In depth
Le routage d'intention est ce qui transforme un chatbot unique en équipe de spécialistes. Quand un acheteur envoie un message, le système le classe. Est-ce une question produit ? Une demande de retour ? Une vérification du statut de commande ? Une réclamation ? Il transmet alors le contexte de la conversation à l'agent le mieux adapté à cette intention. Emporiqa exécute le routage d'intention à chaque tour d'acheteur : un petit modèle de langage rapide classe l'intention en quelques millisecondes, puis la conversation est confiée à l'expert produit (pour ventes, recommandations, gestion d'objections), à l'agent de support client (pour livraison, retours, politiques), au gestionnaire de suivi de commande (quand un numéro de commande est mentionné), ou à la file d'attente de transfert humain (quand la confiance est basse). L'acheteur voit un seul chat continu ; en coulisses, le bon spécialiste gère chaque tour. C'est ce qui fait qu'un chatbot ressemble à un vrai vendeur en ligne : conscient du contexte, jamais confus entre cas d'usage.
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