Im Detail
Online-Verkäufer bezeichnet eine Art zu verkaufen, keine Produktkategorie. Während ein typischer Chatbot umleitet ('Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen'), geht ein guter Online-Verkäufer auf den Käufer ein, wie es ein Verkäufer im Laden tun würde: qualifiziert den Käufer ('Geschenk, Upgrade oder etwas Bestimmtes?'), empfiehlt ein Produkt mit einer Begründung, die zu seinem Bedarf passt, beantwortet Rückfragen ('es ist teuer' / 'ist es langlebig?') mit konkreten Produktdaten, schlägt die richtige Variante vor ('128GB Mitternacht, viel Speicher, leicht zu erkennen') und schließt ab, indem er das Produkt in den Warenkorb legt. Er stützt sich auf den eigenen Katalog des Shops, antwortet in der Sprache des Kunden und ergänzt das Team, statt es zu ersetzen: Der Käufer kann jederzeit nach einer Person fragen. Emporiqa ist ein KI-Shop-Assistent. Er verkauft im Chat auf diese Weise, Fotosuche inklusive, und entwirft außerdem Antworten auf die Kunden-E-Mails Ihres Shops. Jedes Teammitglied kann in einen laufenden Chat einsteigen und im selben Verlauf weitermachen.
Siehe auch