Si vous avez passé un peu de temps sur Shopify récemment, vous avez vu Sidekick. Il vit dans l'admin, répond aux questions, aide aux tâches et offre aux marchands Shopify un assistant intégré à la plateforme.
Puis vous revenez à votre propre boutique, qui tourne sous WooCommerce, Magento ou PrestaShop, et rien de tel ne vous attend. Sidekick est réservé à Shopify. Il ne s'installe nulle part ailleurs.
La question n'est donc pas « comment obtenir Sidekick », mais « quel est l'assistant façon Sidekick pour la plateforme que j'utilise ». C'est à cela que répond cet article.
D'abord : Emporiqa ne tourne pas sous Shopify
Réglons ce point avant d'aller plus loin. Emporiqa n'est pas une application Shopify et ce n'est pas un clone de Sidekick pour Shopify. Si vous êtes sur Shopify, Sidekick est déjà dans votre admin et vous n'avez pas besoin de nous.
Emporiqa est conçu pour l'autre moitié du marché : les plateformes auto-hébergées et open source que les outils nés sur Shopify ont tendance à ignorer. Si votre boutique tourne sur l'une d'elles, vous avez sans doute remarqué que beaucoup d'assistants flambant neufs ne sortent jamais de module pour vous. Emporiqa, si.
Ce que fait Emporiqa
Sidekick vise le marchand dans l'admin. Emporiqa vise le client sur la boutique. Il agit comme un vendeur en ligne dans votre widget de chat.
Un client ouvre le chat et demande ce qu'il veut en langage courant, ou téléverse une photo d'un produit et demande si vous vendez quelque chose de semblable. Emporiqa lit votre catalogue synchronisé, recommande les bons produits, répond aux questions à leur sujet, gère les objections habituelles, propose une autre taille ou variante, et accompagne le client jusqu'à la caisse. Il fait cela en plus de 65 langues, car le client écrit dans la sienne et Emporiqa lui répond dans cette langue.
Le support client, le suivi de commande et le passage à un humain quand le chat a besoin d'une personne s'ajoutent en option. Le rôle principal est celui d'un bon vendeur en magasin : aider le client à trouver le bon produit et à l'acheter.
Les plateformes sur lesquelles il s'installe
C'est tout l'intérêt d'un outil multiplateforme. Emporiqa propose des modules officiels pour :
- WooCommerce, via le plugin WordPress.org. Voir l'intégration WooCommerce.
- Magento et Adobe Commerce, via le module de l'Adobe Commerce Marketplace. Seul votre catalogue public atteint le vendeur ; les tarifs B2B et les références réservées aux comptes connectés restent derrière la connexion. Voir l'intégration Magento.
- PrestaShop 8.x et 9.x, via le module PrestaShop Addons. Voir l'intégration PrestaShop.
- Drupal Commerce, via le module drupal.org. Voir l'intégration Drupal.
- Sylius, la plateforme basée sur Symfony. Voir l'intégration Sylius.
La prise en charge de Shopware 6 arrive ; le plugin attend l'approbation de la marketplace et n'est donc pas encore installable.
L'installation : un module et un clic
Vous n'avez pas besoin de développeur pour la configuration de base. Vous installez le module officiel depuis la marketplace de votre plateforme, puis vous cliquez sur Connecter dans l'admin du module. Aucune clé API à coller, aucune construction sur mesure. Votre catalogue se synchronise et le vendeur se met au travail à partir de vos produits.
Cela compte encore plus sur les plateformes open source que sur Shopify, où les marchands s'attendent souvent à payer quelqu'un pour tout ce qui dépasse un réglage de thème. Ici, la barre se limite à installer et connecter.
Le modèle tarifaire, sans verrouillage de plateforme
Sidekick est inclus dans votre forfait Shopify, ce qui va très bien jusqu'au jour où vous quittez Shopify. Emporiqa a la forme inverse : il n'est lié à aucune plateforme, donc l'outil suit votre boutique au lieu que la boutique suive l'outil.
Le prix est au paiement à l'usage. Vous payez 0 $ par mois et 0,25 $ par conversation, les coûts du modèle d'IA étant inclus dans ce prix. Vous démarrez avec 25 $ de crédit à l'inscription, environ 100 conversations, et aucune carte n'est demandée à l'inscription. Pas de frais par utilisateur, pas de minimum mensuel, pas de contrat annuel. Si un jour vous changez de plateforme, vous réinstallez le module sur la nouvelle et vous continuez.
En résumé
Sidekick a montré à beaucoup de marchands l'effet d'un assistant intégré. Si vous n'êtes pas sur Shopify, pas besoin de l'envier. Emporiqa donne aux boutiques WooCommerce, Magento, PrestaShop, Drupal Commerce et Sylius un vendeur en ligne dans le widget de chat, installé avec un module et un clic, à un prix au paiement à l'usage et sans verrouillage.
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