En détail
Le vendeur en ligne désigne une façon de vendre, pas une catégorie de produit. Là où un chatbot typique renvoie l'acheteur ailleurs (« N'hésitez pas si vous avez besoin d'aide »), un bon vendeur en ligne entre dans la conversation comme le ferait un vendeur en magasin : il qualifie l'acheteur (« un cadeau, un remplacement, ou un modèle précis ? »), recommande un produit en expliquant en quoi il répond à son besoin, répond aux questions (« c'est cher » / « est-ce que ça tient dans le temps ? ») avec des données produit concrètes, suggère la bonne variante (« 128 Go Minuit, beaucoup de stockage, facile à repérer ») et conclut en ajoutant au panier. Il s'appuie sur le catalogue de la boutique, parle la langue du client et travaille aux côtés de l'équipe, pas à sa place : l'acheteur peut demander une personne à tout moment. Emporiqa est un assistant de boutique IA. Il vend de cette façon dans le chat, recherche par photo comprise, et il rédige aussi des réponses aux e-mails clients de votre boutique. N'importe qui dans votre équipe peut intervenir dans un chat en cours et poursuivre dans le même fil.
Voir aussi