann.

Related glossary entries

CSAT
Customer Satisfaction Rating (Kundenzufriedenheitsbewertung). Eine Post-Chat-Aufforderung mit Daumen hoch / Daumen runter, die erfasst, wie sich das Gespräch für den Käufer anfühlte.
Sprachübergreifende Suche
Rückgabe von Produkten aus dem Katalog des Shops, unabhängig davon, in welcher Sprache der Käufer die Abfrage durchführt.
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