Im Detail
KI-Chatbot ist der Kategoriebegriff, den Käufer und Shop-Inhaber in Suchmaschinen eingeben. Der Begriff umfasst alles von einfachen FAQ-Bots bis zu Agenten, die ein echtes Gespräch führen, Katalogdaten lesen und Kunden zum Kauf führen. Emporiqa ist ein KI-Shop-Assistent in dieser Kategorie. Im Chat empfiehlt er ein bestimmtes Produkt, beantwortet die Fragen vor dem Kauf, schlägt Varianten vor und führt den Käufer zum Bezahlvorgang, statt auf ein Kontaktformular umzuleiten, und er entwirft außerdem Antworten auf die Kunden-E-Mails Ihres Shops. Ein KI-Chatbot dieser Art ersetzt nicht die Menschen, die Ihre Kunden heute schon betreuen. Emporiqa antwortet zuerst, und ein Käufer kann jederzeit nach einer Person fragen. Jedes Teammitglied kann außerdem ein laufendes Gespräch öffnen und übernehmen, ohne dass jemand darum gebeten hat.
Siehe auch