In depth
Ein Chat-Assistent unterscheidet sich von einem generischen Chatbot in einer kritischen Weise: Er liest strukturierte Katalogdaten (Produkte, Attribute, Varianten, Seiten, Richtlinien) statt HTML der Storefront zu scrapen. Das Ergebnis sind variantengerechte Antworten, genaue Bestands- und Preisdaten und keine Fehler bei Theme-Aktualisierungen. Die besten Chat-Assistenten gehen über das Beantworten hinaus: Sie handeln als Online-Verkäufer, lesen Käuferabsicht, empfehlen ein bestimmtes Produkt mit Begründung, bewältigen Einwände (Preis, Passform, Langlebigkeit), schlagen die richtige Variante vor und führen den Käufer zum Bezahlvorgang. Emporiqa ist standardmäßig so konzipiert, sich auf diese Weise zu verhalten.
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