In depth
Online-Verkäufer beschreibt, was der Chatbot tut, nicht eine neue Produktkategorie. Während ein typischer Chatbot umleitet ('Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen'), geht ein Online-Verkäufer auf den Käufer ein, wie es ein Mensch tun würde: qualifiziert den Käufer ('Geschenk, Upgrade oder etwas Bestimmtes?'), empfiehlt ein Produkt mit einer Begründung, die zu seinem Bedarf passt, geht auf Einwände ein ('es ist teuer' / 'ist es langlebig?') mit konkreten Produktdaten, schlägt die richtige Variante vor ('128GB Mitternacht, viel Speicher, leicht zu erkennen') und schließt ab, indem er das Produkt in den Warenkorb legt. Emporiqa-Agenten sind standardmäßig auf dieses Verhalten eingestellt, in 65+ Sprachen, basierend auf dem eigenen Katalog des Shops. Visuelle Suche ist enthalten: Käufer laden ein Foto hoch, der Chat gibt das passende oder das ähnlichste Produkt aus dem Katalog zurück. Ein Online-Verkäufer ergänzt Ihr Team, er ersetzt es nicht. Der Käufer kann jederzeit nach einer Person fragen, und jedes Teammitglied kann in einen laufenden Chat einsteigen und im selben Verlauf weitermachen.
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