In depth
Klassischer Live-Chat wartet darauf, dass jemand an der Tastatur sitzt. Ist niemand eingeloggt, bekommt der Käufer statt einer Antwort ein Formular, und die meisten Anbieter berechnen eine Lizenz für jeden Platz, der eingeloggt sein könnte. Emporiqa dreht die Reihenfolge um. Der KI-Verkäufer antwortet aus Ihrem Katalog, sobald ein Käufer fragt, und jedes Teammitglied kann ein Gespräch im Dashboard öffnen und übernehmen, ob der Chat um Hilfe gebeten hat oder nicht. Das Teammitglied schreibt in denselben Verlauf, den der Käufer gerade liest, mit vollständiger Historie, dem Warenkorb des Käufers und gespeicherten Antworten. Der Käufer sieht ein Banner, während jemand hinzugezogen wird, und den Hinweis, dass eine Person verbunden ist, sobald sie da ist. Er kann die Anfrage abbrechen und mit der KI weiterreden. Der Posteingang filtert Gespräche danach, ob sie Hilfe brauchen, ob bereits eine Person antwortet oder ob die KI sie führt. Benachrichtigungen erreichen E-Mail, Slack, Microsoft Teams, Discord oder Google Chat. Geschäftszeiten und Zeitzone werden pro Shop gesetzt; außerhalb davon nimmt der Chat eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer auf. Jedes Konto enthält unbegrenzt viele Teammitglieder, ohne Gebühr pro Platz.
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