In depth
Intent-Routing macht aus einem einzelnen Chatbot ein Team von Spezialisten. Wenn ein Käufer eine Nachricht sendet, klassifiziert das System sie. Ist es eine Produktfrage? Eine Rückgabeanfrage? Eine Bestellstatus-Prüfung? Eine Beschwerde? Anschließend leitet es den Gesprächskontext an den für diese Absicht am besten geeigneten Agenten weiter. Emporiqa führt Intent-Routing bei jedem Käufer-Turn durch: Ein schnelles, kleines Sprachmodell klassifiziert die Absicht in Millisekunden, dann wird das Gespräch an den Produkt-Experten (für Verkäufe, Empfehlungen, Einwandsbehandlung), den Kundensupport-Agenten (für Versand, Rückgaben, Richtlinien), den Bestellverfolgungs-Handler (wenn eine Bestellnummer erwähnt wird) oder die Übergabe-Warteschlange (wenn das Vertrauen niedrig ist) übergeben. Der Käufer sieht einen einzigen, kontinuierlichen Chat; im Hintergrund bearbeitet der richtige Spezialist jeden Turn. Das macht einen Chatbot zu einem echten Online-Verkäufer: kontext-bewusst, nie verwirrt zwischen Anwendungsfällen.
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