In depth
Un assistant chat diffère d'un chatbot générique sur un point essentiel : il lit les données structurées du catalogue (produits, attributs, variantes, pages, conditions) au lieu d'aller lire le HTML de la boutique. Résultat : des réponses qui tiennent compte des variantes, des données de stock et de prix exactes, et rien qui casse quand le thème est mis à jour. Les meilleurs assistants chat vont au-delà de la réponse : ils agissent comme un vendeur en ligne, lisent l'intention de l'acheteur, recommandent un produit précis en expliquant pourquoi, gèrent les objections (prix, taille, solidité), suggèrent la bonne variante et guident l'acheteur à la caisse. Emporiqa est conçu pour se comporter ainsi par défaut. Un assistant chat vient en première ligne, pas à la place de votre équipe : l'acheteur peut demander une personne à tout moment, et n'importe qui dans l'équipe peut ouvrir une conversation en cours et y intervenir de sa propre initiative.
See also