In depth
KI-Chatbot ist der Kategoriebegriff, den Käufer und Shop-Inhaber in Suchmaschinen eingeben. Der Begriff umfasst alles von einfachen FAQ-Bots bis zu Agenten, die ein echtes Gespräch führen, Katalogdaten lesen und Verkäufe abschließen. Emporiqa ist ein KI-Chatbot für E-Commerce-Shops; innerhalb der Kategorie verhält es sich wie ein Online-Verkäufer (empfiehlt ein bestimmtes Produkt, geht auf Einwände ein, schlägt Varianten vor, führt den Käufer zum Bezahlvorgang), anstatt auf ein Kontaktformular umzuleiten. Die Begriffe Chat-Assistent, KI-Chatbot und Online-Verkäufer beschreiben dasselbe Produkt aus drei Blickwinkeln: Admin-Tool, SEO-Kategorie und Käuferverhalten. Ein KI-Chatbot dieser Art ersetzt nicht die Menschen, die Ihre Kunden heute schon betreuen. Emporiqa antwortet zuerst, und ein Käufer kann jederzeit nach einer Person fragen. Jedes Teammitglied kann außerdem ein laufendes Gespräch öffnen und übernehmen, ohne dass jemand darum gebeten hat.
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