In depth
Online-Verkäufer beschreibt, was der Chatbot tut, nicht eine neue Produktkategorie. Während ein typischer Chatbot umleitet ('Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen'), engagiert sich ein Online-Verkäufer wie ein menschlicher Verkäufer: qualifiziert den Käufer ('Geschenk, Upgrade oder etwas Bestimmtes?'), empfiehlt ein Produkt mit Begründung, die an sein Bedürfnis gebunden ist, bewältigt Einwände ('es ist teuer' / 'ist es langlebig?') mit konkreten Produktdaten, schlägt die richtige Variante vor ('128GB Mitternacht, viel Speicher, leicht zu erkennen') und schließt durch Hinzufügen zum Warenkorb ab. Emporiqa-Agenten sind standardmäßig auf dieses Verhalten eingestellt, in über 65 Sprachen, basierend auf dem eigenen Katalog des Shops. Visuelle Suche ist enthalten: Käufer laden ein Foto hoch, der Chat gibt das passende oder nächstgelegene Element aus dem Katalog zurück.
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