In depth
Le routage d'intention est ce qui transforme un seul chatbot en une équipe de spécialistes. Quand un acheteur envoie un message, le système le classe. Est-ce une question produit ? Une demande de retour ? Une vérification du statut de commande ? Une réclamation ? Il transmet alors le contexte de la conversation à l'agent le mieux adapté à cette intention. Emporiqa exécute le routage d'intention à chaque message de l'acheteur : un petit modèle de langage rapide classe l'intention en quelques millisecondes, puis la conversation est confiée à l'expert produit (pour ventes, recommandations, gestion d'objections), à l'agent de support client (pour livraison, retours, politiques), au gestionnaire de suivi de commande (quand un numéro de commande est mentionné), ou à une proposition de transfert qui demande à l'acheteur s'il souhaite parler à une personne (quand il n'est pas sûr de sa réponse). L'acheteur voit un seul chat continu ; en coulisses, le bon spécialiste traite chaque message. C'est ce qui fait qu'un chatbot ressemble à un vrai vendeur en ligne : il garde le contexte et ne confond jamais les cas d'usage.
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