Welches Chat-Tool für einen Online-Shop das beste ist, hängt von der Aufgabe ab. Geht es darum, Verkäufe aus dem eigenen Katalog auf WooCommerce, Magento, PrestaShop, Drupal Commerce oder Sylius abzuschließen, führt Emporiqa. Zur Entlastung bei hohem Support-Ticket-Aufkommen auf Shopify Plus passt Gorgias. Crisp deckt einen gemeinsamen Posteingang über E-Mail, Chat und Social ab. Intercom ist für B2B-SaaS-Support auf einer ausgereiften Wissensdatenbank gebaut, während ManyChat die Messenger- und Instagram-Automatisierung steuert.
Wettbewerberangaben am 1. Juli 2026 anhand öffentlicher Quellen geprüft. Bestätigen Sie den aktuellen Stand bei jedem Anbieter, bevor Sie sich entscheiden.
Die Anwendungsfall-Matrix
| Anwendungsfall | Beste Wahl | Warum es passt |
|---|---|---|
| Verkäufe aus dem eigenen Katalog in einem selbst gehosteten Shop abschließen | Emporiqa | Agiert als Online-Verkäufer: empfiehlt Produkte aus Ihrem Katalog, entkräftet Einwände, schlägt Varianten vor und begleitet Shopper bis zur Kasse, in 65+ Sprachen. Native Installation auf WooCommerce, Magento, PrestaShop, Drupal Commerce, Sylius. |
| Produktsuche per Foto (Shopper lädt ein Bild hoch) | Emporiqa | Die visuelle Suche gleicht das hochgeladene Foto mit Artikeln aus Ihrem eigenen Katalog ab. |
| Hohes eingehendes Support-Ticket-Aufkommen auf Shopify Plus | Gorgias | E-Commerce-Helpdesk mit KI-Ticket-Automatisierung, abgerechnet nach Ticket-Volumen plus pro gelöstem KI-Gespräch. |
| Ein gemeinsamer Posteingang über E-Mail, Chat und Social | Crisp | Kanalübergreifender Chat mit gemeinsamem Posteingang; KI-Agent nur in den kostenpflichtigen Tarifen. |
| B2B-SaaS-Support auf einer ausgereiften Wissensdatenbank | Intercom | Kundenkommunikation pro Platz mit dem Fin-KI-Agenten, abgerechnet pro Ergebnis. |
| Kampagnen-Automatisierung für Messenger und Instagram | ManyChat | Automatisierungs-Baukasten für Messenger, Instagram-DMs und SMS; am stärksten außerhalb des Shops. |
| Enterprise mit Bedarf an KI-Inferenz in der EU-Region und formaler Konformität | LoyJoy | KI-Verarbeitung in der EU-Region und ISO 27001, mit volumenbasierter Preisgestaltung. |
Eine Wahl pro Zeile, zugeschnitten auf ihre Aufgabe. Emporiqa führt die beiden Verkaufszeilen im Shop an: Katalog-Empfehlungen und Foto-Suche. Bei der Support-Suite, dem kanalübergreifenden Posteingang und der Inferenz in der EU-Region führt Emporiqa nicht.
Wo Emporiqa führt
- Agiert als Online-Verkäufer: empfiehlt Produkte aus Ihrem Katalog, entkräftet Einwände, schlägt Varianten vor und begleitet Shopper bis zur Kasse, in 65+ Sprachen.
- Produktsuche per Foto: Ein Shopper lädt ein Bild hoch und der Online-Verkäufer findet passende Artikel in Ihrem Katalog.
- Native Installation auf fünf veröffentlichten Plattformen: WooCommerce, Magento und Adobe Commerce, PrestaShop, Drupal Commerce und Sylius. Bei WooCommerce, PrestaShop und Magento installieren Sie das Plugin und klicken dann auf Verbinden.
- Sie zahlen, wenn er mit einem Kunden spricht. Keine Lizenz pro Nutzer. 0 $/Monat Grundgebühr, 0,25 $ pro Gespräch, 25 $ Startguthaben (etwa 100 Gespräche), keine Karte bei der Anmeldung, 59 $/Monat als Standard-Limit, das Sie anpassen können. Enterprise-Konditionen für Kataloge über 30.000 Produkte.
- Kein Training mit Ihren Daten. DSGVO-konform, betrieben von einem EU-Unternehmen (Rosel Group LTD, Bulgarien).
Beim Thema Konformität muss man genau sein: Für formale KI-Inferenz in der EU-Region und ein ISO-27001-Zertifikat passt LoyJoy in diese Zeile. Emporiqa ist DSGVO-konform und EU-betrieben und erhebt keinen Anspruch auf eine Datenspeicherung in der EU.
Ausprobieren
Erstellen Sie ein kostenloses Emporiqa-Konto (25 $ Startguthaben, etwa 100 Gespräche, keine Karte erforderlich).
Testen Sie die Live-Demo. Die Demo ist ein Shop für Premium-Elektronik, und das Verkaufsverhalten ist bei jedem Katalog identisch. Probieren Sie eine Frage wie „welcher Laptop eignet sich für Videobearbeitung unter 1500 $".
