Ein Kunde scrollt durch Instagram und sieht eine Jacke, die er liebt. Er hat keine Ahnung, wie er sie nennen soll. „Das grüne gesteppte Ding mit dem Cord-Kragen" ist keine Suche, die irgendjemand gewinnt.
Also macht er einen Screenshot, kommt in Ihren Shop und starrt auf Ihre Suchleiste. Er tippt „grüne Jacke", bekommt 200 Ergebnisse, gibt auf und kauft bei dem, der den Beitrag gepostet hat.
Die visuelle Suche schließt diese Lücke. Der Kunde lädt das Foto hoch, und Ihr Shop findet die nächste Übereinstimmung in Ihrem eigenen Katalog. Keine Worte nötig.
Warum die Textsuche den visuellen Verkauf verliert
Die Textsuche ist gut, wenn der Kunde die Worte kennt. Sie bricht in dem Moment zusammen, in dem das Produkt etwas ist, das er gesehen hat, nicht etwas, das er benennen kann.
„Diese Lampe im Wohnzimmer meiner Freundin." „Das Kleid, das das Model auf dem letzten Foto trug." „Was auch immer das ist." Das sind alltägliche Kaufmomente, und sie treten am häufigsten in den Kategorien auf, in denen der Kauf vom Aussehen geleitet wird: Mode, Möbel, Deko, Schmuck, Beleuchtung, Fliesen, Teppiche.
In diesen Kategorien ist die Lücke zwischen „ich will das" und „ich kann das beschreiben" genau dort, wo der Verkauf wegläuft. Der Kunde hat die Absicht und das Bild. Ihm fehlen die Suchbegriffe. Ihre Suchleiste spricht nur Suchbegriffe.
Wie die visuelle Suche in Ihrem Shop funktioniert
Mit Emporiqa ist der Ablauf kurz:
- Der Kunde öffnet den Chat und tippt auf das Foto-Symbol.
- Er lädt ein Bild hoch: einen Screenshot aus den sozialen Medien, ein Foto vom Produkt eines Freundes, das Bild einer Konkurrenz-Anzeige oder etwas, das er selbst aufgenommen hat.
- Der Assistent liest das Bild (Kategorie, Farbe, Material, markante Merkmale) und durchsucht Ihren synchronisierten Katalog nach Produkten mit diesen Attributen und zeigt die nächsten Übereinstimmungen aus dem, was Sie verkaufen.
- Der Kunde wählt eine aus und legt sie im selben Chat in den Warenkorb.
Sie taggen keine Bilder, bauen keinen separaten Index und richten nichts von Hand ein. Sie funktioniert mit dem Katalog, den Sie bereits synchronisieren: Der Assistent gleicht das, was er im Foto liest, mit den Namen, Beschreibungen und Attributen Ihrer Produkte ab. Ein Kunde in jeder Ihrer 65+ unterstützten Sprachen kann das tun, weil er ein Bild hochlädt und nicht tippt.
Der Moment mit dem Konkurrenz-Screenshot
Hier ist der Anwendungsfall, den Händler unterschätzen. Ein Kunde findet ein Produkt auf der Seite eines Konkurrenten, mag es, will aber vergleichen oder woanders kaufen. Er macht einen Screenshot und bringt ihn zu Ihnen.
Mit der visuellen Suche wird dieser Screenshot zu einer Empfehlung aus Ihrem Katalog. Wenn Sie etwas Ähnliches führen, haben Sie gerade einen Verkauf gewonnen, der auf der Seite eines anderen begann. Ohne visuelle Suche hatte dieser Kunde keine Möglichkeit, Sie zu fragen „haben Sie das?", und er hat sich nicht die Mühe gemacht.
Wo sich die visuelle Suche auszahlt, und wo nicht
Seien Sie realistisch, was Ihren Katalog angeht, bevor Sie Wunder erwarten.
Sie zahlt sich aus, wenn das Aussehen eines Produkts den Kauf treibt: Kleidung, Schuhe, Taschen, Möbel, Beleuchtung, Teppiche, Deko, Schmuck, Fliesen, Kunst. Je mehr Ihre Kunden mit den Augen kaufen, desto mehr verdient sich die visuelle Suche ihren Platz.
Sie leistet weniger für Produkte, die nach Spezifikationen statt nach Aussehen gekauft werden: ein bestimmtes Ersatzteil, eine bestimmte Dosierung eines Nahrungsergänzungsmittels, eine Modellnummer. Da hat der Kunde die Worte bereits, und die Textsuche oder eine Frage zu den Spezifikationen funktioniert besser.
Zwei Dinge bestimmen die Qualität der Übereinstimmungen: wie klar das hochgeladene Foto das Produkt zeigt und wie gut Ihr Katalog beschrieben und bestückt ist. Der Assistent liest das Foto als kurze Beschreibung (Kategorie, Farbe, Material, Stil) und findet dann die nächstgelegenen passenden Produkte. Wenn die Titel und Beschreibungen Ihrer Produkte detailliert und Ihr Sortiment breit sind, wirken die Übereinstimmungen verblüffend treffend. Wenn der Text Ihres Katalogs dünn oder Ihr Sortiment schmal ist, findet sie das Nächste, das Sie haben, was immer noch besser ist als eine Suche ins Leere, aber es ist keine Magie. Sie sucht in Ihrem Shop, nicht im ganzen Web.
Was es kostet
Die visuelle Suche ist Teil des Standard-Plans mit nutzungsbasierter Abrechnung. Sie läuft in einem normalen Gespräch zu 0,25 $ pro Gespräch, KI-Kosten inbegriffen. Keine separate Bildsuch-Gebühr, keine Abrechnung pro Upload, keine optionale Stufe. Ein Kunde, der drei Fotos in einem Chat hochlädt, ist trotzdem ein Gespräch.
Die Kurzfassung
Kunden finden Produkte zunehmend mit ihren Augen und Screenshots, nicht mit Suchbegriffen. Wenn Sie etwas Visuelles verkaufen, ist ein Kunde, der nicht beschreiben kann, was er will, ein Verkauf, der gleich wegläuft. Die visuelle Suche fängt ihn ab: Er lädt das Foto hoch, Ihr Katalog antwortet.
Wollen Sie die visuelle Suche an einem Live-Katalog sehen? Probieren Sie die Live-Demo auf demo.emporiqa.com/de, ein Demo-Elektronikshop, in dem sich der Chat bei jedem Katalog gleich verhält. Oder fügen Sie sie Ihrem Shop hinzu: erstellen Sie ein kostenloses Emporiqa-Konto mit 25 $ Startguthaben (etwa 100 Gespräche), ohne Karte.
