In depth
Le vendeur en ligne décrit ce que fait le chatbot, pas une nouvelle catégorie de produit. Là où un chatbot typique renvoie l'acheteur ailleurs (« N'hésitez pas si vous avez besoin d'aide »), un vendeur en ligne entre dans la conversation comme le ferait un vrai vendeur : qualifie l'acheteur (« un cadeau, un remplacement, ou un modèle précis ? »), recommande un produit en expliquant en quoi il répond à son besoin, gère les objections (« c'est cher » / « est-ce que ça tient dans le temps ? ») avec des données produit concrètes, suggère la bonne variante (« 128 Go Minuit, beaucoup de stockage, facile à repérer ») et conclut en ajoutant au panier. Les agents d'Emporiqa sont réglés sur ce comportement par défaut, dans 65+ langues, ancrés dans le catalogue de la boutique elle-même. La recherche visuelle est incluse : les acheteurs envoient une photo, le chat leur renvoie l'article du catalogue qui correspond, ou celui qui s'en rapproche le plus. Un vendeur en ligne travaille aux côtés de votre équipe, pas à sa place. L'acheteur peut demander une personne à tout moment, et n'importe qui dans votre équipe peut intervenir dans un chat en cours et poursuivre dans le même fil.
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