Vous pouvez désormais connecter à votre compte Emporiqa le Claude ou le ChatGPT que vous utilisez déjà, ou une autre application MCP. Depuis cette conversation, vous pouvez créer une boutique, la configurer (ses couleurs, son message d'accueil, ses questions de départ, son ton et le site autorisé à l'afficher), l'essayer, et seulement ensuite connecter le catalogue de votre boutique. Plus tard, la même conversation vous dit comment se porte chaque boutique. L'assistant configure votre boutique avant sa mise en ligne, et une fois que vos clients voient le chat, c'est vous qui faites les changements dans le tableau de bord.
Pourquoi connecter un assistant
Beaucoup de commerçants gardent une conversation avec Claude ou ChatGPT ouverte presque toute la journée, pour les fiches produits, les e-mails aux fournisseurs et, de temps en temps, une formule de tableur. Configurer le chat IA de votre boutique voulait dire jusqu'ici passer sur un autre tableau de bord et trouver la bonne page.
Avec le connecteur, vous posez la question dans la conversation déjà ouverte. Il fonctionne avec MCP, le standard ouvert que ces assistants utilisent pour se connecter à d'autres applications. Vous n'avez besoin d'en connaître que l'adresse.
Comment le connecter
L'adresse du connecteur est https://emporiqa.com/mcp.
Dans Claude (noms des menus de l'interface en anglais) :
- Ouvrez « Settings », puis « Connectors », et choisissez « Add custom connector ».
- Collez https://emporiqa.com/mcp.
- Connectez-vous à Emporiqa quand on vous le demande. Une page liste ce que l'assistant pourra faire et ce qu'il ne pourra pas faire. Appuyez sur « Allow ».
- Dans une conversation, ouvrez le menu des outils et activez Emporiqa.
Dans ChatGPT, ou dans une autre application qui accepte les connecteurs MCP avec connexion, ajoutez un connecteur personnalisé (MCP) avec la même adresse. Les étapes ci-dessus sont celles vérifiées dans Claude. Les menus des autres applications changent souvent de place : consultez l'aide de l'application pour savoir où se trouvent les connecteurs personnalisés.
Les applications qui affichent des prompts prêts à l'emploi en reçoivent aussi deux du connecteur : « Set up my shop » et « How are my stores doing? ». Vous pouvez tout aussi bien demander avec vos propres mots.
Toutes les étapes sont dans la documentation : connecter Claude ou ChatGPT.
Ce que vous pouvez lui demander
- Créer une boutique. Une nouvelle boutique démarre gratuitement, sans carte bancaire.
- La configurer. Les couleurs de votre marque et la position du bouton, le titre, un message d'accueil et des questions de départ dans chaque langue de vos clients, le ton, l'ajout au panier, et le site autorisé à afficher le chat. Il propose ensuite les options sous forme de courte liste : une fenêtre d'accueil pour les nouveaux visiteurs, une fenêtre d'au revoir pour ceux qui s'apprêtent à partir, le mode vocal (il coûte un supplément par conversation vocale, il vous demande donc d'abord votre accord), les avis après une conversation, l'envoi de photos par les clients, les réponses suggérées et les pays où vous vendez. Il propose les textes et enregistre une fois que vous êtes d'accord. Un message d'accueil doit dire aux clients qu'ils parlent à une IA, donc chaque message qu'il propose le dit.
- Un lien pour essayer le chat. Vous essayez le chat de votre boutique comme le ferait un client. Tant que votre catalogue n'est pas arrivé, il n'a rien sur quoi s'appuyer, et ses réponses deviennent bonnes une fois la boutique connectée.
- Les étapes d'installation pour votre site. La dernière étape, avec les étapes exactes pour votre plateforme. Sur WooCommerce, Shopware, Drupal et Sylius, elles partent d'un lien direct vers l'administration de votre boutique. Sur WooCommerce, PrestaShop, Magento et Shopware, la connexion se fait en un clic. Drupal Commerce, Sylius et les boutiques sur mesure (connectées par webhooks) ont leurs propres étapes. Les guides complets sont dans la documentation.
- Où en est chaque boutique. En termes simples : pas encore connectée, liée mais rien n'est encore arrivé, catalogue en cours de réception, en ligne, ou suspendue pour une question de facturation, avec la raison.
- Comment elle se porte. Les conversations, les ajouts au panier, les commandes et le chiffre d'affaires issus du chat et les transferts à votre équipe, pour aujourd'hui et les 7 derniers jours, ainsi que le crédit restant et ce que vous avez dépensé par rapport à votre plafond mensuel. Si la boîte mail de votre boutique est connectée, il indique aussi combien d'e-mails clients attendent une réponse et combien demandent une personne : des chiffres seulement, jamais les e-mails.
- Un lien pour chaque modification une fois le chat en ligne. Un lien direct vers la page exacte du tableau de bord où vous la faites.
À quoi cela ressemble
Voici le genre d'échange auquel vous pouvez vous attendre. L'assistant rédige sa propre réponse à partir de ce qu'Emporiqa lui envoie, la formulation varie donc.
Vous : Où en sont mes boutiques ?
