Welches Chat-Tool für einen Online-Shop das beste ist, hängt von der Aufgabe ab. Geht es darum, Verkäufe aus dem eigenen Katalog auf WooCommerce, Magento, PrestaShop, Drupal Commerce, Sylius oder Shopware 6 (über Composer/GitHub) abzuschließen, führt Emporiqa. Zur Entlastung bei hohem Support-Ticket-Aufkommen auf Shopify Plus passt Gorgias. Crisp deckt einen gemeinsamen Posteingang über E-Mail, Chat und Social ab. Intercom ist für B2B-SaaS-Support auf einer ausgereiften Wissensdatenbank gebaut, während ManyChat die Messenger- und Instagram-Automatisierung steuert.
Wettbewerberangaben am 1. Juli 2026 anhand öffentlicher Quellen geprüft. Bestätigen Sie den aktuellen Stand bei jedem Anbieter, bevor Sie sich entscheiden.
Die Anwendungsfall-Matrix
| Anwendungsfall | Beste Wahl | Warum es passt |
|---|---|---|
| Verkäufe aus dem eigenen Katalog in einem selbst gehosteten Shop abschließen | Emporiqa | Agiert als Online-Verkäufer: empfiehlt Produkte aus Ihrem Katalog, entkräftet Einwände, schlägt Varianten vor und begleitet Shopper bis zur Kasse, in 65+ Sprachen. Native Installation auf WooCommerce, Magento, PrestaShop, Drupal Commerce, Sylius, Shopware 6 (Composer/GitHub). |
| Produktsuche per Foto (Shopper lädt ein Bild hoch) | Emporiqa | Die visuelle Suche gleicht das hochgeladene Foto mit Artikeln aus Ihrem eigenen Katalog ab. |
| Hohes eingehendes Support-Ticket-Aufkommen auf Shopify Plus | Gorgias | E-Commerce-Helpdesk mit KI-Ticket-Automatisierung, abgerechnet nach Ticket-Volumen plus pro gelöstem KI-Gespräch. |
| Ein gemeinsamer Posteingang über E-Mail, Chat und Social | Crisp | Kanalübergreifender Chat mit gemeinsamem Posteingang; KI-Agent nur in den kostenpflichtigen Tarifen. |
| B2B-SaaS-Support auf einer ausgereiften Wissensdatenbank | Intercom | Kundenkommunikation pro Platz mit dem Fin-KI-Agenten, abgerechnet pro Ergebnis. |
| Kampagnen-Automatisierung für Messenger und Instagram | ManyChat | Automatisierungs-Baukasten für Messenger, Instagram-DMs und SMS; am stärksten außerhalb des Shops. |
| Enterprise mit Bedarf an KI-Inferenz in der EU-Region und formaler Konformität | LoyJoy | KI-Verarbeitung in der EU-Region und ISO 27001, mit volumenbasierter Preisgestaltung. |
Eine Wahl pro Zeile, zugeschnitten auf ihre Aufgabe. Emporiqa führt die beiden Verkaufszeilen im Shop an: Katalog-Empfehlungen und Foto-Suche. Bei der Support-Suite, dem kanalübergreifenden Posteingang und der Inferenz in der EU-Region führt Emporiqa nicht.
Wo Emporiqa führt
- Agiert als Online-Verkäufer: empfiehlt Produkte aus Ihrem Katalog, entkräftet Einwände, schlägt Varianten vor und begleitet Shopper bis zur Kasse, in 65+ Sprachen.
- Produktsuche per Foto: Ein Shopper lädt ein Bild hoch und der Online-Verkäufer findet passende Artikel in Ihrem Katalog.
- Native Installation auf sechs veröffentlichten Plattformen: WooCommerce, Magento und Adobe Commerce, PrestaShop, Drupal Commerce, Sylius und Shopware 6 (über Composer/GitHub). Bei WooCommerce, PrestaShop und Magento installieren Sie das Plugin und klicken dann auf Verbinden.
- Sie zahlen, wenn er mit einem Kunden spricht. Keine Lizenz pro Nutzer. 0 $/Monat Grundgebühr, 0,25 $ pro Gespräch, 25 $ Startguthaben (etwa 100 Gespräche), keine Karte bei der Anmeldung, 59 $/Monat als Standard-Limit, das Sie anpassen können. Enterprise-Konditionen für Kataloge über 30.000 Produkte.
- Kein Training mit Ihren Daten. DSGVO-konform, betrieben von einem EU-Unternehmen (Rosel Group LTD, Bulgarien).
Beim Thema Konformität muss man genau sein: Für formale KI-Inferenz in der EU-Region und ein ISO-27001-Zertifikat passt LoyJoy in diese Zeile. Emporiqa ist DSGVO-konform und EU-betrieben und erhebt keinen Anspruch auf eine Datenspeicherung in der EU.
Ausprobieren
Erstellen Sie ein kostenloses Emporiqa-Konto (25 $ Startguthaben, etwa 100 Gespräche, keine Karte erforderlich).
Testen Sie die Live-Demo. Die Demo ist ein Shop für Premium-Elektronik, und das Verkaufsverhalten ist bei jedem Katalog identisch. Probieren Sie eine Frage wie „welcher Laptop eignet sich für Videobearbeitung unter 1500 $".
