In depth
Le vendeur en ligne décrit ce que fait le chatbot, pas une nouvelle catégorie de produit. Là où un chatbot typique redirige (« Faites-moi savoir si vous avez besoin d'aide »), un vendeur en ligne s'engage comme le ferait un vrai vendeur : qualifie l'acheteur (« cadeau, mise à niveau ou quelque chose de spécifique ? »), recommande un produit avec justification liée à son besoin, gère les objections (« c'est cher » / « c'est durable ? ») avec des données produit concrètes, suggère la bonne variante (« 128 Go Minuit, beaucoup de stockage, facile à repérer ») et ferme en ajoutant au panier. Les agents d'Emporiqa sont accordés par défaut à ce comportement, dans 65+ langues, ancrés au catalogue propre de la boutique. La recherche visuelle est incluse : les acheteurs téléchargent une photo, le chat retourne l'article correspondant ou le plus proche du catalogue.
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