Assistant : Vous en avez deux. Northfield Outdoor est en ligne sur votre boutique WooCommerce, avec 163 conversations ce mois-ci. Votre crédit d'inscription est épuisé et vous avez commencé à consommer votre plafond mensuel. Northfield Trade est liée à votre boutique PrestaShop, mais rien n'en est encore arrivé, le chat n'y est donc pas en ligne. Voulez-vous les étapes pour envoyer le catalogue ?
Vous : Configurons Northfield Trade. Vert foncé, #2f5d50. Nos clients professionnels écrivent en anglais, reste sobre.
Assistant : Voici ce que j'enregistrerais : boutons et en-tête vert foncé, le titre « Northfield Trade », le message d'accueil « Hello, I'm the AI assistant for Northfield Trade. Ask me about stock, trade prices or delivery times. », les questions de départ « Can I order this in bulk? », « What are your delivery times? » et « How do I open a trade account? », un ton professionnel, l'ajout au panier activé, et seul northfieldtrade.com peut afficher le chat. J'enregistre ?
Vous : Oui.
Assistant : C'est enregistré. Quelques options, cochez celles que vous voulez : une fenêtre d'accueil pour les nouveaux visiteurs, une fenêtre d'au revoir quand quelqu'un s'apprête à partir, le mode vocal (avec un supplément par conversation vocale), les avis après une conversation, l'envoi de photos par les clients, les réponses suggérées, et ne répondre qu'aux visiteurs des pays où vous vendez.
Vous : La fenêtre d'accueil et les avis. Nous ne vendons qu'au Royaume-Uni et en Irlande.
Assistant : C'est fait. Essayez-le comme un client : [lien pour essayer votre chat]. Il répond à partir de votre catalogue, qui n'est pas encore arrivé, donc la dernière étape est de l'envoyer depuis l'administration de PrestaShop. Voulez-vous les étapes ?
Vous : Plus tard. Rends le message d'accueil de Northfield Outdoor plus chaleureux.
Assistant : Northfield Outdoor est en ligne, donc vos clients verraient tout de suite un nouveau message d'accueil, et c'est à vous de le changer dans le tableau de bord. Deux options plus chaleureuses qui disent toujours que c'est une IA : « Bonjour ! Je suis l'assistant IA de Northfield. Vous cherchez quelque chose pour votre prochaine sortie ? » ou « Salut, je suis l'assistant IA de la boutique. Posez-moi toutes vos questions sur notre équipement. » Ouvrez cette page, collez celui qui vous plaît et enregistrez : [lien vers vos réglages du message d'accueil].
Cette dernière réponse est voulue.
Pourquoi l'assistant s'arrête une fois le chat en ligne
C'était la principale décision de conception, et celle que j'aimerais le plus faire connaître aux commerçants.
Un assistant IA lit beaucoup de texte qui ne vient pas de vous : des pages web, des e-mails, des documents que vous collez. Une partie de ce texte est écrite pour pousser un assistant à faire quelque chose que vous n'avez jamais demandé. Une ligne cachée sur une page web pourrait lui dire de réécrire votre message d'accueil, de changer votre ton ou d'ajouter un site autorisé à afficher votre chat.
Avant la mise en ligne de votre chat, rien de ce qu'il règle n'atteint un client. Vous voyez chaque réglage qu'il propose, vous essayez le chat vous-même, et chaque modification passe par les mêmes contrôles que le tableau de bord : le message d'accueil doit dire que c'est une IA, et les textes sont du texte brut, sans HTML. Chaque configuration est inscrite dans le journal d'activité de votre boutique avec le nom de l'application.
Une fois le chat apparu sur votre boutique, ces réglages touchent vos clients dès qu'ils changent. À partir de là, vous seul pouvez donc les modifier, dans le tableau de bord, où vous voyez le résultat. L'assistant peut toujours vous aider à rédiger un nouveau message d'accueil ou de nouvelles questions de départ. C'est vous qui collez le texte.
De l'aide pour la configuration, oui. Une télécommande pour un chat en ligne, non.
Ce qu'il ne voit et ne touche jamais
- Vos conversations, ou toute information sur vos clients.
- Les modifications de facturation, la suppression de quoi que ce soit, votre équipe ou la connexion à votre compte.
- Votre clé secrète de connexion.
Vous pouvez le déconnecter à tout moment depuis « Profile », rubrique « Connected apps » (le tableau de bord est en anglais). Changer votre mot de passe déconnecte d'un coup toutes les applications connectées.
Ce que coûte Emporiqa
Chaque boutique démarre gratuitement. Ensuite, vous payez par conversation, jusqu'à un plafond mensuel que vous fixez. Si vous connectez la boîte mail de votre boutique, chaque réponse à un e-mail client rédigée par l'IA et envoyée est facturée en plus. Le détail figure sur la page des tarifs.
Pour l'essayer, créez un compte Emporiqa gratuit, ajoutez https://emporiqa.com/mcp comme connecteur dans votre assistant et dites « Set up my shop ». Les guides pour WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shopware, Drupal Commerce, Sylius et les boutiques sur mesure reprennent les mêmes étapes que celles que l'assistant vous donne.
