In depth
Klassischer Live-Chat wartet darauf, dass jemand an der Tastatur sitzt. Ist niemand eingeloggt, bekommt der Käufer statt einer Antwort ein Formular, und die meisten Anbieter berechnen eine Lizenz für jeden Mitarbeiter, der sich einloggen könnte. Emporiqa dreht die Reihenfolge um. Der KI-Verkäufer antwortet aus Ihrem Katalog, sobald ein Käufer fragt, und jedes Teammitglied kann ein Gespräch im Dashboard öffnen und übernehmen, ob der Chat um Hilfe gebeten hat oder nicht. Ein Käufer kann außerdem jederzeit nach einer Person fragen, und die KI entscheidet nie allein, dass ein Gespräch an Ihr Team geht: Wenn sie unsicher ist, sagt sie das und bietet an, jemanden dazuzuholen. Beim Team landet nichts, bevor der Käufer zustimmt. Das Teammitglied schreibt in denselben Verlauf, den der Käufer gerade liest, mit dem vollständigen Transkript und Ihren gespeicherten Antworten. Der Käufer sieht ein Banner, während jemand hinzugezogen wird, und den Hinweis, dass eine Person verbunden ist, sobald sie da ist. Er kann die Anfrage abbrechen und mit der KI weiterreden. Der Posteingang filtert Gespräche danach, ob sie Hilfe brauchen, ob bereits eine Person antwortet oder ob die KI sie führt. Benachrichtigungen erreichen E-Mail, Slack, Microsoft Teams, Discord oder Google Chat. Geschäftszeiten und Zeitzone werden pro Shop gesetzt; außerhalb davon nimmt der Chat eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer auf. Jedes Konto enthält unbegrenzt viele Teammitglieder, ohne Gebühr pro Platz.
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